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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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どうして支持されるのか?

2007-01-01-Mon-09:00
11月の売上は例年12月にお掃除をと、考えてあるお客様が多く売上がどうしても
落ちこみます。

今日は午前中、仕事の予定が入ってないのでミーティングを行う。

それぞれが作業が入ってなかったら何をしたらいいのかわからず、
サービスマンに行き着かないで作業員で止まっているようです。

このような時期がスタッフの成長と思い、自分の体験談を語る。

まず質問を投げかける・・・。

・どうして彩花のお客様があると思いますか?

・どうして定期的にさせて貰っているのですか?

この答えが分からないかぎり前に進むことが出来ません。


現場では感じ良く対応しているのですが、その次の自分の行動に繋がって
行ってないのです。

・なぜ毎月仕事をさせて貰えないのか、友達の多い人・少ない人の差など話
を進める・・・。

何となくわかってくれたと思います。

そしてミーティングの後、早速、それぞれがお客様訪問・チラシ配布に回りました。

その結果は、なんと2名がお掃除の注文を取って来たのです。

本日のミーティングで人の繋がりも営業も同じであることが多少は分かってくれたと
これからの成長に期待します。


sisi.gif

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地域の力を・

2007-01-01-Mon-09:00
本日、同友会の西ブロックメンバーである「セブンガス」の大塚さんの事務所の
床のジュウタン清掃をさせて頂きました。

先日は自宅及び・マンションのエアコン清掃のお掃除もさせて頂き、感謝です。

この件で、同友会という繋がりを通じて地域の仕事の交流が深まりました。

また、色々な発展的な出来事に繋がり人との関わりの大事さを感じました。

今回、自分も担当の息子の建三も、この人のつながりの大事さを体験したと
思います。

お客様や知り合いが増えれば仕事がうまく行き地区が活性化する。

このことが地域に根差す経営ではないかと思いました。

又、先日「彩花通信」で紹介した石窯パンさんもこのセブンカスの近くにある
のです。

このように近くに知り合い・お客様がいるだけで仕事に対する信念は強く
なるのだと思いまタ。

※今週は同友会の方3名からのお仕事を紹介頂き、心から嬉しく思う日でした
…ありがとうございます。

(本音の付き合いの大事さや与える喜びの大事さを学びました)

sebun2.gif

全社一丸

2007-01-01-Mon-09:00
「全社一丸」をめざすには、社長がグイグイと引っ張っていくトップダウンのやり方が
いいのか、それとも社員の自主性を重んじたボトムアップのやり方がいいのか。

「社長の性格の良さが全社一丸を 阻む」と提言する人。

社員一人ひとりの力がひとつに結集されるのなら、どのやり方でもかまわない。

ただし、会社をどの方向にすすめたいのか、どんな目的を持って運営するのか、
といった理念・ビジョンが社長のなかにあることが欠かせない条件。

理念・ビジョンをしっかり持っている社長は、なにか新しい行動を起こそうとするとき、
行くべき方向を見失うことがない。

ボトムアップであっても、社長に確たる理念があれば、ぬるま湯組織に陥ってしまう
こともない。

社風のなかに、「社長の思い」という筋がしっかりと貫かれている。

いまそこにある経営理念をあらためて見直してみる。

自社の経営理念をあらためて脳裏に叩きこんで上記のように「全社一丸」をめざして
進んで行きます。


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「小さなつながり・・」

2007-01-01-Mon-09:00
調剤薬局関係を9店舗お掃除させて頂いてます。

そのなかの薬局を経営してある社長が最近、自宅を新築されたので床のワックス
かけをさせて頂きました。

とても大きな立派な家です・・。

それぞれ家族の皆さんが働いてあるので維持管理をするのが大変とのことで依頼
を受けました。

とてもキレイになって、喜んで頂き、年2回位入って下さいと言う話しになりました。

このお客様との出会いは、この家が立て替わる前に薬局があり、飛び込みで入った時、
地元ということで1回させて頂きました。

その後、わかった事ですが、「妻も・おふくろも」時々、行っていてそれもきっかけに
なりました。

これからもお店が増えたら「彩花さんに全部、お任せするから」ということから
始まりました。

まず社長がおられた調剤薬局の1店舗目の名島店をさせて頂き、それ以来このように
件数が増えて行きました。

まだまだ、つながりは広がって行くと思います。


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