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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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彩花の望年会

2007-11-30-Fri-14:52
毎年、年一回スタッフ全員が集まる彩花の望年会を本日、お客様である
「磯の屋」さんでPM6時から行いました・・・。

チョッと早めですが、掃除会社は12月の声を聞くと忙しくなるので毎年11月末に
行ってます。

毎年、人数が増え、今年は在籍スタッフが26名中、参加者は19名という大人数
の会になりました。

13年前、生活する為にはじめた仕事が、このようになるとは??

一人で始めた仕事ですので、今の人数になるとは思いもしませんでした。

現場に、直接出勤される日常のスタッフの方達も、このような集まりがないと
中々顔を合わせることができません。

本日は、一年ぶりに顔を合わせてお話をすることが出来、彩花で働く絆が1つに
なったと思います。

まだまだ、人数が増えて行くと思いますが、従業員の皆さんが、胸を張って
仕事に従事できるような、雰囲気を作って行きたいと思います。


これからも定期的にこの様な機会を設けてスタッフの気持ちを高めて行き
たいです。

今年は耐震の基準が厳しくなり、建築関係の仕事が減ったので売上の方は
横ばいです。

しかし、病院関係の定期清掃は増えて基礎売上は伸びてます。

建築の認可が遅れている物件がおりたら来年は忙しくなると思います。

望年会で気持ちが一つになりました、忙しい12月をみんなで乗り越え
良い年を迎えましょう。

ありがとうございます・・・従業員の皆さんに感謝。

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1つのきっかけ・・

2007-11-29-Thu-14:47
チラシや会社案内などをお願いしている「たかしまデザイン」さんに新しく
ファインコート(セラミック系のコーティング剤)のチラシを依頼してました。

そのチラシを、仕事の打ち合わせに来られた企画会社のK社長さんの目に
止まり話を聞きたいと言うことで紹介を受けました。

早速、話がまとまり本日は施工日です・・・。

オフィスとして使っておられる別荘で、湾内の波静かな海岸線沿い近くに
建って最高の場所です

2階のリビングからその景色を見ながらの仕事(企画)は、きっと素晴らしい
アイデアが生まれると思いました。

この別荘の床面積は120㎡位あり、材質は桜の木でとても質の良い床材のようです。

床が広い事や物の移動があるので作業は2日に分けて施工しました。

キレイに仕上がり、すごく光沢が出たのでK社長もとても喜んで頂きました

担当者も最高の仕事が出来て、またこのファインコートの仕事に対して自信に
繋がったと思います。

この件を通じて追加でエアコン清掃5台の仕事の依頼も頂き又、
「友達にも紹介するから」という嬉しい言葉も頂きました。

この様に1つの事がきっかけになり、色々なつながりが生まれて行くのが仕事
ではないかと思いました。

高嶋さんありがとうございました!!

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彩花新聞6号

2007-11-28-Wed-14:21

266落葉が舞い散り、日に日に寒くなってまいりました。

今年も残り少なくなり、慌ただしい日々をお過ごしの事と存じます。

本日「彩花通信」が出ましたのでご紹介します。

今回は、年末清掃に関する記事を掲載してます。

今、彩花では、

「年末清掃キャンペ-ン」

を行っております。

皆様、今年はどんな年でしたか?

ピカピカすっきりで新年を迎えましょう。

店舗・事務所・自宅のお掃除がありましたらお受け致します。

宜しくお願い致します

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コーチング

2007-11-27-Tue-14:35
第19回福岡県中小企業経営フォーラムが開催され参加しました。

分科会に別れての勉強会です。

自分は第3分科会の西南大学講師の教授である「今掘 義氏」のコーチングの
話を希望しました。

この教授の話は第16・17同友会大学受講で聴かせて頂いてましたが、もっと
具体的に聴きたくて参加。

3回目の講義でもあり、また深く掘り下げた内容で勉強になりました。


■経営者と一社員とのミクロ的な視野に立ち、社員の動機づけを上手くやり
ながら、同時に労使見解を社員から吸い上げる。

その為のコミュニケーション技術としてコーチングの応用についての話しでした。

具体的には、日頃の社員とのコミュニケーションを最大に活用する。

そして、普段の業務について社員が何をし、何に悩み、どう解決しているか
把握
する。

残った問題点について経営者がアドバイスを与えることなく、社員自身に解決策を
考えさせる。

そうすることで仕事を「人から与えられた」ものでなく「自分のもの」と社員に感じて
もらうことで、動機づけを向上させる方法を伝授する。

さらに、社員とのコミュニケーションを発展させ、現在の仕事の問題について何を
考えているかを吸い上げる。

そして、労使見解につなげるという方法を学びました。


(コーチングの成功の秘訣)


・普段のコミュニケーションに留意、セルフ・モニターリング(自分のコミュニケーション行動)
 に努める。

・時々のコーチングではなく、1分のコーチングでも頻繁に。

・相手の目標達成を信じ、認める。

・待つ、すぐに評価やアドバイスを与えない。

・必ず次に会う約束をし、それまでに何が出来るかを確認してその場を終えること。

・相手の目標達成を小さなものから次第に大きなものに出来るようにサポートする。

・常にフォローする。

・相手の目標達成は自分の目標達成であることを忘れない。

以上、勉強して来たことを、社内で実行しようと思います。

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【成長の速度】

2007-11-26-Mon-14:16
=竹の成長=

竹の種子が地上から芽を出すまでには、約4年の歳月が必要になる。

その間は目に見える成長はなく、その後地上から芽を出すと凄い勢いで伸びだし(成長)
わずか30日で10メートル以上になるそうです。

どんな仕事でも、決して楽をして結果を出す事は出来ませんが日々の努力が目に
みえないところで広く広く根を生やしている事になります。

そして何かを掴んだ時に驚くほどの勢いで成長して行くようになります。

もう一つ興味深い話しが竹は成長する時に、明かりを求めて伸びて行くようです。
自分自身が元気に明るく夢を持って取り組む事も大切ですね!

何事もこつこつと努力する人はいつか花が咲くと言うことでしょう。

「明るく・楽しく・前向きに」お客様の喜ぶ笑顔を求めて、日々の仕事に
頑張って下さい!

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入魂の物づくり

2007-11-25-Sun-14:11
自分の会社は、どのようなことで、世の中のお役に立つのか・・・
それをハッキリさせることが、よい社風づくりのスタートだ。

ある先端技術に取り組んでいる中小企業の工場を訪ねると、
「今日もめざそう日本一 ! 入魂の生産」というスローガンが目についた。

軽薄短小の部類に属する製品だが、100名未満の従業員で、日本シェアの半分を
占めていると聞いて、ビックリした。

タイム・レコーダーの横には、次のような提示もある。

「おはようございます。

今日も体調は良いですか。

ユニフォームのボタンはきちんとはまっていますか。

今日の仕事の準備はできていますか。

5分前には職場に集合です」


従業員は農村の方が多いと聞いたが、社内には、ピンと張りつめた心意気の
ようなものが感じられた。

さらに、もう1つ感心させられたのは、絵入りの親切な作業指導だ。

これを見れば正しい仕事の手順が、だれの目でもわかる仕組み。

だが、何といっても、この会社の素晴しい社風の根源は社長さんの笑顔にある。

ハイ・タッチ・・・すなわち、人と人とのふれあいなくしては、よい社風は生まれ
ないのだ。

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信用の大事さ・・

2007-11-24-Sat-14:02
現在、使用中の車2台が調子が悪いのと車検前ということで買い替えの話が進行…

中古ですが2台(三菱ミニキャブ・マツダボンゴ)の購入が決定しました。

購入した販売店で車ローンをお願いしたら年率7、8%でした。

もう少し、安い利息で借りられないかと思い、取引銀行に相談する

保証料はかかりますが、2%で安く借りることが出来ました。

この金額を無担保で借りられたのもこの10年間の銀行の取引にに対しての
信頼からです。

2年分の決算書を持って銀行に手続きに行って来ました。

難なくokがでて、後日すぐ振込になりました。

12年前会社を始めたころの思い出が蘇ってきました。

個人で仕事を始め、通帳に振込みがあり、お金が動いているのを見て銀行の
方が「お金を借りませんか」と言って来られました。

せっかくの話なので、借りる手続きの書類を作って持って行きました

ところが、自社が法人でなく個人経営だったので貸してくれませんでした。

その後、売上が伸びて運転資金が足りなくなり、銀行に頼んだら個人名義の
カードローンしか貸してくれませんでした。

何も知識がなく、銀行の方が「このローンだったら毎月1万の返金で大丈夫」と
言われたのでその金額だったら払えると思い借りました。

しかし、いくら払っても元金が減ってないのが分かりました。

調べて金利の高いのにビックリ・・その時はカードローンしか貸してくれなかった
のです。

今回の件で、人間としても企業としても長い地道な道のりが信用を作って行くのだ
と痛感
した次第です。

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勤労感謝の日・新嘗際

2007-11-23-Fri-13:55
勤労感謝の日は戦後国民の祝日が定められた際(1948)に
「勤労をたっとび、生産を祝い、国民がたがいに感謝しあう」という趣旨で定められました。

アメリカのLabor Day に相当するものと思われますが、アメリカのLaborDayは
9月の第1月曜です。

しかしこの11月23日は明らかに新嘗祭を意識して定められたものということで、
論者の間にも意見の相違はないものと思われます。

新嘗祭(にいなめさい)は古くからの国家の重要な行事であり「瑞穂の国」の
祭祀を司る最高責任者である大王(おおきみ,天皇)が国民を代表して、農作物の
恵みに感謝する式典でした。

「新嘗」とはその年収穫された新しい穀物のことをいいます。


※本日は勤労感謝の日ということで祝日ですが、最近、日本の「国旗」が自宅の
庭先に上がっているのをほとんど見ることが出来ません。

どうしてか・・?

日本人は同一民族なのに「日本国旗」に対しての意識がなくなっている。

そのことは日本という国に対して意識がうすれてきているのではないかと思い寂しく
なります。

それに比べて他民族の集まりなのにアメリカの「星条旗」には強い力を感じます。

国旗は国の経営理念ではないかと思います・・・。

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人の心に目を向ける

2007-11-22-Thu-14:48
業者さんからの依頼の仕事で介護施設の各部屋の家庭用エアコン17台
の清掃に今日行きました。

若い男性スタッフ2名と女性スタッフ1名が担当として入りました。

今回は挨拶に同行できず、慣れているので大丈夫と思ってました。

ところが、昼過ぎに業者の担当の方から電話があり、施設からクレーム
が来ているとのことです

その内容は清掃の際、カーテンをはずし、終わった後もそのままの
状態で態度が悪いとのクレームです。

どうして態度が悪いと思われたのか?

17台と台数が多いため、終わらせることが目的になり患者さんに
対して気配りが出来てなかった為、不安感を与えてしまったようです。

どんなに忙しかろうが、常にお客様を中心に考えた仕事をやらない
とこのような最悪な状態になるのです。

このことは、どんな現場でも同じこと、仕事は「人の心」に目を
向けないと仕事としての結果は出ないのです。

このような一件があり、担当者にとって、また勉強になり成長に
繋がればと思います。

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伝える・聞く工夫

2007-11-21-Wed-14:39
仕事での人間関係で、比較的多いトラブルのひとつに、
「言った、言わない」「聞いた、聞いていない」のすれ違いがあります。

指示をしたほうは、確かに「言った」のですが、指示を受けた側は、
「いや、そんなことは聞いてません」と答えることがあります。

そうした時、「あいつはもの解りが悪い」とか「あの人の指示は
分かりにくい」などと、互いに責め合うことも少なくないようです。

こうした日常の些細なすれ違いが、少しずつチームワークを崩して、
やがて大きなトラブルを生む精神的要因になるものです。

まず、自分を振り返り、行動を改める習慣をつけてみてはいかがでしょう。

例えば伝える、または聞く時に、相手の立場や理解度に応じて、
分かり易い言葉に置き換える。

口頭だけでなくメモや文章にして渡す、意図するイメージが正確に
伝わったか確認する、などの行動に工夫と努力を惜しまないことです。

お互いが「理解しよう」と動いた時、必ず状況は好転していくものです。

◎今年初めての霜柱です・・・。
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事務所・店舗用チラシ

2007-11-20-Tue-18:29
年末掃除キャンペーンの事務所・店舗用のチラシを今回、作成しました。

今まで年末のお掃除はハウスクリーニングという固定観念にとらわれた
チラシを考えてました。

このハウスクリーニングのお客様を確保する手段はポスティングが
中心になります。

最近、色々な配布物が多く、見て頂く事なく捨てられてしまっている
ことが多く効果がなかなか出ません

そこで今回、頭に浮かんだのが事務所・店舗用のチラシなのです。

事務所・店舗は年末の大掃除は必ずすると思います。

忙しくて最後に自分達で終わらせる傾向があり、価格が安く時間の
都合が合えば業者に依頼という事もあると思い、今回の企画です

地区を決めて配布する・掃除終了後、隣近所に配るなど、また、
訪問して手渡しでお話ができたら確実に効果がでるのでは?

スタッフもこの動きをする事でサービスマンとしての意識が
芽生えるのではないかと思います。

今年、最後の追いこみです、みんなで頑張りましょう・・・。

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黒川温泉に学ぶ

2007-11-19-Mon-14:13
日曜日・月曜日の1泊2日で「黒川温泉」に行って来ました。

今回の旅行は、自分が住んでいる地域の「中年」の集まりで、
2年毎に開催している恒例の旅行です。

紅葉シーズンで温泉と紅葉を満喫し最高の気分を味わって来ました。

この時期は落ち葉が落ちるので旅館の方は大変そうです。

従業員の方が「朝・昼・夕」といつも掃いておられます。

その姿は回りの自然の風景とマッチして「大変だ」とかイヤな感じが
なく見ていてとても清々しく見えるのです・・・。

このように黒川温泉には何か引き付ける魅力があるから全国的に
有名になったのではないかと思います。


今回、 黒川温泉に滞在して自分ながら感じたことを述べてみたいと
思います・・・。

①自然の風景とサービスが一つになっている

②「宿」同士が協力しあっている。

③自分の「宿・風呂」だけの自慢を絶対しない。

④地域の民家の方達も建物など雰囲気に合わせた様式にするなど
協力している。

⑤お客様に合わせた応対をしているが、「宿」としてのルールはきちん
とある。

⑥どんなお客様にでも対応することが出来る。

⑦おしつけた態度は絶対しない。

⑧心配りが最高である。

⑨お客様をゆっくり自由にくつろげるようにしている

⑩山間で限られた空間を自分だけのものにした気持ちなる。

⑪何度来ても、変化しており飽きない。

⑫それぞれの宿の風呂に違いがあり個性が出ている。

⑬お掃除行きわたっている(落ち葉・・・)


この旅行を通じて自社の「彩花」の仕事にも通じる物があり、
学びがいっぱいある旅行でした。

仕事を離れてゆっくりしようと思っても、やはり仕事に繋がります…

経営者は仕事を忘れられません・・・。

困ったものです(笑)

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なぜ安全第一

2007-11-18-Sun-14:11
この1年間で車両事故や、ケガ人がゼロであった職場は、本当に
幸せです。

事故やケガは周囲を暗くするばかりか、みのりのない時間と費用の
ムダでもあります。

「安全第一」という標語は、U・Sスチールで最初に用いられ、
全世界に広がったといわれます。

それまでは「仕事第一」でした。

なぜ、そうなったのか。

その理由は、安全を重んじれば、仕事も結果として成績があがること
への発見があったから、といいます。

「安全」には、整理整頓、正しい服装、計画な仕事、充分な注力・・・
など欠かせません。

それができれば、仕事の方もうまく行く、ということです。

又、通路、倉庫、営業車、床・・・の4つと、トイレのキレイな所
には事故は少なく、また、そうしたお店には、ゆき届いたサービスが
あります。

今年も、残り少なくなりました。「彩花」も一年無事故で過ごしてます。

「安全第一」で来る年を笑顔で向かえましょう

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どうして支持されるのか?

2007-11-17-Sat-13:58
11月の売上は例年12月にお掃除をと、考えてあるお客様が多く
売上がどうしても落ちこみます。

今日は午前中、仕事の予定が入ってないのでミーティングを行う。

それぞれが作業が入ってなかったら何をしたらいいのかわからず、
サービスマンに行き着かないで作業員で止まっているようです。

このような時期がスタッフの成長と思い、自分の体験談を語る。

まず質問を投げかける・・・。

・どうして彩花のお客様があると思いますか?
・どうして定期的にさせて貰っているのですか?

この答えが分からないかぎり前に進むことが出来ません。

現場では感じ良く対応しているのですが、その次の自分の行動に
繋がって行ってないのです。

・なぜ毎月仕事をさせて貰えないのか、友達の多い人・少ない人の
差など話を進める・・・。

何となくわかってくれたと思います。

そしてミーティングの後、早速、それぞれがお客様訪問・チラシ配布
に回りました。

その結果は、なんと2名がお掃除の注文を取って来たのです

本日のミーティングで人の繋がりも営業も同じであることが多少は
分かってくれたとこれからの成長に期待します。

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環境問題

2007-11-16-Fri-18:39
今日は、仕事をしていくなかで、残念な出来事もある事を報告します。

深夜1:00からの作業に、月2回入っているス-パーがあります。

この店は彩花の創業時から10年もお付き合いさせて頂いてます。

本日、清掃後の確認に行ってガッカリした事がありました。

店内のお掃除はキレイに仕上がってましたが、事務所の前の通路の溝に汚水
を流してその後が残っているのです。


夜中の仕事で大変と思いますが、カギを預かり、信用して任せられているので
特に気をつけないといけない現場なのです。

これだけ環境問題に対して叫ばれているのに、こんな対応しているとは残念です。

作業に入った本人は勿論、このことは会社の問題だと思います。

この問題は会社で力を入れて取り組んで行かないとこれから生き伸びることは
出来ないと思いました。


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心の発信

2007-11-15-Thu-17:47
先日、同友会の大塚さんの会社の事務所をお掃除させて頂きました。

その時、担当者が社長であるお兄さんからこのマンションのお掃除の
依頼を頂きました。

本日、そのマンションの清掃の日です・・・とてもキレイなマンションです。

自転車置き場や階段や通路など共用部をみて入居者のマナーの良さ
を感じました。

社長である大塚さんのお兄さんにお会いして挨拶・名刺交換をする。

このマンションのマナーの良さも「セブンガス」の家族的雰囲気の経営から
生まれて来ているのだと感じました。


人間としてのマナーはお互いの発す心のあり方から生まれるのでしょう。

このマンションのお掃除も定期的にさせて頂く事になりました。

又、「自宅の清掃もお願いしますので宜しくお願いします」と嬉しいお話も
頂きました。

1つの点から線につながって行くこれが人と関わっていく大事なことだと
思いました。

本当に大塚さんありがとうございました。…感謝



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良き友

2007-11-14-Wed-20:11
私たちにとって大切な財産は、良き友を持つことだと言われています。

良き友といっても、その中身はさまざまです。

①益友ー交際していて有益な、自分にとってありがたい友人

②善友ー自分より優れていて、手本となる友人

③師友ー師として敬うほどの友人

④心友ー心からの交際をしている友人

⑤親友ーいざという時に頼りになる友人、などです。


中でも職場人としては、「益友」を多く持つことが望まれるでしょう。

益友は『論語』に由来し、正直な友、誠実な友、物知りな友であることを意味
しますが、どうすれば、このような友に恵まれるでしょうか?

益友を得るには、まず自分自身が益友になること。

正直で誠実な人間性を身につけるとともに、問題意識を持って毎日の生活や
仕事に取り組むことが肝要です。

人と交わした約束は必ず守る、時間にルーズにならない、早寝早起きをする
など、厳しい自己管理をしていくことも大切です。

自分に都合のいいように生きている甘い人間に、わざわざ集まってくる物好き
はいないです。


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情報に感謝

2007-11-13-Tue-19:37
知人から日経ビジネスのメールマガジンに「クリーン彩花」の参考になる
のではないかという記事が出てましたというメールを頂<きました


このレポートを読むと掃除のスタイルも、違う切り口から見るとまったく違った
イメージが存在してます。

この中に出てくるイメージは、顧客側からも、作業する側から共に必要な感覚
ではないかと貴重な情報を頂き感謝です。


■新幹線の東京駅などで、10分ほどのわずかな停車時間の間に、凄い手際で
車内を磨き上げるお掃除チームを見た覚えがありませんか?

ピンクのユニフォームに身を包み、まるでSWATチームのような仕事人ぶりには
毎度感心させられます。

彼女たちは新幹線メンテナンス東海のお掃除クルーです。

 また、乗車して巡回清掃する女性もいます。

JR東日本では「コメットクルー」と呼ばれています。

そのかわいらしい制服は、萌え界ではしっかりチェックされ、トミーテックから
「鉄道むすめシリーズ」
としてフィギュア化までされています(コメットクルーのキャラクタ名は平泉つばさ)。

とらえる角度が微妙に違うことは知りつつも、このあたりまでしっかり押さえている
オタクたちの感性は注目に値すると感じています。

 東京ディズニーランドのよく訓練された掃除クルーなども同様ですが、従来は
垢抜けのしない作業着で後ろ向きの感じのした清掃という仕事にも、衣装を着せて
プロのスキルを加えると、急にカッコイイ仕事人に変身するわけです。

負い目感が減るどころか、誇りまで備わってくるわけで、やる気もアップし効率も
良くなるわけです。

我々も、清掃業界に所属している中で、このようなスキルの高い意識を持ち、プロとしてレベルの高い仕事をしたいものです


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ふれあい活動

2007-11-12-Mon-19:03
現在のお客様を維持して行くために、どのような活動を行っているか…

作業の確認の電話→終了後の電話確認・訪問・ハガキ・ファックスなどお客様と
「ふれあい活動」を行い、お客様に近付きコミュニケーションをとってます。


又、従業員に対しては、メールで「彩花通信」を毎日発信してお客様から
「褒められた事・失敗した事・商いのポイント」など情報を流しています。

これによってそれぞれの気づきが芽生えてきて、常にお客様に喜んで頂ける事
は何かと問いかけながら仕事に取り組んでいるようです。

■お客様はあなたに新しいお客様の情報を教えてくれます。

ある保険代理店では、誕生日や契約日などに、お客様をこまめに訪問しています。

すると、「今度、知り合いが結婚することになって」とか「息子が新しい車を買う予定
なんだけど」という保険と関係のある話題を提供してくれるのです。

そこから紹介をいただき、新規のお客様を獲得しているのです。

お客様は最大の情報です。

どんどんお客様から情報を吸収しましょう。

お客様とのつながりを大事にし、季節のあいさつやアフターケアを怠たらないことが
大切です。


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親孝行

2007-11-11-Sun-19:16
..<親孝行したくても親はなし>・・とよく耳にします。

そんなわけで、母親一人になりましたが生きてるうちに親孝行をしようと思ってます。

しかし、日々の自分の生活に追われなかなか…

今日は、時間を作り里帰り しました。

母は84才で一人暮しをしてるので人が来ると嬉しいみたいです♪♪

父が他界し、一人で元気に過ごしてましたが、昨年、心筋梗塞で入院して以来、
気が弱くなり何かと近くに居る妹が呼び出されてます。

働いてる時は、賑やかなのが好きな人なので、カラオケで歌ったり会社の宴会では
踊ったりと人気者だったようです。

そんな母も、84才という高齢になり、自分でも身体が思うように動かず悔しいようです。

しかし、口は元気でなにより…

帰った時は掃除屋さんの力を発揮です→キッチン・お風呂塲・洗面所・トイレと念入り
に掃除してあげます。

そうすると、母は喜んでくれるのでこれも親孝行かな?と思ってます。

帰る時は、寂しそうに見送るのでチヨッと悲しくなりますがまた、帰った時に親孝行
します。

長生きして欲しいと願う毎日です…

※掲載文は事務員さんからでした…


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人よし、花よし、緑よし

2007-11-10-Sat-18:53
かつて桂冠詩人が、私の故郷「糸島」を詠んだ詩(うた)である。

確かに「糸島」の人達は、人が良い。

善良であるし、お人よしでもある。

スレていないので気持ちが良い。

さらに、「糸島」産のばら、菊、蘭は、いつも東区花市場のせり場を大挙、
列をなして賑やかに彩っている。

いわんや、緑多き「糸島」を知らない人はまず、いまい。

私は先月から「彩花」という名の会社で働くことになった。

『彩』や『花』の字は、意味も響きも、とても好である。

「彩花」で働く人達は、皆、心根の良い、あたたかな人ばかりなので、故郷「糸島」
同様、とても懐かしい。

どうぞよろしくお願いします。

掲載文は新入社員の「奈須貴幸さん」からです・・・。


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ハガキからの結び・・

2007-11-09-Fri-15:21
今月から、筆まめで毎日ハガキを3枚書くことにしました。

ハガキの宛て先は・・・
初回のお客様や勉強会など色々な所で出会った人・それに、自店の
定期清掃が終わったお客様などに出してます。

この定期清掃のお客様に対しては、ただ終ったからというだけで出す
だけではあまり意味がありません。

出す前に必ず訪問してお客様とお話をしてから気づき・学び、
その中から、毎月ピックアップして出すようにしてます。


そうすると訪問とハガキが一つになりかなりハガキの印象が残り効果
が生まれてくると思ってます。

又、電話はお掃除する予定を入れる時、入る前日、終わった後など
必ずかけてます。

それに、毎日書いているブログ彩花通信
毎月出している彩花新聞が絡み合い彩花と
お客様の動きが1つになるのです。

これからもお客様の声を大事に仕事をして行きます。

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知ろう新聞

2007-11-08-Thu-13:56
自社が発行してます「彩花新聞」がお役に立ちました・・・。

今年の3月に開業されましたk内科クリニック様のお話です。

本日、2回目の定期清掃に入った自社スタッフが「知ろう新聞」
持ち帰ってきました。

話を聞くと自社が清掃後に渡している彩花新聞を先生が見られ
「これはいい」と思って頂き、スタッフの皆さんと話し合い、
毎月発行するようになったそうです。

内容の方も、病院なので色々な病気に対する特集・健康教室・スタッフ
紹介などさすがと思わせるセンスの良い新聞です。

その新聞を受付や本棚の横に置いて、自由に持ち帰ることができ、
かなり好評とのことです。

こんなレベルの高い院長先生が自社のような小さなお掃除屋が企画して
いることを参考にして頂き、こんどは患者さんに喜んで頂ける事に
繋がり嬉しい限りです。

これからも色々な情報を集めてお役立ちが出来る仕事をして行きたい
です。

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意識してと漫然との差は・・

2007-11-07-Wed-14:51
あなたは意識していないかもしれないが、毎日の仕事はあなたにとって
貴重な経験の連続
である。

たとえば、社内・社外の人との出会い、初めの業務、社長や先輩から
の指導など、いずれもあなたが会社と社会で役に立つ人間になるため
の、大切な経験なのです。

だから、働くことそのものを、まず大切に考えよう。

それはあなたの能力を磨くことである。

技術を身につけることである。

つまり、働くことは、
「あなた自身の強みをつくり、それを強化していくこと」
だと言える。

だから、あなたの強みになるような能力とは何か、仕事をしながら
常に考えることが大切だ。

その視点で仕事に取り組めば、どんな仕事もすべてあなたのために
なる。

そして、あなたを強くしてくれる。

こうした意識で仕事をしている人と、漫然としか仕事をしていない人
とでは、1年で差が出てくる。

3年もたつと、その差は大きな違いになって現れる。

そして会社も、強みを持つ人材を必要としているのである。


■「もう今日は土曜日である」1週間経つのは本当に早いと感じる人。

しかし、この感じ方で個人の内面が知らないうちに凄い差となって
来るのです。

だから、毎日の仕事を常に考え、意識して行動しなければいけません。

そのためにはお客様に目を向け喜んで頂ける仕事をして行けば何かが
生まれるはずです。

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サービスマンに変身

2007-11-06-Tue-14:43
お客様との関係づくりに差をつけるには、どうしたらいいか分析
したいと思います。

それは簡単な事なのです・・・。

明るく積極的な気持ちでお客様に対応→ そして目の前の簡単に出来る
事を見つけて、お客様が喜ばれる事を行う。

そうするとお客様の表情が変わって来る事に気付くと思います。

ここからまた、次の喜ばれるポイントを見つけ出す。

そうする事で信頼関係が生まれ、差が出てくるのです。

中々このことが出来なくて「作業員」で終わっているのが普通なので
す。

この事を繰り返し、そして何回も訪問するうちに、こちらに対しての
「表情・言葉」が変わってくるのが分かって来ると思います。

今度は、一段階上のあらゆるお役立ちの仕事の提案・色々な情報を
伝えることができるようになり信頼度が増していくのです。

そうなれば「作業員」から「サービスマンへ」の脱皮です。

皆さんは難しいと思っている事ですが、このような行動をして行く
うちに、お客様を喜ばせることが癖になってきます。

そうなったら「サービスマンに変身」です。

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清掃の心がまえ…

2007-11-05-Mon-14:35

先日、同友会の報告の中で「これからの経営に求められる10S」と
いう話しがありました。

1.整理
2.整頓
3.清潔
4.清掃
5.躾
6.サイエンス
7.シンクススモール
8.シンプル
9.スピード
10.スピリット

<3つの5S>

1.見える5S
2.見えない5S
(倉庫、ロッカー、パソコン)
3.頭の中の5S

<躾の三原則>

1.挨拶をする
2.靴を並べる
3.椅子を元に戻す

どんな企業でも清掃を重んじる傾向にあります。

その掃除の心がまえを…

1.掃くよりも拭く。
  拭くよりも磨き上げろ。拭いて濡らすよりも、心を込めて磨き
  上げろということである。

2.見えるところより見えないところを磨くのが清掃である。
見えないところをきれいにする心配りがあれば、見えるところは
言わなくても美しく輝くことになる。

3.丸いものは丸く拭く。四角いものは四角に拭く。
四角いものを丸く拭くと清掃とはいわない。

4.雑巾は二枚持て。
  一枚はお客様の目にふれるところを拭くもの。
そして、もう一枚は見えない部分を拭くもの。

5.雑巾は常にきれいに洗え。
  雑巾がきれいでないと、むしろ汚すことになり逆効果。
清掃後は必ず清潔に洗って乾かしておく。

6.バケツの水は六分目。
水は常にきれいにして洗え。そして、雑巾はきつく絞る。

7.カラ拭きと濡れ雑巾の使い分けをする。

この七つの清掃の心がまえで、彩花のスタッフの皆さんも日々、
環境の整備を整え、頑張って下さい。

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顧客最優先主義を改めよ

2007-11-04-Sun-14:29
よく来る客と初めての客

店にとっては、よく来る客のほうが大事であると思うのは当り前である。

したがって、どうしてもよく来る客のほうにサービスがよくなる。

これを顧客優先主義というが、この主義はぜひ改めてもらいたい。

初めて来た客は、これから顧客になる可能性が大である。

それなのに、その人の見ている前で、あからさまに差のつくサービスが
行われたとしたら、気分がよかろうはずがない。

場所によっては、その客を失ってしまうことすら覚悟しなければ
ならないだろう。

こんなことでは、その店は客数を増やしていくことはできないし、
それどころか、客数の減少にすらつながってしまう。

サービスにおいては、どの場合でも均質化が大前提である。

いくらよいお得意さんでも、その人が、ずっと続けてあなたの店を
利用してくれるという保証など、どこにもない。

新しいお得意さんを、どんどんつくっていくことに心がけなくては
ならない。

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計画

2007-11-03-Sat-14:22

目標や願望の設定」と「その達成」までの隙間を結びつける
綱のことである。

しかし、この隙間は常に"今から先"、つまり未来にあり、それゆえに
そこは光の差さない暗闇と同じである。

したがって、目的地にたどり着くためにはこのような綱が必要不可欠なのだ。

しかし、暗闇の中の綱は、頼りになるようでいて何となく心もとない。

そこで綱からおちないように「想像上の光」を周囲に投げかけなければならない。

この「「想像上の光」」とは、成功のためのイマジネーションにほかならない。

こうした成功を常にイメージすることにより、私たちは「計画」という名の
綱の上を着実に前進できるのである。


<計画を立てるための重要性>

1、あなたはこれから、非常に重要なことをしようとしている。
 成功を確実なものにするには完全な計画を立てなければならない

2、あなたは、他人の経験や知識、才能、想像力を借りることによって
 初めて成功
することができる。

このことは、今までに莫大な財産を築いてきた人の誰でもが実行してきたことである。

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年末お掃除キャンペ-ン

2007-11-02-Fri-14:06
早いもので今日から11月に入り、後2か月で今年も終わりです。
今年は8月以降、3か月間、売上が伸び悩み、大変な年でした。

6月の建築法の改正でこんなに痛い目にあうとは思いもしませんでした。

そんな中でも自店のお客様は、きちんと定期的にお掃除をさせて
いただいてます。

又、新規のお客様も増えて基礎売上は伸びているので徐々に良くなって
行くと確信してます。

悪い悪いと愚痴を言っていても、良くなりません。

とにかくどんなことがあっても前に進むことが大事なのです。

さぁー年末のお掃除に向けて準備をしましょう。

チラシを倉庫から出して来て、
ホームページのキャンペ-ン中の欄を年末掃除に変更。

みんなで会社のムードを高めて自店のお客様・ポスティングなど、
年末掃除を幅広い分野にお知らせ活動をして行こうと思います。

※皆さんのご協力をよろしくお願い致します
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