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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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お掃除から気づき

2007-12-29-Sat-19:32
自分は今年最後の現場です。

例年はこの日、集金や挨拶で回っているのですが、今年は忙しい為に
現場に出ました。

本日行ったお客様はk建築会社がマンションを改装した後の美装です。

そこには80歳位のおばあちゃんが住んであって、ものすごく
「ヘビースモーカー」の方だったので部屋中がニコチンで黄色くなっていて、
それはそれは凄かったです。

お掃除に入る時はだいたいリフォームされてあってキレイでしたが、
ガラス(サッシまわり)など一部が前のままでその汚れを取るのにすごく
時間がかかりました。

いつもこのような現場のお掃除をするたびにタバコを吸う人はこれだけの
ニコチンが身体の中に入っているかと思うと恐ろしくなります。

そして、この様に物や衣服や色々な面に付着して汚してしまうのです
(臭いも)・・・。

しかし、このことがわかっていてもやめられない
・・・スイスイスイダラダッタスラスラスイスイですよね・・・。

掃除が終わるとおばあちゃんは、あまりにキレイになって世界が変わった
みたいと言って喜んでました。
(タバコはやめるとのことでした!)

これだけタバコを吸っていても、80歳まで長生きしてあるので人間の
生命力は凄いです。

しかし、健康と周囲への迷惑を考えたら、やめられる人はできるだけ早い
うちにやめた方がいいと思いました。

※そのガラス障子に洗剤を吹きかけた時の写真です。

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ドーパミン炸裂

2007-12-27-Thu-19:12
残り後4日です・・朝8:30出勤なのですがそれぞれが早めに出て来て急ぐ
人達は出て行ってます。。


忙しい中それぞれが自分で考えて動いてます・・・。

そして早く終わって現場は終わってない現場に応援に行ってます。

何かこの忙しさから、みんなの心が1つになったみたいです。

その顔にはキツサや疲れは感じなく、すごく逞しく感じられます。

口から出る言葉も積極的で・・この雰囲気であったらきっとお客様に与えるもの
最高イメージを与えていると思います。


お客様や従業員同士を通じての責任感が芽生えました。

このように人を通じて人間は成長していくのだなつくづく感じました。

うちの息子2人もこの時期は気合が入ってます・・・。

普通時期だったらいくらおこされても中々起きてこないのに、この時期は
夜中や朝早かろうが自分で起きて行きます。

この様に誰でも自分で責任を持つことで人は成長して行くのです。

今の時代ニートなど行って働いてない若者いますが、本当の人に対して
喜びを教えてないからではないかと思います。


これからも「商い」を通じて従業員の成長見守って行きたいです。


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ありがとうを集める

2007-12-26-Wed-18:31
若者に人気の居酒屋チェーンで知られる株式会社ワタミが、介護ビジネスを
やっていることはご存じと思います。

社長の渡部美樹氏「2020年までに高齢マンションを1000棟つくる」と
意気軒昂です。

「何かをなしとげることで、見たこともない人たちに大きな愛を与えられるとしたら、
何をすべきか明らか。

だから僕は迷わない」と氏は語ります。

この明確な目的意識と使命が、氏の事業成功の鍵となっています。

氏は、お客様の「ありがとう」を集めるのがサービスの基本と言います。

そのためには「入居者の本音を知りたいから」と、忙しい中、週1回は自ら介護施設
に足を運んでいるのです。

自社の利益を追求することは当然です。

しかしそれだけでは「自分さえよければ」利己主義に凝り固まってしまいます。

お客様の嬉しさや喜びが、自社の喜びとなり社員一人ひとりの喜びとなるよう、
私たちも日々心がけたいものです。


■皆さん来年の手帳は準備できましたか、どうして上記に「渡部美樹」のお話の
文を載せたかというと…

これだけの成功を納めてある方は手帳の使い方もすごく工夫があるみたいです。

自分が利用している手帳は渡部美樹氏が出している物を使って2年目になります
・・・書店に並んでます。

3年・1年・1か月・1週間の目標計画がたてられて毎日の動きが明確になり成果
が出てきます。

(仕事だけでなくライフワークも明確に見えてきます・・・)

1)手帳/効用:
○使い方次第で運気を変えられるアイテムです。

使い方:
・その年のラッキーモチーフやカラーに合わせる。

・リフィル式手帳などの場合は数ヶ月前のスケジュールは取り外して使い勝手を
考え「重くしない」ことが大切。

・手帳の中に地図を入れておくと行動力が上がり、さまざまなラッキーに恵まれる。

・反省文や悩みを書くことは手帳の持つチャンスを呼び込む運気を妨げることに
なるので注意。

2)未来日記/効用:
○自分の願いを実際に「書く」ことで、その願いを現実に引き起こしやすくする。

使い方:
・風水では「書く」ことは物事を決定させる力を持つとされています。

・実現させたい願いを書き込みます。
 
・書いたことがその月にかなわなかったらまた翌月に書き、書き続けることに
よって環境を願いの実現化に向けて動かしてくれます。
       
・月ごとや週ごとに書き込むほうが運気を溜めていくという点でも効果的。

・表紙やデザインは気に入ったものを選び、気に入らないノートは使わない。

・くれぐれも悪いことや反省文は書き込まないように。

・使い始めは1日、11日、21日など「1」のつく日がより効果的です。

※皆さんもちょうど良い時期です。2008年の年初めから手帳はいかがですか…


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習慣化の大事さ

2007-12-25-Tue-16:09
ブログの「彩花通信」を書き始めて丁度2年になります。

新しくなったこのホームページを製作して1度も欠かさず毎日書いてます。
最初は何を書いていいのかわからず何となく書いてました。

しかし、続けて書くには情報がないと書くことが出来ないのです。

そこで、お掃除後の訪問をすることで確認が出来、色々な情報を集める
事が出来ました。

そのことが、それぞれのスタッフの動きに役に立ち、それぞれが意識的に
することで気づきが生まれて来ました。

自分にとっても「彩花通信」を書く事により、毎日の情報が残って、このことを
基準にして次のステップに進むことが出来、役に立っていると思います。

今年も1年間の「ふれあい日記」が完成しました・・・。

これからもお客様とのやりとり、いろんな方々との関わり、気がついた事を
この通信に書き続けて行きたいと思います


※本日お掃除に行った、お客様のところで半年前にプレゼントした
「観葉植物」の背丈が3倍位になってました。
彩花の「喜びの種」が膨らんでいるのかと思ったら何か嬉しくなる




■良いことは即日実行・・・

すぐやる、必ずやる。

そしてやっぱり自分に必要だと確信したら、できるまでやりましょう。

習慣化できたらこっちのもです。

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メリークリスマス

2007-12-24-Mon-15:50
本日はクリスマスイブです

なぜか、クリスマスにケーキを食べる習慣になっっている世の中、
毎年のことです.。

仕事関係のお客様からいくつかお付き合いでケーキの注文を依頼され
20個以上買ってます。

この時期は売上を上げるための協力と思い、お世話になっているお客様
なので快く受けてます。

お客様からは「いつもありがとうございます」と喜んで頂き、お役に立てて
なによりです。

そして、そのケーキは?というと従業員の皆さんに「メリークリスマス」の
心をこめてプレゼントしてます。

一日の仕事が終わり、事務所に帰って来て渡すのですが、年末の疲れた
顔が吹き飛んで笑顔に変わるのはうれしい事です。

このことは創業の時からやっていて、人数が増えても必ずみんなに渡してます
この様な気持ちがお客様・従業員に伝わり、色々な面で、うまくいくのでは
ないかと思います。

このことが彩花の経営理念の1つである・・・

「物心共に社員の幸せを求め続ける」
ではないかと思います。

これからもお掃除を通じて彩花のみんなが豊かになって行くのを
応援して行きたいです。


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経営理念は会社存在の原点

2007-12-23-Sun-15:59
会社は本来、ばらばら人間の集団である。

それを強固な組織として、一定の方向へ向かわせるには、全員一つの
価値観を共有しなければならない。

その価値観が経営理念であり、社員の「存在のよりどころ」である。

これを共有することで、従業員一人ひとりが日々、それぞれのレベルで
下す判断になるのが、この価値観である。

だから、経営理念とは、会社の指針なのである。

経営指針がなければ、個々の判断に統一性がなくなり、会社の基盤は
揺らいでしまう。

社内外に対して、会社の存続する意味、提供する商品・サービス・技術が
ライバルとはどう違うかを明示し、たえずメッセージを送り続ける。

つまり「わが社の目指す価値」を明確にする。

その基点になるのが経営理念であり、経営理念にもとづく経営活動こそが、
会社存在の必須条件
になる。

社長は日々のメッセージを通じて、従業員に経営理念の意味するところを
浸透させる事が大事である。


「 彩 花 の 経 営 理 念 」

一、お客様を通じて人生が生まれ変るチャンスにする。

一、物心共に社員の幸せを求め続けます。

一、他人には喜びの種まきをする。

一、チームワーク良く積極的な心構えで仕事をする。


※クリーン彩花では朝礼で毎日「経営理念」を唱和してます
その写真を添付。

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彩花新聞ネット

2007-12-22-Sat-15:25
24日の振替休日に掃除予定の「Hデンタルクリニック」に鍵を
預かりに行きました。

院長に久しぶりにお会しお話をする。

この歯科医院は開業13年とのことです・・・もうそんなになるの
かと年月の経過を感じます。

自分がこの仕事を始めた当時、飛び込み営業をして契約した
最初のお客様です。

新築の建物を見つけて、先生が働いておられた春日市の
小児歯科医院を探して訪ねて行き契約を頂きました。

それ以来3か月に1回13年間欠かさず定期清掃させて頂いてます。

又、先生の歯科大学時代の友人や医師会関係の歯科医院を
何軒も紹介頂きました。

この様に色々な面でよくして頂き、永いお付き合いをさせて頂いてます。

話の中「彩花新聞」の話になり「色々と頑張っているね」と言って頂き、
「うちも彩花新聞に影響されて年2回(春・冬)に新聞を出すようにしたよ」
といわれてその新聞を見せて貰いました。

「にっこりほりデー」の創刊名ですごく内容がつまっていて自社のとは
比べものにならない素晴らしい新聞です。

このように自社から発信した事が、お客様のお役に立っていることは
嬉しいこと、これからも喜ばれる事をして行きます。

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タバコの吸い殻

2007-12-21-Fri-15:17
中央区のお客様にビル清掃を3件させていただいてる現場があります。

週3日間、朝、清掃に入り、そこでいつも思うことなのですが、タバコの
吸殻があまりにも簡単に道に捨ててあることです。

タバコを吸う人は吸い殻をゴミと思ってないことにはビックリします。

中には世論を気にして、携帯灰皿を持ち歩く人がいますが、そのような
人は一部の人達です。

一般的に、心理的には人が見ている時は歩道には捨てないが横の
水路のブロックとブロックの隙間に投げ込んでる人が多いと思います。

いつも掃除の時、引っかかっているのを拾い、その場しのぎのわがまま
には恐れ入ります。

又、「吸い殻を捨てないよ」と言ってこの件に対して否定される方も
「灰」の迷惑は分かりますか?

この「灰」が一番厄介なのです、浮遊して「埃」になり人に迷惑
掛けている事を…

タバコを吸う人には権利がありますが、義務であるこのことが分かって
ルールを守り吸う事が、人に対してのマナーではないかと思います。


■福岡市が2地区で実施している「歩行禁煙者率」調査によると。

モラル・マナー条例施行前2003年5月には平均3・1%だった歩きタバコは
今年は11月には同0・4%に減少。

禁止地区を外れた周辺地域の歩きタバコも、同3・5%から同じ0・7%に
大きく減っている。

こうした成果を受け、市は両地区と周辺地域の事業所や住民らに呼びかけ
来年1月中旬に「路上禁煙地区検討懇話会」を設立する。

禁煙エリア拡大やマナー「向上について地域と協力して具体策をまとめる。

市が現在検討しているのは・・・
①天神地区で、隣接する大名地区や市役所周辺を含む約4倍の広さに
禁煙エリアを拡大。

②博多駅地区で、指定地区から外れていたJR博多駅を含む約8倍の
広さに拡大など。

来年2月までに懇話会で検討を終え、同4月に告示、同7月から実施
するスケジュールを描いている。

※掲載提供は2007年の12月20日(木)「西日本新聞朝刊」より・・・


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仕事から逃げない

2007-12-20-Thu-15:04
玄関の門の木のシミ抜きの仕事が今日入ってます・・。

お客様は夏に保育園の改装の仕事で美装に入らせて頂いた
理事長宅です。

この忙しい時期、人出が足りないので、悩みましたが、せっかく頂いた
仕事なので、長男が一人で作業に入りました。

自分が見積もって、1日で終わる作業と簡単な気持ちで見積もりを
考えていた所、なんと2日間まるまる要しました。

この仕事は特殊の薬剤を使用し何回も塗ります。

強い薬剤なので、木や石をいためることがあるので慎重にしないと
怖いのです。


その怖い事が発生しました。

1日目、養生の仕方が悪かったため玄関の御影石が変色してしまった
のです。

朝、確認に行き、それを見つけたので本人を叱ってしまいました。

本人は1人で「一所縣命」したのに叱られ、気分を概していました・・・。

仕入先に相談し、大丈夫ということで事は納まりました。

それがバネになり、二日かけて一人で仕上げた結果、シミ抜きは最高
の仕上がりでした。

お客様もとても喜んで頂きホッとしました。

この良い結果が怒られたことも喜びに変わり、とても逞しい顔に
なってました。


体でぶつかってする仕事の陰に、本当の自分の成功体験が身に着くの
だと思いました。

褒める事も大事です。

「よくやった…」

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お客様との接点とは・・

2007-12-19-Wed-14:51
昨年、掃除をさせて頂いたYさんからSさんを紹介して頂きました。

Sさんは他社を利用していましたが、余り気に入らないので、Yさんに
相談すると「彩花さんがいいよ」という事で5月に作業させて頂きました。

そして、この年末にSさんから再度、清掃の依頼の電話を頂く…

三人でお伺いして、レンジフードとエアコン一台のつもりでしたが、いろいろ
お話しながら、外のガラスとキッチン廻りもさせて頂き喜んで頂きました。

それと、寝室のベッドを居間に移動して下さいという事で動かしてました。

ところが、3日後、下記 のようなフアックスを頂きました。


■クリーン彩花様

先日は、心のこもったおそうじありがとうございました。

いつも頼んでよかったなーと思います。

ところで、またお願いがあるのですが、先日移動してもらったベッド
ですが、どうにも使いづらくてなりません。

申し訳ないのですが、もう一度元にもどしたいと思います。

こちらに来られる時にお願いします。

もちろん有料で…連絡お願いします。




という内容です。

こんなに気軽にお願いされる事は嬉しい限りです。

早速、予定を組んで再度ベッドの移動にお伺いしました。

このように、お客様に支持して頂き、お役に立つ事が商いだと
嬉しく思いました。

このようなお客様をたくさん作っていきたいです。

※出勤時に見た朝日の写真添付・・・今日1日頑張りましょう。


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感謝と安全第一

2007-12-19-Wed-14:39

昨日の夜T課長は、
「俺、今週の月曜日、何しよったっけ?」
と私に尋ねましたね。

知りません。

その日、私はお休みでした。

今週の火曜日ならT課長は、H歯科の自宅の愛犬ココちゃんに、
サーパスでケガしたひざを噛まれていましたよ。

そういえば、サーパスの足場のすき間に足が挟まり「あいたーッ(>_<)」
と叫んでいましたね。

しかも二度。

水曜日は一日中、課長と一緒でしたよ。

水道の蛇口を持っていない私に、「俺だと思って大切にしてくれ」
蛇口を一つくださいました・・・ありがとうございます。

その夜、益田耳鼻科では、「お腹すきましたね」と私が言ったら、
ワックスを乾かす間に、パンを買ってきてくれました。

昨日の昼は、上平川整形に、仕事でもないのに、課長の車がありました。

患者になったんですね。

ひざの血を抜いて腫れがひいたそうですね。

ささくれ立っていた私の心が癒されていく…。

■Nスタッフから■

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忙しいのに楽しそう・・

2007-12-17-Mon-14:24
今週から年末まで毎日10軒以上の仕事をこなしていかないといけません。

もちろん事務所は空っぽです。

みんなで協力して、一致団結です

お客様は年末にキレイにお掃除してお正月を迎えたいのです。

この思いにこたえることがお客様に喜ばれることだと、スタッフの皆さんが
わかってくれているから愚痴も言わずに動いてくれるのだと思います。

このことが一年間のお礼返しなのです。

また、このことが来年の仕事につながることも、みんなわかっているから
ではないでしょうか?

みんな疲れていると思いますが、「疲れた」「きつい」など言っている
暇がありません……

本当に自社のスタッフはよく動いてくれます…感謝・感謝

この体験から、毎年みんな大きく成長して行ってます。

■分かっていてなぜできないか・・・

「なるほど」と理解できても、いざというときに実行できない
ことってあります。

なぜだと思いますか?

頭で理解しても、心では理解してないからです。

人間は、頭で分かっても、心で分からないと行動できない
生き物なのです。

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苦手なことほど先にやる

2007-12-16-Sun-14:16
自店のお客様に地域に密着してとても人使い方が上手と言われる
Мスパーマーケットがあります。

この店は60人ものパートタイマーの女性がいます。

その女性たちは定着はよく、生き生きと働いてます

そこの店長さんにどのようなことをしてあるのですかと尋ねる。

すると店長が心がけていることは
「苦手な人にほど、積極的に声をかけてる」ことだった。

店長も人の子、苦手な人もいれば、相性のいい人もいる。

やりにくいこともしょっちゅうある。

そこで店長工夫したのが、話しにくい人にほど積極的に声をかける
ということだった。

意識してそうしないと、声かけないまま時間が経ってしまう。

そうすると、コミュケーションがうまくいかないことに、店長は気づいた
そうです。

一見、単純なことのように思われるが、効果絶大だった。

そして、このことは
「苦手なことを、先延ばししないためにはどうしたらいいか」
を明らかにしている。

それは苦手なことほど「意識して先にやる」のである。

それができない限り、人はいつまでも苦手なことを先延ばしして
しまうものだとのことでした。


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学びの道

2007-12-15-Sat-14:08
仕事のミスが続いたある日、Aさんは社長から、

「何度も同じミスをするのは素直に聞いていないからだ。
キミは教えがいがない。もっと謙虚に学びなさい」

と厳しく注意されました。

初めのうちは腹が立ってしかたなかったAさんですが、後になって
冷静に考えてみる。

これまでの自分には「そんなことは言われなくても分かっている」と
思う傲慢な心があったことに気づき、改めることです。

「これからは素直に聞いていこう」と反省したAさんの心には、
やがて大事なことを教えてくれた社長へ感謝の気持ちが湧いてくる
ようになったといいます。

ものごとを学ぶ心構えは、たとえ知っていることでも、心を空にして
何も考えず、そのまま聞いて、教えられた通りに実行することです。

そのとき、思いもよらぬ力が発揮されるのに驚くことでしょう。

※自分で潜在意識に壁(アイデンティフイルター)を作って悪い生き方を
くりかえしているのです。

そのことに気づき「素直」になった時に道が拓けるのです・・・。


■∽∽肝に銘じよ∽∽

この世では不屈の精神に代わりうるものは何一つとしてない。

※才能でもだめである…

才能がありながら芽のでない人は掃いて捨てるほどいる。

※天才でもだめである…

報われざる天才など、まるでお笑い草である

※教育でもだめである…

この世は教育を受けた落伍者でいっぱいだ

不屈の精神と決意だけが絶対的な力である。

※後半もお客様の予約が増えて「白板」がいっぱいになって来ました。

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地域と共に

2007-12-14-Fri-15:24
私は中小企業同友会の中央支部の西ブロックの副支部長を
させて頂います。


本日、西ブロックの会員さんが集まって望年会を行いました。

この会の理念である・・・
3つの目的
「良い会社・良い経営者・良い経営環境」

3つの精神
「自主・民主・連帯」


そのことを通じて「地域と共に歩む中小企業」を目指して活動してます。

彩花もこの理念を元に地域に根差す経営をしてます。

お掃除を通じてキレイにして喜んで
頂けることがモットーです。




■「感想文です」 

青年支部の〇〇〇と申します。

前日に来年三月に行われる福岡地区西部エリアの例会打合せの
会議の際に持田さんとお会いしました。

中央支部西ブロックの「望年会」があるからおいでと言うことで、
自分も同じ西エリアに会社があるので勉強をかねて参加させて
頂きました。

参加してビックリあまりに人数が多いのには。
しかし今回年末で少ないとのこと、いつもだったら20名以上とのことでした。

ブロック長挨拶、年間報告、井上さんの乾杯で会が始まりました。

楽しい雰囲気の中でも、ブロック活動の報告がある時には、皆さんが
真剣に考えている姿を見ると青年支部も見習うべきだと思いました。

何よりも、皆さんで盛り上げて行こうとする雰囲気を感じました。

青年支部卒業まで六年・・・。

先は長い・・その卒業後は「中央支部」に来ます。

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気持ちが一つに・・・

2007-12-13-Thu-15:10
12月に入り忙しい毎日が続いてます

事務所は事務員さんも社長である自分も現場に出て空っぽの
状態です

そして、男性スタッフは休みなしで頑張ってくれてます

自社の強みは
皆が現場作業員になることができる

ことではないかと思います

通常、事務所の事務員さんが現場に出てまで受注しなくてもと
思われるかもしれません・・・。

しかし自社では力を合わせて、お客様のご要望にどうにか
して答えたい
と言う気持ちからこの時期は全員出動なのです。

このように気持ちが1つになったら、
何でも出来ないことはないのです。

また、この達成感からそれぞれスタッフが成長して彩花は大きく
なっていくと思います

残り15日間を、みんなで力を合わせて笑顔で頑張りましょう



■「不安なときは・・・・」

心の中に不安や心配事があると、無意識のうちに言葉として出て
しまうのです。

そうなる前に、
マイナスの思いを打ち消してしまえば
いいのです。
やり方は簡単。

右腕を斜めに上げ、手首を返しながら「キャンセル、キャンセル」、
これでOKです。


口から出てしまった言葉は、残念ながらキャンセルできません。


気をつけましょう。

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目・耳・手で聞く・・・

2007-12-12-Wed-14:54
仕事はお客様の指示を受けることから始まる。

したがって、
お客様の指示を素直に聞くことが、仕事の基本
である。

この基本中の基本をしっかり守れない人が、意外に多い。

お客様のところに行ったら、気をつけることが大切だ。

素直に聞くとは、どういうことだろうか。

まず最初に、最後まで話を聞くことである。

よく人の話をさえぎって、「しかし・・」と途中で口をはさむ人がいる。

これでは「話を聞く」ことができない。

あなたはまず、お客様の話を最後まで聞かなければならない。

次に「目と耳と手を」使って聞くことが大切である。

目は、お客様の顔を見る、お客様の表情やまなざしに、きちんと応え、
うなずくことが大切だ。


そうしないと、お客様はあなたがきちんと聞いているかどうか、
わからないからだ。

耳は、相手の言葉を先入観なしに聞く、「どうせいつもの」という
思い込みは捨てる。


先入観があると、お客様の言葉を間違って解釈してしまうからだ。

手は、メモを取る。

お客様のところでは、筆記用具をもって指示を受ける習慣を身に
付ける。

とくに追加の仕事や期限など、間違ってはならないことは、きちんと
メモにしておいて、あとで確認をすることが大切である。

「目・耳・手」の三つを使って「聞く」ことが
お客様から指示を受けるということなのである。


※皆さん手帳・ボールペン・名刺は必ず身につけて置いて下さい・・
この習慣が「サービスマン」への第一の条件なのです。

初対面のお客様には必ず名刺を渡す。

お客様から言われた事は目の前でメモをとり、お客様を安心させる。

そして、喜んで頂ける仕事をする義務があるのです・・・

沢山の喜びの種まきをして花を咲かせましょう



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親切心を尽くす

2007-12-11-Tue-14:45
他人から、さまざまなことを吸収するだけでなく、あなたからも
与えることが大切
である。

与えるといっても、偉そうに教えたり、何かをあげたりすること
ではない。

たとえば上司や同僚の仕事をすすんで手助けする

お客様が困っていたら、できることはすべてする。

そういった「親切心を尽くす」ことが、与えるということである。

あなたがすすんで手伝ったり、手助けしたりすれば、相手は
間違いなく感謝してくれる。

そして、
あなたが困ったときには、今度は助けてくれる。

このように、あなたが積極的に親切になることで、相手も親切になる。

反対に、もしあなたが「自分の仕事ではないから」という傍観者の
気持ちで、なにも与えないでいると、相手も与えてくれないのである。

あなたから与えなければ、誰もなにも与えてくれない。

会社にはそうした厳しさがあることを肝に銘じてほしい。

謙虚に、親切心を尽くすことが大事なのです。


※ある管理物件のマンションの週掃除にいったら駐車場に
落葉いっぱいでした。(ゴミ袋3つもありました)
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年賀状で感謝

2007-12-10-Mon-14:34
彩花のこだわりがいくつかありますが、その一つに年賀状
暑中見舞いがあります。

この時期忙しくても、
彩花の年賀状は1枚1枚手書き
で書くようにしてます。

創業以来の理念で11年間実行してます。

とくに最近は年賀状はパソコンなどで簡単にする傾向があります。

しかし、自分が「手書きの年賀状、印刷したものでも一言コメントあり」
を頂いたらその人のことを思い浮かべ親しみを感じます。

そういうことから気持ちを込めて手書きで書いてます。

こういう考え方が従業員の仕事に対して伝わり、お客様に与える仕事に
なってます。

(この事が出来るのは忙しい中、持ち帰って書いてくれている事務員さんの
お陰と感謝してます)



■『リッチ・デヴォスの部屋に掛けてある言葉』

∽∽肝に銘じよ∽∽

この世では不屈の精神に代わりうるものは何一つとしてない。

※才能でもだめである…

才能がありながら芽のでない人は掃いて捨てるほどいる。

※天才でもだめである…

報われざる天才など、まるでお笑い草である

※教育でもだめである…

この世は教育を受けた落伍者でいっぱいだ

不屈の精神と決意だけが絶対的な力である。

∽∽ニューヨーク・タイムズより∽∽∽∽

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喜ぶ顔

2007-12-09-Sun-14:28
自分が今まで営業をしてきて「営業マンが成長」していくポイント
何か考てみました。

一番に「仕事はやり抜けば必ず面白くなる!」という事。

そのためには「注文をとるぞ!」という意気込みだけでは辛くなります。

それより、お客様に何かを<与える>ことのほうが簡単なのです。

この<与える>ものが、お客様を喜ばせるものであれば、営業活動は
スムーズに運びます。

これは、自分が営業を初めた頃から現在に至るまでの、さまざまな
成功・失敗体験から得た実感です。

ビジネスにはもちろん利益が不可欠ですが、しかし「儲けてやろう」
一点張りでは継続は難しいものです。

お客様の喜ぶ顔を営業活動の動機とし、励みとする姿勢は、
広く人生全般にも当てはまるものではないでしょうか。

人に喜びを提供するという自覚が、
          自分を成長させるのです。


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忙しくても笑顔を忘れない

2007-12-08-Sat-14:21
今日は第二土曜日…いよいよ彩花の年末のお掃除のスケジュールが
忙しくなってきました

病院や午後から休みになる会社などの定期清掃が入り、
車6台がフルに動いてます。

そのスタッフの姿から、お客様に迷惑をかけないでやり遂げるという目標を
感じ取られます。

ここに人を成長させる何かが隠されているのだと思います。
・・・さぁー自分にプラスアルァーの魔法をかけて頑張るぞぉ


☆「笑顔のトレーニングをする」

型から入るということでは、スマイルトレーニングも大切である。

鏡に自分の顔を映して、最高の笑顔でにっこりと微笑むのである。

これを毎朝、出勤前に納得できるまで繰り返すとよい。

そしてお客様のところで、その笑顔をやってみる。

すると、「あの人変わったね」と必ず言われるようになる。

いい笑顔が相手とのいい関係を作るのである。

実際、あるコールセンターの会社では、電話受付の女性たちの机の上に、
小さな鏡を一つずつ置いている。

いつも笑顔を忘れないように、気づいたときはその鏡でスマイルトーレニング
をするのである。

電話という相手の目に見えない仕事でも、このように
笑顔を大切にしている。

あなたも、型から入って、笑顔のトレーニングと明るく振舞うことを毎日実践
しましょう。



※新しい車が入りました・・マーキングも今日付いて彩花号が動きだしました。
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このゴミは何処から来たの・・

2007-12-07-Fri-14:14
いつも思いますが、あちこちのゴミは何処から来るのか?

清掃で自社のお客様に行ったとき、玄関先のゴミを拾うのはあたり前の事です。

隣にあるゴミを見てこのゴミは、この場所から飛んで行ったのではないか?
と思い隣の場所まで掃く気持ちが大事です。

このことが・・「お互い様」の気持ちなのです。

その行動をする事で、必ず自分の心は豊かになり人間関係が良くなり
うまく行きます。

又、隣近所の人、通りがかりの人などに挨拶したり、隣近所の道、敷地などを
「さりげなく」お掃除をしてあげる事が地域に喜ばれるのです。


■お金を払ってくださる方だけがお客様なのではありません。

まだ商品を買ってくださらない人も、将来のお客様になるかもしれません。

たとえば会社の前を通りがかっている人も、潜在意識的なお客様なのです。

ある自動車販売会社では、毎週全社で、ショールームの前だけでなく、
歩道や公道の部分もきれいに清掃をし、通りがかった人に挨拶をしてます。

挨拶を交わす人の中から「この会社で買おうと決めた」と言って来店する
ケースもあるのです。

こうした例は、実はお客様づくりを大切に位置づける会社で、よく見られる
光景です。

いい販売商品をもっていても、まず地域の方(潜在的お客様)から好感をも
たれることが何より大事なことなのです



「さぁ~ みんなで実行しましょう」〓彩花喜ばせ部隊・・GO・GO・GO



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インターネット時代

2007-12-06-Thu-14:13
12月に入ってホームページからのお掃除の依頼や問い合わせのメール
が入り始めました。

この2日間で3件の問い合わせがあり、IT時代に少し参加できた
気分です(笑)

なんと自社のホームページはヤフーの画面で「お掃除福岡」
で検索したらトップ画面の上位に表示してます。

このように掃除屋さんでも時代の変革の波がおしよせて来て、
インターネットの時代がやって来たのを感じさせられます。

しかし、いくら時流が変わっていっても人間としての原則を忘れないこと
が大事と思ってます。


※下記はホームページに問い合わせを頂いた心温まるお話なので
掲載させていただきます。


○両親が入院し年末に退院予定です。

よいお正月を迎えられるよう、娘の私が大掃除のプレゼントをしてあげたいと
思い申込みさせていただいています。

年内可能であればぜひお願いします。

また金額など確認させていただきたいと思っています。

マンション3LDKです。
全体的にお願いする予定にしていますがいくらぐらいになりますでしょうか。


※次は画面だけでは分からないので詳しく知りたいという問い合わせです

○ハウスクリーニング(マンション3LDk)の在室清掃と空室清掃の違いは?
またこれはどこまで含まれますか?


※次はダンス教室からの問い合わせで自分達でワックスを塗り、
床が黒ずんで来たので業者に依頼しようと思ったようです。

○100平米の1フロアーの事務所で、クリーニングもろもろやっていただきたい
のですが、料金はどのくらいかかりますか?
宜しくお願いします。

このように、見ず知らずの方と、お話ができお近づきができるのも、
仕事を通じて情報を発信すればこそです。

これからも、画面を通じてたくさんのお客様とご縁を作っていきたいと思います。

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ありがとう・・・感謝

2007-12-05-Wed-13:54
いよいよこの業界では一番忙しい時期です

彩花のお客様も200軒以上この月にお掃除させて頂く訳ですが、
一軒一軒お電話して予定の確認をしていきます

このお電話だけでこちらの予定に合わせて頂き「いいですよ」と返事を頂く。

このように信頼して頂きお掃除をさせて頂けるのはスタッフのみんなが自分の、
お客様に対する気持ちが分かって働いてくれてるからと思います。

定期清掃があるので従業員を社員として雇用ができるのです。

このお客様をこれからも彩花がある限り大事に育んで、
信頼を裏切らないような仕事をしていかなくては
と思います。


毎回、快く定期清掃をさせて頂くお客様に感謝、感謝でいっぱいです。

今年も大変お世話になったお客様に最後の締めくくりをきちんと仕上げて、
良いお正月を迎えて頂きたいと心から思っております。


■お礼は出し渋らない・・・

人にお礼をするとき、出し渋ってはいけません。

「こんなにたくさん?」と相手が思うくらいでちょうどいい。

なぜだと思いますか。

与えるものはやがて受け取るものだからです。

彼から受け取るものは増幅されたものを受け取るのです。

お金や物とは限りません。

自然の摂理

2007-12-04-Tue-15:15


12月に入ってこの時期、朝、落ち葉を掃いている光景をよく見ます…

会社や商店の駐車場・玄関先の歩道には街路樹の落ち葉があり、一日は
この掃き掃除から始まるようです。

この落ち葉掃きは会社によってさまざまです。

①.朝礼前に会社全員でやっている所

②清掃会社やパートさんがやっている所

③.担当が交代でやっている所


その掃く姿には色々な気持ちが宿っていることに気づきます。

中には街路樹だから、する必要はないと、してないところもあると思います。

その葉っぱが、毎日掃除をしている②・③のところに飛んできたら腹が立つ
のではないかと思います?

しかし、①.の場合、落ち葉が舞い込んで来ても、イヤな雰囲気を感じさせない
のではないでしょうか?

何故か…その会社は「地域に密着の奉仕」が社員教育に
なっているからです《トヨタの販売店》

どうしてこの落ち葉一つで、とらえかたが違ってくるのでしょうか?

それは心の持って行き方から違ってくるのだと思います。

しかし、この厄介な葉っぱでも冬が終わり春になれば、
青々とした新芽を出します。

これを見ると心が豊かになり爽やかな気分を味わい又、秋には赤や黄色に
染まった葉をみると紅葉がキレイと秋の季節は良いなと感じます。

この季節の移り変わりは自然の摂理で人間の心を癒やしてくれます。

この自然現象一つの事で、人間の生き方・考え方が分かります。

物事は何事も考え方一つで良くも悪くもなるのです。

人を大事に、良い事を考えて生きて行くのが自然の摂理に沿った生き方だと
今の季節、落ち葉を見て感じました。


■親孝行のすすめ・・


たとえどんな親であっても、親を好きになって、できるだけ親孝行することです。

それは親のためになるのではありません。

あなたにツキをもたらす前提条件がそれだからです。

一日一回は親が喜ぶことをしてあげましょう。


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忙しい人に頼め・・

2007-12-02-Sun-15:08
仕事ができるようになる方法は、一つしかない。

それはたくさん仕事をすることである。

だから、「忙しい人に頼め」という言葉もあるほどだ。

忙しい人のところに、仕事が集まるのである。

そして、ますます仕事ができるようになっていく。

量をこなすと、能力が向上するというのは、どんな仕事にもあてはまる
原則なのである。

反対に忙しいことを嫌がる人は、いつまでも仕事ができるようにならない。

だから、ますます仕事が逃げてくいく。

上司や同僚から、「頼りにならない」と思われてしまうのである。

結局、いつまでもルーティンワークのような、つまらない仕事しかまわって
こなくなる。

ところが、こうした人に限って、
「自分にはいい仕事が与えられない。やりがいがない」
と嘆いている。

原因は本人自身にあるのだが、それに気づかないのである。

あなたには、ぜひ「たくさん仕事をする人」になってほしい。
たくさん仕事を与えられることを喜び、忙しいことを喜べる人になることが、
あなた自身をたくましくするからだ。


※屋根のカビ・汚れを高圧洗浄機で洗っているスタッフの仕事風景です。
(2人の力が一つにならないと仕事は成り立たない)
こんなにキレイになります・・・
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頼りになる人

2007-12-01-Sat-15:03
ある保険会社が「いざというときに頼りになる人」についてアンケート調査を行いました。

親41%、配偶者21%、家族12%の順になっています。

職場の上司や先輩・同僚など仕事関係2%と少なく、家族の絆の強さがうかがえます。

ただ、頼りになるという「親」のうち、母親が59%で父親は40%と上回り、日々の
仕事に追われいるお父さんにはとっても寂しい結果です。

かっては子供の教育や躾でも、日常の細かなことは母親に任せていても、
ここ一番という肝心なときは父親の出番がありました。

今や、そうした出番も少なくなったようです

しかし、たとえふだんは背中しか見えなくとも、子供にとって父親はいつも大きな
存在なのです。

父親と同様、職場で「頼りになる人」に求められることは、

①責任感が旺盛であること

②スピーディーな決断を下すこと

③隠し事のない誠実さを貫き通すことでしょう。


これらはわがままを捨て、周囲のために尽くす中から培われていくものです

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