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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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会社存在の原点が経営理念

2008-01-31-Thu-15:20
会社は本来、ばらばらな人間の集団である。

それを強固な組織として、一定の方向へ向かわせるには、
全員が1つの価値観を共有しなければならない。

その価値観が経営理念であり社員の「存在のよりどころ」である。

これを共有することで、社員は前に進むことができる。

社員1人ひとりが日々、それぞれのレベルで下す判断の基準になるのが、
この価値観である。

だから、経営理念とは、会社の行動指針なのである。

指針がなければ、個々の判断に統一性がなくなり、
会社の基盤は揺らいでしまう。

社内外に対して、会社の存在する意味、提供する商品・サービス・技術が、
ライバルとはどう違うかを明示し、たえずメッセージを送り続ける。

つまり、「わが社の目指す価値」を明確にする。
その基点になるのが経営理念であり、経営理念にもとづく経営活動こそが、
会社存続の必須条件になる。

社長は日々のメッセージを通じて、従業員に経営理念の意味するところを
浸透させるのが大事である。


「クリーン彩花の経営理念」

1、お客様を通じて人生が生まれ変わるチャンスにする。

1、物心共に社員の幸せを求め続ける

1、笑顔で喜びの種まきをする。

1、チームワーク良く積極的な心構えで仕事をする。

※日野原重明先生の日めくりカレンダーよりの添付写真・・・
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2008-01-30-Wed-15:13
Sマンションのファミリータイプの77戸の竣工美装をしていることを
先日からこの彩花通信でお知らせしてます。

たくさんの業者さんが入ってるので仕事の工程が少しずつズレて
最初の契約金額で対応するのが厳しくなってきてます・・・。

会社としてもどうかしないといけないと悩んでますが、これを確実に
終わらせるためには「時間の使い方と人の手配」ではないかと思います。

建築業者の動きに合わせないといけませんが、現場担当者と相談し
話し合うことで、こちらの考えで動ける体制を作らないといけません。

それには、こちらの動きをしっかり、みんなで考えておく事が大事です。

例えば、他の現場を早く終わらせて、この現場に集合して、
一つでも終わらせるという意気込みが必要ではないかと思います。

この事が他の業者さんの刺激になるかもしれません。

とにかく、2/25(月)までみんなで「一致団結」頑張ってやり遂げましょう。

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■仕事は期限どうりに仕上げることが大切である。

そのためには、まず指示を受けたときに、「期限はいつまでか」を
確認することが必要である。

基本的には、すべての仕事には期限があると考えなければならない。

したがって、指示された期限を守ることが、あなたの課題である。

あなたは毎日、期限を守ることに挑戦しているのである。

期限の意識が薄い人は、自分勝手に期限を先延ばししたり、
平気で「できませんでした」と報告したりする。

あなたは仕事上で、絶対にそんなことをしてはならない。

もし、万が一期限に間に合いそうもなかったら、その時点で
すぐ社長に相談することです。

会社は組織で仕事をしているのだから、あなたの都合で
変えることはできないのです。

あなたは指示されたことを守る役割があることを、
しっかりわきまえることが大切です。


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業績はすぐ出ない

2008-01-29-Tue-15:03
去年からこの彩花通信でも紹介していましたファインコート
チラシが2万枚入荷しました。

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それぞれの現場担当者が自店のお客様や建築関係などの
会社を訪問してお知らせして行こうと思ってます

又、新築物件が建っていたらポスティングをしたり声かけなど
して行きます。

今までファインコートをさせて頂いたところの評価は高く、
とても喜んで頂き、追加や紹介に繋がっている商品です

2月から会社全体で「新商品の案内」として皆で取り組んでいきます。

結果はすぐ出ないと思いますが、種を蒔いておけば2~3か月後に
必ず芽が出て来ると思いますので皆で声かけよろしくお願いいたします。


■計画を着実に実行していくには、少なくとも2ヵ月先まで見通して
仕事することが必要である。

なぜなら今月の結果は2か月前の仕事の結果である。

例えば、お掃除の新規の場合、今月の業績は2か月前からアタック
している結果のお客様なのです。

つまり、2か月前に訪問して、回を重ねて信頼して頂いた結果なのです。

一般的に言える事は、仕事の結果が目に見える形になって現れるまで、
少なくともその程度の時間はかかるのが普通なのです。

だから、まず、2か月先まで計画を立てた訪問、お知らせが大事になってきます。

これくらいの気持ちで動かないと新規は取れないし、お客様からの信頼を
得ることはできないのです。

喜んでやります!

2008-01-28-Mon-14:56
会社の指示に対して、「できません」と答えるのは、禁句である。

なぜなら、会社はあなたにはできると考えているからこそ、
仕事を指示している
からである。

それなのに、最初から「できません」と言ってしまったら、
会社はどう考えるだろうか。

「やる気がない」「チャレンジしようという意欲がない」と考えます。

それはあなたにとって、大きなマイナスである。

難しそうな仕事、責任の重そうな仕事こそ、あなたにとって力を発揮し、
成長するチャンスなのである。

「喜んでやります!」と、答えたら何かがうまれます。

とにかく、まず、引き受けることである。

どうすればできるかは、その後、考えれば良いのです。

たとえば
「私はなにぶんに未熟ですので、ご指導のほどよろしくお願いいたします」

と頭を下げることも、よい方法と思います。

そうすれば会社も、丁寧に指導してくれます。

もちろん、
会社に教えてもらうとともに、自分で考えて挑戦することが大切なのです。

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仕事があなたを強くする

2008-01-27-Sun-14:48
あなたは意識していないかもしれないが、毎日の仕事はあなたにとって
貴重な経験の連続である。

例えば、社内・社外と人との出会い、初めての仕事、社長・先輩からの
指導など、いずれもあなたが会社と社会で役立つ人間になるための、
大切な経験なのである。

だから働くことそのものを、まず大切に考えよう。

それはあなたの能力を磨くことである。

技術を身につけることである。

つまり、働くことは「あなた自身の強みをつくる、それを強化していくこと」
だと言える。

だから、あなたの強みになるような能力とは何か、仕事をしながら常に
考えることが大切だ。

その視点で仕事に取り組めば、どんな仕事もすべてあなたのためになる。

そして、あなたを強くしてくれる。

こうした意識で仕事をしている人と、漫然としか仕事をしない人とでは、
1年で差が出てくる。

3年もたっと、その差は大きな違いになって現れる。

そして会社も、強みを持つ人材を必要としているのである。

※外壁清掃もだいぶ終わってきまっした後1面を残すだけです・・・。

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速聴

2008-01-26-Sat-14:40
速聴ってご存じですか?

自分が8年前から取り組んでいる能力開発です。

最初、始めた時は、2・5倍速の速さでも聴く事が出来ませんでした。

勿論4倍速はキュルキュルと言うリスの泣き声にしか聴こえませんでした。

それが勉強し続けた今では、その4倍速を聴きとる能力を身につけることが
出来ました。

これによって色々な場や対人関係に対応できる能力が身についたようです。

その速聴器を新しく買い換えました、コンパクトになり性能アップしてます。

これによって今以上の能力を身につけ、まだまだ足りない部分の向上アップを
図りたいと思います。

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■人間は、高速音声を聴くと、自然かつ積極的に、耳から入ってくる言葉に
注意を向ける。

脳は言葉だと思われる情報に敏感なのだ。

何度も繰り返していくと、やがて言葉の理解をつかさどる聴覚連合野という
大きな部分が活性化する。

言葉より正確にキャッチするためだ。

さらに聴覚連合野をうまく動かせるために、今度は脳の前方に脳の司令塔と
呼ばれる前頭連合野や、脳の上にある頭頂連合野、視覚連合野なども
活性化されていく。

脳の各部が完全に一体となって、脳の活性状態が生まれます。

一滴の水が水面に波紋の輪を広げるように、活性化されたウェルニック中枢
中心に、脳全体が活性状態に導かれて行く。

言葉への集中から始まり、理解力や思考力、ひいては、判断力などの能力も
自然に高まって行くのです。

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プラス思考を

2008-01-25-Fri-14:32
人には、プラス思考マイナス思考のタイプがいます。

プラス思考の人は、うまくいかなくても「失敗を活かせる」と前向に受け止めますが、
マイナス思考の人は、一度つまずくとますます落ち込みます。
何事もうまく行く為には、プラス思考を育てることが大切・・・。

それには、「気持ちの持ち方・行動目標」が大事です。


○気持ちの持ち方としては・・

①やってみて考えればいい

②失敗しても、もう一度やればいい

③しなければならないことではなく、できることを考える。


○行動目標・・

①ありのままの自分を受け入れる。

②仕事の結果について考えすぎない。

③自分が役に立つことは何かを考え実行する。

④他人が持っていない自分の良さを知る。

⑤自分の能力を発揮できるポジションを知る。

肝心なのは、自分を知ること。

自分がどのような「武器」を持っているかを知れば、一度や二度の失敗に
めげることはありません。

プラス思考とは、つまりは「打たれ強さ」

失敗・成功体験のくり返しが、成長させてくれる。

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彩花新聞8号

2008-01-24-Thu-14:22

今年の抱負は・・・

寒さが一段と厳しくなりどんよりした日が続いてます。
この寒さの中、外壁洗いという大きな現場を抱えて彩花は 今年も動き始めました。

スタッフの皆さんは毎年、3つの抱負(目的)を揚げて仕事に 臨んでいます。
この抱負に向かって、日々成長してお客様のお役に立ちたい と願っております。

・・・今年もどうぞよろしくお願い致します。

今回の彩花新聞のお客様紹介は長年お世話になっている 「いのうえ歯科医院」の紹介です。

そして「ふるさと紹介」で自分が生まれ育った名所である 「芥屋大門」を紹介。

それにスタッフ紹介は冨田課長を紹介してます。

*名前・・・冨田憲治(とみたけんじ)
*生まれ・・いのしし年
*血液・・・B型
*性格は温厚で責任感が強く、何でも聞いてくれるので、スタッフの 信頼が厚く、よく相談を持ちかけられてます。
彩花の中ではパイプ役です。
とても人柄がよく損得関係なく動いてくれます。
おっちょこちょいがたまにキズ・・・・。
歩きながらよく物を落とし、忘れ物が多いようです。 宴会では、人が変わるのには驚き・・。
場の雰囲気を持ち上げてみんなを楽しませてくれます。
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楽しい仕事とは

2008-01-23-Wed-14:18
ふと自分が小学校・中学校時代のころを思い出しました。

勉強をするために学校へ行く時と、遠足などの特別な日に学校へ行く
場合とでは、その足取りに違いがありました。

同じ道のりでもその心の状態によって、まったく違った景色に見えてくる
ものです。


それは、仕事でも同じ事がいえます。

その先に待っているものが自分に喜びをもたらし楽しいことならば、
一所懸命になるのです。


例えば「お客様が喜んでくれる・信頼して貰っている」
などの楽しみを見つけたらきっと仕事が楽しくなります。

このことからお客様からの信頼度が高まり成長していきます。

彩花ではみんなが楽しく仕事が出来るために、朝の明るい雰囲気づくりを
心がけてます。


大きな声を出す・積極的な言葉・笑顔・顔を上げて前を向く・褒めるなど
実行してます。

そうする事で、雰囲気が明るくなり、皆さんが元気に出発して行っています。

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■楽しく仕事するポイント

①第一印象を良くする。

②誰にでも好かれる人になる。

③広い心を持つ。

④相手の立場を理解できる人間になる。

⑤人の話を聞ける心を養う。

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助走から本番

2008-01-22-Tue-14:16
しいのみ学園長で日本の障害児教育の草分けの、地三郎さんの
健康に関する講演会にT課長と行ってきた。

地さんは102歳。
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講演のサブタイトルは、「99歳までは助走。100歳から本番」。

70代でハングル語、90代で中国語、100歳を越し、現在露語を習い始めた。

地さんの友人の健康医療の重鎮、あの日野原医師(94)も絶句。

自分は102歳児、まだまだこれから」と言って世界中を飛び回る102歳を
目の当たりにして、四十不惑の孔子は何をおもうかしら…。

私なぞは母の羊水に浮かぶ胎児さながら。


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水に注意

2008-01-21-Mon-13:58

お世話になっているT建設の社長から急ぎの仕事が入りました。

工事に入った現場で、床に傷をつけない為、シートの上にベニヤで
養生していたが、床が白く変色してしまったという電話でした。

どうしてこのようになったのか…、良くなるか…現場を見て来て欲しい
とのことでした。

現場に行き確認すると、「窓から雨水が漏れ、養生の下に水が残り」
水が溜まった状態になり、時間がたって床が変色した状態でした。

樹脂ワックスでも水を落としたままにしていたらこの様な状態になるのです。

自社のお客様のところでも、観葉植物の受け皿から水がこぼれて白く
丸い後が残っているのを目にします。

このようにワックスは水にに弱いのです。

こぼした水滴などはすぐ乾いたタオルなどで拭くことを心がけること
大事です。

又、特に水分の多い(台所・風呂・トイレ・玄関先)にはマットなどを引き、
定期的に取り換えることです。

工事現場の件は、変色したワックスを剥がし、床を洗浄して、新しくワックスを
塗布し無事に終了しました。

T社長に報告すると安心され喜ばれました。

皆さんもワックスを塗布した床はくれぐれも気を付けて管理して下さい。

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■個人抱負(目標)

三好順子
①考える前に行動
②体を動かす。
③笑顔を忘れない。

本石七美
①1日1日を感謝で過ごす。
②ゆとり・穏やかな心を持てるようにする。
③自分の時間を作る。

今村友子
①挑戦する。
②成し遂げる。
③自信を持つ。

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客を見る

2008-01-20-Sun-13:52
自社では沢山の医療関係のお客様のお掃除をさせて頂いてます。

その中のH病院の院長先生から医療の世界のお話を聞かせて頂きました。

その話は・・・。

「臓器を診て人を診ず」といって、最先端の技術はあっても、患者の心が
察知できない医師を揶揄する言葉があるそうです。

しかし医療のみならず、人を「みる」ことができなければ成り立たないのは、
どんな仕事も同じだなと思いました。

医療のみならず、仕事には必ず人が関わります。

物より心の豊かさを求める今日にあっては、製造される商品が内容に優れ、
従業員が専門能力向上に努めることは前提条件。

それでも顧客の支持が得られるとは限らない厳しい環境です。

現代は、たとえ良い物であっても押しつけず、相手の話に耳を傾けた上で
「では、こちらはいかがですか」
的確な提案ができる接客スタイルが信頼を得る時代。

顧客側に選択権や決断権が約束されているからでしょう。

情報を適切に提供できる力は、プロには必須の要件です。

コミュニケーション能力抜きに、仕事の能力向上はありません。

「人を見る」ことは、基本中の基本と心したいものです。

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目標達成の原則

2008-01-19-Sat-14:30

 単なる抱負(目標)ではまったく無意味なのです。

代償を必要としない達成など存在しないのです。

欲しいものを得るためには、その代わりに何を代償として差し出すのかを、決めなければなりません。

例えばそれには、友人と遊ぶための時間だったり、睡眠時間だったりするかもしれません。

あるいは、衣食住にかかる金銭的なものかもしれません。

それを自分自身で決めなければならないのです。

次に計画を立てたら、まだその準備ができていなくても、迷わずにすぐ行動に移すこと。

又、声を出して読むときには、もうすでにその目標が実現したものと考え、そう自分に信じ込ませることです。

とはいえ、まだ手にしてないものを、すでに手に入れたものと信じなさいと言われても、難しいと思う人もいます。

しかし、ここが肝心なのです・・・。

実際に達成することを「確信」して、イメージすることなのです。
 
※今日、都道府県駅伝を見ながら、目標と信頼からのチャレンジに人の成長を感じました。
 

「この行動が自分を変えるのです」

①自分が実現したいと思う目標を、明確にすること。

②実現したいものと望むものを得る代わりに、何を差し出すのかを決めること。

③目標を実現させる最終期限を決めること。

④そのために詳細な計画を立てること。

⑤紙に書いて、1日2回、見て声を出して読むこと。
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整理整頓

2008-01-18-Fri-14:23

日々の仕事に追われていると、書類整理や営業の残処理などが
後回しになってしまってます

ある時、大切なお客様のところに営業に行ったところ、
必要な書類を忘れている事に気付きました

その時は、途中で気づき、すぐに対処して事無きを得ましたが、
いつもながらの失敗に、少々落ち込みました

事務所に戻ると、机の目の前には未処理の書類や報告済みの
資 料 が 山 積 み で す ・・・。

いつも人に任せっぱなしにしている自分が何か情けなくなりました。

「これじゃ忘れ物をするのは仕方ない」
と自分ながら反省…

さっそく整理整頓に取り掛かり、机の周りの片付けを始めました。

未処理の書類とゴミの多さに驚きつつも、爽快さを感じ、
落ち込んでいた気持ちを前向きに切り変えることが出来ました。

忙しい時ほど「整理整頓」を心がけないといけないとこの時ほど
感じたことはありません。

物の整理は心の整理につながります。

いらないものを捨てることで、新しい視点が得られるかもしれません。

スッキリとした頭と心で、仕事に臨みたいものです。

※今年の自分の抱負(目標)の1つである苦手な
「整理整頓」に頑張ります。

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完成イメージ

2008-01-17-Thu-14:37
プラス思考のためには、大切なことがある。

それは「できた」状態をイメージすることである。

仕事を始めるときに、あなたの頭の中に、その仕事が出来上がった
「完成状態」を思い描くことだ。

そして、その完成イメージに向かって仕事を進めていくのである。

たとえば、初めて会ったお客様に対して、3回目の商談で制約する
シーンを思い浮かべている。

すると、本当に2回目か3回目で制約できるのである。

これは強い完成イメージがあると、プラス思考で小さな障害に
とらわれなくなり、問題を乗り切れるからだ。


ただし、完成イメージだけではなく、商品知識や実務能力など、
基本的な仕事力を身につけていないと、もちろんうまくいかない。

仕事の基礎力とプラス思考は、成果を上げるための車の両輪である。


※本日は中小企業同友会の福岡地区会の新春講演会。

坂田信弘氏「坂田ジュニアゴルフ塾」塾長の・・・
「どんな子供でも必ず花開く」とても素晴らし講話でした。

凄い男で・・今の日本人が忘れた「心」を学びました。

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■個人抱負(目標)

持田建三

①何事も後回しにしない、すぐにする。
②本を読んで知識を養う。
③毎日早起きする。(ダラダラ生活しない)

吉川康夫

①目的意識を高く持って事に当たる。
②健康管理
③焦らず、怯まず日々前進

奈須貴幸

①生活の安定
②体調管理を怠らない。
③誠実・努力・勇気・忍耐・持続・地道

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言葉の魔力

2008-01-16-Wed-14:14

サーパスの外壁B棟の洗浄が終わったと言うことで現場に確認に行って来ました。

キレイに洗浄されており安心しました。

相手の担当者とお話をする中で「色々とご迷惑をかけてます」とねぎらいのお言葉を頂きました。

これもT課長が責任持って現場を管理し、仕事をしてくれている結果ではないかと思います。

彼はいつも、12月は忙しいのでばててしまい、動きが心配になるのですが、今年は「忙しいけれど疲れません」と張り切ってました。

それはこの仕事の責任を持つことで「成功体験」を身体に感じながらやっているからではないかと思います。

又、発する言葉もプラス思考な考え方ですばらしい……。

このことが、他のスタッフに勇気を与えたようで、この仕事に対してみんな前向きに関わってます。

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 ■言葉には昔から魂があると言われてきました。

それと共に言葉には、プラスの言葉マイナスの言葉があるようです。

たとえばマイナスの言葉とは、悪口、言いわけ、愚痴、泣き言などに使われる言葉。

これらを使っていると相手を傷つけるだけでなく、自分の心も傷つけてしまいます。

プラスの言葉としては、明るい挨拶や返事、感謝の言葉などがあります。

同じ言葉を発するなら、プラスの言葉で自分のまわりも明るく力づけ、時にはなごませましょう。





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抱負(目標)

2008-01-15-Tue-14:04

 

今日、夕方から本年度一回目の営業会議を行いました。

議題は、H19年売上・活動報告・今年の活動予定・売上目標の報告ほか2時間の会議でした。

その中で毎年、一
月に個人の抱負(目標)も出して貰ってます・・・。

今日から「彩花通信」を通じて3名ずつ、今年の抱負を掲載します。

 冨田課長
①自分への投資の時間を作る。
②毎月目標を立てる。
③何事も最後まで諦めずやり遂げる。

 平田課長
①今まで以上にお客様との情報交換・収集をて  
  行く。
②他の現場との連絡をうまくとって行く。
③あまりイライラせず平常心を保つ。

 持田恭央
①手帳にメモをする。
②本を読む。
③自己管理を徹底する。



 ■エレファント・シンドローム

インドでは、成長した象を調教するとき、まず象を大きな竹に繋ぐ。

はじめ、象は自由を得るために、竹を揺さぶり引き倒そうとする。

しかし、何日か苦闘したあげく、自分の努力が無駄だったことを悟る。

賢い象が一度そう悟れば、あとは簡単である。

地面に小さな杭を打ち、これに象を繋いでおけるからだ。

積極的心構えを失った象は、はじめに味わった無力感で、現状をただ受け入れるだけである。

あなたは「賢い象」になってはいけないのです。

 ※諦めないで自分の潜在意識に伝えることで人は必ず成長することを頭に置いて「抱負」を毎日唱えて行動して下さい。

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ぬるま湯からあなたは

2008-01-14-Mon-13:46

☆ 簡単なクイズです。

熱い湯の中にカエルを入れるとどうなるでしょうか?

そうです、答えは「熱くてすぐに飛び出す」です。

☆もう一問。

今度はぬるま湯の中にカエルを入れ、除々に熱くしていくとどうなるでしょうか?

答えは、なんと「茹で上がって死んでしまう」
のです。

死に至るほどの熱さになっていることに気付かずに、飛び出すきっかけを失ってしまうからです。

マヌケなカエルとあなたは笑えますか?

実はこのエピソードは、人生の重大な教訓が含まれています。

「ぬるま湯」を、あなたの今の生活環境に置き換えてみて下さい。

少しずつ熱くなっているのに、気づかずに、あなたはのんびり浮かんではいないだろうか?

湯の温度があなたの内側にある大切な何かを蝕んで、死に至らしめるまでに…

たとえば、日本経済という社会環境は確実にその温度を上げ、厳しさを増しています。

あなたの生活への環境にも、必ず出ているはずです。

それでもあなたは現状に甘んじて、そこから抜け出そうとは思わないだろうか・・・?

ぬるま湯を飛び出し、行き残るには、あなた自身の決断と勇気が必要不可欠です。



■毎年正月に自分の家の近くにある立石山
  (209m)に昇るようにしています。

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今年は昇るのが遅れて今日になりました。

山頂には、鳥居と祠があり、そこに、毎年1年の抱負(目標)を立てお参りしています。

それと引き換えに「願」をかけないと効果がでないのです・・・。

自分の信念にアクションを与えないと、上記の文のように「ぬるま湯」から抜け出すことは出来ません。

例えば:朝、早起きをするとかタバコをやめるとか毎日散歩するとか…をやれば効果はてきめんに現れます。



 

自分の「願」
・彩花通信を毎日書く
・毎日3キロ歩く

「抱負」
①動く・与える・決断
②整理整頓
③褒める

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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お客様をどう呼ぶか?

2008-01-13-Sun-15:14
彩花のお客様である「志摩の四季」に魚を買いに行きました。

ここは以前「彩花通信」で紹介したお店です。

地元の新鮮な魚や野菜を採ってきた生産者が直接店に並べ、
生産者の名前入りでとても売れています。


そのことが、志摩町の漁業や農業など地域の産業に潤いを与えてます・・・。

又、同じイオン志摩の敷地内にあるので駐車場が広く何台でも止められる
ので安心して買物ができます。

それに比べてイオンの店内は、日曜日と言うのにお客様が少ないのには
ビックリです。

丁度お昼時なので食事と思い飲食街に行きました。

ところがその店はゲームセンターになってました。

運営出来なくてテナントとして入っていたが撤退したのだと思います。

日曜日のお昼時にこれだけのお客様とは…イオンも大変だと思います。

これだけの敷地に住民の反対をおしきって開業したものの、これでは
もったいないと思いました。

※店内の写真を添付します・・・。


■ファンになってくれたお客様は、次には別なお客様を連れてきてくれます。

お客様がお客様を連れて来てくれるのです。

これがあなたにできるお客様づくりです。

喜んでくれたお客様が、別なお客様を紹介してくれるのです。

お客様とのお付き合いは「一度で終わり」ではなく、「今回が始まり」
考えてください


自動車のように、商品によってはアフターケアが必要な場合もあります。

売りっぱなしという態度では、二度と訪れてくれません。

丁寧にフォローすることで、お客様はあなたを頼りにし、
あなたのファンになってくれます。


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朝の笑顔で決まる

2008-01-12-Sat-15:07
朝の従業員の姿や雰囲気を見て、今日の心の状態がわかります。

例えば今日の「入る現場」や「メンバー」で雰囲気が変わってるとか…

とにかく一番大事なことは相手に与えるイメージなのです。

心の中の状態が知らず知らずにお客様にも伝わります。

このことから個人の成長にも差が出て来ます。

自分の経験からどんな仕事でもやってやれないことはありません。

自分の気持ち次第でどうにでもなるのです。

だから、どうせやらなければならない事は「明るく積極的な気持ち」
やることが大事です。

そうすればお客様や一緒に行くスタッフからの信頼も得ることが出来ます。

だから
朝の挨拶や笑顔でその日の1日が決まるのです

さぁ、今日からいやなことがあっても「朝の笑顔の挨拶」を忘れないように
しましょう。


■お客様に接するのは、営業マンや接客係だけではありません。

電話応対など、全社員が何らかの形で、お客様に接しています。

たまたま電話を受けた社員の対応が悪いので、お客様がその会社を
すっかり嫌いになってしまったり、クレームに発展したりするケースもあります。

このようにに対応を間違えれば、お客様は確実に逃げていくのです。

あなたが会社のどの立場にいても、常にお客様に喜ばれる対応をし、
お客様づくりのチャンスを逃がさないようにしなければなりません。

お客様はあなたの態度や言葉づかい、行動に敏感です。

自分ではしっかりやっているつもりでも、お客様からすれば
「嫌な感じだな」と思われているかもしれません。

普段の言葉づかいや態度を少し変えるだけで、お客様の反応も
変わってきます

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お客様との歴史

2008-01-11-Fri-15:03
今回発行の「彩花新聞」に掲載の件で「ほりデンタルクリニック」を
訪問しました。


一応、発行する前に「載せますから」と伝えていましたが文の内容が
間違いないかを確認に行きました。

一箇所だけ間違っていましたがとても喜んで頂き・・・
「ありがとう」と感謝の言葉を頂きました。

この「ありがとう」という言葉の中、そしてその先生の顔に、お互い
それぞれの仕事を通じて出会いからの歴史を感じました・・・。

このように仕事を通じてそれぞれのお客様との出会いがあり今の彩花が
あると改めて思いました。

これからもお客様を訪問して、歴史を作り、話題や情報を吸収し、
地域に喜ばれる経営をして行きたいと思います。


■会社にとって、お客様ほど大切なものはありません。

お客様は会社に利益を与えてくれる唯一の存在だからです。

お客様を増やすことは会社の利益になり、あなたの評価につながります。

あなた自身もお客様に喜ばれる楽しさ、すばらしさが実感でき、
仕事のやりがいを感じられるに違いありません。

お客様を増やすチャンスはいたるところにあります。

そのチャンスをいかすのはあなた自身です。

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雰囲気作り

2008-01-10-Thu-14:55
自分が創業時からお世話になっている「I歯科医院」があります。

この先生とは年齢も一緒で生年月日は7月で同じということで気安く
付き合いをさせて頂いてます。

自分の歯の治療の方も、出会い以来、お願いして通院してます。

しかし、スタッフが育たなく長く続かないようです。

いつも感じてました…受け答えが悪く、いつも診察に行くたびに
不愉快な気持ちになってました・・・。


その事?と時代の流れで歯科業界が競争が厳しくなり、患者さんが
だんだん少なくなっていたようです。

ところが、去年の10月から歯の治療に行き始めたところ、医院の
雰囲気が全然違っていたのにびっくりしました。

スタッフも3名全員、入れ変わりとても感じが良くなっていました。

スタッフの言葉1つ1つに気持ちがこもっていて、そして笑顔が患者の
心を安心させるのです。

診察の内容はそんなに変わってないと思いますが、スタッフの雰囲気が
先生のイメージを持ち上げたのでしようか?医院の雰囲気が変わりました。

診察に行き初めて3か月になるのですが、患者さんが増えて予約しないと
診察ができない状態です。

スタッフの皆さんも楽しく自分の気持ちで仕事をしているようです・・・
これからはスタッフの方は辞めないで長続きすると思います。

診察の帰りに、このことを先生とスタッフの方に伝えたらとても喜んで
ました。

そしてジョークを入れ「最後に先生も変えないといけないですよ・・・”早口”を」
と言って来ました。
(先生はとても早口で話されるのです)

※スタッフが毎日交代で待合室の「白板」に1日の気づき情報を書いてます・・・。


■人に好かれるとツキがあがる

私たちの体が無数の細胞で成り立っているのと同じように、人間は自分ひとり
ではなく、この宇宙の中で他人や他の存在とつながりあって生きています。

ですから他人から嫌われるよりも好かれるほうが、人生を楽しく上手に生きら
れるようです。

人に好印象を持ってもらうコツは、

◆自慢をしない

◆「私が私が」と過剰な自己主張をしない

◆他人を認め、褒める

◆他人を否定したりけなさない


などです。以上のことをコミュニケーションの際に心がけてみますと、
だんだんとツキがあがってくるでしょう

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出会い

2008-01-09-Wed-15:24
忙しい12月を無事に乗り越え、1月はゆっくりしてるかな?
と思ってましたが、正月そうそう忙しい日が続いています

そんな中、今日は社長と事務員も現場に派遣されました。

現場は大名の衣料品店の美装です。

請け負い先は(有)ロココさんという会社で、社長さんは若い女性の方です。

この会社も紹介でお付き合いさせていただいてますが、電話でのやり取り
だけでお会いしたことがありませんでした。
(持田社長は面識ありました)

今日、現場に入り初めて平尾社長とお会い出来ました

初対面でも、電話でいつもお話してるのですぐ親しみ、いろいろお話し
できてよかったです。

とても、かわいい女性でこのような建築関係の社長をしてあるとは思えない
雰囲気の方でした。

いつも、電話でやり取りはしていても、直接お会いすると、より親しみがわき
お話がしやすくなります。

電話では顔が見えないので、いろいろ想像して話をしてましたが、
電話で受ける感じ通りでした。

こちらも相手に与える印象を考えて、これからも感じの良い対応を
勉強して行きます。

時々、現場に入り、直接お話する事も大事と思いました。

……事務員からでした。


■ビジネス会話には、どんな場合にも目的がある。

それはあなたが話を終えたときに、上司やお客様が安心したり、
あなたへの評価を高めたりしていることである。

また、あなたが期待しているような行動を、相手が起こしてくれることも
望ましいはずだ。

具体的には、上司があなたの報告を聞いて納得してくれるとか、
お客様が商談で購入を決心してくれるということである。

このように、相手が望ましい感情を抱いたり、行動を起こしてくれたりする
ことが、あなたの話の目的、ゴールである。

このようなゴールをイメージし、話の仕方を準備する事が、
仕事の会話では大切である。

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仕事の壁を破る

2008-01-08-Tue-14:50
昨年、竣工美装の契約が成立し、その仕事が正月あけて、
早速今週から入って来ました。

とにかく大きな物件でファミリータイプの部屋77室あり外壁の広さも
6000㎡あります。

この物件を2月25日まで仕上げないといけません。

心配になり、作業現場を訪問しました。

現状を確認すると責任者のT課長は・・・。

「大変ですが、この物件をやり遂げたら又、彩花は大きく成長しますよ」
と心強い報告を受けました。

7年前にも3500㎡位の大きな病院を契約し、初めての事でしたので、
この時も不安でした。

しかし、今ではこの病院の定期清掃を毎月、自社が管理させていただき
いつもキレイを保つ事が出来、お客様から喜ばれています。

これをきっかけに大きな物件も難なく出来るようになりました。

それ以来、どんな病院を契約しても不安になったりする事はありません。

今回もT課長が言う様に彩花の「仕事の壁」を破るチャンスではないかと
思います。

みんなで力を合わせ、この仕事を仕上げたいと思います。

達成したときは又、彩花の心が一つになり、大きく成長するでしょう!

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彩花新聞正月号

2008-01-07-Mon-14:42
彩花新聞7号が出来上がりました。


「謹賀新年」

皆さんにはおかれては、お健康やかに新春をお迎えのことと存じます。

旧年中は大変お世話になり、ありがとうございました。

彩花新聞を通じて色々な情報を発信し、お役に立ちたいと願っております。

新聞を6号まで出してますが、彩花のスタッフ紹介をしてませんでした。


今回から毎月1人ずつ紹介して行きたいと思います・・・。


まず、初回は彩花の社長の紹介です。

*名前・・・持田千年(もちだ ちとし)
*生れ・・・ひつじ年
*星座・・かに座
*血液型・・・A型

とにかく前に進まないと気がすまない性格です。

積極的で行動力があり努力家です。

じっとしているのが嫌いで前ばっかり見てます。

その代わり、目の前のことが少しおろそこになりがちで、よく忘れ物をし
てきます。


人に与える事が好きで良くしておけば返って来るという考え方で彩花を
引っ張って行ってます。
(スタッフから見た印象)


という感じで書いてます。新聞は写真付き…

苦手な片付けを今年は頑張ります(>_<)




*今年の言葉・・・「整理整頓」

使ったものは元の位置に、次に必要なものはすぐ使えるように。

必要なときに必要なものが取り出せることが整頓の基本。

整理整頓の出来ない者に確かな仕事は出来ない。

いつも雑然としていては確かな仕事を出来るはずが無い。

それは、心の中の整理が出来ていないからだ。

いつも整理整頓の癖をつけよう。

雑な心を捨てよう。

確かな仕事は、確かな心で。

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徳を積む

2008-01-06-Sun-14:35
彩花も本日から現場が本格的な仕事始めです。

日曜日なのですが、病院などの清掃をしているので今日からが
仕事始めです。

現場に直行してますので新年の挨拶を兼ねて訪問しました

スタッフのみんなから明るく積極的な顔で「あけましておめでとうございます。
今年も宜しく」の弾む声を聞くことが出来ました。

今年もスタッフの成長が1年間楽しみです。

明日は事務所に集合です・・・。

※年末12/30に「雪の大嵐」で延期になった歯科医院さんの外壁の
仕事です。

今日は最高の天気で作業もやりやすいみたいです・・・
その写真を添付します。



■先人の教えに「徳は本なり、財はすえなり」という言葉があります。

どうすれば、本に据える徳をやしなうことができるのでしょうか。

ある人は、いつ、どこで、どれほど行っても人を幸福にし、己を幸福に
するものを善と言い、これを反復集積すると徳になると言っています。

またある人は、人間にとって最も大切な本音は徳性で、これに基づく習慣。

たとえば心の明るさ清らかさなどをもって、他人と接することが第一である
と述べています。

昨今は、自己中心的に物事を捉え、自分さえよければよいと考える人が
多くなったようです。


また 物事の結果をすぐに求めたり、今がよければ先のことはあまり考え
ずに生きていきたい、という人も多く見られます。


善を行うことが徳を積むことにつながることを考えると、自己中心的な生き
方をしていては、人生をよりよく生きていくことも、徳を培うこともできません。


日頃、何気なく他人のためにと行っている事柄の中に、いつのまにか自分の
徳を積む材料があるということを知り、日々努力を重ねていきたいものです

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影の動き

2008-01-05-Sat-14:30

正月も5日目になり、そろそろ仕事のことが気になってきました。

今日から事務所は本格的に動き始めました。

12月分の請求書を出さないと入金になりません。

毎年、仕事が始まる前、2日間が勝負です。

12月はいつも忙しく請求書の枚数も多いのです。

また、12月は現場作業に出てるので事務作業がストップしている為、
その分が今日、朝9:00から夜8:00まで事務処理にかかったようです。
この様に影の動きがあって組織は動いているのです。

自分も年賀状を、返信で20枚書き、1月の予定作りをしました。

今年は個人的に120枚と彩花のお客様250枚年賀状を書きました。
毎年枚数が増えてます。

これもいろいろな出会いの結果ではないかと思います。

今年も沢山の人と出会い、勉強して成長して行きます。


■今日のあなたは、1日の大半をどんな感情で過ごしましたか? 

また24時間のうちどれくらい、あなたの夢や理想の未来についてイメージし
そこに意識を注ぎましたか?

あなたが今日もっとも時間的に長く意識しつづけた感情やイメージが、
やがて現実化するでしょう。

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報告・挨拶の大事さ

2008-01-04-Fri-14:26

平成20年の仕事が本日から動き始めました

1/5までが彩花のお正月休みなのですが、お客様の要望で2ヶ所の現場と
病院の日常業務が本日から動き始めました。

早速今朝、スタッフから出社の報告の電話の連絡をうけました。

「あけましておめでとうございます・今年も宜しくお願いします。今日から
仕事に入ってます」・・・を聞くと、又、今年も頑張らなくてという気持ちに
なります。

自分も中央区の日常清掃の巡回に行きました。

まだ、町の人出はそんなに多くありません。

しかし、いつもと違い、サラリーマンの団体の年始回りの姿を目にしました。

どんな年になるか分かりませんが、景気の良し悪しはどうしようもありません。

しかし、彩花の皆さんの気持ちが一つになれば必ず道は拓けます。

今年も一致団結で、さぁ~皆で頑張りましょう。



■「ありがとうございます」「いらっしゃいませ」など、挨拶第一声に気を
  つける。

明るく、はっきりとした声で挨拶することで、最初にあなたを「明るい人だ」と
印象づけて下さい。

反対に暗い声、ぼそぼそとした挨拶では、お客様は逃げられてしまいます。

出社したら、社長や周囲の人に、まず気持ちのいい笑顔で挨拶をしましょう。

それがお客様への挨拶の準備にもなるからです。
(報告も大事なので忘れないで下さい)

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今年の抱負は・・

2008-01-04-Fri-14:19
一年の目標(抱負)を持つことが大事なのです

それを紙に書いて一日一回、目に通していれば必ず「潜在意識」
覚えて何かの変化が1年間で起きます。

今年も彩花ではそれぞれに「抱負」を3つ程考えてもらい、壁に張り
だします。

そして、朝礼の時、交代でそれぞれの自分の抱負を発表します・・・。

1月の営業会議までに皆さん、抱負を考えておいて下さい…宜しく。

※去年h19年の「個人の抱負」の写真を添付です・・・。


■「富と成功」


富裕になる決心をし、それを潜在意識に伝えてください。

楽しいことをやってください。

そして、わくわくする気持ちを持ち続けてください。

何も苦労して、努力しなければお金が手に入らないわけではないの
です。

潜在意識が確信して、富は生まれてきます。

あなたの中の見えない力を大いに利用し、活用して下さい。

毎晩ほんの数分間「富」という言葉を繰り返し、潜在意識にその言葉
を植え込んでください。

あなたの心を「富と繁栄」で満たしてください。

顕在意識と潜在意識は一致しなくてはいけません。

不安や不信を持って、せっかくまいた種を堀り起こさないようにしてく
ださい。

葛藤の克服法「すべては良い方向へ向かっている」ことを知ることです。

自分は常に成長し、向上し夢に近づいているのだと認めてあげてくだ
さい。

あなたの中の財産をネガティヴな言葉ですてるようなまねをしてはいけ
ません。

富の成功の考えを潜在意識に蓄えて下さい。

不安や不信を持ちながら、いくら言葉だけ肯定してもあなたの潜在意識
は見抜いています。

富はあなたの心の中にあります。

潜在意識は、それをお金や地位に変えさせることができます。

嫉妬やねたみは、富の流れを逆流させます。

事実を認め、受け入れることです。

富を手に入れるときに障害があるとしたら、それはただ一つ、あなたの
心にあるものだけです。


誰とでも良い関係を結んで、障害を取り除いて下さい。


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三社参

2008-01-03-Thu-14:14
前日、芥屋の2つの「大門神社・塩土の神社」の初詣に行ってきました。

本日は志摩町でもう一つ有名な「桜井神社と二見ヶ浦」に行って
三社参り終わりです。

今年の抱負を頭に手を合わせて祈願して来ました。

今年もいい年になりそうです。


■「桜井二見ヶ浦」

三重県の朝日に対して夕日の二見ヶ浦として有名です。

玄海灘サンセットの名勝地のひとつです。

四季を問わず大勢の人が訪れ、4月下旬~5月上旬の祝祭日の大じめ
縄掛祭と6月夏至の頃の夕日は素晴らしく、特に圧巻です。


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