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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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経営チェックに感謝

2008-07-31-Thu-14:33
昨日から二日間、税務署の調査が入りました。

今回は2回目ですので、前回に比べたら何となく落ち着いてましたが、
やはり、来られたら何となく不安な気持ちになります。

質問事項を一応考えて、答える対策は取っていたのですが、
さすがプロです。

こちらの弱点をちゃんと把握してました。

パート従業員の人件費の問題です、
やはりここを今回も指摘されました・・・・。

どうしてもこの問題は我社では出てきます。

この件は、直ちに対策を考えないとけません。

会社を存続する以上、この問題は発生します。

今回、税務署が入って指導を受けたことで、
経営の難しさを知り勉強になりました。

それと、来られる前に彩花通信で
「調査官の顔がみんな同じような硬い暗い雰囲気の顔を
してあるのは、仕事で顔や姿ができ上がるのでしょう」


と書いてましたが、今回来られた担当者は、
今までの税務署員の方とちょっと違うイメージでよかったです。

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立ち会って頂いた砥綿税理士さんと担当の中西さん
2日間お疲れ様でした・・・

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受付対応の大事さ

2008-07-30-Wed-14:22
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会社の対応の大事なポイントは電話と接客です。

先日のエアコン事件でメーカーに基盤の問い合わせをした際、
電話を受けた女性の方がとても感じがいいと思いました。


その基盤があるとのことで購入しにサービスセンターに行き、
その方にお会いしました。

電話だけでなく、受付対応が良く、事故で落ち込んだ気持ちが和みました。

又、この時期で事務所はバタバタしていると思いますが、
何となく、この女性の対応がいいのか慌ただしさを感じませんでした。

現場に戻りその基盤を取り変えても良くならなかったのです・・・。

やはり、メーカーに頼まないと治らないと思い、また電話しました。

勿論、このシーズンだから、その日に出来るわけがないのですが、
こちらの事の重大さを察知してその日に対応してくれました。

この受付の方だから、工事のスタッフの方を動かしてくれたのだと
思いました。

最近、どこの会社でもマニュアルでの対応が多い中、
こんな素晴らしい対応をしてくれた受付の女性と接する事が出来て
嬉しくなりました。

無事にエアコンも良くなり
「終わった事を報告してありがとうございました」とお礼の電話をしました。

いろんな場所で勉強になるものです…


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クレームから逃げない

2008-07-29-Tue-14:02
早朝6時まだ、布団の中にいたら電話が入りました。

何事かと不安が走る…昨夜からスーパーのエアコン清掃に
入っている担当者からです。

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店内の5台の内2台が清掃後、始動しないとの連絡
暑い日が毎日続いている現状のなか、動かないと言うことは
大変なことです。

この時間にメーカーや電器屋さんに電話しても連絡がつく訳がありません。

そこで同友会でいつもお世話になっている
㈱クリーンシティーの中村社長に電話しました。

忙しい中、スタッフ1名を派遣して頂き、原因をチェックして
夕方なら対応できますとのことで、お店の社長に報告したら
「今すぐ直せ」と凄い剣幕で怒られたみたいです。

自分も現場に、すぐ飛んで行き社長に謝りましたが
「とにかくすぐ直してくれ」と…

しかし、すぐと言ってもエアコンシーズンでメーカーに電話しても
すぐ対応出来るはずがありません。

そこで、自分の知人で建築会社を退職して、
電器屋さんをしてある藤富さんに電話しました。

こちらが困っている事がわかり、作業中の現場を途中で抜けて
わざわざ来て頂きました。

原因がわかり、室外機の基盤が壊れているという事でした。
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基盤を交換すれば良くなると聞き、メーカーに問い合わせたら
在庫がちょうどあり、買いに行きました。

夕方から電器屋さんに取り換えてもらいましたが動きません。

その日は良くならず不安な気持ちで帰りました。

翌日、エアコンメーカーに電話しましたが、
やはり今日中は無理とのことでした・・・。

お客様の迷惑を考えると、このままではいけない、
どうかしないといけないと言う気持ちでメーカーの受け付けの方に
お願いしました。

そうすると、「夕方なら手配出来ました」と連絡がありホッとしてました。

ところが、昼過ぎにメーカーの方が来て、治して頂き良くなり動きました・・・

早い対応に感謝すると共にありがとうございました。

この件で自社のスタッフ2名は最後まで責任を感じ寝ずに
対応したことで、これからの人生に何かをつかんで成長したような気がします。



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毎日の行動から仕事が生れる

2008-07-28-Mon-13:54
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会社の近くに「しげまつ」という日本料理のお店で
お寿しがある和風レストランがあります。

このお店の昼定食はドリンク付きで800円という価格で、
毎日のメニューが変わりその内容が、和を中心に洋・中など
工夫した料理なのです。

いつもお客様がいっぱいで特に女性客(主婦)が多いです・・・
美味しい料理で人気のお店です。

自分もここによく行きますが、中々感じが良く味は勿論、
お店の雰囲気やお客様対応が勉強になります。


行き始めて3年位になりますが、最初は食事するだけの
客でしたが、今では、社長・店長から持田さんと言われる
間柄になりました。

掃除の仕事をしていると話しの中では言ってましたが、
営業はしてませんでした。

今回、食事に行ってエアコンの利きが余り良くないので
お勧めしたら「お願いします」と良い返事を頂きました。

そして、今日2台させて頂いたのですが、連絡のミスで
する場所を間違い別の場所をしてしまいました。

担当の店長に、謝りの電話をすると、
「エアコンがとても利くようになったのでこれはこれでいいです」
そして「頼んだ2台はいつしますか」と言われたのにはびっくりしました。

自社のスタッフも帰って来て、間違ってたので落ち込んでました。

しかし、お客様に喜んで頂き結果的に2台追加となった訳です。

店長が「暑いなか一所懸命汗を流しながらしてましたよ」
ねぎらいの言葉まで頂き、これも、3年間のお客様としての
信頼関係が出来てた結果ではないかと思います。

今回は、良い方向に動きましたが
「報告・連絡・相談」の大事さも勉強しました。



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足るを知る

2008-07-27-Sun-13:34
今日は日曜日です・・・朝から彩花通信を書いています、
一週間の動きを振り返るには最高の1日です。

本日は活動がありませんので、ある本からの抜粋です・・・。

老子の言葉に、「足るを知る者は富む」とあります。

現状をみちたものと感じる人、不平不満を持たず、
心豊かな生活を送ることができるという意味
です。

人は、金銭、名誉、物品など、世俗的なものに心を奪われ
やすいのですが、欲望のままに新しい物を求めることは、
感謝を忘れた行為と言えるでしょう。

特に、物が溢れた生活は人間の物欲を加速させ、
強いこだわりを抱かせてしまいます。

こだわりは、物に限らず、現在置かれている環境や人間関係にも、
偏った考えを持たせるでしょう。

現状に感謝せず、「もっと、もっと」と欲する心は単なる貪りであって、
向上心とは別のものです。

足るを知る」ことは、前進を止めて停滞することではありません。

今を大切に思う豊かな心の中に、よりよい気づきも生じます。

目標や課題を達成するためにも、今の状況に感謝することが
大切なのです。

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※本日・・・芥屋海水欲場の先に沈むサンセットです最高。



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意識改革はトイレ清掃から

2008-07-26-Sat-15:06
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トイレは、体の毒素である排泄物を流す場所。

人間は排泄できなければ死んでしまいます。

よくよく考えてみれば
トイレは家の中でいちばん偉い役目
を果たしているのです。

それなのに、私たちがふだん抱くトイレのイメージは
「汚い」「臭い」などダーティーなものばっかりです。

「なるべくなら掃除をしたくない」という思いが、汚いトイレを
生み出しているのです。

本当は嫌な役目を引き受けてくれていることに感謝し、
どこよりも清潔にしてお礼をすべきなのに、このままでは罰が当たります。

あなたが用を足そうとトイレに行ったとき、
「すみません、今日は汚れているし疲れているので休みます」
と便座のフタが開かなったらどうでしょう?

「使うだけ使ってキレイにもしてくれないなんて勘弁してくれ」
というふうに言われたら?

(さあ、意識改革です)
トイレは、あなたの周囲の人に対する感謝の気持ちが表れる場所。

ないがしろにしているということは、
誰にも感謝できなくなっていることを意味します。

例えば・・・自分を雇ってくれている社長や会社の同僚、
仕事先の人に不満ばっかり抱いてませんか?

でも本当はあなたがお金というごほうびを頂くためには、
必要な人たちばかりです。

給料が安いと言う前に、まずは感謝の気持ちで人に接してみることです。

「最近、仕事にやる気が出てきたみたいだね」

「もっと責任あるポストを任せてみよう」

「この前言いすぎたよね。お詫びにおごるよ」

など、どんどん感謝のサークルができてきて、
人間関係がみるみる良好になります。

その結果、お金回りもよくなる・・・
物事にはすべて原因があって結果があります。

あらゆる豊かさを生み出す感謝は、トイレが発信源です。

※「いつもありがとう」と言いながら、トイレを磨いて下さい。


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会社に指導が

2008-07-25-Fri-14:58
自社が創業以来お世話になっている税理士さんが会社に
こられました。

来週、税務署の立ち入り調査が入るとのことで打ち合わせを
行うためです。
しかし、何も悪いことはしてないのですが、いい気持ちがしません。

前回は丁度6年前位にこられました・・・あの独特の雰囲気
思い出してしまいました。

仕事とはいえ、良く思われない仕事をしてあることは本当に
大変だなと思います。


調査官の顔がみんな同じような硬い暗い雰囲気の顔をしてあるのは、
仕事で顔や姿ができ上がるのでしょう。

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彩花では、スタッフにいつも「笑顔・挨拶」が大事ですよ
と言ってますが、この仕事の方は笑顔で明るく対応することが
出来ないのだと思います。

以前、来られた時も2日間、明るい彩花も暗い会社になってました。

まぁー、会社の運営に対しての指導と思えば、ありがたいことです。


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役から仕事が変貌

2008-07-24-Thu-14:54
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中小企業同友会の会員の方からアパートの退去清掃の件で
電話を頂き、本日現地でお会いしました。

この方は同友会の南支部の会員さんで、初めてお会いしたのは
2月の役員会研修会大学でした。

それ以来、会合があるときにお会いし色々とお話をしてました。

まさか、仕事の見積もりの依頼を頂くなんてビックリです。

今までは、新築関係を中心にやっておられたようですが、
建築関係の落ち込みから不動産物件もするようになったとのことでした。

今回の現場が城南区だったので、ふと持田さんを思い出したので
電話したとのことでした。

人の縁は色々なところで繋がって生まれるのだなと思います。

最近、支部長になって今までのように飛び込み営業の時間は
減りましたが、このように異業種の社長との繋がりで仕事が入って
来るようになって来ました。


このことが社長の本来の仕事ではないかと感じます。

地域での活動はスタッフが少しずつやり始めました。

同友会で仕事の営業はしてないのですが、何事も一所懸命に
活動する事で仕事に繋がっていくのだと思いました。

又、会社のスタッフのみんなもそのことがわかってくれ
頑張ってくれてます。

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冷や汗から力

2008-07-23-Wed-14:49
エアコンキャンペーンも残り少なくなってきました。

台数を数えたら377台になってました。

最初の目標300台を達成して新たな目標の400台まで
残り23台です。


7月末にはみんなの力できっと達成すると思います・・・。

最後に近づいて、問題が発生しました

この数日間にエアコンを故障させるというアクシデントが
起きてしまいました。


しかし、この問題に対してもそれぞれの担当と事務所の連携で
スムーズに対応してクレームにはなってません。

このように、機械に向き合うだけの仕事でなく、
お客様の心に入り込む仕事に変わって来ました。

このことが、今回のエアコンの数字が伸びた結果だと思います。

失敗は誰でもします、それから逃げていたら成長しません。

成長するためには自分で責任を感じて「冷や汗」をかいて
やり遂げた時に本当の成長があるのです。


なんとなく、それぞれのスタッフがそのことに気づいて成長を感じます。

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※キャンペーングラフが書けなくなって横に下に追加してます

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ありがとうございます

2008-07-22-Tue-14:43
この「彩花通信」は自社のスタッフだけでなく色々な方から
要望があり配信してます。

同友会の中央支部の方もいますがその中にブログ更新を
お願いしている方がいます。

その方が誕生日の文面が面白いということで同友会のブログに
掲載されてしまいました・・・

ビックリして「消してください」と言ったものの、
恥ずかしいやら、嬉しいやらで・・・

又、それを見た3名の方がコメントをくれたのにはビックリです。


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※似顔絵イラストも書いて頂きました

7/21は我らが持田支部長のお誕生日でした!!
(遅くなりましたがおめでとうございます!!)

ひょんなとこから社員さんのメッセージを入手しましたので、
公開させて頂きます(支部長スミマセン)

入会したばかりで持田支部長のことは詳しく存じ上げませんが、
いつも笑顔で一生懸命な姿には頭が下がります。

これからも宜しくお願い致します!!


と同友会のブログに掲載されました。

皆さんから、お祝いのメッセージを頂き、
今回の誕生日は心に残る日となりました 

子供の頃は誕生日が嬉しかったものですが、この年になると
「また、年とるな」と余り嬉しくありませんが、
健康で働け、この環境に感謝していい歳を重ねて行きたいと
改めて思いました。


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歳を重ねる

2008-07-21-Mon-14:38
今日はクリーン彩花の社長の誕生日です

”おめでとうございます”

この年生まれの有名人はたくさんいます。

明石家さんま・所ジヨージ・春風亭小朝・西条秀樹・郷ひろみ・
中村勘三郎・松山千春・・・

スポーツ界では千代の富士・江川卓・具志堅用高・中野浩一・
倉本昌弘などなどすごい顔ぶれです…

社長が14年前に運勢を見て貰ったそうですがその通りの人生を
送っているのにはびっくりします。

手まめでまともに努力して華麗なものが好きでいつも回りの
注目をあびて人受けを享受します。

理想も高くて実践力もありますが、多少誇張された表現もします。

運が強いので何事もしようとする意欲が高くなって何事も自分に
満ちているから積極的で行動して努力の成果がすぐ訪れます。


というメッセージを見て、こんなに当たってる占いはないと思いました。

これからもこの生き方で歳を重ねて行って欲しいと願っております。

……従業員一同


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社風

2008-07-20-Sun-14:30
人が何人かあつまると、ある種の雰囲気ができます。

これは、そこに居る人の意識や態度によって、醸し出されてくるものです。

この雰囲気が会社という場で積み重なっていくと、
やがて「社風」となって行きます。

社風には、明るいもの、礼儀正しいもの、傲慢なもの、陰気なものなど、
会社によって様々に違いがあります。


社風の良い会社は、周囲からの信頼も増して発展していき、
逆に悪い会社は、それが作業やサービスなどにも反映します。

やがては経営そのものが厳しい状態に陥ってしまうのです。

良い社風づくりのためには、私たち一人ひとりが、
働く意識や態度を高めるよう、日頃から気をつけていることが大切です。

自分の働く会社に貢献するんだという気概のもと、
報告・連絡・相談などの徹底をするのです。

社風づくりは経営者だけでの仕事ではありません。

社内プロジェクトとして特別に協議・検討するものでもありません。

私たちが日々働く中で、自然な流れのうちに形づくられていく
ものなのです。

※昨夜、友達と飲みに行って、その家に車をおかせて頂き、
朝一番に車を取りに行きました。

自分の家の前の畑になっているナスをお土産に持って行く・・・。

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早速、朝の食卓に並んだ新鮮な「ナスの塩もみ」をしたと
おくさんからお礼のメールを頂きました

今朝はもぎたての新鮮野菜!ありがとうございました ;-)

早速お勧めの「ナスビの塩もみ」をいただきました
色鮮やかな茄子ですね!

流石、もぎたては違うなぁ・・・と感動の食事でした。(やや大袈裟なり)

暑さもピーク。

(持田さんは大丈夫だと思いますが)お身体ご自愛のほどを。

先ずは書中を以ってお礼まで。

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喜びの花・根

2008-07-19-Sat-14:24
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いつも清掃後の訪問で、お花と彩花新聞を届けています。

その鉢に彩花のシールを張ってます。

そのシールには「大切に育てて下さい」というメッセージと
フリーダイヤルの電話番号が入ってます。

いつもお世話になっているS喫茶店を訪問するとママから
いい話を伺いました。

お客様と置いてあった花を見てママと自社の話になったそうです。

「うちもお盆前に床のワックスかけして貰おうかな」という話になり、
ママが「とても良くしてくれるから頼んだら」と紹介してくれたようです。

そして、シールに載っている電話番号にかけたとのことで、
そのお客様から電話を頂きました。

内容をお伺いし、近日中に見積もりの約束をしました。

最近、このお花の芽があちこちで出ています

これからもお掃除を通じていっぱいの「喜びの種」をまき根を張り
花を咲かせて行きます


代償の法則・・・農民は、作物を得るため畑を耕します。

そして、種を蒔き、花が開いて実を結ぶのを待ちます。

畑を耕す、ということは重労働です。

ところが、そのためにどれだけ汗を出しても、
そのための報酬、というものはありません。


彼は、自分のためにではなく、作物のために働いたのです。

しかし、そこに作物の種を蒔けば、作物は、太陽の光を受けて成長し、
実を結んで、農民にそれを与えます。

与えたら、必ず与えられる

利益増加の法則・・・

農民が大地に与えたものは一粒の種であっても、
大地から与えられる時は、数十倍、数百倍になっています。

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ツバメからの学び

2008-07-18-Fri-14:15
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先日、マンションの玄関先に「ツバメの巣」の件を報告してましたが、

あれから丁度1週間経ちました。

今日現場に行ったらツバメは無事に飛び立って行ってました

4羽生まれて1羽は巣が狭くなり落ちて死に、
3羽が無事に飛び立ったようです。

同じ親から生まれ雛としてかえり、同じ兄妹でありながら
生きる事の厳しさを感じました。


まだ、これから先3匹の小ツバメは生存のために色々な場面に
ぶつかるでしょう。

その中で生き伸び次の世代を作って行くのです。

このマンションの玄関先に巣を作ったことでも色々なエピソードが
うまれました。

管理会社からは、管理が悪いと怒られる・・・

しかし、この件で保育園に送る玄関先での子どもと親のツバメの
 観察日記がはじまりました。


生きる為の尊さや家族愛を学んだのではないかと思います。

特に巣から落ちた一匹の雛の死に対しても大事体験をしたのでは…

最近の環境では、ツバメが玄関先に巣を作って、
飛び立って行くことなど知らないと思います。

昔は、毎年、巣を作って旅立って行くのが「家内安全」と
言われ家の守り神と思われてました。

このツバメの出来事で、自然と共存することが、
人間として生きて行く何かがあることを学んだ気がします。


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地域戦略とターゲット

2008-07-17-Thu-14:11
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いつもお客様を訪問する通りに、菓子店があったのですが、
その跡地にクリニックと思われる建物の改装工事があっていました。

時々、立ち寄っていましたが、中々、先生に会えず、
訪問が遅れ他社に契約されたのでは?と思いながら
半分あきらめて今日、寄ってみました。

先生に会うことが出来て
「まだ、清掃は決めてないので話だけ聞きましょう」
と聞いて頂きました。

清掃内容を説明して、自店のお客様である医院やクリニックを
紹介すると信用されたみたいです。

又、偶然、去年開業されたN皮膚科のお話をすると
先生同士が友達とのことでした。

一応、見積書を出すということでお話ができ、繋がりができました。

最近このような先生のつながりや紹介が増えてきています。

会社としてもクリニックや医院をターゲットにしているので
営業がやりやすく、この業界の地域でのシェア率が高くなって来ました。

もう一つの自社の強みは、下請けの仕事はしてない事で、
彩花の理念でお客様に喜んで頂ける仕事が出来る事
です。

これからもキレイなお掃除・5Sの徹底・訪問
をすることでお客様の信頼を高めて行きたいと思います。

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笑顔の価値

2008-07-16-Wed-14:04
元手が要らない、しかも利益は莫大。

与えても減らず、与えられたものは豊かになる。

一瞬見せれば、その記憶は永久に続くことがある。

どんな金持ちでもこれなしでは暮せない。

どんな貧乏な人もこれによって豊かになる。

家庭には幸福を、商売には善意をもたらす友情の言葉。

疲れたものにとっては・・・光明

悲しむものにとっては・・・太陽

悩める者にとっては自然の解毒剤にもなる。

買うことも、強要することも、借りることもできない。

無償で与えて初めて値打ちが出る。

これは私が30代の頃出合った一冊の本のなかに見つけた一筋・・・。

閉塞感で殺伐とした日本の社会に一番必要とされていること。

みんなで気持ちの良い社会を創りましょう。


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○笑顔を伝えましょう。

「笑う角には福来る」「商は笑なり」etc

医学的なデータが続々発表されています。

理屈は抜きにして、まず鏡の中の自分に向かって
最高の笑顔を贈ることからはじめてください。


きっと、望んでいたラッキー・ハッピーが訪れます。

※この言葉は今日、お客様を訪問して教わった事です。

帰りに「笑顔は心を癒す特効薬」シールを頂きました。

自分の手帳に張って
~ ラッキー・ハッピー・キューティー ~と口を動かしてます。

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心の壁を破る

2008-07-14-Mon-14:45
自分は今、中小企業同友会の中央支部の支部長を引き受けてます。

本当に忙しい毎日を過ごしてますが、彩花の仕事も忙しく順調に
回ってます。

この会に入会して9年目になりますが、
最初は時々参加するくらいでした。

この会を通じて、仕事に結び付ける事は、あまり考えず仕事に役に立つ
勉強ができればと思って参加してました。

それが、知らず知らずに役がまわって来て断ることが出来ずに役を
受けるようになってしまいました。

そして、その役を一所懸命にやっていくうちに、
会員さんから信頼されるようなり仕事が入ってくるようになりました。

支部長になって従業員から同友会の事ばかりしていると
思われてるかもしれませんが・・・?

彩花では今、エアコンキャンペーンをやってますが、
家庭用・業務用で自分の契約170台のうち同友会を通じての依頼が
40台あります。


このことから、分かるように人間のつながりが、
仕事にも繋がるという事です。


又、心のエネルギーも一所懸命にやっていたら色々な面に
連鎖するのです。

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※先日、会員訪問をした会員さんに電話して契約になった
エアコン20台の清掃に今日入りました。

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逆境の後にチャンスが

2008-07-13-Sun-14:36
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先日、医療関係の会社の事務所のお掃除に入りました。

そんなに広くない事務所でしたが色々な悪条件が重なり
1日の仕事になりました。

通常は半日で終わる仕事ですが、雨でワックスの乾きが悪く、
扇風機を使用するのに、電気のコンセントがなかったみたいです。

又、従業員の方が通られるので、
その都度、作業をストップしての作業でした。

そのため、仕事が1日かかり、午後の現場があったために、
人の手配を考え調整して対応してました。

こんなに一所懸命にやった仕事には、これだけではおわらない
必ず何かがおこるのです。→それが「代償の法則」です

その通りおこりました・・・自分の携帯に社長から電話です。

終わった後のお礼の電話をしてなかったのでお礼を言うと
こちらこそ少しの仕事で1日かかってゴメンね」と言われました。

その後「お宅の従業員さんがお掃除の終了後にエアコンチラシを
置いてあったので電話した
」とのことでした。

そのチラシを見て奥さんと話されて「エアコン清掃は別の業者に
頼んでいるが、あまり気入らないので彩花さんにお願いしょう
」という
話しになったようです。

そして、ご自宅の家庭用エアコン6台の清掃依頼をいただきました。

問題や逆境の後にはチャンスがあると言いますが、
今回も一所懸命の姿とお客様に喜んでいただきたいという気持ちが、
このような結果につながったと思います。


最近、スタッフの意識がレベルアップして、お客様から評価され、
営業しなくても仕事が入ってきてます。

これが作業マンからサービスマンになるという事です。

これからもこのような喜びを沢山味わってください!

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自分像

2008-07-12-Sat-14:29
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チョッとしたことで悩んでしまう、物事を悪い方に考えてしまう、
そんな自分を変えたいと思っている人も多いでしょう。


それを変えようといろいろな方法でトライしてみて、
うまくいかないと悩んでいる人も多いのではないでしょうか。

これはものの捉え方、考え方だけに限りません。

ダイエットをしたいと、並々ならぬ決意で臨んでいます。

しかし、何度チャレンジしても、挫折してしまう人が多いものです。

禁煙しても、やっぱり続かない人がいます。

自分の悪い習慣に悩んでいる人もいます。

そのように、嫌な自分を変えられないのはなぜでしょうか。

その原因のひとつは、心の奥底に植え付けられた
自分像」があり、それに従って行動してしまうからなのです。

私たちは、子供のころから様々な言葉で、
自分像」を耳にして自分をつくりあげています。

たとえば「あなたは神経質だ」とか「あなたは臆病だ
あなたは引っ込み思案だ」など・・・。

こうした現象で、つくり上げられた、「自分像」は、
何かことが起こるたびに修正されたり追加されたりしますが、
同じことが繰り返されたり、インパクトのある体験をしたりすると、
強いイメージとなって蓄積されていきます。

こうして築かれた「自分の像」は頑として心のなかに居座ってしまいます。

自分はこういう人間だ」・・・そう思い込むことによって、
私たちはその通りに行動するようになります。

自分は失敗ばかりする人間だ」と思って行動すると、
意識は失敗の方向に動き出し、ますます失敗を繰り返していくことに
なってしまいます。

それが良い見方、考え方なら問題はありませんが、
悪い方向なら変えたほうが良いでしょう。

悪い癖は早めに直した方がよいのです。

※自分の意識とお客様との気持ちが一つになれば必ず
目標は達成することが出来ます・・・。


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後始末

2008-07-11-Fri-14:23
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自分の今年の目標の1つである「整理・整頓」ですが…。

中々出来ない苦手な分野です。
時々、思いだして頑張ってますがこれでは良くありません。

時々しか思い出さないということは変われる訳がありません。

この52年間、悪い意識が身体の中に潜んでいるのを変えるのは
大変なことです。

その意識を変える手段の一つに、手帳の毎日のページに
整理・整頓」と書いて目に焼き付けて読むこと→深層自己説得

そのことを繰り返して潜在意識にインプットする方法・・・。

もう一つは、そのことを周りの人に言っていただき素直に
聞きいれることです。


■ある本の1ページに後始末ができない人の性格の特徴
書いてありました。

①心配性
②決断力がない
③約束を守れない
④落ち着きがない。
⑤計画性がない
⑥金使いが荒い
⑦服装がだらしない

などが挙げられます。

これらを克服するには自分自身が意識することが、
確実な後始末に通じるでしょう。

後始末にも様々ありますが、人間としての最後の後始末は、
「晩年」という人生の後始末です。

齢を重ねれば重ねるほど、無欲になって生命力が高まり、
体から太陽のような光と温もりを放つ人もいれば、欲得にかられ表情が
貧相で輝きを失い、生命が枯渇していく人もいます。

人生最後にふさわしい晩年を迎えられるよう、日頃からやり残しや
積み残しのない、爽やかな生き方をしていきましょう。

7項目は余り当てはまっていませんが、整理整頓を頑張ります(笑)

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チョッとした心配りが大事

2008-07-10-Thu-14:16
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お客様に美容室アフロデーテさんがあります。

ここは今回で4回目、2か月に1回入らせて頂いてます・・・。

毎回、お掃除後に「文字色お花と彩花新聞」を持って確認とお礼の挨拶で
訪問しています。

最初のうちは、まだお付き合いが浅く、
信用が出来てないこともあって目線が合っていませんでした。

訪問を重ねるうちに少しずつ信用されつつある事を感じました。

今回の訪問の時、わざわざ女性店長が、
お客様の接客の手を止められて挨拶に出て来られました。

キレイになっていることに対してのお礼は勿論なのですが、
我社のスタッフのちょっとしたサービスに感謝されたようです。

それは、美容室には絶対必要な鏡をガラス清掃に使用するスクイジー
という道具で綺麗に仕上げてあげたことに対しての感謝でした。

「とてもキレイになってありがとうございます」と、
とても素敵な笑顔でお礼を頂きました。

気が利かない自分のことだけで仕事をしている担当者なら

・ここは契約に入ってない。

・別料金になってます。

などで対応するでしょう…?

しかし、お客様に向けたプラスアルファの気持ちが感謝の
気持ちとして帰って来ました。

たったこれだけの仕事は10分もかかりません。

このことがいつも言っている
お客様に喜んで頂ける仕事」なのです。

お客様を訪問して、このような言葉を頂く事が一番うれしい事です。

スタッフの皆さん、これからも心配りのサービスをよろしくお願いします
……感謝

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気づいたことは報告

2008-07-09-Wed-14:11
いくつかマンションの日常清掃に週1回入っている物件があります。

その物件を管理しているT不動産からクレームの電話がありました。

内容は、玄関先のところにツバメが巣を作り、
ヒナが4匹生れて糞で汚れているとのことです。

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飛んで行き、現場を確認すると、玄関の通路の真ん中の頭上に
巣を作っているのです。


雛も、かなり大きくなり、後1週間すれば飛び立つくらいになってました。

どうして、ここまでなっているのに、みんな気づかなかったか
と思い連絡をとりました。

前日、入った担当者に聞くと
「わかっていたが雛が大きくなってどうすることもできませんでした」
との返事。

この現場は交代で入るので担当が決まっていません、
気づいていてもツバメの巣だからと言うことだったようです。

巡回後、いつも書いている清掃日報には、その内容を書いてないし、
又、会社に報告もあってませんでした。

ただ、終らせるだけの巡回清掃になっている事に、
目が行き届かず迷惑をかけました。


T不動産には、そのことを報告すると、
「今、巣を取り払うのは可哀そうなので、雛が飛び立って取って下さい」
とのことでした。

「これから、このようなことがあったら報告して下さい」とも言われました。

何事も「報告・連絡・相談」が大事…。

朝礼でみんなの意識を徹底しなければと思いました。


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会社訪問

2008-07-08-Tue-14:05
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中小企業家同友会の話ですが会員さん4名の会社訪問を
して来ました。

異業種の社長と、仕事の話が出来るという事は、
違った角度からの学びが出来て勉強になりました。

これからも積極的に会社訪問を行い、
コミュニケーション作りと勉強を重ねて行こうと思います・・・。


○県女性部委員長である・・・山崎芳子(山崎税理士事務所)

○西村智(株ブレーンコスモス)…ネット通販

○本田和富(株アプレス)……健康食品

○水上順子(株キュー・スタッフ)…派遣業

《感じた事》

・それぞれの方が、凄い経営者であることを訪問して知りました。

・会社の場所も、中央区の一等地にかまえられて凄い。

・社員の方がずらりと並んで凄いなと思いました。

・事務所がキレイで、クリニックか化粧品店を思わせる雰囲気です。

・受付で名刺を渡して社長室に案内される立派な会社です。

・本日、急な訪問であるのに、心良く笑顔で迎えて頂き、
色々なお話が出来ました。


同友会は色々な異業種の方の集まりだからこそ学びがあるのです。

会での活動を通じて「出会い・学び・たすけあい」から
辞書の1ページを重ねて行くのだと本日はつくづく感じました。

今、建築法の改定・原油の高騰で中小企業は本当に大変な時期です。

だからこそ、お互いが学び・助けあいが出来る場所が同友会だと
思いました。

この同友会が少しでも活性化できるように微力ながら
お手伝い出来ればと思います。

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即対応が喜びの声に

2008-07-07-Mon-14:34
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日曜日に掃除に入った㈱糸島モータースさんから、
電話とファックスが不通になっていると連絡が入りました。

仕事に差し支えているのではないかと心配で慌てて飛んで行く・・・。

剥離清掃した際、水を沢山使ったので、
床の配線の割れ目から水が入りこみ漏電したようです。

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電話機1台とファックス1台が不通になっていたとのことで、
現場に着いた時は修理されていました。

専務には、その出来事をお詫びし
「費用はこちらで弁償します」と言うと
「暑いのに頑張って、こんなにキレイにして貰っているし、悪気があって
やった訳ではないのでいいですよ、これから気をつけて下さい」

と心温まる言葉を頂きました。

その言葉を聞いて、クレームから逃げずに、即、訪問した事が、
この結果になったと思い感謝の気持ちでいっぱいになりました。

先日、彩花通信で紹介した「クレームの声」を学んだ事が
役に立ち「即対応」が喜びの声になったようです。

一所懸命に丁寧な仕事をしていても、
事故やアクシデントは発生します。

その時に、逃げないで素早く対応することが大事だということを再認識しました。


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迎える心と出向く心

2008-07-06-Sun-14:30
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人間はやはり人から尊重されなければいい人生になりません。

人から軽蔑されたり、
顰蹙をかったりしているようでは絶対いい人生になりません。

どんなに立派な邸宅に住んでも、絶対良くならないのです。

ささやかな家に住んでいても人に尊重されているという時に初めて
人間としての人生の意義があるのです。

ところが、とかく世間では大邸宅に住むとか、
あるいは大変なお金持ちとかでないと人から尊重されないように
思い込んでいる人が多いようです。

それは思い違いもはなはだしい事です。

いくらでも尊重される方法はあります。

人に当てにされる、頼りにされる、好かれる、というような事をすると
必ず人から尊重されるようになるのです。

その第一歩として、清掃をして、キレイにすることが一番なのです。

どんな立派な社屋でも、ゴミだらけで汚れていたら、
絶対にそういう会社は尊重されません。


もう一つ大切なことは、人に尊重されるためには相手を
尊重しなければいけません。


まず、相手を尊重する。

相手が来られたときには、きちんとした、キレイな環境でお迎えする。

こちらから相手のところへ出かけるときには、
身も心も整えてきちんとした環境から出かけるということが大事です。

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感動を呼ぶ現場づくり

2008-07-05-Sat-14:25
自社が10年来のお付き合いをさせて頂いている
㈱クレディスさんがあります。

ここの社長との付き合いの始まりは、
自分の友人が建築会社をしておりそこで働いていて、
当時若いのに感じがいい青年だなと思ってました・・・。

その何年か後に独立されて、
今では10数名の従業員を抱えて頑張ってあります。

この建築業の大変な中、年間住宅30件以上を着手してあるのです。

その竣工美装を当社にさせて頂いてます。

本日は、ここの会社の関連で(株)トステムさんからの講師を招いて
感動を呼ぶ現場づくり」と題して勉強会があり、
自社のスタッフが参加して感動して帰って来ました。

勉強した内容です

(クレームの声)

1、1時間以内の対応・・・天の声

2、即対応・・・喜びの声

3、即日対応・・・当たり前

4、翌々日対応・・・いら立ちの声

5、1週間以上・・・憎しみの声

6、1か月以上・・・諦め   

7、ほったらかし・・・地獄の声(裁判・朝廷)


(5S)
整理・整頓・清潔・清掃・躾

その話の中で、現場に入っている業者に対するマナーの徹底を行うことが
この建築業の大変な中で生き伸びる大事なポイントだと。

昔ながらのやり方でやっている大工さんなどは職人的仕事をしているから
時代の流れについて行けず仕事が減っているのです。

一番大事なことは、いつも彩花の従業員に言っている
挨拶と笑顔」から仕事は始まるという事を言ってあったそうです。

又、くわえタバコ・タバコのポイ捨て・仕事中の携帯電話・車の駐車の仕方・
道具の整理整頓などの徹底を行うことが大事とのことでした。

改めて、㈱クレディスさんがこの建築業界の大変な中に
伸びている訳がわかりました。

自社でも仕事をさせて頂くお客様が一番に喜ばれる発信をして行きます。
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※博多の町は山笠の真っ最中です・・・。

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与えることで人は育つ

2008-07-04-Fri-14:17
最近、従業員の顔が変わり雰囲気がよくなって来ました。

以前は、朝、目を逸らして、不機嫌そうな顔をしているのです。

そのことを朝礼で伝えると、
今度は委縮して声の出ない暗い朝礼になってました・・・。

どうしたら、いいかと考えた結果、自分に問題があることに気づき、
とにかく先に自分から相手の目を見て個人の名前を呼び挨拶する
ことにしました。

又、相手の良い所を褒め、結果を追及するのではなく
相手の気持ちに合わせるように努めました。


そうすることで、従業員の顔が変わり、冗談をお互いに言えるようになり、
自分としても従業員と話をするのが楽しくなりました。

人間はそれぞれ価値観が違うのです・・・。

それを社長だから一つにしようとしたらうまく行くわけないのです。

お客様に対しては、「喜ばれる仕事をして下さい」と言っているのに、
従業員に対して「俺の言うことを聴け」ではうまく行くはずがありません。

人に与える気持ちが、人を育てると思いました。


■あなたが人々から受けた親切や奉仕に対し、
それに値する親切や奉仕を行うことはあなたにとっても、
素晴らしい出来事をもたらしてくれます。

これは投資なのです。

この投資は複利となって大きく育つことでしょう。

献身や奉仕は、必ず本人のところへ帰ってくるのです。

献身と奉仕の精神をもって生きることは、
人生に豊かな実りをもたらしてくれます。

大きな見返りもその1つですが、あなたの人格に対する信頼
増大します。

又、あなた自身の積極的な心構えが持続するという点でも
大きな意義があります。

献身や奉仕に対して開かれる世界は無限であり、
それがさらに力強い勇気や自信をあなたにもたらし、
意欲や活力を呼び起こすのです。



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心をつかむ

2008-07-03-Thu-14:12
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清掃後の確認にお客様を訪問しています。

最初は形式的な受け答えでしたが、
訪問を重ねる毎に顔を覚えて頂き対応が変わって行きました。

次に笑顔が生れ、会話に繋がっていってます

こうなればお互いの情報を交換することが出来、信用に繋がり、
解約は特別なことがない限り発生しないと思います。


それ以上に今度は、お掃除の悩みや情報が入り
追加の仕事や紹介が生れています・・・。


本日の訪問でも、2軒のお客様から今、
キャンペーンしているエアコン清掃の注文を30台頂きました。

飛び込みの営業では、このような注文が取れるわけありません。

お客様との関係をいろいろな形で積み重ね、ふところに入り、
心をつかんで、キレイな仕事をして、信用を得た結果なのです。

これからも、清掃後のふれあい訪問を続けて行きお客様と直接お話して
「生の声」を聞く活動をして行きたいと思います。

★最高の笑顔・挨拶で訪問→お客様を知る事が大事…


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まず行う

2008-07-02-Wed-14:08
「路行かざれば至らず、事為さざれば成らず」

これは大正時代の哲学者・吉野作造の言葉で、
「何事も、やらなければ結果は出ない」という意味です。

物事への取り組み方には二通りあります。

慎重に先を見据える方法と、先行きはどうなるか分らないが、
いま出来ることは即実行して行く方法
です。

「石橋を叩いて渡る」とよく言われますが、
中には叩いているだけで渡らない人もいます。

慎重になりすぎることで、
何かを行なうという本来の目的から離れてしまっているのです。


こういう人は、出来ない理由を先に考え、やらない方向へと自信を
納得させるために、結局は「持ち味」を発揮できません。

心の中に「傷つきたくない」「楽をしたい」という、
怠け心があるからです。

先行きが見通せないことに挑戦するには、
かなりのエネルギーが必要です。

しかし「どうしたら出来るか」を常に考え、果敢にチャレンジし、
前向きに取り組むことにこそ、人生の妙味はあるのです。

※業務用エアコンは、この様にして分解して行き、洗浄するのです・・・
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彩花新聞13号

2008-07-01-Tue-14:03
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梅雨空の合間に見える陽光の美しい輝きに心なごむ今日この頃です。

博多の町は、山笠の季節を迎え、博多っ子のお祭り到来です。

「彩花新聞13号」を発行しました。

最近、この「彩花新聞」を楽しみに待っておられるお客様が増えてます。

又、スタッフも新聞を通じてそれぞれの動きにお客様の声を聞くことが
でき意識が変わってきているようです。

仕事を仕事で終わらせるのでなく、何かをしてあげたいと言う方向に
変わって来ているような気がします

そのような考え方から、今回のエアコンキャンペーンも、
それぞれの意識が伝わり今までにない勢で数字が伸びてる
のだと思います。

スタッフの中には、まだ、期間が残り1か月あるのにすでに
目標達成者が出ています。


このままの調子で行くと、
300台の会社目標を突破して400台は行くような勢いです。

目標に向かって、従業員の皆さんが一致団結して 励ましあったり、
応援している姿は、頼もしく嬉しいですねェ。

経営者にとって、この雰囲気で会社経営が出来れば最高です。

スタッフの皆さんに感謝感謝…

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