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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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今日も頑張れ・・

2008-08-31-Sun-14:08
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彩花では、お客様のお掃除終了後、挨拶と確認のため訪問していますが
その際、季節のお花を届けています。

花を購入した後、少し傷んだり花がついてない苗が残ってしまいます

その花を事務員さんがプランターに植え替え「水・肥料」を与え育てています。

そのプランターは自社の前にある横断歩道のところに置いています。

ここは小学校の子供達の通学路になっていて、
朝はいつも米屋さんのご夫婦が立って横断の誘導をされています。

この時、1人1人の子供の背中に手でタッチする姿には、
「今日も頑張ってこいよ」と言う気持ちが伝わってきます。

このようにお花を飾ったり、お米屋さんの行動にしても
自主的で自然なのです。

この自然な行動が人の心に残る何か(ポイント)があるみたいに思います。

このことが仕事でも大事なことではないかと感じました。

彩花でもお掃除を通じて、心に残るお役立ちの仕事をして行きたいと思います。


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自分に足りないものを考える

2008-08-30-Sat-14:01
目の前の仕事に全力投球することが、自分の成長につながるのです。

しかし、その日その日の仕事だけを考えればよい、というものではない。

日々の仕事に集中するとともに、他方ではときどき自分の仕事を
少し距離を置いて眺めることが必要である。

例えば、会社の先輩と自分の能力を比較してみるのである。

そうすると、「あの先輩がしている仕事が出来るようになるまでには、
自分には何が足りないか
」が、きっと見えてくるはずです。

また、「会社の方針通に目標を達成するためには、
自分で何ができなければならないか

を毎日の節目ごとに考えることも大切です。

そして、「この1年間で、これをできるようにしよう」という
自分なりの目標を抱いて、仕事をするのです。

忘れないために、目標は必ず紙に書き、
スケジュール帳など良く見えるところに貼ってておく。

忙しい毎日を送っていると、自分がいまやっている仕事しか見えなくなる。
それには甘んじてはいけません。

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※学校も新学期が始まりました。気持ち新たに頑張りましょう!
(8月最後のサンセットの写真を添付します・・・。)


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接ぎ木

2008-08-29-Fri-14:20
花や野菜、果実などの栽培で、
接ぎ木という方法を使うことがあります。

土壌病に強く、根の張りのよい品種の苗を台木にし、それに花や
実がりっぱに生成する品種を継いで、よりよい苗を作るのです。

それぞれの品種のよい点をつなぎ合わせることで、
能力が十分に発揮できるようにするのです。

会社の中でも、それぞれの能力が別の能力と結びついて、
強力な力を生みだしていきます。


得意な分野を分担して、不得意な部分を補い合って、
まとまることで大きく成長していくのです。

土台となる台木は、自らの花や実をつけることはありませんが、
接がれた穂木が、大きな花や実がつけられるように、
しっかりと栄養を供給し続けます。


さまざまな才能や能力も力強い土台がなければ、
開花することはできません。


お互いの助けによって、自らの成功があることを忘れてはいけません。

家族でも会社でも、お互いの助けあって、能力が発揮できていることを
知ることが大事なのです。

さらには、もっと広義で考えたなら、人間は一人ひとり、
みんな他の人たちのお陰で生きているのだと信じていたいものです。
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※同じお花でも花の気持ちに応じて育てたらこんなに大きくなるのです



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仕事の結果は・・

2008-08-28-Thu-14:12
自社では、お掃除が終わった後、
お客様に確認の電話と訪問を徹底してやっています。


そのことを今までは、事務所と自分がやってました。

その事を、現場に入った担当者にお掃除後の電話の確認をして
貰うことにしました。

今までは現場に入ってせっかくキレイに仕上げても、
その結果の声を味わうことなく作業員で終わってました。


その部分を、いつも自分が最後に確認訪問して、
自分が全部味わっていました。

ここには褒められることは勿論、イヤなクレームもあるのですが、
次回の課題サービスのテーマが生れます。

そして、そのことにはお客様に対する責任感や奥深い仕事に繋がり
自分の成長のポイントが隠されてます。

又、このことが出来るようになれば追加のお掃除やお客様を
紹介をして頂けるようになり作業員からサービスマンに変身するのです。

仕事の最後の仕上げである確認の電話を徹底して、
せっかくキレイにした仕事は自分の物にして下さい。

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※いつも、こんなにキレイにして喜ばれいるのです・・・



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出会いが・・

2008-08-27-Wed-14:08
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自分がクリーン彩花を始めたきっかけは、中学時代のクラスメートの
平野君がディスカウントの酒店を始めたことでお掃除に入らせて
貰った事からです。

彼がいなかったら。今の自分はなく、サラリーマンをしていると思います。

彼の会社を紹介させて頂きます…

昭和60年に個人商店『平野酒店』として出発しました。

時代の流れと共に酒の量販店へそして、
食品スーパーとの複合体へと進化しています。

H20年7月11日、単なる商品を販売するだけの食品スーパーから脱却する。

本社1F酒売り場内に時代の変化消費者ニーズをよりもっと捉える。

そのためにも安心・安全・新鮮・旬をモットーに
生産者直売処『町の駅 潮菜』をオープン
致しました。

名前の由来通り「潮」は糸島の船越・福吉漁港の漁師さんより
直送の魚・海産物の販売


「菜」は大分県日田市の農家さんより直送して頂いております。

各生産者の所得を上げ、農家・漁業への情熱を高め、
消費者には鮮度と旬をより安価な価格で味わって頂きたい思い。

地域に根ざした、地産・地消・地域の発展の一助を目指しております。

その他、本社ビル2階ザ・ダイソー福岡諸岡店、
春日市にMr.ワールド新鮮市場春日店及び、お弁当宅配キッチンマーム、
高齢者宅配弁当1.2.3、早良区に酒販部Mr.ワールド小田部店があります。

㈱ヒラノ
代表取締役//平野義男
住所//博多区諸岡1-16-26
TEL571-7146
年商//15億
従業員//130名

というような会社を経営してあります。

自慢出来る友です…感謝


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事故が感謝に

2008-08-26-Tue-14:03
鳥栖にあるkクリニックに定期清掃とエアコン清掃に入りました。

エアコン清掃の時に、電気の配電盤の鍵を壊してしまったようです
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壊したことを先生に報告して、鍵屋さんにその場で連絡して注文をしてました。

その鍵が事務所に届き、すぐkクリニックに送りました。

1個壊したのですがスペアーキーがなかったので
その分1個含めて2個挨拶文を入れて送ってました。

そうすると、鍵が着くと同時に先生からわざわざ
「スペアーキーまで作って頂きありがとうございました」
とお礼の電話が入りました。

このようにチョッとした気配りがクレームを喜びの感謝に変える
のだと思いました。

このようにスムーズに事が運んだ事は、現場と事務所の連携からの
細かい対応が出来ているからだと思います。

これからも、スタッフと一丸となってお客様のかゆいところに
手が届く会社作りをして行きたいとつくづく思いました。



■他人との協力関係やチームワークがうまく働かなければ、
仕事はうまくいかない。

あらゆる組織的な活動の原点となるのが協力関係なのである。

すべてがうまく連携して働くことができれば、体は健康になる。

周囲の人々との協力関係を築き上げることができれば、
幸せな生活を送ることが出来る。


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さわやかな風

2008-08-25-Mon-13:54
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昨年、ハーモニカリサイタルに行き、来年も行きたいと思ってましたが
あっという間、早いもので一年が経ちました。

昨日、8/24(日)第四回ハーモニカリサイタルが今年は市民会館で
開催されました。

開催者は彩花のお客様でもある西川義夫さん、
あした葉くらしサービスと株式会社アイネックスを創設されて今は、
息子さんに譲り、このハーモニカ愛好会で音楽を通じて世の中に
広く関わって生きていらっしゃいます。

西川さんは膠原病という難病を抱えて演奏活動や指導に取り組んでいます。

今回のテーマは「人と人を結べたら」というテーマで
NHK文化センターのカルテットおおぞらとダンススタジオMの森 眞州美さん
のゲストを迎えてのリサイタルです。

また、一部はハーモニカ教室の生徒さん達の発表で、
福寿園ほかの方々が日頃の成果を発表されました。

明るいトークを交えて、童謡や「千の風になって」など13曲を演奏、
両手の指が曲がらないことから避けてきた
「同時に二本づつのハーモニカを持ち替える」
という課題を与えての今年の演奏でした。

西川さんは大変気さくなお人柄で、発想や行動が前向きで、
今の子供達のことをとても心配してあり、大人の力でどうにかしたいと

今回も子供達30名ぐらい無料招待してました。

このように世の中に役に立つ行動を身体が不自由でありながら
活動してある西川さんにはとても勉強させられると共に感動しました。

11月には「アジア太平洋ハーモニカフェスティバルin杭州」にツアーを
計画して行かれるそうです。

また、来年も聴きに行きたいと思いました。


※今回は事務員の投稿です。



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汗の結晶

2008-08-24-Sun-14:15
本日は日曜日で活動してませんので、ある本からの抜粋です…

働いているなど、社会生活をしている人にとって、
もっとも人間として寂しいことは何でしょうか。

それは自分がまわりの人に理解されていないことではないでしょうか。

松下電器産業の創業者、松下幸之助さんも、こんなふうに
大要を話されていました。

「一人ひとりの汗の結晶が隣の人に理解されないほど、
寂しいものはありません。
誰でも一人の努力が部下、上司にも知られることは、
何にもましてうれしいことです」


仕事をするということは、どんな業種、職種でも、
複数以上の人がかかわっているはずです。

また自己完結の部分が多い仕事であっても、
必ず人とはつながっているものです。


仕事で努力がまわりに理解されないのは、
本当に寂しく、つらいものでしょう。

人生を心寂しく思ってすごすのか、温かいものを感じてすごすか、
大きな違いです。

仕事は人生のすべてではありませんが、大きなウエートと
時間を占めています。

職場で、隣の人、上司、同僚、部下などに対して、
温かい気持ちを持って、理解し合いたいものです。
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※アメリカンブルーを玄関先に植えたらこんなにキレイです・・・。


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暗示効果

2008-08-23-Sat-14:11
うれしいときや喜んでいるときの人の言葉は、明るく聞こえ、
まわりにいる人の気分まで弾ませてくれます。

反対に、落ち込んでいるひとの言葉は暗く沈み、
まわりの人の心をも滅入らせてしまいます。

このように言葉というものは、その人の精神状態を
ストレートに反映させるのです。


しかしまた、人の精神状態は、口にした言葉によって
影響されることも確かです。

たとえば落ち込んでいるとき、その精神状態のまま消極的、
絶望的な言葉ばっかり口にしていれば、
精神はますます追いつめられてしまいます。

落ち込んだそもそもの原因が自分にあったというのであれば、
謝罪や反省は当然のことです。

ただし、すんでしまったことを、いつまでも悔やんで袋小路に
陥ってしまうのは、決してよいことではありません。

こうした精神状態に陥った時は、意識的に前向きな言葉を
声に出してみるのです


人間とは思いのほか、暗示にかかりやすい生き物です。

口にした前向きな言葉によって精神が知らず知らずのうちに作用され、
好転していくことが多々あるのです。

※さあ、皆さん明るい声を発して回りを明るくしましょう!

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(北京オリンピックも無事に閉幕です・・・)


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お客様に学びが

2008-08-22-Fri-14:07
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自社がお掃除をさせて頂いているお客様の業種は
歯科やクリニックなどが主です。

そして、彩花の事務所を中心にお客様があり、
地域に根差した仕事をさせて頂いてます。

このように近くにお客様があるので、
お掃除後の訪問や何かあったら素早く対応が出来ます。

それと、強みは下請けのお客様がなく、自社100%の直接の
お客様なので誉められた声やクレームの声が直接耳に入ってくるので、
スタッフは仕事のやりがいに繋がっているようです。

そういう対応が出来るのでお客様の解約はゼロと言って良いくらいです。

又、スタッフも入れ替わりがなく助かってます

いつも仕事を通じて思うのですが、お客様に対しての行動に
人間成長と学びがあるように思います。

これからもお客様に喜んで頂ける仕事をして地域に根差す経営をして、
従業員と一緒に成長して行きます。

※いつもカッコイイ事ばかりすみません(笑)
(清掃後の訪問の時にプレゼントの花を添付)


■あなたが支払う代償とは、学び、考え、計画を立て、
そして行動
することである。

このとき、見返りを期待しない奉仕を行うことで、
報酬はますます増えていく。

相手にとって必要不可欠な存在になることで、
お互いの信頼関係が構築される。

これはあなた自身の開発にもつながり、
さらには、自己信頼という報酬をも生む。


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クレームはビタミンC

2008-08-21-Thu-14:02
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先日、「T倶楽部」の別荘を管理している不動産会社の社長から
電話が入り持ち主から清掃が悪いという連絡でした。

本日は、現場に清掃担当者が入る日です。

本人が悪いわけではありません、
会社が任せっぱなしにしていたのが悪いのです。

会社もクレーム対応が一番と、事務員さんが応援に入って
徹底的に見直しをしました。

ここは現場も遠いし週一回の半日の仕事では働いてくれる人も
なかなかいません。

断ることもできるのですが、
しかし、自社では何事も断るという気持ちでの対応はしないようにしてます。

クレームを認めて、その悪いところを良くする、
まず、お客様に悪いところを聞くという事から入ります。

その問題点を見直して、解決索を見つけて、
クレームをチャンスにすると言う方向に持って行くのです。


やる事をやって、お客様に気にいって頂けなかったら、
仕方がないと諦めると言う考え方です。

このやり方でしたらほとんどのクレームがチャンスになり
人は育つし学びも生まれる」と思います。

人はどうしても、お互いに印象や気持ちで、
その人を決めてしまう傾向があります。

人の良い所を見付け褒めて育てたら、人は必ず育ち、
会社も信用されるようになるのです。

そのためには最善の努力を尽くす事が大事なのです。


■クレームとのつきあい方

①何をすればうまくいくかを発見する。

②仕事を試されていると考える。

③クレームを解決するだけでなく、利益にする。




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情報の手段が

2008-08-20-Wed-13:54
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自社は毎年、NTTのタウンページに写真付きの広告掲載をしてます。

2008年号が届き、ページ数が減って薄くなっているのにはビックリです

保存しているタウンページの3年分のページ数を調べてみました。

2006年が975ページ
2007年が844ページ
2008年が796ぺージと年々減っていました。

最近、タウンページからの仕事の依頼が減って来ているのに気づきます。

このことは、お客様の情報手段がホーページなどに変わって
行っている事だと思います。


ホームページを自社が3年前に新しく作り変えた当時は
「お掃除福岡」で検索したら、1面の1番トップに出るのは簡単でした。

しかし、今では、ホームページはどこの業者も作成していて、
内容をいかに工夫するか競争です。

そんな時代になりトップ画面に掲載するために、
日夜努力している状態です。

このように短期間で、情報の手段が変わっていることを頭において
仕事をして行かないといけません。

しかし、自社としては、タウンページの写真付き掲載の業者が
減っている事をチャンスと思い今年も掲載していますが・・・。


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得る・・

2008-08-19-Tue-15:44
ギブ アンド テイク」というのは、
双方、あげる立場になったり、
もらう立場になったりすることです。

「何か得ようとしたら、得ることばかり考えるのではなく、
相手の益になることをせよ」

という商いの教えがあります。

でも、これは暗黙のうちに行われているから、よいのであって、
「そろそろ、私の方がもらう番」とあからさまになると、
いやらしくなります。

営業や商売では、儲かりたいと思って接近すれば、
相手は引いてしまうことが多いのです。

そして、また得られる情報も少なくなって、
結局は取引にむすびつきにくくなってしまうのです。

先方に赴(おもむ)いたら、儲けはいったん思考から排除して
「あなたの会社に興味をもっています」というスタンスが
求められるのです。


それから相手のニーズを引き出すこともできるし、
情報も交換もでき、自社の仕事内容やサービスの提案に発展するのです。

利益を度外視することは、企業活動や商取引では考えにくいことですが。

せめて初期訪問のときは、相手先の目線に立って、
相手の利益を考えられる提案を心がけたいものです。


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※添付写真はお掃除後の訪問した時にプレゼントした観葉植物です、
こんなにすくすく育ってます
(この植木と一緒にお客様との信頼も深まって行くのが楽しみです


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こどもの心

2008-08-18-Mon-15:38
M子は、
みんなが嫌がるような給食の後片付けなども進んでやっています。

「先生、何かお手伝いすることない?」
と聞きに来ることも普段から多い。

そんな時、「いい子だね」と褒めました。

「さよならをする前に、教室のゴミを10個拾ってから帰りましょう」
子供達に声かけをする。

M子は、毎日、拾ったゴミを私に持って来るようになりました。

そのたびに「いい子だね」と褒め続けました。

一週間がたとうとしたころ、
帰りの会の最中に二人の男の子がけんかを始めた。

二人を教室に残してけんかのいきさつを聞いていた私に、
M子がゴミを見せに来た。

私はけんかのことに夢中で、その日はM子に声をかけてあげられなかった。

次の日、M子がゴミを拾って持って来なかった。

その翌日、最後の授業の終了チャイムが鳴ると、
教室の後ろでゴミ箱の中を除きこんでいるM子の姿が見えた。

「何をしているんだい」と、声をかけた。

M子はしばらく黙っていたが、
「先生にいい子だねと褒めて貰いたかったんだもん」と涙目で答えた。

ゴミが落ちてない日は、ゴミ箱の中からゴミを持ち出して
私の所に持って来ていたという。


M子の心の中で、「ゴミを拾おう」という気持ちより
「先生に褒めてもらいたい」という気持ちが優先していた事に
シヨックを受けた。

「いい子だね」ではなく、
「いいことをしたね」と、「行為」を褒めるべきだったと思った。


…コラムより抜粋
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人に役立てば短所も長所に

2008-08-17-Sun-15:32
自分が従業員に楽しく働いて貰うために頭に置いていることがあります。

人生のそれぞれの価値観の違いから迷惑をかけていても、
悪いと思ってもなかな性格上の欠点は変えられないものです。

短所長所かをどう判断するかで、
自分の生き方も変わってくるのです。

短所はできるだけ少ないほうがいいが、それをフォローするために、
長所に磨きをかけ、自分のいいところを光らせるということです。

また、長所と短所はコインの裏表の関係にあるということを
知っておくことが大事です。

例えば、 「ねばり強い」とか「最後まであきらめない」という事が
長所だとする。

裏を返せば、この長所は「頑固」「意固地」「執着心が強い」という
短所にもなる。

あるいは、 「人の意見を聞かない」という短所を長所として
言い換えれば、「決心が固い」というふうにいえなくもないのです。

従業員の短所を知っていて、それを良い方にしてあげたいと思うなら、
その短所を人のために使うように教えたら長所になる。


例えば、「頑固」「意固地」という性格を、自分のエゴとしてではなく、
人のために役立てることができれば、「ねばり強く頼りになる人だ」と
評価に繋げられる。

短所を長所として受け止められる経営者になりたいものです……
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※本日のサンセットです・・・。


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自分をどう売り込むか

2008-08-16-Sat-15:27
盆休みが3日間あり、彩花も今日から動き始めました

まだ、世間一般は明日の日曜日までが休みのようです。

しかし、自社は仕事の休みにさせて頂くお客様が多いので
毎年16日から仕事を始めます。

自分も今日から動いてます、3日も休んだら身体がムズムズしてきて、
今日も掃除に入っている3ヶ所をまわりました

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その中の1軒は業務用エアコン2台のお掃除に入っているS会社です。

ここは3年前にエアコン清掃させて頂き、
それ以来、他の床やジュウタンなどさせて頂いてます。

訪問すると所長が休みなのに出て来られてあり、
いつもお世話になっているお礼を言い、色々なお話が出来ました。

そして、残りの4台のエアコンも清掃することになり見積書を出してくれ
との話しになりました。

何となくの訪問が、追加注文を頂く結果となりました。

いつも、簡単に注文を貰ってきているようにみえますが
大事なポイントがあります。


①定期訪問。
②常に笑顔・挨拶を忘れない。
③お客様が喜ぶことを見つける。
④お勧め目的をはっきりする。
⑤目の前の仕事は結果である、このことを通じて、
次のアクションに結びつける。


このことを通じてお客様にどう自分を売り込むかがポイントになり、
仕事に結び付ける成果となってくるのです。


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維持管理の大事さ

2008-08-15-Fri-15:20
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この彩花通信で幾度か紹介してます「Y倶楽部」の別荘を
管理している不動産会社の社長から電話が入る。

持ち主から清掃が悪いとのこと・・・
今までそんなことはなかったのですが……?

現場に飛んで行き確認をする…

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掃除を請け負うようになって1年半になりますが、
建物が海岸線にあり潮風で錆びやカビが目立ち始めて来てました。

1週間に一回拭き上げ清掃と1か月1回のガラス清掃で入って
いるのですが、それでは対応できない状態です。

持ち主としては、お客様を招待して迎える場所だからいつも全体を
キレイにして貰いたいとの要望
です。

しかし、今、行っている管理のお掃除だけでは
この建物を維持するのは難しい状態です。

この物件を管理するには、総合的にしないと維持管理は出来ないし
お客様を満足させることはできないと思いました。

その事を伝えると、不動産の方も、総合的な見積もりを出して下さい
とのことですが、自社でどこまでできるか?

しかし、最大のことを提案しお客様に喜んで頂きたいと思います。


■(責任)・・責任感の強い人ほど高い報酬を得ることが出来る。

誰かの指示に従って仕事をすれば、その責任は彼にある。

自分のやり方で仕事をしたら、その責任をとるのは自分自身である。

大きな責任を負わずにすむ高収入の仕事などめったにない。




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DО、HAⅤE、BE

2008-08-14-Thu-15:16
盆休み2日目・・・。

さて今日は昨日の目標についてさらに明確にする手段について
勉強しましょう。

目標を持とうといっても、自分には目標がないという人が
いるかもしれません。

・目標を持つことが大切なことはわかっている。

・これがあれば毎日が充実することも知っている。

だが、自分はいったい何をしたいのか・・・・。

そういうあなたは、目標というものを大きく捉えすぎていないだろうか。

目標は身近なことでいいのです。

大きな夢をえがこうとしてそこで立ち止まってしまっては
元も子もありません。

いい方法を紹介しましょう。

DО、HAⅤE、BEの設定です。

あなたが望むものをDО、HAⅤE、BEに当てはめてみるのです。

DОとは、あなたがやりたいこと。

「ハワイに行きたい」「ダイエットをしたい」などあなたがやってみたいと
思っていることなら何でもいいのです。

HAⅤEは、手に入れたいモノ。

「資格を持ちたい」「ベンツを手に入れたい」といった形のあるなしに
かかわらず欲しいと思っているモノです。

BEとは、こいうふうにありたいという理想的な自分。

「友達に囲まれていたい」とか「健康でいたい」とか。

思いつくまま自分の素直な気持ちを書き出す。

望みがかなえられたときの自分はどうなっているか、
イメージしてみるとモティベーションが上がります。

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※うちのトマトです・・・(添付)


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(~したい)から(~する)に

2008-08-13-Wed-15:07

本日からお盆で3日間休みです・・・。

ふと今年の初めに立てた「目標」を振り返る。

大なり小なり目標は誰でも持っているはずです。

しかし、それが中々実現できないのが実情です・・・。

お金持ちになりたい・有名になりたい・家族を旅行に連れて行ってあげたい・・・。

本当にこれらの目標を達成したかったら、
まず「~したい」というのを「~する」という積極的な表現に切り換えること
である。

「~したい」という単なる望みであって、目標とはいえない。

これらはお金もちになればいいなあ、有名になればいいなあ、
旅行に行けばいいなあ、といった単なる夢想に過ぎない。

例えば、「旅行に行きたい」という望みを「旅行に行く」という表現に
切り換えると、どのようなことが起こるか。

あなたはこのように考えるはずです。

まずどこに旅行に行くか・いつ行くか・何日間行くか・
それによって予算はどれくらいいるか。

この予算を捻出するにはどのようにすればいいのか・・・。

旅行を実現するために課題ラインナップし、同時にその解決策を
あなたの脳は探しはじめているのです。

つまり「~する」という目標を設定しただけで、

実現への第一歩が自動的に踏み出されているのです。

そして、思考がスタートしはじめたら、行動も同時にスタートするのです。

どこに行くかの答えがみつからなければ、あなたは誰かに尋ねるはずです。

お金が足りなければ、必要なお金を少しずつ積み立てると思います。

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※オリンピックでも同じメダルを必ずとるとう言う気持ちが
金メダルにむすびつくのです。

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人と繋がるには

2008-08-12-Tue-14:53
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最近の彩花の動きに、お客様から紹介を頂くという事が増えて来ました。

この紹介は従業員によって格差があります。

同じように仕事をしているのにお客様の評価に差が出るのは
どうしてでしょうか?

お客様に対して、どれだけ心を開いて接しているかで差が
出るのだと思います。


心を開かない原因は
「恥をかきたくない、損をしたくない」という気持ちがあるのでは……

又、そこまで入り込んでないからお客様からの発信に気づかないのが
信用されない原因の1つでしょう・・・。

一般に「そこまでしなくても」と考えがちですが、
そこに仕事の楽しさの醍醐味があるのです。

まず自分からお客様に喜んで頂けることをして、
固有名刺で読んで頂ける努力をする事が、原因を解決する1つの方法です。

まずは相手の目を見て最高の挨拶・返事で対応して下さい。

そして 「与えて・与えて・与える」 のです、
そうすれば、まわり回ってお客様の心に届きます・・・それが成長です。


■自分が好きでやった仕事は決して無駄にはならない。

報酬以上の仕事した人には、遅かれ早かれ、仕事をした以上の報いがある。


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1日24時間

2008-08-10-Sun-14:47
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1日に24時間は誰に対しても平等に与えられており、
それを有効に使えるかどうかは自分自身にかかっている


人間は常に周囲の環境と調和を保ちながら
生きていかなければならない。

時代を問わず、自分を取り巻く状況やテンポの変化への
対応力が必要
となる。

だが、何にどれだけ時間を割くべきか把握していれば、
バランスよく時間を配分できるようになる。

現代は「時間不足」の時代である。

オートメーションや交通・通信手段の発達によって、
人間は常に追い立てられている。

時間を有効に配分する技術を身につけるのは非常に難しいことであるが、

ランチのこのうえなく大きな利益をもたらしてくれる。

金の配分を考える能力も重要な要素である。

私たちは、えてして実際の資金力を上回る計画を立ててしまいがちだ。

資金計画を立てる脳力を身につけるには、

どれほどの時間がかかるのか・・・

その答えは「一生」です。


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好ましい資質

2008-08-09-Sat-14:43
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最近、従業員が仕事に対して責任を持ってやってくれています。

自分から発信したことが結果として現れることがわかって来たみたいです。

明るく、笑顔で対応すれば、お客様から「感じの良い人ね」
思われ仕事がしやすくなることがわかって来てます。

このことがわかってくれれば、お客様に喜ばれることを考えた
行動に変わっていくのです。

そのことを何回も繰り返して行くうちに信用され、
お客様から固有名刺で呼ばれるようになります。
      

そしたら、追加のお仕事や紹介が頂けるようになり人のつながりの
大事さ
が分かってくるのです。

又、新規営業もこのことがわかれば、
訪問が楽しく簡単に出来るようになてくるのです。

彩花は歯科・クリニックなどお客様がありますが・・・。

最初は1軒もなかったお客様なのです、
しかし、このことをモットーにやって行って増えていった結果が今なのです。


■しかめ面よりも笑顔で挨拶する方が、相手に好感を与える。

「すみませんが」という一言をいえる人間は、非常に魅力的である。

悩みは内に残し、笑顔で現れる人間はいつでも歓迎される。


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逆境から学ぶ

2008-08-08-Fri-14:35
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先日、エアコン清掃で大変ご迷惑をおかけしたスパーを前夜、
入った定期清掃の確認で事務所を訪問しました。

常務がわざわざ出て来られて
「先日はどうも、大変でしたね」とねぎらいの言葉を頂きました。

その顔は、事故前に確認訪問した時とは違った表情になっていたのには
ビックリです。

事故の時に、どうしようもないまま、一所懸命に対応したことで
信用が深まったのではないかと思いました。


事故に対して、常務も社長から喧しく言われて、
対応に困惑しておられました。

通常、社長から怒られたらこちらに、直接その事をいいたかったと思います。

しかし、こちらが担当者2名と自分が、汗をぶるぶるかいて、
一所懸命対応している姿を見てくれていたみたいです。

今回の件で勉強になったことですが、
いかなる問題でも逃げては行けない・・・。

それを解決した時に何かが生まれるのだと思いました。


■チャンスをつかんで素晴らしい成功をおさめた人は、
その前に逆境に襲われていることが多い。

チャンスの女神は逆境を与えることによって、
その人の気概を試すのである。

自分の不運を不運で嘆くより「この程度ですんでよかった」
感謝の心を持つ方が得策だということを、逆境は教えてくれる。

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ナスどうものお礼文

2008-08-07-Thu-14:22
彩花通信の返信を頂きました。
ナスの美味しい食べ方を紹介します。

ご参考に…
持田さん家のお母さんのナス・・・内の家も頂いています。

いつもありがとうございます。

本当に新鮮で真面目に美味しいです。

そして皮をむいたら青くて柔らかい・・・

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塩もみが一番! 夏の栄養食・・・焼酎と良く合います!

我が家風新鮮! 生ナスの刺身 からし酢味噌添えなんて言ったら
格好良いんですけど生ナスを酢味噌で食べたら・・・バリうまです。

博多の人は殆ど食べませんが冷たく冷やした新鮮なナスを
3箇所くらい皮をむいて乱切り(スティックでもOK )。

酢味噌は普通に味噌を酢で溶いて好みで砂糖を入れます。

我が家は和辛子をたっぷり入れます。

後は、乱切りした、生のナスを酢味噌につけて食べてください。


焼酎飲むのを忘れるくらい美味しいですよ。

これは、やっぱりナスが新鮮じゃないと食べれませんけどね。

持田さん、一度お試しあれ・・・(笑)

ていうか、いつももらうだけで、全然お礼言ってなかった気がしています。

彩花通信のナスの写真見て・・・慌てて(遅くなりましたが・・・笑)

家族一同(二人ですけど)いっつも美味しく頂いています。

お母さん、いつも新鮮な美味しいナスありがとうございます。


という感謝のお返事です。

ナスでこのように繋がりが出来る事は嬉しい事です。

また、持って行きます。


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異業種からの学び

2008-08-06-Wed-14:19
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最近、彩花通信の内容が同友会に結びついてしまいます。

それだけ同友会の活動をしているからと思います。

しかし、それが仕事に悪い影響を与えてないようです。

今回のエアコンキャンペーンでも400台のうち、
50台が同友会関係からの仕事です。


今週も、たまたま会員訪問したM不動産から仕事の依頼が来ました。

「これからも出る物件は支部長のところにお願いしますから」と言われました。

もう一件は、他支部の会員さんで、福岡市内に9店舗の売り場を
持ってあるK会社の社長から電話を頂きました。

本社の事務所のお掃除の依頼です。

見積書を持参するとすぐ契約を頂きました。

この会を通じて自分の仕事に対する動き、
考えが変わってきてプラスになっているようです


又、直接現場に関わるお客様の対応もスタッフが
少しずつ出来るようになって来てます。

このようになっていかないと会社は変わっていかないのではないか
と思います。

この2つの両輪から自分の成長を図り、
みんなが働きやすい内容のある会社を作って行きます。


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商いを自然に学ぶ

2008-08-05-Tue-14:07
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この時期になるとおふくろが作っている畑で
「ナス」がたくさん採れます。

その茄子を朝、採って従業員やお客様に持って行ってあげて
とても喜ばれてます・・・。

そのナスは新鮮で特に「塩もみ」で食べたら最高です

スーパーやお店で買ったナスを半分に切ったら紫色が普通です。

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それがみんなあたり前と思っていたようで、
この「おふくろのナス」は切り口が青々していて緑色には
皆さんがビックリされます。


又、朝採りで新鮮なため美味しく→《ナスの刺身》といって喜ばれてます。

ナスくらいと思う人もいるかもしれませんが、それを与えて喜んで
頂けることに人と人との結び付きがあるように思います。

このことを、この時期になったら「自然の動き」に学ばせて貰います。

おふくろも、ナスを持って行って「美味しかった」と言う声を伝えると
「又持って行けば」と言ってくれます。

自分が作ったナスで喜んで頂けるのが嬉しいみたいです。

このことは、人間が生きて行く為に、考えた「物々交換」というお金を
使わずに物と物を交換した事から商が生まれた素だと思います。

おふくろに感謝…


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代償の法則

2008-08-04-Mon-14:17
自分が仕事や色々なことに対してこの
代償の法則」をもとに動いてます。

与えることの楽しさは、人に喜ばれて助けられる事です・・・
このことを自分のモットーに生きています。


■有以来ほぼ例外なく機能してきた類まれな現象。

すなわち差し出すものが多いほど、受け取るものが多いということだ。

水の上に投げられたパンは、給与や期待を超える働きをした者のところへ
戻ってその人を支持し、元気づけるのである。

才能や労力を注ぎ込んだ相手から見返りがあるとは必ずしも言えない。

逆にそうでないことの方が多いのだ。

だからいつかは同じ形で自分に返ってくる。

すぐに返ってくることもあれば、長く待たねばならないこともあるが、
いつかは必ず自分のもとに戻ってくるのである。

才能、言葉、態度、あるいは才能や言葉を出して惜しんだこと・・・
すべてはそのままの姿で自分にはね返ってくるのです。

又、人のために働くという姿勢を完全に身につけ、
誰かのために良い仕事をすることの純粋な喜びを知ったとき。

そのデリケートなバランスをあなたは自分のものにすることができるのです。

予期せぬ報酬が実現のものとなるのはそれからです。

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※彩花新聞14号が出来ました


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仏頂面

2008-08-03-Sun-14:13
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「笑う門には福来る」といわれるように、日本の伝統的な行事や
物語を見ると「笑って幸せになる」という内容のものを
しばしば見かけます。

日本昔噺の「仏頂さん」もその一つです。

仏頂さんは、生まれてから一度も笑ったことがありませんでした。

それをしった嫁は、どこか体の具合が悪いのではないかと心配です。

医者に相談すると、
「笑い茸」を酒に浸して飲ませると良いと教えられました。

嫁は医者の言うとうり仏頂さんに飲ませましたが、
仏頂さんは「笑い茸なんて効くもんか。絶対に笑わない」
強がりを言います。

しかし、そのうちにウフフと笑いが漏れ出し、
ついには笑い転げてしまうのです。

最後は、それを見た嫁も大笑いをし、一緒に笑い転げます。

それ以後、この夫婦は今まで以上に幸せに暮らすようになるのです。

仏頂面では、周囲に近寄りがたい印象を与えてしまいます。

相手に心の扉を開かせる温かい笑顔の人と接しましょう。


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お客様に感謝

2008-08-02-Sat-14:05
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地球温暖化の影響で、
今年の猛暑は梅雨明けと同時にやってきました。

彩花にとって作業に携わるスタッフのメンバーは大変な季節です。

しかし、メンバーのみんなは夏バテもなんのその、
元気で明るく現場に出て頑張ってくれてます。


お陰さまでエアコンキャンペーンも最初300台の目標でしたが、
早く達成したので新たに400台に変更しました。

その目標も達成しました。

今日計算すると405台になっているようです。

今年はスタッフ全員の力がひとつになったからではないかと思います・・・。

これもひとえにお客様のご支持のお陰と感謝しております。

今後ともよろしくお願いいたします・・・ありがとうございました。


~目標達成の言葉~

私は今、不滅の信念を持とうとしている。

信念は私の思考に生命とエネルギーと行動力をそそぐ永遠の妙楽。

私が何かに達成させたいとき、信念がそれを可能にしてくれる。

信念とは失敗の解毒剤。

私の心が落ち込んだとき、私を不死鳥のようによみがえらせる魔法の粉。

信念と願望、目標がうまく結びついたとき、
互いに強固なものとなって私の望みを実現せざるをえなくなる。

信念は私の思考を祟高なものとする隠された力。

私は今、その信念をもとうとしている。


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何もしない贅沢

2008-08-01-Fri-14:42
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白紙のスケジュール帳に不安を覚える人たちがいる。

予定のない日々は無能の証だとも言うように。

けれど、「何もすることがない」と思うか、「何もしなくていい」と思うか
で白紙のスケジュール帳の意味は変わる。


「退屈」とは、便利と「拘束」が生んだ悪しき副産物・・・。

普通に暮らしているだけでも、
日常の瑣末な雑用が将来に影響するほど重大な用件まで。

誰かが訪ねてきたり出かけたり人に会ったりで、
様々な予定が自分の持ち時間を浸食する。

丸一日、本当に何の予定もない事は稀なことです。

効率重視でスピードが求められる現代社会には、
忙しいほど有能だとする風潮があります。

アポが取れにくい人のところほど仕事や人が集まってくるから、
必然的にお金が流れてくる。

うっかり「ヒマだ」などと口にすれば、
イコール能力がないと思われかねない。

もしも今、自分のスケージュール帳が白紙だったとして、
それを前に自分はどう思いますか。

(急がしぶりたい)現代病を患っている人は「何もすることがない」
そんなふうに思って予定のない自分が後ろめたく、
世間から取り残されたように感じるかもしれない。

しかし、一方で、オンとオフの切り替えが上手な人は
こう思うのではないだろうか。

「何もしなくていい・・・。なんて贅沢だろう」


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