FC2ブログ

喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

スポンサーサイト

--------------:--
上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

感謝する

2008-09-30-Tue-12:59
390937.gif

「ありがとう」と言えますか?

今あることに、すべてに、素直に「ありがとう」と。

どんなときでも、感謝で「ありがとう」と。

うれしいとき、楽しいとき、ワクワクドキドキしていたり…
そんなとき、きっと素直に「ありがとう」と言えるでしょう。

でも、辛い、悲しい、苦しい出来事に出会ったとき…
そんなときでも「ありがとう」と言えますか?

人間ですもの、悲しんだり、苦しんだり、自分をいじめたり…
それはあたり前のことです。

ほんの少し、見方を変えてみませんか?

みんなが笑顔になるために。

みんなが幸せになるために

誰よりも、あなた自身が幸せになるために。



人を受け入れてみませんか?

人に与えてみませんか?

人を信じてみませんか?

責める気持ちをおいて許してみませんか?

「ありがとう」を発信すれば「ありがとう」が戻ってきます。

相手もあなたも幸せになれます。癒されます。

「ありがとう」は感謝の気持ち。

今あることに「ありがとう」…

あなたのまわり、全てのことに「ありがとう」…


※彩花のお客様である「糸島モータース」さんはお客様が帰られる時に、

 国道の前にスタッフの方が立って「感謝の旗」を持って車の誘導して
 
  感謝の気持ちを伝えてあります。

 その姿がとても感じが良くお客様が喜んでおられます。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ
スポンサーサイト

仕事は対応で来まる

2008-09-29-Mon-12:50
390936.gif
仕事が出来る人の第一条件は、
何だかんだ言っても対応が早いということです!

打てば響くという言葉がありますが、
最近はそういう人が少なくなったような気がします。

自分自身を客観的に見た時に、あなた自身の“売り”は何ですか?

違う言い方をすれば、あなた自身をひと言で言い表すとすれば、それは何ですか?

自分が自分であることのラインが、きちんと見えている人は、
決して自分を失って生きることはありません!

人は、自分を失って歩き始めた時に、苦しんだ気持ちにとらわれて、
臆病風にとりつかれるのです!

苦しんだとしても、自分の気持ちで生きていない人は、自分の言葉を持ちません!

ですから、他人の言葉で喋れても、自分の言葉で思いを語れません!

自分の言葉で思いを語れない人は、人のこころを打てません!

仕事の本質は、業績ではありません!

仕事の本質は、いかに人のこころを打ったかです!

人真似では、我が胸中にある真実は伝わらないのです!

誤解されることがあったとしても、語る人がやっばり偉いのです!

語らずして、何の人生か!と思います。

語らなければ楽!動かなければ、穏やかな生活がそこにあるかもしれません。

しかし、語らなければ何も始まりません!

動かなければ、兆しが光に変わることはありません!

こころを強く持って、自分自身のラインを歩きましょう!

自分をひと言で、言い表すとしたら?

そこにあなたらしい、
自分を失わないラインが作りだすヒントがあるのではないかと思います!


※本日、お客様から社長に直接伝えたいと嬉しい電話が入りました。
・現場に入った男性スタッフがとても感じが良かった。
・仕事も丁寧で動く姿もとても清々しく、心を打たれました。
・終わった後の挨拶もきちんとしていてりっぱです。

こんなに従業員を褒めて頂き経営者として嬉しい日でした。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

何にお金を使うのか

2008-09-28-Sun-14:22
1500人ものファンがいた モテモテおばあちゃんがいます。

さて、どんなおばあちゃんだったのでしょうか?

そのおばあちゃんが亡くなった時、お葬式に1500人も集まりました。

人口3000人の村で1500人の人が集まったのです。

驚異的です!なんでそんなに人が集まったのか?

そのおばあちゃんは政治家?・・違います。

村の名士?・・違います。

元アイドル?・・違います。

小学校の先生をやっていた普通のおばあちゃんです。

にも関わらず人口の半分 1500人もの人がおばあちゃんの葬式に
駆け付けたのです。

住んでいた村の2人に1人から愛されていたのです。

すごいことですよね。

このおばあちゃんは何をしていたのか?

特に目立つ事はしていなかったそうです。

ただ、死ぬまで教え子のお店でしか物を買わなかったそうです。

近くに安いスーパーができてもそこで買う事なく、値段が高くても
わざわざ教え子達のやっている個人商店へ買いに行ったそうです。

近所のスーパーだと2割安く買えるのに、
遠いのにわざわざうちに買いに来てくれる。

お店の人はとても嬉しいと思います。

彼女にとってお金を使う事、
そして生きることは縁があった人を応援すること。

喜んでもらうこと、それが全てだったようです。

縁のあった人に喜んでもらいたいと淡々と普通に生きていたら、
いつのまにか村の人口の半分もの人が、そのおばあちゃんのファンに
なっていたのです。

素敵なおばあちゃんだと思います。

誰かに喜んでもらうこと それが人生のたった一つの意味のようです。
390966.gif
※本日は日曜日、夕方から芥屋の海岸をウォーキング中に見た秋の海岸線です。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

思いはパワーの源

2008-09-27-Sat-14:17
390963.gif
自店が定期清掃をさせて頂いている病院関係の店舗が
4軒並んでいる現場があります。

そのうち3軒は我社が清掃させていただき1軒はD社が入ってます。

その一軒の清掃の日がたまたま、自社のお客様と同じ日になり挨拶を交わしました。

実はこの医院はD社を退職されて先生の自宅にハウスクリーニングに
入ってあるYさんが契約していて、D社に下請けに出しているとのことです。

彼女は現在、自営でハウスクリーニングの仕事をしてます。

その後、Yさんから会社に電話があり、お話をさせて頂きました。

YさんはD社に7年間働いておられて、
家事手伝い事業部を立ち上げられた方みたいです。

自分もD社にいたので、彼女は話しを聞き自分のことを知ってました。

会社を辞めた理由が同じ境遇であるということが共感したようです。

退職して3年たってもこれだけ思いがあるということはD社の仕事が好きで
一所懸命にやってた事だと思います。


それなのに、退職ということになった事は自分の15年前と同じでした。

だから、この会社に対して強い思いがあり、
そのことが今の彩花を作ったパワーの源です。


彼女も同じ思いがあるようで、いろいろ話してくれました。

しかし、過ぎ去った今では
「D社のことは、この世の中で小さなことだから忘れなさい。
そのことを考えていたら、嫌な人間になって仕事も楽しくできません」

と助言する事ができました・・・。

その気持ちを今の仕事に向けて前向きに進んで幸せになって欲しいと思いました。

今の彩花があるのは、そういう事があったお陰と感謝さえします…


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

明るいところに人は集まる

2008-09-26-Fri-14:11
390960.gif

最近、スタッフのメンバーそれぞれが現場に入って、
その後にお客様を紹介して頂くという新しい芽が出てきてます。

このことは仕事を終わらせるだけでなく、
お掃除を通じて自分を売っている証拠なのです。

このことが出来るようになればお客様からの信用が生れて自分の担当になり、
固有名詞で呼ばれる関係が生まれてきます。

そうすると自分の成長にプラスになり仕事が楽しくなるのです。

前日の彩花通信の内容も同じです・・・。

今日は事務所に帰ったらメモがありました。

「現場でスタッフのYさんから名刺を頂いていたので電話をしました」
「3LDKの退去清掃の件で」という問い合わせです・・・。

又、K君はお掃除に入ってお客様から事務所の横の理容店を紹介して
頂いていた件で、「今から営業に行ってきます」と元気のいい声を聞きました。

現場での対応でこのような変化が現れます。

いかにお客様と関わり、お客様と繋がりを持っ事が大事かが解ると思います。

それには明るく元気で挨拶・対応が大事
明るいところに人は集まる」のです。

この気持ちでたくさんのお客様と関わって下さい…


※虫は明るいところに集まって来ます。

 しかし害虫は薄暗いところにたまります・・・。

にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

サービスの対応が

2008-09-25-Thu-14:05
390952.gif
いつもお世話になっている㈱N建設の社長を尋ねて訪問しました。

お付き合いして3年位になるのですが、
挨拶が遅れて社長にお会いするのは初めてです。

お付き合いのきっかけはスタッフが現場で、いつもお会いする設備の担当の方と
話して、N建設が竣工美装ができる清掃会社を捜しているという事で紹介して
頂きました。

どちらかというと自社は病院関係の定期清掃を主としていて建築美装は
あまり営業はしていません。

しかし、他の清掃会社とは違うサービスに対しての対応ができるということで
気に入って頂いたようです。


そのようないきさつで、現場が増えスタッフの美装の腕も上がり、
他の建築業者の間にも口コミで増えて行きました。

本日の訪問は、現場の掃除の工程が今までと変わり、美装が終って数日後に
ワックスを塗布して下さいということになり、
金額の件で、お会いしてお話をしたいと思って訪問した訳です。

とても感じの良い社長さんで、その内容を説明しお話をすると分って頂き、
金額の件もお互いに了解できました。

きちんとした仕事をしていたら、こちらの言うことも納得して頂き、
良い関係が生まれるのだと思いました。

自社のスタッフが
「N建設さんの現場はきちんとしていて良い仕事が出来る」と話してます。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

すべてはここから始まる

2008-09-24-Wed-13:59
390945.gif
お掃除の仕事をしていると色々な現場に遭遇します。

「掃除・整理整頓」がキチンと出来ててどこを掃除するのかなと
思う程キレイな現場・・・。

・また、どこから手をつけていいのか?

・見えるところはキレイだが見えないところは?

とさまざまです。

「掃除なんかに貴重な時間を費やすな」とか
「掃除に手間ひまかけるより仕事をしろ」という声を聞きます。

一見、仕事を大切にしているようですが間違った考え方です。

物事にはおのずと順序があります。

清掃をきちんとやるようになれば、仕事の段取りをよくする能力が
身につきます。

清掃によって仕事の基本が身につくのであり、
仕事がキチンと出来ていれば清掃も出来るのです。

「清掃」を毎日続けると「気づき」が始まり、だんだん細かい汚れや
見えない汚れに気づくようになり、物を大切にする心が芽生えます。

「気づく」によってもっとよくしようという創意工夫も生まれます。

清掃には「掃く」「拭く」「磨く」の3つがあります。

丁寧にやれば、それだけ「気づき」「感謝の心」が増えます。

清掃という仕事をさせて頂きながらお客様の「してほしいこと」を見つけ、
沢山のお役立ちをして行きましょう。

といつも言ってますが、実は、自分の1番苦手な部分で日々格闘しています。

ちなみに今年の抱負の1つに「整理整頓」を掲げています・・・

まずは、机の上を片付けて今日を終わります。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

サービスマンに脱皮

2008-09-23-Tue-13:54
080915_2303.gif
お客様との関係づくりを良くするにはどうしたらいいか…。

それは簡単なようですがなかなか難しいことです。

まず、明るく積極的な気持ちでお客様に接することから始めるのです。

そして、自分が気付く目の前のお客様が喜ばれることを見つけ出して行動します。

そうするとお客様の表情が変わって来ることに気付きます。

ここからまた、次に喜ばれるポイントを見つけて行くのです。

そうすることを繰り返すことで信頼関係が深まって行きます。

このことが出来なくて「作業員」で終わっているのが通常です。

このことを繰り返して、訪問して行くうちに、こちらに対しての
表情・言葉」が変わって来ます。

この時点になったら、仕事を通じての会話や地域などの情報を
提案して行くのです。

そうすると仕事はうまく行き、個人的にも信頼度は高まって行きます。

そうなれば作業員からサービスマンに脱皮です…

このような行動が身についたらお客様を喜ばせることが「癖」になります。

サービスマンを目指して、今すぐ実行しましょう!



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

うまくいく考え方

2008-09-22-Mon-14:38
生まれたときに《人生における失敗を確実に避ける方法》という
マニュアル本を貰っていれば便利でしょう。

しかし、こういう本はまだ出版されてません。

そのせいか、私たちは数え切れないほどの失敗をします。

ときにはひどい失望を感じさせるような失敗すらしてしまいます。

失意のどん底にあるとき、私たちはひとつの大変重要な事実を見逃しています。

それは、失敗は学ぶために不可欠だということです。

失敗は貴重なことを学ぶいい機会なのです。

なぜなら、失敗するたびに間違った解決法がひとつずつ消えて
正しい解決法に近づいていくからです。

自分には失敗をする自由があるというように考え方を
かえてみてはどうでしょうか。

そうすれば、いろいろな技能が習得できて、
成功の可能性がぐんと高くなるはずです。

何ごとにも、果敢にアタックして人間成長しましょう!

390939.gif

※今、彼岸花が満開、あまりのキレイさに車をとめて写真を撮りましたので添付。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

日々益々良くなる

2008-09-21-Sun-14:34
00-1.gif

日曜日は彩花通信を書く事で1週間を振りかえってます。

自分の今の立場で人がどう動いてくれるかが問題と思ってます。

自分が動く事で、道を引き、人に対しては、
それを見守ることが大事ではないかと…。


会社・同友会などそのことを頭において動くことが自分の達成感に
通じているように感じます。

※損得考えないで自分から動く・・・与える喜びで路は拓ける。

■単に人を動かそうと思ったら、かなり難しいと思います。

人は動かそうと思って動くものではないからです。

人を動かすには、まず自分が動かなければなりません。

他人が動きやすいように、色々なお膳立てを整えたり、
動きたくなるような下地をつくる。

そして、ときには、「こうすればいいんだ」という見本を見せる。

「あなたにも出来るということを証明して見せるから、やってみて」
という姿勢が大事です。

そして、最後に、そうやってあれこれ動いている姿を見て、
周りの人たちが「協力しようかな」と思います。

それでやっと、自分が動くということの端っこに立てるというものです。

このことを肝に命じて今後の活動に役立てたいと思います。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

仕事は自分で作るもの…

2008-09-20-Sat-14:29
いつも同じ仕事をしていたらやり方を習得しコツをつかんで楽です。

しかし、それでは成長は望めないし仕事も自分のものにすることはできません。

常に何かをしょうと一歩先の事を考える気持ちで仕事をしないと
自分のものにすることは難しいものです。

それには、お客様から喜ばれる仕事を見つけ出し、
お客様との関係を深めて行くことが大事になってきます。

喜ばれることを勘違いしてお客様の言われる事に合わせてしまっては
上手く行きません。


お客様はお掃除をどうして我社に依頼しているかということを考えてください。

キレイにして貰う為にプロにお願いしているのに、自信なさそうな対応で
お客様に合わせてしまうのでは信頼を失うのはあたり前です。

お客様に合わせてすることは楽ですが、それではプロの本当の仕事はできません。

しかし、挨拶と笑顔の明るい受け答えは大事です。

このことが出来たらお客様はちゃんとこちらに合わせてくれ、
コミュニケーションが生れてお互い共通の話題がお掃除に繋がり
喜ばれる仕事ができ成長して行くのです。

このことが本当の仕事なのです・・・。

390157.gif
※本日ある人を送る会がソラリアホテルの「彩花」の部屋でありました。
自分の会社と同じ名にはビックリ、これも支部長になっての何かの
「えん」と思いました。
(職場が変わっても頑張って下さい)


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

共通ゾーンを見つけ出す

2008-09-19-Fri-14:24
390884.gif
好かれるコミュニケーションのためには、
相手とあなたに共通の話題があることが大切です。

これを共通ゾーンと呼ぶが、この共通ゾーンを早く見つけ出し、
話を深めて行くことが、好かれるためには欠かせないことなのです。

相手と自分との共通ゾーンには5つの領域があります。

①趣味

②共通の知人

③共通の体験

④事業の一致(出身・出身校・家族構成など)

⑤共通の信条、信念(尊敬する人物など。ただし、政治と宗教は除く)


この5つの領域で、相手との共通の話題を見つけるためには、
まずあなたから自分をさらけ出し、オープンにすることが大事なのです。

このことが自己開示ということです。

「私はこういう人間です」 「こんな趣味があって、家族はこうなのです」
というように、あなた自身のことを語るのです。

しかし、自慢話は禁物です、むしろ自分のヘマ、失敗、
短所等をさらけ出した方が良いのです。


すると相手も安心して「実は私も・・・」ということになります。

あなたが自己開示をしないのに、相手に色々と質問しても、
相手はかえって警戒し、いいコミュニケーションにはならないのです。

※この事が出来るか出来ないかでお客様の信用度が変わってきて、
仕事での差が出ているようです。
《明るい笑顔で挨拶してコミュニケーション作りから始めましょう》

にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

信頼される会社に

2008-09-18-Thu-14:10
390780.gif
ホームページで問い合わせがあり見積書を提出、
契約になったS福岡のお掃除をさせて頂きました。

このお店はイギリスの車であるロータス車を扱っている会社です。

390904.gif

あのあこがれの車「ロータスヨーロッパ」もあり
目の前で見て感動しました。

お掃除をする為にショールームに展示している高級車を移動する際、
エンジンの音の響きを聞いて胸が高ぶる。

さすが、車の歴史を持つイギリス社は何か高貴なイメージを受けます。

後日、清掃後の確認で訪問すると、キレイになっていたのでとても喜ばれ
「これから3ケ月に1回でお願いします」と嬉しい言葉を頂きました。

これでワーゲン社に続きロータス社という世界的な車の会社との
お付き合いが出来る会社になった事を誇らしく思いました。


これからも信頼して頂き、色々なところから声をかけられる
お掃除の会社を目指して行きます。

どうして、ホームページを検索して自社を選んだかを次回、尋ねて見ます・・・
今日は若い頃の夢を目の前にしてとても感動した1日でした。


【 ロータスヨーロッパ 】 

ロータスが1966年に発表したスポーツカー。

異様なまでに低いフォルムと、当時はまだレーシングカーにしか
採用されていなかったミドシップ・レイアウトを量販市販車に
いち早く取り入れたのが特長です。

それにより優れた重量バランスとFRP製の軽量な車体により、
ヨーロッパは世界でもトップクラスのコーナリング性能を発揮しました。

その後ハイパワーエンジンの搭載など様々な改良が施されましたが
中でもスペシャルは1972年に登場した最終進化版です。

ビッグバルブと呼ばれる最高出力126馬力の1558cc4気筒DOHCエンジン
を搭載。

ボディには当時F1で活躍したJPSカラーのロータスを思わせるピンストライプが
施されていました。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

そうじ力の効果

2008-09-17-Wed-14:05
「必要でないもの」を捨てたとたん「幸せ」が次々と飛び込んできた
ということはありませんか?

捨てるものは、不用品やゴミはもちろんですが、それ以上に、
「生活に必要なもの以外を捨てる」
ということが重要です。

まずは何から手をつけたらいいか…

「捨てるもの」と「残すもの」を選別するポイントを…

①過去-「思い出や栄光」を捨てる

・過去の栄光は、自分の心の中に

②現在-「レベルを下げるもの」を捨てる

・たまりやすいものは、なくてもいいもの

③未来-「いつか使うもの」を捨てる

・「いつか使うもの」とはきっぱり決別しましょう

④不安-「もったいないもの」を捨てる

・必要でないものは、役目が終わったもの

⑤残す-「なくなったらつらいもの」は残す

・元気のもとになるようなもの

そもそも、そうじ力とは自分の運をよくして、
ハッピーになるための方法なのです。

運をよくする手段として「捨てる」があるということで、
是非ためしてみてください…
390926.gif

※スタッフのMさんがゴミ捨に行ってくれたので倉庫がキレイになりました・・・
ありがとうございます。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

挨拶で自分が変わる

2008-09-16-Tue-15:18
390686001.gif

明るい挨拶は、相手の気持ちを温かくします。

それと同時に自分の気持ちを高揚させ「やる気」も漲(みなぎ)ってきます。

明るい挨拶が交わされる光景には、
傍で見ている人間も温かさを感じさせられます。

挨拶は、互いの関係を良好なものにするための潤滑油としての
役割をはたします。

より深い人間関係を築くためにも、挨拶は欠かすことができないものなのです。

とりわけ朝の挨拶は「おはようございます!」と大きな声で元気よく行なって
1日のスタートに弾みをつけたいものです。

「おはようございます」という挨拶ひとつまともに出来ない人は、
何をやってもうまくいかないのではないでしょうか。

「行ってまいります」

「ただ今戻りました」

「ありがとうございます」

「失礼します」


など、私たちが1日に発する挨拶は多くあります。

徹底して磨きをかけていきましょう。

●最近、彩花の事務所も朝からみんな、明るい顔で挨拶を交わしてます。


※彩花通信に嬉しい返信がありました…

■いつも彩花通信を送っていただき、ありがとうございます。

「棟上げ」の時の「餅まき」、懐かしいですね。

私の小さい頃も、近所であると行ってましたよ。

そして周りを押し退け、競い合って取ってたことを思い出します。

最近は「餅まき」をする光景を見なくなりましたが、やっているのですかね?

そういう昔からの習わし(風習)のようなもの、
また神事的なものをやらなくなったし、継承しようという気持ちがうすくなった
ような気がします。

心の余裕がなくなってきてるのかな。。。

昔を思い出し、温かな気持ちになりました。

ありがとうございました。--



※このようにお気軽に思った事など返信をお待ちしてます。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

棟上げ

2008-09-15-Mon-15:13
連休で2日間休んでいたら、16時30分から家の近くの吉村邸の
棟上げ」があると田舎の放送がありました。

何十年ぶりの行事とあってなつかしい気持ちが湧き行ってみました。
390892.gif
休みとあって沢山の人が集まって来てます。

いつも仕事で家にいないため、普段、中々会えない人と顔を会わせて
話しができてよかったです。

棟上げ30分位前に着き、屋根が張ってないので時間に間に合うのかと
心配しましたが、さすが大工さんです。


390894.gif

8人で見る見るうちに天井板を張ってしまいました。

その動きまわる姿はサルのように素早い動きで
何かショーを見ているようでした。

そして、予定時間ぴったりに餅まきが始まりました。

その拾う姿や顔は大人も子供も同じで最近、
出会わない光景を見て昔のなつかしさを感じました。

自分も、早速参加して拾いながら、子供の頃はやんちゃで、
人を押しのけて取りあいをしていたころを思い出す…


幼少時代の故郷の思い出を味わうことができ楽しいひと時を過ごしました。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

提案から信頼が

2008-09-14-Sun-15:07
本日、k泌尿科クリニックに定期清掃と自宅のエアコン清掃に入っていました。

仕事が終わって家に帰って来た「次男の顔」が、とても嬉しそうで
充実しているのに気付いたので話しを聞きました

自宅のエアコン清掃をしているときに奥様から医院の残りの6台の
エアコン清掃の仕事の依頼を頂いたようです。


エアコンキャンペ-ン中に、次男が奥様にお勧めして
5台のお掃除をさせて頂いてました。

その結果、清掃したことでエアコンの利きめが良くなり
とても喜んで頂いたようです・・・。

開業以来、20年間1回も分解清掃はしたことがなかったとの事。

この提案から本人は凄く信用されたみたいで、
今回の6台の契約も前回の提案から繋がったみたいです。

この体験は本人にとって仕事を通じて喜びを感じ勉強になった
のではないかと思います。


いつも言っているお客様を通じての成長の大事さはここなのです。

与える喜びは必ず道が拓かれます

又、これからの成長が楽しみです・・・頑張ってください。
390899.gif
※帰りに奥様からおはぎを頂き、我が家の仏様に供えてました。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

チャンスを掴む

2008-09-13-Sat-15:02
自分が今までの経験のなかで個人個人にチャンスの差
が出るのは何故かということについて考えてみました・・・。

一番思う事は、お客様や他人に対して与えること
ではないかと思います。

常に何かをしてあげたいと思って与える気持ちになれば、
喜んで頂ける行動に結び付くのではないかと思うのです。

そこから信用の芽が芽生え、それを育てて行けば信頼
という人間として大事なものを手にすることが出来ます。

しかし、このことがわからないまま仕事の楽しさ
得ることなくチャンスを逃がしている人が多いと思います。

それには、まず「笑顔と挨拶」で「接近」して、
お客様が喜ぶことを見つけて与える事です。

このことが分かれば誰でも成長して幸せを自分のものにすることができます。

《与えて与えて与えなさい》必ずチャンスがあなたに近づいてきます・・・。

390898.gif

※ナスとオクラなどを収穫したので明日会社に持っていってあげます


■誰でも思っていることですが、チャンスをつかむことは難しいと感じてます。

1つは、「私がチャンスです」というような、1目でわかる顔をしてないせいです。

そのためには、いつも自分の周りで何が起こっているかを注意して、
それにはどんな意味があるかを考えなければなりません。

そして、チャンスはいつ来るかもわかりません。

待っているのになかなか来ないこともあれば、油断していたために、
いつの間にか通りすぎてしまっていたということもあるのです。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

ノーでも落ち込まない

2008-09-12-Fri-14:37
1123.gif

あなたが好かれたいと思っていても、
どうも相手の反応がかんばしくないということはありませんか。

しかし、それを気にして、落ち込むことはないのです、なぜなら、
人は最初に否定するという傾向があるからです。

つまり、相手はあなたを否定するのが、むしろ普通のことだと
割切って考えているのです。

例えば、あなたに買いたい商品があったとします、しかし現場を見て、
すぐに「買いましょう」ということには普通はならないはずです。

むしろ、その品物を良くチェックしたり、他の商品と比較するのではないでしょうか。

ある意味では「否定的」にみるわけで、そして、
本当にこのデザインでいいのだろうか、この色でいいのだろうか。

又、もっと安くして貰えないだろうかなど、こういったことを考えるのです。

そして、あらゆる角度からもっと良くしたいと思うので、
あら探しをし批判的、否定的に見るのです。


相手が人間の場合も、実は同じなのです、相手を最初から好意的、
肯定的に受け入れる人は、ほとんどいません。

むしろ、批判的、否定的になるのが、普通のことです。


■上記の事に対しての早めの解決対処法・・・。

仕事をしていたら、どうしてもお客様からの評価に
個人的な差が出てきます。

最初、人は誰でも、この人はどんな人かと探っています・・・。

その為にも良い印象を与える手段として最初の
挨拶と笑顔」が大事なのです。

そして、次に「お客様との共通の話題」を見つけて接近して、
ふところに飛び込んで行くのです。

そうすると最初の「ノーの壁」を早めに打ち破りいい方向に進んで行きます。

このことが出来れば仕事がうまく行きお客様と良い関係が出来るようになるのです。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

聴く力・・

2008-09-11-Thu-14:28
お掃除の確認に行って、お客様のお店のトイレをお借りしました。

その際、便器の前に、気になる言葉の文が張ってありました。

その文と同じ紙が4つに折って洗面台の横の盆の上に置いてありました。

390882.gif
そして、
『自由にお持ち帰って、今日の1日の言葉として心に残して下さい』
と書いてありました。

このお客様に対する心配りと内容文が心に残ったので紹介します。


■嬉しいことがあったとき、誰かにその話を聴いて貰い、
共に喜び合いたいと思うのです。

また反対に、つらいとき誰かに話をして、
自分の気持ちをわかって貰いたいと考えます。

しかし、そんな自分の思いどうりに話を聴いてくれる人ばかりではありません。

喜びを共感したいと思って話したのに、期待した反応を返してくれなかったり、
わかって貰えるだろうと思っていた人に、批判されて落ち込むこともあります。

聴く人の態度や反応で、話し手の感情は大きく変わってしまいます。

話を聞くという行為は受動的で、誰でもできると思われがちですが、
本当は相手の感情を積極的に受け入れ、肯定する姿勢が求められるのです。

聴いているつもりでいても、いつのまにか別のところに興味が向かって
聴き流してしまうこともあります。

相手の話を取り上げて、自分の体験談を語ったり、求められてもいない、
忠告やアドバイスをしたりしがちです。

聞き手の姿勢で、大切なことは、話し手に対して興味をもち、
言葉に集中することです。

そして、話を遮ぎって反論したい気持ちを迎えて、
話を最後まで聴き続けることが求められます。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

生き方で人生が変わる

2008-09-10-Wed-14:12
04.gif

あなたは意識していないかもしれないが、毎日の仕事はあなたにとって
貴重な経験の連続
なのです。

例えば、社内・社外の人との出会い、初めての業務、社長や先輩からの
指導など、いずれもあなたが社会で役に立つ人間になるための、
大切な経験なのです。

だから、働くことそのものを、まず大切に考え、
そして、あなたの能力を磨くことです。

それには技術などを身につけること。

つまり、働くことは、
「あなた自身の強みをつくり、それを強化していくこと」なのです。

だから、あなたの強みになるような能力とは何か、仕事をしながら常に
考えることが大切になってきます。

その視点で仕事に取り組めば、どんな仕事もすべてあなたのためになるのです。

そして、あなたを強くしてくれる。

こうした意識で仕事をしている人と、漫然としか仕事をしていない人とでは
1年で差が出てきます。


3年も経つと、その差は大きな違いになって現れます。

そして会社も、このような強みを持つ人材を必要としているのです。


■1週間経つのが早いと感じる人と感じない人がいます。

それは、個人の内面的考えの差から違ってくるようです。

早く感じる人は仕事を楽しくやっている人なのです。

それは、毎日の仕事や生き方に対して積極的な気持ちを
持っているからです。


そのためには、仕事を通じてお客様に常に目を向け喜ばれる仕事を
することが大事なのです。

※人生は80歳まで生きたとして約29000日で、
696000時間しかないのです。

そのためにも今を大事に生きたいものです・・・。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

褒められる

2008-09-09-Tue-14:36
人は褒められると、嬉しくなります。

そして、もっと頑張ろうと、やる気もわいて来ます。

しかし、人にけなされると、気分も落ち込み、悩んで仕事も
手につかなくなったりします。

中国、戦国時代の思想家荘子は、
「世を挙げて之を誉むるも、勧めるを加えず。
世を挙げて之を非るも、阻むを加えず」
と諭しています。

世の中の人がこぞって、自分の仕事を褒めたたえたからといって、
さらにやる気を出して、無理な仕事するようなことは、してはいけない。

反対に、世の中の人、誰もみなが、自分をけなしたとしても、
意気消沈して、やる気をなくしてはいけない、というのです。

「君には才能があるよ」「誰より優秀だよ」と褒められると、
調子に乗って、自分を過大視しがちです。

うぬぼれたり、天狗になったりすることを、この言葉は戒めています。

周囲の人の評価によって、
態度や言動が変わるのはおかしいことです。

どう見られようが、自分らしく、平常心で、淡々と仕事に取り組む姿勢が
大事
です。

有頂天にならず、図にのらず、心の動揺をまねかない、
心の平衡を保つ努力をしましょう。

●これは、今の自分の立場に色々な面で、このことが心に
「グサッとつき刺さる教え」と思い、注意しなければと悟りました・・・。

390877.gif
※前日報告しましたS眼科の「ハチの巣」退治に対して、
このような品物が届きました。
お客様の喜びの声と、有り難く受け取らせて頂きました。 


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

ハチの巣

2008-09-08-Mon-14:31
自社が清掃させて頂いているS眼科医院から、
「正面横の階段を上がったところにハチの巣があるのですが退治できますか」
という問い合わせがありました。

現場を見に行き、「退治出来ます」と、医院に報告して行うことになりました。

担当者を決めて、話しをすると「自分は、ハチは苦手なのですが…」との返事
足長蜂に刺されても死にはしないと説得して
取り方を教えました。

・医院が閉まって患者さんが居なくなり、通りが少なくなる20時頃がいい。

・その時間になったらハチも活動が修まりおとなしくなっている。

・その時、薬剤を噴射するが、1度に噴射したら怒って襲ってきて
刺される恐れがあるので何回かに分けて行うことがコツ


・まず、1回噴射したら怒って飛び回るのですぐその場から逃げて、
5分くらいしたら巣にもどる。
(静かになっている)。

・このことを5回位繰り返すと、
動きが鈍くなるので最後にまとめて噴射すれば解決。

後は、巣を落せば終わりと言うことを担当者に教えてあげました。

390871.gif
後日、「蜂の巣」を持ってきて無事に終わったと報告を受けました。

この事は子どもの頃、野山を駆け回り「自然と遊び」学んだ知恵と思います。

(ハチの養虫は昔は良きたんぱく源で、フライパンで炒って食べてました)

注意:スズメバチ(くまんばち)は襲ってきますので怖い・・
この対処法は別にあります、またの機会にでも…。

にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

おふくろは凄い…

2008-09-07-Sun-14:22
自分が住んでいる芥屋では毎年この時期に
「サンセットライブ」が芥屋海水浴で開催されます。

レゲエで有名なアーチストなどが集まるとのことで、
福岡県内だけでなく九州全域から集まってきます。

中には、北海道・沖縄からといった全国の若者達が集まってきてました・・・。

今年は9/5(金)~9/7(日)の3日間の開催です。

今日は最終日で2万人という人数で芥屋の田舎が若者で
いっぱいでした。

会場である海水浴場は夏の最終イベントということでお祭り騒ぎです。

この会場の近くにある我が家を利用しておふくろが何か考えたようです。

390862.gif
朝から板に1台1000円とテープで貼って案内板作りをしているのです。

「何をしている?」と聞くと、
「うちの家の駐車場を貸して臨時収入をと…」と考えたみたいでした。

390863.gif
自分は午前中、外出していて、
昼に帰って来たら4台の車が我が家の庭に停まってました。

自分も手伝いしなさいと言われて、手伝いする羽目になりました。

みるみるうちに10台を入れて満車になり、夕食代を稼ぎました。

おふくろの営業力と行動力にビックリするやら自分の親ながら
感心させられました。

「来年は畑や田圃にも停められるようにしよう」と思案しているのにはまたびっくりです。

しかし、普段は静かな田舎がこの期間は天神の西通りに
変身するのには驚きです…

にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

美力・・

2008-09-06-Sat-14:15
390841.gif
事務所から㈱k石油の北野さんから見積もりの件で
電話を下さいとの連絡が入りました

この見積もり場所は1年前位にイオン志摩店の敷地内に出来た現場です。

当時、見積もりを出していて地元と言うことでいいところまで行ったのですが、
本社との付き合いがあるとのことで決まりませんでした。

電話をすると、現場にk店長がいるので尋ねて行って下さいとのことでした。

早速、訪問して、k店長に会うと、この方は当時、
見積もりを出してやりとりをした方で久しぶりにお会いしました。

話しをすると、今までお願いしていたところが何かの問題で
撤退するので地元の方という事で電話したとのことでした。

詳しい事は分かりませんが、こちらにあった見積もり額をだして
やらせて頂ければありがたいことです

このように、話しが舞い戻る事もあるのです。

諦めないで訪問していた事から、相手の心に残ったのだと思いました。

これからもどんな物件もアタックして訪問をして行きます・・・。


■(美力の仕事とは)

①返事が遅い人は損・徳を考えているから

②頼まれごとは、試されているのです。

③出来ない理由は考えない。

④今やれることを探してでもやること。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

ビジネス交流

2008-09-05-Fri-14:41
390861.gif

本日、中小企業同友会の事務局の田崎さんと一緒に、
会員さんから紹介を受けていた入会見込みの方の事務所を訪問しました。

前もって電話連絡してたので訪問したら快く迎えて頂きました。

まず、事務局から全国・県・地区の同友会活動内容を説明、
自分は支部長として、支部活動を支部広報誌「翌檜」を使って
お話をしました。

この方が、入会して勉強したいと思った経緯は、以前、大手広告代理店に
勤めていた時、同友会会員さんの会社を担当しておられたそうです。

そこで、いつも同友会での学びを聞いていたので、
ぜひとも独立したら入りたいと思っていたということです。

たまたま、ある出会いから今回の紹介に繋がり今日の訪問になったようです。

そのようないきさつで話が盛り上がりその場で入会手続きをして頂きました。

又、会員訪問も同じように、彩花新聞とお花を欠かさないで持って行き、
ビジネス交流を忘れないようにしています。

せっかくの出会いをチャンスとして自分の仕事の内容と同友会からの
学びの話を必ずして、お互いがプラスになればと思っています。


その話の中で「翌檜」からの学びで、このように自社でも清掃後、
彩花新聞とこの花を持って訪問してますと話すと・・。

「そうですか、うちの事務所などもされるのですか」と聞かれたのには
びっくりです。

「勿論です」と答えるとと「じゃお願いします」と彩花の仕事の契約になりました。

そして、9/9(火)にお掃除に入ることまで決まりまたまた、びっくりです。

このように会を通じてビジネス交流でも関わることが出来れば会員同士の
心の壁が破れてコミュニケーションが生まれてくる
のだと思いました。

にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

自分の殻を破る

2008-09-04-Thu-14:09
1020659.gif
理想を実現するために、日々努力する人がいます。

逆に、いつしか自らの目標を諦めてしまう人もいます。

両者はどこが違うかというと、それは、これまでにこびりついた
自分の殻を打ち破れるか否かです。

人は無意識に自分の能力の限界を作ります。

「現状維持を欲する」という人間の本性にその要因があるようです。

目標を諦めてしまう人の多くが、過去の成功体験に執着したり、
今のままでよいと思って新たな挑戦をしない人が多いのです。

だからこそ、人生の壁にぶつかったら、これまでの自分の生き様を見直して
みる絶好のチャンスと捉え、状況打開のための新たな工夫が必要です。

①できない言い訳をせず、どうしたらいいかを考える。

②周囲に知恵を借り、意見を貰う。

③日頃から意識して情報を整理しておく。

④理想を掲げた日のことを忘れない。

⑤目標達成までの改善・向上を繰り返す。


この5つが大事なのです。

「必ず達成できる」という強い信念があれば、いかなる状況下にあっても
邁進して行くことが出来るのです。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

素早く察知・・

2008-09-03-Wed-14:01
390847.gif
先日、T耳鼻咽喉科医院のお掃除に入った担当者から
先生から怒られたという報告を受ける。

内容を聞くと、
「最初の頃に比べると清掃内容が雑になっている」
「物を動かさないでしている」

そして、担当者が色々変わり、今回は女性を含めた2名だったので
不安に思われたという報告でした。

その報告を聞いて、すぐT耳鼻科医院に飛んで行って先生とお話をしました・・・。

詳しく聞くと、前回入った時に、お掃除した後、診察台の下から、
汚水が出て来たので動かして掃除してないと思われたようでした。

その時は、何も言わなかったが、今回も同じようにしていて、
又、同じように動かさないでやっているのを見て気分を害したとのことでした。

「彩花さんにお願いするようになって今までそんなことがなく、
彩花さんは他のお掃除屋さんと違うと信用してました。」

「それが前回と今回と2回も続いて、不安な気持ちになり怒ってしまいました」


ということです。

「私は、お掃除のことはわかりませんが、人の動きや雰囲気を見れば、
その場のイメージはわかります
。」

「以前は挨拶・雰囲気が良く、又、色々なことに対して担当者が
気を配って投げかけてくれたので凄く感じが良いと思ってました」

と話されました。

訪問して先生とお話をして思ったことですがお掃除以前に、
お客様に伝える何かがあるのだと思いました。

このことが、いつも話しているポイントです。

そしてこれがお客様からの信用度の差になってくるのだと感じました。

この件で、みんなが同じ動きで同じ仕事が出来るように
指導していかないといけないと思いました。

最後に先生から「これからも宜しくお願いします」
と言われてホッとして帰って来ました


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

継続は力なり

2008-09-02-Tue-14:23


 

彩花新聞を発行して15号までこぎつけました。

1号から2号までの間は、しばらく時間がかかりましたがそれ以来、毎月なんとか発行出来てます。

最近は、「請求書が届くのを楽しみにしています」とか「おもしろいですね」などお客様のうれしい声が届いてます。

試行錯誤しながら毎回書いてますが、お客様に彩花の動きや情報などお届け出来たらと思ってます。

また、お客様が知りたいたくさんのお役立ち情報を届けたいと思ってますがなかなか…?

まあ、素人の事務所編集部が発行している新聞ですので気楽に発行して行こうと思ってます。

ここまで続けてきて思う事は、何を掲載しようかなといろいろ考えるなかで、お客様の顔が浮かんでくるのです。

彩花のお客様をいっぱい紹介して輪を広げて行きたいと思います。

また、耳寄りな情報がありましたら編集部までお寄せください。

お待ちしてます。
saika-shinbun15.gif




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

必然・必要に生きる

2008-09-01-Mon-14:14
物ごとは自分の心の持ち方で変わる事が最近、よく分かります。

出来ないと思ったことは必ず出来ないし、嫌と思った事はイヤなのです。

だから、常に積極的な言葉や行動の習慣を身につけることが
大事
になってきます。

実は自分は33歳のとき、この積極的な心の持ち方が出来ず
人を動かすことで悩みに悩んで「胃がん」になりました。

その時の苦しさは、自分は勿論、家族も口で言い表せないくらい
大変なものがありました・・・。

どうして、この若さで自分がこんな病気になったのかと悩んだ結果、
自分が人に対する心の弱さがあった事に気付きました。

その体験以来、人に対しておしつけや責めをしないように心がけました・・・。

又、物ごとに対しても人に対しても結果を求めないで、
「なるようになるさ」と言葉を口にする習慣を身につけました。

その結果、自分の行動が変わってきて、人を通じての生き方が
出来るようになりました。

当時、風邪や胃炎などで悩まされていたのが嘘みたいに今はなくなりました。
(風邪は5年に1回かかるかかからないようになりました)

心の持ち方しだいで仕事や人間関係がうまく行き幸せや健康を
手に入れることが出来るのだと実感してます。
390810.gif
※昨日、お掃除後に頂いたガーベラの写真添付します・・・。


■健全なる心と体があってこそ自信を目標に向かって
進み続けることができる。

アラビアの古い諺も次のように言っている。

「健康を持つ人は希望を持つ、希望を持つ人はあらゆるものを手にいれる」




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ
HOME
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。