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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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ふれあいの根が広がってます

2008-10-31-Fri-14:53
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お掃除終了後に観葉植物やお花を持って訪問していますが
その植物が大きくなっているのが訪問の楽しみになりました。

「前日のお掃除は別に異常なかったですか」と尋ねると
「別に異常ありません」と返事が返ってきます。

たまに問題があったとしても
「次回でいいですので、ここをもう少しお願いします」
との程度で済んでます。

いかに訪問をしてお客様の声を直接聞く事が大事かをつくづく感じます。

植物と彩花新聞を持って訪問するうちに信用に変わって行く事も
肌で感じてます。

今では自分が玄関を入って行くと受付の方が笑顔で迎えてくれます。

又、観葉殖物が大きくなっていくことで、共通の話題があり会話の輪が
広がります。

だって、水や肥料をやって可愛がってあるのはお客様ですからね。

観葉植物の成長を通じて、彩花のふれあいの根が広がっているような
気がします。

この根を絶やさないようにまた、どんどん増やして行きたいと思う毎日です。




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自分を他人と比較しない

2008-10-30-Thu-14:48
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自分を他人と比較するのはやめましょう。

自分を他人と比較する習慣は、一方で不満を生み、
他方で間違った優越感を生むだけです

そして、そのどちらも現実的なセルフ・イメージを育てる妨げになります。

自分を他人と比較するとき、心の中で相手と自分との優劣を判断しているのが
典型的なパターンです。

だから、自分より優れている人を見ると落ち込み、自分より劣っている人を
見ると元気が出てくる、という結果になります。

しかし、残念ながら、総合すると「自分はダメだ」という気持ちのほうが
優勢になるでしょう。

自分を他人と比較するのはどんな場合も好ましくありません。

なぜなら、あなたはこの地球上に住む他のすべての人と同様、
独自の長所、短所、才能、能力を持っ個性的な存在だからです。

環境や人生経験、ものの見方・考え方が組み合わさって、
あなたは他のだれとも違う個性的な存在になっています。

これはいい・悪いの問題ではなく事実だから、
他人と比較しても意味がありません。

自分の人生ですもの、楽しんで生きて行きましょう。




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彩花新聞17号

2008-10-29-Wed-14:39

 

紅葉も色づき秋も深まる今日このごろ今年も残り少なくなってきました。

彩花通信17号が無事に出来上がりました。


今回は年末に向けてのハウスクリーニングキャンペーンで家事手伝い事業部がスタートしたことの紹介です。

ご家庭で「困った!!」ことがありましたらお気軽に、ご相談ください。

水まわりのお掃除・家の中の整理・定期コース(2時間のお手軽サービス)などご自宅に合わせたオーダーシステムも作成しました。

お気軽に声をお掛け下さい、専属の担当スタッフがお見積りにまいります。

このことで、家庭の中での困ったにも心配りのサービスが出来ると思います。

そして、ちょっとした事のお役立ちをしてお客様との関係を深めて行きたいと思ってます。




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ばあちゃんパワーに感謝

2008-10-28-Tue-15:48
年間、掃除の管理をさせて頂いているY倶楽部別荘の除草作業を
昨日と今日の2日間で行いました。

この作業は、年2回実施してますが、草といっても背丈ほどある物や
蔦などあり、大変な現場なのです

今日は我が家のおふくろ(73才)と友達のばあちゃん(80才)と
息子2人(社員)と事務員さんの五人での作業です。


現場が芥屋にあることで刈った草を焼却所まで持って行くのは遠いし
経費がかかるので、自分の家が近いこともあり、
近くの我が家の田んぼに持って行きます。

そして、おふくろが別の日の風がない時に少しずつ燃やしてくれます。

年2回の毎年の家族総出の行事になって、楽しいひと時を味わってます??
…自分はそう思ってますが?

今年から、自分は応援に行かないで任せようと思うのですが、
芝生のカットが難しいので行かないといけません。

この芝があまりに伸びすぎて、芝刈り機では刈ることが出来ないので、
草刈釜で少しずつカットしていくのです。

地面とカマと平行にして少しずつ刈って行かないで、
慌てて刈ったらすぐハゲ坊主になってしまいます。


この技術が出来る感覚も農家の長男に生まれたお陰で
身についていたのでしょう・・・。

しかし、ばあちゃんパワーには毎年ビックリさせられます。

これだけの仕事をしても家に帰って、畑に行ってそれから夕食の支度をし、
明日は5時には起きるのです。


今の若い人と鍛えかたが違うし、仕事が大変と言わないのが凄いです。

「どんな仕事も大変、仕事があるだけ有り難いと思わなくては」
80才のお婆ちゃんに教えられました。

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今回も綺麗に仕上がり、無事に終わる事ができました。

ありがとうございました・・・来年の5月も宜しくお願い致します。

※自分は久しぶりの作業で手や足腰がガタガタで身体が
大変な事になってます…



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早め早めの対応が

2008-10-27-Mon-15:39
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先日見積もりを出していて大丈夫と思っていたK整形外科を訪問しました。

すると「彩花さんにお願いしたいと思っているのですが、マットをお願いした
業者がお掃除の見積もりを持ってこられました」

「その値段が彩花さんの見積もりより1万円も安いのです」

「自分は彩花さんと思っているのですが経理が値段の差があるから
どうにかなりませんか」
と言っていると思いがけない返事でした。

「同じ値段は難しいと思いますので、どうにかなりませんか」と言うことで、
せっかくそこまで言って頂けるならという事で値引きして、
再度持って来ますと対応する。

「見積もりをもう一度出した後、経理に話すから」と先生がおっしゃってくださいました。

すぐ会社に帰り作成してとんぼ返りで再度持参しました。

片道20キロを2往復で3時間かけて持って行きました、
ファックスでもよかったのですが、こちらの気持ちを伝えたいという
思いからの行動です。

あくる日はその結果が心配で仕事が手に付かない状態でいました。

しびれを切らして16:00位にクリニックに電話をしました。

先生が電話に出られて、返事を聞くと「お願いします」と快く言われ、
ホッと安心しました。

この件で、いかに現場でのスタッフの対応がお客様の心を動かす事が
出来るか
分かりました。

これからもお客様の心をつかみ喜ばれる仕事をしていって下さい…感謝




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運命は変えられる

2008-10-26-Sun-15:30
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宿命は変えられないが、運命は変えられるといいます。

宿命は男女の性別のようなもので、この世に生まれ出た時、
すでに定められたものです。

それに対して、運命は自らの努力で転換させることができるのです。

確かに境遇や学歴などによって、運命が左右されることはありますが、
それらは運命決定の絶対条件ではあり得ません。

本人の努力次第で切り拓くことができるのです。

やる気を持続できるか。

困難なことにも勇気をもってトライできるか。

諦めずに最後まで食らいついていけるか。

そこに転機やチャンスが訪れるのです。

努力しているにもかかわらず、いっこうに変化の兆しが表れないとしたら、
それは精神に問題があるからです。

実は、運命転換の大原則は、現状肯定なのです。

不平不満ばかり持っていては、空回りして焼き切れてしまいます。

生きているから努力するのであって、
決して我欲・損得・保身のための努力であってはなりません。

努力とは、生かされていることに対する、
敬虔”(けいけん)な感謝の営みではないかと思います。

※日々努力して運命を変えましょう!




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最高のもてなし

2008-10-25-Sat-15:17
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毎月お掃除に入らせて頂いているDUО福岡(フォルクスワーゲーン取扱店)
に車検で訪問しました。


ここは福岡トヨペットがお互いの国と国同士の協力の為に販売している
ショールームです。

実は車検は11月なのですが、担当者の方が何回も電話してきて
今月でしたら10%安くなるのでお願いしますとのことで今日になった訳です。

最初はいいと断っていましたが、
「まあー、どうせしないといけないし値引きしてくれるので…」

担当の方も熱心に進めてくれるし、
いつもお掃除でお世話になっているからと早めに出しました。

購入後、初めての車検なので3時間で終わるらしく、
パソコンを持ちこみ仕事をして待つことにしました。

やはりさすが一流メーカーのトヨタさんです。

待っている間の対応の良さにはビックリ店内の雰囲気はとても心地よく、
持ち込みの仕事もスムーズに出来て有意義な時間を過ごしました。

その間にも心配りをして頂き、コーヒーは2回もおかわりし、
交換する部品に対しては丁寧に説明がありました。

そして、時間通り3時間で終わりさすがと思いました。

帰りには車のドアをあけて「どうぞ」と、
そして座ったらお客様に気を付けてゆっくりドアーを閉める。

そして、担当者のA君とサービスの上司が道路まで誘導して
車が見えなくなるまで頭を下げておられました。


たった3時間の間に最高のサービスを受け、
また、接客サービスやいろいろ観察ができ勉強にもなり、
早めに出した車検がいくつもプラスになりました。



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打ち合わせの大事さ

2008-10-24-Fri-14:50
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学生の退去清掃でお世話になっている全国ネットの会社、
G情報センターさんと打ち合わせがありました。

来年は197件の退却が予想されるが、
これより10%位は大目に考えておいて下さいと…

この中の7割が3月に清掃が、
又、20日~25日がピークになるから宜しくとのことです。

今年の清掃に対して注意点と悪かったところの指摘がありました。

床の拭き上げ・ユニットバスの棚・浴槽がザラザラしていた・IHヒーターの
汚れなどです。

今年は入居までに時間がなく自分のところでしたとのことでした。

来年は絶対そのようなことがないようにして下さいと言われました。

どうしてクレームが出たかは、軒数が多かったので他2社に下請けに
出したこともありそうです。

来年は早めに業者を決めてこの問題点を中心に打ち合わせをして
クレームが出ないようにしたいと思います。


今回は自社も他のことで忙しくなりそうなので、
もう1社、別の業者にお願いすることにしてます。

毎年、3月は大変な月になりそうです

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※洗濯機・冷蔵庫・レンジの清掃付きが5部屋位あるので
見積を出してくれとのことでした。



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全ては現場に・・

2008-10-23-Thu-14:41
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いつもお世話になっているw整形外科の院長が
自分で開業されるという情報を入手しました

開業が11/1(土)とのことで自社のT課長が訪問してお話はしてきてました。

本日、T課長が現場が忙しいので見積書を持って自分が訪問しました。

待ってあるかのように快く迎えて頂き、お話をさせて頂きました。

その話の中で3年前の西方沖地震が発生した時の出来事が出てきました。

ちょうどその日に、病院の定期清掃に入っていて、11時頃地震が発生し
震度6弱の今までに福岡に起きた事がない揺れで院内はパニックに
なったそうです。

そして、水道管が破裂して、水が噴き出し、それに対しての対処や患者さんの
移動など、自社のスタッフが協力したことをとても感謝してありました。

又、
「いつもキレイ」にして貰い、時々日曜日に病院に行くと、
清掃の日で挨拶や動きが良く感じがいいなと思ってました。
そんな彩花さんなら間違いないからと言うことでお願いしました」


と言うお言葉をいただきました。

会社の信用はこのようにして作られ、続く仕事に繋がるのだとつくづく思いました。

これもひとえにスタッフの仕事に対する心構えから生まれたのだと
スタッフに感謝…。





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江戸しぐさ

2008-10-22-Wed-14:18
江戸の企業家たちの心構えとして、口伝されてきました。

江戸の商人たちの考え方、生き方、口のきき方、表情や身のこなし方など、
美意識や感性すべて包含し体系化した商人道ともいうべき生活哲学です。

その中に、相手が立場・年齢に関係なく、
丁寧に「おはようございます」といったら、
こちらも「おはようございます」と答えなければならないとあります。

江戸商人はどんな身分の人に対しても、失礼にならず、不快な思いを持た
せないように、ものの言い方をしつけられていた
様子がうかがえます。

ある経営者は妻とまだ幼い我が子に対して、正坐をし頭を下げて
「おはようございます」と毎朝、挨拶をし始めました。

取り組むうちに、偉ぶった気持ちが相手を尊重できる心に変わり、
家族の絆を結び直すことができたそうです。


人との良い関係を生み出すには、立場・年齢にかかわらず、
謙虚かつ真摯に接することが大事なのです。

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※先日のゆなさ塾のセミナーの講師「浜田先生」が「江戸しぐさ」の
本を出版されました。

その本を読ませていただきとても勉強になりました。



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一流のサービス

2008-10-21-Tue-15:34
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第2回目の「ゆなさ塾」のセミナーです

前回のセミナーが勉強になったのでしょう…スタッフ一同、
本日を楽しみにしてました。

前回、参加出来なかった2名も加わり12名での勉強会です。

一流のサービスには「ものさし3つ」があると勉強…

それは①空間②商品③人、このことを通じてお客様に満足を
与えることができるのです。

それには、前回勉強した人に対しての4つのものさし
①ルックス②表情③熊度・しぐさ・振る舞い④声・言葉・話し方
が基本となります。

そして、今日は鏡を準備して笑顔の確認・お辞儀の練習をしました。

みんな楽しそうに照れながらのトレーニング…
みるみるうちに上手になって行きました。

このことを仕事の中で実行して行くことで身につき成長に繋がると思います。

本日も楽しく有意義なセミナーでした、次回も又、楽しみです。

浜田先生ありがとうございました・・・。


■先日は、お疲れ様でした。

熱心に受講いただきありがとうございました

皆さんの「可能性」大きいですよ…

素直に単純に考えてイイナと思ったらとにかく実行、行動のみです。

《笑顔であいさつ~自分から》

”ラッキー・ハッピー・キューティ”

続けるとこれだけで「運」がついてきますよ!

また、お会いするのを楽しみにしています。


と、浜田先生からメッセージが届きました。


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態度、動作から

2008-10-20-Mon-14:20
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人は、相手の態度や動作からその人柄を察知します。

しかも、ほとんどの場合、マナーがよいか悪いかを人柄と連動させて
判断してしまいます。

マナーは礼儀作法と訳しているように、
立ち居振る舞いを意味します。

例えば、あなたが初対面の人と話をしているとき、相手が引っ切り無しに
貧乏ゆすりをしていたり、あるいはまた足を組んで腕組みをしていたら、
あなたはその人をどのような人だと思いますか。

日常生活における基本動作は「立つ、歩く、座る
の3つがしっかり身についていれば、立ち居振る舞いもおのずと
品格が出てきます。

歩き方や姿勢がよくなると表情も明るくなり、表情が明るくなると声も明るくなり
そこから自信が生まれて性格や人柄も変わってきます。


顕在的な人柄の形成要素の中でもこの動作・態度は、
人柄に磨きをかける上で1番の早道です。



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博多めぐり

2008-10-19-Sun-14:07
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今日は中小企業同友会の博多ブロックの例会で博多めぐりです。

朝9時30分に櫛田神社に集まり、
その場所に応じたクイズを入れ込みながら博多の町を散策です。

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こんな立派なお寺がたくさんあり、ビックリしました。

まるで京都に旅行に来ている雰囲気です。

又、博多が昔から日本の歴史の大事な拠点であり、
商売も博多商人と言われる由来がわかりました。

その博多の歴史を紐触くと、
地理的な要因からアジアの交流が盛んであったようです。

昔から国際貿易都市としての顔を持っており、
それは現在も引き継がれています。

そういう意味で博多は、今も昔も「商都」を、あり続けています。

一方では、長い歴史の中で、各時代の有力者たちは、商都・博多を
手に入れようとして多くの戦いが繰り返され戦火に見舞われたそうです。

しかしながら、その度に、復興を繰り返すと同時に、
多くの文化や伝統を育んできました。

2千年の歴史を持つ博多には、時代を超えてワクワク・ドキドキさせられるような
物語がたくさんあるようです。


3時間の博多めぐりの秋を散策して良い勉強をして楽しいひと時を過ごしました、
次回も参加したいと思います。



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潜在能力

2008-10-18-Sat-13:58
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人間の能力には、顕在的な能力潜在的な能力があります。

人は通常、実務的能力や営業能力など、
顕在能力」を磨き高める努力をしています。

しかし、これからさらに大切とされることは、潜在している無限の可能性を
堀り起こしていくことなのです。

職場人たる私たちの評価は、日々どれだけ努力し、かつ喜んで進んで働き、
そして結果をどのように出したかで決まる。

当たり前のようですが、これこそが「人生」といえます。

実りある人生を送るための法則があるとしたら、
次のように要約することができます。

①目標を決めて、まずは始めてみる。

②すぐに諦めることなく、出来るまで続ける。

という2点です。

現在に満足せず、新しい情報を吸収し、どんなに苦しくとも自分で知恵を絞る。

それこそが隠れていた能力が顔を出すキッカケとなるはずです。

※この底にある潜在意識を開花させましょう…



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積極的な気持ちが・・

2008-10-17-Fri-14:30
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スーパーマーケットの現場2店舗を夜中に清掃させて頂いてます。

ここの室見店は自分が彩花を立ち上げたころからのお付き合いで14年になります。

毎週木曜日の夜中の1時から入る仕事でスタッフがいないので
大変と分かっていても、とにかくやらなければと引き受けました。

そして、アルバイトを入れて、人がいない時は自分一人で入ったりしてました・・・
今思えばよき思い出です。

あの当時は大変なことでしたが全然苦にならないで、
そればかりか反対に「どうかするぞ」と言う気持の方が強かったです。

そのことが今の信用を作り上げたのだと思います・・・。

そして、今ではお掃除に関することは一切任せて頂けるまでになりました。

今回、又、和白店が近日中にオープンするとの事で社長から直々に
電話を頂きました。

そして本日、現場に行き、社長にお会いして見積もりを提出、
契約をして頂きました。

又、来年の2月に早良店も出すので、そこも自社にお願いしたいとのことです。

このように一所懸命にやっていたら必ず道が拓けて行くのだと思いました。

これからもお客様に喜ばれる仕事をして信頼を広げて行きたいです。



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これからの福岡!

2008-10-16-Thu-14:22
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本日は福岡県中小企業同友会の第20回フォーラムが
福岡国際会議場で開催されました。

1000人を超える(中央支部から120名参加)参加者があり、
それぞれが14の分科会に別れれての勉強会です。

終了後は、大会場に移動しての懇親会で、凄い勢いを感じる大会でした。

自分は第7分科会に参加で「みんなで考えよう、これからの福岡を!」
というテーマで報告者は岡田知弘氏です。

中小企業憲章及び中小企業振興基本条例制定の意義を学びました。


■中小企業の役割と重要性を県、市町村、事業者、経済団体、大学、
そしてすべての県民が認識し、各々がその果たすべき役割を十分踏まえながら
綿密に連携し、県を挙げて中小企業を育てていく体制を築いて行くことが
何より重要と思います。

しかし、近年、中小企業を取り巻く環境は、これまでにない大きな変化を
遂げつつある。

経済のグローバル化は、国際的にも、国内的にも、
厳しい企業間競争をもたらしています。

加えて、急速な小子高齢化による人口減少時代の到来は、消費の減少を招き
中小企業の事業活動を一層厳しいものにしています。

このような中で、中小企業の多様で活力ある成長発展を促進するためには
中小企業の自主的な努力が必要。

そのためにもこの変化を乗り越えるため、対応できる中小企業者を
幅広く生み出す環境づくりを早急に進めることが必要と思います。

また、そのことが中小企業の事業展開の基盤となり地域の経済活動の
拡大につながります。

さらに中小企業が成長発展して行けば、地域を一層活性化させ好循環を
生み出すことと思います。

このことを取り組むことで元気な中小企業になり、
豊かで住みよい街づくりのための仕事が生まれると思います。


そのことが、同友会が掲げている「地域に根差す経営
ではないかと実感し本日はとてもいい勉強になりました。



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心の余裕

2008-10-15-Wed-14:15
目指すことを実現するには、意思や持続力だけでは不十分です。

実現するための体力、知力、技術力、それになによりも運が必要だと思います。

やりたいことがあるのに、それに向かって直進しない人でもっとも厄介なのは、
一歩を踏み出さない人です。

決めたら、取り掛かる。早ければ早いほどいい。

千里の道も一歩から」です。

むろん、すぐに障害にぶち当たるかもしれません。

むなしく後戻りしなければならないでしょう。

一歩前進二歩後退」です。

こういうことを何度も何度も繰り返して、知力、筋力、胆力がつき、
たまには幸運も手伝ってくれます。


ものは考えようです。
迷って、むなしく引き返すことになっても、まったくのムダではありません。

目的にたどり着くことがない道を発見したのだからです。

むしろ、せっかく来たのだから、まっしぐらに後戻りしないで、
少しはムダとも付き合って楽しんでみましょう。

何事にも、誤りを楽しむ心の余裕が欲しいものです。

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※今日、山に行きアケビと柿を採って来ましたので添付・・
秋は特に「ふるさと」の良さを感じます。



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チャンスの予感

2008-10-14-Tue-14:05
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「家事手伝い事業部」
の件をこの彩花通信で紹介したと思います。

話しというのは重なるものです。

前の勤務先で知り合って25年来の友人であるWさんが山口から
1年ぶりに来社されました。

来られた理由は「家事手伝い事業」をチェーン展開するので福岡地区を
協力して欲しいと言う話です。

この件で彼に2年前にある会社の本部の担当責任者を紹介して貰って
話を聞きましたが条件が合わず諦めてました。

ところが、今回、自社で「家事手伝い事業部」をスタートした矢先の話なので
ビックリしています。

とにかく、自社の方から動き、お客様を作り、事業内容をマスターして、
事業部の拡大をして行こうと思い、引き受ける事にしました。

何か、前に進み出し「彩花」に新しい光りが見えワクワクしてきました。

また、このことを通じてスタッフの成長も期待できます.。

「彩花」の花の色が増えてきました、お客様も好みの花を選びやすくなります・・・。


※スタートにあたりチラシのデザインが出来上がりましたので添付します。
これが出来上がれば年末に向けての営業はバッチリです。



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自尊心

2008-10-13-Mon-15:26
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今日はある小雑誌に載っていた心に残る文がありましたので紹介します・・・。

リッツカールトンは最高のサービスを提供していることで有名な
世界的ホテルチェーンです。

ここの従業員は入社すると「私達は紳士淑女に仕える紳士淑女です
という会社の理念を学ぶのだそうです。

ただ単にお客様に仕える従僕ではなく、お客様に敬意をはらうと同様に
自分達も敬意をはらわれるべきだという自尊心が感じられます。


自尊心というと"プライドが高いとか自惚れている"など誤解されがちですが
そうではなく自分達は満足サービスをしている。

お客様とは同等の立場であるというゆるぎない自信があるそうです。

我社も常にお客様に喜んで頂けるお仕事を目指してますが、
このことを忘れたらいけないと思います。

そして自尊心を大切に自分の仕事に自信を持って喜ばれる仕事をして行きます。



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口角を上げる

2008-10-12-Sun-15:16
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感じの良さは、笑顔に集約される」と言われます。

感じの良い笑顔を作るポイント・・・。

口角を上げて・・・日本人の真顔の八割は、口が「へ」の字になりがち。

口角を上げると自然と目が細くなり、顔が優しく見え、
表情に動きが出てきます。

歯を見せる・・・たとえ笑顔でも歯を見せないと、
何か隠しているように見えてしまいます。

上の歯が八本見えるくらいの笑顔をつくってみましょう。

目を合わせる・・・じっと見つめている必要はなく、0、5秒、
目を合わせる感じでかまいません。

長時間、話をするときなどは、目をゆるやかにはずしたり、
合わせたりしてメリハリをつけるといいでしょう。

眉を細くしすぎない・・・眉は目の表情を際たせる重要なパーツ。

眉が細すぎるとか顔の印象がぼんやり、笑顔が伝わりにくいものです。

長い前髪で額をすっぽり隠すのも、同じ理由でマイナスです。

素敵な笑顔を身につけ、高感度アップをはかりましょう。

※先日のセミナーで教わった(ラッキー・ハッピー・キュ-ティー)と
声を出して言っていたら素敵な笑顔が生れます



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仕事を売り込む

2008-10-11-Sat-15:10
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以前、彩花通信で我が志摩町に苗木や肥料の関係の会社が
出来ていることを伝えてました。

この会社はD社からの紹介で訪問をして、お話はしてましたが
お掃除は自分達でするとのことでした。

また、同じ敷地内にレストランが出来ていたので契約しようと思ってましたが
まだオープンが3か月後という事と・・・
又、同じ経営者なので諦めて寄ってませんでした。

そんな中、今日、自社のスタッフに、そこで働いている友達から
ガラス清掃の見積もりの話が来ました。


スタッフは現場が忙しく、今日は行けないので代わりに訪問して
店長さんに会ってお話をしました

ガラス張りでキレイなお店なので汚れたら店のイメージが落ちるので、
早急にお願いしたいとのことでした。

一応、ガラスを3か月に1回と床は年2回で見積もりを出す事になりました。

自分は諦めていましたが、このようなかたちで入ってくるとはビックリです

最近、スタッフを通じて仕事が入ってくるようになりました。

これも、皆がお掃除を通じて自分をお客様や知人に売っているからだと思います。

見積もりは、スタッフに行って貰い、話が決まる事を願ってます。



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人とのつながり

2008-10-10-Fri-15:05
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中小企業同友会でお世話になっている他支部のHさんから電話を頂きました。

建築関係の業者が集まってホームセンターをオープンしたとのことです。

一般のホームセンターと違って、建築関係の専門家が集まって作った
お店なので販売から提案設計まで出来るお店
だそうです。

販売するだけでなく建築のことを知り総合的に提案ができればお客様に
とって喜ばれるお店になるという事です。

このようなお店はアメリカにはあるが日本にはまだないとのことでした。

1号店は筑紫に出したが、これから福岡市内に店舗を展開して行くとのことです。

そこでマイホームにはお掃除は欠かせないので
「良かったら協力して貰えないか」という話しでした。

そういえばホームセンターに行っても掃除道具コーナーはあるが
掃除業者の紹介コーナーはないと思いました。


良い話です・・・最近このようなお話が良く舞い込んできます。

お付き合いの範囲が広くなってきて自分も信用されて来ているのでは
ないかと感じます…

人との係わり合いで回りのネット情報が広まって行くのだと思いました。



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表と地味

2008-10-09-Thu-14:47
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表に出る仕事」「地味な仕事」というように、仕事には、
目立つものと、目立たないものがあります。

世の中には目立たない仕事は自分はやらず、できるだけ、
他人に任せる傾向の人がいます。


そして、そんな目立たない地味な仕事をする人たちを、
たいした仕事をする人ではない」と見下している人がいます。

地味な仕事は、人が嫌がる仕事であるとはかぎりませんが、
仕事は地味であろうが、派手であろうが、仕事には違いないのです。


日の当たるところに出たいと思う人もいれば、目立たず、
こつこつ裏で支える仕事に生きがいを感じる人もいるのです。

大事なことは、「職業に貴賎はない」ということです。

目線をもっと小さな組織に向けて考えてみると、会社には、
外回りの仕事をして、取引を成立させる人がいます。

一方図面をつくる人、検品をする人、納品準備をする人、
伝票を書く人がいます。

製品をつくる技術の人もいます。

さまざまな仕事のおかげで、大きな仕事が遂行でき、関係が幾重に
重なっていることに気づきます。

※自社でもみんな、営業ができたら、競い合いをしあって纏まりが
つかないでうまくいかないかもしれません。

それぞれの立場での仕事・協力があって会社はうまく行くのだと思います。

それぞれ良いところを見つけ出せる経営者になりたいものです。


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江戸しぐさ

2008-10-08-Wed-14:53
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先日の浜田先生のセミナーの中に「江戸しぐさ」について
詳しく説明したいと思います。

日本全国から江戸に憧れ、言葉や習慣の違う人達が集まった
首都の商人のリーダー達が、切磋琢磨して築き上げた
繁盛しぐさ」つまり商人道です。

まずはお互いに共倒れしないように、皆が気持ち良く暮らし、
平和な町にする為の考え方、生き方、口のききかた、
表情や身のこなし方までの、美意識や感性の全てを体系化した、
生活哲学です。

江戸しぐさ」は互助、共生の精神から生まれました。

この世に生きている人間は、みんな仏さまやご先祖さまに
見守れながら生きている。

だからお互いに教え合い、助け合い、労わり合って仲良く暮らしていこう
という考えが基本
です。

その為にも、あいさつが大事だったのです
「おはよう」と言ったら「おはよう」と返し、
「おはようございます」と言った人には「おはようございます」と、
丁寧に返す習慣が出来てました。

江戸しぐさは上に立つ人が先に、「おはよう!」、「おつかれさま!」を言い、
相手に真似させていたそうです。

躾は厳しいものではなく、お互いの気持ちいいもの、
シャイな若者も返してくれるかもしれません。

江戸しぐさは、EQ(心の知性)を高めるわけです。

人間力の基本である「気持ちのいいあいさつ」が一番大切なのです。



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能力と魅力を開花する

2008-10-07-Tue-14:37
本日、会場に「ももちパレス」を借りて18:30から講師を迎えて
クリーン彩花の研修会を行いました。

(有)ゆなさプロデュースの浜田先生を迎えて4回シリーズでのセミナーです。
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先生は、人の魅力のベースは、EQ値と表現力のバランス
だと捉え、心理学的な分析からの気づき、そして「江戸しぐさ」を取り入れ
あなたに会えてよかった、また会いたいと言われる魅力人作りを教えて
おられます。

21世紀は個の時代と言われ、男女差とか年齢より、
実力成果主義の考え方になって来ています。


そんな中、この研修会で、自己の見直し、個性、能力の磨き方、
また自分で気づいていない可能性を引き出す事を目的にと開催を考えました。

能力と魅力アップが社内やお客様と上手な対応力になりクリーン彩花の
繁栄とスタッフのハピネスにつながるのではないかと言う思いからです。

実施するにあたって、どれだけ効果があるのか不安でしてたが、
今回1回目が終わってスタッフの顔の表情が凄く変わっているのには
ビックリです


さすがプロの教えは、自分が教えているのとは違うと思いました。

これから、3回の勉強会で変わっていくことが楽しみになりました。


(スタッフアンケートから)・・・参加者10名

●自己紹介を1分間する勉強で日頃から自分の短・長所をあまり
考えないので、自分の事をもっと深く考えていこうと思った。

これまでも自己啓発の本やセミナーを受けた事はあったが、
その場限りで終わっていたので、今回は学んだ事を、その日から実践して、
自分の身に付けて行きたい。


●最初はあまり参加したくないと思ってましたが、先生のお話を聞いて行くうちに
とても良い事をお話して下さり、教えを頂き有難うございました。

その中で人間力を高めると言う事を学びつつ、まだまだ自分の中では、
まだ半分も分ってない位ですが残り3回セミナーがありますので、
この機会に人間力と言うものを学ばせて頂きたいと思います次回を
楽しみにしてます・・・ありがとうございます。


●普段の自分がEQ検査で少しすくなかったので苦手分野を
克服するようにしたい。

自己アピールが全くできなくて、みんなが考えてすぐ話しているのを見て
凄いと思いました。

自分もそんな風に思った事を伝える努力をしようと思う。





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自分を知る強み

2008-10-06-Mon-14:28
人には、プラス思考マイナス思考のタイプがいます。

プラス思考の人は、うまくいかなくても「失敗を活かせる」と
前向きに受け止めます。

しかし、マイナス思考の人は、一度つまずくとますます落ち込みます。

プラス思考を育てるには「気持の持ち方」と「行動目標」の2つが大事なのです。

気持ちの持ち方としては・・・

①やってみて考えればいい

②失敗しても、もう一度やればいい

③しなければならないことではなく、出来ることを考える

などです

行動目標では・・・

①ありのままの自分を受けいれる

②仕事の結果について考えすぎない

③自分が役に立つことは何かを考え実行する

④他人が持っていない自分の良さを知る

⑤自分の能力を発揮できるポジションを知る
などです。

肝心なのは、自分を知ることです。

自分がどのような「武器」を持っているかを知れば、
一度や二度の失敗にめげることはありません。

プラス思考とは、つまりは「打たれ強さ」。

失敗・成功体験の繰り返しが、成長させてくれるのです。
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※壊れた犬は元気です・・・?




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天高く馬肥ゆる秋

2008-10-05-Sun-14:22
 

スポーツの秋がやって来ました。

晴天のもと運動会で歓声が響き、皆んなで協力して目標に向かう姿は彩花のメンバーも同じです。

お客様との関係づくりを良くするにはどうしたらいいかと日々、勉強しながら明るく積極的な気持ちで 「お客様に喜んでいただける事」を見つけて行きたいと思っています。

ただいま、水廻りキャンペーンを行っております。

お気軽に声をかけてください。 

彩花新聞16号が出来上がりました。

最近、この新聞を待っていただいているお客様が増えてきました。

又、お客様も同じようにそれぞれ工夫をこらして新聞・手書きチラシ・掲示板などを使って各お客様にお知らせをしてるのを見かけます。

毎月、発行するということは、広報部(事務所)が毎回、悩んでますが「待ってある」という声を聞くことで頑張りになっているようです。

これからも頑張って発行して行きますので宜しくお願い致します。

又、この新聞の記事は、毎日掲載しているブログから選んだものです。

良かったらブログの方も検索して下さい・・・

「彩花通信」で検索したら見ることが出来ます。

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家事サービス

2008-10-04-Sat-14:18
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D社に働いてたYさんの話しの続きですが・・・

その後、お会いして話を煮詰めました。

これからの「家事サービス」の仕事を自分一人でしていても限界があり
彩花さんがこの仕事をされるなら協力しますとのことになりました。

自分も以前からこの仕事に興味があってやりたいと思ってました。

しかし、色々な条件があり、今に至ってる状態です。

そんなときに、まさかその事業の話しが舞い込んでくるとは
自分としてもビックリです。

しかし、0からの出発では色々なリスクがあり、どうしたらいいかと
思案していた所、そのことに対してYさんから良い案を出していただき、
2名の新人の教育をお願いすることになりました。

チラシと名刺など話がすすみ、この事業部に光りが見えてきました。

この事業部をうまく立ち上げ、また、お客様に対してお役立ちの幅が
広がって行くのではないかと思います。


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共通の話題

2008-10-03-Fri-14:12
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お掃除の確認でc歯科医院に行きました。

別に異常なく安心・・・。

こちらの先生とひょんなところでお会いしました。

先日、知り合いの広告代理店の15周年記念パーテイーに参加した時の事です。

会場のテーブルの案内に副院長先生の名前を見つけ参加されているのが
分かりびっくりしました。

先生に話しかけると「どういう関係ですか」と尋ねられ
「ある異業種の会の集まりです」と答えると
「私は歯科医院を開業以来広告の掲載や経営に関するセミナーに
参加させて貰ってます」
との返事でした。

このような繋がりがあり、人の出会いとは不思議なものだと思います。

この話しからこちらの先生とコミニュケーシヨンが高まりました。

又、帰りに彩花新聞と鉢植えの花を渡すと「いつもありがとうございます」と・・・。

そして、「半年前頂いたアメリカンブルーがこんなに大きくなってますよ」と、
玄関の看板の下で、すくすく育ってるのを見させていただきました。

お掃除を通じて彩花のサービスの心もすくすく育っているようです。


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現場マナー改善

2008-10-02-Thu-14:05
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今、まさに大変な時代に入ってます、
建築法改定により建物の認可がおりないようです。

建築関係は勿論、それに関連の会社も倒産が続出している状態です。

このような厳しい状況の中、自叙努力して頑張ってあるC建築会社があります。

その会社の竣工美装をさせて頂いているのですが、
現場マナーの徹底には凄いものがあります。

先日、お客様からクレームが発生、それに対して全関連業者に
現場マナー改善」ファックスが流れて来ました。



「経緯」
先週の日曜日、お施主様が建築中の現場を訪れたところ、建築内部には、
釘が刺さり鋭利な部分が突出した状態の材料が散在、放置されていた。

そして、ジュースの中には煙草の吸殻が入っており、
屋内であるにも関わらず泥が入り、床が汚れといるとのご指摘がありました。

幸い、お施主様にお怪我はございませんでしたが、
大変心を痛めていらっしゃいます。

「対策」
・建物内土足禁止(上棟後、防水紙を貼った時点より)上履きの持参徹底。

・建物内での飲食禁止。

・建物内での禁煙、くわえ煙草での作業禁止(屋外も同様)。

・作業後の清掃の徹底。

※程度によりますが、著しくそのマナーが改善されないと弊社が判断した
業者様につきましては、罰金、若しくは以降の取引停止を申し入れます。



というFaxが届きました。

この様な時代だからこそマナーなどお客様に対するサービスの
妥協は許されません。


そのことが出来て初めてお客様に気に入って頂ける家が完成するのです。

我社もこのことを学び現場マナーブックを作成し徹底して行かなければと思いました。



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