FC2ブログ

喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

スポンサーサイト

--------------:--
上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

「1年間色々とお世話になりました」

2008-12-31-Wed-14:24
後1日分残ってますで去年の分を書かせて下さい。


020-1.gif
この不景気な中、前年の売上を割らなかったのが不思議なくらいです。

建築法の改定に始まり、アメリカから始まって金融危機があっと言う間に
世界に広がり、まさかこんなに早く影響があるとは思いませんでした。

日本の経済を支える輸出への影響は世界のグローバルを感じさせました。

又、特に車の業界の落ち込みは凄い、去年あれだけ経常利益を出していた
トヨタさえ今年は赤字なのです。


この問題は一般消費者にかなりの影響が出ています、
来年はこれ以上に落ち込むと思います。

来年は彩花も売上が落ちる心配を感じています。

しかし、ここを乗り越えた時に本当の会社になれるのではないかと思ってます。

人に与えて喜んで頂ける仕事」をしていたら必ず
チャンスはまわり回って自分のところに来ます…皆さん頑張りましょう。

本当に1年間ありがとうございました。

※これで1日も休まず365日間彩花通信を書き続けました。

朝早くとか夜遅く通信してご迷惑をお掛けしたと思いますがお許しの程を・・・。

来年も、書き続けますので応援よろしくお願い致します。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ
スポンサーサイト

「必ず人は見ている」

2008-12-30-Tue-14:17
あけましておめでとうございます。

と言いたいのですが、彩花通信が後2日分残っているのでそれが終わって改めて、
新年の挨拶をさせていただきます。



仕事は今日で終わりです・・・。

博多駅で仕事があり、昼食を食べようとしても、
会社関係は休みでお店が開いていません。

どこか開いてないか?と考えて、10月に美装した建築屋さんの仕事で
「ぴかいち」というチャンポンのお店が開いてないかと思いつき行きました。


開いてましたが、人気のお店で年末と言うこともあり、お客さんでいっぱいでした。

少し待って合席で食べることができました。

人気の店とあって味は良いし雰囲気も良い感じです

自分はここのオーナーにあったことはないのですが、
目が合うとこちらを見て頭を下げられるのです。

そして、こちらが座っている席に来られて
「先日お世話になったお掃除業者の方ですね」と言われました。

会いもしてないのになぜかなと思ったら店の前に止めた
車のマーキングを見て気付かれたようです。

「その説はどうもありがとうございました」と言われ、
そして、「隣の店も空いているので広くする為又、お願いしたい」
と言われました。

これもひとえにスタッフが3日間入って頑張っている姿を見て感動され、
得た結果ではないかと思います。

今年、最後の仕事中に、来年に続く仕事を頂くなんて、ビックリです。

来年に良い「運」が繋がって行く予感を感じて今年の仕事を終えました。
040.gif
※天気悪くて日の出は見ることができませんでした。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

出会いと失敗と素直さ

2008-12-29-Mon-14:11
残り2日です。

しかし、来年に続くようにやり残しがないようにして置かなければ…
作業だけでは駄目です。

12月半ば頃、先月入ったお客様からワックスの下に髪の毛が入って
今回のお掃除が悪いとお叱りの電話が来ました。

その後、手直しに行かせてましたが、
自分は忙しくて行ってなくて何か心に嫌なものが残ってました。

022[1]
Nクリニックも本日までとのことで、昼休みにお花を持って訪問しました。

こちらの仕事内容の不備に対してあやまり、
来年は剥離清掃してキレイにさせることを約束してきました。

「年末の忙しい中、社長が直々に挨拶とクレームの件に対して」
訪問した行為を快く受けて頂きました。

「来年も宜しくお願いします」と言われたことで心に残っていたものが消えて
来年に良いムードで続きそうです。

仕事をして行くなかでは、いろんな事が発生します。

しかし、逃げずに誠意をもって対応することが大事と思いました。

状況に応じて同じことをしていても、ある人は悪く見えるし、
ある人は良くも見えるのです。

又、人間は個人的気持の違いから怒りの差が・・・。

だから仕事はお客様がどう思っているかと言うことに気付くことが
仕事をして行く中で大事
なのです。

そのためには沢山の「出会いと失敗と素直さ」を経験して学び、
そして、成長して行くのです。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

人は人から育てられる

2008-12-28-Sun-14:01
390937.gif
今年も残り後3日です。

前原のEモータースに応援に久しぶりに入りました。

ここも13年前からのお客様です。

たまたま、日曜日なのでモータースの社長がヒョッコリ現れて
「持田君やないか何してる」と聞かれ「忙しいので応援です」と返事をする。

「社長直々で良いことたい、この景気の悪い世の中に忙しいということは・・・」
と言われました。

久しぶりにお会いして昔話をしました・・・。

「そうかもうあれから13年にもなるのか持田君よく頑張ったね」
と言っていただきました。

ここの社長との出会いは、お掃除を始めてとにかく仕事が欲しくて、
どうかしないといけないと思い、地元である前原から営業をスタートした時の
飛び込みの出会いなのです。

自分と出会う、それまでは年末に仕事が終った後に、
奥さんと2人でやっていたとのことでした。

年末のお掃除をさせて貰って以来、2か月に1回定期清掃に入ることになりました。

その当時、お掃除の後、訪問して社長とお話した色々なことが
走馬灯のように蘇りました。

人は人によって育てられる、これからも沢山の人と出会い、
彩花の歴史を作っていきたいと思いました。


※継承者も出来て来年は会長になられるとのことです。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

情報提案

2008-12-27-Sat-14:05
今年も最後の追い込みとなりました

本日は最後の土曜日で軒数が多く、自分も応援で現場に入りました。

現場は歯科医院なのですが、この医院とは10年来のお付き合いで毎月、
定期清掃に入らせて頂います。

お掃除が終わり、「今年1年間ありがとうございました」と挨拶すると、
院長先生が、「彩花さんちょっと待って」と言われるのです。

そして、奥の院長室から何かを持ってこられました。

391316.gif
よく見るとファイルブックです、その中には彩花新聞とお掃除完了書、
毎月の分が納めてありました。


このファィルにはビックりしました。

また、スタッフ紹介を毎月、新聞でしてましたが、その中の1名の
ユニフォ-ムのマ-キングのデザインが左右が逆になっているのは
どうしてかと質問されたのです。


制作したこちらもそこまで気付きませんでした・・・

こんなに細かくみて頂き恐れ入りました。

そして、院長が言われるのには「この新聞で異業種の情報などが
掲載されており楽しみにしてるのでこれからも続けて下さい」

励ましの言葉をいただきました。

お掃除を通じて、お客様作りをして行くことの大事さとそのツールなど、
情報発信をして行くことも大切と感じる1日でした。

391314.gif

※訪問に持って行っている観葉植物もすくすくと育ってます・・・(写真添付)



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

牡蠣と鷲

2008-12-26-Fri-13:56
391304.gif
牡蠣(カキ)は、固い殻におおわれていて、その内部は天国のようなものです。

外界で繰り広げている熾烈な生存競争など、まるで別世界の出来事です。

食物は海中をただよい、カキの口もとへ運ばれてくるのですから、
それを待っていて口に入れさえすれば良いのです。

一方、鷲(ワシ)は獲物を捕えるのに都合のよい岩山の峰に、巣を作ります。

ワシの毎日は、風雨や雪との戦いであり、厳しい生存競争の連続です。

その鋭い目つき、強い翼、敏捷な動きや臭覚のすべては、
ワシが生きるには必要不可欠なもです。

今のこのような世の中を生き伸びる為には、カキではいけないのです。

ワシにならないと生きていくことができません。

年末最後の追い込みで彩花のスタッフのみんな「ワシ」になっています。

このことが身についたら、
いくら大恐慌が来ても他はつぶれても皆さんは大丈夫です。

後4日です頑張って下さい・・・ありがとうございます。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

信用までの道のり…

2008-12-25-Thu-13:50
天神にある不動産の依頼でPビルに3年前から
週3回巡回清掃に入っています。

このビルは各階に1店舗ずつ入ってますが、
4階だけが事務所で他はお店になってます。

その4階はモデル関係の事務所で朝の出社が早くお掃除している時間に
よく顔を合わせることがあり挨拶していました。

女性のスタッフが多く、最初はここが悪いとか色々と言われて、
それを聞いて対応してました。


今では言われなくなりお互いに挨拶が出来るようになりましたが、
経理の方だけは中々、目を合わせてお話ができませんでした。

今回、その方から事務所のジュータン清掃の依頼がきました。

訪問して仕事の日程や時間、
作業内容など説明してお掃除に入ることになりました。
390627.gif
作業中にも内容を1つ1つ説明し、
そしてジュウタンから出た汚水を見せたらビックリされてました。

後日、巡回清掃の時にお会いして
「前日のジュウタン清掃は別に異常なかったですか」と聞くと
「キレイになってありがとうございます」と言われました。

その顔は今までに見たことがない笑顔でした。

このことを通じて信用されたような気がします・・・。

信用を得るという事は、並大抵なことではありません。

お掃除を通じてお客様との関係を積み重ね、
これからも、人間成長を図っていきます。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

色んな人がいるのが世の中

2008-12-24-Wed-13:41
390063001.gif
今年の仕事も残り1週間です。

リフォームの会社の紹介で12月半ばに3LDKのマンションの
退去清掃をさせて頂きました。

入る前からリフォーム会社の人が、
「ここのオーナーさんは非常にチェックが厳しいので気をつけてやって下さい」
と言われてました。

自社の近くにあるマンションだから、
年末の忙しい時期でもどうにかなると思い引き受けました。

案の定、クレームが来ました・・・。

手直しに、2名、2時間半位かけて行い、これで終わったと思っていたら、
又、手直しがきました。


今回は自分と他1名で2時間かけて再度、作業しました。

悪いところに付箋が貼られて虫眼鏡で見ないとわからない位の汚れやキズに
チェックが入り、付箋がついています。


手直しをしている時も、横に立って、嫌な顔をしてジーと見ているのです。

その顔を見てこちらから挨拶しても、耳をかた向けません。

話しかけたら「口では仕事は出来ない」と苦笑いされました・・・
こちらの会釈戦略には引っかからないという表情です。

このクレームはお掃除だけでなく他の業者に対しても同じのようです。

凄いと言うか…こんな人に出会うのはめったにないと思い勉強になりました。

この様な人は、表情が暗く、一人ぼっちで寂しい雰囲気が漂っています。

人に弱みを見せない、そのことが大事なことと思って人生を過ごしているのでしょう。

自分の生き方と180度違うと思いました。

いろんな人がいるものです。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

ピンチはチャンス

2008-12-23-Tue-13:36
391311.gif
仕事でお世話になっているお客様から毎年ケーキを買っています。

今年は25個注文しました・・・。

ケーキを買って「景気」を良くしようという思いでお付き合いをしています。

お客様は「いつもありがとうございます」と、とても喜んで頂いてます。

そして、そのケーキは従業員の皆さんにクリスマスの日に
「メリークリスマス」と言葉を沿えて1年間の労働に感謝してプレゼントしています。

このことは、いくら景気が悪いからといって辞めるわけにはいかないのです。

しかし、このことが「ピンチがチャンス」という言葉に隠されている
ポイントのように思います。


■「ああ、もうこれだけしかない」と、とらえるか、
「まだこれだけじゃないか」と、とらえるか。

気持ちが楽になる考え方をし、行動することがプラス思考なのです。

「物はとらえよう」「ピンチはチャンス」という言葉があります。

仕事をしていて問題が起こっても、苦難がきても常に試されている。

成長できるチャンスだと「陽にとらえて」常に良くなる事へのアイデア、
知恵、方法を出し合う(プレーンストーミング)が大事なのです。


物にあふれて、便利さや進化ばっかり追及する人間は、
自分の持っている本能的な感性や知恵を活用してないのです。

厳しい不景気の世の中だからこそ「ピンチはチャンス! 」なのです。

知恵や工夫をこらしてこの時期を乗り越えていきましょう。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

訪問の大事さ

2008-12-22-Mon-13:31
391308.gif
仕事はどうして増えていくのか?
…信用されるからではないかとつくづく思います。

本日、清掃終了後の鍵を返却に行った小児科ですが、
1年前に隣のクリニックさんの紹介でした。

院長もスタッフの皆さんも女性なので最初はこちらに向ける対応が
不安そうな感じを受けました。


毎回、清掃後、観葉植物と彩花新聞を持って行ってました。

今では、受付の女性の人達が笑顔で会釈をしてくれるようになりました。

顔を合わせての以心伝心がいかに大事かが分かります。

今回は年末掃除も兼ねての依頼が来ました・・・。

今までは診察最終日に皆さんでやっていたようですが
高いところなど大変だったようです。

今回、当社に頼まれて
「こんなにキレイになるのだったらもっと早くプロにお願いしておけば良かった」
と先生が言ってあったと聞きました。

しかし、お掃除だけの作業ではこの様な信用は生まれません。

又、頼みたくてもどうしたらいいか分らない、
その壁を破ってやることが本当の仕事ではないかと思います。

そのことが出来るような体制を作ったらこの業界には
チャンスがいっぱいあると思います。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

以心伝心

2008-12-21-Sun-13:25
391303.gif
犬は、その人が好きかどうか、すぐにわかると言われます。

それは、犬は、そのことをはっきりと態度に表すのだそうです。

同じように人間も、少しつき合えば相手の感情を理解し、
自分を嫌う人には反発します。

そして、自分を好きになってくれた人には引きつけられてしまいます。

人間は、その行為だけでなく、
好き嫌いといった感情面も評価され判断されるものです。

したがって以心伝心、他人を嫌う人は、自分も好まれることはありません。

自分が好まれるには、まず相手を好きになることが必要なのです。

人間の心は、常に他人の心と触れ合っています。

魅力的なパースナルティを育てるには、言葉や行為だけでなく、
感情をコントロールする習慣が大事なのです。

このことが仕事をして行くなかで大事なことで一番難しいことなのです。

毎日の仕事の中で「笑顔・挨拶」の投げかけからこのことを自分の身につけ、
楽しい人生を過ごして下さい。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

潜在意識が蘇る

2008-12-20-Sat-13:21
391292.gif
T美容室の本店のお掃除をさせて頂いてます。

ここは何店舗か支店を持ってあります。

社長さんから電話を頂き、全日空ホテル内の店舗のお掃除の依頼が来ました。

実は、この店舗は30年前にマットのレンタル会社にいたころ営業に行って
契約していただいた美容室です。

以前はホテルの地下1階にありましたが今はチャペル棟の1階に
移動して広くなってました。

当時の店長さんは社長の妹さんであったようですが、
その方は亡くなられたそうです。

その当時、店長とお話をした内容や契約したマットは「おしゃれの店」と
デザインなどが蘇りなつかしく思い出しました。

その思い出の場に行くことで当時の情景が浮かんでくることにビックリ…。

この様な体験が今の自分を作り上げてきたのだとふと思いました。

沢山の人との出会いで、学び、人間の成長があるのだと感じる1日でした。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

神様の選択

2008-12-19-Fri-13:16
391295.gif

新しい事業部「家事手伝い」に使う車が来ました。

景気が悪い悪いと世間が言っている中で、
景気をつけると同時に12月は車が足りない為に・・・。

景気が悪いと口に出しても良くなるわけないのです。

この景気の悪い時期に、どれだけ明るく振る舞って前に進むかで
チャンスに差が出てくると思います。

最近、新聞やテレビのニュースは、
暗い出来事や会社の首斬りなど良い事がありません。

こんな声を聞いたら、頑張ろうと思っても反対に落ち込んでしまうのではないでしょうか。

しかし、自社では、年末掃除という忙しさをバネにみんなが毎日、
明るく頑張ってくれています。


いくら景気が悪くなっても、全部の会社が無くなってるわけではないのです。

このような時代になったのは神様が、環境問題や腐敗している商いに
審議を与えている罰なのかもしれません。


だから、明るく積極的に人に与える仕事をしていく事が大事と思います。

このことを頭において皆で力を合わせて、この忙しい年末を乗り越え、
いい年を迎えたいものです。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

ペースメーカー

2008-12-18-Thu-13:13
0001.gif
誰でも、人を惹きつけるパースナルティーを身につけたいと思っていると思います。

それには簡単な方法があります。

ペースメーカーという方法です。

あなたには、このような人になりたいという理想の人物がいることと思います。

それは誰だろうか。

何人でもいい。

名前をあげてみてほしい。

名前をあげたら、その人のどこに惹かれるか、魅力となる部分を書き出して行くのです。

例えば、それが坂本龍馬だったら、「大胆な行動」といった具合です。

名前と魅力となる部分を書き出したら、
これからは、それを行動の指針にするのです。

つまり、あなたのペースメーカーになるのです。

「○○ならどのように動くだろうか」「○○ならどのように考えるだろうか」と
心に問いかけながら行動するのです。

ポイントとなるのは、
理想とする人物のどこに惹かれるのかをできるだけ詳細にするのです。

イメージが明確であればあるほど、あなたは理想を保ちやすくなるのです。

「人間は自分が考えているような人間になる」




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

一年のお礼を年賀状に

2008-12-17-Wed-13:08
391307.gif
今年も押し詰まってきました。

彩花のこだわりがいくつかありますが
その1つに年賀状と暑中見舞いは手書きで出すということがあります。

この忙しい中でも、このことが仕事をして行く中での大事なことと思っています。

とくに最近は、パソコンの普及で簡単に終わらせようとする傾向にあるようです。

しかし、自分が「手書きの年賀状、印刷したものでも一言コメントあり」を頂いたら
その人のことを思い浮かべて親しみを感じます。

そういうことから気持ちを込めて手書きで書いています。

こういう考えが従業員の仕事に対しても伝わり、
お客様に与える」仕事になってます。

いくら時代が変わっても、商いの原則は変わらないのではないかと思います。

このことがこの不景気な世の中を生き残る大事なことではないかと思います。

※この事ができるのは忙しい中、持ち帰って書いてくれている事務員さんのお陰です




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

今日のお客様は?

2008-12-16-Tue-13:13
糸島の寺山の別荘の管理をさせていただいてます。

清掃担当の若いYさんからメールが届きましたので報告いたします。

彼女は2年前から週に1回この現場に入っていますが、
糸島の海沿いにあるのでいろんな生物が現れるそうです。

アリやクモはいつも現れ、
特にクモの巣は植木や軒先についていて取るのが大変なようです。

8-0.gif8-1.gif

今日はこんな大きなスズメバチが来てましたと写真が添付されて来ました。

若い彼女はこの虫達と、日々格闘しているようです。

これからも虫達との付き合いに大変と思いますが、
刺されないように気をつけて頑張って下さい。

この様に現場で気付いた事があったら何でもいいですので声を聞かせて下さい。

ブログにいろんな情報を各面から掲載して発信したいと思ってますので
宜しくお願い致します。

この通信を、皆さんの情報の場にしたいと思ってます。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

与えれば必ず返って来る

2008-12-15-Mon-13:04
391301.gif
2日間かけて剥離清掃を行ったA造園土木の担当の事務員さんから
電話が入りました。

ジュータンが汚れているので見に来て下さいとの連絡…

先日の作業で大量の水を使ったのでジュウタンの部屋まで流れ込んで
汚したのではないかと心配して訪問しました。

訪問して「すみません」と伝えると
「キレイにして頂きありがとうございます」と明るい笑顔が返ってきました。

「ジュウタンの汚れは」と聞くとその部屋に案内してくれました。

実は作業で汚したのでなく「ジュウタンの部屋の汚れもして貰え」
社長から言われたとの事で追加の仕事でした。

まっ黒に汚れていた床を新品の床のようにキレイにしたので
凄く感動して頂いたようです。

2日間の作業で、利益は出ませんでしたが、
このことを通じて信用を得たようです。

来年から1回/3ヶ月の定期清掃でお願いしますと言われました。

これからも人に与える仕事をして、喜んでいただける事を目標におき、
経営をしていく大事さを再確認しました。





にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

年末の忙しさを・・・

2008-12-14-Sun-14:46
391294.gif
人は自分のやりたいことをやっている時は、不平不満を言わないものです。

しかし、やらされているという意識が強いと、
短時間であっても苦痛を感じて不平不満を口にします。


従業員の中には、仕事が忙しいことに不満を抱く人もいれば、
逆に喜びとする人もいます。

忙しさをさけられないのであれば、喜びを持って働くほうが、
仕事の能率にも精神面にもよいでしょう。


「忙しい毎日は、私が望んでいることです。

世の中の誰かが私を必要としている、嬉しいじゃないですか。

もし、誰からも必要ないと言われてやることもなくなったら、それは地獄です。

忙しいなんて文句を言ったらバチがあたります」

このように考えれば、忙しいことは自分にプラスとなっても、
マイナスにはならない
のではないでしょうか。

「自分は必要とされている」。

その思いが、仕事に喜びや生きがいを見いだすこととなり、
一分一秒が大切な時間に感じられるでしょう。

※人間は気持ちの持ち方次第で成長に差が出るのです・・・。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

常にメンテナス

2008-12-13-Sat-14:40
先日,A造園土木の事務所の剥離清掃をすることになった事を紹介したと思います。

本日、その現場に入りました・・・。

思っていたとおり古いワックスが剥がれず七転八倒、何せ、
今までの業者が20年間毎月ワックスを塗りっぱなしなのです。


ワックスの層が厚く、劣化して剥離溶剤が浸透しないのです。

手作業で「こさぎ取って」剥離溶剤を塗って水を浸透させて
時間をかけないと取れません。

仕事を受けた以上、断ることは出来ません。

391289.gif
snap_cleansaika_200812517219.jpg
391291.gif

みんなで頑張って、時間はかかりますが、取れてキレイになっているようでした。

今日1日で終わらせる予定でしたが、終わりそうにないので明日、また入ります。

今回、全員が入って関わったことで各人が、お掃除に対して自分たちが
果たす役割を自覚したのではないかと思います。


A造園の担当者も、清掃前と後のあまりの違いにビックリしてありました。

こんないい加減な業者があるのかと思いましたが
自社でも先日の歯科医院の件があったので・・・。

この件でわかったようにワックスを塗って終わらせるだけの仕事では
駄目なのです。


常にメンテナンスを考えお客様の管理をして行くことが大事です。

「人のふり見て我がふり直せ」です~~よろしくお願いします



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

経営指針書の大事さ

2008-12-12-Fri-14:35
09.gif
指針とは自分の心や精神が、肯定的なものを生み出すように調整することです。

あなたが貧困、病気、不和を調整するとすれば、それはあなたが
潜在意識という畑の中に不孝の種子を蒔いたからなのです。

不幸の種子も、内包する法則とメカニズムに従い、
やがて大きく成長して破局をもたらすのです。

あなたは、心の畑に雑草の種子を蒔いてしまっていないでしょうか。

近所の空き地や休耕地を見てごらんなさい。

それは、雑草の天下です。

雑草の種子はそこへ飛んで来て、光と水を得て芽を吹き、成長します。

その土地を見て誰も、それを耕し、除草して、
美しい花や実のなる木々を植えようとしません。

なぜなら、
わからないから、畑を耕して花や野菜の種子を蒔くことができないのです。

目標もなしに人生を漂う、多くの人々の生活は、そのようなものなのです。

そういう人々は思考の種子が潜在意識の土壌の上に落ちた時、
その中から良いものと悪いものを選り分け、
明確な目標として定着させようとはしない
のです。

かくして雑草のはびこる空地では、美しい花を見ることが決してありません。

人間の心は常に動いており、決してとどまってはいません。

問題はその心を、勝手気ままな状態にしておくのではなく、
あなたの目標に向かって動かすことです。

つまり人間の精神は「馬」のようなものだということができます。

きちんと調整すれば、必ず、主人を目的地まで運んでくれます

◎だから経営指針書が大事になってくるのです、
自分の潜在意識に人生の目標・計画の種子を蒔いて成功を掴みましょう。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

責任からの学び

2008-12-11-Thu-14:30
390996.gif
自社の近くに長年、お世話になっているN歯科さんがあります。

その医院にスタッフの若いK君が歯の治療に1年位行ってます。

本人には昔から行きつけの歯科があったそうですが、
自分が担当していることもあってN歯科に変わったそうです。

今では、先生と色々な話をすることでコミュニケーションが出来ているようです。

今日は年末の清掃に入り責任者としてキレイに仕上げてきたようです。

又、終わったあと先生に電話して、
来られるまで一人待って確認して頂き帰ってきたとの事でした。

いろんな話が出来るようになり先生の乗用車の赤のワーゲンの話になったそうです。

「もう10年乗っているとのことで、可愛がればいつまでも動くし愛着が出る」など、
車を通じて人の話になったそうです。

このように仕事を通じてお客様との関わりを持てることが出来れば
自分の成長に繋がります。


K君は仕事を通じてこのことがわかりつつあるような気がします。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

常にお客様に目を・・

2008-12-10-Wed-14:26
391287.gif
いつも店舗関係の美装でお世話になっている業者さんから
歯科医院の美装の依頼がありました。

現場の確認と今後の定期メンテナンスの件もあるので訪問しました・・・。

すると「彩花さんとは、お付き合いできません」と先生が言われました。

意味がわからないまま詳しく聞くと、自社が清掃させて頂いてる歯科医院で
働いておられた院長先生でした。

今回、独立され開院されたようです。

その医院の時の掃除に対して不満を抱いていたようです。

床が汚れて来たので剥離清掃した際、時間がかかり診察時間に
食い込み先生から怒られたという報告を受けてました。

その時は謝り許して頂いてましたが、こちらも、その後も仕事は
毎月入っていたのでその件に対しては終ったと思ってました。

その後も良いイメージを持ってなかったようです・・・。

本日、先生に直接お会いして、
そのことを言われて「奈落の底」に落とされた気分に陥りました。

あの時、すぐクレーム訪問をしていたらこんな気持ちにさせることは
なかったと思います。

《どうしてこのように評価されたのか》

①現場が遠いので確認訪問を行ってなかった。

②開院前の作業で早朝のために作業時間が短い
(終わらせるだけのお掃除になっていた)

③院長とのコミュニケーション(経営者は別の方)がとれてなかった。

④クレームが出た時の素早い対応ができてない。

⑤知り合いの紹介なので甘えていた。


この件を通じて、清掃後の電話と訪問の徹底、
それに「お客様に対して心からの気持ち」で接することが大事と反省しました。

とても貴重な勉強でした。

※写真は本日の朝日(いい未来に向けて太陽)昇る瞬間です・・・。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

人生のハーモニー

2008-12-09-Tue-14:21
390992.gif
音楽…とりわけいくつもの楽器の音色が重なり合う。

オーケストラやバンドなどでは「メロディ」「リズム」はもちろん
「ハーモニー」(調和)が大切です。

メロディとリズムがどれほどあっていてもハーモニーがなければ
音楽はよく聞こえません。

ハーモニーを生み出すために必要なこと。

それは自分以外の人が奏でる音をよく聞くことです。

どんなに上手に演奏してもそれが自分勝手な演奏ではハーモニーは生まれません。

周りの音をよく聞いてその中に自分の音を溶け込ませることで、
調和のとれたすばらしい音楽となるのです。


私たちの人生も同じではないでしょうか。

周りの人の話にしっかりと耳を傾ける、その上で自分の個性を出す。

そうすることによって調和のとれた素晴らしい人生になっていくのです。

※仕事でも、このハーモニーが一番大事なのです・・・(いつも明るく朗らかに)





にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

プロの接客

2008-12-08-Mon-14:14
391277.gif
この話は病院で働いて頂いてるスタッフから聞いたお話です。

仕事でいやなことがあり、ちょっと落ち込んでいたAさん…

帰りにス-パーによって買い物をしたらレジでちようど
合計金額が777円になりました。

すると店員さんが小さな声で「ラッキーセブンですね」と言ってくれたそうです。

その一言にAさんも思わずにっこり…

その日の落ち込んだ気持ちが一気に晴れやかになったそうです

そのス-パーをよく利用するAさんですが、
その店員さんと特別に親しいわけではありません。

いつも最低限のやり取りをするだけで、
話らしい話はしたことがありませんでした。

Aさんは日頃、短い会話で患者さんが笑顔になればと、
出来るだけ患者さんに話しかけるように心がけている
そうです。

しかし、具合が悪いときに耳に入るおしゃべりは嫌な気分だと、
注意を受けたこともありました。

以来、「会話って本当に難しい」と痛感していたそうです。

時と場合を得た「プロの接客に妙」に、すっかり魅せられたそうです。

※あうんの間を取ることに仕事のポイントが隠されているという事です。





にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

初心の気持ちを忘れない

2008-12-07-Sun-14:14
391281.gif
先週の木曜日にお掃除に入る予定になっていた
O皮膚科クリニックの件で考えさせられました。

その日が突発的に忙しくなったので、
長年のお付き合いの甘えから日程の変更のお願いをしました。

電話すると先生が怒られ「その日に入らないならもうしなくていい」
と言われました。

このクリニックは年間スケジュ-ルをファックスでいただいてます。

こちらが忙しいからと勝手に変更するということは怒られるのがあたり前です。

どうにか予定を組み直しその日に入るようにしました。

当日、自分も掃除に入るメンバーと一緒に行き先生に謝りました。

「会社が大きくなったら、こちらが年間で予定を組んでいるのを
簡単にずらすことが出来るのか」
と言われたことに情けなくなりました。

そのあとで、13年前を振り返り、飛び込みで営業に何回も訪問して
契約した思いが浮かんできました。

そうして、先生も怒っていましたが、
「これからもたのむから」と言ってくれたので安心しました。

先生が駐車場から車で帰られる姿を見て「ベンツ」ですか凄いですね
と声かけ、昔は「セリカ」でしたねと言うと
「あれは10年前に乗っていた車ですよ。良く覚えてるね」と言われ、
お互い、昔のなつかしい思い出が蘇りました。

そして、数日後に来年の年間予定表が送られてきました。

この事で、初心の気持ちを忘れたらいけないとつくづく反省した出来事でした。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

プラスの習慣

2008-12-06-Sat-14:25
「もっと積極的な性格に変わりたい」「やりがいのある職場に移りたい」
そんな思いとは裏腹に、変わるというのは口で言うほど簡単なことではありません。

人間は、習慣の動物であり、マイナスの習慣を身につけていれば、
無意識のうちにマイナスの選択をします。

プラスの習慣を持っていれば、自然と物事がプラスに運んでいく方向を選びます。

習慣は同じことを繰り返すことによって、少しずつ脳内に定着し、
いつしかその人らしい形成を作って行くのです。

例えば、「自分には無理だ」と判断する回数が増えると、
それが脳のネットワークに蓄積されて、考え方のクセになります。

そして、何に対しても「無理だ」「出来ない」という判断を
選択しやすくなってしまうのです。

逆に「できる」と考えるクセを持っていると、
果敢に挑戦する積極性が培われていきます。

やがて、それが習慣になり、性格になります。

つまり、心から変わりたいと思うなら、小手先の努力を繰り返すのではなく、
新たにプラスの脳内ネットワークを形成することが重要です。

そのためにも、プラスの思考を繰り返しインプットする必要があります。

このことで自分が変わって行き、幸せな人生が出来上がっていくのです。

そのためには「人に与えることが大事」そのことから自分の周りに人が
集まってくるのです。

この考え方で人生を過ごせたら、最高ですね…

少しでも近付く努力を今からやりましょう!
391275.gif

※筑紫富士の横から昇り初めた今日の朝日です・・・。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

スタッフに感謝

2008-12-05-Fri-14:21
391276.gif
12月に入り、年末の予定を考えながらお客様に電話してます。

どうしても後半に重なってくるので考えて入れて置かないと
お客様に迷惑を掛けてしまいます。

予定の一覧表のお客様を見ながらお客様が増えたとつくづく思います・・・。

これもスタッフが辞めずに、彩花に貢献して頑張ってくれてるからだと思います。

顔ぶれが変わらないことがお客様の解約にならない要素に繋がっているようです。

それぞれの担当がお客様を通じて結びつきが深まってきている
証拠ではないかと思います。

最近、お客様がそれぞれの担当者に直接電話で注文や紹介が
入ってくるようになりました。


それが出来るようになって来たので、増えるのは不思議ではありません。

このことがわかれば仕事が楽しくなり人生も楽しくなってきます。

12月のこの忙しさを乗り越えた時に又、一段と成長するはずです。

※白板は今から真っ黒になりそうです・・・。



にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

連帯心

2008-12-04-Thu-14:16
中小企業同友会の支部長を引き受けて、早いもので7か月が経過しました。

本日は望年会です・・・。

今回の企画は新会員の「賛同会」にお願いして任せていました。

会場の「福新楼」に着いてビックリ…自分の似顔絵と支部の活動テーマの
「連帯心」が描かれた幟の旗が大・小用意されてました。

391274.gif
それにポスター・景品を入れるそれぞれのビニール袋まで
似顔絵が入っているのには感動しました。


それも会員さんの会社のコマ-シャルを兼ねての協力、
まさにこのことがビジネス交流なのです。

本当に「連帯心」のテーマが会員さん同士のお互いの
絆になって来ていることが嬉しくなりました。

自分はなぜこの「連帯心」を活動テーマに掲げたかというとビジネス交流の場に
することがこの会に入る意味ではないかと思ってるからです。

それには「連帯心」が大事です、
会員同士の壁を破らないかぎりビジネス交流に発展しません。

仕事と同じ様にこちらからコミュニケーションを求め一歩入り込まないと
何も生まれないのです。


そのためにも連帯心が大事になってきます、中小企業同友会には
自主・民主・連帯」という素晴らしい3つの目的があります。

しかし、それが時代の流れと共に自主・民主の意味が個人的経営の
我がままになっているのではないかと思います。

そのためにも商いの原則である「与えることによって自分に返ってくる」
という「連帯心」の気持ちが大事なのです。

そうすることで、会を通じて、いろいろな学びが出来て仕事の繋がりの場になり
良い環境・良い会社・良い経営者」になって行くと思います。


※賛同会・会員の皆さんありがとうございました・・・
これから楽しく人が集まるビジネス交流の場を作って行きましょう。

(同友会からの報告でした…)




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

自分を変える

2008-12-03-Wed-14:12
391193.gif
世の中が変化する中で、会社も変わらなければ生き残れないのが実状です。

会社が変わるためには、社員一人ひとりが、これまでの仕事で得たやり方、
あるいは生き方そのものを変えていかなければなりません。

Tさんは入社以来、意欲的に仕事に励み、
慣れるに従って成果も上がってきました。

ところが、いつの頃からか、ミスが目立つようになってきました。

自分では、「やる気は変わっていないつもりなのになぜ」
落ち込んでしまいました。

そんなTさんを救ったのが、
「これまでより1時間早く起きて出社するなど、生活姿勢を変えること」
というある会との出会いからです。

仕事に慣れることは大事ですが、ある一線を超えるとマンネリ化に向かい始めます。

そうすると、初めは些細なミスとして生じたものが、徐々に大きくなって、
取り返しのつかない危機を招いてしまうのです。

自分が変わることは、会社のために必要なことです。

困った問題が生じた時がチャンスと
まず生活姿勢から変えていきましょう。




にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ

普段の行動が

2008-12-02-Tue-14:06
391264.gif
自社の事務所の並びにいくつかある会社に朝、
いつも弁当屋さんの車が来ます。

その車の留め方がいつも気にかかります。

車を横向けに止めて配達しています。

すぐ終わるのはわかりますが、その姿はお客様のことを考えないで
自分の仕事を早く終わらせるだけしか考えてないように見受けられます。

真直ぐ停めるのに、時間はそんなに掛かるわけではないし、
隣近所の人がその様子を見てどう思うでしょうか?

「弁当をうちも持って来て」という気持ちにはなりません。

仕事と言うものは、こう言う姿を通じて自分の心に入ってくるのです。

注文が自然に増えてる人は普段の行動で自分のイメージを
作りだしているのです。

さて彩花のスタッフはこのような停め方をして悪いイメージ作りをしてませんか?

商いの繁盛はこの様なところに気付くことが大事なのです。

年末忙しくなりますがこのような気配りを忘れないように
気をつけて頑張って下さい。


にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへにほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 地域生活ブログへにほんブログ村 地域生活ブログ 福岡情報へブログランキング・にほんブログ村へ
HOME
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。