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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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100年に1度の危機

2009-02-28-Sat-14:25
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偉大な発明家のトーマス・エジソンは言った。

「もし自分にできることをすべて実行すれば、
その結果に文字通りびっくり仰天することだろう」

その可能性はだれにでもある。

エジソンの言葉にピンときた人は、今がそのチャンスかもしれない。

なぜなら、「100年に1度の危機」と言われるほど世の中が混乱しているからです。

マイナス要素が多い状況でも、突破口を求めて行動を起こす人は必ず出てきます。

既成観念を捨てて新たなものを生み出そうとする点では、
中小企業も発明家も同じ。

混沌とした時代こそ起業家や発明家の出番だと言われるのは、
マイナス要素にチャンスが眠っているからでしょう。

エジソンはこうも言っている。

「世の中が必要としているものを常に探せ」

困っていること、不便なこと、楽しいこと、上手くいかないこと。

それらを逆手に取れば世の中が必要としているものが見えてくる。

そして、自分に出来ることすべてを実行することだ。

と言ってます。

「DO IT NOW」今すぐ行動に移しましょう!



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(有)糸島観光バス

2009-02-27-Fri-14:16
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お客様紹介・・・

このお客様は前職場からのお付き合いで25年になります。

ご主人が社長の時、
福岡で最初に「2階建バス」を運行された会社です。

当時、珍しく誰の目にも止まり凄い評判でした。

その後、社長が20年前に亡くなられ奥さんが引き継がれて社長になってます・・・。

当時は大変だったようですが、今は大型など10台を運行してあります。

大型サロンバスはなんと1台5000万円もするとか?

ほかも3000万円するそうです・・、その他小型やマイクロバスもあります。

ガソリンが値上がりして経費がかかり大変だったそうですが、
ご主人が創った会社と、そこで働く社員の生活のためにつぶさないと言う
信念があったそうです。

その気持ちがあったから贅沢しないで借金を払って頑張って来れた
と言ってありました。

この様な凄い女性経営者です・・・。

これだけ経験してあるのに、おごりがなくとても近寄りやすい
優しいおかあさんと言う感じがします。

従業員さんに対してもお互いの気持ちが通じ合える家族的社風作りをしてます。

これから春の観光シーズンです。是非利用してみて下さい

(彩花さんの紹介といったら安くなるかも?)

■住所:福岡県糸島郡糸島郡志摩町身御床1248-4

  ℡ :092-328-008




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訪問の意味・・

2009-02-26-Thu-14:04
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自社ではお掃除が終わった後、お客様訪問をしています。

契約した最初の方はどんな会社かなと心配で隅々までチェックされます。

お掃除前後の電話確認や、お花を持って訪問を繰り返すうちに信用され、
そこまで念入りに確認されなくなります。

そのことに甘えて、清掃内容に気付きがついつい薄れて
そのままの状態になっているようです。

お客様はいつも目にしているので床が汚れて行くことに余り気づかれません。

そして、知らず知らずに床が黒ずんで剥離清掃する状態になっても、
「時間がない」とか「人が足りない」などの理由をつけ対応が出来ていないように
最近感じます。

お客様をごまかす為の訪問になっていては意味がないのです。

コミュニケーションをとる事は大事なことですが、常にお客様に対して
お掃除を通じてお役立ちの訪問でないといけません。

お客様も自分達も満足のいく仕事をしていきましょう!

よろしくお願いします…




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笑顔の持つ力

2009-02-25-Wed-14:02
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病気やけがを自ら治そうとする「自己治癒力」。

この力は、眉間にしわを寄せて力んでも増しません。

リラックスして微笑んだり、声を上げて笑うことで増進します。

このことを証明する医学関係者が増えてきました。

「笑いでは患者の自己治癒力を高めることをサポートし、また病気の予防をする人」
と定義され、実力に応じて3・2・1級のランクを付け、全国に200名以上が
認定されている「笑い療法士」がいます。

ある医師は自らもガンを患い、治療の過程で心を癒す笑いの大切さに気づき、
笑い療法士3級の資格を所得しました。

声を上げて笑うフリをするだけでも、本当に笑うのと同様の効果があると言われます。

しかめっ面がいかに損か分かるでしょう。

どんな時に笑いますか?

また笑顔を取り戻すためのノウハウをいくつ持っていますか?

ご法度は、力づくで笑いを押し売りすること。

かけがえのない今日1日、鏡に映る自分に微笑みかけてスタートしましょう。



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気づく

2009-02-24-Tue-13:58
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先日、五日市剛さんの講演の話をしてました。

ツキを呼ぶ魔法の言葉」という小雑誌を出して、とても評判のようです。

まとめて買ったら安くなるという事で自分も参加させて貰いました。

そして10冊購入してスタッフやお客様にプレゼントしてますがとても喜ばれてます。

こんな時代だから、明るく楽しく、みんなの心を繋ぐことが大事なことと思います。

この本の一番最後に書いてあった言葉を紹介します・・・。


※「気付く」ということは、我々一人一人にとって、
成長するために欠かすことができない根本課題なのかもしれません。

どんなに多くの知識を吸収しても、「気付き」がないと、現状を打開することも、
真の人間性の向上もありえないと思います。

人が根本の部分に気付くと、その人の人生も大きく膨らみます。

そして、目にしている現実そのものが真に好転して行くものと思います。

・この事を感じながら関わる人達に感謝の気持ちを気付いて伝えていきたいです。





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ホウレンソウ

2009-02-23-Mon-16:33
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先日、スタッフが建築会社の美装に入った時、そのビルのオーナーから
他の場所の見積もり依頼を受けてた件ですが、
その現場が決まったので担当に前日、オーナーと打ち合わせに行かせてました。

作業が2日入っても終わらず、もう1日2名入ると言うからビックリです。

作業内容を聞くと1日目にやったところは見積もりに入ってない所でした。

予定通りに終わらないはずです。

怒るに怒れません…自分が悪いのです。

きちんと記録して渡しておけばこんなことにはならなかったと反省。

報告・連絡・相談の大事さをつくづく感じました。

一応、担当者には現場に入ったらオーナーに内容を伝えたらと言ってました。

心の中では、諦めてましたが…?

すると担当者から「安くしておいて」とお客様から言われたと連絡を受け、
よい返事を頂き安心しました・・・。

多分、みんなの一所縣命の姿がオーナーに伝わった結果ではないかと思います。

又、帰りに他に持ってあるマンション2軒の定期管理の見積もり依頼も
頂いて来てました。

1軒は仕事の帰りに寄って見積もり、帰社してすぐFAXを出したみたいです。

担当者も今回の件で、最後まで自分で責任を持ってやることで
また成長して学んだようです。




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否定的言葉は・・

2009-02-22-Sun-14:07
お客様の気持ちをつかむには「ありません」「できません」など、
否定の言葉を使わないことが大切です。

なぜなら、お客様は「自分の要求は受け入れられて当然」だと思っているからです。

もし「ノー」と言われると、期待を裏切られてしまいます。

そうすると、あなたとあなたの会社に対して、悪い印象を持ってしまいます。

あなたがレストランでメニューにある料理を注文して、
「ありません」と言われたら、どう感じるでしょうか。

きっとがっかりするに違いありません。

そして、心の中で「出せないのに、なんでメニューに載せてるんだ」と怒り、
「もう二度とこんな店に来るか」と思ってしまうかもしれません。

「ありません」「出来ません」など「ノー」と言うことは、
「売る気がありません」と言っているのと、同じなのです。

※我々もお掃除を通じてこのようなことは言ってないでしょうか?

このことでお客様からの指示の差が個人的に出て、
あの担当者にしてくれないかと言うことになるのです。

笑顔と挨拶にもこの雰囲気がやどりますので気をつけて下さい。


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※本日は日曜日です・・・朝、彩花通信を3日分書いて、昼からゆっくり~

志摩の四季に行って魚の「アンコウ」を買って来ました→夜は鍋です。

アンコウはこんなにでかかったです・・・
大きさがわかるようにLLの卵と比べました。


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恥をかくことで自分の壁を

2009-02-21-Sat-13:56
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中小企業同友会に次男が去年の11月から入会しています。

中々、集まりに参加出来ないというか、
入りたくて入ってないのですから仕方ありませんが…。

自分が支部長と言う立場から会員増加ということも含め
社会勉強の為、入会させました。

だから、会の参加は本人の気持ちにまかせてましたが、
本日、新会員フォロアップセミナーに参加しないかと聞くと
「行ってみよう」と言うことで参加になりました。

不安そうで心配してましたが「これも勉強だ」と自分に言い聞かせて出かけました。

それもその筈、来ている人はみんな経営者なのです、
後継者として入会してますがそれらしき事はやってないので
不安な気持ちは良くわかります。

自分も支部長として中央支部の会員さんの激励文を最後に渡さないといけないので
終わり頃、顔を出しました。

どんな様子か心配でしたが、みんなにまじり緊張はほぐれて
楽しそうに参加してたので安心しました・・・。

仕事だけでなく、この様な場など体験して行き、これからも兄弟それぞれ、
色々な場所に参加して勉強してもらい後継者として成長して行って欲しいと思いました。




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不安を払う仕事

2009-02-20-Fri-13:53
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タウンページから、見積もりの電話を頂き訪問しました。

訪問すると一人暮らしの年配の女性の方でした・・・。

ピンポンとチャイムを鳴らすとドアが開き、「どうぞ」と上がらせて頂きました。

部屋はとても綺麗にされていてどこをするのかと思う位でした。

内容は壁が汚れているからキレイにしたいと言うご希望でした。

最初はどんな人がこられるかと心配だったそうですが、
色々と話をしているうちに安心されたようです。

そして、最初は壁だけでしたが床・ガラス・風呂の掃除まで依頼を受けました。

又、電気のスイッチの接触が悪いので出来たらお願い出来ませんか
というお願いも快くお受けしました。

帰りに「家事手伝い事業」のことをお話しすると「お願いしようかな」と
返事を頂いたので、お役に立てる事を嬉しく思いました。

景気が悪いと言っても、この仕事は困っている人のお役に立てる仕事なので、
その不安を払ってあげることが喜ばれる仕事に繋がると思いました。

※後日電話を頂き、「しなくていい」と言ってた「別の壁・ブラインドもお願いします」
と再度お電話を頂きました。

有り難いことです…





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時代の流れをキャッチ・・

2009-02-19-Thu-13:44
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自社が清掃管理させて頂いている糸島の寺山に別荘があります。

ここのオーナーは福岡出身で東大を卒業され東京で仕事されてます。

名前を聞けばビックリする人達と交遊関係があり
すごい仕事をしてある方のようです。

月に何度か帰ってこられて仕事をしたり
又、東京から仕事関係のお客様を呼んで社交の場として活用してあります。

この場所から福岡空港まで都市高速を使ったら30分で着いて
飛行機で東京まで1時間…

週末は福岡に帰ってきて月曜日1番の飛行機で東京に戻り仕事をする。

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いくら東京で成功してもやはり「自分の生まれた故郷の福岡が一番いい」
とある雑誌に書いてありました。

だから、この地に別荘を買ったのだと思います。

凄い世の中になり、インターネットがあるからどこにいても仕事はできるし
情報を得ることができます。

交通機関が便利になりスピード化して日本中が
日帰りで行き来が出来る世の中です。

これから生き伸びるにはこのグローバルな動きのキャッチが
必要だと感じます・・・。




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アイコンタクト

2009-02-18-Wed-13:39
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「目は口ほどにものを言う」という諺があります。

まさにその通りで、視線は相手に対する重要なメッセージの1つです。

話をしている時、そして相手の話を聞いている時に、
アイコンタクトがしっかり出来ない人は自信がなく、
本当のことを言っていないとみなされます・・・。

したがって話の最中で、とくに強調したい時、主張したいポイントでは、
相手の目をしっかり見ることが大切です。

また、質問を受ける時、質問に答える時もアイコンタクトが大事になります。

目をそらすと自信がない困っていると受けとられることが多いのです。

とにかく商談の場所などは、お客様に不審感をもたれないように注意しましょう。

ただし、日本人はあまり相手を正面から見つめることを嫌う傾向があるので、
挑戦的な態度だと思われないように自然なアイコンタクトを心がけなければなりません。

そのためには、無表情に見つめるのではなく、うなずきや笑顔を交えながら見ることが
相手が好ましく思われるアイコンタクトなのです。

※このことでお客様からの信頼度も変わり、
成長の差もかなり違ってきます→それにはまず笑顔と挨拶から勉強していきましょう・・・
(ラッキー・ハッピー・キューティー)




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紹介の大事さ・・

2009-02-17-Tue-13:32
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S建設から仕事の依頼が来ました。

ここはお寺・神社関係の建設会社で、九州でも1・2番に入る位、
沢山の仕事をしているとのことです。

会社は佐賀の武雄にあるのですが、たまたま自社でお世話になっている
内装屋さんの紹介の仕事から始まりました。

その時は現場に入った担当者に任せて電話だけのやりとりでしたが、
今回、又、お寺を建てているからと言う電話を頂きお会いする事になりました。

連絡すると「現場は宗像ですが今日は糸島の現場にいるから」と言うことで
「糸島はどこですか」と尋ねると志摩の小富士と言う事で場所を確かめ
飛んで行きました・・・。

現場は、何と、いつも通っている道の横に、立派なお寺が建造中の、
その物件でした。

お会いしてお話をお伺いしてまた、ビックリする事がありました・・・。

紹介して頂いた内装の方と、他にもうひとり紹介して頂いたところも
彩花であったのでお願いしたとのことでした。

この広い福岡の中で同時に2人の方の紹介があった事に驚きです。

この様に喜んで頂き紹介される会社になった事を嬉しく思うと同時に、
スタッフに感謝です。

宗像と志摩の現場図面を頂き見積もりを近日中に出す事になりました。

竣工美装は3月末とのことで・・・忙しくなりそうです。




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新興国パワーが怖い

2009-02-16-Mon-13:39
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今、先進国から新興国へのパワーシフトが進んでいます。

その典型的な例が、パソコン産業です。

パソコン産業は、ダウンサイジングという現象が起きた1980年代末以来の
激動期にあるといわれています。

当時、コンピューターの頂点にいた大型汎用機を小型低価格のパソコンが
打ち破り、コンピューターは企業に一台から一人一台の時代に突入したのです。

それから20年。

新しいダウンサイジングが始まりました。

それをけん引するのは新興国です。

今、世界で人気を集めるのは低価格ノートパソコンです。

日本でも「5万円パソコン」と呼ばれ、
発売から僅か一年で市場の四分の一を占めるに至りました。

こうして先行する台湾企業を、NECやデルなど日本勢があわてて追いかけて
いますが、それを遥かに上回る衝撃が待ち受けていることをご存知ですか?

それは、20ドルパソコン!

なんと、千円札二枚で買えるパソコンが登場しようとしているのです!

その震源地は、インド!

政府機関が先頭に立って、早ければこの秋にも売り出すとの情報があります。

国が目を向けるのは、インドの人口の三割に達する貧困層です。

その多くを占める若者や子供をネットでつなぐことで、教育と就労機会を増やし、
経済成長を持続させる」(インド人材開発省)という明快なビジョンを持った
壮大なプロジェクトです。

台湾の5万円パソコンは、基本ソフトに一世代前のウィンドウズを使用し、
半導体もインテルの安い専用品を使っているのだそうです。

人口11億人という市場を後ろ楯にしたインドは、
そんな引き算の発想を極限まで突き詰めたのです!

20ドルパソコンが実現すれば、5万円パソコンを生んだ台湾勢もインドには
攻め込みにくくなるのは必至となります。

逆に、インド製の20ドルパソコンが、
新興国を埋めつくす可能性も十分に考えられます!

一方で、強欲資本主義と揶揄(やゆ)された新自由主義が招いた金融危機で、
深い傷を負った先進国を尻目に、人口30億人の新興国市場が存在感を
増やしています。

それは単なる市場規模の逆転ではありません。

世界を驚かす製品が、新興国から現れるイノベーションの逆流が始まることを
意味するのです。

パソコンだけではありません・・・。





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考えて動く

2009-02-15-Sun-13:35
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本日は日曜日ですが、昼から泊まりがけで「原鶴温泉」で
同友会の研修会が入ってました。

さすが、ぶっ続けで少々疲れが出たみたいで、
身体が言う事を効かず欠席しました・・・。

頭でいくら先頭に立って動こうと思っても、身体が資本です。

考えて行動しないといけないと思い今日はゆっくり休養を取ることにしました・・・。

※参加出来ずすみません


■単に人を動かそうと思ったら、かなり難しいと思います。

人は動かそうと思って動くものではないからです・・・。

人を動かすには、まず自分が動かなければなりません。

他人が動きやすいように、いろいろとお膳立てを整えたり、
動きたくなるような下地をつくる。

ときには「こうすればいいんだ」という見本を見せる。

「あなたに出来るということを証明してみせるから、やってみて」
という姿勢が大切です。


そして、最後に、そうやってあれこれ動いている姿を見て、周りの人たちが
「協力しようかな」と思ったら、それでやっと、自分が動くということの
端っこに立てるというものなのです。



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心が1つに・・

2009-02-14-Sat-13:28
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今週は彩花の仕事という仕事をしないで
従業員のみんなに迷惑を掛けました。

しかし、前日の研修会に行っても2日間とも仕事の電話が
自分に入りませんでした。

これは、自分がいなくても皆んなが頑張ってくれて会社が
動いてるという事だと思います・・・。

この気持ちを大事にして自分としては経営者として勉強して
皆が豊かな気持ちで働ける会社作りをして行く事が今の仕事だと思いました。

机には作業前・後の確認や作業内容の報告書が上がってます。

白板には黒い文字の作業が入り仕事が増えてました。

後半から3月にかけて忙しくなりそうな予感を感じました。

こんな時期に心が1つになることがピンチがチャンスになることだと思います。

皆さんありがとうございます・・・これからも宜しくお願い致します。

…感謝



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この不況対策に・・

2009-02-13-Fri-13:20
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2/12(木)~2/13(金)の2日間で第39回中小企業問題全国研究集会
熊本で開催されました。

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自分が所属する中央支部からも14名の参加で県下一でした。

自分の車に5名乗り、車中、同友会や仕事の事など話が出来て
有意義な旅になりました。

2日目の記念講演で報告された松岡義弘氏の(有)コッコファームが
菊池市にあるとのことで帰りに立ち寄り、
そこで昼食に親子どんぶり・オムライスを注文、両方ともとても美味しく、
昔なつかしいタマゴの味を思い出しました。

今回の2日間での学びは10分科会「地域いちばん店をめざして」と、
記念講演「田舎(ふるさと)を宝に!」を聞き、
社員と共に育つ経営と地域に根ざす経営が中小企業の生きる道ということを
再認識した事です。

経済がグローバルになってしまったからこの現象が起こっている原因なのです。

サブプライムローン・ガソリン値上げ・車販売不振・円高などから
アメリカ経済に端を発して世界がおかしくなりました。

日本経済も特にお家芸である輸出が大変なことになってます。

あのトヨタがこんなになるとは誰が考えたでしょうか・・・?

派遣社員の首切りから今は社員のリストラまでになって
大変な世の中になってます。

簡単に首を切るなど今まで日本の歴史の中、初めてだと思います・・・

今こそ、良き日本国を作るためにも中小企業が頑張らないといけません。

中小企業同友会の皆さんと一緒にこの不況を元気に乗り越えたいものです。



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現場にチャンスが

2009-02-12-Thu-13:16
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12月にY建築業者の美装で入り、担当者が現場で声をかけられて
既存の床他の掃除の見積もりを依頼され出していましたた。

こちらから一応、打診はしてましたが今回、お客様から電話を頂きました。

再度、詳しく見積もりをして欲しいと言うことで自分が行きました。

ビルのオーナーさんとお会いして現場を一緒に回り作業内容を確認しました。

結構広くて、作業内容も2日位はかかる大きな仕事になると思い見積書を出しました。

金額が大きかったのでまさか、決まるとは思ってませんでしたが、
本日電話を頂き「来週、現場に入って下さい」と嬉しい返事を頂きました。

このような結果が出たのも、12月に入った時の自社のスタッフの動きや
雰囲気を見てとか、会話などから生まれたものです。

いかに現場にチャンスがあるかと言うことの例ではないかと思います。

この評価は担当者によって差があるように見受けられます。

みんなが同じような評価を得る会社づくりをして行く事が今後の課題と思いました。




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どうぞごゆっくり

2009-02-11-Wed-13:12
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お客様にリラックスして頂くために、「どうぞごゆっくり」というメッセージを
態度や言葉で表すことが大切です。

しかし、お客様から関心をそらしてはいけません。

さりげなく、お客様の動きに注意して下さい。

お客様も「見張っている」と思うと、その場から逃げてしまいます。
だから、「さりげなく」が大切です。

お客様から目線を合わせて来たり、何か迷っていると感じたら、
それから本格的な接客が始まります。

お客様があなたを必要としている瞬間を逃がさずに、接客して下さい。

このようにタイミングをうまくつかんでコミュニケーションを始めることが大切です。

そして、お客様が納得する接客こそが、売上に繋がるのです。




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笑顔のトレーニング

2009-02-10-Tue-13:08
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笑顔が「出せない・下手」という人は、自分に自信がない人が多いようです。

どうして出来ないかは、「騙される・馬鹿にされる・なめられる」など考えて
自分に壁を作っている人が多いのです。

仕事を通じての笑顔の勉強をして下さい。

仕事では騙されることはないし反対に喜ばれて笑顔に自信を持てる
チャンスになると思います


いくら美人でも笑顔がないと人は冷たく、イヤな感じに写るのです、
それだけ笑顔は大事なのです。


スマイルトレーニング

型から入ることが大切です。

鏡に自分の顔を映して、最高の笑顔でニッコリと微笑むのです。

これを毎朝、出勤前に納得できるまで繰り返すとよいでしよう。

そして会社で笑顔をやってみます。

すると「あの人変わったね」と必ず言われるようになります。

いい顔が相手とのいい関係を作るのです。

「笑顔・笑顔・笑顔」



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彩花新聞が20号に

2009-02-09-Mon-12:22

 

今年になって電話の問い合わせもなく訪問しても良い話が聞けなくなったような気がします。

これだけ新聞やテレビなどのマスコミからいい話題がなかったら消費者が財布を閉めるのはあたり前です。

だからと言って落ち込んではいられません・・・。

経営をやめるわけにはいかないのです、そうしたらこれをチャンスと思い前に進むしかありません。

今、彩花ではスタッフ一同で清掃前・後の電話とお客様訪問の徹底を図ってます。

それにはこの「彩花新聞」が大事になってきます・・・もちろん、春の花鉢も。

その成果からお客様情報が事務所で漂ってます。

きっとそれぞれのスタッフにプラスになっていることと思います。

これからもこの事を続けてピンチをチャンスにして行きましょう。

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羽ばたけ・・

2009-02-08-Sun-12:13
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本日は、友人の息子(正志くん)の結婚式です。

この新郎は自分の息子(建三)と同級生で同じ高校に通ってました。

10年位前、高校2年生の時に学校を辞めると言い出し、
新郎の父と自分も同級生でどうかしてくれと頼まれて彩花で雇うことにしました。

約束として本人に高校だけは卒業することを条件に雇いました。

やんちゃで甘えて育っているので自分の思い通りにならないと
投げ出すという性格でした。

しかし、無事に卒業して自分の好きな運送会社に就職して
7年になるとのことです。

現在、働いている運送会社ではなくてはならない人材になっているようです。

昔を思いだしながら新婦と一緒に檀上に座っている姿を見て涙が出て来ました。

彩花に関わって、こうして一つの家庭(世界)を作って
きちんと生活してくれる彼を見て感動しました。

これからの人生の中には色々な壁があると思いますが
2人で力を合わせて頑張って欲しいと思います。

《おめでとうございます・・・・お幸せに》




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経営の羅針盤

2009-02-07-Sat-12:08
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2月7日(土)8日(日)、福津市ウェルサンピア福岡にて、
一泊二日で開催された「福岡地区経営指針作成セミナー」に参加しました。

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「良い会社・良い経営者・良い環境」をめざす同友会会員34名・実行委員12名が
集い、経営戦略や方針の目標などの計画を立てました。

同友会に入会した理由の一つに、
「経営指針書をつくる」という大事な学びの一貫です。

会社経営を航海に例えると、
経営計画書は「羅針盤」の様なものだと以前教えてもらいました。

今回、参加してその羅針盤が少しずつ出来てきました。

今回のセミナーに参加し本当に、同友会の素晴らしさを感じました・・・。

このセミナーの帰りの天気のように雲一つ無い晴天のような明るい
気持ちになりました。

自分は2日目が結婚式の為に欠席、財務の勉強は受けることが出来ず
残念でしたが素晴らしい勉強会に参加出来てよかったと思います。

支部長として積極的にいろいろな行事に参加して、
組織の活性化に繋がる事が出来れば嬉しいと思いました・・・







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喜んで頂ける仕事からチャンスが生まれる

2009-02-06-Fri-12:04
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仕事でも何でも「させられている」とか「しなければいけない」という気持ちがあると、
何かひとつ任務のようで非常に苦痛です。

でも期待に応えたいと思ってやることというのは、場所によっては、
単に自分がやりたいと思ってやる以上の成果がでるのです。

期待されるとどのように人間の心が変わっていくか。

まず期待されたらうれしい、その期待に応えられたらもっとうれしい。

さらに、期待に応えることで、その人が喜んでくれたら、もっとずっとうれしい。

こんなふうに考えれば、人生は何倍も、簡単に、何倍も楽しくならないでしょうか。





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ホームページからのお客様

2009-02-05-Thu-11:58
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山口県のお客様から問い合わせがありました。

中央区の高砂にテナントマンションを持っていて清掃会社を
探しているということです。

ホームページを見ての問い合わせで、早速、現場に行き内容の打ち合わせを
電話でやり取りしました。

事務員さんが電話を受けていたので自分は初めてお話しするのでどんな方かな?
と思いながら掛けました。

電話に出られた声を聞いて安心、とても感じのいい女性の方でした。

お客様が考えてる作業内容を聞き、こちらが現場を見て気付いたことを話すと、
すぐ見積書を送って下さいとのことでした。

後日、早速電話がありその見積もりの内容の打ち合わせを行いました。

そして、翌日「お願いします」とご依頼の返事を頂きました。

又、ビックリしたことに、「担当の持田です」と言うと
「社長さんですか」と言われるのです。
「どうして知っているのですか」とお聞きすると
「ブログを見ています」と言われたのには驚きました。

「毎日、書いてるのは凄いですね」という嬉しいお言葉を頂き、
これからも書き続ける勇気を頂きました・・・ありがとうございます。

それにしても、今のこの時代だから、このようなご縁が生まれるのだと
インターネットの普及の凄さを感じました。



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感動から仕事は生まれる

2009-02-04-Wed-11:49
竣工美装でお世話になっているA建築会社の社長から
緊急の仕事の電話が入りました。

内容は9年前に建てた家のキッチンのシンクから排水に流れるホースが、
外れた状態になっていて基礎のコンクリートに水が溜まっていて、
特に、台所のところはヘドロ状態で臭いも出ている
という事です。

自社で対応できないかという問い合わせですが、
この様な作業はしたことがないのでどうしようかと躊躇しました。

作業をするにも床とコンクリートとの隙間が40センチしかないので、
潜り込むことが出来るか?

しかし、困ってあるのでどうにかしてあげなくてはということで
2名スタッフを現場に入れました。

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どうにか1名が地下にもぐりこむことができましたが、
身動きが出来ない状態での作業です。

少しずつ「ほふく前進」して行き汚水を集めて洗い流して
バキュームで吸い取るという時間のかかる作業になりました。

大変な作業でしたが2人が頑張ってくれたお陰で
2日間で無事終わることが出来ました。

建築会社の方もとてもキレイになり一安心されたみたいです。

又、そこの家の方もスタッフが一所懸命に仕事するその姿に感動されたようで、
別に追加の仕事も頂いたという事でした・・・。

大変な仕事も、お客様に喜んで頂けたら、こんな嬉しい事はありません。

信用は相手に与える姿や気持から生まれて、それを通じて仕事が生まれ、
そのことの繰り返しが商い
と思いました・・・。

今回の仕事は、いい仕事しましたね・・・・・

スタッフに感謝…




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打つ手は無限

2009-02-03-Tue-11:44
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素晴らしい名画よりも、素敵な宝石よりも、もっとも大切なものを私は持っている。

どんな時でも、どんな苦しい場所でも、愚痴を言わない。

参ったと泣きを言わない。

何か、方法はないだろうか?

何か、方法はある筈だ。

周囲を見廻してみよう。

いろいろな角度から眺めてみよう。

人の智恵も借りて見よう。

必ず、何とかなるものである。

何故なら、打つ手は常に無限にあるからだ。


■この言葉は先日の五日市剛さんの講演会の始めに
「私の好きな言葉です」と紹介されました。

(倫理法人会創立者の滝口長太郎氏の言葉とのこと)

まさに今の時代に生き伸びるために元気が出る名文なので紹介します。




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初心忘るべからず

2009-02-02-Mon-11:38
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12月の忙しい時、自分が応援に入った2LDKのマンション清掃で
何回もクレームがあり手直しに行った手ごわいお客様の事ですが…

実は部屋の掃除に入る前に、このマンションの全体共用部の
水洗いの清掃を行ってました。

その時は別に異常なく終わっていたのですが、
後から床が傷ついていると言われて、手直しが来ました。

12月で忙しいという、こちらの勝手な態度が仕事に出て、
オーナーさんにも伝わり、良い印象を与えていなかったのでしょう。

そのこちらの雰囲気や態度からクレームが広がり、
床に対しても手直しになったようです・・・。


本日、前回の担当者Yさんが謙虚な気持ちで手直しの対応をしたら
完全に落ちなかったみたいですが良いと言われたとのことでした。

どんなに忙しい時期であろうと、何があってもお客様に向ける態度が
自分勝手になったら行けないと反省しました。


そして、創業時の必死であった時の気持ちを持ち続け、
忘れたら行けないとつくづく思いました。



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明るいところに人は集まる

2009-02-01-Sun-11:34
日曜日の朝は彩花通信を書くのが日課になってます。

今朝も書いていると外で「おふくろ」が家の前の畑で、野菜の手入れをしています。

そこに近所の年寄りが集まって来て2時間位色々なお話をしてました。

そこには、明るい声と笑顔が漂い、それを家の中で聞きながら、
人と情報は明るいところに集まるのだなと思いました。


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■笑顔には、色々な効果がある。

医学的見地からも、笑顔には免疫力を強め、ガンをはじめとする病気の治療にも
効果があるという報告もあるくらいです。


まあ、そこまで難しく考えなくても、仏頂面をしている人より、
笑顔の人を見るとほっとします。

又、シーンとした空気の重いお店より、明るい笑い声が聞こえるお店の方が、
つい入りたくなるはずです。

笑え・笑え・笑え」ですね…



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