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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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話し言葉

2009-03-31-Tue-14:01
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人間の舌は、最大のトラブルメーカーです。

如才なさは、その台座からエゴを引きずり下ろすことにはならないのです。

好意、思いやり、そして感謝を尺度にして、自分の言葉を評価するのです。

会話の興味は、相手に話の需要性を理解させることにあると思います。

相手が質問してくるようでなくてはいけない。

話す言葉が少なければ少ないほど、我々に帰ってくるものは少ないのです。

自然はその点、心得たもので我々には二つの耳と一つの口を与えたのです。

気ままなひと事が・・・・、

考えもなしに発せられたひと言が・・・・、

一生の幸福を台無しにしてしまうかもしれないのです。

誤解や口論を防ぐために批判を歓迎し、称賛に値することは率直にたたえ、
自己の非は謙虚に認めましょう。

そしてためらうことなく、「すみません」と言いなさい。

口論はできるだけ早く片付けましょう。

わずかな遅れも口論の火をあおることになるのです。


※今日で、年度がおわりです。お陰様で景気が悪いなか、
なんとか売上も確保でき決算を迎えられそうです。

この不景気はまだ続きそうです
足元を固め、先を見据えて新年度をみんなで乗り切りましょう…





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自分で考えて行動・・

2009-03-30-Mon-15:09
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最近、スタッフが現場での対応が出来るようになり
お客様との繋がりが広がってきました。

これまで、現場での仕事をこなす体制でしたが、
お客様と会話が生まれ動きにも責任が出てきたようです。

お掃除を通じてのお役立ちがわかって来たのではないかと思います。

最近、自分達で考えて行動するようになって来ました。

先日、ハウスクリーニングに入ったSさんが持ってある
マンションの管理清掃の見積もりの依頼を受け、帰って来ました。

「今まで不動産を通じて行っているが直接お願いしたい」とのことです・・・。

「彩花さんだったら間違いないから安心です」という信頼の言葉を
あちこちで聞き嬉しい限りです・・・

これからもお掃除を通じてスタッフが益々、成長していくのが楽しみです。





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今の時間は、もう戻ってこない

2009-03-29-Sun-15:05
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毎日、10分でいい。

何かを継続する習慣を身につけましょう。

1年間で合計すると3650分。

それだけ2.5日分の時間が生まれます。

それぞれの項目でとりあげてみました、出勤前の10分、昼休みの10分、
帰り道の10分・・・。

それを利用して、どのように過ごすかで、
5年、10年の間に考えられないほどの差がつくのです。

「人生を喜び、楽しめ。人生は人を愛し、働き、遊び、星を眺める機会を与えてくれる」
これはある哲学者の言葉。

このなかの「人生」を、「10分間」とおきかえて読み返してみましょう。

この短い時間の積み重ねによって、
あなたの人生がメリハリのある充実したものになって行くでしょう。

あなたの今日の時間はもう戻ってこない。

喜び、楽しめる大切な10分間を、ひとつでも多く作りましょう。




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否定的な放送局

2009-03-28-Sat-15:46
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例え一言も話さなくても、否定的な態度や考えが伝染するのは、
人間の言葉以外にも、考えを伝える手段があるからです。

それはソフト・テレパシーの一種なのです・・・。

つまり身振り、態度、ちょっとした言葉使い、身のこなし、顔の表情、歩き方、
タメ息、あくび、暗い声、などです。

これらは実際、本物の電波のようにその当人から発散されます。

他人が発する否定的な強い電波を、あなた自身の考えであるかのように
錯覚することがあります。

それゆえ、あなたが否定的な放送局から流れる強い電波に対し、
確実な防御手段を持たない限り、
否定的な考えに染め上げられてしまうのです。

では、否定的な電波から身を守るためにはどうすれば良いのでしょうか?

ひとつ有効な手段があります。

否定的な影響を遮断するためには、心のカーテンを引くことが大事なのです。

心のカーテン…?

→自分の強い意思かな…?

※春と共に町の街路樹の隙間から可愛い花が顔を出し始めました・・・。




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計画とチームワーク

2009-03-27-Fri-15:41
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3月の忙しさも残りわずかです。

今年は、何となくそんなにバタバタしないで終わりそうです。

これも事務所の計画と管理が良かったからではないかと思います・・・。

又、現場の動きの方にも責任者を途中で置いたので流れが良くなりました。

退去清掃が始まり、当初は「今日は何軒終った?」と聞くと
2軒しかできてませんという状態でした。

この軒数で帰って来た顔を見ると笑顔がなく疲れた表情をしているのです。

これではとても終わらないと心配になり、自分が指示しました。

いかに計画とチームワークの大事さが分かります。

このことを通じてまたスタッフが成長、これからの仕事にプラスになると信じてます。

この時期を乗り越えることで、チームワークと一致団結が強くなるのを感じます。



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ネバリに負けた…

2009-03-26-Thu-15:39
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前原に建設中の整形外科があり開業は4/1(水)です。

建設が始まったころから訪問してました。

建物の前に、経営コンサルマネジメントの会社の電話と住所が書いた看板があり、
その会社に自社のT課長が何回か電話して挨拶状と会社案内、
チラシなどを送ってました。

今月の半ばごろ院長先生にたまたま現場でお会いすることが出来、
そのことをお話をするとコンサルマネジメント会社に送った会社案内などの
書類を見てありました。

開業前であり他の事で頭がいっぱいでお掃除の事はまだ考えてない感じでした・・・。

それから3回位訪問して迷惑にならないようにお話をさせていただき、
その中に自社がお掃除させて頂いているM整形外科の先生と九大の医学関係で
知り合いという話しが出ました。

このことで信用の光を見つけた気がして、どうにか開業までには決めておこうと
強い思いで本日訪問しました・・・。

打ち合わせがあっているようで少し待って下さいとのことで、
10分位待ち、院長先生と奥さんが出てこられました。

お掃除の見積もりと作業内容を具体的に説明すると信用してくれたようで
「お願いします」と返事をいただき決まりました。

院長先生が帰りに「ネバリに負けた」と笑顔で言われたのがとても嬉しかったです。

こういう結果がでると、営業の仕事はイイですね!




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人との出会い

2009-03-25-Wed-15:34
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10年前、作業に入りガラス清掃の際、慌てていたのか、脚立のはしごを
反対に屋根にかけたため、はしごが倒れて足を骨折して入院した事があります。

その時の病院に隣のベットにおられたОさんから久しぶりに掃除依頼を頂きました。

建築関係の仕事をしてある方でしたので、退院した当時は良く仕事の依頼が来てました。

最近、どうしてあるかなと思っていたところに電話を頂きビックリです。

もう74歳になられるとのことで建築関係の仕事はやめたとの事でした。

今回は、「マンションを買ったので掃除をお願いしようと思った」と
わざわざ電話をしてくれたみたいです。

たった1か月の入院でしたが、その時に寝起きを共にした思い出が蘇りました。

いかに人との出会いは、繋がりが大事かという事を感じる1日でした。

これからも色々なところで出会う人との関係を大事にして行きたいと思いました・・・






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雰囲気

2009-03-24-Tue-15:18
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積極的な心構えが私たちに及ぼす現実的な効果や影響を考えてみましょう。

心構えや気構えというものは、私たちの態度に現れます。

声の調子や顔の表情、ちょっとした身体の仕草から話題や言葉づかいにいたるまで、
すべての面に現れのです。

そして心構えは、私たちの感情やものの感じ方まで支配、
その影響は本人が関わるすべての人に伝わるのです。

良くない心構えを持つ人は、その毒を周囲にふりまきます。

それは彼と直接関わる人だけでなく、間接的に関わる人々にも悪影響を及ぼすのです。

一方、明るくて気持ちの良い気構えの人は、彼が入って来るだけで部屋全体が明るくなり、
そこにいる人まで気分が晴れやかになります。

植物にはアレロパシー効果というものがあり、
例えばメロンは、その果実から殺虫成分を発散させています。

したがって、メロンと昆虫を1つのところに同居させると、
昆虫はバタバタと死んでゆきます。

人間の場合は、雰囲気というものを、いわば発散させているようなもので、
相手はこの雰囲気を五感で感じとって、影響を受けるのです。







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現場から成長・・

2009-03-23-Mon-15:46
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4日間の日数をかけて木のシミ抜き清掃が今日で終わりました。

担当スタッフ2名は強力な薬剤を使用するので大変だったようです。

無事に終わり、キレイに仕上がった現場を見て建築主の方にとても喜んでいただきました。

今回のシミ抜きは内・外両方の仕事で大変でしたが、このことを通じて、
責任感と自信が身ついたようです。

このようにお客様を通じて一つ一つ仕事を仕上げ評価されるところが大事なのです。

そして誰かに褒められた・喜ばれたと実感する事で
日々の成長に繋がり信用に変わっていくのです。

その後、Fリフォームの担当者からお礼の電話とファミリータイプの
退去清掃が3件入って来ました。

このFリフォームさんも知人の紹介から去年の12月に1件させて頂いた
仕事から繋がり現在に至ってるのです。

これもひとえに、現場に入るスタッフの仕事から生まれているのです。

ありがとうございます…

これからもお客様に喜んで頂ける仕事をして頑張って行きましょう。

そして、彩花の根を広げて皆さんの人生に幸せの花が咲くことを願っています。

これからもよろしくお願いします・・・


・・・感謝




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絶妙な相づち

2009-03-22-Sun-15:41
話し方と同様に、聞き方にもコツがあります。

無表情で見つめられても話しづらいし、
うなずいているのに共感するものが伝わってこないという場合もあります。

話し手からすると、自分の話が相手に通じているのかどうかが、
最も気になるところです。

話の内容を理解してくれている。

自分の気持ちを受け止めてくれていると感じられれば、
本心や本音をも語りたくなるものです。

会話の決め手は「相づち」です。

タイミングの良い、絶妙な相づちが話しを引き出し、発展させます。

そして、ついには話し手自信の心を開き、問題解決の答えも気づかせてくれます。

相づちの基本計には、次の4つのパターンがあります。

①共鳴・反応の相づち・・・(フン、フン、なるほど)

②関心・興味の相づち・・・(へぇ~、それからどうしたの)

③驚き・感心の相づち・・・(ほぉ~、本当! すごい)

④愛情・理解の相づち・・・(ウ~ン、そうなの)

相づちは共感力のバロメータです。

これに表情が伴えば最高です。

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※いなかの年度末の決算報告の後の恒例の「こてがい料理」です・・・
これが最高においしいのです。





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援けあいから成長・・

2009-03-21-Sat-13:25
アメリカ発の金融危機から、その影響が日本にも波及し、
これまでいざなぎ超えの好況と言われる要因であった輸出を直撃してます。

掃除業界にも1月・2月は影響が出て暇な日が続いていました。

しかし、3月も終わりに近づき、例年のごとく自社だけではこなせない状態の
仕事の量になってきました。

いくら世の中の景気が悪いといっても、また一般の会社関係の引越しが少なくても、
学生さんの入れ替わりには影響はないようです。

毎年この時期は2~3社の業者に委託をお願いしてこなしています。

今年も快く引き受けて頂き感謝でいっぱいです・・・。

年間を通じて忙しいのならスタッフを確保してもいいのですが、
このシーズンだけなので、同じ業界でお互いに協力しあってやっています。

このことを通じてお互いの関係が深まり、学び、情報を交換し、
助け合って業界のレベルアップを図っていきたいと思います。
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※桜満開です・・・。






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表情とスマイル

2009-03-20-Fri-13:22
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優れたパースナルティを育てるには、話す時に声をコントロールすることと、
スマイルを忘れないことが大事です。

ボイス・コントロールとスマイル、この2つの習慣を組み合わせることで、
周囲とよい関係を維持することが出来ます。

顔の表情には、その人の性格が現れます。

性格だけでなく、心の中で起こったことも、顔の表情に表れます。

スマイルにしろ怒った顔にしろ、すべては心理の表情であり、
人間の心の動きは顔に出るのです。

顔の表情を変えることで、心理を変えることができます。

不愉快なことがあったときにもスマイルを保てば、
あなたの気持ちは明るくて前向きなものになるでしょう。

それに、ちょっとしたユーモアを加えると、不快感も軽滅するものです。

明るい笑顔は、周囲の人の心も明るくし、悪感情を和らげます。

明るい笑顔は、冷酷な悪意や敵意よりも強いのです。

誰でもちょっとした心がけ次第で、相手のちょっとした表情の変化から、
嘘と真実を判明し、その心理を見抜くことができるようになるのです。

人間の心理は、必ず表現に現れます。

このことを常に心に銘記して、相手の表情を観察すること。

これを心がけることが大事です・・・。

※朝礼で自分が挨拶する時にそれぞれスタッフの顔を見た時に、
元気がない人はひと目ですぐ分かりまます。
きっとその雰囲気はお客様ところに行っても、
すぐ見破られれて良い印象を与えることはできないと思います。
そのことが個人の評価の差となって行くのです・・・。





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昨日より今日・・・

2009-03-19-Thu-13:19
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昨日より強くて大きい自分を!

そう考えて行動する時、あなたは確実に成長します。

何をするにしても、例えば、話をしたり、手紙を書いたりしても、
常に向上心がなければなりません。

もちろん失敗はありますが、常に昨日より今日、
と意識して物事に当たることが大事なのです。

例え一度うまく行かなくても、毎日の積み重ねや繰り返しにより、
昨日よりも素晴らしい今日がやってくるのです。

※今日一日、昨日より一歩進む事に、目標を置いてください。

そのためには、「書く」メモする事で、見えてきます。

何事もやらされてるという意識では、成長は望めません。

何事も、自分の意思で動くことが大事です。

何事も、自分の成長に繋がってきます。

何事も、楽しんで挑戦しましょう・・・・。

頑張ってください!

皆さんの成長を応援します。




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仕事の責任に営業の芽が・・

2009-03-18-Wed-13:14
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我が家のシミぬきの後に2軒、同じシミ抜きの仕事が入ってきてました。

そのうちの1軒は、玄関だけの仕事でしたが、
2軒目の物件は内・外(玄関・軒・梁)を行うのでかなり時間がかかりそうです。

今日は2日目ですが、一応、内部屋の部分は終ったみたいです。

かなりキレイになってます・・・。

残りは、2日間入れば終わるでしょう。

お客様から信用されスタッフの成長のお陰で仕事の幅が広がってきてます。

これからも現場を通じて信用を作って行こうと思います。

そうなるためには、各人が笑顔の挨拶から始まり、気づきが生まれ、
判断能力を身につけお客様に喜んでいただく事が大事になってきます。

※最近、自分の携帯にお客様からの電話がかかりません。
これは、それぞれの担当者にかかっているからです。

スタッフの成長の証です。

これからもよろしくお願いします。




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仕事の路は・・・

2009-03-17-Tue-13:10
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中小企業家同友会のメンバーから
事務所にトイレ清掃依頼の電話をいただきました。

この依頼の現場は紹介してくれたKさんが1年前に事務所を設計して
建てたとのことです(彼は一級建築士です)。

その事務所のトイレの床(磁気タイル)が汚れて取れないのでどうにかならないか?
との問い合わせで自社を紹介してくれたようです。

しかし、場所が古賀で遠方な上、トイレだけの清掃とのことでしたので、
考えましたが、せっかく紹介していただいたので所長さんに
アポイントをとり訪問しました。

訪問するとびっくりです・・・立派な会社の福岡営業所でした。

会社に入ったら受付の若い女性の笑顔での対応の良さ、
又、従業員の皆さんのお客様に対する雰囲気の良さにはビックリです。

そして、所長とお話をすると男子トイレの汚れの他に事務所の床の
お掃除の件も考えてあるようでした。

どうしたらいいかと相談を受け定期清掃(3か月1回)を提案しました。

そして、見積書をFAXしてましたら、電話をいただき、
今月掃除に入る事が決まりました。

一般的に考えるとトイレだけの掃除で単発な仕事は、断ると思いがちですが、
その影にはチャンスが潜んでいるのです。

どちらかというと行動の前に考えてしまい、仕事の道をなくしてしまう傾向があります。

そして、景気が悪いと言っている経営者を見受けます。

「損」をしていても、お役に立ったという気持ちが自分の心に残れば
他のところで「得」に変わるのです。

紹介してくれたKさんに報告したらとても喜んで頂き、
またまた繋がりが深まりました。

ありがとうございました。




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自然と環境からの学び

2009-03-16-Mon-13:03
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今日の作業現場にO建築会社のスウェーデンハウスの美装があります。

日本の建築とはかなり違い、
室内には木を沢山使って健康や環境を考えた建物だと感じます。

そして、家を通じて家族の団欒に幸せがあることを訴えています。

又、窓だけを見てもサッシまわりにゴミがたまるような複雑さがなく
簡単にお掃除が出来そうです。

他の箇所も効率よい作りで楽しそうです・・・。

一つ一つが人や自然を通じて人生のあり方を感じさせます。

下記の心得を家の前に張ってありました。

もちろん、工事に入る前に必ず、読んでから作業に入ります。

それだけでなく、
いつでも目に入るので家を通じて人間としてのありかたを学んだ気がします。


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現場の心得

1、安全を第一に考えて、事故のない現場に致します。

2、一日一度は、整理整頓いたします。

3、場内は、敷地内及び全面道路含め、禁煙といたします。

4、環境に配慮し、材料は、大切に使用いたします。

5、リサイクルを心がけ、ごみは、分別いたします。

6、近隣の皆様へ配慮し、工事いたします。

7、退場には、必ず消灯および戸締りをいたします。






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たかが挨拶、されど挨拶

2009-03-15-Sun-12:59
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人と人が出会う時、そこには挨拶が生まれます。

朝に限らずあらゆる場が挨拶によって始まります。

気持のよい挨拶、心を爽やかにしてくれますが、
挨拶をしても攻撃的な言葉を返されたりすると、不快な感じがしてしまうものです。

会社で「おはようございます」と元気な声で挨拶をしたところ、
相手から「早くもないだろう」と言われたり、
「天気がいいですね」と発した一言に「見ればわかるだろう」では、
挨拶の持つパワーが削がれてしまいます。

私たちは、日常で何気なく交わしている言葉によって、
人の心を傷つけていることがあるかもしれません。

個々の人間関係だけでなく、会社の雰囲気を明るくできるものが挨拶です。

挨拶に対する心の通った応答が、さらに会社を快適にします。

顔を合わせたら、まず、はっきりと声に出して挨拶をすることです。

挨拶をされた人は気持ちのよい返事をしましょう。

※明日の朝の挨拶が楽しみです…




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逃げたらアカン

2009-03-14-Sat-13:45
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今日は前回、お掃除に入った時、作業内容に不満があり、
すぐ訪問して先生と話をして、これから気をつけることでお許しを頂いてた
クリニックの掃除に入る日です。

そのことがあったので現場に入るメンバーと一緒に自分も行きました。

作業前にスタッフと一緒に挨拶をすると、
先生が「わざわざ社長まで来てくれてありがとう」と言われました。

そして、奥の部屋で話をして、今日のお掃除の打ち合わせをして担当者に説明する。

後は作業に入るだけなので先生に挨拶して帰っていると、呼びとめられ、
先生の大学の友達が開業するという情報を3件も頂きました。

先生から「僕の名前を出して、紹介されたと言っていいから」と、
そして「自分も電話しておくから」とも言われました。

クレームを持たれたにもかかわらずここまで信用していただき
感謝の念でいっぱいです。

この件で思った事はクレームの影には必ずチャンスが隠れていると言うこと・・・・。

だから、「逃げたらアカン」ということを学びました。




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売り込む

2009-03-13-Fri-13:41
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人はその生涯のすべての時間において、さまざまな形で自分を売り込んでいます。

認められる~受け入れられる~同意を得る~採用される~協力してもらう~
これは全部、自分の売り込みです。

生まれたばっかりの赤ちゃんは、呼吸をはじめた瞬間から、
立派なセールスマンです。

ミルクがほしい時に、泣き声をあげる、という単純な方法で自分を売り込み、
母親に認めさせて目標を達成するのです。

幼児から少年少女期へと成長すると、今度は我慢することを学びます。

自分をコントロールすることが長所や美点となります。

他人に対して好ましい態度を取ることが、どのような意味を持つのか、
それを学ぶのもこの年令です。

自我の発進に、伴い、対人関係や社会性が芽生えてきます。

大人になると、自分を売り込む、ということは個人的な動機だけではなく、
社会的な責任とのつりあいを考える必要があります。

※その為にもこの「求める前に与えることを」身につけることが大事になってきます。




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ボクシングに学ぶ

2009-03-12-Thu-13:38
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12日に行われた世界ボクシング評議会フェザー級タイトルマッチのシーンを見て
心を打たれました。

判定で敗れたオスカー・ラリオス選手(メキシコ)は、
新王者となった栗生隆寛選手の手を高々と上げていた。

「おめでとうの気持ちを込めてやった」

ラリオス選手のコメントを聞き、ボクシングは人生の縮図のようなものだと感じた。

過酷な練習と減量。

誘惑や妥協を断ち切り、自分を空極まで追い込みリングに上がる。

明と暗が変化する激闘の果てに勝負が決まる。

だが、終了のゴングが鳴らなければ、勝者も覇者もない。

互いの健闘をたたえ、敵対する心が友情へ。

そのコントラストに自分の力を出しきることの素晴らしさと美徳がある。

人はいつも結果を重視する傾向にあるが、目標に向かう過程で
自分に嘘をつかず何をしたかが大切ではないかと思います。

異国の地で完全燃焼した敗者の姿が、それを教えてくれた。

我々も仕事や色々な場で、結果も大事ですが、
それまでの過程の一生懸命が大事なことではないかと勉強しました・・・。







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これからコラボ

2009-03-11-Wed-13:31
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今年に入り、仕事が少なく売上が落ち込んでいるので、
自分の家のシミ抜き清掃と塗装の仕事を依頼しました。

2年前に保育園の床の掃除をさせて頂いたN塗装さんにお願いしました。

見積もりを去年頂いていたのですが仕事が忙しく今年になった次第です。

塗装屋さんも今年は忙しくないようで喜んで受けてくれ、
又、1年前の見積もりより安くして貰いました。

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この家を建てて19年になるので、だいぶ風化して木のアクや汚れで
黒く目立つようになってきてました。

工事は2月の末から入って1週間位で終わる予定でしたが
雨の日が多く期間が延びて、やっと本日終わりました。

新築のようにキレイになり、おふくろが一番喜んでます。

毎日変わって行く家の姿を見て、楽しそうで何か、親孝行が出来たみたいです。

・・・しかし、この工事の代金はおふくろから借りて、
毎月、月賦で払うつもりで、又、頭が上がりません。

このことで気持や色々な面が前に進み不景気もふっ飛ばしそうです。

このシミ抜きのオーラが出たのでしょうか、2件のシミ抜きの仕事が入って来ました。

本当に不思議ですね・・・。

※それ以来、よその家の屋根の色が気になります・・・仕事のチャンスが巡ってくるかも?






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プラスアルファの魔法

2009-03-10-Tue-13:26
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あなたが人々から受けた親切や奉仕に対し、
それに値する親切や奉仕を行うことはあなたにとっても、
素晴らしい出来事をもたらしてくれます。

これは投資なのです。

この投資は複利となって大きく育つことでしょう。

献身と奉仕の精神をもって生きることは、人生に豊かな実りをもたらしてくれます。

大きな見返りもその1つですが、あなたの人格にたいする信頼も増大します。

またあなた自身の積極的な心構えが持続するという点でも大きな意義があります。

献身や奉仕に対して開かれる世界は無限であり、それがさらに力強い
勇気や自信をあなたにもたらし、意欲や活力を呼び起こすのです。

又、本当の強さや豊さを求めて、1マイル余分に進むということです。

言いかえれば、
「あなたにもたらされるサービス以上のより良いサービスを相手に与える」
ということです。

※この原則があって仕事や人生がうまく行くか行かないかが決まります・・・。





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クレームはビタミン

2009-03-09-Mon-13:23
企業にクレームを寄せるお客様は、様々な要望や期待を持っています。

謝罪の方法には次の方法があります。

1、「謝罪の要求」

クレームを言ってくるお客様に対し、適切な謝罪をします。

謝罪するポイントを絞ることでが大切です。

2、「理由の提示」

どうしてこのような自体になってしまったのか、その原因究明を速やかに行い、
理由はできるだけ明確に伝えていきます。

3、「解決索の提示」

具体的な解決方や弁償・弁済索を示します。

「何時までにお伝えします」など期限を区切るよう、具体的に示すことが大切です。

4、「今後の企業姿勢」

同じミスを繰り返さぬよう、どう改善するかという企業の姿勢が求められます。

その姿勢を示し、守っていくことが重要になります。

クレームには、新しい課題を学べる「宝」があることを知り、
新たな気持ちでお客様の満足を追求していけるよう心したいものです。

自社も昨年、12月の忙しい時期、掃除に対して、お客様からクレームが3件ありました。

忙しいからと「甘えと言い訳」が原因ではないかと思います。

しかし、誠意を示して対応することによって、お客様の評価は、
以前よりよくなり、信用を得たように感じます。

しかし、クレームはいけません。
クレームのない作業をよろしくお願いし致します。

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※自社の階段に「クレームはビタミン」と張っています・・・。



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キレイな環境で

2009-03-08-Sun-13:18
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3月春は別れと出会いの季節です。

この時期、学校の体育館のワックス塗布の仕事が入ってます。

今日は、小学校の体育館の作業です。

もうすぐ卒業式、別れの季節ですが次のステップに旅立ちの季節でもあります。

いろんな思い出を胸に、学校・友達と別れる儀式ですが、
新たな出発のお手伝いが出来て、嬉しい限りです。

※おもいでのアルバム

いつのことだか
思い出してごらん
あんなこと
こんなこと
あったでしょう
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お掃除福岡で検索

2009-03-07-Sat-13:14
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我社のホームページが「お掃除福岡」の検索で
久々にトップ画面の上の方に掲載されてます。

最近、更新して画面を定期的に手を加えているからかもしれません。

作った3年前は何も手を加えないでもトップ画面に出てましたが…

今は、どこでもホームページを作っていて、トップ画面に出すための
工夫をしているので、中々上位にあがらなくて悩んでました。

しかし、注文につながる問い合わせがないのは残念ですが、
効果を上げる為にいろいろ考えてお役立ち情報を掲載していきたいです。

清掃終了後のお客様訪問での声や、スタッフがお掃除に入っている時の
情報も掲載して行き、ばんばん発信して行こうと思います。

そうすることで、お客様・スタッフの動きがハッキリ分かり、
彩花の内容を伝えることでが出来て注文に繋がったらいいなと思うこの頃です。






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肯定的に解釈する・・

2009-03-06-Fri-13:10
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歯科のお掃除に入った、担当者から器材を落としたと報告がありました。

先日、彩花通信でお知らせしてました、
「落とした事はしょうがないので必ず報告をして下さい」と言うお客様のいきさつがあり、
一応メモは残して帰ってきてました。

しかし、念のためと思い、朝一番に別の現場に入る前に訪問したとのことです。

行くと院長先生が出てこられて
「メモをみました・・・わざわざ訪問までして頂きありがとうございます」
と言われたそうです。

そして、今回は最高にキレイになってましたと言われ、確認にもなりました。

今回、落としたことからメモ→訪問→キレイになったと言う流れで・・・
担当者の顔を覚えて頂き信用が生れたと思います。

このように現場の仕事を通じてどのように対応するかで
お客様との関わりに変化が生まれてきます。


■出来事を肯定的に解釈することで運の強さが変わります
「自分にふりかかるすべてに自分は運が強いと捉える」ことで
運はその人の身につくものなのです。

あらゆることは、どのようにも解釈できるものです。

その解釈の方法が肯定的か否定的かということで、
まず、「運の強さ」が決まると言えるかもしれません。

それぞれの経験したことを、否定的に考えることもできるし、
肯定的に捉えることもできるのです。




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有り難う

2009-03-05-Thu-13:07
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この意味は難がある時に「有難う」ということなのです。

しかし、世間一般には自分の欲のためにありがとうと言っているようです。

イヤなことに対してはどうしても逃げてしまいます・・・。

イヤな事が起こるとイヤな事を考えるのは当たり前のことです。

そう考えると、またイヤな事が起こるのです。

不孝は重なるというけれど、それは間違いなくこの世の法則です。

そこで、「ありがとう」と言うと、その不幸の鎖が断ち切られるのです。

それだけでなく、逆に良い事が起こるのです。

「災い転じて福となす」と言う言葉があります。

どんな不幸と思われる現象も、幸せと感じる状況に変えてくれるのが
「ありがとう」の言葉なのです。


※朝礼の時に、T課長が暗い顔をしていました。

どうしたのかと聞くと昨日、車が接触したと言うのです・・・。

話しを聞くと相手の方は「たいした事故でないし、車にそんなに
目立つキズも入ってないからいいです」と言うことで、話はついてました。

難があっても、人間の心がどう思うかによって何か波動が生まれるみたいで
少難でよかったです・・・。





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諦めたらチャンスも・・

2009-03-04-Wed-13:04
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天神のpビルの巡回清掃に久しぶりに行きました。

4階のお客様からトイレが臭うと連絡が入ったと言うことを聞いてました。

行って確認すると臭いがあり、元は排水溝のところからのようです。

フタをあけて水を流し中和剤を流し込んだら緩和されました。

このビルのお掃除に入った当初5年前のころは4階のT事務所の方から
お掃除が悪い等、色々な事を言われてました。

それでもお客様の言われることを素直に聞き、笑顔で対応しているうちに
自然に相手の顔の表情が変わって来ました。

そして、去年の12月にはその事務所からジュウタンのお掃除の
依頼がありさせて頂きました。

洗浄機でジュウタンを洗いキレイになったことで信頼を得たようです。

その時、作業内容を説明して汚水を見せたらビックリされてました。

本日、トイレの臭いを取る作業をしていると・・・

「最近3階にお店が出来て、そこのお客様が嘔吐したりするからでしょう」
と言われるのです。

最初のころだったら、たぶん「お掃除が悪いから臭いがしている」
と言われていたでしょう。

信用されるまでには時間がかかり、
その前に諦めてしまっては、信用を得ることは出来ません。

仕事がうまく行く行かないはここにポイントがあるのだと思います。







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初心を忘れるな・・・

2009-03-03-Tue-13:00
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11月に熊本の人吉に出店しているスーパーのお客様から月に一回
定期清掃に行って欲しいと要望があり大変と思いましたが行くようになりました。

あれから5ヶ月が経過し・・・だいぶ慣れて来たようです。

実は、以前、この現場は遠方で経費もかかり事故が起きたら大変ということで
お断りしていたのです・・・。

それでも強い要望があり、また、これから店舗を展開して行く全店を任せるとまで
言って頂き引き受けました。

このお客様とのお付き合いは15年にもなります。

きっかけは、会社を始めた当初、
友人の建築会社がここの事務所の増築をしてその後の美装に入った時です。

当時は、生きるために仕事が欲しくて必至でしたので、
深夜1時からの仕事でも従業員も一人もいなかったにもかかわらず、
広さ150坪の店舗を引き受けてやりました。

当時は、めちゃめちゃ広く感じたのを覚えています。

このお客様との歴史…

引き受けて10年位は1店舗だったのですが5年前に1店舗増えて
去年は2店舗も増えました。

そして、今年3月に福岡市内に1店舗オープンするので
本日社長にお会いして契約して頂き5店舗にもなりました。

今までの店舗の経験があるから信頼を得て追加を頂いたのだと思います・・・。

これからも創業の時の気持を忘れないで会社の理念として
従業員のみんなに伝えて行きたいと思いました。

また、なんといっても、現場作業がきちんとやってくれてることが、
お客様との繋がりに不可欠です。

深夜の作業に入ってくれてる従業員に感謝感謝です。

有り難うございます・・・これからも宜しくお願い致します。




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動きをキャッチ・・

2009-03-02-Mon-14:35
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定期清掃が終了したSレディースクリニックの院長先生から
翌朝一番にクレームの電話が入りました。

内容は消毒してケースに並べているはずの器具類の位置がずれているということです。

清掃の時に落したのでは?と…消毒してある器具を触ると、
感染症の問題など大変なことになるとお叱りの言葉です。

「落とした事はしょうがないので必ず報告をして下さい」と柔らかく言われました。

担当責任者は落としたスタッフが報告をしてなく気付いてませんでしたが
すぐ電話して謝りに訪問していたようです・・・。

自分が後日、訪問すると「担当者が来られましたよ、そして、いつも良くして
頂いてますので任せていますから気を付けて下さい」だけ言われました。

仕事をする時にいかに皆の動きをキャッチしているか、気付き、
また、報告をして貰うことが責任者としての使命なのです。

今回の対応は素早い判断で早く行動して、印象をよくしたと思います。

そして、担当者もいい勉強になったようです。

このことは他の現場も同じです。

いかに担当責任者が気づかい心づかいをする事が大事だという事が
分かったと思います。

自社は、特に医療関係のお客様が多いので、この事は気をつけて、
作業にあたってください。





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