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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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メールのワンポイント・・

2009-04-30-Thu-13:27
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いつも彩花通信を書いていますが、気を付けなければならない所があります。

顔を合わせて話をしているときですら、聞き手は話を聞きながら自分の感想を考え、
別の話題を連想しています。

実は話し手の言葉の意味は7%しか頭に入らないとのことです。

つまり言葉の意味以外の、話し手の表情や声のトーン、
身振りなどから内容を理解しているのです。

それらの情報がないメールでは、言葉の持つ意味が100%を占める。

しかし、私たちはそこまで言葉の訓練をしていない。

そんな通じない道具でコミュニケーションしているということを
自覚しておかなければいけないのです。

例えば、書き手はちょっとした批判や皮肉のつもりでも、
相手は自殺に追い込まれるくらい重い意味に取ることもあるのです。

顔を合わせて笑いながら「死ねよ~」と言えば冗談で通じるかもしれないが、
メールは、読んだ人があとからニュアンスを膨らませられる。

だから「ありがとう・感謝」や理解や共感を示す言葉など、
相手が勝手に倍増してもいい言葉しか、メールにのせてはいけないのです。

良いか悪いかではなく、もともとそれらは、
メールにのる性質のものではないことを、前提とすべきなのです。

●注意! 書いてはいけないこと

1.批判など相手に対するネガティヴな内容

2、込み入った話題

3、宛先の個人以外に知られると困る内容(セキュレティ・トラブル防止のため)






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名札の大事さ・・

2009-04-29-Wed-13:22
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商品を、お金と引き換えの代引きで注文してました。

いつも留守なので、自分の休みの日がいいと思い祭日である今日を指定してました。

S運送会社が昼1時過ぎに配達に来られ、ピンポンとドアホンがなったので、
中に入って貰い、お金を渡して品物を頂きました。

いくら大きな運送会社で信用があっても、お金を渡すのだから不安はあります。

感じが良くても、悪くても、態度や雰囲気を見ても、目に止まるのが名札です。

それだけ名札は信用のバロメーターなのです。

彩花でも名札の徹底を図っています。

しかし、朝礼の時はみんなつけているのですが作業現場に行くと
付けてない人がいるのです・・・。

「どうして名札を付けてない?」と尋ねると
「上着に付けたままです」と言う返事・・・

これでは名札の意味がありません、
名札の大事さを意識してないことが良くわかります。

自分に自信を持って、堂々と自分の名前を、
胸を張って言えるような喜ばれる仕事をしていきましょう。

名札は大事な役目です・・・




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サービス重視を・・

2009-04-28-Tue-14:04
糸島のお寺の竣工美装に今日は4名入っているので訪問しました。

作業の進捗状況を確認に行きました、後1日で終わりそうです。

色々な業者が入っていますが、その中でもサービスに気を使って作業をしている
業者は少なく自社のスタッフの作業内容や雰囲気を見て安心しました。

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車のマーキングが入りキレイに洗車されて、きちんと2台並べて止めてます。

そして、マーキングが入ったユニフォームを着て、名札をつけて、
他の業者に気配り(挨拶)しながら作業しています。

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脚立の足やバケツなどの下に傷が付かないように・汚れないようにと
養生をしています。

この姿を見たら他の清掃業者と違うと感じるでしょう。

これからもこのサービスを重視したお掃除屋さんを目指して
お客様に喜んで頂ける経営をして行きます。







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目の前の仕事では‥

2009-04-27-Mon-13:58
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マンションの巡回清掃でお世話になっている
T不動産の社長から怒りの電話が入りました。

マンションの玄関の上にツバメが巣を作っているのです。

毎週1回、巡回清掃に入っているのに、その情報が自分に入ってませんでした。

入居者が出入りするときに、糞がおちてくるし、
巣の下の床はすぐ汚れる状態になります。

実は、このマンションは去年も巣を作り、
その件で住民の方に迷惑をかけないようにくれぐれも注意してください
と言われていたのです。

そのことがわかりながら今年も同じことを繰り返すなんて
いかに目の前の仕事しかしてないと思うと非常に寂しい気持ちになりました。

場の雰囲気や建物全体を見ながらの作業が大事なのです。

そこには色々な登場人物(入居者・お客様・営業マン・郵便配達の方など)が居ます。

その人たちに対しての対応(笑顔の挨拶)が大事です。

そうすることで、相手からも笑顔の挨拶が帰ってきます、

そのことを通じて仕事の楽しさを知り気づきが芽生えてくるのです。

このことが出来ないとお客様に喜ばれる仕事を提案することはできないし
自分の成長も望めません。

是非、このことを頭に置いて仕事をしてください・・・簡単なことですので。

※ツバメの巣は出来てましたが、まだ、卵を産んでなかったので取り除きました・・・
ツバメの親には悪いことをしました‥‥




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心は自在

2009-04-26-Sun-13:54
人の心は自由自在です。

体はじっとしていても、心の動きには制約がありません。

過去の懐かしい事を思い出すことも、
十年後の未来の自分を想像することも、自在なのです。

テレビで世界の情景をみながら、心は遥かその地に飛んでいます。

さらに、この心の自在性は、人の生き方の上にも表れてきます。

張り切って、喜んで仕事に取り組むことも、不平不満を言いながら働くことも自由です。

困難な状況に直面した時(ピンチはチャンス)と受け止めて切り拓いていくか、
反対に(もうダメ)と逃げ出していまうか、それも本人の自由です。

ところが、こうした心のありようの違いによって、人生に様々な格差が表れてくるのです。

前向きか後ろ向きか、積極的か、プラスに考えるかマイナスに考えるかで、
全く反対の人生を歩むことになります。

人生の主役は自分自身です。

自分の人生をどのようにデザインしていくかは、心の持ち方次第といえます。

いい出会いやチャンスに恵まれる人は、間違いなく明朗な心の持ち主でしょう。

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※本日はお日柄もよろしく、
長男がいい出会いに恵まれ、我が家に嬉しい事がありました。




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アイディアの大事さ

2009-04-25-Sat-13:51
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アイディアは、はっきりとした目標を持つことから生まれます。

そしてアイディアは、この地球さえ動かしてしまうほど力を持っています。

それは無形の財産であり、人間の持つ大きな価値です。

古く東洋の諺は、次のように語っています。

日々のよろこびのためには→花を植えなさい。

明日のよろこびのためには→木を植えなさい。

永遠のよろこびのためには→アイディアを植えなさい!

あなたの心にアイディアの泉を湧き立たせることです。

そしてあなたに、先見の明を持たせ、チャンスを信じてひたすらつき進む、
もう一人のあなた自身と向い合わせます。

現在のあなたともう一人のあなたの、
そのどちらかを本当の自分自信であるか見極めることです。

※常日頃から手帳やノートを持ち歩き、
人の良い話や気付いたことをメモすることからアイディアが湧き出てきます。






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お客様訪問

2009-04-24-Fri-13:41
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清掃後の確認を兼ねて、Sレディスクリニックをお客様訪問しました。

ここは女性対象のクリニックなので開業された時から
キレイと衛生面に対して徹底した考え方を持ってありました。

最初は何回もクレームが来てましたが、すぐ対応して、悪いところを直してました。

こちらも、その点を直すことで仕事に対して勉強になってます・・・。

以前は、そのことで訪問すると受付の方の対応も冷たく
「時間を考えて来て下さい」とか、余り快く向かえてくれませんでした。

しかし、昔の事がうそのように、今では全然そのような態度はありません。

今回は待合室を剥離清掃していたので心配だったので朝一番に訪問しました。

受付の人は明るく向かえて頂き、婦長は診察中なのにわざわざ出てきて頂いて
「いつもキレイにして頂きありがとうございます」と言われ、
そして、「今回は剥離清掃して頂いたみたいでありがとう」と
作業内容も自社のスタッフからきちんと伝わってました。

このような関係になるまでにはたくさんの道のりがありました。

お客様とのコミュニケーションを積み重ねて信頼を得たと思います。

このようにお客様のところには沢山の学びがあります。

だから、お客様を訪問して、コミュニケーションを重ね情報収集をして
信頼関係を作って行く事が大事なのです。





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仕事は人間成長の場・・

2009-04-23-Thu-13:36
最近、それぞれの従業員に責任感が芽生えて来ました。

自分達で計画を立てて考えてやろうと言う気持ちを感じます。

このように自分の仕事と思えるようになれば仕事が楽しくなるのです。

又、その動きや行動を見れば、お客様はこの担当者は任せられると信頼を得られます。

ひいてはそれが、信用に繋がり自分の関係が広がっていくのです。

仕事というのはこのようにお客様を通じて自分の成長の場なのです。


■会社では、あなたは仕事を選べない。

社長が会社全体の立場から、あなたに仕事を与えるのが、
会社というものである。

だから、仕事に「好き嫌い」を言うことができない。

また、「できません」と言うこともできない。

与えられたら、どんな仕事であろうと不平不満を言わずに、
全力で成し遂げなければならい。

それが会社で働くことの厳しさである。

また、会社は多くの人間から成り立っている組織である。

そこでは、常にいいコミュニケーションが求められている。

仕事ができるだけではなく、コミュニケーション上手になることが必要である。

周囲の人とコミュニケーションをとりながら、どんな仕事にも全力で挑戦することが、
自分の使命なのである。

それを積み重ねていくことが、よりよい待遇とチャンスをつかむ道なのである。

会社組織のなかで仕事をすることの厳しさと、
そこに立ち向かう自分自身の厳しさのあり方を、是非とも身につけることが大事。

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※お客様訪問したらタケノコを頂いきました・・・ありがとうございます。







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出来ない事は出来る人に任せる

2009-04-22-Wed-13:27
Y倶楽部の伐採作業が天候不順なため、
延期になっていて今日から作業に入りました・・・。

出社する途中、直接現場に立ち寄り、
造園屋さんと管理会社の社長と作業の打ち合わせを行う。

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急斜面で作業が大変なようです、海岸側は潮が干いている時に切らないと
出来ないし、又、車が奥まで入ることができないので、
クレーンでベルトを竹の株を束ねて掛けて切断して引きあげるという困難な作業です。
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かなり大変な作業で時間がかかりそうです。

しかし、さすがプロです作業に入ると難なく進みキレイに仕上がっていってました。

安心して「また明日、朝、来ますので宜しくお願いします」
と言って現場をあとにしました・・・。

その光景を見て、お掃除を通じて信頼の幅が広がって行っていると感じました。

これからも色々な方面から提案が出来るような経営をやつて行こうと思います。




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不景気は接近戦で打開・・

2009-04-21-Tue-13:08
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今月から清掃後のお客様訪問が100%になるようにめざしてます・・・。

彩花新聞も22号まで発行にこじつけ、ビックリする事が…!
この新聞を待ってあるお客様が増えていることです。

毎月、掃除させて頂いているお客様には毎回お届けできてますが、
2ヶ月3ヶ月毎のお客様には毎号届いてません。

待って頂いてるお客様に、どうにかして届けたいと思いました。

そこで、せっかく訪問しているのですから、
その間に発行した新聞をまとめて届けることを考えました。

クリアーホルダーにチラシなども入れ、
キャンペーンなど情報も一緒にお届けしようと思います。

そして、ホームページの情報と結び付け、
考えて活動したら何か生まれそうです。

この時代を乗り切るには、
このようなお客様との接近戦が大事だと活動しながら感じます。









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人をすきになることが・・

2009-04-20-Mon-13:04
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犬は、その人が好きかどうか、すぐわかると言われます。

そして犬は、そのことをはっきりと態度で表すのです。

同じように人間も、少しつき合えば相手の感情を理解し、
自分を嫌う人には反発します。

そして、自分を好きになってくれた人には引きつけられてしまいます。

人間は、その行為だけでなく、好き嫌いといった感情面でも、
評価され判断されるものです。

したがって「以心伝心」、他人を嫌う人は、自分も 好まれることはありません。

自分が好まれるには、まず、相手を好きになることが大事なのです。

人間の心は、他人の心と触れ合っています。

魅力的なパースナリティーを育てるには、言葉や行為だけでなく、
感情をコントロールすることが大事なのです。

※難しい事ですが、このことを頭に置いて行動すれば、
仕事や色々な面がきっとうまく行くようになるでしょう。

※春になれば新しい芽が・・・心豊かな気持で人を愛することが大事。





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ブツブツ交換は仕事の原則

2009-04-19-Sun-12:58
2週間ぶりに日曜日の休みです。

年度始めで行事が重なり、旅行もあり何となく疲れていました。

家でゆっくり休んでいたらピンポンとドアホンが鳴り、
出ると「おふくろさんはいるね」と隣の家の人が訪ねて来ました。

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いつもお世話になっているからイチゴを持って来たと言うことです。

箱いっぱい2箱も頂きました・・・。

昔から、このようにお互いにやったり貰ったりすることが
隣近所の付き合いとしてあります。

こちらも、昼から唐津方面に行ったのでイチゴのお礼に
浜崎の「鶏卵餅」を買っていったらとても喜ばれました。

そして、イチゴは2箱も家で食べれないのであくる日、会社に持って行きました。

従業員や隣のお米やさんにもあげたらとても喜んで貰い、こちらも嬉しくなりました。

イチゴを頂いた事で、人との関係が深まり繋がって行くのが分かります。

このことは、仕事(商い)と同じで、人との繋がりで社会は成り立っているし、
これが商いの原点だと思いました。









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自分勝手な仕事をするな・・

2009-04-18-Sat-16:59
10年来のお付き合いをさせて頂いているHガスの事務所の現場があります。

この会社は4か月1回必ず定期清掃をさせていただきワックスを塗布しています。

今月、定期清掃に入った時、担当者から報告があり、
掃除が悪いと温厚な社長が怒ってあるとのことでした。
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剥離清掃した時に養生をせず、巾木やクロスに汚れが付いていて、
また、椅子を机の上に上げる時、新聞紙など引かず上げているので
机にキズが付いているとの事・・・

次の現場があり、忙しいのは分かりますが、
お客様の事を考えないで仕事をしている結果と思います。

又、遠方なので清掃後の確認や訪問がなされてないのも問題です・・・

本日、クレームの手直しに行かせ、
自分も訪問して社長にお会いしてお詫びして来ました。

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この様な気持ちで仕事をしたら、絶対行けません・・・

常日頃から現場で気が付き、それを解決してお客様に喜んでいただける
お掃除をするよう社内での徹底を図ります。

※他にもこんな現場ないでしょうか?・・・くれぐれ気をつけて下さい。






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良い話しが・・

2009-04-17-Fri-16:51
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分煙機の大手であるT会社と2年前からお付き合いさせて頂いてます。

本日、東京からk室長が、明日の現場である長崎に行かれるので、
その途中わざわざ、我社に立ち寄っていただきました。

我社がさせて頂いてる仕事の内容は分煙機を設置してる部屋の
塗装・清掃のメンテナンスの仕事です。

この事業部は本社の東京・大阪は凄い勢いで伸びているようです。

しかし、福岡には営業所はあるのですがフイルターの交換と
フォローで手いっぱい、人材不足のようで、このメンテナンス事業は
うまく運営されてないとの事・・・

又、分煙機の販売が代理店方式なので売るだけが
目的になっていることなどが問題という事です。

分煙機の営業は販売店を通じて結構入れてあるのですが、
分煙室が汚れた状態になっていて、このままでいけば分煙機の撤去など
問題が出てくる恐れがあると心配されていました。

そこで我社に「分煙機を導入している会社を訪問して見積もりは出来ませんか」
という良い話を持って来てくれました。

自社としてもこのままの状態で仕事を待ってても入ってこないし、
「是非させて下さい」とお願いしました。

このようにお互いの連携プレーで仕事をして行けば
仕事の幅が広がり活性化すると思いました。








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積極的心構え

2009-04-16-Thu-16:47
積極的な心構えの重要さを理解するには、それが私たちに及ぼす
現実な効果や影響について考えてみるのが大事です。

心構えや気構えというものは、私たちの態度にあらわれます。

声の調子や顔の表情、ちょっとした身体のしぐさから話題や
言葉づかいにいたるまで、すべての面にあらわれるのです。

そして心構えは、私たちの感情やものの感じ方まで支配し
その影響は本人が関わるすべての人にも伝わります。

良くない心構えを持つ人は、その毒を周囲にふりまきます。

それはその人と直接関わる人だけでなく、
間接的に関わる人々にも悪影響を及ぼします。

一方、明るくて気持ちの良い気構えの人は、その人が入って来るだけで
部屋全体が明るくなり、そこにいる人まで気分が晴れやかになります。

これだけ心構えの差で変わってくるのです。

自分は運が悪い、チャンスがないと思っている人は自分で気づかないうちに
悪い道を歩いているのです。

まず、その事に気づいて積極的心構えの人生を歩いて行くことです。

そしたらきっとあなたの人生は変わって行くと思います。
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※野山には新芽が出て身も心も積極的な気持になります・・・。




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コラボで仕事の幅を・・

2009-04-15-Wed-16:40
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別荘の管理清掃をさせて頂いてる現場があります。

部屋の日常清掃を毎週一回とガラス清掃を毎月、
それに、部屋のワックスと敷地内の草刈りを年2回という内容です。
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2月頃に別荘まわりの竹や雑木の伐採の依頼が来ていたので
見積書を管理会社に出してましたが、返事を本日、いただきました・・・。

5月の連休にお客様を別荘に招待するので、
その前にお願いしますということです。

早速、見積もりを依頼していた造園業者に連絡すると、
出来ると返事を貰ったのでお願いしました。

仕事は、来週の月~水曜日に入ることになりよかったです。

このように自社でこなせない仕事は下請けに出せば喜んでしてくれます。

色々な仕事のプロがいっぱいいますが、
この不景気で仕事がなく困ってるという話を耳にします。

自社の信用と売上アップを図るためにも関連の業者とのコラボを図り、
お互いの連携で仕事をして行く事が大事と思いました。




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連帯心

2009-04-14-Tue-16:36
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会社の慰安旅行も、何事もなく無事に終わって、
いつもの生活に戻り今日から仕事です。

朝、出社した従業員の顔は、何かいつもと違った雰囲気を感じました。

1泊2日間、行動を共にして酒を飲み交わしたことで仕事では味わえない
違った何かをお互いに感じたのでしょう。

今回の旅行は、幹事をたて自分達で企画した旅行でした。

今までと、また違った雰囲気で楽しい旅行になったようです・・・。

仕事も同じなのですが担当に任せることの大事さを改めて感じました。

この流れから早速、新しいお客様の紹介が2件入って来ました。

訪問して、お話しするとこれからお付き合いができる事になり
また仕事の幅が広くなりました。

これも従業員の現場での対応から発信された繋がりです。

・・・感謝




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慰安旅行パート2

2009-04-13-Mon-16:09
旅行二日目の始まりです。

昨夜は、温泉に入り、ホテルで宴会、二次会はカラオケで遅くまで盛り上がりました。

それでも、みんな朝食はきちんと食べて若者のパワーは凄い‥‥

最初は、有名な「松蔭神社」を散策、吉田松蔭で知られる「松下村塾」に立ち寄り、
歴史に触れました。

この地は、夏みかんが採れると言う事で「夏みかんジュース」が美味しかったですね。

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次は、「金子みすず記念館」です。

あまり、知られてない童謡詩人なのですが、26歳の若さで亡くなり、
生誕100年を記念して建てられたそうです。

金子みすずの詩は、豊かな感受性の中に、優しさと人間にはかえようのない
宇宙の摂理をしっかり受け止めている内容で心を打たれます。

その足で、昼食を予約している「よしの」に直行、
「サザエのつぼ焼き」や「うに飯」が付いてみんな満足‥‥

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お土産を買い求め、「角島大橋」までバスドライブ、
座席ではトランプゲームが始まり盛り上がってました・・・

「角島大橋」は1780メートルもあり日本一長かったのですが
沖縄に1960メートルの橋が出来たので2番目に長い橋だそうです。

白砂によるエメラルドグリーンの海と見事に調和したこの橋は
とても美しかったです。

帰りに門司レトロに立ち寄り、昔ながらの建物と新しい建物が混ざり合い、
粋でモダンな街の雰囲気を味わいました。

これで彩花の2日間の旅は終わりです・・・

いろいろな所を散策出来て、充実した楽しい旅でした。

また、来年の旅行を楽しみに明日から頑張りましょう・・・

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※松下村塾は江戸時代後期の幕末に長州藩主の吉田松陰で有名な
私塾です。

松陰の祖父である玉木文之進が1842年に設立しました。

1858年に藩の許可を得るが、松陰が「安政の大獄」でつかまったために、
わずか3年で廃止された。

武士しか行けなかった塾でなく、ここは町・農民はもちろん、
武士に仕えながら卒族・足軽・中間なども入学することが出来ました。

短期間しか存在しなかったが、明治維新で新政府係わる人間を多く搬出しました。

著名な門下生には久坂元端・高杉晋作、吉田稔麿、入江九一、伊藤博文、
山縣有明、前原一誠、品川弥二朗、山田顕義、野村靖、飯田俊徳、などです。。






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慰安旅行

2009-04-12-Sun-15:30
本日から1泊2日で貸し切りバスを借りて山口方面へ慰安旅行です。

バスはテーブル付きのサロンバスで、
みんな乗車すると同時にビール片手に宴会が始まりました。

まず1日目は「海峡ゆめタワー」から始まり「下関の唐戸市場」の近辺を散策・・・

今日は、天気も快晴に恵まれ穏やかな海で、
心地よい潮風を受け関門大橋を見ながらの散策です。

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たまたま、この港に話題になった(北朝鮮の発射物の件)
イージス艦「きりしま」が入港してました。

その風貌は凄く、海に浮かぶ要塞です・・・
日本に4隻あるとのことですが凄い税金の無駄使い?

自分達が見に行こうとした時間が、あいにくお昼の休憩時間に入るので
午前の部は終わりということで船内の観覧が出来ず残念でした。

このような戦艦を初めて見ることが出来て皆んな、よい思い出が出来たと思います。

そして、唐戸市場で昼食‥‥
新鮮な魚のにぎり・ふく刺しなど食べて大満足の様子でした。

みんなこの市場の雰囲気に触れ、凄さにビックリしていました。

そのあと萩に移動、東洋屈指の大鍾乳洞「秋吉洞」を観光して
今日の宿である「萩本陣」に向かい1日目の旅は終わりです。

明日に続きます・・







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危機を脱する

2009-04-11-Sat-15:21
彩花通信001
「情けは人のためならず」という諺があります。

これは「人に情けをかけておけば、巡り巡って自分によい報いがある」との意味です。

京の本能寺で織田信長が明智光秀に討たれた時、徳川家康は堺見物を終え、
京へと向かっていました。

光秀が次に狙うのは、信長の同盟者であり、天下取りへの最大の小害である家康でした。

領国である三河へ戻る街道は、家康の首を狙う勢力で溢れています。

一行は伊賀越えを決意。

交渉の末にある豪族の協力を得て、家康たちは伊賀を超えて、
無事に三河へ戻ることができました。

実は、前年に起きた伊賀の乱の際、三河まで逃げてきた伊賀の地侍たちを、
家康は信長の意に反して匿い、救っていたことが功を奏したのです。

自分が困っ時に人から助けて貰うことを期待して、
良いことをするわけではありませんが、
日頃から人に感謝されることを実行していると、思わぬ助けが現れるものです。

※本日の役員研修会は、まさに家康の心理状態でした・・・。




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自然に学ぶ商い

2009-04-10-Fri-15:23
暑い 001
農民は、作物を得るために畑を耕します。

そして、種を蒔き花が開いて実を結ぶのを待ちます。

畑を耕す、ということは重労働です。

ところが、そのためにどれだけ汗を出しても、そのための報酬、というものはありません。

農民は、自分のためにではなく、作物のために働いたのです。

しかし、その作物の種を蒔けば、作物は、太陽の光を受けて成長し、
実を結んで、農民にそれを与えます。

与えたら、必ず与えられる・・・これが「代償の法則」です。

そして、もう一つの法則がはたらきます。

農民が大地に与えたものは一粒の種であっても、
大地から与えられる時は数十倍、数百倍になっています。

それが「利益増加の法則」です。





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与える喜び…

2009-04-09-Thu-15:12
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昨日も通信で流しましたが、与えたら返ってくると実感する事がありました。

2年前保育園のワックス清掃でお世話になったN塗装さんに
我が家の塗装をお願いしてました。

出来上がった後、とてもキレイになったと我が家の家族にも喜んで貰い、
彩花の売上にも貢献できて二重の喜びでした。

以前、我が家の塗装は2回しているのですが今回の料金は一番安く、
彩花の売上に上げても、利益が出て2月の売上のカバーが出来ました。

そして、今日は、N塗装の社長から「2年前の保育園のワックスかけの仕事を
4/24(土)~25(日)で、出来ますか」と言う電話を頂きました。

まさに商いの原則である「与えたら必ず返ってくるという」ことが起こったのです。

いきさつは、年度末の保育園の締めで塗装の依頼が来たので園長先生に
「2年前にワックスをかけましたが、今回もどうですか」と言ったら
「一緒にして貰おう」となったそうです。

多分、我が家の塗装の件がなかったらこの話は生まれてなかったと思います。

商いはこのようにして生まれ、繋がっていくのを感じました。





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口コミ

2009-04-08-Wed-15:09
私が仕事をして行く上で大事な事の一つに、
「口コミ」による宣伝効果というのがあります。

このことは「印刷した広告チラシ」より、ずっと効果があると信じてます。

一人のお客様の扱いかたが良くても悪くても、
そのお客様からの情報は友人知人など関わる人全部に伝わるのです。

ですから私たちは、間違っていないと思うことを全部のお客様に
して行こうと思ってます。

公正に公平にどんなお客様にも正直に対応し、誠意を示しています。

そうすれば、いつの間にかこの会社は、よくしてくれる会社だとか安心できる会社など、
口コミで紹介されます。

そのことで、従業員も自信が生まれ、信頼される会社になり商売がうまく行き、
個人の生活をも楽しいものにするのです。

お客様によくしておけば必ず返ってくるという経営が大事といつも思ってやっています。
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※訪問で持って行ったお花が喜びの芽を出して、そして花を咲かせてます








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仕事を通じての信頼

2009-04-07-Tue-15:05
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10年ぶりに懐かしい人から電話が入りました。

この方は15年前、大手タイヤ会社のショップ店が福岡に初めて出来た時の店長です。

当時、九州で初めての店舗というショップに営業に行き契約することが出来て
嬉しかったのを覚えてます。

これがきっかけで、店長から気に入って頂き、
福岡地区は彩花が全店清掃に入ることになりました。

この店長はその後、九州本部に戻り、売上が悪い店舗を立て直しながら、
今では部長になり活躍中です。

その時も、各店舗を紹介してくれました。

方針として店舗の売上げ不振の対策に店内をキレイにすることを掲げてありました。

そのお陰で福岡・佐賀の店舗は自社に声をかけていただき、今まで繋がってます。

又、遠方の鹿児島・宮崎は行けないので現地の業者に依頼されてますが、
必ず電話を掛けて来て「この金額で見積りがきているがどうか」という相談の
電話など頂いてました。

その後、本部の別の部署に行かれたので途切れていましたが、
本日、昔と変わらぬ声で電話を頂きびっくりしました。

「持田さん元気している?誰かわかるね」という一声で始まり、
とても嬉しく懐かしさいっぱいで話をさせて頂きました。

友達でも親戚でもないのに、仕事を通じての信頼からこのような電話を頂き、
凄いと思い、有り難さを感じる1日でした。

ありがとうございます。

これからもよろしくお願い致します・・・




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自己に気付くこと

2009-04-06-Mon-14:39
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良い行動とは「気づいたらすぐにする」とか「きびきび動く」という行動です。

失敗する人は「引き延ばす」とか「だらだらする」ということになります。

ですからうまく行く人は何をしてもうまく行くのです。

そのような習慣が身についているのです。

失敗する人は何をしても失敗するのです。

失敗するような習慣が身についているのです。

残念なことに、そのことに本人は気づいていません。

真面目すぎる人ほど、無意識に失敗する方法で必死に頑張っているのです。

人はなかなか自己に気づきません。

自分は正しい、自分のやり方は完璧だと思っています。

本当でしょうか。

本当ならokですが、もし違ったら大変なことになります。

その自己に気付くこと、それには自己に目を向けて、
自己の思考・感情・行動のパターンを知り、今まで無意識に行なっていた能力の
発揮を妨げている要因に気づき、自己成長、自己変革を図って行くことが大事です。






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時代の流れ・・

2009-04-05-Sun-14:31
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今日は自分が住んでいる芥屋地区の花見です。

日頃、仕事で福岡市内に出ているためなかなか、隣組の人に会うことがありません。

今日は花見の会で、久しぶりに会い、お酒を飲み交わしながら昔の
なつかしい思い出を語りあい楽しいひと時を過ごしました。

芥屋は、ひと昔前までは農業・漁業や観光など大変にぎやかな風景が見られ、
活気がありました。

特に、「芥屋大門」があり、海がキレイなので夏は海水浴場の白い砂が
見えなくなるくらい、沢山の人でいっぱいでした。

それが、今では昔のような元気はなく閑散としています。

生活のための仕事が減り若い人は前原・福岡に出て行き、残ったのは高齢者…

核家族化になり、お年寄りが増えて過疎化になっています。

しかし、生まれた時から住んでいるこの芥屋が自分は大好きです。

にぎやかだった頃が懐かしく思い出され、花見をしながら今日は幸せな日でした・・・
ふるさとに感謝です。





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剥離清掃の提案

2009-04-04-Sat-14:19
本日、定期清掃に入っているT耳鼻科ですが、清掃後に訪問するたび、
ワックスが劣化して汚れが目立って来ていることが気になってました。

お花と彩花新聞を持っての訪問が「笑顔と挨拶のその場しのぎ」
になっているような気持ちです。

これではお客様に喜んで頂けることはできません。

その事をスタッフに伝えて今日は、待合室の剥離清掃をして貰いました・・・。

とてもキレイになり月曜日の訪問が楽しみです。

このように常に現場を確認しながら計画を立てて、
現場に任せるのではなく会社の方針でやっていくことが大事と思いました。

この作業は時間がかかり、お客様に迷惑がかかるので現場での対応は難しいかもしれません。

又、お客様はいつも同じ場所におられるので汚れに余り気付かれないので、
そのことを提案していくのが本当のサービス訪問だと肝に命じました・・・。

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※剥離清掃・・・定期的にワックスを塗布していると時間の経過でワックスの
下に汚れが入り込みます。

特に診察で出入りの激しい先生のイスの付近とか受付などの汚れが
目立つようになります。

又、どうしても隅々の方は人が通らないので、頻繁に通る場所と厚さが
異なり劣化や埃が目立ってきます。
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それを解決するには今まで塗布して来たワックスを剥離剤(容剤)を使用して
剥がしてしまうのです。

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そして、ワックスを塗布すれば新品のようにキレイになります・・・。
(床はワックスで保護されているので最初の状態です)





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うまくいく人はついている人

2009-04-03-Fri-14:14
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ついている人を分析すると、ついている人は良い習慣を身につけています。

習慣とは無意識の行動です。

例えばエンピツを持つということを取り上げると、いちいち親指をここに当てて
人差し指はこうしてなどとは考えていません。

サッと持ち、身についています・・・(無意識)

このことが習慣なのです。

だから、いつも良い考え方をすることが大事です。

うまく行っている人は必ず可能性から考えます。

どうすれば問題が解決するのか、
どうすればうまくいくのかを無意識に考える癖がついているのです。

逆にうまくいかない人は問題から考えます。

できない理由を無意識に並べていくのです。

ということはうまくいく人は無意識に「肯定的」なことを設定しているのに対し、
うまくいかない人は「無意識」に否定的なことを設定しているということです。

※無意識な行動はすぐに身に付きません。
積み重ねです、ここでも「継続は力なり」が大事になってきますね。





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継続は力なり

2009-04-02-Thu-14:10

 

続けるということは難しく大変な事です・・・。

何をするにしても「何をしたか」ではなく「何を続けたか」で 自分の人生の道が変わってきます。

自社の彩花新聞は今回で22号になります。

発行時期になると題材集めに頭を痛めながら、 辞めたい気持ちを振り払いながら今に至ってます。

そんな気持ちを乗り越えて続けたことで、仕事に対しても終わらせるだけの目的でなく 何かを伝えることの大事さが、スタッフに伝わり、明るく楽しく仕事をしているように感じます。

又、毎月この新聞の発行を楽しみに待ってあるお客様もいらっしゃいます。

この新聞は最近、自社のお客様だけではなく色々な人の手元に届いているようです。

「継続は力なり」と諺にあるように続けることの大事さが分かります。

これからも続けていきますのでお客様との情報交換やコミュニケーションの ツールとして使ってください。

そして、みんなが参加する新聞を目指して頑張りましょう・・・・

※彩花通信は3年半1日も休まず書いてます・・・。
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毎日のニュースが・・

2009-04-01-Wed-14:04
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集金にI歯科を訪問しました。

昼休みだったのであいにく先生は往診に行って不在でした。

看護婦さんに「後でまた来ます」と言って帰ろうとした時、
いつも待合室にある掲示版の「毎日のニュース」が書いてないのに気が付きました。

「どうしてないのか」尋ねると「最近、忙しくてついつい書くのをわすれるのです」
との返事・・・

・忙しいと言ってやめたらだめです。

・このことを続けることで知らないうちに何かが変わっています。

・せっかく良い習慣がやめたら消えて、前に戻ってしまいます。

・最近、忙しくなったと言うことは、このようなチョッとしたことが積み重なり
お客様が増えているのだと思いますと言って帰って来ました。

そして、1時間後に再度訪問したら、掲示板に本日のニュースが書いてあり、
自分の気持ちが伝わった事が嬉しかったです。

何事も、続けるということは難しく大変な事です。

しかし、「何をしたか」ではなく「何を続けたか」が大事だとよく耳にします。

I歯科の皆さん頑張ってください・・・・




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