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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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朝の30分が・・・

2009-06-30-Tue-13:35
早朝ウォーキングを始めて40日位になります。

このことを通じて色々な現象が起きてます・・・。

・犬の散歩とか、健康のために歩いている人と朝の挨拶を交わす。

・「おはようございます」と言う声も最初はお互いに小さかったのですが、
今ではお互い笑顔交じりの心のこもった挨拶に変わっています。

・犬の散歩の犬も私の顔を見ると、吠えていたのが今では・・・。
「このおやじ中々頑張るなという顔でこちらを見ているようです」

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又、今日は農家の人から「ちとしちゃん」と声を掛けられて「よかったら」
と新鮮な青々としたアスパラガスを頂きました。

先日は、別な方から「仏様にどうぞ」と菊の花を頂きました。

朝5時からたった30分の間にウォーキングという行動でこれだけの
出会いや人間関係が生まれるのです。

このことが仕事でも同じで大事なことと感じました。

朝のおいしい空気、小鳥の鳴き声、波の音など自然には人の心を
豊かにする何かがあります。

このような環境の中で、生活できる事に感謝です。



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固定観念

2009-06-29-Mon-13:33
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「固定観念だらけの人」という言葉を見たり、読んだり、聞いたりすると、
 ◆頭が固い
 ◆柔軟性がない
 ◆融通が利かない、
といったマイナスのイメージを感じる人も多いことと思います。

実はこれも「固定観念という言葉は良くない」、という「固定観念」ですね。

 ★私はできる
 ★チャンスはすぐそばにある
 ★最終的にはうまくいく
といったプラスのイメージをもった「固定観念だらけの人」は、
人生を豊かにしていますので、逆に歓迎したい「固定観念」です。

こういった例のように、一つ一つの言葉や出来事、そして、
人や自分に対して思い込みがあります。

私たちは、ついつい自分でも気づかない思い込みに動かされてしまうわけですが、
大切なポイントは、起きている出来事、人の振る舞いを見て、
「正しい」「間違い」といった判断だけでなく、
「良い」「悪い」といった裁きの目で世の中をみるだけでもなく、
あなた自身が、価値ある成功に進んでいるかどうか。

あなたと他の人を幸せにする目標達成に、近づいているかどうか。

毎日の人生に、笑顔があるかどうか、周囲と分かち合っているかどうか。

そんな大切な基準で、あなたの心や振る舞いを見てあげると
建設的な変化は起こりやすくなります。

無意識の中にある思い込みに振り回されるのではなく、
意識して創る「あなたの人生の基準」を大切にしていきましょう。

※今、エアコンクリーニングのキャンペーンをやってますが、
それぞれの今まで身に付いた固定観念で差が出ているようです。

出来るという気持ちにチャンネルを変えることで達成の道が拓かれます。


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心が変われば発見がある

2009-06-28-Sun-13:30
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モノにしてもコトにしてもヒトにしても、
人間が見ることができるのは全体のごく一部。

人間にとっては「錯視」が本質なのかもしれません。

「見たいものしかみていない」「見たものを事実と思いこんでしまう」

というヒトとしてのクセに謙虚でありたいと思います。

逆にいうと、一木一草にしても、心(見方)を変えて接していけば、
まったく新しい世界のひろがりを教えてくれますので、ワクワクしてきます。

※本日は日曜日でゆっくりしています。

ウォーキングしながら「海・山・朝日」を見ながら歩き、
ふとしたことを「発見」します。

きっと、この自然に心が癒されてるのでしょう、何かいつも働いて
いる時の状態と心が違うように感じます・・・。


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会社が責任を負う・・

2009-06-27-Sat-13:24
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M整形外科に業務用エアコン5台と院内の軽清掃に、
本日、土曜日1時から診察が終わった後、作業に入りました。

手際よく行わないと終わらせることができません。

エアコン洗浄に2名と他の作業の手伝いに
4名のスタッフを派遣しての作業でした・・・。

夕方は他の作業に入っていた2グループも応援にかけつけたようです。

みんなの協力があったので夕方6時に終了したとのことでした。

エアコン清掃を始めた7年前は、2日間は作業に要してました。

今ではスタッフが成長して、このように1日で終わらせることが出来ます。

又、最近の家庭用エアコンは複雑になり電気の基盤が前面にあり
清掃が難しく、断る業者があるようですが我社では対応できています。

これもひとえにスタッフのやる気と、
せっかくお客様から依頼を受けたことに対して答えなくてはと言う
誠意の表れではないかと思います。

会社からやらされているのでなく、
自分達の仕事と思ってやってくれてるからだとも思います。

失敗に対しては「会社が一切責任を取る」と言う理念で
スタッフに作業をして貰ってます。

最初は良く失敗してましたが、そこから逃げださず、前向きに毎年、
このエアコン清掃にアタックしてくれてます。

スタッフの皆さんいつも無理を聞いていただき感謝です。

有り難うございます!




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仕事で歴史作り・・

2009-06-26-Fri-13:19
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清掃の確認でS歯科クリニックを訪問しました。

このお客様は創業時からお世話になってます。

ご夫婦とも歯科医なので二人で診察してあります。

中々、訪問しても、先生方は診察中でお話をする機会がないのですが、
今日は、たまたま奥様(みゆき先生)とお話をすることが出来ました。

「持田さん久し振りですね」

「先生も元気にされてあるみたいですね、あれから13年ですよね」

「自分が飛び込みの営業に来てそれ以来のお付き合いですから」

「そうでしたかね」・・・「どうもありがとうございます」

「いいえ、こちらこそキレイにして頂きありがとうございます。

「息子さんも一緒に仕事をされているみたいですね」・・・

「はい、長男と二男二人共です」

「そうですか、二人とはしりませんでした」

「先生のところは娘さん二人でしたね、長女は高校生と二女は10歳です」

「そうですか自分が作業に来ている時に2番目の娘さんが生まれましたね」

「あれからもう10年なのですね・・・早いですね」

「これからも宜しくお願します」・・・

「こちらこそ・・・院長先生に宜しくお伝え下さい」

と言って帰ってきました。

懐かしい気持ちがわき会話が弾みました。

しかし、13年前の飛び込みがなかったら、
このストーリーは生まれなかったのです。

仕事を通じて出逢いの大事さを感じる1日でした。



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1日1分生きる力

2009-06-25-Thu-13:15
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1年に365回、人生を振り返る人になる。

日記をつけていると、時間軸という観点を持つことができる。

人生には良い時もあれば、悪い時もある。

良い時にはうぬぼれず、悪い時には卑屈にならない。

それは時間軸を持たなければできない。

成功者の多くは、良いこと悪いことを振り返る習慣を持っている。

毎日愚直に自分を振り返る習慣を持つことで、
やがては人生を自分でコントロールできるようになる。

とにかく自分を省みる習慣を持つことだ。

小さな意思決定こそ徹底的にこだわる

振り返りに関して言えば、例えば電車に乗った時、
この乗車位置がベストだったのかを振り返る。

これは、決断力をつける訓練になる。

人生は全て小さな決断の連続だ。

ところが、
自分が決断したという意識もなく日々を過ごしている人がいかに多いことか。

経営者ともなれば、
その意思決定で組織の将来が決まるのだから、間違いがあってはいけない。

間違えないためには、どんな小さな意思決定も大事にすべきだ。

自分の意思決定を振り返って、検証する習慣が大切である。

そうすれば、その結果が次に生きてくる。

小さな意思決定を誤る人は、大きな意思決定も正しくできない。

小さな意思決定をどれだけ積み重ね、精度を高めてきたか。

それが意思決定力となり、大きな意思決定の場で発揮されるのである。

人生は全て訓練だ。

ちょっとしたことでも訓練する。

こうした紙一重の差の積み重ねが、やがては大きな差になるのだ。

※昨日の彩花通信にコメント頂きましたので掲載します・・・ありがとうございます。




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新しい芽が・・

2009-06-24-Wed-13:12
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お掃除後の確認にM耳鼻科を訪問しました。

受付の方に「先日のお掃除は別に異常なかったですか」と確認する。

「いつもキレイにして頂きありがとうございます」との返事をいただきました。

そして彩花新聞と花鉢を一緒に渡すと、
スタッフの方が「新しい芽が出てきてます」と言われるのです・・・。

何のことかと思い、尋ねると、前回、持参した観葉植物から新しい芽が出てるのです。

生きてる植物は、成長して時にはこのように感動を与えてくれます。

その時の答えは・・・

「彩花との新たな信頼の芽が出て嬉しいです」
「これからも宜しくお願いします」と返事します。

するとお客様から今までと違った笑顔をいただきます。

お掃除だけでなく、このようなことからもお客様との関係作りが広がって行き
信頼関係が作られて嬉しい限りです。


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朝日記(彩花通信)

2009-06-23-Tue-13:08
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自分が日記(彩花通信)を始めた頃は一日の終わりの夜に書いてました。

ある人から「朝、書くといい結果が出るよ」と助言をいただきました。

その理由は…

夜書く日記の場合、いいことも悪いことも、
その日の感情に支配されて書いてしまいがちになる事。

しかし、朝書く日記なら、一晩寝ることで高ぶった感情を一度リセットできて、
ある程度冷静に、起きた出来事を受け止め書けるというのです。

例えば前日に家庭や職場で腹立たしい出来事があったとしても、
一夜おいて振り返れば(自分の反省すべき点があった)などに
気づくこともあります。

相手に対して(今日はお詫びをしよう)とか、
その他にも今日の決意などが心に浮かべは、
プラス思考が育ち、自己を向上させることもできます。

三日坊主になりがちな日記ですが、そうならない秘訣の一つは、
前日の反省ばかりでなく、
どのようにいいことがあったかを特に書くことが大事です。

早朝は、
清浄な心で何事にも取り組めるゴールデンタイムになるとのことです・・・。

それ以来、朝、書くようになり自分の意識にいい価値観が芽生え
積極的な気持ちになれるようになりました。

これからも、この朝日記(彩花通信)を続けて書きます。

※毎日かかさないで8年間書いてます・・・。





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念ずれば必ず叶う

2009-06-22-Mon-13:04
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エアコンキャンペーンに対しての意識が高まってきました。

これもホームページからの注文がどんどん入って来てるので市場は
あると気づいて動きが活発になったのでしょう。

気持ちがその気になることで、自分達がお掃除に入るお客様にお知らせする
勇気が湧いてきた結果です。

このように自分の意識を高めれば必ず出来るのです。

人間は自分のやりたいことや達成したいことは念ずれば必ず達成出来ます。

このことがわかれば、仕事や人生も楽しくなります。

仕事はやらされている気持ちでは本当の仕事は生まれないし
成長は望めません。

そのためにも、念ずれば必ず出来るという気持ちが大事なのです。

このキャンペーンは中間地点です。

暑さはまだまだこれからです。

エアコンが汚れて何処に依頼しようかと探しているお客様はたくさん
いらっしゃると思います。

お掃除した後、全てのお客様に、感激して喜んでいただいてます。

この役に立つお仕事をぜひ皆でお知らせ活動してそれぞれの目標に
向かって頑張ってください!




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ありがとうは何度でも

2009-06-21-Sun-13:46
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Thank you again."

誰もが知っている最高にシンプルな感謝の言葉、
"Thank you."(ありがとう)に "again" をプラスするとどうなるか。

何度も "Thank you." と言わなきゃいけないくらい相手を
わずらわせてしまった場面で、最後のとどめにこの言葉。

簡単な言葉なのに、さらに感謝が伝わります。

残業を一緒にがんばってくれた同僚に向って、
ややこしい問合せにも丁寧に応えてくれた店員さんに向って、
お誕生日に、ケーキだけでなくプレゼントまでくれた友人に…

すでに "Thank you." は言っているけど、
また言いたいときには
ぜひぜひ出し惜しみせず感謝の意を伝えてください。

"again" を付け加えるのをお忘れなく。

「ありがとう」を発信すれば「ありがとう」
が戻ってきます。

相手もあなたも幸せになれます。癒されます。

全てのことに「ありがとう」を発信しましょう!

※エアコン清掃、皆で頑張っています・・・。



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ネットの反響にビックリ・・

2009-06-20-Sat-13:41
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エアコンキャペ-ンを開催中ですが、
今年は6月に入っても涼しくてどうなるかと思ってました。

2~3日前から急に暑くなり、エアコンクリーニングに動きが出ました。

4月にホームページを作り変え、ワンクリックのヤフー検索で
エアコンクリーニング福岡トップ画面に出しています。

この効果が凄く、安いのもありますが、反響にはびっくりしています。

ホームページから今日の土曜日は電話で13台もの注文が入りました。

時代の流れで、情報機関の変化がよく分かります。

以前は、タウンページやチラシなどが主でした。

このような状態が続けば、お客様の希望通り答えられるか心配です。

ホ-ムページを見て電話をいただき、対応するのですが・・・。

「お電話頂きありがとうございます、お掃除のクリーン彩花です」と応対します。

内容を聞き、日程・時間・住所・名前・電話番号・台数をお尋ねします。

そして、最後に担当は持田ですと言うと、「社長さんですね」と言われる
ことが増えました。

ホームページにスタッフ紹介欄があるので見ていただいてるのだなと思います。

勿論、お客様のところに清掃に行くスタッフも紹介しているので、
この人が来たとくっきり、イメージが残ります。

このホームページはとても反響がよく「感じがいい」と
お客様からの声が届いてます。

全国ネットのホームページだから信用に繋がっているのだなと思いました。





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竣工美装がお掃除の基礎

2009-06-19-Fri-13:26
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今日は箱崎の現場で新築の竣工美装に5名入っているので顔を出しました。

1ルームのロフト付きちょっと広めの8戸の所帯です。

この美装を1日で終わらせないといけないので
チームワークが大事になってきます。

まず、8室の床を保護するために敷いてある養生を
剥がすことから作業を始めます。

そして、1部屋づつ5名全員で入ってそれぞれのスタッフが
作業をする所を決めて終わらせていくのです。

だいたい1部屋に40分~50分かかるとのことでした。

この流れを崩さない為にもそれぞれの「阿吽の呼吸」が大事なのです。

新人も、同じ部屋に一緒に入って作業をしますので
自然に流れなど覚えることができます。

この美装が「お掃除の基礎」ではないかというくらい意味が深いものがあります。

このことが出来るようになれば定期清掃や色々なお掃除が
難なくこなせるようになります。

彩花も13年になりますが、創業時はこの美装で、クレームが来てました。

しかし、今ではこの仕事も難無くこなし、スタッフも成長しました。

「継続は力なり」とつくづく思います。





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クレームは信頼に繋がる架け橋

2009-06-18-Thu-13:22
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以前からワックスの耐久性の件でクレームがあった
U耳鼻咽喉科クリニックですが、先月は硬度の高いワックスに変え、
ドライクリーニングの作業を行なってました。

後日、確認に行き、光沢は良く出てましたが、
耐久性はまだわかりませんでした。

それよりも作業時間がかかった事が不満に感じていたことが気にかかり、
ワックスの事もあり、心配だったので毎週訪問してました。

本日は3回目なのですが、先生に状態を確認すると
「今回は良いみたい」というお返事で安心しました。

そして、以前訪問した際、お話ししていたエアコン清掃の注文を頂きました。

まだ、開業して1年という事で、作業時間の問題もあり
よく使う診察室の2台をお勧めしてました。

ところが、先生は「全部してください」と言われ
4台のエアコンクリーニングの注文をいただきました。

お客様が疑問点など持たれたときは、そのままにして置かないで
誠意を持って対応し、解決することが大事と痛感しました。

このことが、必ず信用に繋がりチャンスに結びつくのです。

このクリニックのお客様とも長いお付き合いをしていただけるよう
喜んでいただける仕事をして行きたいと思います。


■ドライクリーニング・・・水を使わないで、
乾いたワックスをバフ機械(高回転)で
回すことで、光沢が出て表面が硬くなりワックスが耐久性を出す方法です。





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後始末の実践ポイント

2009-06-17-Wed-13:18
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①間髪をいれずに、すぐに行う。

後始末のコツとしてまず大切なことは、
「間髪を入れずに速やかに行う」ということです。

一息入れたり間をおいては、緊張感が途切れたり、
気分もおっくうになってしまって、
結局はやらないようになってしまうのです。

②感謝を込める。

後始末は、形だけではなく真心を込めてやることも大切です。

仕事場や道具、商品に対してはもちろんのこと、
取引先やお客様に対しても、
機会を作って訪問したり葉書を送るなど、同様に行いたいものです。

③「気」を抜かない

気の緩みや油断が失敗や事故につながります。

最後まで集中力を途切らせずに、パーフェークトを目指しましょう。

後始末は単なる後片付けではなく、物事のけじめであり、
感謝の気持ちを表現する時と場でもあります。

さらには、終点であると同時に、次の仕事へつながっていく出発でもあります。

と、かっこうつけて書きましたがこれは自分が
一番苦手な部分で自分ながら情けなく思う日々です。

出したら直す、使ったら元に戻す、開けたら閉める、
これを頭において苦手な部分を1つでも克服出来るように
日々、努力するための誓願です。






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動けば結果が・・

2009-06-16-Tue-13:05
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今年は、暑くなるのが遅く、エアコンキャンペーンのグラフが伸び悩んでいました。

今週から気合を入れてお客様をリストアップして訪問を始めました。

やはり、動いたら結果に繋がるものです。

M整形外科に昼休み、訪問して先生にお話をしました。

このクリニックは去年、エアコン清掃しているのですが、
やってない機械が2台あったのでお勧めすると、
「せっかくだから全部してもらおうかな」と先生から
思いがけないお返事をいただきました。

久し振りの訪問で先生とお掃除や病院のことなどお話が出来てよかったです。

訪問と提案することでお客様との信頼度が高まり、
この事が大事と思いました。

今日はこの病院の業務用5台と他に家庭用3台の
エアコンクリーニングをゲットしました。

とにかく、お客様を訪問して、喜ばれる情報を届け、
エアコンクリーニングのお勧めをして行こうと思います。





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全力でやるから成長できる

2009-06-15-Mon-13:21
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どんな仕事にでも全力投球すれば、
それだけ仕事のコツや醍醐味が深くわかる。

あなたが会社で成長するのに必要なのは、
全力で仕事をやり抜くことだけである。

目の前の仕事に全力で取り込むことで、思考力、行動力は鍛えられていく。

社長も先輩も、そうして成長していったのである。

反対に、一所懸命にならず、表面的にしか仕事をしていないと、
いつまでもコツはつかめないし、醍醐味もわかららないのである。

手抜きやさぼりといった楽な道は、決して選んではいけない。

自分に厳しくなることだ。

地道に全力投球を続けていくうちに、あなたはある日、
これまでできなかったことが楽々とできるようになっていることに気づいて、
びっくりするだろう。

それが「仕事力がついた」ことであり、あなたの成長の証なのです。

■エアコンキャンペーンの数字が伸びて来ました。
この勢いでみんなで力を合わせて頑張って行きます。

(本日の久し振りに朝日がでましたので添付します)


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豊かさが行動を止める

2009-06-14-Sun-13:15
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中小企業家同友会福岡地区の支部長研修があり
1泊2日の韓国釜山の旅に参加しました。

釜山に降り一番に感じたのは、
とにかく「元気があり、動きがよい」ことです。

この世界経済危機の影響を受け、韓国では通貨であるウォンが、
円の半分の価値に下がって国としても大変な状況だと思います。
(100円が1200ウオン位です)

しかし、それを吹き飛ばすために国民の一人ひとりの力強さを感じました。

特に国際市場やジャガルチ市場の活気には、
驚きと同時に釜山の人々の息吹きを感じました。

商品を持って売る人達は、「どうにかして売ろう」という強い気持ちから、
お客様との値段の駆け引きには学ぶところがあります。

そのやり取りのなかで、断られても次々に「あれやこれや」と
言葉巧みに持って行く応酬戦にはおそれ要ります。

日本人の観光客が多い韓国にとっては日本語は大事な武器なのです。

日本語を習いにどこか行くとか、そんな勉強などはしていません、
自然に仕事をして行く中で覚えてるとのこと・・・・。

それに比べて日本人は豊かさに甘えて何かをしようということを
忘れてしまっています。

だから、学校でわざわざ習う英語にしても、
そのような危機感がないから身につかないのです。

又、建築関係の仕事が減り倒産している会社が増えている日本なのですが、
釜山では高層ビルの建築工事でクレーンがいたるところで見ることができます
(建築法の違いはあると思いますが)

福岡でクレーンを目にするのは新博多駅の工事くらいです・・・。

世界経済が揺れても、
立ち向かって行く釜山の力を日本は見習わなくてはいけないと思いました。



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小さな一歩から

2009-06-13-Sat-13:10
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成功している誰もが取り組んだ「小さな一歩」です。

大きすぎる目標は、それだけで立ち往生します。

すぐにでも取り組める小さな「やること」は、
文字通り、すぐにでも取り組めます。

その「すぐにできること」すら取り組まずにできない自分を嘆いたり、
誰かのせいにすることに一生懸命になるのは実にもったいないことです。

不景気と呼ばれている幻想の中。

社会の崩壊と呼ばれる幻想の中。

どんな幻想の中でも、あなたの意図をもった行動が、
あなたの人生を切り開いていきます。

しかも、その一歩は小さくても、大きな成果の入り口です。

今できることを、大切にしていきましょう。

『今よりも少しだけ動こう。

小さな一歩でいいから。

動いただけで、視野が変わるかもしれない。

気分が変わるかもしれない。

問題が単なる出来事だったと気づくかもしれない。

だから、少しだけ動いてみよう。

損することは、何もない。

もともとそれは手に入っていないのだから。

気負うことなく、あせることなく、
小さいけど、確実な一歩をふみだそう!

※エアコンキャンペーンもこの気持ちでいけば
何かを自分のものにできるでしょう。





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25年前から・・

2009-06-12-Fri-13:06
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平和台のラーメン屋の店長Yさんと25年来のお付き合いをさせていただいてます。

以前、働いていた会社で知り合い、その会社を37歳の時に辞めても、
この店に時々ラーメンを食べに行ってました。

それから3年位経って、私が掃除会社をしていることを知り、
「D社から変わってもいいよ」と言ってくれました。

自社はお掃除の会社でD社のマット商品を扱ってないので断りました。

しかし、害虫駆除はやっているのでさせて貰うようになり、
仕事の付き合いをさせて頂いてます・・・。

今回、店を譲り受け経営することになったとのことで、
雇われ店長から経営者への門出です。

そういうことから、お店を綺麗にしてリニューアルオープンするとのことで
ダクトの清掃の依頼を受けました。

25年の付き合いであるし、オープン記念と思い、価格も安くしてあげ、
キレイになりとても喜んでいただきました・・・。

このことを通じて、また付き合いが続いていけば、
新しい何かが生まれると思います。

これからも沢山のお客様と知り合って商い(仕事)を通じて
彩花の歴史を築いて行きます。






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同時並行型で仕事を進めていく

2009-06-11-Thu-13:01

何か一つのことに深く取り組んで完成させていくには、単眼にならずに、
トンボのような複眼を持っことが大事です。

周りが全部見えるような複眼を持って、
いろいろな仕事を進めていく力を持つ必要があるのです。

ちなみに、ジェット戦闘機のパイロットも、
同時並行処理の能力が必要だと言われます。

適度に気が散るタイプで
「上下左右、どこから敵が来ても、いつでも対応できる」という
゛ちゃらんぽらん”な性格でなければ駄目らしいのです。

どこから攻撃を受けても、サッと対応ができ、
総合的な判断をすることが求められています。

もし、同時並行処理ができない場合は、即断即決型で、
一つ一つの仕事を速く片付けて行き、
「今日の仕事を、明日に持ち越さない」ということが大切です。

もし、判断が間違っていた場合でも、後で修正すれば、それで終わりです。

「朝令暮改も、やむなし。もし基礎判断に間違いがあれば修正する」
という考え方で、基本的に、その場で解決してしまいます。

そうしなければ、数多くの仕事をこなすことはできません。

一日の二十四時間を生かして、まず「細切れの時間を使う」
次に「同時並行処理をする」
そして「同時多発型の仕事に堪える力を持つ」ということが必要です。

もし、同時並行処理ができないなら、即断即決型で仕事を片付けて行き、
常に手持ちの仕事や目の前の仕事をなくしていくようにして、
新しい仕事に対応できるようにする。

このような心掛けで仕事をして行けば、能力に余裕があるように見えて、
多くの仕事を成し遂げることが出来ます。

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※このメディカルビルは最初2件にしか入ってませんでした。

それが、定期清掃に入る内に全部のクリニックを制覇しました。

これから「同時並行型仕事」なのです・・・。





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エアコンの季節に・・・

2009-06-10-Wed-13:54
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これから梅雨に向けて除湿するエアコン。

冬の間は使っていなかったという方もそろそろ準備の頃です。

え?準備なんて何もしていない?

それはちょっといけません。

しばらくぶりに稼動させるエアコンはまず、
試運転という準備をさせることが必要です。

試運転をして「室内機から風がでるか」
「室外機から風が出ているか」
「室外機のコンプレッサーが動いているか」確認。

エアコンを長持ちさせるコツは、
エアコンの心臓部にあたる「コンプレッサー」
の負担をできるだけ軽くすることです。

ベランダの室外機の周りはすっきりと片付けましょう。
そばに物を置くと放熱の妨げになります。

また、室外機の方も熱がこもらないよう、
掃除機でホコリを吸い取れば大丈夫が、
汚れの程度によっては専門家(彩花)による
エアコンクリーニングを依頼した方が無難です。

※エアコンキャンペーン中の合言葉は「今日取れたで・・」頑張りましょう。




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え~ 十親等まで・・

2009-06-09-Tue-13:51
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今、エアコンシーズンでキャンペーンをやっています。

それぞれのスタッフが知人・チラシ配布や自店のお客様にお勧めしています。

先日のことですが、スタッフのK君の話です・・・。

自分の知人の保険の営業をしてあるMさんが保険の提案をしていました。

その方もエアコンキャンペーンをしていることを知っていて
自宅のエアコンの掃除を彼に依頼してくれてました。

自宅に行きエアコンを掃除させて頂き、話しの中にキャンペーン中で、
彼が頑張っていることを、ご主人が奥様に言ってくれたみたいです。

そうすると、奥様が実家に電話してくれて2台の契約を追加で頂きました。

又、帰りに「近所の人や友達に声をかけてください」
とチラシを渡してきたそうです。

帰って来てそのことを聞き、
これが商い(仕事)の大事な法則であることだと話しました。

このことを身につければ
三親等・五親等・十親等と繋がって行くことを話すと目が輝いてました。

このような体験から人のつながりや
現場の対応の大事さを身につけ成長して行くのです。

スタッフのみんながこの事を身につけ、
これからも成長していって欲しいと願ってます。





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挨拶で会社づくり

2009-06-08-Mon-13:48
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人と人が出会う時、そこに挨拶が生まれます。

朝に限らずあらゆる場が挨拶によって始まります。

気持ちのよい挨拶は、こころを爽やかにしてくれますが、
挨拶をしても攻撃的な言葉を返されたりすると、不快な感じがしてしまうものです。

会社で、「おはようございます」と元気な声で挨拶をしたところ、
相手から「早くもないだろう」「と言われたり、
「天気がいいですね」と発した一言に「見ればわかるだろう」では、
「挨拶」の持つパワーが削がれてしまうでしょう。

私たちは、日常で何気なく交わしている言葉によって、
人の心を傷つけていることがあるかも知れません。

個々の人間関係だけでなく、会社の雰囲気を明るくできるものが挨拶です。

挨拶に対する心の通った応答が、さらに会社を快適にします。

顔を合わせたら、まず、はっきりと声に出して挨拶をしましょう。

挨拶をされた人は気持ちのよい返事をしましょう。

「たかが挨拶、されど挨拶」です。

※朝、ウォーキング初めて1か月になります。

 最近、犬を散歩させている人などとの挨拶が、
笑顔交じりの挨拶に変わってきたことに気がつきます。

 この1週間、1度も「朝日」がでてませんが小雨の中の風景もまた最高です・・・。





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良きアドバイス

2009-06-07-Sun-13:43
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6/5(金曜)「リピート客にするには?」の彩花通信に良きアドバイスを頂きました。

ホームページやタウンページからハウスクリーニングの依頼が来るのですが・・・

・1回限りの仕事でリピートに繋がってない。

・名刺が紛失して連絡先がわからなくなっている。

中小企業家同友会のメンバーでいつもお世話になっている方で
(有)西日本設備の島居社長からです。

自社と同じようにハウスクリーニングの仕事ですが、
ちょっと違ってレンジフードのフィルターの販売が中心の仕事です。

しかし、共通するのでお互いに連携しています。


「返信文」

毎日「彩花通信」頂きありがとうございます。

余計なお世話だと思いましたが・・・(笑)

会社で連絡先シールを作ってあげたら良いのではないでしょうか?

参考までに当社のシールです。

油汚れ・水に対応できるよう表面にビニールシールを張るようにしています。

担当者名を入れてあげればなおさら親切ですし、担当者も喜びます。

ビニールシールを表面に張っていると、お客様が剥がす時剥がれ易いです。
(意外とこれがクレームになることもあります)

当社のシール1枚の金額は20円前後だったと思います。

当社は換気扇の内側に貼ります。

これ1枚で入れ替わられたマンションの新入居の方から
新規注文が来ることもしばしばです。

いかがでしょうか?

ありがとうございました・・・これからもお互いに協力していきましょう。





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安全基地

2009-06-06-Sat-13:40
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あなたは、人生の中で新しいことに積極的にチャレンジしていますか?

十分にチャレンジできないと感じているとか、
あるいは自分が直面していることが不安でしかたない。

その不確実なことは不安でしかたがないという時には、
子どもの時に自分がどうだったかを思い出してみてください。

子どもの頃に直面することは、初めてのことばっかりです。

立つ、歩くから始まり、お金を持って買い物に行く、電車に乗る、
やがて思春期を迎えれば、好きな人ができてデートをする・・・。

すべてが、「初めて」だったはずです。

その時にどんな気持ちでしたか。

きっと、好奇心とチャレンジする精神にあふれていたと思います。

不確実性に立ち向かうことは、新しい可能性を模索することです。

ではどうして、子どもの頃は不安を乗り越えることができたでしょうか。

どうして、失敗しても、すべてに次のチャレンジに向かうことができたでしょうか。

それは、「安全基地」があったからです・・・それが「親」なのです。

※会社でも同じ、部下にチャレンジングな仕事をしていてもらいたと思ったら、
部下に「安全基地」を与えることが大切です。




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仕事と人生は不離一体

2009-06-05-Fri-13:37
エアコンキャンペーンが始まって1週間になりますが、
今年は、涼しくて問い合わせが少ないみたいです。

今回は、それぞれのスタッフに自社のお客様リストを振り分けて
訪問するようにしてます。

このことで、お客様に対する作業だけでなくサービスに対する意識が
生まれるのではないかと思います。

それぞれが個人目標を掲げていますが、達成するためには、
「人の繋がりの原則」がわからないと無理です。

その為にも、自社のお客様を通じて、
このキャンペーンで何かに気づいて欲しいと思っています。

このことがわかれば、お客様を通じて本当の仕事の楽しさが身につくはずです。

又、仕事も人生も不離一体で動いていることがわかれば不況なんか関係ありません。

今年はスタッフに自社のお客様を振り分けたので自分は、
新しいお客様をアタックして行きます。

とにかく、皆の力を合わせて目標達成に向かって行きましょう。




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早くキレイに・・

2009-06-04-Thu-13:31
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定期清掃をさせていただいてるクリニックのお客様から
問い合わせが入ってました。

訪問して内容を聞くと・・・ワックスが早く取れることと、
もう少し早く終わらないかとのことでした。

そういうことからワックスが早く取れる部分のみ毎月入り、
全体は3か月に1回入ることで話がまとまりました。

又、ワックスも硬度の高いものに変え対処する事にしました。

そして、その内容で今回、作業に入って、今日、確認に行きました。

すると、あまり先生が満足した顔をしてないのです。

お話を聞くと、「早く終わらせる」ということの希望が成されてなかったことです。

狭くなったので、3名から2名のスタッフで作業したのがイメージを悪くしたようです。

そのことを知らないでキレイにするために頑張ったのが逆効果になりました。

こちらの連絡が徹底してなくて再びクレームになったようです。

先生にはお詫びしましたが、早くキレイにすることを心がけて、
お客様の要望に応える事が大事なことだと学びました。






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笑顔のパスポート

2009-06-03-Wed-13:26
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エアコンキャンペーン中です。

今年も個人目標を出してスタートしました。

みんなで同じ目標に向かって一つの事を仕上げて行く・・・素晴らしいことです。

明るく積極的な心構えで前に進んで行くことは、他の人から見ても魅力的なのです。

それには、笑顔がいつも自然に出る自分を作ることから始めるのです・・・

彩花の事務所は2階なので階段になってます。

その2階に上がる階段の1段目に赤のテープ「笑顔ライン」をつけました。

家で「奥さんとケンカした」とか「イヤな出来事があった」などあっても、
ここから先は笑顔に切り替えないとライン内に入れません。

いわゆる「笑顔」がパスポートなのです。


《笑顔のトレーニングをする》

型から入るということでは、スマイルトレーニングも大切です。

鏡に自分の顔を映して、最高の笑顔でにっこりと微笑むのです。

これを毎朝、出勤前に習得できるまで繰り返す。

そしてお客様のところで、その笑顔をやってみる。

すると、「あの人変わったね」と必ず言われるようになります。

いい笑顔が相手とのいい関係を作るのです。

実際、あるコールセンターの会社では、
電話受付の女性たちの机の上に、小さな鏡を一つずつ置いています。

いつも笑顔を忘れないように、
気づいたときはその鏡でスマイルトレー二ングをするのです。

電話という相手の目に見えない仕事でも、このように笑顔を大切にしています。

あなたも、型から入って、笑顔のトレーニングと明るく振舞うことを毎日実践しましょう



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リピート客にするには?

2009-06-02-Tue-13:07
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ホームページやタウンページからのお客様でハウスクリーニングの依頼を頂きながら、
1回限りの仕事でリピートに繋がってないのが以前からの課題でした。

本日、電話頂いたお客様も、2年位前、清掃させて頂いたお客様です。

その後、依頼したくても連絡先が分からず困ってあったとのことでした。

たまたま、年賀状を見つけ出して電話をしたとのことでした。

このようにお客様との繋がりが単発で、続く仕事になってませんでした。

自社はオフィス関係(病院・歯科・事務所など)の仕事が中心で、
ハウスクリーニングの意識が薄いと感じてます。

これだけの業務関係のお客様をリピートに出来る力があるのにどうしてでしょう。

せっかくハウスクリーニングの仕事が入ってきてチャンスがあるのに残念なことです。

建築関係の落ち込みから仕事の受注が減るのは必須です。

そんな中、このハウスクリーニング事業に力をいれることで、
この景気に対応しなければとあれこれ考えています。

又、このハウスクリーニング事業と今までの定期清掃の仕事が繋がれば
地域に根ざす信頼される会社に発展する事を目指して頑張ろうと思ってます。




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何のために

2009-06-01-Mon-13:43
「あなたは何のために働いてますか?」と問われたなら、
皆さんはどのような答えを出すでしょうか。

ある会社では、「社員の満足のために経営を進める」と理念を掲げます。

自分たちが満足できなくて、お客様を満足させることはできないというのです。

その従業員の満足を実現するために、大切なことが2点あるといいます。

一つはお客様に喜んで頂くこと。

もう一つは、企業として利益を上げ、継続的に繁栄することです。

変化の激しい時代です。

お客様に喜ばれ続けるには、従業員全員の力を結集しなければならないのです。

お客様の喜びが我が働きによって実現していることを実感するとき、
それが従業員一人ひとりの働き甲斐や誇りにつながるのです。

そのためにも、基本を大切にして、
「どうすればお客様に喜んで頂けるか」という命題にチャレンジし続けることです。

その豊かな試行錯誤が、私たちを磨き高めていくのです。

※お客様に喜んで頂くには「気付くこと」が大事です。
そして、プラスアルファの仕事をしてください。

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(ある喫茶店ですが・・お掃除後の持っていたお花が、
こんなに元気に花を咲かせています・・・写真添付)





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