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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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今があるのは人との出会い・・・・

2009-07-31-Fri-13:55
先日からの大雨で水害にみまわれ復旧の掃除の電話がいくつか入っています。

本日は、佐賀の武雄からの依頼です。ここは本のリサイクルシヨップです。

そんなに遠い所まで行くのか?と思われる方もいらっしゃるでしょう。

ご縁のない関係だったら考えますが、彩花の歴史の中に、深い関係があり、
とてもお世話になった方が経営者なのです。

自分がこの仕事を始めた時、最初のお客様がこの社長なのです。

当時、糸島の前原にゲ-ムセンターとファミコンシヨップ2店舗の
お店を出しておられました。

そのお店に毎月、お掃除に入らせて頂き、その時は嬉しい収入でした。

16年間働いた会社を辞めて自分の人生がどうなるのか
不安でいっぱいの時期でしたから・・・

この社長との出会いがあったお陰で今があるのだと感謝しています。

その後、佐賀方面に大型店を出され進出、
成功され今では10店舗のお店を経営しておられます・・・。

その店舗のお掃除は今はスタッフがするようになり入らなくなりましたが、
今回の大雨で自分達ではどうしようもないのでと、わざわざ電話を頂きました。

このように人との出会いで援けられて今の彩花があるのだと思う1日でした。

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※志摩町の花「はまゆう」です・・・散歩で見つけました。


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価値観の違い

2009-07-30-Thu-13:52
他人の価値観と自分の価値観がずれていることがよくあります・・・。

そのことに対して自分の考えが間違ってないと思い、
よく説得して相手を納得させたり、論破したりしてました。

そのことに対してある会社の社長さんからそれぞれ人間には
「価値観に優劣」があってあたり前であることを教わりました。

確かに自分には何でもないことが、ある人にはストレスになることがあり、
逆に自分にはつまらないことが他人には楽しいこともあります。

そこで、自分の考えが違っているのに気づかされました。

それ以来、相手の話をよく聞いて相手の価値観を借りてみるようにしました。

自分では絶対にしないことも、相手の価値観で動いてみるのです。

すると、これまで無駄だと感じていたことに意味を見出したり、
自分には考えつかなかったアイデアや仕事の方法など見えてきました。

今では自分の価値観と他人の価値観を尊重しながら、
柔軟に物事を進めることができるようになりました。

まさに、会社経営ではこのことが大事、
会社理念のもとにこのことをうまくやったら素晴らしい会社になるでしょう。

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※ススキが・・・もぉー秋の気配が・・・・・。


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心をつかむ

2009-07-29-Wed-13:49
清掃後の確認にお客様を訪問しています。

最初は形式的な受け答えでしたが、
訪問を重ねる毎に顔を覚えて頂き対応が変わって行きました。

次に笑顔が生れ、会話に繋がっていってます。

こうなればお互いの情報を交換することが出来、信用に繋がり、
解約は特別なことがない限り出ません。

それどころかお掃除の悩みや情報や紹介が入ってくるようになり仕事が広がって行きます。

飛び込み営業では、これだけの結果に繋がって行きません。

だから、自店のお客様を通じて情報ネットを広げて行くことが大事なのです。

これからも、清掃後のふれあい訪問を続けて行きお客様と直接お話して
「生の声」を聞く活動をして行きたいと思います。

★最高の笑顔・挨拶で訪問→お客様を知る事が大事…

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※今週、お客様訪問に持って行っているお花です(添付)



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快適空間の提案

2009-07-28-Tue-13:38
分煙機のメーカーであるT会社とお付き合いさせて頂いてます。

自社の仕事はこの分煙機が設置されている喫煙室のメイクの仕事です。

メイクとは作り直す→再塗装という意味合いで東京から担当責任者のkさんが来られて、
これからこの事業を福岡で拡大して行きたいとのことで勉強会がありました。

T社の福岡営業所で3時間位かけて行われました。

自社からも1名が参加、自分も1時間位参加させて頂き、
これからこの事業の需要が高まることを実感しました。

すでに東京では凄い勢いで売上が伸びているらしく
又、このことからビルのオフィスなどのお掃除に進出しているとのことでした。

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その中で特に需要が高いオフィスのチェアクリーニングのデモをやりました。

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器材は自社のを使用してやり・・・こんなにキレイになりました。
(写真添付・・右半分清掃を行う)

自社でも病院や事務所などにお勧めできる商品と思いました。

このように色々な方面から情報を収集して、
お掃除で快適な生活空間の提案をやって行きたいと思います。



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印象力

2009-07-27-Mon-13:09
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人と出会ったときに受けた印象が、
その後の関係に大きく影響を及ぼすことは少なくありません。

初対面の相手を前にしたとき、まず目につくのは容姿や服装、
髪型などの「外見」です。

続いて表情、言葉遣いなどの「態度」ですが、
こちらが相手から受けた印象が、のちのち深く心に刻まれます。

同じ商品や情報サービスでも、伝える人が違えれば、
その価値までが違って思えることもあり、
それだけに印象の持つ力は大きいものがあります。

服装や髪型を整えて清潔に保つことは、少し気を使って手間をかければ、
ある程度はできるものです。

しかし表情や言葉、姿勢などは、日頃から意識していなければ、
なかなか身に付くものではありません。

印象は、人を表わす最もわかりやすい基準の一つです。

また記憶に残りやすいものだけに、
一度与えてしまった印象は簡単に変えることができません。

相手の目に自分がどう映るかに気を配り、美しい振る舞いを心がけましょう。

※このことを意識に置いて活動して行ったら色々な面が変わって行くでしょう。





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日記を始める!

2009-07-26-Sun-13:32
「日記を書いていた人は、アルツハイマー、痴呆症、発作といった
脳の病気に対する抵抗力が並はずれて高い。」

という話が紹介されています。

日記は、自分に対する問いかけから始まり、
書きだすためのアウトプットのネットワークが活性化し、
その出来事や状況のイメージが想起される機会(右脳の活性化)となります。

私は今、8年日記をつけていますが、
「昨年の今日はこんなことをしてたんだなぁ~」とか
「そろそろ、来年はこのことにチャレンジしてみよう!」とか、
自分の人生を俯瞰(ふかん)的に見ることもできて、おすすめです。

「なんだこんなことか!」
といった「小さなこと」で世界は変わります。]

(日課になっている人は、絵日記にしてみる)

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※ガラスコーティング(ビアンコート==)の仕事をしました。
こんなにキレイになります




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困った時こそお役立ちできる会社に・・

2009-07-25-Sat-13:20
梅雨の末期の現象で凄い雨になり、1時間110ミリという量が降りました。

20時ごろその雨の中を自宅に向かってた所、携帯電話がなりました・・・。

ス-パーkの常務からの電話です。

A店舗が水浸しになって商品など浸かっているとのことで、
とにかく店長に問い合わせて対応してくれという電話でした。

すぐ店長の携帯に電話すると
「雨の峠を過ぎたのでこちらである程度対応したが、完全に水が取れません。
明日の店の開店を遅らせて昼からにしたのでどうにかなりませんか」
とのことでした。

そのことを早速、家に帰り息子2人と話合い明日午前5:30に入ることを了解・・・・。

店長にそのことを伝え、翌朝、その時間にカギを開けて貰いました。

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バキューム2台で水を吸いとり、
水拭きして午前10時位には目途がつき開店にこぎつけました。

まだ、この店はオープンして3か月くらいなので店長も新しく不安だったようです。

しかし、この対応で安心されとても喜ばれました・・・。

我が息子二人には、いつも助けられてます。

仕事に対する責任の大事さが日々の仕事で身についてきました。

これからも、お客様第一に喜んで頂ける仕事を目指して成長して貰いたいです。



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仕事は自分でつくる物

2009-07-24-Fri-13:17
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エアコンキャンペーンでお客様の声の情報です。

ホームページを見て、何社か電話で問い合わせたようです・・・。

今回のお客様が問い合わせした所、予定日を決める時
「あいにくですが予定が今週は詰まってます。来週だったらいいです」
との対応が多かったとのことです。

自社に電話した所、希望日時に対応してくれたので依頼したそうです。

我社は事務所が電話を受けてコースごとに入れ込み、
手配をしているのでお客様とやり取りしながらスムーズに動いてます。

又、それに応じて現場も素早く動いてくれるので助かってます。

グループを3チーム編成、別の作業に入っていても
その現場が終わり次第入る体制にしてます。

今回のキャンペーンはどこよりも安い価格でやってますが、
安くても対応や作業が悪かったら意味がないし、信用を無くします。

このキャンペーンを通じて彩花の組織の凄さを再発見した気がします。

やらせられる仕事ではなく、
自分でお客様を通じて仕事を作ることの楽しさを知っているからです。

このことが仕事の醍醐味だと思います・・・。


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自社の強み

2009-07-23-Thu-13:13
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国内有数のタオル生産地として知られる、愛媛県の今治市。

かってタオル業界は安価な中国品に押され、売り上げが伸び悩んでいました。

関係者は斬新なデザインを期待し、
東京の有名アートディレクター・佐藤可士和氏を招聘しました。

工場を見終えた氏は

「高い技術があり、かつ素材が良い。
もともと無いものを付け足すのではなく、
ブランド品としてさらに磨きをかけるべきだ。
高級感あふれる無地の白いタオルが良い」

と強く主張したのです。

白地の高級タオルなど売れるものかと思いつつ、
熟練者がタオル地のさらなる改良を重ね、
最高1万円のバスタオルができあがりました。

生産者自身が忘れていた、技術と素材の良さを前面に打ち出した今治ブラインド。

吸水性と肌ざわりの良さが消費者に認められた形です。

素材の良さを活かすことが大切なのは、商品だけに限りません。

人や組織にも独特の良さがあるはず。

自分の良さはどこか、自社の強みは何か。

日々再発見に努め、磨きあげ、活かしていきたいものです。




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プレッシャーを払う

2009-07-22-Wed-13:10
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エアコンクリーニングのキャンペーンをやってますが、
現在の台数は家庭用276台と業務用78台、合わせて354台になりました。

目標台数に業務用が残り2台ですが達成するでしょう。

今回のキャンペーンが成功したのはホームページをリニューアルして
注文が殺到した事が要因と思います。

それだけでなくチームワームよく楽しく作業の方も出来たことも結果に繋がったようです。

今までは「気合と根性」で,それぞれの目標に対して
「飴と鞭」で目標達成するやり方だったような気がします。

それで出来る人はいいのですが、営業が苦手な人や関係ないと
思ってる人たちには反対にプレッシャーを与えていたような気がします。

又、これだけの台数を洗っていたらクレームや失敗もでます。

しかし、今回は最小限にとどまっています。

クレームが出ても素早く対応することで迷惑をかけないで、
反対に信用つながりました。

今回のキャンペーンで学んだ事は・・・

責める人・守る人など色々な人の集合が会社であって、
それを噛み合せることが会社経営だなと思います。

これからも人を大事にして明るい雰囲気作りをして会社経営をやって行きます。



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ガラスコーティングご紹介(ビアンコートB)

2009-07-21-Tue-13:02
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マンションや一般家庭では、従来のワックスによるフロアメンテナンスは、
定期的な洗浄と必要に応じて剥離作業を行い、
ワックス塗布を繰り返すことで管理してきました。

しかし、ワックスは汚れを抱き込み、水漏れによって白濁するなど、
必ずしも美観維持に有効ではありません。

また、フローリングなどの木製品においては、
ワックスの剥離は水の使用が制限されるために、
大変コストがかかっていました。

ガラス薄膜を素材の表面に強固に形成し、傷や紫外線から素材を守ります。

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新築時やリフォーム時に施工しておけば、
トラブルを防止し素材の美しさを長期間維持できます。

又、ペットのひっかきキズや家具の引きずりキズから基盤を保護し、
防滑性が歩行の安心に貢献して滑りとめ効果もあります。

※ペットを飼ってある方にはお勧めの商品です・・・。


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心は自在

2009-07-20-Mon-13:47
人の心は自由自在です。

体はじっとしていても、心の動きには制約がありません。

過去を懐かしく思い出すことも、
十年後の未来の自分を想像することも、自由なのです。

テレビで世界の情報を見ながら、心は遥かその地に飛んでいます。

さらに、ここの心の自在性は、人の生き方の上にも現れてきます。

張り切って、喜んで仕事に取り組むことも、
不平不満を言いながら働くことも自由です。

困難な状況に直面した時、(ピンチはチャンス)と受け止めて切り拓いていくか、
反対に(もうダメだ)と逃げ出してしまうか、それも本人の自由です。

ところが、こうした心のありようの違いによって、
人生に様々な格差が現われてくるのです。

前向きか後ろ向きか、積極的か消極的か、
プラスに考えるかマイナスに考えるかで、
全く正反対の人生を歩むことになります。

人生の主役は自分自身です。

自分の人生をどのようにデザインしていくかは、
心の持ち方次第といえます。

いい出会いやチャンスに恵まれる」人は、
間違いなく明朗な心の持ち主です。

※心が暗くなった時はこれを思い出していつも笑顔で・・・・

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◎今年も元気育ってます・・・おふくろが作っている茄子
(取れたての塩もみが最高)


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「書く」ということ。

2009-07-19-Sun-13:50
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「ダヴィンチ」「アインシュタイン」」「エジソン」といった天才といわれる人は、
間違いなくメモを取る習慣があり、文字だけでなく、絵やシンボルといった
右脳から浮き上がってきたそのままのイメージを書き残している貴重な
資料が山ほどあるそうです。(エジソンは300万枚だそうです)

天才だから、書いていたのか、それとも、
書いていたから、天才になったのか。

と、非常におもしろい発想が述べられているのですが、
いずれにせよ、書くという行為は、
私たちの脳の神経細胞のネットワークを密にしてくれるようです。

「書く」。

これは芸術家や発明家だけのことではなく、
私たちにもできることですね。

脳を天才にしていく最初の一歩として、
「ポータブルバンキング」というやり方のご紹介です。

簡単なことです。

あなたのヒラメキ、浮き出てくるイメージを残しておく。

メモ帳やノート、またお持ちの方はボイスレコーダーを用意して
浮かんでくるまま、そこに記憶させておく、ということです。

解釈や判断は後。

まずは浮かんできたものをしっかりキャッチしておく練習を
始めていきましょう。

解釈や判断は、過去の経験から来るものが多いわけです。

過去の思考が、新しい思考の邪魔をしてしまうといけません。

時代の価値観が変化するこれからの時代は、新しい発想がより求められます。

まずは、ヒラメキが必要な問題や課題を明確にして、
散歩に出かけたり、お風呂に入ったり、またテレビを観たり、
音楽を聞いたり、そのこと意外にあなたの頭を使ってみましょう。

忘れたときにやってきます!

そのときは、現実的、非現実的、分かる、分からないを無視して
記録してください。

まずはキャッチすることからはじめてください。

楽しみながら取り組みましょう!

まずは、メモ帳の用意を・・・



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自分の仕事にして成長の糧に・・・

2009-07-18-Sat-13:42
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エアコンクリーニング事業部を始めて、今では業務用エアコンや
家庭用のパネルが前についている難しいエアコン清掃を難なく
分解してこなしています。

これも自分達がしないといけないという気持ちから問題を
解決してくれている事にスタッフの成長が伺えます。

これまでに出来ませんといってお断りした機種は、数台くらいです。

難しい機種が出てきても皆で教え合って解決していってます。

エアコン清掃を始めたきっかけもD社から独立された人について行き
少しずつ習得して自分のものにしたからです。

今では、沢山の台数をこなした分、その方に反対に教えています

しかし、最初は水漏れ・フイーンを壊す・動かなくなるなどの
クレームが発生して大変でした。

保険請求の事故もたくさん発生して保険屋さんから免責のアップなど
言われこの事業部を辞めようかなと思ったこともありました。

しかし、その経験もいい方向に進み、
お陰様で今年はクレームと言うクレームは発生してません。

小さい問題は発生してますが、
担当が対応して反対に信用に繋がっているようです。

これも、やらされている仕事でなく自分の仕事として
考えてやっているからだと思います。

問題が発生しても、「最後の責任は会社がとる」から
「何でも挑戦してやってみなさい」の精神で
スタッフの成長を応援して行きます・・・。


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時流〓商いの原則のマッチ・・

2009-07-17-Fri-13:36
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今日、ホームページが窓口でエアコンクリーニングの
作業に入っている現場があります。

お客様から直接の問い合わせでなく、本社が広島にあるT不動産会社からで、
営業所は東区にあるようです。

先週、自分が電話を取って対応・・・。

お客様が広島から福岡に引っ越して来て、
エアコンクリーニングの依頼でした。

ホームページで「エアコンクリーニング福岡」で検索されて
当社に電話をいただいたようです。

不動産会社なので退去後の清掃もお願いしたいので、
「これからも宜しくお願いします」と福岡営業所の所長を紹介して頂きました。

このようにホームページを持っている事でお客様が他県からも入って来ます。

勿論、福岡市内の問い合わせも今ではホームページからの注文がダントツです。

時代の移り変わりは感じますが、商いの原則は変わりません。

これから時流と商いの原則を絡ませながらやっていくことが
大事な事だと思いました。



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ビジネス交流展示会

2009-07-16-Thu-13:28
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本日は中小企業家同友会中央支部のビジネス交流展示会の例会です。

今回は時間が足りず、ばたばたの計画で、
開催しましたが皆さんの協力で素晴らしい展示会になりました。

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今期のスタートにあたり、スローガンを会員同士の繋がりが大事と思い
「連帯心の強化」を掲げました・・。

どうしてこの同友会に入会したのか、
良い経営者・良い環境・良い会社にする為、
そしてお互いに会員同士の仕事の繋がりと学びが出来ればという
目的だと思います。

しかし、現状はなかなかですね・・・

同友会は異業種の集まりなので仕事に役に立つ「ヒント探し」も
沢山できてビジネス交流に繋がって行きます。

今回のビジネス交流展示会はそれぞれの仕事の紹介の場なのです・・・。

顔を合わせても、お互いどんな仕事をしているか、
わからないと何事も始まりません

今日は自分の会社のピーアールをたくさんして、
お互いの繋がりやヒント探しをし、会員さん同士の交流を深めました。

このことで同友会活動が仕事に結びつけばいいなと思います。

それには、会員同士で「連帯の心」で協力やお役立ちしようという
気持ちにならないと仕事に繋がりません
・・・ここが活動のポイントなのです。




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出逢いにビックリ・・

2009-07-15-Wed-13:21
定期清掃でお世話になっているW整形外科病院の事務責任者Sさんから
自宅の床ワックスの見積もり依頼がきてました。

自宅は前原なので夕方、帰宅途中に寄らせて頂きました。

実は、このW整形外科病院を8年前に契約出来たのはSさんのお陰なのです。

この病院の関係グループは地元清掃業者(前原)が
一手に引き受けてやっているのです。

このグループに新しい建物が出来るたびに営業に行ってましたが
受け付けて貰えませんでした。

しかし、この病院は担当がSさんに変わっていて、
地元業者に不満を抱いていた事で自社に契約していただきました。

それ以来、毎月、定期清掃させて頂いてます。

ひょんな事で、情報が入り・・・・Sさんは、自分の高校時代の同級生の奥さんで、
お兄さんも同級生だったというご縁がありました。

そのご縁から、今では新しく出来る建物は彩花に紹介を頂いてます。

自宅の床の方はワックスでなく、
耐久性の高いガラスコーティングをすることになりました。

この作業は価格が高いのですが、信用から契約になったのだと思います。

しかし、たった一つの出会いでこんなに道が変わって行くという事に
出会いの大事さを痛感しました。

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※本日の朝日です・・・。



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笑顔で仕事は決まる・・

2009-07-14-Tue-13:17
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エアコンキャンペーンももうひと頑張り、全体の目標は達成しましたが、
個人目標に向かって頑張りましょう!

笑顔で、みんなが同じ目標に向かっていく事は素晴らしいことです。

仕事のチャンスも明るい所にしか集まりません。

笑顔が出せるか出せないかで、目標が達成出来るか出来ないか決まります。

又、自分の人生も笑顔で変わって行きます。

「笑う角には福来たる」 笑顔で信頼を得て楽しい人生を・・・。


「笑顔のトレーニングをする」

型から入るということでは、スマイルトレーニングも大切である。

鏡に自分の顔を映して、最高の笑顔でにっこりと微笑むのです。

これを毎朝、出勤前に納得できるまで繰り返すとよいのです。

そしてお客様のところで、その笑顔をやってみる。

すると、「あの人変わったね」と必ず言われるようになる。

いい笑顔が相手とのいい関係を作るのです。

実際、あるコールセンターの会社では、電話受付の女性たちの机の上に、
小さな鏡を一つずつ置いている。

いつも笑顔を忘れないように、気づいたときはその鏡で
スマイルトレー二ングをするのである。

電話という相手の目に見えない仕事でも、このように笑顔を大切にしている。

あなたも、型から入って、笑顔のトレーニングと明るく振舞うことを毎日実践しよう。




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雨もまた良し

2009-07-13-Mon-11:23
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梅雨前線が日本列島にかかり、雨の日が多くなる季節は
どこか気持ちが重くなりがちです。

しかし、子供の頃は、雨の日も楽しみの1つではなかったでしょうか。

水溜りで泥んこになって遊んだり、激流と化した側溝に笹舟を流したり。

雨の日は雨の日なりの楽しみを見つけて、無邪気に遊んだことでしょう。

世の成功者といわれる人の多くは、必ずといっていいほど
「天が味方についていた」ということが成功の条件に挙げます。

天候も天の一つ。

たかが天気と甘く見ては、痛いしっぺ返しを受けるでしょう。

また、天候気候を嫌がる心は、人や仕事の好き嫌いにも直結します。

競争の厳しい現代において、人の好き嫌いは成功へのチャンスを確実に減らし、
仕事の好き嫌いは自らの首を絞める行為となります。

子供の頃のように、天候気候を嫌がらない「雨もまた良し」という
素直な気持ちで仕事に臨むことが、成功への鍵といえます




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代償の法則

2009-07-12-Sun-11:20
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あなたが支払う代償とは、学び、考え、計画を立て、
そして行動することである。

このとき、見返りを期待しない奉仕を行うことで、
報酬はますます増えていく、相手にとって必要不可欠な存在
になることで、お互いの信頼関係が構築される。

これはあなた自身の自発性の開発にもつながり、
さらには、自己信頼という報酬をも生む。

何をすればいいかということについては、
「自分がしてほしいことはなによりもまず他人にしてあげる」ことです。

そこから必然にプラスのチャンスが見えてきます。



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歯が痛い

2009-07-11-Sat-11:16
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昨日と一昨日、2日間東京に行き、
どうしたことか今日は朝から歯が痛くて仕方ありません。

15年来のお付き合いのお客様であるI歯科に行きました。

治療の途中で止めていたので先生から怒られてしまいました。

こちらの先生とは年が同じでおまけに7月生まれで、
何日しか違わないので気が合い、
今では友達みたいな関係になってます。

この医院は以前は、スタッフの感じが暗いイメージで
患者さんが少なかったのですが最近、患者さんが増えてるようです・・・。

2年位前、スタッフが全員入れ代わり、新メンバーに変わってからです。

とにかく明るいし、気がつき、とても感じがいいのです。

投げかけたことにも、素直に答えて頂き、
お客様から返ってくる笑顔や態度などからも勉強して、
益々、成長しているように思いました。

本日、久しぶりに行ったら新しいスタッフが一人入ってました。

そのスタッフも、その雰囲気は受け継がれていい感じです。

帰りに、「先生は暗いが、スタッフは明るいので患者さんが増えていますね」
と冗談混じりに言うと笑ってました。

スタッフの皆さんが交代で書いている掲示版があります。



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世界を変える中小企業国日本

2009-07-10-Fri-11:12
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7/9(木)~7/10(金)で中小企業家同友会、
第41回定期総会が東京の椿山荘で開催され参加しました。

全国から1500名の参加者がありました。

第一日の分科会に参加、兵庫同友会の支部長の報告です。

ネイル用品販売・小売業の会社で50歳で、
ス-パーを退職して会社を始めたそうです。

売り上げゼロからスタートして11年で
今では36憶の売上があり社員数が120名。

短期間でこれだけ売上を伸ばせたのは
ネイルの仕事に眼をつけたことは運がよかった。

しかし、ネイル業界が今の時代の産業であっても
潰れる会社はいっぱいあるとのことです。

同友会活動での学び、
経営指針書を作ったことに成功があったと話されました。

仕事と支部活動が不離一体であると言うことなのです。

会社でも「やらされている気持ちで」社員が働いていては売上は延びません。

自分たちで考えて計画し行動して行くことが大事なのです。

最後に「革新創造」のためには、問題に対して「問う」
そしてプロと「つないで行く」ことがこの時代を乗り越えて行くチャンスの道だと
今回の総会で学びました。





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繋がりは対応の仕方で続く・・・

2009-07-09-Thu-11:06
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エアコンクリーニングキャンペーンも終盤にかかってきました。

見積書を出しているお客様のところを確認で訪問しています。

本日、訪問させて頂いたH歯科は3ヶ月に一回定期清掃に入らせて頂いてます。

エアコンクリーニングは6年前にさせて頂いてますが、
その後の3年後は電気屋さんに依頼してありました。

一般的に、電気屋さんの方が機械に詳しいので、
そのままそちらに変わっていくのですが・・・

最初のお勧めは自分がしているので、
このまま電気屋に譲るわけにはいきません。

それから、毎年この時期には訪問して声掛けをしてきました。

そして、今年は3年目です・・・。

6月は、3か月1回の定期清掃で、
担当に声掛けをするよう伝えてたら見込みがありそうとのことでした。

その後、見積書を持ってフォローに行ったところ契約になりました。

業務用3台と家庭用2台です・・・。

帰りに先生がこれからも「持田さんのところにお願いしますから」
と言ってくれ、嬉しく思いました。

このように個人名で呼ばれるのは、お客様と歴史を築いてるように感じます。

このお客様も15年来のお客様で彩花を信頼していただいてます・・・感謝。



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お金も時間もかけずに幸せに

2009-07-08-Wed-13:41
人間に本当に必要なものはお金や物ではありません。

それは、気持ちだったり空気だったり目に見えないものがほとんどです。

見えないものの考え方、人生を変える力を持っているのが
「プラス思考の考え方」です。

ちょっと考え方を良い方向に変えるだけで人生が変わって行きます。

プラス思考を身につける第一歩して、
まずは「クヨクヨ悩まない」ことから始めてみてください。

言霊(ことだま)という言葉を知っていますか。

言葉には霊が宿っていて、悪い言葉を使えば悪い事が起こり、
良い言葉を使えば幸運が訪れると昔から言われていました。

いつも悪いことばかり考えていて幸せになれるはずはありません・・・

マイナス思考の悪循環から脱出するためには、
いろいろ考えることをやめて体を動かすことが必要です。

人は二つ以上のことはできません。

まずは、体を動かして、悩む時間を自分に与えないことです。

そのために、今何をするべきかを紙に書き出してみるといいでしょう。

ちょっとした事がきっかけで、気持ちが前に進んで行きます。

幸せになるためには、まずは何も考えずに体を動かし、
目に見えない力を信じて、前向きな言葉を発するようにしてください。

きっと幸せが訪れます・・・・

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※自分はこの考えで行動しています。
(今、サンシャインシティプリンスホテル18階からの東京の朝の景色です)


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繋がりは連携で作る

2009-07-07-Tue-13:36
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年1回自宅の清掃をさせて頂いているK歯科の奥様に
事務所から「エアコンキャンペーンの件で、
電話とFAXをしているから近くに行ったら寄って下さい」と
頼まれてました。

近くに行ったので寄ってみると、
ちょうど外出から奥様が帰って来たところでした。

エアコンの件を話すと、
「どうしょうかと考えてはいましたが、こちらから電話かけてまでは?
と思ってましたが、わざわざ来て頂いたので、頼もうかな」
と言われました。

自宅のエアコン清掃のお勧めのつもりでしたが、
医院の方をして貰いたいとのことでした。

「何台あるのですか」と尋ねると
「4台あるのでかなりの金額になるでしょう」と迷ってありました・・・
「キャンペーン中で安くしてますのでお得ですが、
それでも大変だったら今年は2台だけしたらどうですか」と
返事すると「どうせしないといけないので4台します」と
奥様の気持ちは決まったようでした。

「日程はいつにしますか」と尋ねる⇒「早目がいいわ」と言うことで
7/18(土)に予定を決めました。

医院の方は決まり、帰りに「自宅の方もして貰おうかな」と
また追加になり自宅の家庭用4台も注文いただきました。

また「医院の定期清掃もお願いしようかな」とまで話しが進みましたが・・・

あまりにとんとん拍子に話がすすむので、
「そちらの方は又、後で考えて下さい」と言って帰って来ました。

お客様に一声かけることでこのような話に発展する事に
みんなの連携プレーと訪問の大事さを実感しました。



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頭・脳力

2009-07-06-Mon-13:35
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「頭を良くする」「脳力をアップさせる」というテーマは今もなおブームで、
書店には数々の脳力開発に関する本が出ています。

さまざまな切り口で、頭脳を開発する考え方や手法が紹介されていますが、
そもそも「何のために頭を良くするのか」「何のために脳力を開発するのか」
という目的があいまいですと、ノウハウがうまく働きません。

勉強のために頭を良くするのか、仕事でいい成果を創るために
頭を良くるのか、コミュニケーションをうまくしていくために
頭の回転を良くするのか、あなたの目的によって、
脳細胞の「配線」が異なってきます。

また、脳細胞の配線がどんなにでき上がっていても、
脳の機能を高めるための「土台」ができていないと
うまく電気信号が流れてくれません。
(つまり、頭の回転が遅いままです)

車に例えますと、エコ機能を備えた高性能エンジンを搭載していても、
オイルがないとスムーズに動きませんし、
電気エネルギーを動力に変える仕組みがあっても、
電気が流れないと動いてくれません。

あなたの頭脳は仕事に役に立ってますか?


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心のレンズ

2009-07-05-Sun-13:29
何回かこの彩花通信で書いたと思いますが、
このことが、仕事をして行く中で大事なことですので再度・・・。

積極的な心構えを維持する上でも意味があります。

消極的で自己否定的な考え方を、積極的で自己肯定的な
考え方に置き変えるよう意識的・能動的に努力することです。

積極的な心構えとは「心のレンズ」なのです。

レンズが黒味を帯びていれば、見える景色は当然暗い。

ひきかえ空の色のような透き通ったレンズを通してみれば、
景色はもっと明るいものになる。

もし、風景が薄暗くみえるようだったら、別のレンズに変えれば
いいだけのことです。

見たくない風景を前にいつまでもたたずんでいる必要はない。

レンズはいつでも取替える事が可能なのです。

あなたは、自分次第で見たい風景を選択できる。

もし、「毎日が退屈でしかたない」と思っているならば、
あなたの手中には別のレンズがあることを知っておいてほしいものです。

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※今日は日曜日、彩花通信を書きながら、心のレンズを磨いてます。
(エアコンキャンペーングラフも伸びてます、後25日、最後の追い込み・・)



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共に育つ

2009-07-04-Sat-13:24
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もう一軒15年来のお客様を紹介したいと思います。

前原のHデンタルクリニックで自分が個人でこの仕事を
立ち上げた時の、飛び込みで初めて契約したお客様です。

糸島の前原に建築中で、建築主の看板があり、
それを手帳にメモして、先生が働いていた春日の歯科医院まで
訪ねて行きました。

開院して契約していただき、それ以来のお付き合いです。

本日の訪問は、先週清掃に入って、これまたクレームがあり、
担当者が行けないのでカギを預かりに訪問しました。

受け付けでカギを預かり帰ろうとしたら、
受付の方が「先生がちょっと待ってくださいとのことです」
と言われ10分位待ってました。

診察の切れ間に、会いに出て来られました。

「何かありました」と言うと「別に用はないのですが、
持田さんと最近会ってなかったので顔を見たかったから」
と嬉しい言葉をいただきました。

この関係って何でしょう、お互い経営者として同じような立場
で始まり今までの繋がりが信頼となった関係でしょうか。

又、彩花新聞を届け始めると、それからH先生もニコニコ通信
を発行され始めました。

内容はA3用紙両面にびっしり、歯の事などレベルは凄いものです。

彩花通信も見ていただいてるとのことでした・・・。

これからもこのような繋がりを持つてお客様と共に育つて行きたいものです。



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クレームから信頼へ・・

2009-07-03-Fri-13:20
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10年来のお付き合いをさせて頂いているS眼科クリニックがあります。

ここは毎月、定期清掃に入らせていただいてるお客様です。

先日、清掃後の確認に訪問するとジュウタンが汚れているのです。

今回は床の剥離清掃だったので、水をたくさん使用、
その際、養生の仕方が悪くて汚水が漏れたみたいです。

清掃後は、分からなくて・・・後日、出てきたようです。

確認の電話でその状態は聞いていたようですが、
忙しくて担当が、そのままの状態にしていたみたいです。

その後、課長に行ってもらい手直しをしたのですが、
それが完全に取れてなく先生の方から電話が入りました。

今度は自分も担当者と一緒に2回目の手直しに入りました。

一応その場の確認ではキレイになってました。

しかし、乾いたら汚れが出てくる可能性があるので念には念を入れて、
本日、確認に行きました。

完全に取れていて、先生からオッケーを頂いて帰って来ました。

帰りに「先生、来年はエアコンの清掃しましょうね」と言うと
「お願いします」と返事をいただきました。

ここまでしないから、クレームが解約になるのです。

今回の問題点・・・

・誰が責任者か定まってなかった

・忙しくて対応が遅れた

・上司のあるべき立場

・クレームに対しての責任・・・最後まで行うこと。

・クレーム対応後の確認が出来てない。

・会社に対しての報告が遅い。


※彩花が今あるのは、
このような10年以上のお客様から支持されてるからです。

10年以上付き合っていたら、大なり小なりクレームがあります。

実はこのクリニックは10年間で、大きな失敗が2回あったのですが、 
最後まで責任を持って対応して来た結果、今の信頼を得たのです。

そして、そのことを通じて信頼が深まって行ったと思います。

とにかく、問題が起きたらすぐ対応して、
最後の確認が大事という事です。


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彩花新聞25号

2009-07-02-Thu-13:14

 

喜ばれる仕事・・・

梅雨空が続く季節、蒸し暑いと感じ除湿のためにエアコンスイッチを入れてませんか?

彩花では、この季節エアコンクリーニングの
キャンペ-ンをやっております。

今年はホームページからのお客様が殺到して大人気です。

清掃後のお客様から「空気が変わった」「風が冷たくなった」 「掃除してよかった」など、全てのお客様から喜びの声を聞き スタッフも喜んでおります。

しばらくぶりに稼働させるエアコンはまず、
試運転という準備運転をさせることが大切です。

これだけのお客様がネットから注文が来るということは、 お客様が求めて業者を探しているということです。

常にお客様と関わりのある仕事をしていたら
お客様の方から声が掛かるのは当たり前なのです。

この関係を持つというところが仕事をして行く中で大事なポイントなのです。

このことは仕事以外でも生きて行く人生の中も同じです・・・。

お客様に声をかけ喜んで頂ける仕事を目指して頑張りましょう!



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