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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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仕事は自分で作るもの…

2009-08-31-Mon-13:20
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いつも同じ仕事をしていたらやり方を習得しコツをつかんで楽です。

しかし、それでは成長は望めないし仕事も自分のものにすることはできません。

常に何かをしょうと一歩先の事を考える気持ちで仕事をしないと
自分のものにすることは難しいものです。

それには、お客様から喜ばれる仕事を見つけ出し、
お客様との関係を深めて行くことが大事になってきます。

喜ばれることを勘違いしてお客様の言われる事に合わせてしまっては
うまく行きません。

お客様はお掃除をどうして我社に依頼しているかということを
考えてください。

キレイにして貰う為にプロにお願いしているのに、
自信なさそうな対応でお客様に合わせてしまうのでは
信頼を失うのはあたり前です。

お客様に合わせてすることは楽ですが、
それではプロの本当の仕事はできません。

しかし、挨拶と笑顔の明るい受け答えは大事です。

このことが出来たらお客様はちゃんとこちらに合わせてくれ、
コミュニケーションが生れてお互い共通の話題がお掃除に繋がり
喜ばれる仕事ができ成長して行くのです。

このことが本当の仕事なのです・・・。




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雑学パート3

2009-08-30-Sun-13:16
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〈ラムネのビー玉はどうやって入れる〉

このビー玉を入れるしかけは意外と簡単です。

ラムネびんの口は、もともとビー玉が入る大きさになっていて、
ビー玉を入れてから加熱して口を細くしぼるのです。

順序立てて説明すると、

①円筒形のびんの原形をつくる

②首の部分を加熱して細くしぼる

③ビー玉を入れる

④口の部分を加熱して細くしぼる、

となります。

ビー玉はラムネを入れると炭酸の圧力で上に押し上げられます。

〈ホッチキス針はどうやってつける〉

これは特殊なのりを使って一本ずつの針をくっつけているのです。

ホッチキス(紙とじ器の商標)の針の製法は次のようになっています。

まず、鉄線をローラーでおしつぶして平板にします。

この平板を刻んで一本ずつの針にし、コの字形に曲げて並べます。

これを接着剤の中でくぐらせると、並んだままでくっついて出てきて、
あの針が出来上がります。



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お掃除を通じての会話が関係を深める

2009-08-29-Sat-13:12
本日は人手が足りず、自分も昼から応援でY歯科医院に行きました。

いつもお掃除後に観葉植物や花を持って行っているのがこんなに育ってます。

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何かお掃除を通じて彩花のお役立ちの芽が育っているような気がしました。

お掃除を通じて会話の中に共通の人間関係や色々な情報が生まれてきます。

このことがお互いの関係を一層深めるチャンスになります・・・。

だから、お掃除の作業だけに入るのではなく、
挨拶・笑顔から情報を集めてコミュニケーションを作ることが大事なのです。

そうすれば、色々な情報が集まり仕事に役に立ち人間成長にも役にたちます。

又、紹介や追加の仕事にも繋がっていきます。

このような関係を作ることが出来れば、前日のクレームや解約は防げます。



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便利が環境破壊を・・

2009-08-28-Fri-13:45
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昨日(27日)は、芥屋区一斉の環境美化運動ということで、
自分が住んでいる峰組は荒磯海岸を担当し、清掃を行いました。

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ゴミは、小型トラック1台もありました。

久しぶりにお会いする方々がほとんどなので、
仕事半分・おしゃべり半分でしたが、気持ちのいい朝の一時でした。

いつもながら、コミュニティーと共同作業は表裏一体であるということを実感します。

しかし、目の前のゴミの山は凄い・・・・

これだけのゴミが流れてくるのですから、
木や竹なんどの燃える物はいいのですが、
ペットボトルや発泡スチロールは厄介な浮遊物です。

これを公民館に集めて専門業者に持って行って貰います。

10年前はこんなに流れてきてなかったような気がします。

時代が豊かになって便利が迷惑な物になっているのです。

韓国(ハングル文字)・中国・他東南アジアのものが流れてきてます。

日本だけの問題ではなく、世界中がこれだけ環境が破壊されている
世の中になっているのだなと思いました。

しかし、みんなの力は凄いもので2時間の作業で
海岸はあっという間にキレイになりました。

環境に対しても、このみんなの力が大事なんだと思います。


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作業でなくサービスを・・

2009-08-28-Fri-13:10
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先日から彩花通信に掲載しました、K内科クリニックが契約になり
10月から入ることになりました。

早速、週2日、日常清掃に入るスタッフを1名募集しなくては・・・

しかし、今回の契約は有り難いと心から思います。

この経済環境、景気の悪い中、お客様から電話を頂き、
定期的な基礎売上が確保できる事は嬉しいい限りです。

どうしてもこの業界は大手のビルメンからの下請けでやっている
掃除会社が多いのですが・・・

しかし、我社は下請けゼロで直接お客様との契約なので、
クレームが出ても直接、内容を聞き対応できるから信頼度が違ってきます。

勿論、スタッフにお客様からの声が直接入って来るので
責任に対する価値感も違います。

この部分を生かすことで自社独自のメリットを出して
お客様に喜んでいただける経営を目指して行きます。

この時代に生き残れるためにもこのことが大事な事だと感じます。



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顔を合わせることの大事さ

2009-08-27-Thu-13:07
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年2回お掃除をさせて頂いている博多駅内にN内科医院があります。

今回お盆前に定期清掃に入らせて頂きました。

この医院はお掃除に入る前に、ビルの管理会社を通して作業届けを出し、
鍵を預かり作業します。

だから、担当者も病院の方と顔を合わせることがありません。

12月にお掃除に入った時もクレームが来て対応してました。

そのことがあったので前回、対応した担当者に入って貰ってました。

それなのに、又、クレームがきました・・・。

その清掃内容は、手を抜いていい加減なお掃除をした訳ではないのですが・・・。

待合室のイスの下がワックスを塗っていないと指摘を受けました。

「この部分は移動させないため水拭きだけで、
どの現場でも同じようにしています」と言っても信じて頂けません。

最初に説明してなかったので、こちらにも落ち度があります。

このように、悪い所があると見えない所まで見えて来るのです。

そして、今回終わった後の確認電話がお盆が入っていたため、
遅くなり不安が高まったためのお叱りだと思います。

今回のクレームで顔を合わせて話をするコミュニケーションの
大事さを改めて感じました。




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心の風邪

2009-08-26-Wed-13:03
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心を病み、うつ病になる人が増えています。

うつ病になりやすい人の特徴は、責任感が強くまじめで頑張り屋。

人と円滑な関係を必要以上に保とうと努力します。

そのため自分を抑えがちとなり、ストレスをためやすい傾向があります。

こうした人が、うつ病にかかると・・・。

①身近な人に助けを求めない。

②自分の苦しみは誰も分ってくれるはずがない。

③自分ひとりで解決しようとする。

④一生治らないのではという不安を持つ

等の心理状態に陥ってしまいます。

うつ病は「心の風邪」と言われるように、誰でもかかりやすく、
しかし治るものです。

まずは自分自身の心の状態に、正直に目を向けましょう。

一人ですべてを背負い頑張ることをやめて、まずはじっくり休養することです。

心が回復した後には、頑張りすぎて自分を抑え込まないようにする。

自らの悪循環を断ち切ることに心と体を整えていきましょう。


■実は22年前に仕事で悩んでストレスが溜まり胃が壊れて
「癌」に、なったのです。

その時の死に対する怖さは口で表せません・・・。

その体験を自分の潜在意識が知り、嫌なことを自然に流す術を覚えました。

「物事はなるごとしかならない」という言葉を口にするように心がけました。

それ以来、人間関係もうまく行き、風邪もひかなくなりました。

このことから病は自分の心にあることに気づく・・・。

そのためには、いつも明るく積極的な心構えが大事なのです。


※この体験を忘れないことが大事といつも思ってます。




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訪問から情報へ

2009-08-25-Tue-13:00
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巡回清掃で毎週入っているオーナーさんで山口の徳山の方が
事務所に来られたことを、ホームページで
「お客様の声」のブログ覧に掲載しました。

するとあくる日、天神の不動産会社から問い合わせの電話を頂きました。

「巡回清掃もしてあるのですね」と言うことで3箇所の見積もり依頼です。

このように最近ホームページの効果にはビックリさせられます。

今回のエアコンキャンペ-ンの結果にしてもウエブの時代だなと感じます。

その結果を出す為にも、「検索」して彩花の名前がトップページに常に
現れるように持っていく工夫をしないといけません。

それには毎日のブログ更新が必要になってきます・・・。

お客様を訪問して情報をたくさん集めることで、
ブログを活性化したいと思います。

又、この訪問をすることで信用アップに繋がり信頼が深まり一石二鳥です。




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好ましい資質

2009-08-24-Mon-13:13
スタッフが仕事に対して、自分の仕事として責任を持ってやってくれてます。

自分から発信したことが結果として現れることがわかって来たみたいです。

明るく、笑顔で対応すれば、お客様から「感じの良い人ね」と思われ
仕事がしやすくなることがわかります。

このことがわかってくれれば、お客様に喜ばれることを考え、
それを行動に移す。

そのことを何回も繰り返して行くうちに信用され、
お客様から固有名刺で呼ばれるようになる。      

そうすれば、追加の仕事や紹介が頂けるようになり人のつながりの大事さが
分かってくると思います。

又、新規営業もこのことがわかれば、訪問が楽しく簡単に出来るようになります。

彩花は歯科・クリニックなどのお客様がたくさんありますが、ゼロからのスタートで、
このことをモットーにお客様中心に活動していった結果が今に繋がってます。

■しかめ面よりも笑顔で挨拶する方が、相手に好感を与える。

「すみませんが」という一言をいえる人間は、非常に魅力的である。

悩みは内に残し、笑顔で現れる人間はいつでも歓迎される。

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※本日の朝日です・・・ウォーキングしながら秋を感じています。




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雑学パート2

2009-08-23-Sun-13:06
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〈第六感とはどんな感?〉

人間には、視覚、聴覚、味覚、臭覚、そして触覚の五感が備わっています。

そして、第六感とはこの五感のほかにあるという六番目の感覚のことです。

それは、五感のはたらきを越えて、
物事の本質を直接感じとる感覚であると言われています。

また、五感を合わせた総合的な能力が第六感であるともいいます。

五感を鋭く磨くことによって得られるプラスアルファの能力なのかもしれません。


〈脳のしわが多いほど頭がいいか〉

たしかに動物の世界を見渡してみると、高等な動物ほど、
脳の表面にしわが多いようです。

例えば、イヌやサルの脳には多くのしわがあります。

魚、カエル、ネズミなどの脳はほとんど平滑です。

しかし、例外もあります。

イルカの脳のしわは人間よりも多いのです。

イルカが利口な動物であるのは確かですが、人間以上かというと、
否定せざるをえません。

また、人間の中で考えると、ほとんどの人の脳のしわの数は大差ありません。

また、脳の大きさについては、年齢・性・体格・人種などによって決まり、
これも頭の良さとの相関性は薄いようです。

しわの数にしろ、脳の大きさにしろ、
頭の良さとはあまり関係がないと考えるのが妥当でしょう。

※今日は、日曜日で頭を休めてます。



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ブログから見つける仕事のチャンス

2009-08-22-Sat-14:30
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私は日記を毎日書き始めて8年になります。

また、ホームページを公開して内容をブログに変えて4年になります。

今ではブログを書いている人が非常に多くなりましたが、
10年前はインターネットはまだまだ、普及してなかったと思います。

今では日記形式のブログで、人に公開する日記が主流になってます。

日記を初めて書く人は日記を公開するということに困惑を覚えるでしょう。

テーマを持った専門性の高い日記もありますが、
仕事や日常のちょっとした発見などを書いたブログの方が人気があります。

ブログのネタを探す為にお客様を訪問したり、
従業員の動きを見るようになりました。

毎日の些細な動きの中にヒントが隠されています。

その動きに気づき、仕事に生かしていくことが会社経営にプラスになります。



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デジタルとアナログ

2009-08-21-Fri-14:26
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中央区の高砂に巡回清掃で毎週1回入っているマンションがあります。

このオーナーは山口の徳山の方です。

7か月前に、このマンションを購入され、
管理してくれる掃除会社はないかとホームページで探され
我社に問い合わせを頂きました。

そして、電話で事務所が対応し、現場を見に行き見積もりを出してました。

それから、事務所と見積書の内容のやりとりで契約になり
お掃除に入らせて頂いてます。

3か月前にオーナーの奥さまが九州に帰って来られた時にも
不動産の方と立ち寄って頂きました。

本日は、オーナーとそのマンションを紹介した不動産の方も、
前回と同じく一緒に来られました。

これからの管理の打ち合わせを行い定期清掃を来月行う事になりました。

また、「マンションの入退去清掃や彩花さんが出来ることはお願いします」
と実際、事務所に来られて話すことで信用して頂いたようです。

どうして我社を選ばれたかを尋ねると、マンションを買った時に、
以前の持ち主の方から、今入っている業者の紹介を受けていたようです。

しかし、自分で選びたかったのでホームページで検索して
何社か問い合わせしたそうです。

その中で、事務所の電話の受け答えや仕事内容の説明がよかったとのことで、
当社に決定したとの事でした。

それと、毎日書いているブログで会社の動きや考え方が伝わってたみたいです。

今回の件で、まさにウエブの時代だと・・・、

デジタルで伝えアナログの人間らしさで対応することが
今からの時代の経営の手段と思いました。




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防波堤

2009-08-20-Thu-14:24
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お掃除が終了したI耳鼻咽喉科クリニックに確認のため訪問しました。

受付の3名の女性の方が自分が玄関のドアを開けて入ると
笑顔で迎えてくれます。

これも、毎回清掃後の訪問から生まれた信用なのです。

別に長い時間ペラペラ喋るわけではなく、
先生にお会いして帰るわけではありません。

ただ、毎回笑顔で「今回のお掃除は別に異常なかったですか」
と訪ね花と彩花新聞を渡します。

そして「先生に宜しくお伝えください」と言って帰ってくるのです。

このことをだいたい5回続けたら、最初の雰囲気から変わるのが分かりまします。

それからは1回1回訪問を増すごとにまた、変化していきます。

そして、先生にはきちんと
「花と彩花新聞」を一緒に訪問に来たことが報告されてます。

このように受付とのコミュニケーシュンができていたら
同業社が営業に来ても防波堤になってくれます。

ここの門が、仕事には大事です。

ここをくぐり抜けたら、先生と直接交渉に入るので厄介になります。

そして、解約や値引きなどの方向になります。

だから、この受付とのコミュニケーシュン作りが大事なのです。

※本日訪問したら
「さっき昨日入ったスタッフの方からお掃除の確認電話を頂きました」
という報告もありました。

スタッフは終わった後、必ず電話するよにしています・・・。



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素早く対応

2009-08-19-Wed-14:21
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昨日、図面を預かったK内科に早速、見積書を作成して持って行く。

施設長にお会いして渡すと、1Fの床の見積書は納得されたようです・・・。

「それではガラス・エアコン・換気扇などの管理清掃と
全部の見積もりもお願いします」と再度、見積もりを依頼されました。

早い方がいいと思い「今から内容を確認いいですか」と言うと
良いとのことで院内を施設長と回って確認しました。

ガラスだけでも300㎡もあり、
それにエアコン大・小で78台・換気扇58個ありました。

エアコンは分解清掃でなく、フイルターやファンの吹き出し口のお掃除です。

これを今までは4か月サイクルで行っていたとのことです。

それとは別に1・2階部分の清掃に、週2日、午前中4時間1名で
日常清掃の見積もりもお願いしますと内容が凄いものです。

また、プロとして掃除の提案があったら紹介して下さいとも・・・・

今週いっぱい見積もりを待って下さいと言うことで帰ってきました。

こちらに対しても受ける感じはなんとなくいい感じに受け取られます。

条件と金額が合えば契約になりそうな予感です・・・。

仕事を通じて、このように、
未知のお客様と繋がりが出来ることは彩花の未来を感じます。




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名刺の大事さ

2009-08-18-Tue-14:18
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本日、見積もりの件で電話を頂いてたK内科ですが、
どこかで聞いた名前だと思ってました。

15時に訪問の予定でしたので訪ねると、女性の施設長が出て来られました。

どこかでお会したことがあるなと思い名刺を渡すと相手の方から
「あなたでしたかね」と言われたのにはビックリしました。

実は、4年前この医院が改装している時に営業で訪問していたのです。

しかし、その時は以前から入っている清掃業者があるのでと断らていました。

その時に渡してた名刺を持ってあったみたいで電話されたようです。

経費の見直しと今まで入っていた清掃業者に何か不都合があったのでしょう?

改装して4年経つから、そろそろ変えてみようと思っているとのことでした。

ここは4階建の2000㎡以上はある医療施設なのです。

床だけでなくガラスやエアコン・換気扇の掃除もあります・・・。

「まず、どれくらいの金額で出来るか1階の床ワックスの見積もりを出してください」
との事でした。

1階図面を預かり、近日中に出すことを約束して帰ってきました。

しかし、まさか・・・・

あの時の名刺が生きていたのには驚きました。

又、あの時、訪問して名刺を渡していたから、このようなことが起こるのです。

訪問の大事さを痛感・・・



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仕事を愛する

2009-08-17-Mon-14:15
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「給料は我慢料」という言葉を耳にすることがあります。

「仕事とは嫌なことを我慢すること。給料はその我慢料と割り切ってしまえ」
という意味でしょう。

世の中には数多くの職業があります。

本当にやりたい仕事に出会い、毎日の仕事に生きがいを感じる人は、
実に少ないのかもしれません。

仕事は実際に行ってみると、想像していたこととは違う場面だらけです。

希望と実現が違うのは、誰もが通る道ともいえます。

結果的にどのような職業に就こうと、基本的な心構えは同じです。

自分のもとに巡ってきた仕事を「今日一日、ただ一つのわが仕事」と
心から喜んで愛情を傾けることが大切です。

なぜならば、真に働かなければ、その仕事の真髄は見えてこないからです。

真心からの働きに「我慢」はありません。

喜んで進んで働く時、今までつまらないと思っていた仕事が、
楽しくて仕方のないものに変わるのです。

※リストラや派遣切りなど仕事がなくて大変な人もたくさん居ます。

仕事がある事に感謝です。


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雑学

2009-08-16-Sun-14:10
いつも真面目で堅い彩花通信ですが、
今日はちょっと身の回りの雑学でも・・・・

〈蛇口の中のギザギザはなんのため?〉

水道の蛇口をのぞくと、ギザギザの金具がはめこまれているのが見えます。

この金具は「清流板」と呼ばれています。

清流板のついてない水道の蛇口から水を出すと、
水は不規則に広がって、しぶきを撒き散らします。

これは、水が蛇口に達するまでに曲がりくねった水道管を通ってきているためです。

その運動の慣性が残っていて、いろいろな方向に飛び散ってしまうのです。

清流板のギザギザは、この水の不規則な動きを打ち消すはたらきを持っています。

それで、清流板を入れると、水はまっすぐに蛇口から出てきて、
苦労なくコップに水をつぐことができますし、
流しをしぶきでビショビショにすることもないというわけです。

〈コンセントの穴はなぜ左が大きい〉

家庭用の電気は、6600ボルトの高圧電流を柱上変圧器で
100ボルトに変えて供給されていますが、
もし、柱上変圧器に故障があって6600ボルトの電流が
そのまま流れこんできたら大変です。

そうした場合に備えて、家庭用の電線の片方をアースにしてます。

コンセントの穴が左のほうが大きくなっているのは、
このアースをされた側の線を示しているのです。

皆さんご存じでしたか?

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毎年のふる里の盆おどりは「仮想大会」が行われます。



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継承問題

2009-08-15-Sat-14:05
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お盆も今日が最終日です。

昔からみると、何か活気に欠けてます。

まず、田舎に若い人・子供がいないということです。

この地域は結婚と同時に前原や福岡市内に住居を構え、
出て行ってしまいます。

だから、小学生や小さな子が少なく、自分の住んでいる地区は
30軒位の隣組なのですが、1年生~6年生までたった男女1名しかいません。

うちの息子が今29歳になるのですが、その当時は男女で20名いました。
(私の時代は同級生が5名もいました)

昔はこの地区は農業・漁業・観光で財政が潤って賑やかでした。

しかし、この20年の間にグローバル化が進み、
安く珍しいものが世界の色々なところから集まって来るようになり、
地元の商品は売れなくなりました。

労働力が安い国で、技術は先進国から学びとり、
物を作り出すので太刀打ちできるはずがないのです。

このような時代に、ついついて行けなくなった結果が、
過疎化を引き起こした今の現象ではないかと思います。

家の跡取りとして、継承という意味で、いくら家族が大事と言っても
産業がなくては生きていけません。

しかし、親や祖父母は長年住み慣れた所から離れることはできないのです。

そのことが昔からあった家族と言う大事な部分であり、
これが継承できず家族制度が崩壊の危機にあるのではないでしょうか。

これはこの地域だけの問題ではなく、
日本全体で起きてる現象だと思います・・・

※仏様おくり(精霊流し)に黒磯海岸に行く・・・。



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三つの現

2009-08-14-Fri-14:03
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仕事に取り組む上で、重要なキーワードとなる三つの「現」があります。

第一に「現場」です。

数字に表わせない要素が、現場にはあります。

スタッフの士気・連帯心の高低や職務で必要なスキルの習熟度などです。

現場は改善・向上のヒントの宝の山です。

続いて「現品」です。

形に表れるものもあれば、形に表れないものもあります。

いずれにしても商品に貢献できるよう、いっそう磨きをかけましょう。

最後に「現実」です。

「売れるはずだと思ったのに売れなかった」などと嘆いていても始まりません。

問題点から目を背いて「いつか、誰かが」と受け身で楽観してはなりません。

道を切り拓いていくのは、自分以外の何者でもありません。

足を運ぶ、担当者に質問をする、情報収集をするなど、
社内外にアンテナを高く立てていれば、苦境を打開する方策は
いくらでも出てきます。

三つの「現」を直視しつつ、一歩一歩、仕事に取り組んでいきましょう。

※今日、お盆でお寺に行きました・・・
そこにあった一冊の小雑誌の1ページからです。



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自然からの学び

2009-08-13-Thu-13:57
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本日からお盆休みに入ります。

知人が子供を連れて海水浴に来ることになってます。

朝の雨もあり、天候も曇っていたので、まさか来ると思ってませんでした。

ところが、10時ごろ電話があり子供が楽しみにしているので
と連絡があったので「そしたら、お出でよ」ということでやって来ました。

ひと山超えた「福の浦」に連れて行く。

子供5名+1名=6名での海水浴です。

やはり条件は最悪でした、朝方の雨で海は濁り、潮は満ちています。

海もつめたそう、まぁー1~2時間ぐらい遊べばいいかなと思い、
自分は帰りました。

しかし、3時間たっても帰って来ないので心配になり電話すると、
それから1時間位してやっと帰って来ました。

すぐ風呂に入って貰い、何も用意してなかったので田舎のお盆料理を出すと、
とても美味しそうに食べてくれて田舎を満喫してました。

「来年はいい天気で干潮の時に、
おいで、そしたらサザエや魚が取れるポイントを教えるから」と
伝え又、小学校4年位から中学校時代は夏休み中「サザエ・アワビ」を
取るのがおこずかいの収入源であったことを話す。

みんな目を丸くして話を聞き、来年のサザエ取りを頭に描いて帰っていきました。

※いい夏の思い出が出来たかな?


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笑顔が人間関係のパスポート

2009-08-12-Wed-13:52
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いつも紹介するI歯科医院ですが、集金を兼ねて歯の治療に行きました。

こちらのスタッフ3名の方は、自分の名前を覚えてくれています。

まず、集金に行く前に「今日いいですか?」と問い合わせをする
「ちょっとお待ちください、院長に聞いてみますから」と、
そして、「持田社長いいとのことですよ」・・・

そのあと「診察して貰いたいが何時ごろが空いてますか?」
「17時15分頃が空いてます」「じやあ予約お願いします」

このように患者の名前を覚える関係のコミュニケーションが出来れば
信頼度が増します。

笑顔を絶やさないで投げかけることが患者さんに安心を与えるのです。

このコミュニケーションづくりから医院は患者さんが増えて行ってます・・・。

ここの3人のスタッフは、内面から湧き出る何か魅力を感じます。

今、このことが出来ない「個」の若者が多い世の中なのに嬉しくなりました。

このスタッフさん達は、結婚しても、
子供の教育や家庭生活にきっといい結果に繋がることと思います。




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問題に立ち向かう・・

2009-08-11-Tue-13:48
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色々な問題が発生するのが仕事です。

しかし、それに立ち向かうか逃げるかでは大きく道が変わってきます。

自分は、この会社を創業して、
沢山の問題が発生しましたが解決出来ない事はありませんでした。

問題が発生して立ち向かうことは会社経営のヒントが
いっぱい隠されているように思います。

又、そのことを通じて彩花の良きお客様が出来て支えられています。

また、このことがきっかけで信頼が深まり
10年以上もお付き合い頂いてるお客様もいます。

そのことはわかっていても、ついつい悪い方に考えてしまい
足が止まってしまうのは仕方ありません・・・。

とにかく深く考えないで前に進むことが大事なのです。

このことは経営者も従業員も同じです。

だから逃げないで立ち向かっていくところに成長があると思います・・・。

これについての名文を紹介します。

「打つ手は無限」

素晴らしい名画よりも、素敵な宝石よりも、

もっとも大切なものを私は持っている。

どんな時でも、どんな苦しい場所でも、愚痴を言わない。

参ったと泣きを言わない何か、方法はないだろうか?

何か、方法はある筈だ。

周囲を見廻してみよう。

いろいろな角度から眺めてみよう。

人の智恵も借りて見よう。

必ず、何とかなるものである。

何故なら、打つ手は常に無限にあるからだ。


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与えることで人は育つ

2009-08-10-Mon-13:42
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最近、従業員の顔が変わり雰囲気がよくなって来ました。

以前は、朝、目を逸らして、不機嫌そうな顔をしていました。

そのことを朝礼で伝えると、今度は委縮して声の出ない暗い朝礼になり、
朝の空気ではありません・・・。

どうしたら、いいかと考えた結果、自分が変われば相手も変わると思い、
とにかく先に自分から相手の目を見て個人の名前を呼び挨拶することにしました。

又、相手の良い所を褒め、
結果を追及するのではなく相手の気持ちに合わせるように努めました。

そうすることで、従業員の顔が変わり、冗談をお互いに言えるようになり、
自分としても従業員と話をするのが楽しくなりました。

人間はそれぞれ価値観が違うのです・・・。

それを社長だからと一つにしようとしたらうまく行くわけないのです。

お客様に対しては、「喜ばれる仕事をして下さい、」と言っているのに、
従業員に対して「俺の言うことを聴け」ではうまく行くはずがありません。

人に与える気持ちが、人を育てるのです。


■あなたが人々から受けた親切や奉仕に対し、
それに値する親切や奉仕を行うことはあなたにとっても、
素晴らしい出来事をもたらしてくれます。

これは投資なのです。
この投資は複利となって大きく育つことでしょう。

献身や奉仕は、必ず本人のところへ帰ってくるのです。

献身と奉仕の精神をもって生きることは、人生に豊かな実りをもたらしてくれます。

大きな見返りもその1つですが、あなたの人格に対する信頼も増大します。

又、あなた自身の積極的な心構えが持続するという点でも大きな意義があります。

献身や奉仕に対して開かれる世界は無限であり、
それがさらに力強い勇気や自信をあなたにもたらし、
意欲や活力を呼び起こすのです。



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コミュニーションについて

2009-08-09-Sun-13:39
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よく「あの人はどうして物事の理解が遅いんだろう」という方、
周囲にいらっしゃらないでしょうか。

何度言ってもミスが出る。

何度言っても遅刻する。
何度言っても納期が遅れる、そんな人です。

すぐに関係を断つことができればいいのですが、
そうはなかなかいかないものです。

こんな時、とても役に立つ考え方があります。

その考え方とは、「自分の言葉が、相手の反応を引き起こしている」と、
いうものです。

この考えに出合った当時、正直、面喰いました。

この人は・・・もう。

あの人は・・・まったく(プンプン)。

と言いながら、原因を相手に向けて、自分が発信している言葉には、
全く注意をむけていなかったからです。

声のトーン、スピード、相手の理解度の確認といった要素が、
実はコミュニケーションでは重要な事になっているのですが、
個々のポイントより、今回は、そのベースとなる考え方、
「自分の言葉が、相手の反応を引き起こしている」を手に入れてください。

例えば、「A社はどうして、納期が遅れるんだろう?」

「B社もだ。いつも納期が遅れるのは、なぜなんだろう?」

「C社もだ。うちの取引先は、みんな納期に遅れる。いい加減だなぁ」

こんなことを言っている人は、
「自分が納期に遅れるような【完璧】なコミュニケーションをしていない」と、
気づいた方が問題は早く解決できますね。

A社も、B社も、C社も遅れたくて遅れているわけではなく、
自分の言葉が、そうなるような、

そして、その状況が起きるような伝え方をしている、と考えてみるわけです。

自分の言葉が、相手の反応を引き起こしている」

「人は変えられないけど、自分は変えられない」という言葉があるように

発信していく私たちが変化を創り、気持ちいい成果を手に入れていきましょう。

※発したこと(思い・言葉)で相手との関係が変わって来ます・・・。


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喜びの種まき

2009-08-08-Sat-13:34
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水害にあって、復旧作業の仕事をしたKス-パーですが、
6店舗目が今度8/20(木)にオープンします。

この店舗も、契約になりました。

この会社とは創業以来のお付き合いで15年間になります・・・。

何も繋がりがないところに紹介の種を頂き、
それを蒔いて、それからの始まりです。

その紹介を大事にしていった結果(水や肥料や光を与える為に何回も訪問しました)
信用の芽が出て、1店・2店・3店・・・そして6店と増えました。

いかに人と出会い、そしてお役立ちが出来るか、
これが大事なポイントになってきます。

そのことが商い(仕事)の原則ではないかと思って動いてます。

いくら、インターネットの時代になってもこのことが大事な事で、
忘れてはいけない事です。

これからも彩花は、この理念のもとに経営して参ります。



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テレパシーが・・

2009-08-07-Fri-13:29
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本日、家のシミ抜きの件でホームページを見て問い合わせの電話がありました。

この会社が経営しているインターネットカフェの
業務用エアコン12台のクリーニングをさせて頂いてます。

エアコンをしたから、そのことを通じて電話が入ってきたわけではありません。

たまたま、社長の自宅の掃除の件でホームページを見て、
自社に問い合わせをしたようです。

社長さんは自社が請け負った事は知らないようでびっくりしてありました。

こんな現象が、色々な形でよくおきます・・・。

今日は電話がないなと思っていたら、1件問い合わせがあると
続けざまに入ってくるとか、今まで途切れていた取引先から続けざまに
注文が入ってくるとか不思議な現象がおきます。

だから、物事は良い方に考えればいい方向に行くのです。

悪いことも同じです・・・。

人間には脳から発する何か(テレパシー)のようなものがあるみたいです。

積極的な心構えで生きていたら、必ず良いことが起きます。

※ホームページの効果は凄いと最近思います。

情報をキャッチして波に乗ることがこの時代を乗り切るポイントかもしれません・・・



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出来るという信念

2009-08-06-Thu-13:23
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いつも新聞のスポーツ覧を開いてビックリするのですが、
МLB(大リーグ)で活躍するイチローです。

毎年200本安打以上を打ち今年達成すれば大リーグ記録(9年連続)です。

現在159本、あと41本で達成ですが、残り50試合くらいあるので
1試合1本打っても200本は簡単に行くでしょう。

自分の計算では250本は打ったら首位打者を取るのではないかと思います。

どうしてこんな凄い選手が生まれたのかということです。

スポーツ心理学者、豊田一成氏はいう。

目標を実現できるか否かは、心の持ちようで決まるということです。

自分の心をコントロールするとき、
その推進力となるのが「自信」と「信念」である。

信念を育てるには、目標について「それをやりたい」「できる」という形で考え、
計画の実行に障害となるような考えを心の中から閉め出すことが需要です。

消極的思考や恐れは必ず取り除くようにしなければならない。

潜在意識は、思考の性質を少しも変えることなくそれを現実化する。

肯定的な思考と否定的思考とを区別することなく、あなたがインプットする
思考を極めて事務的に処理していく。

つまり潜在意識は、恐怖に基づく思考も、
勇気や信念に基づく思考も同じように現実に変えてしまうのです。

※イチローさんの活躍は、我々に勇気を与えてくれますね。



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知恵は人から人へ

2009-08-05-Wed-13:18
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朝、会社に出勤したとき、事務所の前の米屋さんの玄関の道沿いを
小学校3年生くらいの女の子とご主人が一緒に掃除をしてました。

ここの米屋さんのご夫婦は10年以上、会社の前の横断歩道に立ち、
子供達の行き帰りを見守っておられます。

そのことから子供たちはこのご夫婦を慕い、
よくお店に立ち寄り話をしています。

今は夏休みなので子供達の姿は少ないですが・・・。

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たまたま、女の子が通った時にお掃除してあったのを見て
手伝いを始めたようです。

その掃除をしている姿は、ご主人がホーキやチリトリなど使い方を
女の子に丁寧に教えて、おじいちゃんが孫に教えている感じです。

この姿は私もどこかで体験したことがあると脳裏を走りました。

それは、子供の頃の時代です・・・・。

昔は祖父や親・近所の人からいろんなことを学んでいたことを思い出しました。

豊かさだけを望んで、人との係わりを省いて効率だけの世の中が、
反対に人間らしさを失くして変な日本を作ってしまっているように感じます。



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宇宙体感

2009-08-04-Tue-13:14
毎朝、ウォーキングをしていますが今日は凄い光景に出会いました。

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5時10分、家を出るときはまだ暗くて南西の空には月が出てました。

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それから10分位歩くと東の空が明るくなってきました・・・。

まだ汚れてない新鮮な空気を吸い、波の音を聞きながら海岸線を歩く
左側の山手の方からは小鳥の鳴き声が(蝉の鳴き声はまだしません)・・・。

それから10分すると、さっき明るくなっていたところから太陽が顔を出す。

何か「今日も頑張れ」と、こちらに声を掛けているような気がします。

今日は、月と太陽を一緒に見れて凄い宇宙体感ができました。

こんなことはめったにありません。

思うに、太陽はどんな状況であろうといつも笑顔を投げかけているようです。

人間も「笑顔」を忘れたらいけません。

毎日、東の空の太陽に向かって「ハレルヤ・ハレルヤ・ハレルヤ」と
つぶやきながら歩いてます。

今日もいい日になりそうです・・・行ってきます。




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親切に感動

2009-08-03-Mon-13:06
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先日、自分が会社に残って事務所で仕事をしている時のことです。

時間は21時頃、1階の玄関のチャイムが鳴ったから階段を下りて行きました。

そこには20歳~23歳位の若い男性が立ってました。

「何かありましたか」と聞くと、
「駐車場に止めているお宅の車の室内灯がついてますよ」
と親切に知らせてくれたのです。

多分、自社の従業員は仕事が終わって帰る時は、
まだ、明るくて室内灯がついているのに気づかなかったのでしょう。

彼は、そのことに気付き、わざわざ「室内灯がついている」と知らせてくれたのです。

この親切と勇気には、何かすごい不思議な感動を頂きました。

この世知辛い世の中、テレビや新聞などで少年のイジメや犯罪が報じられてますが、
この様な青年がいることに嬉しくなりました。

まだ日本も捨てたものではないなとも思いました・・・。

きっときちんとした親の教えがあり、色々な人の影響があって、
人に対する親切が自然に身についているのだと感じました。

彩花でも、仕事を通じてこのような行動・親切の大事さを従業員と
一緒に学び取り、人の役に立つ人間に成長しなければと思いました。




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