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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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人に与えることから学びが始まる

2009-09-30-Wed-13:20
何度かI歯科医院のスタッフが毎日書いている
掲示板のお話を彩花通信で紹介したと思います。

その事だけでもスタッフが書くのは凄いなと思っていました。

いのうえ歯科新聞

本日、訪問したら「Inoue Letter いのうえ れたー」が出来上がってました。

担当の女性スタッフから持田さんにと手渡された時は嬉しかったです。

「まだ、まだ、彩花新聞には劣りますが、スタッフで勉強して続けていきます」

このようにお掃除を通じてお客様が喜ぶことを共有することが出来て嬉しい限りです。

以前のスタッフのメンバーと違って雲泥の差があるように感じます。

どうして、このように変わったのか・・・確かにスタッフが入れ替わり、
いいスタッフに恵まれたことはあると思います。

しかし、
以前のスタッフも皆がみんな感じの悪い人ばかりではなかったと思います。

「人に与える喜びの教育」ということで専門の講師を依頼して
スタッフ教育をされたことが良かったようです。

自分がどう投げかけるかで人との関係が始まることを知ったのだと思います。

明るい挨拶・笑顔を投げかけたら同じ明るい笑顔・挨拶が返ってくるのです、
反対に悪口を言ったら、悪口が返ってきます。

お客様に喜んでいただけることを投げかけ、喜んでいただけたら、
こちらも嬉しくなり、又してあげたい気持ちになる、
このことの繰り返しが人生なのです。

このことを知ったら誰でも成長して行きます。




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これぞまさにビジネス

2009-09-29-Tue-13:16
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10月からマンション4ヶ所の巡回の契約をいただき、
期日が近づいたので打ち合わせにオーナーと管理不動産を訪問しました。

入ると責任者と担当者から応接室に迎えられましたが、
何か不動産の方が何となく緊張して硬くるしい雰囲気を感じました。

実は、この不動産が委託している業者が清掃に入っていたのですが
オーナーが気にいらなかったみたいです。

何回か注意しても良くならないのでどうしようかと考えておられて、
自社が日常清掃に入っているマンションの3階を借りてあることで
ご縁が生まれました。

挨拶はきちんと対応でき、動く姿もやらせられているのではなく
自分で考えてやっていると感じたそうです。

その姿を見て声をかけたとのことでした。

さっきの雰囲気は、この件があり、管理まで解約になったら大変という
不動産の気持ちから出たのかもしれません。

しかし、この女性オーナーの凄さにビックリ、
言うことは言う、切る時は素早く切る・・・。

これぞまさにビジネスと言うことを学ばせて頂きました。

せっかくのご縁を頂いたからには期待に答えるお掃除をして
信用を深めて長いお付き合いをして行きたいです。



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便利が環境破壊を・・

2009-09-28-Mon-13:52
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昨日(27日)は、芥屋区一斉の環境美化運動ということで、
自分が住んでいる峰組は荒磯海岸を担当し、清掃を行いました。

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ゴミは、小型トラック1台もありました。

久しぶりにお会いする方々がほとんどなので、
仕事半分・おしゃべり半分でしたが、気持ちのいい朝の一時でした。

いつもながら、コミュニティーと共同作業は表裏一体であるということを実感します。

しかし、目の前のゴミの山は凄い・・・・

これだけのゴミが流れてくるのですから、
木や竹なんどの燃える物はいいのですが、
ペットボトルや発泡スチロールは厄介な浮遊物です。

これを公民館に集めて専門業者に持って行って貰います。

10年前はこんなに流れてきてなかったような気がします。

時代が豊かになって便利が迷惑な物になっているのです。

韓国(ハングル文字)・中国・他東南アジアのものが流れてきてます。

日本だけの問題ではなく、世界中がこれだけ環境が
破壊されている世の中になっているのだなと思いました。

しかし、みんなの力は凄いもので2時間の作業で
海岸はあっという間にキレイになりました。

環境に対しても、このみんなの力が大事なんだと思います。



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自分を知ること

2009-09-27-Sun-13:36
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9月ももう終わりですね。
「秋」をしっかり感じる季節になりました。

〈セルフマスター〉

色々な角度からアプローチしたとしても、
共通して言えることは、「自分を知ること」の重要性さです。

何に反応していく人なのか。

何を大事にしたい人なのか。

何を喜びとするのか。

「何を大切にしたい」と思いたい人なのか・・・。

そのことを知ることで、
あなたを動かすことが可能になってきます。

動かしたければ、動かしたい「対象」を理解すること、とよく言われます。

テレビを見たければ、スイッチがどこにあるのかを知ること。

車を動かしたければ、アクセルがどこにあるのかを知ること。

人を動かしたければ、その人のやる気がどこにあるのかをよく知ること。

そして、あなたを動かしたければ、あなたのこと、
そして「あなたの心をよく知ること」が必要になります。




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クレームは神の声です

2009-09-26-Sat-13:32
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自社が2名の清掃スタッフを派遣している病院があります。

本日、給料明細を持って訪問・・・。

帰りに事務所に顔を出し挨拶したら、ちょうど奥様がおられました。

「別に異常ないですか」と問い掛けると、
「意見箱」にこのような意見用紙が出ていますと渡されました。

その内容は下記の内容です。

・・・ いつもお世話になります。

1つお願いがあります。

掃除ですが廊下他は美しくなってますが。

部屋のベットの下は掃除機もモップもかけられてないみたいです。

1日おきでもして欲しいです。

テレビまわりの埃も月に2度くらいしかふかれてません。

お忙しいでしょうが、埃で空気も悪くなりますからよろしくお願い致します・・・

という内容でした。

2人のスタッフはもう長く勤めて良くやってくれてますが、
ついつい掃除が流れの動きになって、そういうことに本人達は
気が付かなくなってるのではないかと思います。

このような声を聞ける事は嬉しいことで一番大事なのです・・・。

早速、訪問して指導します。



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行動を起こすと気持ちが追いかけてくる

2009-09-25-Fri-13:28
熱意を持とう! だが、具体的にどうすればいいのか・・・・。

あなたはそこで立ち止まってしまうかもしれない。

しかし、難しいことではない。

まずは熱っぽく振舞ってみればいい。

自分の行動に熱意を注ぎ込んでみることだ。

例えばあなたは、「情熱を持った人」と聞いて誰の姿を思い浮かべますか。

それはよくテレビに登場する人物であったり、
あなたをよく知っている人だったりするかもしれない。

誰かの姿が頭に浮かんだら、
手始めにその人のマネをしてみることからはじめてみてはどうか。

話し方、ジェスチャー、しぐさ、姿勢、歩く姿など何でもいい。

簡単なところからマネしてみよう。

一般的にいえば、ある考えなり思いなりがあって行動は生まれる。

しかし逆に、何かしら行動を起こしてみることで、
後から気持ちがついてくることもあるのです。

熱っぽく、やる気があるようにまず振舞ってみよう。

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※化粧花の白(秋の季節の花)・・・。



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クレームはビタミン

2009-09-24-Thu-13:22
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彩花には10年来のお客様が沢山あります。

クレームから信頼に変わっていったお客様もたくさんあります。

お客様に対する心構え次第でどうにでもなるのです・・・。

一般的にクレームにならないことを目的に仕事を終わらせているような気がします。

それでは動きや対応を見ていても魅力をかんじません・・・。

お客様はいくらキレイになっても、掃除に来てるだけとしか受けとらず、
それから先の関係に発展することはないと思います。

これではお掃除を定期的に決めていても、
サイクルがのびのびになり最後にはしなくていいよとなり解約になります。

この原因は担当者の仕事に対する心構えのあり方に影響します。

クレームを恐れない仕事をすることが大事・・・

クレームの影にチャンスが隠れています。

自分の一所懸命さを売る気持ちで仕事をやっていくことと
お客様は何を望んでいるか探り当てることが信用と変わって行きます。

自信を持って、自分の仕事に誇りを持って日々の仕事に従事して貰いたいと思ってます。



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先祖の墓参り

2009-09-23-Wed-13:16
前日の結婚披露宴を無事に終えホッと一息・・・

こんな時がないと中々、親戚・兄妹が集まることがありません。

甥っ子と姪っ子を連れてお寺に、ご先祖様のお参りに行きました。

4代先の先祖の名前を教え、自分達があるのはご先祖様があるからと伝える・・・。

そして、大祖神社と大門神社に行く。

大門神社は芥屋大門のことである。

海に面しているので遊覧船で行かないといけません。

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波止場から船に乗って15分で到着です。

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玄界灘に突き出した志摩半島の北西端にあり
高さ60mその先端は小岬角となり、
そこに日本最大奥行90mの玄武岩洞となって玄界灘に突出している。

その先端部には芥屋大門(けやおおと)と言われている洞窟があり、
中50m程度まで遊覧船が入る。

洞窟の入口の上や中は国の天然記念物になっている
美しい六角柱状石を見ることが出来ます。

それらを観覧して子供たちは感動、自分の親のふる里に感動してました。

東京や岐阜から来ているので次はいつ会えるかな?



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公私ともに責任を

2009-09-22-Tue-13:12
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本日は長男恭央の結婚式です。

ももち浜のマリゾンで結婚式と披露宴が両家合わせて
約100名の方に参列していただき執り行われました。

父親として初めての結婚式で緊張しましたが無事に終わることができました。

彼が生まれてからの29年、そして彩花を立ち上げ15年、
息子がこの会社で働くようになって9年の思い出が蘇りました。

時間が経つのは早いと感じます。

恭央は小学校の低学年の時に少年野球に親の勝手で入れていました。

本人はやる気がなかったみたいであまり上手になりませんでした。

それ以来、押し付けはいけないと思いやりたいようにやらせていました。

親を困らせる問題も色々と起こし、
どうなるかと思ってましたが無事に高校を卒業・・・

なぜか卒業するとお父さんの仕事を手伝うからと言うのです。

これにはビックリしました。

嬉しい言葉でしたが、すぐ入って来ては困ると思い
私がダスキン時代にお世話になっていた
山口県の加盟店さんにお願いして2年間預かって頂きました。

その後彩花に入社。

その2年間の知らない所での1人暮らしは大変であったようですが、
その体験が勉強になったようです。

入社後、どんな大変な仕事を与えても根を上げる事は
一度もありませんでした。

これからも彩花の継承者として色々な壁にぶつかると思いますが、
その壁を打ち破ることが大事な試練なのです。

これからが男としての本番です、親として、社長として成長を見守り、
応援していきたいと思ってます。

スタッフの皆さん、いろいろありがとうございました。

これからもよろしくお願い致します。




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火事場の馬鹿力

2009-09-21-Mon-13:07
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人間がものを持ち上げたりするのは、筋肉の働きによります。

筋肉は、筋繊維と呼ばれる細長い細胞が束になって出来ており、
その筋繊維はひとりのからだの中に約60億あります。

そして、この筋繊維に神経を通して刺激が与えられ、
収縮することによって起こるのが筋肉運動です。

しかし、普通の筋運動ですべての筋繊維が使われているわけではなく、
一部は脳から抑制の命令がなされ、適度な収縮となっています。

平常使っている筋繊維は、最大で全体の50~60%といわれています。

ところが、火事や地震など突発事態に直面すると、脳からの抑制作用が解除され、
平常使われていない筋繊維も収縮して、思いがけない馬鹿力を発揮するのです。

※この力を平常の時に出すには、
潜在意識にインプットすることでこの力を出すことが出来ます。

これに似た現象が「自分の目標に対しての達成」なのです・・・。

自分の達成したい数字や事を紙に書いて、
それを思いを込めて何回も唱えることです。

そうすると脳の抑制部分が取れて達成することが出来ます。

●この添付写真は、お客様が引き取って処分してくれと言ったのを育てたのです。



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やる気

2009-09-20-Sun-16:00
目標を達成するには、行動が必要になってくるのですが、
目標のどの部分を見ると「やる気」が出てくるのかというお話です。

それは、目標を達成したらどんないいことがあるか、
また目標達成のメリット、そして価値・意義があるか
を想像してみる視点です。

例えば、営業成績を目標に掲げた人の例としては、

・目標を達成したら、昔から欲しかったあの時計をゲットするぞ!

・チームのメンバーと一緒に打ち上げを楽しむぞ!

・早めに達成して、月末をゆとりを持って過ごそう!

・この目標達成は家族のためだ!

・目標を達成して優秀な社員として、会社からの信頼を得るんだ!

・世の中のできるだけ多くの人にこの商品の良さを伝えよう!

といったものです。

目標だけで私たちの「やる気」が出るわけではなく、
その目標を達成した後のことに意味や意義を見出し、やる気が出てきます。

また、プロセスの中にいいことやメリットを見出して、
やる気が起こり、行動を起こすことができるわけですね。

あなたは、何を見るとやる気が出る人でしょうか。

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◎秋の果物・・・柿とアケビを山から取って来ました・・・。



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顔を合わせることの大事さ

2009-09-19-Sat-15:56
先日ある医院でクレームが発生しました。

この医院は、現場担当が顔を合わせないでカギを預かってする現場です。

仕事の内容はいつもの床の定期清掃でワックスかけなのですが・・・

ここは前回クレームが来ていたので、きちんと先生にはお話して、
同じ担当者を入れていたのです。

そのことは担当者も充分にわかってお掃除に入っていたのですが・・・

又、同じクレームになりました。

先生には伝えていてもスタッフの方には伝わっていなかったのです。

手直しに別のスタッフにフォローして貰いましたが、
どこを手直しするのか分からない位に、
キレイに仕上がってたと報告がありました。

このことで、仕事を通じて顔を合わせて会話や動きでコミュニケーションを
作る事がいかに大事かが分かります。

今回の件で、人にどう伝えるかが仕事に対しての価値を問われる
大事なポイントになっていることを再認識しました。

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※連休に見ためぐみの稲穂・・・。

その場限りの仕事では・・・

2009-09-18-Fri-15:54
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木のシミ抜きをしてキレイになり、
お客様もとても喜んで頂いた現場ですが・・・

確かにキレイになったのですが、
この状態で置いていたら半年もすると又、シミが出てくるのです。

そのことをどう伝えるかがプロの仕事です。

それに対して対策なり、
メンテナンスがあるのなら知らせることが大事になってきます。

説明してなかったら最悪の場合クレームになる恐れもあります。

この件に関しては一般のお掃除にも同じことが言えます。

キレイにするだけの目的であったらお客様から信用を得ることは出来ません。

この部分を考える事でお客様に満足を与える仕事が出来て、
このことがリピート客を作るポイントになるのです。

それには、常に気配りを忘れずお客様の立場になって
考えることが大事です。



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彩花のらくらくフィルター

2009-09-17-Thu-15:47
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みなさん、こんにちは。

ご機嫌ピカピカですか? 

クリーン彩花の代表、持田千年(通称もっち~)です。

みなさんのお宅の換気扇・レンジフードはいつもピカピカですか?

お手入れはどのくらいのペースでされているのでしょう?

えっ!まさか、半年に1回?えええっ!年末の大掃除の時だけ!?

そうなんです。

換気扇・レンジフードのお掃除は主婦にとって大敵なんです。

主婦の皆様、いつもご苦労様です。

女性のかよわい手で、
あんな高い所のしつこい油汚れを落とすのは至難の業でしょう…。

このたび、クリーン彩花では、換気扇・レンジフードのお掃除に
苦労なさっている皆様にとって、
すばらしい商品を販売させていただくことになりました。

その名も・・・もっち~の らくらくフィルターです!!

このレンジフィルターは主婦の皆様のつよ~いミカタです!

おすすめする理由は・・・

他のレンジフィルターと比べて、とにかく安い!!

他のレンジフィルターと比べて、とにかく吸いとる!!

とにかく簡単!お手軽!!

今回、新商品としてレンジフードのフィルターを出しましたので
ご紹介いたします。

チラシの製作、又、ホームページに掲載しようと思ってます。

宜しくお願い致します・・・。



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最後が肝心

2009-09-16-Wed-15:42
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人は何事も、初めは気合を入れて取りかかるのですが、
終わりは〈まあいいか〉という気持ちになりがちです。

上手くいかないと、適当に放り出すことも少なくないようです。

しかし、成功の秘訣は、物事の終わりにあるといっても過言ではありません。

失敗は誰にでもあります。

問題は失敗ではなく、失敗から何も学ばず、
同じ過ちを二度、三度と続けてしまうことです。

大切なのは、失敗を素直に反省して、
次に活かしていく「事後処理」をしっかりとやることです。

人と人との間のフォローもまた同様です。

頼む場合は熱心でも、
終わった後のフォローは意外に忘れがちではないでしょうか。

お世話になった人に、心のこもったお礼やお詫びをきっちり行うことは、
重要な事後処理の一つなのです。

物事が出来ても出来なくても、最後をしっかりとやりとげれば、
仕事の幅や人脈が広がり、次の仕事にもつながっていくことでしょう。

「最後の態度」こそ美しい・・、物事のピリオドをしっかりとうちたいものです。


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世の中の動きを客観的に・・・

2009-09-15-Tue-15:39
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今年はシルバーウイークといって連休が4日あります。
それに土曜日が休みの会社は5日間の連休になります。

ゴールデンウイーク・正月・お盆に加えてまた1つ大きな祝日が増えました。

こうなれば世間は、休みモードになり、自社でも前の週から暇になり、
電話が少なくなります。

そして、休みが明けて働こうとしたらリズムが乗らず1か月は終わり、
売上を見ると今月は休みが多かったので悪かったで終わるのです。

働く人もこのことが当たり前になり、
「どうかしょう」としないから失業が増えるのは当前です。

これでは経済が良くなるはずがありません・・・。

高度成長期に「日本人は頑張った」からこそ今があることを
忘れたらいけないと思います。

このことを忘れた政策であったから自民党が倒壊してしまったのです。

今回の選挙で国民の一人ひとりがくだしたことは
自分達に帰って来ることを心に留めて置かないといけません。



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誰かがみている・・・

2009-09-14-Mon-15:33
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先日の例のマンションの見積もりが出来上がったので
オーナーに会いに行きました。

そこでまたビックリする事がありました。

この方は、このマンションの以前の持ち主であったのです。

この場所が好きで3階を不動産の事務所として借りてるそうです。

出入りする時、我社のスタッフが入れ代わり立ち代わりに
お掃除するのを見て、感じがよいと声を掛けられたみたいです。

丁寧にお掃除をして挨拶もきちっと出来る、
ここだったら・・・と思われたそうです。

そして、本日、社長にお会いしてお話をさせて頂き
「会社の内容がわかりました」と、自社を理解して頂きました。

そんないきさつで4軒契約になり10月から巡回清掃に入るようになりました。

今回の件で思ったことなのですが〈どこで誰が見ているわからない〉
と言うことです。

だから、現場が大事、現場が営業の場なのです。

それぞれスタッフがお客様にどれだけ喜ばれる仕事が
出来るかで結果に現れます。

自分がした仕事が回りまわって自分に帰ってくるこのような現象が
「商いの原則」だということを今回の契約で思いました。

仕事がまた、広がり嬉しい限りです・・・



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やる気

2009-09-13-Sun-13:32
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「やる気」には、二種類あるといわれています。

一つは、「こうなりたい」「ああなりたい」といった、希望型動機。

もう一つは、「○○にはなりたくない!」「避けたい!」
といった回避的動機です。

希望型動機は、

・絶対に目標を達成したい! 

・必ず夢を実現させるんだ! 

・素敵な自分になる!
と、いったものです。

回避型動機は、

・目標達成に失敗したくない! 

・夢をあきらめるみじめな自分になりたくない!

・情けない自分はイヤだ!

といったもの、つまり避けたいものになるわけです。

ポジティヴ、ネガティヴといったものでなく、動機として存在しています。

ここで大切なポイントは、自分はどちらの傾向が強いか、を知っておくことです。

そして、さらに重要になるのが、どちらを意識すると行動しやすいかを
自分で自覚することにあります。

楽しいこと、明るいことを考えて、つまり、希望型動機を刺激すると
行動できる人もいれば、信頼を失うこと、恥ずかしい思いをすることを考えて、
つまり、回避型動機を刺激すると行動できる人がいるわけです。


さて、皆さんはどちらでしょうか?



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慰労会

2009-09-12-Sat-13:25
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本日は6~8月までの3か月間のエアコンキャンペーンの表彰式をかねて、
慰労会を焼き鳥屋さんで行いました。

今回は台数も409台と例年より多く目標を達成することが出来ました。

その中でもホームページからの注文が109台と今まででは
考えられない数字になりました。

それとこの勢いにみんなの力が一つになったようです。

特にこのシーズンは同時に注文の問い合わせが重なりあい、
それを素早く対応しないと反対に信用を落とすことになります。

「安い価格なので予定がいっぱいです」と待っていただく訳にはいきません。

どうにか調整して、別の掃除で入っているコースから時間が合えば
手配して対応しました。

そのことからお客様の方から逆に「忙しいのにすみませんね」と
反対に言われることもありました。

これもみんなの協力があってこの台数をこなす事が出来たと思います。

又、慰労会では皆の気持ちが高まり年末に向かっての
追い込みにも力が入りそうです。

このホームページを作って頂いた木村さんもお礼を兼ねて参加して頂き
スタッフとの懇親が深まりました。

いつもいつも、彩花の慰労会は大盛況で、
今回の慰労会も無事に終わりました。



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現場にチャンスが

2009-09-11-Fri-13:22
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彩花新聞27号で紹介しました山口の徳山のお客様ですが、
そのマンションの日常清掃に入っているスタッフが
3階の住人の方から声を掛けられたそうです。

「いつもキレイにして頂きありがとうございます」と言われて
「名刺を下さい」と言われて渡してました。

この方はマンションを5棟位持ってあるオーナーさんで管理をしてあり
清掃業者さんに清掃を依頼しているということです。

その業者の掃除があまり満足してないらしく、
いつもこのマンションに入っている業者はキレイにしていると感じたらしいのです。

又、挨拶・笑顔がとても良く感じも良いということで声を掛けられたようです。

その物件の見積もりの件で名刺を渡したスタッフの携帯に電話が入り、
本日昼からお会いして5件の現場を回ってきて、
各マンションの今の金額も教えていただき、
10月から入るように決めて来てました。

しかし、ここのマンションのオーナーさんとの出会い、
そして今回の件で何か不思議な繋がりを覚えます。

これもひとえにスタッフのみんなが頑張ってくれている証拠だと思います
・・・感謝。



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リピート客にするには

2009-09-10-Thu-13:18
本日、営業会議を行いました。

彩花では水周りキャンペーンを9月から始めてます。

ハウスクリーニングのお客様をどうにかして定期的なお客様として
売上を作れないかと対策を考えました。

今まではホームページやチラシなどからの問い合わせで
お掃除をしても1回だけで終わるお客様がほとんどです。

確かにキレイにしているのですが、
クレームの心配と終わらせるだけの仕事になっているようです。

何かこのことを解決する対策や商品はないかと考えてました。

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そんな中で、エアコン清掃など紹介して頂いている
(有)西日本設備さんの商品である「レンジフイルター」を
お勧めしたらどうかとのことです。

そのことを社長に話すと「いいですよ」とのことで、
本日の営業会議に参加していただき商品の説明や販売のポイントの話を
30分していただきました。

短い時間でしたが、みんな真剣に話を聞いてました。

お掃除を通じてフイルターの説明をすることで新しい関係が
出来るのではないかと思います。

又、フイルターの定期的な注文の電話が出来てリピート客に
繋がるような仕事をして行こうと思います。


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ストロークは心の栄養

2009-09-09-Wed-13:15
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愛される実感を与える関わりを「ストローク」と言います。

人間は承認意欲と接触欲求があります。

これを満たすのがストロークで、心の栄養です。

人との関わり五感への刺激となり、ストロークは食事と同じように、
生きていくうえでなくてはならない、生存に不可欠なものです。

人間には体の栄養と心の栄養が生存に必要なのです。

例えば、赤ちゃんにミルクを与えます。

ベットで寝ている赤ちゃんに目を合わせず、抱っこもせず、言葉もかけず、
ただただ哺乳瓶でミルクを与えます。

赤ちゃんにとって必要な体の栄養は満たしています。

しかしその光景を想像してみてください。

これで本当にすくすくと育つのでしょうか。

答えはNOです。

心の栄養が満たされていないので、
発育不全や知的発達の遅れという症状が出てきます。

成長には心の栄養(ストローク)が不可欠なのです。

又、マザーテレサは言いました「愛の反対は無視・無関心」だと。

無視・無関心とはストロークがないことを意味しています。

※笑顔と挨拶で心の栄養を与えましょう。



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仕事の活性化・・・

2009-09-08-Tue-13:07
今週からスタッフを男女1名ずつ2名採用しました。

この不景気の世の中、リストラとか派遣切りが行われてますが、
彩花は何か行動を起こして活性化しようと思っての募集でした。

売上が伸びたわけではありませんが・・・。

このような時期だからこそ、何かをして生き残らなければ大変だと思い、
反対の発想を思い立ちました。

我社はビル管理や公共関係の大きな仕事はやっていません。

仕事の内容としては・・・

地域にある歯科やクリニックなど医療関係の仕事やス-パーなど
店舗関係の定期清掃・それにハウスクリーニングや空室清掃をやってます。

また、建築や不動産関係の仕事も全体の30%位あります。

その売上の部分がこの景気でかなり落ち込んでいるのです

それに比べてハウスクリーングの売上が最近、
凄く伸びているところに目をつけました。

伸びている理由はホームページのリニューアルや
チラシ配布をした結果にあったようです。

お客様に直接、接近する工夫をしたら新しいチャンスが生まれます。

今回、2名採用したのはこの部分に力をいれたいと思ったからです。

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※紹介します・・西将央くん・吉住直美さんです・・・。



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やる気

2009-09-07-Mon-13:25
よく、「やる気が出たら、行動しよう!」
「自信がついたら、挑戦しよう!」という方がいます。

私もよくあることですが、物事を達成する人、
上手くやっている人を調べてみますと、実は、順番が逆のようです。

成果を創る方は、「行動して、やる気を出そう!」

「挑戦して、自信をつけよう!」そんな感覚で、「行動」を優先されています。

行動する「やる気」がないのに、行動して「やる気」をつくる?

矛盾するように思われるのですが、
脳科学の分野においても、「行動するとやる気が出る」、
と言われていて、科学的に認められています。

ここで大事になってくるのが、やる気を伴わない、
すぐにでもできる「小さな一歩」です。

やる気がないのに行動できるわけがない、と思われる方、
「いく気」がないのに学校に行ったり、
「いく気」がないのに職場に通勤すること、ありますよね。

実は「やる気」は不要で、
そのスイッチとなる「小さな一歩」を見つけるだけで、
行動的になれたり、挑戦できる自分になることはできます。

「やる気」を起こしたり、自信をつけたりする、
小さな一歩を探してみてください。

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※先日のサンセットライブで駐車場からの足として
三輪人力タクシーが天神から出稼ぎに来てました。



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夏の一大イベント

2009-09-06-Sun-13:13
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志摩町の毎年恒例の大イベントである「サンセットライブ」が
3日間(9/4・5・6)で開催されました。

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地元では、この期間中は自分の畑や家の空いているところを
臨時駐車場として貸し出し、収入を得ています。

芥屋区としても今年は駐車場運営参加費2000円を徴収して、
のぼり旗などを作り、又、事故やトラブルが発生した時のために
ルール化していました。

それなのに、今年は旅行会社や最寄りのガイドなどが交通手段として
バスを企画の中に入れているのです。

だから、初日から2日間は観客は多いのですが、
期待していた車は少なく臨時収入を期待していた住民に不安がつのり、
区長や区の役員は不安を隠せない状態になっていたようです。

しかし、3日目は日曜日の最後の日で人気アーチストが来場し、
会場は割れんばかりの人の数になってました。

夕方、散歩に行ってビックリです、こんなところにまで駐車場を
確保していたの?と言うところにまで沢山停めてました。

なぜなら、会場から3キロ位も離れているのです・・・

いかに凄いイベントかが分かります。

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これでこの地区の夏の一大イベントも終わり、
いつもの静かな芥屋に戻りました。




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聴く耳を持とう

2009-09-05-Sat-13:43
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よりよい人間関係を築くためのコミュニケーション。

その第一歩は、まず話すことからはじまるといってよいでしょう。

そのためには、話し方に関する研修を受けた書物などを
読んだりするという努力も必要です。

しかし話すことと同じように、あるいはそれ以上に大切なことは、
「聴く」ということなのです。

よく話す人はいても、よく聴く人は案外少ないのです。

雄弁家が必ずしも人の心を捉え、人を説得するとは限りません。

寡黙寡言でも人の心を捉え、説得力を持つ人は少なくないのです。

それは、「よく聴く」ことで短くても相手の心に届く内容を話すことが
できるからだといえます。

近頃は、自己主張ばっかり上手な人たちが多くなってきました。

しかし、それではコミュニケーションは成り立ちません。

人の話を心をこめて聴くことがいかに難しいか、
そしていかに大切なことであるか知り、
家庭でも会社でも機会を捉えて、
相手の話を「よく聴く」習慣を身につけたいものです。

※今週から新入社員を採用しました。
(景気が悪いからこそ、反対に気合を入れる為に・・)



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時代の流れと商いの原則を・・

2009-09-04-Fri-13:39
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先日、ホームページから問い合わせがあり、
その後、見積もりを出して仕事が決まりました。

ここはインターネツトカェを経営してある会社の社長さんの自宅です。

7月にたまたま、このお店の業務用エアコンの清掃を12台させて頂いてました。

偶然の話で、そのことを社長にお話するとビックリ・・・
社長もホームページを見て当社に問い合わせしたのです・・・

このような偶然が重なりご縁があって作業は3日間入らせていただき、
シミ抜きの仕事はとてもキレイになり喜んで頂きました。

また、ハウスクリーニング一式の注文も頂き、
床のガラスコーティングも検討中です。

このように何もないところから仕事の芽が出て広がって行く・・
その速さには時代を感じます。

しかし、その後をカバーする事務所・現場・営業の力が1つならないと
仕事は繋がっていきません。

彩花も、時代の流れと商いの原則をキャッチし、
お客様の事を第一に会社経営をして行く事が大事と思いました。

※こんなにキレイにになるのです。




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喜ばれる仕事の大事さ

2009-09-03-Thu-13:33
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朝礼時、前日の報告でスタッフからこんな嬉しい話がありました。

電話でお風呂とキッチンのお掃除の依頼を受けたお客様です。

このお客様は、東京からの転勤で、福岡に住んでいた友達からの紹介で
当社に依頼したとのことです。

「福岡に行ってお掃除を頼むならクリーン彩花さんにお願いしたら、
スタッフが感じが良く、キレイな仕事をしてくれて安心だから」
と言われたそうです。

そして、こちらに来て早速、ホームページで探して、
すぐ電話したとのことでした。

まさか、他の県まで彩花の名前が響いているとは、
こんな紹介をしていただき嬉しいばかりです。

これも、ひとえにスタッフの皆さんがお客様に「喜んで頂ける仕事」を
現場でやってくれてるからでしょう。

お掃除を通じて人が繋がって行くことをまた、発見しました。

又、このような体験からスタッフの成長に繋がり信頼される
会社になって行くのです

これからもこのような話が、たくさん聞けるように喜んで頂ける
お掃除を目指して行きましょうとスタッフの皆さんに感謝をしました。




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共に育つ

2009-09-02-Wed-13:30
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一ヶ月経つのは早いもので、彩花新聞の発行の時期です。

今回は27号になります。

最近、訪問すると、この新聞を待ってあるお客様が増えてきました。

そして、それをファイルして保存して頂いているのです・・・。

たいした新聞ではないのに嬉しいことです。

お掃除を通じて、情報の大事さを感じています。

これからもお客様を訪問して話題や情報を集めて、彩花通信・新聞に掲載し、
お役に立ち、お客様と共に繁栄して行きたいと思います。

今月の掲載案内

・ニュース・・・「ふれあい活動」

・お仕事情報・・・「レンジフードクリーニング」

・お客様紹介・・・「デジタルとアナログ」

・その他・・・「アイデア再利用術」・「エコクリーニング レモン」

新聞を添付しますので隅々まで目を通していただけたら幸いです。

そして、訪問しますので意見や情報などお気軽に声をかけてください。

お待ちしています。




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良性ストレスと悪性ストレス

2009-09-01-Tue-13:24
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ストレスと聞くと、つい悪いイメージを抱いてしまいますが、
実はストレス自体は心に必要なエネルギーなのです。

それを受け止める状況や、方法によって、
良いエネルギーなのか、その質が決まってしまうのです。

つまり主体的に自らのやりたいことをやる時、
その心地よい緊張感は良性ストレスになり、
逆に受動的で、しなければならない、という不安感を伴う緊張感は
悪性ストレスになるといわれます。

現代の日本の社会では、多くの人がこの悪性ストレスに悩まされており、
そのほとんどの理由が、受動的に人生を送る「偽りの自分」でいることから、
抜け出せないことにあるのです。

※現在、日本でのストレスによる心の病気の推定患者数は、
約300万人と言われており、7割を超える企業で「心の病」を抱える社員が
近年増加傾向にあります。

また、我が国は先進国中トップの自殺率で年間3万人を超える
自殺者が9年連続出ており、そのうち9割がうつ状態にあったとも
言われています。

この社会背景の中だからこそ、ストレスや心の問題と真正面から向き合い
「生活の質」をどう高めて行くかが重要なのです。


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