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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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時代の流れを掴む

2009-10-31-Sat-13:20
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今週一週間の動きにホームページやチラシの効果が出て来ています。

去年の今頃はエアコンやレンジフードの注文はほとんどありませんでした。

特にエアコンは夏だけの注文かと思っていましたが、
安くしてるからかもしれませんが今週だけでも5台入ってきてます。

ホームページとチラシの連動による効果は凄いものがあるようです。

5年位前はタウンページからの注文が一番入って来ていました。

それが年々減り今では1か月に1件あるかなしです。

業者のタウンページ広告が減り厚さもかなり薄くなってます。

代わりに窓口がホームページになり、こちらからの注文がほとんどです。

これも時代の流れの背景なのでしょう。

だからこそ時代を掴んだ戦略を立てることが大事になってきます。

ホームページの画面をいかに工夫するかにチャンスが・・・

検索でトップ画面に出るのは勿論のこと、それにお客様の声や
ビフォーアフターの清掃状況を掲載することでお客様を集客しているようです。

このことを考えながらこの景気を乗り越えて行きたいと思ってます。




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失敗にどう対処するか

2009-10-30-Fri-12:05
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失敗は、諦めない人にとってのみチャンスの一里塚となります。

しかし、「失敗」の内容はさまざまです。

なかには、取り返しのつかない失敗というものもあります。

ここでもっとも大切なことは、「努力の末の失敗」と、
いわば「次元の低い失敗」との違いです。

後者には、チャンスと結びつく要素はほとんど(すべてではないが)持ちません。

もしも不運な目に遇ったときは、
いつまでもそれに対してくよくよ悩むことはせず、過去のものとしてしまうことです。

そしてあなたの心を、常に未来へと向けておくこと。

そうすれば過去の失敗は、人生の授業料として将来、
幸運を生み出す要素となるのです。

精神的な豊かさと物質的な豊かさとは、互いに密接な関係があります。

どんなに低いレベルの仕事であっても、チャンスは自分の心の中にあるのです。

あなたの内にある自分の仕事に価値を与え、
心に描いたことを現実のものしてしまう力を、いますぐ動かすことが大事なのです。

問題が発生しても諦めなかったらチャンスになります。

自分のために神が試練を与えてると思ったら立ち向かって行くことが怖くなくなります。

失敗を恐れず、何ごとにも果敢にアタックしましょう!!



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チラシ効果が・・

2009-10-29-Thu-12:02
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皆で仕事の合間などチラシ配布を行っています。
この10日間で1万枚配布しました。

チラシ1枚1.6円ですから1万枚で16000円です。

そのチラシの成果が5件あり、58500円の売上げが上がりました。

まだ、年末まで時間があるので、チラシを壁に張ったり、
保管してあるお客様もおられると思います。

このチラシを配布することで、みんなの意識が高まり
ホームぺ-ジや他のお客様を呼び込んでいます。

そのように考えれば今回、チラシ10万枚作成したのは
大成功だったのではないかと思います。

年内に4万枚配布する予定にしています。

まず自分が、朝10時頃から午前中500枚配り
昼から200枚の700枚位、毎日配っています。

ウォーキングをしている気持ちで健康管理になり、
一石二鳥で楽しんで配ってます。

何でも気持ちが大事…



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意識して懐に・・

2009-10-28-Wed-11:59
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今月から、それぞれのスタッフが自分の担当するお客様や今まで
関わって来たお客様の予定一覧表をボードに張り出してます。

そして、担当者は一軒々電話や訪問して予定の白板に書き込むようにしました。

又、終わったあと確認の電話や訪問もしています。

これをすることで、スタッフのそれぞれがお客様に対する意識が高まり、
色々な仕事の依頼が入ってきているように感じました。

いかにお客様と関わった仕事が出来るかで状況は変わってきます。

まだ、ドキドキした気持ちでやっているようですが、
やっていれば慣れて来てお客様に接近出来ると思います。

そして、お客様にお役に立つことで仕事の楽しさがわかり、
それがお客様に伝わり紹介や追加が生まれ、今度は自分も成長して行きます。

こんな時代だからこそお客様の懐に飛び込む仕事が勝ち残り組になると思います。

その結果ですが 、良い方向に向き、
今月は売り上げが前年度対比115%位と予想されます。

みんなの心が一つになった結果と思います。

これからも頑張ってください!!よろしくお願いいたします…


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悪い習慣形勢を変える

2009-10-27-Tue-11:54
毎日が楽しい、出会うものや人がすべて自分にとっていい刺激になる・・・。

やりたいことがたくさんあってわくわくする。

・・・本来ならすべての人がそうあるべきなのですが、
残念ながら実現はいろいろ難しい。

「まぁ、大体幸わせ」という人はまだましなほうで、なかには、
「毎日が同じ繰り返し」何だか味気なくて」
という人もけっこういたりするのはないでしょうか。

個人の状況というのはさまざまですし、人間の感情は複雑ですから、
ときにはそんなこともあるかもしれません。

問題なのは、そのままの状態を続けるということです。

今の自分が嫌なら、今の自分の状況に不満なら、
それを変える努力というものは自分がしなければなりません。

何もしないで、何かが変わるなんて、百年待ってもあるわけないのです。

毎日同じことを繰り返すことは楽なのですが良いことも悪いことも習慣形勢されます。

良いことはいいのですが、自分が変えたいと言う悪いことを
どう変えるかで人生が変わって行くのです。

それには、変えたいことを手帳や見えるところに書き出し
毎日読むことや人の話を聴くことが大事なのです。

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※今年はコスモスの開花が遅いような気がします?



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三匹のタイを育てる

2009-10-26-Mon-13:02
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お客様への接客力の極意は、三匹の「タイ」を育てあげることです。

その「タイ」とは、「認められタイ」「褒められタイ」「お役にたちタイ」という
三匹の「タイ」です。

私たちは、「他人より目立ちタイ」という自己顕示欲があります。

社長や同僚に「認められタイ」という自己顕示欲はその一例ですが、
それだけで満足していては、自己接客能力の向上はありません。

さらに「褒められタイ」との思いで、与えられた仕事に取り組んでいくことで、
様々な気づきや接客能力も向上し、
お客様に満足を提供できるのです。

これら二匹の「タイ」が育てば、必然に「お役に立ちタイ」という心が育ってきます。

心の中に三匹の「タイ」が揃うことが接客力には重要なのです。

自らの利害はさておき、お客様に「喜んでいただきタイ」
「元気になっていただきタイ」「活力をあたえタイ」など、
心の中の「タイ」をたくさん育てることが本物の接客態度となり、
お客様との絆が強く結ばれて行くのです。




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脳は死ぬまで活性化

2009-10-25-Sun-13:34
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*人生100歳時代の到来現在100歳以上の方が
なんと40399名だそうで・・・

25年後には50万人になるようです

しかし!生きるとは自分で生活できる事です。

元々、遺伝子の中には生き残る要素が組み込まれている・・・では・・・何が?

*人生の本領発揮は60歳から~~~

60歳までは種まき60歳からが収穫いい仕事が出来るのは60歳からだと・・・

いきなり未来が楽しみになり、今の悩みが小さく小さくなりますね。

脳細胞は。。。条件・環境が揃うと増え続ける。

『脳は死ぬまで発達する』
年齢と共に衰えると、思うのは勘違い・・・思った通りになるのでご注意を!

脳+身体=人生
素敵な言葉で素敵な人生を!!

言葉は意識や行動に現れます。

行動が変わると未来が変わります。

未来に希望が持てると思いも変化!・・・だから素敵な言葉に囲まれましょう。

そして、45分以上のウォーキング、イメージや環境を選んで快適かどうかを
自分に聞いてみましょう。

現実をコントロールしているのは4%位の意識とそれ以外の無意識!!

無意識を変えられるのはあなたが発する言葉・・・

自分にも他人にも素敵な言葉をかけていれば魔法のように
人生だって更に素敵に変身・・・

そしてみんな、幸せな笑顔で益々輝いていきましょう!!


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良い評価を得るには・・

2009-10-24-Sat-13:31
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我が彩花のメンバーはみんな良く頑張ってくれてます。

しかし、お客様からの評価に差が出ているように感じます・・・

それは仕事に対しての考え方ではないかと思います。

キレイにとかクレームが出ないようにといった作業だけに
目が向いてる状態では信用を得ることはできません。

信用されるためには自分をどう売りこむかが大事になってきます。

そうなるためには、一番大事なことが挨拶・笑顔、それから、
仕事をキレイにしてコミュニケーションを作ることがポイントです。

このことを続けていくうちに良い評価を得るようになります。

これは仕事を通じて人間形成して行く大事なポイントであり、
人からどう思われるか(良い人ねと)雰囲気作りが人生の成功の秘訣です。

お客様の懐に一歩入り込み自分を売り込んでください、
そして、喜ばれる材料を見つけてそれをしてあげる事です。



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業界の革命を・・

2009-10-23-Fri-13:27
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年末を前にこの業界は10月~11月中旬まで、
だいたい毎年暇な時期になります。

今年はスタッフを2名採用したこともあり、
どうかしないといけないという気持ちからチラシを10万枚作りました。

そして皆で時間を作り配っています・・・。

その結果、みんなの意識が高まりいつもの10月と思えないくらい忙しくなっています。

世の中の景気が悪くても皆の意識が一つになればいい結果が出るのだと思いました。

それには、まず、トップである自分が先頭に立って動かないといけないと思い、
毎日チラシ500枚配ってます。

今週から配り始めたのですが、中々成果がでなくて落ち込んでました。

ところが、今日、自分が配布していた福重のマンションから注文が入りました。

2軒のお客様から、レンジフード2台と風呂とトイレです。

これでやる気が出てきて、夕方から飛んで行き、また1000枚配りました。

本当に結果って大事だと思います 、そして、人間て単純ですね・・・。


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環境問題を考える

2009-10-22-Thu-13:18
今回、熊本のイオン内のテナントの改装があり、
いつも取引させていただいる福岡の業者さんから美装の依頼を受けました。

床の剥離清掃がメインの作業です。

イオンから剥離の汚水の廃棄処理はきちんとしてくださいと言われてました。

簡単な気持ちでいつも通りに引き受け、一応の形は作ってました。

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とにかく福岡に持ち帰り産廃業者に持って行けばいいと思い、
ホームセンターで200Lの容器を買って持って行かせました。

作業後100Lの汚水を持ち帰り、
そして、福岡の業者を紹介して頂き処分依頼をしました。

ところが「熊本から持って来られたのですね」と言われ
「すいませんが他県の廃棄物は処理できません」と・・・

「どうしたらいいですか」との問い合わせに
「熊本産業廃棄物協会に問い合わせて下さい」という返事に困りはてました。

その紹介者の方が言うには
「どちらにしても廃棄汚水の出た熊本のイオンまで持って行き、
そして、熊本のイオンの駐車場で熊本の業者に持って行って貰わないと
マニフェストの発行はしてくれないでしょう」と・・・

環境問題に対してあまりにも簡単に考えてたことを反省すると共に、
これからの仕事にいい勉強になりました。

また、この問題は以前から気になりながらそのままにしていた事が
大変な事になり、早目早めの対応が大事と感じた今回の件でした。



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結果よりメンテナンスを・・

2009-10-21-Wed-13:14
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10月からレンジフード清掃のキャンペ-ンを行っています。

その結果、ホームページやチラシ配布などから注文が入ってきています。

それに9月から新商品として出した「ピカピカフィルター」(西日本設備さん制作)
と名付けたレンジフードフィルターを一緒にお勧めしています。

この商品の契約率が90%近いのにはビックリです・・・。

レンジフードのファンの汚れに対してどうか出来ないかと言う
お客様の悩みがあるのだと思います。

これまで、汚れを取るだけの作業で、
その後のメンテナンスのフォローまで考えてませんでした。

汚れたらまた、掃除をすればいいといった考えでした。

しかし、そのことを解消できないかと言うことで
この「ピカピカフイルター」のお知らせを始めました。

初めたばかりですがお客様の反応はかなり、
この商品に興味を示していただいています・・・。

自社のフィルターサービスは2か月交換を基準にして
6か月システムで行うようにしています。→フイルター6枚と枠2枚を初回に納品

後のフォローは枠の不備やフイルター取替えのチェックなどのサービスを
電話で対応して行きます。

枠はいろんな種類があり、西日本設備さんのご協力を頂き
お客様の枠に合わせて作ることが出来ます。

このように定期メンテナンスでお客様に喜ばれるサービスが
出来たら新しい事業が生まれると期待しています。

http://www.c-saika.jp/filter.html  → ピカピカフイルター紹介



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不安を与えない

2009-10-20-Tue-13:09
kouyouのコピー

年2回ハウスクリーニングでお世話になっているо邸に、
スタッフ3名が作業に入りました。

しかし、本日のメンバーはo邸には初対面のスタッフ ばかりでした。

お伺いすると不安からか 「帰って下さい」というような不機嫌な顔をされたみたいです・・・。

奥様が「いつもの担当者が来られないなら一言電話するのが
当たり前ではないですか」と言われたそうです。

そのことを電話で聞き近くにいたのですぐ飛んで行きお詫びをする。

このような不安を抱かせたことは残念です・・・。

何故このように不安を持ったかというと、最近、この近所に
変な押し売り営業が回っていて被害が出ているとのことでした。

たまたま今日は、朝からご主人も外出され奥様が一人だったので
特に不安になったようです。

やはり、これまでの信用を作ってきたメンバーを
一人も入れてなかった事がそもそもの原因です。

これからハウスクリーニングに力を入れたいと思ってる時期だけに、
今回の件は勉強になりました。

お客様の信用をなくさないためにも、現場に行く責任者がどんな現場でも
対応できるような人作りをして行く事が大事と感じました。

※紅葉の時期になってきました。
(お客様の庭先に落ちいとのをカメラに・・・)




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時間管理

2009-10-19-Mon-13:15
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これもやりたい、あれもやりたい、という気持ちの前に
「あれをやっとかないとマズイ・・・」

「あぁ、コレ、またやれなかったぁ・・・」

と、焦りばかりで、なにも手につかない状況、
皆さんはご経験されたことないでしょうか。

できなかった後悔や、自分や誰かを責める気持ちばかりが積み重なって、
気分も乗らず、頭も働かず、時間ばかりが過ぎていく、そんな体験です。

お恥ずかしい話ですが、私にはたくさんあります。

時間管理をして、仕事やプライベートのイベントを進めようとしても、
こういった気持ちやエネルギーがありますと、うまくいきませんね。

今回は、そういったマイナスを取り払って、
前に進むノウハウを楽しんで実践してください。

やり方は簡単で、「やろうと思っていることを書き出すこと」。

例えば、【やりたいこと】や【やらなければいけないこと】を書き出すのです。

ここでは、「やりたいこと」「やらなければならないこと」も含めて、
「やろうと思っていること」を書き出します。

そして、次がポイントです。

そのリストの中から、【やらないこと】を決めます。

ポイントは、《思い切って決める》ことです。

やりたいと思いながら、やれなかったり、
やらなければいけないと思いながら、やれなかったりすると、
ご経験がある方も多いかもしれませんが、

「また、やれなかった・・・」といった重たいエネルギーのほかに
「見なかったことにしよう。」といった、余計なエネルギーを
使ってしまうことがあります。

※キンモクセイが満開で良い匂いがいたる処で漂っています・・・。

繰り返しになりますが、
頭や気持ちをスッキリさせて、時間管理や目標達成のテクニックを
より効率的に生かすことが目的となりますので、
(勇気が必要ですが)ここは思い切って決めてみてください。

意外とやらなくて済むことも見つかります。
そうしたら、チャンスです。

重たい荷物を肩からおろして、
軽やかになれるように風のように自由に動ける感覚が手に入ります。



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山から下界を見下ろす景色は最高・・

2009-10-18-Sun-13:30
本日は日曜日です・・・。

自分が住んでる芥屋にそびえたつ立石山に
今年の正月以来久し振りに登りました。

210mとそんなに高くないのですが、
名のごとく立ちはだかる岩場なので登って行くのに大変です。

この山からはサンセットや海に浮かぶ船や水平線も見られるので最高の場所です・・・。

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又、西南に姫島が見えて先には呼子が、
その右手の遠くに壱岐が見えます。

そして、東北に火山(ひやま)・筑紫富士(可也山)そして、
その先に福岡タワーが見えます。

この360度のパノラマを見ていると何とも言えない気持ちになります。

仕事の事や色々な問題があってもいっぺんに吹き飛んでしまいそうです。

自然には人間の心を癒す何かが隠されているような気がします。

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これからも健康管理を兼ねて山登りを続けて、
日常生活の活性化を計りたいと思います。



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与えたら必ず返ってくる理念

2009-10-17-Sat-13:26
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我社の事務所のテーブルにはいつもお菓子があります。

本日も女性スタッフが「東京に行ってきました」と
お土産を持って出社して来ました。

どうして東京に行っていたか聞くと仕事で東京に行っている息子さんが
ケガをしたという事でした。

会社で入っているクラブでケガして入院したとのことで、
ケガもそんなに悪くなく1か月休んでいればよくなるとのことで、
久し振りに息子さんに会って嬉しかったみたいです。

その前は結婚式に行ってきましたと、
男性スタッフが平戸からのお土産を持って来てました。

又、お客様から頂いてくることも多くテーブルはにぎやかです・・・。

どうしてでしょう!

与えることの大事さという会社理念(自分の生き方)が
わかっているからだと思います。

このようなせちがらい世の中で彩花では「お互い様」とか
「感謝の気持ち」のもとに動いています。

このことがこの景気の環境のなか、売上を確保できる要因ではないかと思います。



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出会いから、ご縁が・・

2009-10-16-Fri-13:23
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先日、M皮膚科の定期清掃に入った担当スタッフが
「先生が実家のお掃除の件で話しがある」という情報を仕入れて来てました。

以前から顔のシミ取りでお世話になっていて、ついでにと思い、
診察をかねて訪問してました。

いつも 確認で訪問はしてますが、
先生とは中々忙しく最近お話をしてませんでした。

実家のお掃除をと言うことでお話をして、
「4年前にエアコン清掃をさせていただいた時はお父さんにはお世話になりました」
と言うと先生から「父は2年前に亡くなりました」という返事が返ってきました・・・。

「えー、あんなに元気であったのに」と言うと「健康そのもので、
色々な山に登ってましたが」と言う話にはビックリしました。

そんないきさつがあり「母が一人で住んでいますので
訪問して見積もりを出してください」というお話でした。

早速、訪問して見積りを出していたら、
「母に電話して良い日に入って下さい」ということで
本日ハウスクリーニングに入らせていただき、
「お母さんもとてもキレイになり喜んで頂いた」とスタッフが帰って来ました。

このようにお掃除を通じて色々な縁をいただき彩花の根が広がっていると思いました。

これからも信頼関係からご縁をいただき彩花の根を広げて行きたいと思います。


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早目々々の確認が大事

2009-10-15-Thu-13:19
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前日にお掃除に入ったо内科に確認に行きました。

彩花では予定の電話の際、前回の掃除の確認をして入れています。

この内科はワックスの光沢が足りないみたいと言われてました・・・、

なぜかというと奥様がある用事で他の病院にいったら、
その床が良く光っているのを感じ、
うちの病院の床は光沢がたりないと思われたそうです。
(床の材質にもよりますが…)

そのような不満を言われたので
今回はランクの高いワックスに変えて塗布しました。

心配だったので早々に、今日、確認に訪問すると
今回は問題なく満足してありました。

それと今回は、掃除の周期が長く6か月間も空いていたので、
患者さんが頻繁に出入りする待合室や通路のワックスが剥がれていて、
こちらからのメッセージが遠くなっていたのも原因のようです。

お客様に対して早目々々の対応や訪問が大事と再認識すると同時に
こちらからのメッセージで、お客様の心は変わるのだと思いました。

常に、お客様に目を向けて喜ばれる提案をして行く事が大事です。


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お客様の満足

2009-10-14-Wed-13:16
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「満足したお客様は、最高のセ-ルスパーソンである」といわれます。

会社の作業やサービス、、接客などを気に入った人は、そのメリットを、
他人にも知らせたいという欲求にかられます。

いわゆる「口コミ」です。

口コミは、仕事を評価する生きた情報源です。

消費者からすると、作業主側のPRよりも説得力があり、
意欲が高められるものでしょう。

繁栄している会社には、従業員以外にも、
損得抜きに作業内容などをPRしてくれる、
贔屓(ひいき)のお客様の存在があります。

会社にとって最強の味方であり、頼もしいセールスパーソンといえます。

お客様に満足してもらうには、良質の作業を提供することが第一です。

加えて、思いがけないサービスや心象に残る対応など、
他社・他店にはないプラスアルファーも必要でしょう。

一人でも多くのお客様に支援してもらえるよう、
「お客様の満足こそ、我社の繁栄」と心して、
日々の業務に励むことが大事です。


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保健監査・・

2009-10-13-Tue-13:11
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10/13(火)pm1:00からに保険監査がA病院に入ることを聞いてました。

清潔を重点的に確認されるため、事前の確認に事務所から現場を訪問しました。

2名の現場スタッフが入ってますが、
お掃除の全体確認と見落としているところのチェックを行う・・・

その結果、無事に監査が終わりましたとお礼のファックスが届きました。

(ファックス文)
本日は足をお運びいただき誠にありがとうございました。

お陰様で、無事監査は終わりました。

毎年のことで、わずらわしい部分もありますが、
気を引き締めるには、いいところもあるかもしれません。

今後共、宜しくお願い致します。

と、このように ご丁寧にファックスを病院からいただきました。

業者である自社に、こんな気持ちで接していただき嬉しく思います。

こちらこそ、よろしくお願いいたします。

今回の件で、現場担当が慣れて見落としているところの再確認が出来たようです。

これからも時々、月に1回を目標に各現場を訪問していきたいと思います。




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医者はカルテをなぜ日本語で書かない

2009-10-12-Mon-13:40
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病院で診察してもらうと、ほんの軽い風邪だという診断のときでも、
お医者さんは、なにやらわけのわからぬむずかしそうな横文字を使って、
カルテに記入しています 。

このカルテには、どんなことが書きこまれるのかというと、
たとえば、熱はどれくらいあったかとか、
排便の様子など、患者が医者に訴えた容態のこと、
あるいは問診の答え、症状の変化、それに診察の結果や薬の名前、
分量などの治療の方法等々が、記録されるのです 。

こうした内容を、診察しながら、素早くカルテに書きこむ訳ですから、
なるべく速く、簡単に、しかも明確に書ける言葉でなければなりません。

そこで、専門用語である医学用語が使われるわけです。

ところが、日本の医学用語の中には、
非常に難しく読みづらいものがたくさんあります。

たとえば、一般には、オタフクカゼ と言われているものも、
医学用語では「流行性 耳下線炎」、
またミズボウソウは「水痘」、ムシバは「齲歯(うし)」、
耳垢は「ていねい 」、クシャミは「噴嚔(ふんてい)」。

これでは、まるで国語の読み書きテストと見間違うほどのむずかしさです。

つまり、このように、日本語の医学用語は、
漢字も読み方も非常にむずかしいため、もっと便利で、
素早く書ける横文字が使用されているのです。

書いている横文字は、ドイツ語か英語ですが、
両方とも表音文字なので、急いで書くには、とても楽です。

また、外国語を使うこのほかの理由としては、診断した内容を、
あまり患者にはっきり知らせたくない場合に便利であるという点もあります。

ところで、最近はこうしたドイツ語や英語でも、
カルテに記入される用語は相当数に上り、統計をとったり、
分析したりするには不向きであるということから、
医学用語や症状などの表現を符号化して、
コンピューター処理することが進められています。

…雑学知識でした

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和尚さんからの情報

2009-10-11-Sun-13:32
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本日は町内の運動会がありました。

朝、テントはりに行って、たまたま檀家の和尚さんも来てあり、
先日の長男の結婚式に祝いを頂いていたのでお礼をかねて色々とお話をしました。

和尚さんが檀家の法事に福岡に行った時に
クリーン彩花の話になったとのことです。

その家の亡くなったおばあちゃんのお孫さんがある病院の受付で
働いてあるとのことでした。

その病院にクリーン彩花が2か月に1回お掃除に入ってるということです。

「スタッフの方がみんな感じが良い」という嬉しい 情報を仕入れました 。

そのお孫さんは 何かのきっかけで清掃業者の社長さんは
おばあちゃんのふる里の芥屋の出身と言うことを誰かから聞かれたそうです。

和尚さんが言われるには「ちとっさん」の話が
福岡市内の檀家さんから出てビックリしたということです。

また、自分の檀家の人が福岡で頑張ってある話を聞いて
嬉しくなりましたと話してくださいました。

どこで誰と繋がっているかわからないものです、
これがご縁というものかと思いました。

こんなご縁を大事にしてこれからも仕事をしていきます。





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できるという信念が結果を導く

2009-10-10-Sat-13:25
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今年も大リーグ(MLB)の試合は終わり、
今地区シリーズが、そのあとワールドシリーズが行われ世界一が決ります。

地区シリーズに行けなかったイチローですが、
今年も安打225本で打率352の凄い数字を出しました。

しかし、毎年ごとに往年の名選手が残した大記録を塗り替えてきたイチローは。

2004年、262安打を放ち、84年間破られることがなかった
ジョージ・シスラーのシーズン最多安打記録を更新。

2009年今季は、ウィリー・キーラーが記録した8年連続200安打を超える
9年連続200安打の金字塔を打ち立てました。

このイチロー選手をはじめとするトップアスリートのメンタルトレーニングを
手にかけてきたスポーツ心理学者、豊田一成氏はいう。

どうしてこんない記録をぬりかえることができるのか、
ただの才能や努力だけでなく自分の心のコントロールが大事・・・

その心をコントロールするとき、その推進力となる「自信」と「信念」である。

信念を育てるには、目標について、「それをやりたい」「できる」という形で考え、
計画の実行に障害となるような考えを心の中から閉めだすことが需要だ。

消極的思考や恐れは必ず取り除くようにしなければならない。

潜在意識は、思考の性質を少しも変えることなくそれを現実化する。

肯定的な思考と否定的な思考とを区別することなく、
あなたがインプットする思考は極めて義務的に処理していく。

つまり潜在意識は、恐怖に基づく思考も、
勇気や信念に基づく思考も同じように現実に変えてしまうのです。

※昭和39年10月10日 東京オリンピックが・・・
この日が「体育の日」でしたが今年の体育の日は10月 12日 です。
(思い出の日は大事にしたいもの です)


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サービスマンに変身

2009-10-09-Fri-13:23
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今月から、それぞれのスタッフが担当するお客様に電話をして
今月の予定の日を組むようにしました。

今までは事務所で対応して予定に入れてました。

仕事の目的が作業だけ、終わらせるだけの内容になっていると感じたからです。

これでは情報の収集も出来ずお客様との関係も深まりません。

ただの作業員で終わっています。
こんなにキレイなお掃除をしているのに結果は、
私と事務所で美味しいところをいただいているのです。

これでは、スタッフの成長も望めず、スタッフの喜びにも反映しないと思ったからです。

始めたばかりで、横で見ているとまだ、電話応対がギコチなく感じますが、
これは 慣れてくれば大丈夫です 。

この事を習得すればお客様から感謝の声を頂くようになり
作業員からサービスマンに変身できます。

皆さんの変身に期待してます。頑張ってください



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大手が出来ない商い

2009-10-08-Thu-13:18
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我社での売上比率を占める割合で一番のお客様はKスーパーです。

このスーパーは15年の付き合いなります。

昨年までは2店舗のお付き合いで普通のお客様でした。

この不景気な時期の1年間で新店舗を4箇所出店されました。

その場所も今まで大手スーパーが採算が合わないで
引き払ったところに出店されてるのです。

お店が変わり、その場所が活気づき 元気になり始めて来てます。

まさに地域に根ざす経営の原点ではないかと思います。

先日、社長にお会いしてそのことについてお話をしました。

この時期だから勝負をしなければいけないとのことです。

大手ができないことをすることが本当の商い、
今まで地域で50年培ってきたお客様から学んだ経営と
仕入業者からの信用を武器にお役立ちが大事と、
そして、お客様が喜ぶ安い値段で提案できることが
サービスと頑張ってあります。

その中に、彩花も参加させていただき感謝してます。




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最初のペンギンに学べば・・

2009-10-07-Wed-13:15
私の好きな話で「人は3つの命を負って生きている」というのがあります。

3つとは「運命・天命・宿命」です。

天命は真上から(文字通り天上の高いところから)啓示のようにやってきます。

拒絶できない圧倒的な力として現れます。

宿命は因と縁の重なりのなかで人をつき動かすように後ろからやってきます。

残るのが、人の前からやってくる「運命」です。

運命とは、人間の意志や力を超えたもののように感じがちですが、
私は「運はみずからの手でつかみとる」「偶然を呼び寄せるおもしろさ」という発想で、
運命とのつき合いを考えたいと思っています。

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ペンギンという臆病な動物がいます。

氷山から飛び降りる光景はほほ笑ましい限りですが、
未知で不確実な世界に最初に飛び込む、
勇気をもった「最初のペンギン」の存在がその光景の背後は必ずあるそうです。
不確実・偶有性にみちた、でも可能性のある未来に向けたジャンプをする
「最初のペンギン」に学べば、
運命(チャンス)との付き合い方はかなり変わったものになると思います。



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チャンスの神様

2009-10-06-Tue-13:08

個人的にチャンスの差がでるのは何故かということを考えてみました。

誰でも思うことですが、チャンスを掴むということは難しいのです。

それは、ひとつは、チャンスは「私がチャンスです」というような
一目でわかる顔はしていないのです。

だから、いつも自分の周りで何が起こっているかを注意して、
それにどんな意味があるかを考えなければならないのです。

そして、チャンスはいつ来るかもわかりません。

待っているのになかなか来ないこともあれば、油断していたために、
いつの間にか通りすぎてしまっていたということもあるのです。

誰にも、思えば「あの時がチャンスだったのに」という瞬間が必ずあるはずなのです。

又、そのチャンスの神様は後ろ髪がないそうです。

これがチャンスの神様かな?と思ったら通り過ぎるまでに、
その髪の毛をしっかりつかまえること、
できないとツルツルとすべって二度とチャンスの神様を捕まえることができません。

チャンスの神様に会ったらとりあえず掴むことなのです。

それには人に与えることが大事、そうすると必ずチャンスがきます。

それを掴んで又、人に与えたらチャンスの神様の住家が出来ます。

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※神の洞窟・・・芥屋大門


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彩花新聞28号

2009-10-05-Mon-13:48
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今月も無事に彩花新聞を発行出来ました。

この景気の状況の中、どう対応して行くかが大事なことでいつも通りの行動を・・・

じっと考えていても、何も始まらないし、良くなるわけはありません。

とにかくお客様に元気で明るい声や話題を発信することが大事なのです。

この新聞と明るい笑顔で訪問を続けることで
沢山のお客様から笑顔で迎えられるようになりました。

「新聞待っていたよ」と言われるお客様がいっぱい増えてきました。

又、社員教育に役に立っていると言われるところもあります。

こんなに彩花新聞がお客様との関係に役に立つとは嬉しい限りです。

続けて発行していきますのでこれからもご愛読ください・・・。

今月号には我が長男の「結婚しました」の報告を掲載しています。

その新聞を渡して挨拶すると「おめでとうございます」
との声を頂き有り難くお礼を言ってます。

親ばかですが、ほっとな明るいニュースをお届けしました。




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畳の大きさは?

2009-10-04-Sun-13:44
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普通の、畳の大きさは、幅三尺(九〇・九センチ)、
幅六尺(一八一・八センチ)で、
「三尺六尺」と言えば畳のことをいい、
人間は一人横になれるという大きさが基準になっています。

ところが、畳に「京間」と「田舎間(江戸間)」があるのはご存じのとおりです。

関西地方では、家を建てるときに、
畳の広さを基準にして家そのものをつくっていました。

だから、「畳と家具を持って引っ越しする」といわれたほど、
その畳はどこの家に持っていってもぴったりと寸法があいました。

これに対して関東では、まず家をつくりあげ、
そのあと柱と柱の寸法にあうよう畳がつくられ、あとから畳を入れました。

そこで、京間と田舎間とでは、京間のほうが広いのです。

※仕事で見積もりによく出てくる用語に坪いくらですか?や
へーべー(平方メートル)いくらですか?は畳で判断すれば分かりますね〓

1畳⇒1、65ヘイホウメートル

2畳⇒3、3ヘイホウメートル⇒1坪

となります。




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行動あるのみ・・

2009-10-03-Sat-13:37
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本日はもう土曜日・・・1週間経つのは早いものです。

今年から始まったあのシルバーウィーク以来何か
空気が止まっているような気がします。

自店のお客様やホームページからの問い合わせが少ないのです。

売上がまぁーだいたいこの時期から11月半ばくらいまで落ち込むのですが・・

しかし、何となく例年と違っているような気がしてます。

これを吹き飛ばすためにも動くことです。

待っていても解決しない、こちらから出向いてキャッチすることが大事。

チラシ1000枚配布して野外の空気を吸うことで
脳が活性化して変わることを期待して配りました。

とにかく、まず動くことが大事、そうすると気持ちが高まり
良い方向に行き景気を呼びこみます。

明るく元気のいいところに人(お客様・スタッフ)は集まるのです・・・。




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市場現実主義経済

2009-10-02-Fri-13:33
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月末の請求書を出す時期になってパソコンが動かなくなりました。

機械の中には今までのデーターが入っていて、大変な状況に陥りました。

引き出すのは大変な作業とのこと・・・。

このシステムを依頼した会社に電話しても「大変ですね」の
一言もなく対応は「これだけ掛かります」と作業にかかる金額しか言いません。

自社としては請求書を出さないとお客様に
迷惑をかけることを前提に対応をお願いしているのです。

このパソコンには購入して5年リースで支払っているシステムソフトが入ってます。

今、現在4年になりますが一度も会社訪問や電話一つ掛けてきたことがありません。

こちらが困った状態になった時に電話での対応しかしていない関係です。

このシステムには何十万でなく何百万もかけてるのに作りっぱなしで
メンテナンスのことは一つも考えてないのです。

今回、この困り果てているのを見かねて中小企業同友会のメンバーの
Aさんが手助けしてくれてデータを復旧、
請求書を何とか出すことが出来ました。

このことがお客様に対するサービスで
信用に繋がっていくのではないかと思いますが・・・

この会社には二度と頼みません・・・これが今の世の現象なのです。

このような会社が市場現実主義の日本経済である
今の景気を作っているのだと思います。




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