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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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原点回帰

2009-11-29-Sun-13:19
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本日は2日分を一緒に掲載します。

釜山の研修旅行の旅日記です。

この旅行は芥屋区の隣組のメンバーで総勢11名の少旅行でした。

色々な仕事の方がおられ、九大の教授や芥屋区長も参加、話題も豊富なメンバーが勢揃いです。

いつもは経営者である社長の私も、
この旅行のメンバ―では下から2番目の歳なのでお世話係をしなくてはなりません。

しかし、楽しい旅行を堪能することが出来ました。

とにかく、釜山の元気がいいのには何回行っても凄いと思います。

外貨的に韓国の方が数段下と思いますが生き方の勢いにはビックリします。


国際市場・ジャガルチ市場で働く人は日本語がペラペラです(特に女性の勢いには圧倒・・・)

日本語を習ったわけではなく、生きるための武器なのです。

年間の観光客の60%は日本人という事がそれを意味します。

勢いの結果、この10年間で日本の産業を抜く業種がいっぱい出てきてます。

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特に造船は今や世界一でコンテナ港としても世界5位
(ちなみに日本の一番は忘れましたが10位内にも入ってません)。

車関係も時間の問題でどうなるやら・・・。

豊かさに満足して、自国や家族を愛する精神を忘れてしまった結果が今の日本かもしれません。




11/29-30

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クレーム対応の大事さ

2009-11-28-Sat-13:24
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耳鼻咽喉科の先生から掃除後に何回かクレームが来ていた現場があります。

クレームの内容は同じで今回も一週間しか経ってないのに
すぐワックスが取れてしまうと言う内容です。

いろんな現場があり、床材の質で仕上がりも違ってきます。

しかし、そんな事は言ってられません。お客様の要望には応えて満足して頂かなければ…

担当者もすぐ飛んで行き、ワックスを変えると言うことで対応、
「次回もこうあったら業者を変える」という手厳しい言葉を頂戴してました。

経営者である自分にも担当者が「挨拶に行ってください」と言う事で謝りに行ってました。

しかし、何度ものクレームに解約という文字が心配に・・・

ところが先日、事務所に電話があり、年末のお掃除の予定が早々に入って来ました。

そして、またびっくりする事が…
先生の後輩が東区に2か月前に開業したから紹介すると言うお言葉です・・・。

紹介のお客様の住所と内容を聞き、訪問しました。

そして、見積書を提出、結果を待ってます。

クレームになっても対応の仕方で、お客様の心は変わる事が分かりました。

何事も逃げずに、誠意をこめて対応する大事さを今回も学びました。

これからもこのことを忘れないでお客様を大事に頑張って行きたいものです。




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忘年会

2009-11-27-Fri-13:06
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本日は年一回各現場のスタッフも集まる彩花の忘年会です。

お客様である「磯の屋」さんでpm6時からの予定でしたが、
急に現場が忙しくなりpm7時からになってしまいました。

しかし、例年、年一回しか顔を合わせない各現場のスタッフの皆さんも、
顔を合わせると会話が始まり、気持ちは一つになり盛り上がりました。

毎年、チョッと早目の忘年会ですが、
この業界は12月の声を聞くと忙しくなるので毎年11月末に行っています。

今年もまた 人数が増え、在籍スタッフが28名になり、本日は20名の参加でした。

15年前、勤めていた会社を辞め、この仕事を始めた時、
自分の人生がどうなるか不安でいっぱいでした。

夜も昼も寝ないで一人で働き必至でした。

今振り返れば、その時が良き思い出で甦ってきます。

これからも皆が楽しく働ける職場を作って、
スタッフの幸せを願って経営して行こうと思います。

本日は、一年ぶりに各現場のスタッフも集まり、彩花で働く絆が一つになりました。

これからが、この業界は繁忙期です・・・。

力を合わせて頑張りましょう。




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赤い糸・・

2009-11-25-Wed-13:05
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すべてが満ち足りている世の中ですが「愛」が決定的に不足しています。

親が愛の本質を知らず、教えず、大人になった子ども達に
「赤い糸」の存在が見えなくなっています。

愛は感情ではなく、生命力であり、生きる力なのです。

愛され方を知らずに育てば、愛し方などわかるはずがありません。

愛は、注がなければ、決して返ってこないものです。

幸せになる権利は全ての人間に平等に与えられているのに、
愛を知らないことで不幸になって行くのです。

愛には肉体と精神のバランスがとれていることが肝要です。

そのバランスを司るのは、地球の陰のエネルギーと太陽の陽のエネルギーです。

もっとも手っ取り早い方法は“土いじり”以外にありません。

例えば、農業に従事している人は、精神疾患になるのが極端に少ないのです。

土のエネルギーと太陽のエネルギーの影響が一番と言われる沖縄県民が長寿の所以です。

都会で暮らす若い男女にメッセージを・・・。

「書を捨てて土いじりをしよう」

※最低週一回は大地と太陽のエネルギーを補給して命を輝かせましょう。




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ツキも経営者の力量

2009-11-24-Tue-14:01
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朝の新聞の1面に大手A工務店が倒産して
会社更生法手続きに入ったとのニュースにはビックリしました。

実はここが建てているSマンションが会社の近くに建設が決まり
見積書を出していました。

担当責任者とは以前から付き合いがあり
「今回の物件は彩花さんの近くだから色々な面で
対応してくれそうなのでお願いしたい」と言われてました。

その代わりに今出している見積もりより15万値引きしてくれないかとのこと。

ここの仕事は手直しが何回も来て、そしてすぐ飛んでいかないといけないので
通常の仕事に支障をきたした経験があります・・・。

また、時期がエアコンシーズンと重なるので断ってました。

そのことが運よくいい結果になったようです。

多分請け負っていたら200万位、貸し倒れになり12月の資金繰りが出来ず
ボーナスが出せない状態に陥っていたと思います。

本当に ついています。

最近、このようなまさかと言う大手が倒産するのですから大変な世の中です。

このことで、情報の収集の大事さも感じます。

このような大きな仕事を請け負うより、
地域に根ざして喜ばれる仕事をして行くことが大事と思いました。




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運命は変えられるか

2009-11-23-Mon-13:58
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宿命はかえられないが、運命は変えられるといいます。

宿命は男女の性別のようなもので、この世に生まれ出た時、
すでに定められたものです。

それに対して、運命は自らの努力で転換させることができるのです。

確かに境遇や学歴などによって、運命が左右されることがありますが、
それらの運命決定の絶対条件ではありません。

本人の努力次第で、切り拓くことができるのです。

やる気を持続できるか。

そこに転換やチャンスが訪れるのです。

努力しているにもかかわらず、いっこうに変化の兆しが表れないとしたら、
それは精神に問題があるからです。

実は、運命転換の大原則は、現状肯定なのです。

不足不満ばかり持っていては、空回りして焼き切れてしまいます。

生きているから努力するのであって、
決して我欲・損得・保身のための努力であってはなりません。

努力とは、生かされていることに対する、
敬虔(けいけん)な感謝の営みではないでしょうか。




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心を動かす・・・

2009-11-22-Sun-13:52
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「こ・こ・ろ」の動きの勉強です。

ハガキを頂いた方が返事を書くのに試行錯誤した文章です。

返事を書くのに、子どものときでしたら、鉛筆で書いて、
間違っても消しゴムで消せるのですが、もう今は大人です。

筆で書いたり、万年筆で書いたり、ボールペンで書いたり、
つまり、一発勝負でその方への文章を綴る(つづる)わけです。

結局、万年筆を使いました。

万年筆ですから、字を間違えると最初から何度も書き直します。

途中まで、せっかくうまくいっていたのですが、
インクのにじみがひどくなると、どうしようもありません。

そんなとき、(お恥ずかしい話ですが)、
「イ、イ、インクッ、とっ、とまれぇ~!」と心の中で叫びます。

何度も、何度も書き直し、3冊買った便箋が全部なくなってしまい、
またお店に買いにいき、また、何度も書いてしまいました。

何度も書き直した手紙でしたが、書いている途中、
その方のことを思い浮かべながら、当時の出来事を思いだしたり、
伝えたい想いを心の中で綴ったり、書きながらほほ笑んだり、
「こ・こ・ろ(心)」がいっぱい動いてくれました。

一つのハガキ、そして一つの手紙で、「こ・こ・ろ(心)」が満たされていきました。

何か特別なできごとが私たちの心を満たすわけでなく、
日常の中にたくさんの喜びや幸せ、そして豊かさと、
それこそ、心を満たしてくれるものがいっぱいあることを教えてもらいました。

今回は、そんな日常にあるたくさんの幸せを手に入れる話でした。

ぜひ、とり組んでみてください。

※彩花では年賀状は手書き毎年書いてます。




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変な現象

2009-11-21-Sat-13:26
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偶然にも大手警備会社2社から仕事の話が舞い込んで来ました。

それも2社とも紹介なのです・・・。

中小企業家同友会の会員さんの紹介で10時30分に
セコムさんが4000㎡のビル管理の件で、来社されました。

あまりにも大きな物件で今の我社で引き受けたら迷惑をかけると思いお断りする。

しかし、これをきっかけにお付き合いの約束をして頂きました。

もう1社は2時に日本総合警備の施工業者との約束でした。

今まで山口県でやっておられて今年営業拡大で
福岡に事務所を開設されたということ。

マンション管理会社に警備の営業に行ったら巡回清掃の話が出て
トータル的に考えたいとの話になったそうです。

その話を山口県小郡の友人が相談を受けて、
それだったら、 是非彩花さんをと言うことで紹介を受けた次第です。

紹介者の友人もわざわざ時間を都合つけて、間に入ってくれました。

今まで、この業界との繋がりの話が一度もなかったのに
まさか本日2社も紹介をうけるとはビックリ仰天 です。

今までの体験からこの様な現象が起きるのは
何かチャンスの兆しになる予感がします。


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仕事を問うこと・・

2009-11-20-Fri-13:22
前日、定期清掃に入った小児科医院にカギの返却と確認に行きました。

いつもだったら受付の方に笑顔で「別に異常ありません」と言われて
彩花新聞と花を渡してくるのですが。

今回は、ちょっと雰囲気が違いました。

やはり、先生が用があるとのことで「お待ちできますか」ということで、
少し待っていると中から先生は忙しく手が離されないので、
代わりにお掃除担当の看護師さんが出てこられました。

話を聞くと、今回入る前に電話でお願いしていた
パーティションの汚れが取れてなかったとのこと。

院内に入って確認するとパーティションの床と境の部分の汚れが目立ってます。

この部分の汚れを取ってくださいとの要望だったのかと分かりました。

その箇所は担当者は気がついていませんでした。

この小児科は2か月前に室内を改装されたのですが、
パーティションの部分は以前のままなので他がキレイになり、
その部分が目立つようになったのです。

この汚れは我社がお掃除に入って剥離清掃などでつけた汚れも
入っているのですが・・・

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又、このクレームを大きくした引き金が先生の部屋の机の上に
汚れたタオルを置きっぱなしにしていたことも原因です。

常に言っているように仕事は全体を見ながら作業しないとこのような
自分勝手な仕事になってしまうのです。

最後のチェックを必ず責任者がすること、またみんなで声かけをする、
これがチームワークなのです。




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方法がまずかったと考える

2009-11-19-Thu-13:19
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「まいったな」「どうしょう」「困ったことになった」・・・。

問題が発生したとき、ほとんどの人がまずこのように反応するでしょう。

では、問題を解決していく段階ではどうか。

「やっぱり自分には実力がないんだな」・・・。

「社長は怒るだろうな。もうクビかもしれない」・・・。

依然としてクヨクヨと後悔ばかり。

不安に翻弄されてばかりで、全然前に向かっていない。

あなたにも身に覚えがあるかもしれない。

渦中にあるとき、人はなかなか前に進めないものです。

不安に支配されてあまり、善後策どころではない。

ヤケクソになって火事場の馬鹿力を発揮できれば、まだいいほうである。

だが渦中を過ぎてみるとこう思うのです。

「なんだ、今となってはたいしたことじゃなかった」と。

そう、ほとんどの問題は解決できています。

まず問題に直面したら、「必ず解決できる」と信じることです。

そして、失敗したと思うのではなく、方法がまずかったと思うことです。




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子供に受け継ぐことの大事さ

2009-11-18-Wed-13:14
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自社の事務所の前に、精米店があります。

ご夫婦で精米をして販売してある米屋さんです。

毎朝、近くにある小学校に登校する子供たちを
店の前の横断歩道の両脇に立って誘導しています。

初めてもう15年以上になるとのことです・・・。

この地区の子供たちは恥ずかしがらず大きな声で
「おはようございます」と自然に挨拶が出てます。

このご夫婦は子供達の名前は勿論ですが、
6年間通うこの間に性格も分かるようになり、かける言葉も一人ひとり違うのです。

その思いから子供たちからは親とは違った信頼感を持たれてあるようです。

又、子供だけでなく、ここを通る自転車やバイクの人たちも
「おはようございます」の挨拶が交わされてます・・・。

このようにこのご夫婦の行動が
この地区を住みよい街づくりに貢献しているようです。

本日も近くの保育園の園児がいつものお礼をかねて
「松ぼっくり」で作ったクリスマスツリーを持って来てました。

毎年プレゼントをしてくれてるとのことです・・・

このように人との繋がりが仕事でも大事なのです。



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チームワークよく 積極的な心構えで・・

2009-11-17-Tue-13:52
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11月も後半に入り12月の年末の予約が入り始めてます。

今年は忙しくなりそうです・・・・。

10月の後半から配り初めたチラシも3万枚を超えました。

年内に1万枚を配り4万枚配ろうと頑張ってます。

仕事が終わって、それぞれのスタッフが自主的にポスティングしやすいように
半分に折ってくれてます。

「私が配ったのはまだ1件もきてない」と言うと
一緒に折っているスタッフが「きっと電話の横にこのチラシを張っていると思うよ」
「12月になったらお願いしようと思ってあるとよ」と言いながら、
「諦めない・諦めない」とお互い言いあいながら楽しく折ってくれています。

このように皆んなの気持ちが一つになり、いつもと違って忙しさを感じています。

いつも、言ってるように、こんな時代だからこそチームワークよく
積極的な気持ちで働くことが大事なのです。

昔から言われているように明るいところに人は集まるのです。



チームワークよく 積極的な心構えで・・



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他人には喜びの種まきを・・・

2009-11-16-Mon-13:46
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先日、お世話になっているI社長に「自然薯掘り」の話をしました。

そのことで、昔なつかしい思い出に発展して話が盛りあがりました。

そして、「今度、堀りに行ったらお土産に持ってきます」と言ってました。

今回、たくさん掘れたので会社の方に持って行きましたが
あいにくお留守でしたので置いて来ました。

その後、感謝のメールを頂きましたので紹介します。


------お疲れ様です。

昨夕、遅く帰社したら机上に新聞紙に包まった自然薯がありました。

早速、社員を呼んで自宅でとろろパーティーを開きました。

若い人は全員初体験のようでした。

昆布、かつお、椎茸のだしを作りましたがそれぞれの味を殺したようで、複雑。

山芋の風味は格別で久々に野性の味を堪能しました。

社員には我が社の経営の腰が強くなるよう、
粘りの体質になるよう差し入れをしてもらったと伝えました。

ありがとうございました。

とお礼のメールです。

休みの余暇を通じても人の繋がりが深まったみたいで、
常に他人には喜びの種まきをすることが大事と思いました。

自然薯掘りで足腰はガタガタになりましたが、
喜んで頂き、また、行こうという気になりました。




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出世する人 出世しない人

2009-11-15-Sun-13:42
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絶対に出世が出来ない人には二種類あります。

ひとつは言われたことができない人。

もうひとつは言われたことしかできない人です。

受け取る報酬を上回る質の高い仕事をすることで
「プラスアルファーの魔法」が起こります。

プラスアルファの努力をすることで、
思いがけない素晴らしい出来事が起こるのです。

これには2つあります。

ひとつは報酬以上の仕事をしてきた人、
報酬以下の仕事しかしていない人より高い位置につき、
物質的報酬が得られるのです。

そしてもうひとつは、充実感や満足感といった精神的な報酬が
与えられるということなのです。

これは、何も会社内での出世や報酬に限ったことではありません。

プラスアルファの努力を社外のお客様に向けた場合も同じなのです。

顧客の満足をつかむには、顧客のニーズを提供する仕事・サービスの質が
イコールではないといけないのです。

競合がない市場であれば、顧客の望むものをそのまま提供していれば
いいかもしれませんが、競合のない市場などというのはまれです。

仕事・サービスに創意工夫がなく、他社と比べてもほぼ同じ品質だとすれば、
顧客は価格の安いほうを選ぶようになって行きます。

待っているのでは価格競争になります。

顧客を囲い込み他社に流れないようにするには、
顧客の期待を上回るプラスアルファの付加価値を提案していくことが大事なのです。

※皆で本日の予定の仕事が終わった後にチラシを配布しています。




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失敗からの学び

2009-11-14-Sat-13:39
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いつもこの彩花通信で紹介していますI歯科医院に歯の治療に行ってます。

ブリッチをかける前に歯の型を取って出来上がるまで仮歯でカバーしています。

この歯を固定するのがなかなか難しく取り付けてもすぐはずれるのです。

先生が処置すればはずれないのですが、あえてせずスタッフに任せてます。

これも勉強のためでしょう・・・。

今回も前日、取りつけていたのが又はずれたために、朝一番に飛んで行きました。

すると、その担当のスタッフが明るく「すみません」と謝りました。

失敗を失敗で終わらせないというその心がけには
仕事に対する責任感を感じます。

作業中にも、こちらに言葉を投げかけて失敗の不安をはらい、
設置具合を徹底チェックし取り付けてくれました。

今度は外れないでバッチリはまっています。

このように失敗から学ぶことの大事さを知ってスタッフが成長することが、
医院が繁盛する素になっていると思います。

このことは何の仕事にでも言えます。




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積極的になるにはどうすればいいか?

2009-11-13-Fri-13:35
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鍛練して常に使うことにより、筋肉が強く弾力性を持つようになるのと
同じように、心についても同じことがいえます。

つまり、心に起こる否定的な考えを封じ込め、
積極的なものに置きかえることが大事なのです。

まずは、自分の中にあるマイナスの感情を手帳に書出します。

そして、それらをプラスの積極的な表現になるように書き換えて行くのです。

例えば、「失敗するのが怖い」というのであれば、
「失敗は成功のための一里塚」というふうに書き換えます。

また、プラスの表現を口癖にしてしまうことで良い行動に変わってきます。

いってはいけないとわかっていても、つい「イヤだな」とか
「面倒くさいな」という言葉がつい出てしまうことがあります。

その時に、例えば「よかったな」とか「ラッキー」という言葉で出てくるように
口癖をつくってしまうのです。

こんな景気だから皆んながマイナスになっている時こそチャンスがあるのです。




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イノベーション経営

2009-11-12-Thu-13:27
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今年も残り 1ヵ月半になり、時の経つのは早いと感じる時期になりました。

例年10月・11月は売上が落ちるのが当たり前と覚悟してます。

この時期は毎年、赤字でその分は12月の年末掃除の売上でカバーしていました。

しかし、この景気で建築関係の仕事が落ち込むことも考えたら、
どうかしないと年末のボーナスは支給出来ないのではと・・・?

考えたすえ、ハウスクリーニングに目を向けてみました。

手段としてホームページ・チラシによるお客様確保 の戦略を立てました。

ホームページはヤフー検索画面の1面トップに来れば
問い合わせが増えるのでは思い、ワンクリック検索の有料広告を掲載しました。

そして、チラシは10万枚作り、とにかくスタッフに仕事の現場の周りや
時間が空いた時に配布して貰ってます。

その結果、ホームページとチラシ、そしてスタッフの意識が一つになり、
前年度対比を上回る数字が出てます。

予想通り、建築関係の仕事はかなり落ち込んでます・・・。

この時流の流れをつかんで、人間として繋がりを作っていけば
この景気は乗り越えることが出来ると、この結果をみて思います。

また、こんなに行動することで結果に繋がるということは、
なにごとも諦めないで前に進むことが大事とつくづく思いました。




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タバコの吸い殻には・・・

2009-11-11-Wed-13:23
天神に朝の日常清掃に行っています。

玄関先の路上とビルの間の歩道に毎朝、
タバコの吸い殻がいっぱい落ちているのには、いつもビックリしています。

タバコを吸う人は吸い殻をゴミと思ってないのかもしれません。

中には世論を気にして、携帯の灰皿を持ち歩く人もいますが、
そのような人はホンの一部の人達です。

平気で道に捨てて行く人も中にはいます。
(特に夜や酒を飲んだ時は多く感じます)

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心理的には人が見ている時は歩道には捨てず
水路の金具の隙間を灰皿にしている人が多いのでは?

いつも清掃の時、引っかかっているのを拾い、
その場しのぎのわがままにはほとほと恐れ入ります。

又、「吸い殻を捨てない」と言う人でも「灰」の迷惑まで考えてる人はいるでしょうか?


この「灰」が一番厄介なのです、浮遊して「埃」になって街や室内、
又洋服などに付着して汚すのです・・・

タバコを吸う人には権利がありますが、
ルールやマナーを守って吸うことを考えて欲しいです。

※自分も昔は吸っていましたが、今は全然です。



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私の生き方・・

2009-11-10-Tue-13:20
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あなたは心の栄養を摂っていますか?

心に充分な栄養を与えれば、心は強くすることができます。

心の栄養になる要素の一つに、肯定的な考え方や言葉があります。

肯定的な考え方ができるようになると、日常生活が、
肯定的な言葉で満ちあふれてきます。

反対に、否定的な考え方や言葉ばかりでは、
周囲を暗くするばかりか自分自身の道も閉ざしてしまいます。

「暑いなあ、イヤになるよ」は否定的な言葉であり、
「暑いなあ、元気が出てくるよ」は肯定的な言葉です。

心が肯定的になると、口から出る言葉も変わってきます。

心にパワーをつける方法にはいろいろありますが、
]まず自分自身の心の持ち方が大切です。

あなたの言葉の波動で、周囲を明るくしていきましょう。

一日も一分も曇らしてはならないのが、人の心なのです。

肯定的に考えて、プラスの言葉で行動すれば、人は誰でも幸せになれるのです。



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人生には心構えが大事

2009-11-09-Mon-13:16
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私たちは多くの場合、人生に対して構えることなく、
たくさんの出来事に追われて反射的に人と接したり、
物事に反応してしまって、本来、あなたがつくり上げたかった成果や
結果が手に入らなかったりすることがあります。

人生の中では、時に、勢いをもって攻めることも必要でしょうし、
時に、守ることも必要でしょう。

また、時に静観することも必要ですね。

このことと同じように、今の状況や未来の夢を確認しながら、
「こ・こ・ろ(心)」の構え、つまり、【心構え】を意識することが必要になります。

人生に対して、そして今日一日に対して、そして人に対して、
反応的になるのではなく、どんな「構え」で過ごすのか、
少し意識した時間を味わってみてください。

「構える」といっても、戦闘的になることではありません。

例えば、「攻め」といった場合は、新しいことにチャレンジすることや、
勇気を持って前進することを意味していますし、「守る」といった場合は、
ハリネズミのようにツンツンとして敵から身を守ることではなく、
自分のペースや自分の時間を確保して、
優雅さや癒しを味わうといったことになるでしょう。

※バタバタと動くのも何か見えてきますが、
ゆっくり心を落ち着かせて物思いにふけるのもいいかもしれません…




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キレイが人を変える

2009-11-08-Sun-13:50
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日常清掃及び定期清掃など
お掃除全般をさせていただいている病院があります。

ここは、院長先生の奥様が院内を管理されるようになり患者さんが増え、
にぎやかになってます。

自社もこのことがきっかけで、
紹介で入りお付き合いさせていただくことになりました。

初回、院内に入った時の雰囲気は何となくいい感じを受けませんでした。

当時は、陰でスタッフ同士がお互いの悪口を言っていたり、
自社のスタッフも対応に苦労していました。

その状態が、奥様の努力で1年ごとに院内が変わって行ったのです・・・。

今では、とても良い雰囲気の病院になり、
院内は明るい雰囲気に包まれています。

特に、キレイに対して奥様が率先して行動され、廊下やトイレに花を飾ってます。

毎週、土曜日に自ら花屋さんに出かけられ買って来て取り替えてあるのです。

掃除に対しても自社が派遣している2人のスタッフと一緒に動き
指導までして頂いてます。

又、入院患者さんが出て空室になったら自社に床の剥離の依頼の電話があります。

常にキレイな部屋に患者さんを迎えるという気持ちには頭が下がります。

そんな動きがあり、昔ながらの病院なのですが、
院内を改装されたりしてきれいになったので
患者さんも増えたのではないかと思います。

又、我々業者に対しても心配りを常にして頂き、
対等にお付き合いして頂き感謝しています。

先日の作業に対してもすぐお礼のファックスを頂きました・・・

ご紹介致します。

(ハクリ作業について・・・)

先日はハクリ作業及び、エアコン清掃ありがとうございました。

大変キレイになっておりました。

患者様にも気持ち良く使って頂けると思っております。

日常清掃もやりがいが増すのではないでしょうか?

また、4人部屋など空きましたら宜しくお願い致します。

というお言葉を頂きました。

これからも患者さんをきれいな環境で迎え入れられるよう
お役にたちたいと願っております。

有り難うございました。




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お客様と仕事のフロチャート

2009-11-07-Sat-13:40
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お客様とスタッフがどの ようにして信頼関係を作るか
フロチャ―トを作っています。

仕事の決定権は100%お客様にあります・・・。

そのためには経営者の考え方を代行して従業員が
お客様にどう伝えるかが大事になってきます。

スタッフのそれぞれが今まで育った環境や教育などで
考え方が違うのは当たり前のことです。

この違いは個性や能力でいいのですが、そのまま仕事の中で伝えたら
お客様に不満を感じられることがおうおうにしてあります。

このことを統一するためにも会社の経営理念がしっかリしていなくてはなりません。

そして、それぞれの個性をプラスにするためにも
経営理念を浸透させることが大事なのです。

それには、まずお客様にどう喜んでいただけるかを
見つけることから始めます。

仕事の不調に対する不満×態度の不満=2倍の不満になって
お客様に伝わります。

こうならないように、仕組み図をよく理解して、
仕事の流れを脳にインプットすることが大事です。

このことがわかれば今までお客様と話すことが苦手と思っていて、
もう一歩入り込むことが出来なかったことも解決すると思います。


《経営理念》

1.お客様を通じて人生が生まれ変わるチャンスにする

1.物心共に社員の幸せを求め続ける

1.他人(ひと)には喜びの種まきをする

1.チームワークよく積極的な心構えで仕事をする




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やりたい事を見つける

2009-11-06-Fri-13:37
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やりたい事を見つけるもっとも確実な方法は、今やっていること、
今与えられている仕事、課題を全力でやることです。

いま与えられている仕事、課題というものを抜きにして、
それとは別のところに何かやりたいことを見つけなければ
人生はつまらないと思っている人は、
やりたいことは絶対見つからないといっていいでしょう。

もし「これがやりたいことだ」というものが見つかったとしても、
それはただ横目でみて 、やりたいけれどやれないなと思っているしかありません。

つまりやりたいことが見つかるまで、何もしないで待っている、
いつか見つかるだろうと待っている、
そういう人は一生見つからないと思ったらいいでしょう。

本当に自分のやりたいことを見つけられる人は、
一つ一つのアルバイトでも賢明にやる人です。

お金のためではない、またひまつぶしのためでもない。

ここよりもっといい仕事があるのではないかとか、これは臨時であって
仮の仕事だから、金さえもらえればいいなどと考えているのは、
つまらない仕事をつまらなくやって、つまらない人間になっていくのがおちです。

いま与えられている課題は、やりたいことにつながらなくとも、
一所懸命やると、必ず成果が出ます。

目の前にあるいやなものは、直ちにやっつける方がいいというより、
直ちにやっつけるほかないのです。

目を逸らしてもはじまりません。

与えられた課題を懸命にやりぬくと評価が出ます。

一つは、なにごとに対しても懸命にやるというガッツが買われます。

第二に、仕上がりがいいと、能力評価が上がります。

しかし、この二つが与えられなくとも、やり抜くことで、
技術と能力とガッツが身に付きます。

そして、どんな困難に対しても持続力と集中力をもって
立ち向かうことができるようになります。

※それぞれスタッフがチラシ配布のために2枚に折って持って行ってます。



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ウォーキング

2009-11-05-Thu-13:34
1日30分から40分の「ウォーキング」によって、
運動不足を補う人が増えています。

軽快なフットワークを意識して歩いていると、体がスッキリしてきます。

背筋を伸ばし、あごを引いたしっかりした姿勢で着実に歩くことが大事です。

血液が心臓から動脈を通って全身をめぐり、
静脈から心臓に戻ってくるサイクルの中で、
実は末梢血管に滞っている血液があります。

歩くことによって、その血液を血流のサイクルに乗せて、
心臓の負担を軽くするのです。

水を含んだスポンジを絞るように、一足ひとあしギュッギュッと踏み上げて、
血液を心臓へと送り返すわけです。

足が第二の心臓と呼ばれるゆえんです。

忙しい毎日の中にあっても、歩く時間を取ることは可能です。

溌剌とした仕事をするためにも、意識して足腰を鍛えことが大事です。

※私も最近、日曜日だけしか歩いてませんので、
この期に毎日始めようと思ってます。

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(朝4時30分から起きて隣近所犬を散歩させている
坂口さんの奥さんですによく出会います)



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チラシ効果の勉強会

2009-11-04-Wed-13:31
この度、レンジフード・エアコンなどのキャンペーンチラシを10万枚作りました。

年内に4万枚位配りたいと思っています。

その為にはそれぞれのスタッフがこのチラシをまくことの意味が分かってないと
効果は出ないと思います。

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そんな訳で今回「ピカピカフイルター」の件でお世話になっている
(有)西日本設備の社長に、自社に来て頂き1時間ほど話をして頂きました。

今まで長年培って来た体験談には説得力があります。
そして、チラシ販売マニュアルまで作成して頂き感謝です・・・。

それに基づいて話を聞くうちにスタッフの顔が変わってくるのを感じました。

チラシ効果は1万枚蒔いて0.03~1.07%くらいしかないとのことです。
このことは入り込む手段として活用し、それからどう繋がりを持つかとか
紹介に繋げるかが大事なポイントなのです。

このような小さな喜びの種が広がって行き、
それぞれのスタッフが仕事に対する何かを見つけてくれたらと思っています。

この活動が、いつも売上が落ちる10・11月に影響して
元気な動きになって来ています。

さぁー年末に向けて皆で頑張りましょう・・・・。



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自然と触れあう余暇の大事さ

2009-11-03-Tue-13:24
本日は文化の日で休みです。

会社の保険関係でお世話になっている友人が
自然薯掘りに行こうという事で行きました。

おふくろが作ってくれた「かしわ飯のおにぎりと粕漬けとお茶」
を持って山の中に入りました。

自然薯掘り用の道具・スコップ・釜などを持ってまさにサバイバルです。

自分も最近忙しくて3年位、自然薯堀りに行ってないので
あるかどうか心配してました。

その頃よく行っていた場所に行くと、まだ、誰も掘った様子はありません。

辺りを見回すと現地に下見に来ている様子で大きいツルに目印として
竹を立ててあるのを見つけました。

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これはチャンスと思い10時位から掘り出して
16時位までで二人で15本位掘りました。

自然薯の大きいツルを見つけて、どれくらいの物が入っているか
想像しながらワクワクして掘り始めます 。

そして、イモが出てきてキズをつけないように、
勿論、折ってしまったら商品の価値がなくなりますので、
時間をかけて少しずつ深く々々掘って行きます。
(大きい物は1、5m位まであるのでその穴を掘り起こします)

イモの最終地点に到達した時はやったという感激です。

しかし、それで終わりではありません。

それを、折らないように横から張りだしている細い根を土から
取りはずしながら、そっとそっと上にあげて行くのです。

無事に掘り起こして全体の姿、形を見た瞬間の喜びは最高の気分で、
例えれば大きな仕事を契約した時の気持ちと同じです。

こうした余暇の時間を、自然と触れあう事で気持ちがリフレッシュ出来る事に
幸せを感じました。

また行こうと思います。



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こ・こ・ろ(心)でお届けします

2009-11-02-Mon-13:39
・「こ・こ・ろ(心)」を豊かにする
・「こ・こ・ろ(心)」を磨く
・「こ・こ・ろ(心)」を素直にする
・「こ・こ・ろ(心)」を強くする
・「こ・こ・ろ(心)」を受けとる

いろんな表現ができますが、皆さんは「こ・こ・ろ(心)」ときいて、
どんなことを想像されるでしょうか。

日本語では、
【精神】とか、【魂】、【気分や感情】といった表現がありますし、
英語では、【メンタル】や【マインド】、また【スピリット】や【ハート】
と、本来英語が意味するものが、和製的に使用されたりもします。

そんな使い方も含めて、いろんな言葉が存在します。

ひとくくりでは、決められない言葉かもしれません。

ワクワクする心を持ちたい! トキめく心でいたい!

心が寂しい・・・心が不安でしょうがない・・・と私たちは思います。

ここでご紹介したいのが、「心は持ち物」という発想です。

心が寂しい、と思っているのは私たちです。

素直な心を持ちたい!と思っているのも私たちです。

時々、私たちはその心と一緒になってしまうことがありますが、
私たちは、心、そのものではありません。

例えば、腕時計をつけているのであれば、
あなたは腕時計そのものではないわけですね。

腕時計は磨くこともできるし、しばらく使わないで置いておくこともできます。

また、本体は変えずにベルトを交換することもできます。

ですから、(当たり前のことですが)
あなたは腕時計そのものではない、ということです。

こういった感覚で、自分の感情や気分を扱うことで、
コントロールがスムーズにできます。

心を磨いたり、腕時計のように、少し、そのままにしておいたり、
気分や感情はそのままで、ベルトを変えるように、行動を変えたりと
いくつかの工夫ができます。

抵抗がある方もいるかもしれませんが、
まずは、この大切な「こ・こ・ろ(心)」を「モノ」として取り扱う練習から
始めてみてください。

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※皆さんにご心配かけていた行方不明の手帳が帰って来ました。
 (落ち込んでいた心も平静)




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手帳の大事さ

2009-11-01-Sun-13:25

恥ずかしい話ですが自分の手帳を金曜日、どこかに忘れてきました。

いつもあることなのですが、自分のだらしなさにウンザリしています。

まぁ出てくるとおもいますが、手帳がないのに不便を感じ困ってます。

彩花通信を書こうとしても1週間の行動が思い浮かばないのです。

特に、この年齢になったら記憶が大分落ちているようでなかなか思い出せません。

行った所がわかれば会った人や会話などから思い浮かんでくるのですが…

そこで、どうやって行動を思い浮かべるか?

その日の昼食に何を食べたかをまず思い出して、
それから午前中・午後を思い浮かべるのです。

そうすると、行動1つ1つが思い浮かんできます・・・。

五感の中の食は特に強く潜在意識の中に印象が残ります。

このように手帳を通じて行動や考え方が自分の意識に残り、
又、それをイメージすることで色々な考えが生まれるのだと思いました。

手帳管理の大事さをつくづく感じてます。

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※代用の手帳を今、使ってます・・・帰ってくるの待ってます。



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