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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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1年間ありがとうございました

2009-12-31-Thu-15:26
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さぁー、忙しい 12月が終わり今日から会社は休みに入ります。

私は残した仕事と年賀状書きに事務所に来ました。

すると、課長が事務所に出動して来ました。

昨日の仕事が一件今日に変更になってなっていたことを忘れてました。

年末の31日ですが、2名で現場作業に出て行きました。

そして、今度は12時頃次男が来年の予定作りのために来ました。

次に、1時頃、長男が来たので、理由を聞くと
「知り合いにガラスの掃除を頼まれていたから行って来た」と言い、
それから、自分が使っている車を洗い始めました。

責任を持って自分の仕事としてやっている、
この行動を見ていると今年1年間でスタッフが成長したなとつくづく思いました。

きっと来年も日本の経済の景気は良くはならないと思いますが、
このように責任を持って自分の仕事だという気持ちで働いてもらえば
この景気をチャンスに切り替えることが出来ると思います。

来る年、寅年も幸せな年になるようにみんなで頑張りましょう。

本当に一年間ありがとうございました。

※彩花通信も1日も休むことなく365日書くことが出来ました。

批判的な文も多少あったかと思いますが、読んで頂きありがとうございました。


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キツイことを楽しくやるところに成長が・・

2009-12-30-Wed-15:22
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今年も一応今日の仕事で終わりです。

この景気の状況の中、
12月の仕事件数は300件以上で売上げも今まで最高ではないかと思います。

これもみなさんの頑張りがあったからです。

昔は、私の営業で取って来た仕事をこなすだけの内容でした。

しかし、今は違います…皆で作り上げていっているお客様になってます。

お客様に担当者が電話や訪問することで、それぞれの責任意識が変わって来ました。

その証拠に最近は私の知らないお客様が増えてきています。

そして、この年末の忙しさでまた凄い力を身につけたとスタッフの動きを見て思います。

今の時代、一般の人は、
ここまで頑張る状況を与えてもらえないから変身出来ないのです。

これだけキツイ・大変なことを成し遂げたら「潜在能力」にインプットできて、
次のハードルもクリアーできます。

また、この達成感を味わって成長して行きます。

最後の最後まで、忙しい日をこなしてもらい、ありがとうございました。

これからも皆さんの成長を応援します。





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連帯心から凄い力が・・

2009-12-29-Tue-15:19
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今日は今年最後のピークの1日でした。

自分も現場に事務員さんと入り、終わって帰ろうと思っていたら、事務員さんが
「Iさんが子供さんを病院に17時に連れていかないといけないので私と変わります」
と言うのです。

そして、Iさんを連れて帰っていると、
「この車を使っていいですか」と言うので「どうして」と聞くと
「子供を病院に連れて行って終わり次第に応援に行きます」
という返事がかえってきました。

それぞれが現場の状況を把握して、
協力してやっている姿に経営者として嬉しくなりました。

事務所で皆んなの帰りを待っていたのですが
19時になっても女性陣も誰も帰って来ません。

遠方に行っていた男性部隊が帰ってきて、
Kクリニックが時間がかかっていると聞き私も一緒に飛んで行きました。

行くと各現場に行っていた女性たちもここに集合してました。

ある程度で女性陣は帰らせたのですが、物を移動しているので
戻す位置が判らなくなるからという事で、Mさんは最後まで残ってくれました。

そういう事で20時位に終わり、事務所に着いたら別の部隊も丁度帰って来てました。

この景気の中でこの忙しさは、皆んなの力が一つになっているからだと思います。

この状況を見ていると人の繋がり、連帯心の大事さが経済を豊にするのだと思いました。

このことを忘れずに、これからも前に進みましょう。

皆さんありがとう・・・感謝しています。



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職場体験

2009-12-28-Mon-15:16
謹 賀 新 年

お客様に出会えたことを大切に

今年もお付き合いさせて頂きたいと願っております。

本年もどうぞお引き立ての程よろしくお願い申しあげます。

まだ、彩花通信は4日文残ってます楽しみに・・・。

それを書いて365日文達成です。

今年も1つ1つの小さな達成から変身して行きましょう。




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あまりの忙しさにスタッフの娘さんが応援に来てくれました。

ちょうど今までの仕事を辞めて次の仕事を探しているらしく本当に助かりました・・・。

中々明るい娘さんで皆のバタバタしている雰囲気を若いパワーで和らげてくれました。

お母さんの職場体験として4日間働いて仕事の大変さと自分たち子供3人の為に
頑張ってくれていることに感謝したと話してくれました。

自分もこの体験を活かして次の職場で頑張りますとのことでした。

どちらかというと清掃会社で働いていることを隠す人や、
子どもが嫌がる仕事という昔ながらのイメージがありますがそんなことなど
気にせず有難いことです。

本当にありがとうございました。


社長と従業員の皆さんへ

娘(由佳)からで、お世話になったお礼とのことです。

栄養ドリンクは、夜勤までして頑張っている男性の方に飲んで下さい!

お菓子は皆さんで分けて食べて下さい!とお母さんからメッセージがありました。

若いのにこんな気遣いをして頂きどうもありがとうございます。

これからの人生の活躍をお祈り致します。






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豊かさが人間の本能を・・

2009-12-27-Sun-15:14
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犬は、一匹で決して羊を襲うことはありませんが、
羊を襲っている群れの中に投げ入れば、たちまち獰猛になるのです。

つまり、「犬は、群れることで狼になる」というわけです。

まさに、今の彩花のメンバーはこの状態になってます。

チームワークよく積極的な心構えで目標という獲物に襲いかかっているようです。

そのことを通じて自分たちのやることを自然に学んでいるように感じます。

顔を見れば良く分かります・・・。

今、こんな体験が出来ず自分の行く道を見つけられない子供達ができているのです。

このことは大人も同じ、豊かさが人間の本能を忘れさせています。

このことが分かり時代の流れをキャッチすれば、
今のこの景気を乗り越えることが出来ると思います。

思えば私が10~20歳頃は、今の時代のようにモノが豊富ではありませんでしたが
とても楽しく家族や友達同士も繋がりがありました。

その時代を考えたら今は景気が悪いと言ってますが豊かですよ・・・。

豊かさが人間として大事な部分を忘れさせているような気がします。




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忙しい時こそ学びが・・

2009-12-26-Sat-15:12
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今年最後の土曜日で仕事が15件入ってます。

もちろん、全員現場に出動です。

ある大きな現場を午前中で終わらせないといけないので
3グループがここに集まっています。

それぞれのグループは、午後からの現場に入る時間が決まっているので
バタバタと気が焦っています。

私も一緒に入りましたが、見ていて、必死には頑張ってますが
作業を終わらせるだけになっていて、いつも言っているサービスがなくなっています。

胸に名札もつけいていない、
動きも作業を終わらせるだけの雰囲気しか感じられません。

この忙しい時にサービスを伝える仕事が出来るかで価値感が変わってきます。

たった1つの挨拶や言葉は忙しい中でも、
発するから相手に伝わる内容が深まるのです。

それを忘れてしまい仕事を終わらせるだけの目的になったら、
ただの作業で終わります。

だから、名札や笑顔・挨拶が大事なのです。

この忙しい時こそこのことを出来るようになれば、お客様に伝わり、
自分に帰ってきて、これからの仕事に繋がると思います。

今が学びのチャンス…だから作業だけで終わったらいけないのです。




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みんなの力が1つになれば・・

2009-12-25-Fri-15:08
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今週は私も事務員さんも出っぱなしで事務所は空っぽの状態です。

またまた、遠方の仕事が急遽入って来ました。

現場は飯塚でワンルーム10軒の退去清掃です、2日間の日程で作業をするのですが、
まず、どんな状態か様子を確認に事務員さんと私が入りました。

かなり、古い物件で時間がかかり1日で3軒しかできませんでした。

そして、その状態で後4名入ればどうにか終わるのではと計算してました。

しかし、あくる日は人が3名しかいないとのことでこれでは終わる訳がありません。

それに場所が遠いので別の現場から応援に来て貰うわけに行きません。

そういう訳でどうにかしないといけないと思い、
またまた、私は朝7時に直接現場に飛んで行きました。

午前中で2軒終わらせ、後から来た3名で2軒終わらせ4軒終わりました。

昼から2名応援に来るということなので
私は別の用事が入っていたので午前中で帰りました。

無事にクレームもなく終わり、綱渡りのような仕事をしているようですが、
このことが信用に繋がるのです。

このことが出来るのはスタッフが信用の大事さがわかっているからです。

この経験を経て、成長していっているのがよくわかります。

本当に、わが社のスタッフは、
忙しいこの時期を一致団結してパワーを発揮してくれてます・・・感謝



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表情とスマイル

2009-12-24-Thu-15:07
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優れたパースナルティを育てるには、話すこと声をコントロールすることと、
スマイルを忘れないことが必要です。

ボイス・コントロールとスマイル、この二つの習慣を組み合わせることで、
周囲とよい関係を維持することが出来ます。

顔の表情には、その人の性格があらわれます。

性格だけでなく、心の中で起こったことも、顔の表情にあらわれます。

スマイルにしろ怒った顔にしろ、すべては心理の表情であり、
人間の心の動きは顔に出るものです。

顔の表情を変えることで、心理を変えることもできます。

不愉快なことがあったときにもスマイルを保てば、
あなたの気持ちは明るくて前向きなものになるのです。

それに、ちょっとしたユーモアを加えると、不快感も軽減するのです。

明るい笑顔は、周囲の人々の心をも明るくし、悪感情を和らげます。

明るい笑顔は、冷静な悪意や敵意よりも強いのです。

誰でもちょっとした心がけ次第で、相手のちょっとした表情の変化から、
嘘と真実を判別します。

その心理をも見抜くことができるようになります。

人間の心理は、相手の表情を観察することを心がけることが大事なのです。

※お母さんが元気なら家族も元気…厳しいこの時代だからこそ家族を支えるのは
お母さんの明るい笑顔です…笑う門には福きたるで来る年「寅年」も進歩の年にしましょう !





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ケーキで景気を良くしましょう

2009-12-23-Wed-15:02
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我社では毎年クリスマスにケーキをスタッフにプレゼントしています。

年末の日曜日や祭日でも休まないで、頑張ってくれることに感謝の気持ちと
一年のお礼をかねてお歳暮として渡しています。

又、そのケーキは毎年K百貨店から注文の依頼がきますので
お客様にも貢献しています。

今年は、このお客様のお店が3店舗出店して5店舗になり、
我社も売上が増えました。

このように不景気の中だからこそケーキ(景気)を良くしなくてと思い、
今年は30個の注文をしました。

このような時にこそ人に良くすることが、この世の中に生き残るチャンスだと思います。

経営者が成果を一人占めせず、その成果をみんなに分配することによって、
経営が良くなりお互いに豊かになって行くと思ってます。

この「商いの原則」を忘れないことが大事と思って経営に携わっています。

今年も残りわずかです。

みんなで頑張ってこの忙しさを乗り越え、
今年もケーキ(景気)の良い年であった言いたいものです。

※明日がクリスマスイブなのですが、混雑が予想されるので(お店も道路も)
1日早いクリスマスプレゼントです。

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仕事が人間を育てる

2009-12-22-Tue-14:57
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この業界は今がピークで、毎日、忙しい日が続いています。

突発的に入って来るお客様は年末なので丁重にお断りすることも出来ますが、
いつもお世話になっているお客様はそういう訳には行きません。

自分が夕方、事務所に帰って来たら白板の前で予定の件で
責任者とスタッフが困た顔をしているのです。

話を聞くと、明日までにワンルームを4軒こなさないといけないということで、
その上現場が遠いからそれぞれのフォローが無理なので困っていました。

2名しか手配できないらしく、それでは終わりません。

自分が入ってもいいのですが、午後3時から予定を入れているので
1日中入れないのでどうしたものかと思案しました。

どうにかしょうと朝6時に家を出て現場に7時30分に着き一人で作業に入りました。

そして、9時30分にスタッフと合流し午前中に3軒の目途がついたので
自分は帰ってきました。

このように、どうかしないといけないという気持ちがあれば、
解決できない問題はないのです。

ただ、行動する前に出来ないのでは?と考えるから出来るものも出来なくなるのです。

いつも、このことを自分の心に言い聞かせてきた結果が今の彩花になったのです。

自分がいつもこのことを伝えているので、
スタッフも「出来ません」と泣きごとは言いません。

この時期になるとスタッフがキリリとした、
いい顔に変わってくるのがよくわかります。

この体験から本当の仕事を知りそれぞれが成長していってます。

※彩花のスタッフはこの時期と3月はこんなにキツイ仕事をしているのに、
きついと言って辞める人はゼロです。



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勝ち残りのチャンス

2009-12-21-Mon-14:54
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Bホームさんの仕事に、今日、初回の仕事に入ってます。

この会社は一戸建てを年間20棟位建てている建築会社ですが、
今まで竣工美装を依頼していた清掃業者が仕事を止められたとのことです。

困りはて、インターネットで検索し、ホームページを見て我社に依頼が来ました。

担当の方と電話でやり取りして事務所を訪問する予定にしていたのですが、
12月で忙しく訪問してませんでした。

今日、現場に作業に入る日なので、一緒に行って作業内容など打ち合わせを行いました。

どうして我社に頼まれたか尋ねると「ホームページを見てスタッフが若いし人数も多い」

そして、毎日掲載しているブログを見て仕事の動きが分かり、
この会社だったら大丈夫と思い依頼されたようです。

「また、詳しいお話は来年事務所にご挨拶に伺います。これから宜しくお願いします」
と言って帰って来ました。

建築関係が大変なために掃除の仕事を止める会社が増えてるようです。

だから、お客様に喜ばれる仕事をして、
この経済環境を乗り越えることが勝ち残りのチャンスになる気がします。


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創業の気持ちを・・

2009-12-19-Sat-11:13
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本日も予定がいっぱいで自分も現場に入りました。

創業当時のポリシャーを引っ張り出しての応援です…

それこそ、15年前を思い出しました。

ポリシャーは12インチで洗剤を入れるタンクは無く、
洗った後の汚水を吸うバキュームも買うことが出来なかったのです。

しかし、こんな状況でも どうかしなくては行けないの気持ちで
1件1件飛び込み営業して歯科医院やクリニックを契約しました。

そして、お客様が増え、一つ一つ道具を増やしていって今の彩花になったのです。

又、お客様もその出会いから続き今に至ってるお客様がいっぱいです。

人との出会いから色々なことが生まれた15年間です。

とにかく積極的な気持ちで人と関わり前に進むことが大事なのだと痛感します。

今は車6台、14インチタンク付きポリシャー5台・バキューム4台と
道具も増えました。

これもお客様との出会いがあり、従業員の働きで今の彩花があると思います。

原点回帰、
自分を忘れないでこれからも従業員と一緒に彩花の存続のため頑張って行きます。




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女性パワー

2009-12-18-Fri-13:36
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本日も目一杯仕事が入り手配に四苦八苦してます。

新築37坪の美装があり、男性スタッフは他の現場に行かなければなりません。

今回は女性スタッフ3名を手配しました。

別の現場の車の手配が出来てなく、急遽昼休みに事務所まで帰ってきました。

そんないきさつで、車が足りないので自分が現場まで乗せて行きました。

そして、その現場の作業状態を確認すると午前中で2階部分が終わってました。

作業内容もとてもキレイに仕上がり、この難しい竣工美装を男性なしで、
こんなにキレイに仕上げるとは恐れ入りました。

私はこの仕事を始めたころは1棟35坪を仕上げるのに
4回の手直しがきた覚えがあります(笑)

みんなの仕事レベルが上がっている証拠です。

スタッフの定着と忙しさが人を育てるのだと思いました。

帰るときに、「まだ、これから忙しくなるので頑張って下さい」と言うと
「ハイわかりました」と明るい笑顔が帰ってきました。

頼もしい女性パワーです…



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管理の大事さ

2009-12-17-Thu-13:30
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今日は寒波襲来で寒い一日です。

志摩町の福の浦にあるこの彩花通信で何回か紹介した
別荘のY倶楽部の芝生刈りに行ってきました。

海岸線沿いにあるために玄海灘の風をもろに受ける寒い現場です。

経験のあるおふくろと近所のおばさんに手伝いに来て貰いました。

二人とも70才半ばのおばぁちゃんですが、この寒さの中、
とても元気に動いてくれてお陰様でキレイに仕上がりました。

この二人は月に2回ここの芝生の管理に入って貰ってます。

二人とも芥屋ゴルフ場の管理の仕事に行ってあったので芝の管理はプロなのです。

この倶楽部を持ってあるオーナーの方にいつもキレイにしてくれると喜んで頂いてます。

いくらお金を掛けて素晴らしい建物でも管理をしないと駄目になってしまいます。

又、おふくろは家の周りの草取りや野菜を作るなど生活の管理もしてます。

できたその野菜を人にあげて、また喜ばれるといった生活をしてるので、
はつらつと過ごしてます。

自分もその恩恵にあずかり野菜を知人にあげて喜ばれてます。

いつまでも元気に長生きして欲しいと思ってます。


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プラスアルファの魔法

2009-12-16-Wed-13:25
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あなたが人々から受けた親切や奉仕に対し、それに値する親切や奉仕を行うことは
あなたにとっても、素晴らしい出来事をもたらします。

これは投資なのです。

献身や奉仕は、必ず本人のところに帰ってくるのです。

献身と奉仕の精神をもって生きることことは、人生に豊かな実りをもたらしてくれます。

大きな見返りもその一つですが、あなたの人格に対する信頼も増大します。

またあなた自身の積極的な心構えが持続する、という点でも大いに意義があります。

献身や奉仕に対して開かれる世界は無限であり、それがさらに力強い勇気や
自信をあなたにもたらし、意欲や活力を呼び起こすのです。

※日々の生活の中に、いつもこの事を頭に置いて過ごしたら、
充実した人生をおくれると思います。



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時の流れとご縁・・・

2009-12-15-Tue-13:43
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昔からお世話になっている博多駅裏に歯科医院があります。

年に2回お掃除をさせて頂いているのですが、
今回12月のお掃除に入る前に状態を見て下さいということでした。

忙しくて中々、訪問できず本日、東区方面に見積もりに行ったので立ち寄りました。

「こんにちは、いつもお世話になってますクリーン彩花です」
と言うと感じの良い若い女性スタッフが応対してくれました。

そして、床の状態を見て対応の仕方などお話をしました。

応対してくれたスタッフの方は、若いのに中々しっかりしてると思いながら
挨拶して帰ろうとした時です。

「糸島のおた福(醤油屋)の娘です」と言われるのです。

「エッー、そしたら松藤さんの娘さんですか」と言うと
「母が宜しくと言ってました」と話されました。

実は、彼女のお母さんとは中小企業家同友会で一緒に6年前、演劇をしたのです。

イムズホールで開催するたに一所懸命練習した仲間だったのです。

その後、会をやめられましたが、
同じ糸島ということで事務所のお掃除を何回かさせて頂いてました。

あの時、まだ高校に通ってた娘さんがこんなに大きくなってあるのか
と思ったら嬉しくなりました。

帰りに「おかあさんに宜しく言って置いて下さい」と言って帰って来ました。

仕事を通じて時の流れを感じ、ご縁とは不思議な繋がりを感じる1日でした。



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時代の流れをつかむ

2009-12-14-Mon-13:19
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今週から忙しさがさらに増してきました。

1日に13、4件の仕事が入って全車7台、昼・夜フルに活動してます。

自分も老体にムチ打って1件でも2件でも応援して 終わればと一緒に動いてます。

今年は新しくホームページとチラシを作り変えた効果で、忙しさが倍増してます。

特にホームページの問い合わせの凄さには驚いている次第です。

世の中は景気が悪い悪いと言っていても
情報や提案内容がお客様に伝われば結果がでると思いました。

このことを頭に置いて内容をバ―ジョンアップして活動と組み合わせれば
同業社に差をつけるチャンスのような気がします。

来年はここを力を入れて活動をして行く予定です

さあー、今年も残り15日間です・・・。

皆で、力を合わせて頑張って行きましょう。

お客様に元気で明るい笑顔を届けて今年もお世話になったお礼を伝えて下さい。




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前向きに生きる

2009-12-13-Sun-13:15
私たちの生き方は百人百様で、受け止め方も同じではありません。

百人いれば百の考え方や思いがあるからです。

受け止め方をおおよそ二通りに分けると、
人生が楽しいと思う人と、苦しいと思う人になります。

その二通りの人たちをじっくり観察する時、とても興味深いことに気づかされます。

「人生は楽しい」と思う人は、楽しいで仕事ができるように工夫をし、
家族と触れ合い、自分だけでなく皆が楽しめるように努力しています。

逆に「人生は苦しい」と思う人は、楽しくする努力をしないばかりか、
気ままで自分勝手な行動ばかりしているようです。

自分の意識とは違うところで、不運にも苦しい目に遭ってしまう場合もあるでしょう。

そのような時こそ、なおいっそう、一所懸命に生きていくことが大切なのです。

「自分も周りの人たちも幸せになるように」と考えることです。

一日の積み重ねが人生であり、幸も不幸も自分自身が決定しているのです。

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※8月の清掃に入った時に持って行っていた
「観葉植物」がこんなに元気にしていました。




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仕事からの気づき

2009-12-12-Sat-13:06
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レンジフード・床ワックスのお掃除に入ったお客様から
事務所に汚れが落ちてないというクレームの電話がありました。

「プロに頼んでこんな仕事ですか」ということで
「責任者に見て貰いたいので一緒に来てください」と言われたようで
「社長行って下さい」と連絡がありました。

行くのは簡単なことなのですが、
この仕事は責任者と女性スタッフの二人で入った現場なのです。

とにかく課長に話して行かせましたが・・・。

必ず、クレームには原因があるはず、それは仕事の内容もありますが、
身振り、言葉使い、身のこなし、顔の表情から現れるのです。

特に忙しい時期はこのことの対応が出来なかったらクレームに繋がります。

このことが出来るようになったら顔の表情にも表れるのでクレームにはなりません。

そうなるとお客様がひと目見るだけでどんな人かがわかるはずです。

同じ仕事をしていてもクレームが出る出ないの差はここにあります。

ここを磨いていくことが人間の成長に繋がっていきます。

又、明日の予定の手配を見て
「ここは行ったことがないから変わってもらえないか」
と言っているのを聞いたりすると、がっかりします。

考えて行動していたら初めて行ったところにでも自然に仕事のやり方や対応は身につきます。

誰でもやりはじめは初めてのことばかりです。

こんなことを言っていたら仕事はできません。

自分は毎日、知らないところに行って、こちらの考え・お掃除の内容などを伝えて、
常に未知の世界に飛び込んでます。

この道を見つけることで成長させて頂いてます。



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心の突破口…

2009-12-11-Fri-19:28
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12月も10日を過ぎると忙しさが増してきました。

しかし、忙しくても清掃が終わった後のお客様訪問は
かかせてはいけない自分の仕事です。

特に、この12月は「1年間色々とお世話になりました」を付け加えて挨拶をすると、
お客様の応対に変化があります。

本日もI耳鼻科を訪問しました。

すると、いつもだったら挨拶から確認で終わるのですが
本日は受付3名のスタッフの方が立ち上がり普段とは違う応対なのです。

いかに、けじめが大事かということを感じました。

しかし、この3名の受付のスタッフも慣れるまでは挨拶だけの対応でした。

それが、お掃除後に2か月1回訪問するうちに笑顔で迎えられるようになっていきました。

このことは人との繋がりが生まれていく順路だと思います。

勿論、ここまで行きつけば先生に会わなくても
ちゃんと彩花のことは伝わっているのです。

このように訪問することで仕事を通じての関係が深まって行きます。

ここを突破しないとお客様の求めるものがわからなくて満足される仕事はできません。




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ソフト・テレパシー

2009-12-10-Thu-13:25
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人間には例え一言も話さなくとも、否定的な態度や考えが伝染します。

それは人間には言葉以外にも、考えを伝える手段があるからです。

それはソフト・テレパシーの一種なのです。

つまり身振り、態度、ちょっとした言葉使い、身のこなし、顔の表情、
歩き方、タメ息、あくび、暗い声などなどです。

これらは実際、本物の電波のようにその当人から発散されます。

他人が発する否定的な強い電波を、あなた自身の考えであるかのように錯覚することがあります。

それゆえ、あなたが、否定的な放送局から流れる強い電波に対し、
確実な防御手段を持たない限り、否定的な考えに染め上げてしまうのです。

では、否定的な電波から身を守るにはどうすれば良いのでしょうか?

ひとつ有効な手段があります。

否定的な影響を遮断するためには、心にカーテンを引くことを覚えることです。

そして、周囲の雑音や悪影響から我が身を守ることです。

心のカーテンとはどうすればよいのでしょうか→積極的な心構え?…



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仕事のプロデュース

2009-12-09-Wed-13:19
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お客様をプロデュースして行く事で信用度アップを図って行くことが出来ます。

例えば定期メンテナス清掃を行っていても、
どうしても時間がたつにつれて汚れが取れなくなります。

それをキレイにするためにはそのワックスを全部一度取ってしまわないといけません。

この作業が剥離清掃というのですが、それを行うには時間がかかります。

特にお店などは閉店後に行うことが多いのでやり方を間違えたらお店側にも迷惑をかけます。

鍵を閉めるために待って頂いている店長にイライラさせることもあります。

又、自社でも明日の仕事に支障が出てクレームの原因になります。

それをうまく解決するために、前もって予定を組んで置くことが大事になってきます。

自社の剥離清掃の場合、何回かに分けて目だたないところで
区切って行うことをお客様に伝える、これがプロデュースです。

反対にキレイになって行くのを楽しみにされているようになります。

このように仕事はプロデュースして行くことで奥が深まりお客様の信頼度を増し、
仕事もスムーズに進める事ができます。




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対応で心は変わる

2009-12-08-Tue-13:15
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先日、パーテイ ションの清掃を依頼したが、
キレイになってないという指摘があった現場です。

それに輪をかけたように院長先生の部屋の机の上に
汚れたタオルを忘れて来てたというイヤな雰囲気を残したI小児科クリニックですが・・・

後日、時間をかけてフォローしてキレイに仕上げて、
先生から確認を頂いたことを担当から聞いてました。

先日、先生からその分の請求額があがってないとお電話を頂きました。

「定期メンテナンスをさせて頂きながら、その時に気がつかなかったこちらが悪い」と
「今回の件は、サ―ビースでさせて頂きます」と伝えると「悪いので請求してください」
と言われました。

しかし、雑巾の件を謝り「大丈夫です」と言うと雑巾の件は笑っておられました。

このようにこちらのお客様に対する心構えでクレームも変わるのです。

常に最後まで誠意を持って対応する事の大事さを勉強しました。




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繋がりは訪問から

2009-12-07-Mon-13:12
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今年1年間お世話になったお客様をお掃除の確認をかねて年末のご挨拶にまわってます。

年末は特に、このことが大事で、お客様に感謝の気持ちは勿論なのですが、
従業員に対しては気合いと意識の向上になってます。

まだ、この時期はゆとりがありますが、
20日過ぎ頃から疲れが溜まり、クレームが出始めます。

通常、お掃除後に確認をかねての訪問は信頼度アップの役に立ってますが、
この忙しい中に、訪問するというのはまた効果が違って、お客様に喜ばれてます。

この訪問のお陰かもしれませんが解約はないに等しいです・・・。

いかにお客様との繋がりが仕事をしていく上で大事な事かが分かります。

クレームになった時など色々なことを考えて足が止まりますが、
そこをクレームはビタミンと自分に言い聞かせ素早い対応をするようにしてます。

10年以上仕事をさせて頂いてたら、1回・2回のクレームは必ず出ます。

それを、クレームはビタミンにするのです。

このように仕事を通じての繋がりから沢山の学びを勉強させて頂いてます。



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能力を磨く

2009-12-06-Sun-13:06
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企業も人も厳しい環境にある時代です。

会社で働く私たちは、与えられた仕事をこなすだけでは、充分とは言えなくなって来ています。

「自分はこんなものだ」「これは精一杯だ」などと、
自己の能力を限定したのでは、その厳しさに呑み込まれてしまう危険性が高まります。

「鶏を地上に寝かせて、目の前に直線を引くと、
鶏はその直線で縛られていると錯覚して動かなくなる」という話があります。

私たちも、この鶏のように自己を縛りつけて、自らの限界を決めてしまってはいないでしょうか。

限界で「ある」「ない」の判断は、最後の最後で充分でしょう。

仕事を成功させるために、まずは「自分には何が必要で、
どの部分を向上させるべきか」といった、自己の能力を磨く姿勢が大事です。

漫然と仕事をせずに、もう一工夫する余地はないか、改善点はないかなど、
常に新しい視点で仕事に取り組むことが大切です。

その流れの中で問題点を探して解決していく。

それが自己の能力を磨くということなのです。

※特に年末は普通の忙しさとは違います。

どうかしないといけないという気持ちが能力を磨くのです。

これを乗り越えたら、新年は人間が変わり成長したあなたに変身です!





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訪問が信頼へ

2009-12-05-Sat-13:45
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年末の12月、忙しくても清掃後の確認の電話と訪問を忘れたらいけません。

忙しいと売上がアップするという気持ちが湧き、通常の心に落とし穴ができます。

このことを頭に置いて、本日は土曜日ですが、お客様を5軒訪問しました。

一軒クレームにはなってないのですが、
先生から「ちょっとシミになっているのでは」と言われた現場がありました。

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確認してみると輪ジミの状態の早期のようです・・・。

これに気づくということはお客様がキレイを常に考えてあるからなのです。

「すぐ対応します」と伝えて帰って来ましたが、
病気と同じで早期発見に対してどれだけの対応ができるかが勝負です。

それと、このお客様は訪問時に持って行っている「観葉植物や花」を
掲示板の下に飾って大事に育てて頂いてます。

これを見ると、彩花が商いにかかわっているような気がします。

この信頼を裏切らないように、一軒一軒訪問してお客様の声を大事に、
忙しくてもやって行こうと思います。





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医療もサービスの時代・・

2009-12-04-Fri-13:43
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清掃の確認とカギ返却にM皮膚科形成外科クリニックに行ってきました。

湿疹が出来ていたので診察をかねて先生に会ってお話をする。

この先生とは開業からのお付き合いでかれこれ7年くらいになります。

来年の4月に移転されるとのことで、ここは2月までお掃除をお願いしますと・・・

話の中に、彩花新聞をいつも読んでいるとのことで、
今回の30号の自然薯堀りの記事に興味を持たれて、色々とお話をしてきました。

糸島の山中には毒虫?(虫の名前を聞きましたが忘れました)
がいるので気をつけるようにとの注意をいただきました。

痒くてリンパが腫れて熱がでるので手袋などして防御して行くようにと言われました。

このクリニックは女性の患者さんが多いので、医者としての技術だけでなく、
サービス業として、常に何か考えて医療に携わっています。

「これからもサービスに対して色々と勉強したいので教えてください」
と先生から言われたのにはビックリしました。

業者である自分と、先生がこんなお話が出来るとは、本当に嬉しい限りです。

ここにも、彩花新聞の効果が・・・




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ホレンソウ

2009-12-03-Thu-13:39
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12月に入ってなんとなく気持ちが険しくなってきましたが、
まだ、そんなに仕事はバタバタしていません。

だから、何となく気持ちがゆっくりしていたのがとんでもない事がふりかかりました。

自分が見積もりに行っていた「蜜蝋ワックス塗り」の現場があり、その手配を見てビックリ…

午前中2名で終わる予定で組み、昼からは病院の定期清掃に入る予定になってるのです。

そんな簡単に終わる現場ではないので、ついつい顔色を変えてしまいました。

私がきちんと指示をしてなかった事が悪いのですが・・・。

急遽、前日夜間に出ている明け休みのメンバーに声かけして
昼からの仕事に出て貰うことにしました。

このように、対応してくれたから今回は良かったのですが、
休みが取れないほど忙しくなって来たら、疲れが溜まり難しくなってきます。

また、来週からスタッフはフル活動で険しくなってきます。

「報告・連絡・相談」を忘れないで確認して行かないと、今回みたいになります。

皆で力を合わせて、年間で一番忙しいこの時期を乗りこえて新年を迎えたいものです。



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積極性とは心のレンズ

2009-12-02-Wed-13:33
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この彩花通信で何回も紹介したと思いますが、このことで人生が良くなるか
悪くなるかの一里塚なのでもう一度紹介しておきます。

積極的な心構えについてもう一度認識をして下さい。

このことは、心構えを維持する上でも意味があります。

消極的で自己否定的な考え方を、積極的で自己肯定的な考え方に置き換えるよう
意識的・能動的に努力することです。

積極的な心構えとは「心のレンズ」なのです。

レンズが黒味を帯びていれば、見える景色は当然暗い。

ひきかえ空の色のように透き通ったレンズを通して見れば、
景色はもっと明るいものになる。

もし、風景が薄暗く見えるようだったら、別のレンズにかけかえればいいだけのこと。

見たくない風景を前にいつまでもたたずんでいる必要なない。

レンズはいつでも取替え可能なのです。

あなたは、自分次第で見たい風景を選択できる。

もし、「毎日が退屈でしかたない」と思っているのならば、
あなたの手中には別のレンズがあることを知っておいてほしい。




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彩花新聞30号

2009-12-01-Tue-13:27



彩花新聞も何とか続けて、30号にこぎつけました。

最初は、何を話題にするか・続けて書くことが出来るかなどと思いながら始めた新聞です。

しかし、30号まで毎月、一回も休むことなく頑張って発行しました。

このことで会社の全体的な動きに気づきや反省が生まれ、従業員の成長に繋がってます。

最近はこの新聞を待って頂いてるお客様が増え、
又、これを元にお客様自身が新聞を出された現場もあります。

商いを通じて「共に育つ」ということがこのことではないかと思います。

最近、イータネットや通信販売など情報機関での商売が増えてます。

これはいいことなのですが顔を合わせないので、売るだけの目的になっているように感じます。

だから、「安かけん買ったが?」ということになり、
商品に対して満足を得られず、1回限りの商売で終わっているのではないでしょうか。

商売は信用を売って、そこに根を張らせ、商いを通じて人のお役に立つ事が大事なのです。

このことをやっていればこの景気に影響されることはないのではないかと思います。

たった一枚の新聞が、お客様と彩花を繋いでます。

http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg

彩花新聞30





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