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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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何かしないと大変

2010-01-31-Sun-13:17
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自分が住んでいるところはこの1月に糸島市になって
ちょうど一ヶ月になろうとしています。

市長選と市議選が2/14(日)にあります。

この市議選に、遠縁に当たるNさんが立候補されてます。

本日、日曜日の13時30分から決起集会があり応援に行きました。

今の自分が住んでる所の実情は過疎化が進み若い人が残らない状態です。

今日の決起集会に集まった人も70才過ぎの人ばかりでした。

若い人がいないので当然、子供も少ないという最悪の状態になっています。

どうしてこんなになってしまったか、
昔は農業・漁業・観光で潤っていたのが時代の流れと共に変わってしまったのです。

特に農業・漁業は日本の経済が輸出に依存することから犠牲になってしまいました。

その為に、外に働きに行くようになり市内に出、結婚しても帰ってこないのです。

これが、昔のように前原など近辺に働くところがあれば
通勤することができたのですが・・・。

今では、三菱電機などの企業もグローバル化で安い
東南アジアに工場を作り産業がなくなってしまいました。

昔は、それで潤っていた地域での中小企業も仕事が減り最悪の状態になっています。

そのようになりではこの町に住む人が減り、
昔からあった3件の商店が閉まり買い物(タバコでさえ )する所がありません。

又、バスも1日に1往復しか動いてません。

車の免許を持たない親は、子供たちが出て行き、
買い物など出来ず、困っている人も出ています。

こんな環境での観光産業は望めるわけがありません。

このことを役場に40年働いたNさんに実績と経験をいかして
変えて貰いたいと思ってます。



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掃除で与える影響

2010-01-30-Sat-13:03
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年末に定期清掃で入った病院での出来事です。

担当者K君が床とガラスのお掃除をしている時、
入院中の患者さんから声をかけられたそうです。

「自宅のお掃除もしているのですか」と尋ねられたので
「やってます」と言って名刺を渡していました。

後日、その担当者K君を名指しで電話が入りました。

現場に入って、事務所には居ないので
「こちらから折り返し連絡します」と対応・・・。

担当者が連絡すると、入院して家の中を心配していた時、
明るく感じ良くお掃除をするK君の姿を見てとても勇気を貰ったと言われたそうです。

見積りに彼が行き、
今日の予定でお風呂掃除とエアコンクリーニングの注文を頂いてきました。

勿論、担当のK君が入り無事にお客様のご依頼に沿うことができました。

このように、お掃除を通じて人に色々なことを与える事ができます。

ただ、作業するだけでなく明るく積極的にやることで、
回りに与える影響が違ってくるのです。

この事でK君は又、勉強になり、仕事を通じての人の繋がりを実感したと思います。

どんな時でも、どこかで人は見ているのです…




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苦手な人に関心を持つ

2010-01-29-Fri-13:27
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人とコミュニケーションをとっていく中で、
自分にとって苦手な人は必ずといっていいほど現れます。

私もそうした人と巡り合いますが、逃げるわけに行きません。

逃げたらイケナイと自分に言い聞かせています。

「嫌な人がいるから」ということでその場を避けて、
事を辞める人もいますが、そうした人に限って別の所に行っても
なぜか同じような苦手な人と出くわすのです。

人は、誰しも気が合う人もいれば、
気が合わない人も存在するのではないでしょうか?

気が合う人とだけ関わって生活できればよいのですが、
そう言っていられない場面が多々あります。

しかも、「人は自分の心を映す鏡」というように、
相手のことを「苦手だな」と思っていると、
それが相手にも伝わってしまいます。

結果として人間関係がギクシャクしてしまうのです。

そこで、曇っている鏡を磨き、
相手の良さを映し出すことができるかが必要なのです。

そのためには相手に関心を持つことが重要になってきます。

私が日頃から掲げている事があります。

・誠実であること

・情熱を持つこと

・感謝すること

この3つをを大切に持ち続けること・・・。

その事を中小企業家同友会の支部長をやることで学び、
会社経営にも役に立っています。




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積極的な雰囲気作り

2010-01-28-Thu-13:19
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お客様からの評価に差がどうして出るのか?

初対面のその場ですぐ信用される人もいる。

しかし、何回行っても信用が生まれない人もいる。

その差は何処にあるのか・・・

それは自分から発する雰囲気にあるのです。

その雰囲気を積極的に変えない限り、いつまでたっても変わる事はできません。

まず、そこに気付き対応すれば必ず変わる事ができるのです。

変わるポイントは沢山ありますが、まずは8つの事から始めることです。


①笑顔・挨拶が良い

②言葉のトーンが高く積極的である。

③動きが早く見ていて感じが良い。

④常に相手に対して気配りが出来る。

⑤その場で状況判断が出来る。

⑥いつも何かしてあげたい気持ちが伝わる。

⑦成功体験にして行くこと。

⑧物事に対してくよくよしないで良い方に考える。

この事を実践して、お客様の評価を上げてください…





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キャッチして繋ぐ

2010-01-27-Wed-13:13
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今、Yahoo!検索で彩花のホームページが
お掃除・ハウスクリーニング福岡で両方とも1面のトップに、
又、エアコンクリーニング福岡も1面に表示されます。

このお陰でホームページの問い合せが増え、そして80%が仕事に繋がってます。

時代がウェブの時代になってきている証拠です。

今はインターネットで何でも検索し、調べて、発信もすることができます。

そのようなことからウェブの問い合せが増えてきているのだと思います。

これからはウェブを通じてお客様の関係が生まれるでしょう。

しかし、一回限りのお客様で仕事か終わることがほとんどです。

一回限りに終わらせない為にも繋ぐ手段が大事になって来ます。

その為に終わった後に電話やハガキを、
又、DMやメール発信をして関係を作ることが大事だと感じます。

このことをうまくシステム化したら
何か今までの掃除と違った技術革新が出来そうです。

今の検索が有利な位置にいますので
もう一つバ―ジョンアップを図る準備をしています。

特に現代は家庭に入りこむことがなかなか難しい世の中になってきてますので、
ウェブでお客様をキャッチして繋ぐことがポイントになるのではないかと・・・


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お客様の声

2010-01-26-Tue-13:05
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ホームページが窓口で、ハウスクリーニングの作業に入ったお客様から
嬉しいお礼のファックスが届きました。

男性スタッフと女性スタッフ2名でキッチン一式と
リビングの床ワックスの作業に入ったお客様です。

スタッフにお気遣いを頂き、お茶やリンゴなど差し入れまでしてくださいました。

スタッフもお客様に喜んで頂き、満足して帰って来てました。


クリーン彩花様へ・・・

キッチンとリビングの床ワックスがけお願いいたしましたが、
どちらとも思ってた以上に綺麗に仕上げて下さり本当に有難うございました。

見積もりも分かり易く、大変丁寧で安心です。

当日来て下さったスタッフさんも明るくとても親切、
仕事に取組む姿勢が一生懸命で素晴らしいです。

部屋がキレイになると、生活しやすいですし気分もよく
心に余裕が持て頼んで良かったなぁ! と満足しております。

早良区30代主婦より


という嬉しい内容でした。

こんな、言葉が一番嬉しいですね。

「また、頼みます」と続くの仕事にもなってます。

これからもこのようなお客様をたくさん作って行きたいものです。





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心を強く

2010-01-25-Mon-13:26
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あなたは心の栄養を摂っていますか?

心に充分な栄養を与えれば、心は強くすることができるのです。

心の栄養になる要素の一つに、肯定的な考え方や言葉があります。

肯定的な考え方ができるようになると、
日常生活が、肯定的な言葉で満ちあふれてきます。

反対に、否定的考え方や言葉ばかりでは、
周囲を暗くするばかりか自分自身の道も閉じてしまいます。

「暑いなあ、イヤになるよ」は否定的な言葉であり、
「暑いなあ、元気が出てくるよ」は肯定的言葉です。

心が肯定的になると、口から出る言葉も変わってきます。

心にパワーをつける方法はいろいろありますが、
まず自分自身の心の持ち方が大切です。

あなたの言葉の波動で、周囲を明るくしていきましょう。

一日も一分も雲らしてはならないのが、人の心なのです。

肯定的に考え、プラスの言葉で行動すれば、
人は誰でも幸せになれるのです。




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お客様を責任持って管理

2010-01-24-Sun-13:12
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お掃除の現場には、お客様との関係作りで仕事の意味が隠されています。

キレイにするだけの仕事であったら、
ただ、お掃除で終わってしまいますが、
このお掃除を通じて人間関係を深めて行こうという気持ちになったら
人は変わるのです。

そこで大事なことはそれぞれが責任を持って
最後まで仕事をやりとげるということです。

そうすると、うまく行ったことは勿論、たとえ失敗したとしても
その結果がどうであろうとも最後までやったということが成長に繋がります。

たとえ、そこで出来なくてもその気持ちで仕事をしていたら
人に聞いたり本を読んで勉強しようという気持ちになります。

 ・お掃除前・後の確認の電話

 ・訪問(クレーム対応)

・人から注意されたことを、心よく聞いて行動に移す

 ・現場のお掃除診断

 ・地域の情報

 ・お掃除提案

 ・色々な面で役立つ業者の紹介(同友会の会員)

この事を、頭においてお客様に接近すればきっと道は拓けます。

そして、お客様との人間関係作りも深まります。






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サービスマン

2010-01-23-Sat-13:39
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自社のスタッフは作業員でなくサービスマンです。

その為には、笑顔を通じてお客様への
豊かな環境提案を目指す会社でなくてはなりません。

又、そのことから、お役立ちを深めて人間関係を作って行くことも大事です。

これだけして置けばいいとか売ろうと言う気持ちで仕事をして貰いたくないのです。

常に何かをしてあげたい気持ちで動くことが我社の社員像です。

①プラスアルファの仕事が出来る
②仕事を通じて繋がりを考えている
③何かしてあげたい気持ちで仕事をしている
④挨拶・笑顔が良い
⑤クレームに対して対応が早い
④手帳・名刺はいつも欠かさない
⑦身だしなみがきちんとしている
⑧商品提案や新規物件に目が行く
⑨情報提供が出来る(地域の情報やお客様に役立つことを届ける)
⑩お客様管理が出来る(清掃前、後の電話・訪問・管理表でチェック)

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訪問が騙しになってないか

2010-01-22-Fri-13:34
昨日、K整形外科から電話があり夕方訪問しました。

何の用かなと思い多分クレームではないかと・・・。

やはり、察知はあたってました。

診察台などいつも定位置にあるのは動かさないで、
そのままの状態で作業していたのです。

たまたま、移動させようとしたら汚れが出てきたので電話されたようです。

せっかく清掃後の確認や電話が騙すための訪問になっていたのではないかと
寂しくなりました。

院長先生に謝りすぐ手直しで入ることを約束してきました。

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そして、担当に内容を説明して今日昼休みに手直しに入って貰いました。

いくら忙しかろうがせっかくの信用も台無しになってしまいます。

この件はスタッフの全員に言える事ですが、
これからこのようなことがないようにくれぐれも作業には手抜きがないように・・・

早く終わらせるその場しのぎの作業になったらいけません。

そして、誰が行っても同じサービスの作業でないといけないのです。

このことを徹底して統一する為に今、経営指針書を作り変えてます。


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門扉のシミ抜き

2010-01-21-Thu-13:29
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M病院の院長先生から自宅の玄関の門のシミ抜きの見積もりを依頼され、
それが決まり本日の予定になってました。

生憎、天候不順で少し雨がふってましたが、
院長先生が作業の行程を見たいと言う事で作業に入りました。

作業を見たいと言うことは立派な門なので
キレイに仕上がるか不安だったからだと思います。

しかし、スタッフの作業を見て安心されたのか
雨が降って寒かったのかわかりませんが・・・

昼から一度も出てこられず夕方の5時位に出てこられました。

まだ、この後2行程の作業が残ってますと言うと、
まだキレイになるのかと満足そうな顔をしてありました。

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今日の作業はこれで終わり、後日再度入る予定です。

スタッフも寒い中大変だったと思いますが、
こんなにキレイになり喜んで頂ければ寒さも吹き飛ぶのではないでしょうか。

本物の仕事をしてますね…本当にお疲れ様でした・・・。




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技術革新

2010-01-20-Wed-13:23
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今年彩花が取り組もうとしている事が3つあります。

・ホームページのバ―ジョンアップ
・システム作成
・従業員教育
です。

まず1つ目のホームページの件で現在依頼している
㈱ランドマークスの木村社長に会いました。

彼もホームページの取材をしたいとのことで、事務所で会談です。

どうして取材かと言うと彼が作ってくれた自社のホーペ―ジは
かなりの成果を出しているからです。

だいたい1カ月に20件位の問い合わせがあり、
そして成立が80%はあります。

レンジフードやエアコンクリーニングの設定価格が安いので
問い合わせ頂いてますが、それから繋がりのきっかけになってます。

我社のホームページはこの画面の切り替えで3代目になります。

この前2代はこのような成果を出すことは出来ませんでした。

だから、今まではあまり期待してなかったのですが、
昨年、リーマンショックから経済が悪くなり
建築・不動産関係の仕事がガタ落になり、
それを補ってくれたのが今回のホームページで助かりました。

そこで又、彼の力を借りてバ-ジョンアップを図る事にしたわけです。

もう一つのシステムの話をしたら自社制作したら
かなりの金額になるのでやめた方がいいとのことです。

それより市販で安くて良いのがあるので、
それをホームページと繋いだほうがいいとのことでした。

今年は何か新しいお掃除屋を作りあげるきっかけのチャンスの年になりそうです。



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訪問に仕事の意味が・・

2010-01-19-Tue-13:18
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1月になりさすがに仕事の量が減りました。

特に12月の忙しさとのギャップがあり・・・、
この時期が会社を成長させるステップと思いますが心が落ち着きません。

この状態をどうかしないといけないと社長だけでなく
社員も思っているところが彩花の強さだと思います。

やはり共に育つという会社の理念が伝わっているのでしょう・・・。

先週の月曜日に課長2名と話し合いをして、
この時期にお客様訪問と地域での新規物件探しの活動をやって行くことにしました。

顧客・見込み客管理表を作り社員は訪問活動をしています。

お客様の声を聞くことで自分の仕事に対する意欲にもなります。

自分が担当するお客様のことをわからないで、
ただ掃除するだけでは関係は深まりません。

その動きで、今週になって色々な成果があがり結果になって現れています。

常に、このことを考えた活動が大事で、
このことが作業員からサービスマンへの変身なのです。

さぁー、みんなでこの時期を乗り切り頑張りましょう・・・。



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1センチの差

2010-01-18-Mon-13:15
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成功する人と、そうでない人との違いはどこにあるのでしょうか。

世の中には、できるだけ仕事を少なくして高い報酬を得ようという人も
少なくありませんが、そうは上手くはいきません。

私が尊敬する成功の哲学者であるナオポレオン・ヒル博士は、
「報酬以上の仕事をした人は、報酬以下の仕事しかしない人よりも高い地位につき、
高い報酬を得ている」と言明しています。

成功、非成功の間にあるのは「能力」の差ではなく、
「1センチ余分に」するかどうかの違いだとのことです。

1センチとは、「いま与えられている給料や報酬以上の仕事をする」
という意味合いで、もうこれで十分というところから、
さらにもう一つ先まで推し進めることです。

人が見ていようと見ていまいと、
常にそうした「1センチ余分」を心掛けて実戦している人が、
結局は報われ、頭角を現わしていくものです。

「ここまででいいだろう」から「ここからもう一歩」を意識することです。



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会社史

2010-01-17-Sun-13:22
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イメージといったものは、一場面を描くだけではなく、
その場面を皮切りに「展開」をつくって、つまり「動き」をつくって、
気持ちや感情を体験していくことが重要になってきます。

気持ちや感情を擬似体験していくためには、
静止画より動画にしていった方が効果的です。

そこでご紹介するのが、
脚本家のように文字でシナリオを書いてみる、ということです。

映画やドラマには、起承転結があって、
音楽や演出を盛りたてるアングルといったものが存在します。

上手くできなくてもいいので、脚本家になったつもりで、
あなたのサクセスストーリー、またはハッピーストーリーを
小説家になったつもりで書きあげてみてください。

※先日、中小企業家同友会の月刊広報の取材を受けました。

自分の今までの歴史、会社設立から経営で心掛けていることを話した事が、
まとめられて文章で届きました。

それを見たら自分の未来の夢や目標が見えてきました。

この事で、紙に書いて描くことの大事さを再認識しました。

又、「経営指針」も描くことでイメージが湧き経営の道が拓けるのではと思います。




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理念の実践

2010-01-16-Sat-13:18
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私たちはお客様によって成長させていただいています。

それで人生を変えることもできると考えています。

人にはそれぞれ『価値観』があり、それを強制することはできないと思ってます。

しかし会社には『理念』があります。

それを共有することはできるし必要なことだと思います。

自社では毎日の朝礼、定例の営業会議や必要に応じてのミーティングを通して
コミュニケーションを深め、 『理念』の共有に努めています。

具体的にはお客様に好かれるにはどうするかということです。

まずお客様の話をよく聞くことです。

さらに自社では成果を見える形にする、
つまり物心ともに豊かになる会社を目指しています。

またチームワークよく積極的な心構えを持つように努めています。

積極的な姿勢は必ずチャンスが生まれるからです。


■経営理念

一、お客様を通じて人生がかわるチャンスにする。

一、物心共に社員の幸せを求め続ける

一、他人には喜びの種まきをする。

一.チームワークよく 積極的な心構えで仕事をする。





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時流と人間力の時代

2010-01-15-Fri-13:14
山口県の方でホームページを見られてご縁があり、
中央区のマンションの巡回清掃をさせて頂いてます。

8ヶ月が経過し、
時々電話や手紙で事務所から状況報告や作業内容などやりとりしています。

ここのオーナーが去年の12月に天神のイムズに
カレーの店を出したとの事でオープンのお知らせを頂いてました。

なかなか、忙しくまだ行ってませんが、
1月に入り今度は2店舗目を新宮のスーパーの1階の味のタウンに出店するから、
開店前に掃除をお願いしますの連絡がありました。

見積りを出さないといけないので今日、現場を見に行きました。

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このお店は既存で、以前は、たこ焼き屋さんが入っていたらしく
かなり汚れて大変な作業になりそうです・・・。

しかし、信用からの依頼なのでどうにかしてキレイにしてあげたいと思います。。

このようにホームページから繋がりが広がって行くことにはビックリします。

これからはウエブの時代、しかし、それに対応するのは人間の力です。

その時流と人間力が1つになった時、仕事に繋がって行き成果が出るということです。

見ず知らずの方とこのような関係ができるとは、時代の流れを感じます。





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彩花新聞新春号

2010-01-14-Thu-13:09
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今回は31号です…、2010年のスタートは会社のスローガン
「繋ぐ(つなぐ)」をテーマに作成しました。

この繋ぐには色々な意味が含まれています。

人であり物であり・・・。

特にこのような時代だからこそ繋がりが大事と思います。

モノを追求するだけではこの世の中を生きて行くことは出来ません。

その為にも心豊かなサービスをお届けする事が大事なのです。

今年も独自の経営理念をもとに心の豊かさを追求していきます。

今回は紹介を兼ねて、
スタッフが今年の個人目標を立てましたので掲載してます。

このメンバーがお客様のところに作業にお伺いしたり訪問します。

明るく積極的に喜ばれる仕事をして行きますので
今年もどうぞ宜しくお願い致します。




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修行

2010-01-13-Wed-13:51
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今日は凄い寒波の到来で大雪になりで
高速や電車が不通になり交通がマヒしています。

そんななか、年末にやり残したKホテルのガラスの
フイルム剥ぎに朝から3名入ってます。

室内の作業ならいいのですが、外側に貼ってるフィルムなので、
この寒さで雪の中の作業は大変です。

業者やホテル側に作業の予定日を今日と伝えてるので
やらない訳にはいかないのです。

午前11時頃、現場の担当者から電話が入り、
剥がす用具の「三枚歯」の歯が足りないので持って来て下さいの連絡が入る。

それからすぐ持って行きましたが、
丁度行った時に雪が降りだし3人の頭には雪が積もって作業してました。

その姿を見て「大変やね」と言うと、その中の一番若い「T君」が
明るい顔で「修行、修行」と力づよい言葉を・・・。

その言葉と姿を見た時に彩花はいくら経済が悪くなっても、
このスタッフたちがいる限り絶対潰れないし潰してはいけないと
勇気が湧いてきました。

この姿を見て昨日の弱気の気持ちは吹き飛んでしまいました・・・。

帰りにポケットマネーで熱いお茶でもと小遣いを渡してきました。

ところが帰って聞くとあまりに寒かったのでしょう
「カイロ」を買ったとのことでした。

そんなに寒い1日だったのです。

スタッフに感謝の一日でした・・・ありがとうございました。



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スローガンは~繋ぐ(つなぐ)~

2010-01-12-Tue-13:49
今週は寒波の到来で寒い一週間が始まりました。

仕事も12月の忙しさが嘘のように動きが静かになりました。

人間の心という物はもろい物で、今年度が始まったばかりなのに
これからヒマになったら今年はどうなるのかと心配になる・・・

これではいけないと思い新年のお客様回りに動きました。

訪問してお客様と話したら、心も豊かになって行き、
やはり、訪問がこの経済を吹き飛ばす起爆剤のようです。

景気が悪いといってもお客様がなくなるわけではないのです。

こう考えたらチャンスの時期でもあります。

お客様にお役に立つ掃除会社だけが選ばれるチャンスなのです。

お客様と関係を深めて信頼される仕事をして行くことが大事なこと。

選ばれる為にも2010年のスローガンは
~繋ぐ(つなぐ)~を掲げて活動して行きます。

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※おふくろは自分で作った、
この野菜を隣近所に配ることで繋がりを深めているようです。






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予定とメモ帳

2010-01-11-Mon-13:46
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仕事をやり遂げるには、まず、今やるべきことを知ることです。

何を先にやるのかを把握しているかいないかで、結果も大きく違ってきます。

「仕事ができる人」に共通するのは、
予定表に基づいて優先順位と時間を定めながら仕事に取り組んでいることです。

予定を立てない人は、同じことを繰り返したり、
やらないでいいことをやったりなど、ムダが目立ちます。

仕事の流れが入り乱れて、勝手に仕事を忙しくしているようにさえ見えるのです。

予定表は、仕事の目標を達成するための道標のようなの。

迷うことなく仕事に集中でき、
その結果として高い生産性を上げることができるのです。

また、メモ帳を携帯することも大切です。

素晴らしいアイデアが浮かんだ時に、すぐに書き留めていれば、
そのメモを予定表に活かせます。

予定表とメモ帳は、仕事のスピード化と質の向上のため、
重要な二大要素なのです。

※描くということで今年は手帳を大いに活用して、
いろいろなことを書き留めて無駄な動きがないように活動したいと思います。



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3つの描くポイント

2010-01-10-Sun-13:41
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今年の最初のテーマは、「描く」でお届けしています。

前回は「想像する」ということを中心に「描く」をお伝えしましたが、
今回は【筆記用具】というツールを使うやり方です。

多くの方が知っているのに、取り組んでいる人は意外と少ないやり方、
それは、「紙にあなたの理想や目標を絵で表す」というものです。

よく知っている方もいるかもしれませんので、
少し踏み込んだテクニックをご紹介します。

3つの描くポイント

一つ目は、あなたが目標を達成した時、
自分自身の姿が映っている客観的な状態です。

二つ目は、あなたが目標を達成た時に周囲の人がどれだけ喜んでくれるか、
どんな声をかけてくれるかを表した主観的な絵です。

そして最後は、どんなことをしてその目標を達成したのか、
つまり、過程の中で想像される絵を描きます。

客観的にどうか。

主観的にどうか。

プロセスでは何に取り組んでいるのか。

この3つを描くわけです。

描いている最中に見えてくるもの、聞こえてくるものが、
立体的に想像されてくると思います。

どんな情報が湧いてくるのか、絵が、上手下手にこだわらず、
楽しみながら取り組んでみてください。

ちょっと難しいですが…

※この二日間で今年のスローガンや経営指針を作り変えようと思っています。

この景気に立ち向かって行くにはスタッフの足並みを
揃えないと太刀打ちできません。



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共に育つ

2010-01-09-Sat-13:36
今週は年始のあいさつでお客様を回ってます。

しかし、今年の彩花スロ-ガンである「繋ぐ」というところに
今までの活動の意味が深まりそうです。

先日のO歯科さんとか10年以上のお客様が沢山あります。

当時の色々な事や思い出が顔を合わせると出てくるのは不思議です。

このような関係にすぐなったわけではありません、
最初は誰でも初対面からの始まりです。

どう喜ばれるかを常に考えながら作業して終わった後、
電話・訪問して関係を深めて行ったのです。

10年以上お掃除をさせて頂いてたらクレームなしという現場はあるわけないのです。

いい加減な仕事をせず常に一所懸命な気持ちでやっていれば、
クレームになっても素早い対応することでお客様は判ってくれます。

このように常にお客様に目を向けておくことが信用を作る要因と思います。

ただ、大事なことは、
お客様の言いなりになるようなことになっては活動の意味がなくなります。

お掃除を通じて「共に育つ」ことが大事なのです。

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※年始回りの観葉植物が進化しました
(又、いっそうお客様との関係が深まりそうです)



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商いの意味

2010-01-08-Fri-13:32

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年末のバタバタの忙しさからいくつかのミスが出て物を壊した現場がありました。

その対応は年内に終わっていたのですが、
O歯科医院のガラステーブルを破損した件だけ処理が終わってませんでした。

「お客様が気にいった商品を買って下さい」と依頼していたのです。

昨日、その品物が来ましたと連絡が入ってたので、
その品物の代金を持って本日謝罪しに訪問しました。

受付のスタッフの方に、
その件で挨拶すると院長先生が診察中にも関わらず飛んで来られました。

そして、「持田さん色々と大変ですね気にしないで下さい」
とわざわざ挨拶を頂き、診察に戻られました。

この歯科医院は15年来のお付き合いをさせて頂き、
自宅の方のお掃除も年に2回させて頂いてます。

勿論、奥様も娘・息子さんも小さい時から
成長の過程を(東大・九大に入学とか)知っています。

このようにお掃除を通じて知り合い、お付き合いさせて頂き信用となっています。

だから、このように失敗してもクレームにならないのです。

このことで、仕事を通じて関係が深まることに
「商いの意味」が隠されていることが分かります。

今の世の中の人が、この関係づくりが出来ないために
こういう経済状態に陥っているのだと思います。




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ハクリ清掃の大事さ

2010-01-07-Thu-13:27
正月明けて5日の日にお客様から電話を頂き
事務所の掃除の見積書を出してました。

返事を聞くために連絡すると急いであるようで、
早速、今日入ることになりました。

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以前この店舗を管理していた、
清掃業者がワックスを塗りっぱなしの状態です。

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ハクリ清掃は時間がかかって大変ですが、
この作業をしないとこのような状態になるのです。

ハクリ剤を塗って水で分離させ古く汚れたワックスを剥がすのです。

しかし、この作業はワックスが古くなればなるほど作業に時間がかかります。

今回の作業はハクリ剤を塗ってポリシャーで洗浄の作業を4回繰り返し行いました。

そして、まだ床に残っているハクリ剤とワックスをきれいにモップで水拭きします。

この水拭きをきちんとしていないとワックスののりが悪くムラになることがあります。

そして、ワックスを2回塗布しました。

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添付写真のようにキレイになりました・・・。

ワックスを塗るだけではメンテンナス管理はできないのです。

このような悩みをお持ちのお客様は、当社「クリーン彩花」に問い合わせして下さい。

ピカピカの床に復元致します。



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お客様の囲い込み

2010-01-06-Wed-13:17
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彩花は今日からが本格的に仕事始めです。

平成22年最初の朝礼に集まったスタッフの顔を見て安心しました。

12月の忙しさを体験して何かを掴んだようで、
ヤル気満々で出社して来ています。

早速、仕事が入っているので2部隊は現場に行きました。

私と課長はお客様の年始訪問からスタートです。

何かあの12月の忙しさが嘘のように静かになりました。

しかし、色々な条件が重なればあのように忙しく活性化するのです。

その為にもこの経済に刺激を与える動きを考えないといけません。

色々とすることはあると思いますが、まずはすぐ出来ることをやることです。

彩花でやることは、
自分の担当のお客様にどれだけの喜ばれるサービスが出来るかにかかってます。

お掃除を終わらせるだけでなく、
どのようにお客様と繋がりを持ったかで結果は出ます。

とにかくまずは電話・訪問して自分の担当のお客様の囲い込みからスタートです。

あなたの声をお客様は待ってますよ…



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繋ぐ

2010-01-05-Tue-13:13
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ほとんどの企業が本日から仕事の始まりのようです。

彩花は明日からが仕事始めです・・・。

1部隊は今日から活動開始しています。

正月の間は事務所の電話は自分の携帯電話に転送にしていましたが、
休みの間は、数軒しかなかった電話も今日は鳴り始めました。

早速ですが、ホームページからレンジフード1件と自店の仕事依頼が
2件入ってきました。

いよいよ2010年の始まりです。

去年は100年に1度の未曾有の大恐慌といわれる大変な1年でした
今年はどんな年になるか?

すぐには景気は良くならないと思います、
その中でどう彩花は生き延びるか「問う」年にになるのでは?と思います。

そして、動きの中で人との関係を「繋いで行く」ことで
何かが生まれるのではないかとも思います。

この最悪の経済を作ったのは生活の豊かさが招いた欲が原因だと思います。

その為に、人と人との繋がりがなくなり「個の世界」に入り
地域の経済が活性化しなくなってしまったからです。

グローバルとかインターネットの「時流」を掴むことは大事なのですが、
「人間の原則」は忘れたらいけません。

今年はこの「繋ぐ」を彩花の活動スローガンとして動いて行きます。




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スタッフの成長が楽しみ・・

2010-01-04-Mon-13:09
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本日は正月4日で会社はまだ休みですが
年末30日の最後の日に入った現場のガラスが、
強風のため残っていて、今朝、2名入って終わらせる予定のようです。

家の近くなので様子を11時頃見に行ったら丁度終わるところでした。

私も一緒にお店のオ―ナーに年始のあいさつをして帰ってきました。

年末に終わってなくて正月明けても心配で心残りであったようです。

自主的に自分たちで考え行動してくれてます。

二人の顔には年末の忙しさをやり遂げたことで
ひとまわり大きくなって自信に満ちた顔を窺うことができました。

この二人だけでなく他のスタッフもきっと成長していると思います。

お客様と本気で関わり自分たちの力で成し遂げる仕事の体験をすれば
必ず人は変身することができます。

今年も、そのスタッフの成長が楽しみです。

今年も宜しくお願いします・・・。




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描く

2010-01-03-Sun-15:39
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2010年…スタートしましたね。

本年もよろしくお願い申し上げます。

さて、今年最初のテーマは「描く」です。

「描く」とは、現実では起こっていない肯定的なことを映像で想像したり、
気持ちを味わったりすることです。

ジョン・レノンさんの有名な歌に「イマジン」という曲があります。

・・・想像してごらん。

地球に住む人々すべてが、平和に、そして幸せに過ごしているところを。・・・

私の大好きな歌の一つです。

想像し、描き、感じること。

このことは、平和や幸せのことだけでなく、
スポーツのメンタルトレーニングの世界、
そして、ビジネスにおけるストレス・マネジメントの世界でも大切だと
言われていることです。

つまり、高いパフォーマンスを出すために必要不可欠な要素になります。

【目標を達成する】【願望を実現する】といった際のテクニックとしての
「想像」のポイントは、「五感」でリアリティを体験することです。

「想像」というと、映像をつくることだけだと思いがちですが、
そのことに加えて、五感情報をフルに活用していくことがポイントです。

見えている情景、聞こえている音、
感じている気持ちや体の感覚をあなたの脳の中に創っていくわけです。

頭や気持ち、そして実際に体を動かしながら、
理想のあなたのリアルを心に落とし込んでいってください。

これが、潜在意識へ「願望」という【タネを蒔く】効果的なやり方です。

※今年も人生の「成功哲学」を勉強して幸せな人生を手にいれましょう




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橙を味あう

2010-01-02-Sat-15:36
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お正月のしめ飾りや鏡餅のお飾りに欠かせません。

橙はインドからヒマラヤにかけてが原産で、
日本には古い時代に中国から渡来しました。

夏の初めには白い花が咲き、秋には緑色の実を結びます。

そして冬になると橙色に熟します。

色の名前の「橙色」は、この冬の実の色からきています。

しかし、この実を採らずにそのままにしておくと、
木から落ちることなく二~三年は枝に対いています。

そればかりでなく、橙色だった実が翌年にまた緑色に戻ってしまう。

そして冬になると、今年の新しい実と、
一年前の実、二年前、三年前の実とが一緒に色づきます。

世代の違う実が一本の木に同時に熟することから、「代々」と呼ばれたのです。

自分一代だけの成功を望むのではなく、祖父母や両親、子供、
孫たちみんなの幸せを願う象徴として、橙は日本人に愛されてきました。

橙は、皮はマーマレード、果汁はポン酢の原料になって、
醤油に絞るだけでポン酢もできます。

正月気分を味わいつつ、橙を味わうのもよいものです。

※ナマコに橙をしぼって食べたら最高の焼酎の共になりました。

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