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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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学習

2010-02-28-Sun-14:03
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さまざまな効果的なテクニックを学習しても「なかなか実践できない」
という経験をされている方も多いと思います。

私自身もそうです。

効果的なテクニックを知っていても、「実践」となると難しいものです。

難しいというより、「忘れてしまう」ことがあります。

例えば、【効果的な質問】というテクニックがあります。

◆「どんなことをすれば、より成果を短縮して上げられるだろうか?」

◆「誰に聞けば、よりスムーズに事が運ぶだろうか?」

◆「目標達成した自分が、今の自分に助言するとしたら、
どんなアドバイスをくれるだろうか?」

などなど、「効果的な質問」とは、
まさに「自分への質問」によって意識を建設的にしていく手法です。

「なぜできないんだろう?」とつぶやくと、
私たちの思考は、できない理由を自動的に見つけていきますし、
「どうしたらできるだろう?」とつぶやくと、
同様に、できる理由を見つけ始めます。

または、理屈では分かっていても現実に取り組めないことがあります。

「効果的な質問」というテクニックを知っていても、
そんな事に取り組む余裕がない、気がまわらない、
気分じゃない、といった状態です。

知っていてもできない理由、また、取り組めない理由があるわけです。

ここを見落として、テクニックの数だけ増えても
行動が伴いませんので、成果が乏しいものになります。

テクニックだけの提供ではなく、知っていてもできない理由を見出し
【使えるようになる】、といった部分にフォーカスをあてて
皆さんと関わっていこう、と心がけています。






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人間的成長

2010-02-27-Sat-14:22
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人間の目的は、自分の特性を活かしながら使命を果たして成長していくことです。

もちろん、生活のためには働いてお金を得なければなりません。

しかし本質的な面からいえば、
人間的成長のためにお互いに得手な面での力を出し合うことです。

成長を続けていくと、
同じように頑張っている人の努力や汗に共感できるようになります。

じつは成長とは、他人の苦労もわかっていくということのようなのです。

また、人を羨んだり恨んだりする感情もなくなってきます。

生きる上手、下手は自分の考えと動き如何のようであることがわかり、
人をそのような目で見ることがなくなるのです。

※ウォーキングの途中で檀家のお寺に寄ったら、和尚が話してくれました。





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繋がる仕事を・・

2010-02-26-Fri-13:56
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私は前職はマット・モップをレンタルで訪問する仕事をしてました。

その仕事は2週間、4週間で定期的に取り替えて行くシステムです。

新規を取れば基礎売上げとして増えていくので先が見えて経営計画が立てられます。

このシステムを、お掃除に取り入れられないかと思い医療関係の仕事に目をむけました。

たまたま始めたころは、歯科医院の建設が多く開院もありました。

その後にクリニックが出来始め、それを地域を決めて営業を図りました。

地域の歯科・クリニックにはビルメンさんは営業に来ないし、
自社のような小さな掃除屋さんはビルメンの下請けや
マンションの入退去・新築美装などの作業中心で営業は
やっていませんでしたので入り込めました。

それに歯科医院が次々に開院するので競争が厳しくなり、
先生もサービスに徹した経営をしないと生き残れない状態に・・・。

そこで、院内はキレイにしてスタッフの教育にも力を入れてあり、
彩花が地域での医療関係にちょうどお役立ちが出来たのです。

それ以来、定期清掃のお客様を確保出来て、社員も雇用できる経営をやっています。




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仕事に工夫が・・

2010-02-25-Thu-13:21
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先日、ホームページからの問い合わせで
k不動産会社の物件の見積りに行き契約になりました。

クロスを張り替えずに掃除で汚れが、
どれくらい取れるか、ためしてくれませんかとのことで現場でやってみました。

今回の現場はわりと物件がキレイでしたので洗浄で終わらせることができそうです。

しかし、こうは全部行かないと思います。

最近、不動産業界も敷金が取れなくなり復旧の予算がないために大変なようです。

それに輪をかけたように入居者がなく、賃料が安くなっているのが現状のようです。

復旧にはお金をかけられないので今までのようにクロスは
張替えをしないで洗浄する傾向のように見受けられます。

その為にもクロス洗浄の技術を高めるなどして行くことが大事です。

それにクロスの部分張替えや塗装で対応できるような体制が、
これから他社に差をつけるチャンスの時期かもしれません。

本当に、これからは何の商売でも
独自で工夫して考えて行かないとやっていけない時代です。

清掃が終わり、キレイになって喜んで頂き、
「これからもお願いします」と仕事が繋がりました。




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過去を知ることで未来を・・

2010-02-24-Wed-13:44
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4月に中小企業家同友会の例会で体験報告をします。

その為に、この彩花を立ち上げた時から思い出をたどり
パソコンとにらみ合いしています。

しかし、人間の潜在意識にはビックリします。

思い浮かぶ印象的な事を書き出すと、そのことに関わる記憶が蘇って来るのです。

人との出会いや今の自分がどうしてこうなったかを分析することが出来るし又、
あの時の失敗や成功したことがどうして起きたか、あのことがあったから、
あの人に出会ったから、こう生きているのかと今の自分の姿がわかります。

このことは、これから人生の夢(目標)・計画を立てて行くのに役にたちます。

以前、ある勉強会に行った時に、30年先の目標を立てるには
「自分史」を書きなさいと言われたことを思い出しました。

このことは今、経営指針書を作成しているのに役に立ってます。

何事も、知ることが大事、
失敗にしろ成功したことにしても次のステップが見えてきます。

この経済に立ち向かう何かヒントも見えてきそうです。





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会社設立のルーツ

2010-02-23-Tue-13:08

ダスキンに勤務した後、成り行きで平成6年に独立、
紆余曲折を経て現在の清掃業を始め社長となりました。

清掃業というとビルメンテナンス会社の下請やアパートの
入退去などから始める人が多いのですが、
私は直接お客様にサービスを提案できる会社を作りたいと思っていました。

そこで定期作業が契約できる医療関係などの仕事に目を向け営業をやりました。

その為に、社名も一工夫して花屋を思わせるようなサービスに繋がる
ネーミングが必要と思い「彩花」と名付けたのです

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又、ユニフォームや社用車にロゴマークを入れることで我社独自の動きも出来、
直接、お客様に印象を与えることも考えました。

この業界にない新しいサービス型のオンリ-ワン企業を目指して行き、
3年後に法人として「有限会社クリーン彩花」を設立したのです。

そして、今年は設立後14期を向かえる事が出来ました。

たくさんのお客様と出会えて、会社を設立して良かったとつくづく思います。




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信頼獲得計画

2010-02-22-Mon-13:14
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まずは35歳ぐらいまでの若い時代で、
この世代は「信頼されるクセをつけること」が目標になります。

そのためには、
①約束を守ること
②学び好き、働き好き、素直であること
③論理的、現実的であること
④不平不満を言わずプラス発送型であること
⑤居どころがはっきりしていること、の五つを守ることです。

次は35歳以後の壮年期です。

この世代が目標とするのは「信頼される行動をとること」です。

①逃げない、言い訳をしない
②どんなことでも前向きに誠心誠意やる
③損得より善なる行動をとる
④自信を持つ
⑤他人の欠点を指摘したり、悪口をいわない
ということです

さて55歳以降は、人間としての仕上げ時期です。

テーマは「信頼される人間になること」です。

①誰もが納得する哲学をもつ…とくにどんなものも大切にする
②他人の足を引っ張らない…とくに他人に恨まれる行動をしない
③「我」より「公」を大事にする…「マクロの善」なる行動ができる
④謙虚であり出処進退がきれいである
⑤与え好きである

が大切なようです。

それぞれの世代ごとに、この目標を念頭において行動すれば、
間違いなく人から信頼を寄せられる人間になります。

そして、信頼される人間であれば、仮に苦境に陥っても人は助けてくれます。

また、それほど苦境に陥らないですみ、結果として、
人生を楽しく、楽々伸び伸び生きることができると思います。





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季節の花

2010-02-21-Sun-15:22
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糸島市に小富士という梅の名所があります。

可也山(筑紫富士)の裾ねにあり、今がちょうど満開の時期になっています。

この地の特徴なのですが、それぞれの民家に「枝垂れ梅」が咲いています。

国道を挟んで前には「加布里湾」もあります。

また、近くに梅林園もあり風光明媚な場所です。

是非、足を運んでこの時期しか味わえない景色を味わって見ませんか・・・?



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ホームページの時代

2010-02-20-Sat-13:31
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事務所の電話を自分の携帯に転送してました。

電話がなり通話相手の番号を見ると025-24○○ー○○○○と表示されてます。

025の局番はどこかな?とか、
いたずら電話かな?と思いながら通話ボタンを押しました。

お話するとマンションの退去清掃の件での問い合わせでした。

金額や内容を話すとそれでお願いしますと契約になりました。

現場は春日市方面にマンションを持ってありそのマンションの清掃です。

この電話の025局番はどこか尋ねると
福島県福島市でご主人の転勤で来ているとのことです。

ホームページを見て電話頂いたようで
最近、このように県外からの問い合わせがよくあります。

そういう事でも、ホームページは日本中の人が検索でき、この情報は凄いです。

ちなみに、彩花はヤフー検索でお掃除・ハウスクリーニング福岡で
1面のトップに表示されてます。

これもブログで情報発信しているからでしょう。

これからもブログを書き、画面で繋がり、
日本中のどこかの方と出会いを求めて情報発信して行きます。



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空間イメージ

2010-02-19-Fri-13:22

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彩花は医療関係のお客様がたくさんいらっしゃいます。

その関係を作って来たのはお客様に対して、
イメージ作りと空間的サービスをして作って来ました。

良いイメージを与える為には作業を通じて
どのように伝えるかが大事で、また、その事で決まります。

キレイにする以前に挨拶・笑顔を通じてコミュニケーション作りが大事です。

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そして、現場での動き、車の止め方・ユニフォームを着用した姿形で
空間的なイメージ作りを図ります。

このことがお客様から評価されるスタートなのです。
そのことを繰り返すことで信用され信頼に変わって行くことが
スタッフの成長に繋がってます。

これからも沢山のお客様と出会い、繋がりを作って行きます。

今日は、その現場を視察して来ましたので添付します。




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心が一つに・・

2010-02-18-Thu-13:19
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朝礼コンクールの予選に向けてスタッフが変わって来ました。

朝の練習は勿論なのですが、事務所を出る時、
帰って来た時の挨拶、そして現場に行っての挨拶、動きに変化が・・・。

このコンクールは私が参加しようと言ったわけではありません。

この練習にしても私が「こうしよう」とか「ああしなさい」と指示してません。

担当リーダーや皆んなで考えてやっています。

だから、最後の社長の挨拶もこの一週間一言も言ってません。

最初は、一部の人がこの参加に対して、心の格闘があったようですが。

今では、やる以上優勝と言う気持ちになり、
事務所で目につくところに優勝との張り紙が貼ってあります。

何か、この事から皆の心が一つになって来たように感じます。

この事は仕事に対しても良い結果に繋がって行きそうです。



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価値観の違い

2010-02-17-Wed-13:15
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他人の価値観と自分の価値観がずれていることが良くあります。

そのことに対して自分の考えが間違ってないと思い、

よく説得して相手を納得させようとして論破になることがあります。

そのことを、檀家の和尚さんに話しました。

すると人間には「価値観に優劣」があるのはあたり前ですよと言われました・・・。

確かに自分には何でもないことが、ある人にはストレスになることがあるし、

逆に自分にはつまらないことが他人には楽しくしています。

その話をしたお陰で自分の考えが違っているのに気づかされました。

それ依頼、相手の話しを聴いて相手の価値観を借りてみるようにしました。

自分では絶対にしないことも、相手の価値観で動いてみるのです。

すると、これまで無駄だと感じていたことに意味を見出したり、

自分に考えのつかなかったアイデアや方法などが見えてきました。

今では自分の価値観と他人の価値観を尊重しながら、

柔軟に物事を進めることができるようになりました。



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人間つくりの黄金則

2010-02-16-Tue-13:09
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日本の歴史上で、人づくりの一番の天才といえば、吉田松陰さんだと思います。

人づくりのポイントとして、松陰さんをはじめ多くの名人から学んだことは、

①自由
②安心
③希望
④自信

の4つを与えることが大事だということです。

まずは、人をできるだけ自由にさせてやることです。

そうすることで「自主」や「責任」そして「独創」の意欲が生まれてくるのです。

「安心」とは、まだ独り歩きできない段階では、
本人が勉強に安心して取り組めるような環境を整えてやることです。

そして希望を与えることです。

「希望」とは、「夢」とおきかえてもいいでしょう。

さて「自信」です。

「自信」をもたせるには、
その人の特性に合った分野が望ましいことは言うまでもありません。

本人に適正のないものをいくら勧めても、その人のためにはなりません。

上に立つ者は、そのあたりをきちんと見極めたいものです。



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糸島の未来に期待を・・

2010-02-15-Mon-13:05
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本日、糸島市発足の市長・市議選の結果が出ました。

応援したNさんはトップ当選となりました。

最終結果は夜の1時過ぎに出ましたがとにかく良かったです・・・。

知らないうちに地域格差の波にのまれてしまい農業・漁業・観光がこのように衰退。

「このままではいかん」と言う皆の問いが一つの力になったのです。

Nさんであったら、この地域をいかした何かをやってくれると思います。

やはりのこの自然環境が残るなにかを・・・。

そして、お年寄りが次の世代に家族が繋がって行く町に・・・・

この糸島の未来の為に頑張って貰いたいと思っています。

まずは、おめでとうございます・・・。


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明確に目標が設定できれば、細分化ができる

2010-02-14-Sun-13:24
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細分化というのは、最終的に達成したい目標を細かく細かく砕いて、
すぐにでも行動できるぐらいに具体的なアクションにしていくことです。

例えば、おでんをつくる、といった目標があるとします。

おでんを食べるには、具、だし、器、焼酎が欠かせない方は、
焼酎が必要になってきます。

細分化する必要があるのは、「具」のところです。
・はんぺん
・たまご
・こんにゃく
・大根
・(地域によっては)牛スジ、じゃがいも、ウインナー
などなど。

具、といってもたくさんあります。

絵で表してみましょう。

明確に目標を設定して、おでんを参考に細分化することを試してください。

細分化できると行動しやすくなります。

○経営指針書の細分化がこのことなのです。




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自主性が活性化に・・

2010-02-13-Sat-13:38
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私は中小企業家同友会に入ってますが、
その関係でお付き合いがあり倫理法人会にも入ってます。

同友会で支部長の役を引き受けてるので、
何かと忙しくなかなか行けないので経費節約の為に
倫理法人会を辞めようと思ってました。

しかし、付き合いがあるので続けていたら、
自社のT課長が自分に行かせて下さいと言うので参加して貰ってました。

彼は熱心で、月に4回早朝6時からの活力朝礼に2回は参加しているようです。

その成果からか自社のリ-ダー的人財に少しずつ変わって来ている気がします。

その彼が、朝礼コンクールの参加の相談を受けてきました。

私としても、まさかとは思いましたが、
皆がいいといえば参加していいと言っていました。

ところが、まさかのまさか、皆が参加するとは?

みんなを説得?か成り行きか参加することになったようでビックリしました。

そう言うことで倫理法人会の朝礼担当のSさんが来られたのはいいのですが、
皆んな下手で声が出ないでこれは予選も通らないと不安になってしまいました。

しかし、10日が過ぎスタッフの気持ちも変わり、
出場する以上は決勝に出たいと言う気持ちになって来たようです。

その態度は朝礼だけでなく仕事にも影響が出て
皆が明るく声が出るようになって来ました。

結果がどうであろうと皆で頑張って彩花が1つになることが大事と思います。

3月の末に予選があり通過して・・・。

5月の決勝に出たいと言う気持ちになり優勝と目標を紙に書いています。

自分達で考え、実践する自主性がそれぞれの仕事を作って行くのです。

この事で、またスタッフの成長が楽しみです。



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異業種の力

2010-02-12-Fri-13:25
昨年、ホームページからのお客様で居抜き店舗を借りて
焼鳥屋を開店するのでということで掃除をさせて頂いていた現場があります。

その後、マットの紹介をT君にしていました。

このT君との出会いは中小企業家同友会のメンバーの紹介で、
彼も私と同じマット関係の会社にいたことで
何か後輩的な気持ちでお付き合いさせて頂いています。

その後、このお店はどうなったかなと思っていました。

すると電話があり近日中に保健所が入るから厨房の床が汚れているので
掃除をして下さいと依頼がありました。

そういうことでお掃除に本日入りました。

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私も現場に行き話をしていると、
オーナーが「良い人を紹介して頂きありがとう」と言うので何かと思う・・・。

話を聞くとオープンしたがお客様の集客がうまく行かなくて
悩んでT君に相談したら、同じ中小企業家同友会で
私の知り合いでもあるホームページ制作をしているAさんを紹介され
お店のアドバイスをして貰っているとのことです。

チラシやノボリやお店の運営にアイデアを出して貰い、
その結果売れ始めたと話されました。

まさに、異業種によるブランニングの提案です。

このことが「繋ぐ」で、この厳しい経済を乗り切る道ではないかと思います・・・。





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未来の糸島の為に

2010-02-11-Thu-13:30
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糸島市が1月に誕生しました。

市長選と市議選の投票があります。

投票まで残り4日です、私も遠縁にあたるN氏が市議選に立っているので
選挙の遊説の車に乗って志摩をまわりました。

あいにくの天気で、寒さと雨の中、最悪の遊説でしたが演説会場には
有権者がたくさん集まり、N候補の演説が高まりました。

志摩を全部まわり、つくづく思ったことは、産業の問題があると思いました。

この広い土地に人口が一万人しかいないのはいいのですが、
この志摩は何かをしないといけません…。

沢山のお年寄りが出てこられて「お願いします」と言って頼んでありました。

自分達は死んで行くが、
死んでもこの家が残る町にして頂きたいと言ってあるように感じました。

その為にも家を守る人が育つ町づくりをしないといけません。

やはり農業と漁業の問題ですが、
それだけではとても生活の為の生産性は生まれないと思います。

この自然を壊さない産業を作り、観光と農業・漁業を生かして、
時代の流れをからませた何かを・・・。

特に、これから食糧や環境の問題を考えないで生きて行くことはできません。

そのことを考えた町作りをN候補にお願いしたいとつくづく思いました。





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聴く耳を持とう

2010-02-10-Wed-13:34
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よりよい人間関係を築くためのコミュニケーション。

その一歩は、まず話すことからはじまるのです。

そのためには、話し方に関する研修を受ける書物など
読んだりするこという努力も必要です。

しかし、話すとことと同じように、あるいはそれ以上に大切なことは、
「聴く」ということなのです。

よく話す人はいても、よく聴く人は案外少ないようです。

雄弁家が必ずしも人の心を捉え、人を説得するとは限りません。

寡黙寡言でも人の心を捉え、説得力を持つ人は少ないのです。

それは、「よく聴く」には短くても相手の心に届く内容で
話すことができるからだといえます。

近頃は、自己主張ばっかり上手な人たちが多くなってきました。

しかし、それではコミュニケーションは成り立ちません。

人の話を心をこめて聴くことがいかに難しいか、
そしていかに大切なことか知り、家庭でも会社でも機会を捉えて、
相手の話を「よく聴く」習慣を身につけたいものです。




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彩花の理念

2010-02-09-Tue-13:22
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彩花では徹底した訪問でお客様から安心していただいてます。

その為には何よりも現場の対応が大事で、
スタッフもお客様の声を大事に敏感に動いてます。

動いた結果、満足していただければスタッフの喜びになります。

又、クレームがあっても責任持って動けば逆にチャンスに変わってます。

そのことでスタッフを成長させて頂き、
その体験から仕事に対する意識が責任になり信用と変わり、変身して行ってます。

私たちは喜びの種を蒔くことでお客様と繋がりを持っています。

ブログ(電子媒体)や彩花新聞(紙媒体)が大事なツールであり、
それを組み立てるのが訪問なのです(人媒体)。

とにかく接近戦なら必ずお客様に心が通じます。

本当にお客様に満足して頂くためにもエリアは広げてはいけません。

広げるのではなく今現在のお客様に対してのサービスを
深く掘り下げることが大事と思っています。

その為には、お掃除用品やお役立ちの提案から
環境にも役に立つ仕事をして行くことです。

このお掃除を通じてオンリーワン経営を目指して行きます。




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経営指針書

2010-02-08-Mon-13:18
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クリーン彩花はお客様に喜んでいただく事を経営理念に掲げる清掃会社です。

創業以来、地域に根差した経営で、お客様から長く可愛がって頂き、
信用され信頼していただき今日に至っております。

サービスとは、お客様に心の豊かさをお届する仕事です。

モノを追求するだけではこの世の中を生きて行くことは出来ません。

今からは、独自の経営指針書を擁し、
心の豊かさを追求していく事と思っています。

そして、多くの人のお役に立ち、喜ばれる仕事をして行くことが大事なのです。

※今、指針書を再構築中です。
改めまして我社の経営指針書の一部を紹介しました・・・。





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予定と手帳

2010-02-07-Sun-13:08
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仕事をやり遂げるには、まず、今やるべきことを知ることです。

何を先にやるのかを把握しているかいないかで、結果も大きく違ってきます。

「仕事のできる人」の共通することは、
予定表に基づいて優先順位と時間を定めながら仕事に取り組んでいることです。

予定を立てない人は、同じことを繰り返したり、
やらないでいいことをやったりなど、ムダが目立ちます。

仕事の流れが入り乱れて、勝手に仕事を忙しくしているようにさえ見えるのです。

予定表は、仕事の目標を達成するための道標のようなもの。

迷うことなく仕事に集中でき、
その結果として高い生産性を上げることができるのです。

また、手帳を携帯することも大切です。

素晴らしいアイデアが浮かんだ時にすぐに書き留めていれば、
そのメモを予定表に活かせます。

予定表と手帳は、仕事のスピード化と質の向上のため、重要な二大要素なのです。




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ブランニング

2010-02-06-Sat-14:23
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この時代を行きぬく為には、
プロとの関わりがないと生き抜くことは出来ないと思ってます。

皆、それぞれの仕事からの発想やアイデアはあるのですが、
仕事の繁栄に結びつけていくのは難しい事です。

そのことをうまく結び付けてくれるのがプロのブランニング経営です。

特に最近、インターネットで情報キャッチする人が増えています。

それを、昔ながらの伝達手段で対応していては売り上げに結び付けるのは難しいでしょう。

伝達手段としてはネットをうまく活用することが大事です。

しかし、手段としての人の繋がりである「商いの原則」を忘れてはいけません。

そのことから彩花でもホームページで実績アップを図ってくれたK君に
今回ハウスクリーニングのシステム依頼をしていました。

一応、本日、出来あがったとの事で説明に来てくれました。

ホームページやチラシで仕事をやってこのシステムでお客様を繋いでいき、
お客様との関係を深めて行きたいと考えています。



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出会い

2010-02-05-Fri-14:14
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中小企業家同友会のメンバーからの紹介で、
前職の時に一緒に頑張ったMさんの息子さんと出会いました。

紹介してくれた彼も、同じ職場にいたことから後輩みたいに付き合っています。

その彼からMさんが亡くなったということは聞いてましたが、
まさか、息子さんも同じ仕事をしていたと思っていませんでした。

Mさんの息子さんとは、それこそ30年位前に彼が小学校6年生の時に、
お父さんを迎えに行った時一度、会った事を覚えています。

その時は、真っ黒に日焼けして足が大きく、サッカー少年で、
お父さんの自慢の息子さんのようでした。

その彼から掃除の紹介を頂き今日会いました。

お父さんに顔やしぐさがそっくりなのにはビックリです。

今日彼との出会いで、Mさんの思い出と自分の若い頃の思い出に浸ることが出来ました。

我が息子も29才と28才で同年代です。

今日の出会いで、徐々に世代交代の時期になってると思い、
彩花も息子達にこの仕事を繋いで行かなければと思いました。

出会いに感謝です・・・。


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お客様と共に

2010-02-04-Thu-14:18
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32号の彩花新聞を発行しました・・・

今回の挨拶文はちょっと、いいかな?と思い紹介致します。

日頃より、彩花をお引き立て頂き有難うございます。

こうして今の彩花がありますのも、
沢山のお客様が支えてくださったお陰と深く感謝申し上げます。

まだまだ、未熟な私たちでございますが本年もどうぞ宜しくお願い致します。

自社のスタッフは作業員でなくサービスマンを目指して、
お客様を訪問して豊かな環境提案をして行きます。

その事から、お役立ちを深めて人間関係を作り、
常に何かしてあげたい気持ちで仕事をして行きたいと思っております。

それぞれ、スタッフがお客様を担当し訪問いたしますので、
その節はお気軽に何なりと声かけして下さい。





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目標を書き出す

2010-02-03-Wed-13:53
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新しい年になって、

・今年は、飛躍の年にしたい!
・今年は、いろんなことにチャレンジしていきたい!
・今年こそは、昔からの、あの目標を達成したい!
と思っていたことが・・・。

さて、一ヶ月が過ぎましたが、進捗や取り組み具合はどうなったでしょう。

私の場合、お陰さまで忙しくさせていただき、目の前のことに没頭し、
謀殺され、目標のことが、頭からスッカリ離れてしまってます。

目標に想いをめぐらせた時、そして「ヨシ、ヤルゾッ!」と決めた時には、
しっかりと頭に入っているのですが人というのは
見えてるものに反応する生き物で、やりたいことの優先順位が高いのに、
ついつい「緊急ごと」に意識とエネルギーを向けてしまいます。

「こうしたい」「ああしたい」という願望や憧れ、
そして目標を持っていても、見えていなければ、
他の何かがあなたの頭と心を占領してくるわけです。

だからこそ、「目標を書き出す」という行為が必要になってくるのです。

※このような経済情勢の中だからこそ、
きちんとした道を作るためにも経営指針書が必要なのです。




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第二の仕事に向けて・・

2010-02-02-Tue-13:29
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リーマンショック以来、建築・不動産関係の売り上げがかなり落ち込んでいます

我社では、たまたま昨年新しくホームページを作り替えて、
ハウスクリーニングの問い合せが増え何とかカバー出来ています。

今年は、このハウスクリーニングに力を入れようと計画を立てています。

自社は、病院関係の定期清掃があり建築・不動産関係を入れながらやってこられました。

しかし、これがリーマンショック以来、
この部門に変化がありどうにもできなくなって来てます ・・・。

自社には業務用の定期清掃に対してはきちんとリピートになるノウハウがあります。

「担当が予定を立て清掃前・後に電話して訪問(彩花新聞・花)を持って行くなど」
そのノウハウを応用して今、管理するシステムを制作して貰っています。

それを元に問い合わせ→見積もり→作業→電話→ハガキ→3カ月後DM・メルマガ
を出すなどシステム化しようと考えてます。

しかし、そこで大事になってくるのが人間がかかわる現場なのです

その為にはスタッフの教育(お掃除力・マナー)が必要になってきます。

このことを今年は第二の仕事として取り組んで行こうと計画しています。


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訪問の大事さ

2010-02-01-Mon-13:23
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先日、A病院の担当者がお客様訪問して奥様(事務)にお会いして話す中、
診察室の汚れが気になり始めたとの事を聞いて来てました。

3か月/1回は定期清掃に入って丁寧に作業はやっているのですが、
やはり時間が経つとワックスの下に汚れが入り込みます。

普通の洗浄ではその汚れはとれなくなってきます。

それを、そのまま作業をやっていたらクレームの原因になります。

その事を解決するには剥離清掃しかないのです。

現場作業だけに任せていたら、終わらせる作業の現場になってしまいます。

しかし、このように定期的に訪問してお話をしていたら、
このような対応が出来、そのことが信用に繋がるのです。

そういういきさつで昨日、日曜日に剥離の作業に入りました。

ところが、朝、事務所に行ったら早々に、
綺麗になったお礼のFaxがお客様から入ってました。

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クリーン彩花 様

いつもお世話になっております。

処理室、診察室のハクリ作業ありがとうございます。

電球を取り換えたのかと思う程明るくなっております。

荷物も多く置いてあるので大変だったと思います。

お疲れさまでした。

また、宜しくお願い致します。


と嬉しいメッセージでした。

これからもこのようにスタッフの定期訪問を通じて、
お客様と繋がりを持って行きたいです。





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