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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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仕事を通じて歴史を作る

2010-03-31-Wed-13:12
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サイクル3カ月の定期清掃のHデンタルクリニックですが
今月が掃除の予定です。

先日、院長先生から私の携帯に電話があり会議中で取れませんでした。

その後、事務所に電話があり、
6月に改装するから今月はいいと言われてました。

本日、訪問しましたが忙しそうなので受付で挨拶をして帰ろうとしました。

受付のスタッフの方に「院長に宜しく言っておいて下さい」と伝えると、
忙しいのにわざわざ院長に取り次いでくれました。

すると診察が丁度、空いたみたいで、出てこられて院長室に呼ばれました。

6月に15年目を迎えるので改装オープンするという事です。

「床をジュウタンにするから、メンテナンスなどその時はお願いします」
という事でした。

15年のお付き合いにもなるかと、その時の思い出が蘇る。

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帰りに受付の方にガーベラの鉢植えを渡すと、
「また可愛いお花を頂いた」と喜んで頂いたので写真を撮らせて貰いました。

このように3カ月1回の清掃の中からこんな関係が生まれ、
お客様と繋がって長いお付き合いが出来ることに感謝です。


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手帳の大事さ

2010-03-30-Tue-13:08
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3月の忙しい時に手帳の大事さをすごく感じました。

訪問する時間がない、
そんな時、とにかくやらないと行けないことを手帳に書き出す。

そうすると出来ないと言う気持ちより
どうかしないといけないという気持ちが生まれます。

そこから、そのことに対して1つ1つ解決する手段を見つけます。

電話で済ませたり、人に頼んだりして手段を作ります。

普段のゆっくりしている時より、よい結果につながります。

特に電話での対応は凄い効果が出ます、こちらが忙しい時は、
相手も忙しいものです、それを伝えると後に繋がりいい結果になります。

また、人に頼むという事はその人を育てることにもなります。

このように手帳に記入する事で、
1日の動きをイメージして管理する事が出来ます。

忙しいから出来ないということは仕事を逃がすことになるのです。

このことが出来る人と出来ない人の差をつける行動になります。

皆さん、手帳にメモする習慣をつけましょう・・・


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天職発想

2010-03-29-Mon-15:15
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人間は、わくわくして心底から取り組みたいことをやるために
生まれ来ているのです。

それは一人ひとり違うようです。

それぞれに生まれてきて目的や使命が異なってるからといえます。

そこで、できるだけ多くのことを
「心底から取り組みたい」ことに変えるコツが大事になります。

これが「天職発想」です。

人間は方法をおぼえ、その気になると、
良心と自然の理に反しないことがあれば、
たいていのことは好きになり、努力によって力をつけられるものなのです。

「わくわくし、心底から取り組みたくなる」方法

①成長がすみずみから見える

②他人が評価してくれること

③要所でだれかが簡単なアドバイスしてくれること

この三つの方法をお互いが利用すればいいのです。




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持ち場は持ち場

2010-03-28-Sun-13:24
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本日は日曜日ですが休んでいる暇がなく私も現場に応援に行きました。

まず、午前中は病院の定期清掃です。

久しぶりに、院長先生も私の顔を見て「社長も応援ですか」と
会話が出来てコミュニケーションがとれました。

ここが終わり次第、昼から帰る予定にしていましたが、
竣工美装の予定が入って来たため、
急遽14時から課長と一緒に入りました。

50坪もあるので、二人では不安ながら作業をしてました。

夕方、別の病院に入っていた部隊の4名が応援に駆けつけ、
素早い動きに目を見張りました。

この部隊は彩花の主力メンバーです。

私がやったところを全部やり直していました。

しかし、社長はいつも現場に出てないのに
応援に来てくれていると判ってくれています。

また、社長は仕事が「下手くそ」とも思っています。(笑)

呆れ笑いながら楽しくやっていました。

「邪魔にならない」ようにお茶の差し入れをして帰りました。

このように現場を任せられ、対応できる若いスタッフが育っています。

作業員でなくその場の状況に素早く対応が出来るサービスマン達です。




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明るい言葉

2010-03-27-Sat-13:20
私たちの生活は、「言葉」と共にあるといえます。

そして、その言葉によって脳に影響を受け、行動に現れていきます。

例えば、「楽しい、嬉しい、ありがとう」を口癖のように使っていると、
脳の働きが活発になっていくのです。

また、朝はさっと起き、昼は朗らかに働くなど、
行動面において「明るさ」を意識していると、その影響を受けて、
身の回りの状況は良い方向に展開していくものです。

逆に、常に暗い言葉を使い、背中を丸めてモソモソと動いていると、
自ずと身辺の環境は悪化していきます。

悪い言動は悪い状況を呼び、それを良い方向に転じさせるには、
相当な労力を必要とするのです。

「朗らかな人の心は、世のくもりを照らす光である」といわれます。

明るい言葉は自分自身を元気づけ、かつ周囲をも勇気づけてくれます。

日頃の言動から明るさを意識して、生活環境を良いものにしていきましょう。

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※舞鶴公園の桜・・・満開。




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優勝に向かって

2010-03-26-Fri-18:04
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本日、朝礼コンクールの予選の結果の通知が入って来ました。

嬉しい結果で、無事に予選を通過することができました。

4/16の早朝、いの1番に予選を受けて結果を待つ間10日間、
仕事をしていてもどうなるか、皆心配して待ってました。

この気持ちは入試の試験結果を待つ気分です、
スタッフのみんなも久しぶりにこのような気持ちを味わったのではないでしょうか。

今回は、従業員から参加しようという声が元なので意味が深いです。

このように皆の気持ちが一つになったのは初めてのような気がします。

しかし、今回の件で従業員に任せることの大事さを体験しました。

このことが仕事にも繋がるような気がします。

本戦は5/15(土)で今年から「ももちパレス」で開催されます。

後、一か月半皆の力を合わせて練習に頑張らなくては・・・。

目指すは「優勝」の二文字しかありません。



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いつも明るく積極的に

2010-03-25-Thu-14:57
今日も忙しくて現場の応援に出ないといけないのですが・・・。

見積もりの依頼が3件来ているのでそちらに行く。

信用というのは日々の行動の積み重ねだとつくづく思います。

お客様が解約にならない、従業員の辞職者が出ないと言うことは
会社を経営していく上でもっとも大事なこと。

今の時期、自社の仕事は本当に大変な仕事なのですが、
社内では笑顔で明るい雰囲気が漂っています。

仕事を自分達で考えて責任を持ってやっているから楽しいし成長もあるのです。

この一所懸命のが姿があれば解約になるはずがありません。

それどころか、この事からお客様からの信頼度は高まり
仕事を通じて喜びに変わって行くのです。

そして、この忙しさはスタッフの成長にも繋がります。

残り一週間、さぁー皆で頑張って行きましょう。

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※桜が満開です・・・。



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チームワークの力

2010-03-24-Wed-14:54
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3月の退去清掃もいよいよ、追い込みに入り忙しい毎日が続いています。

今日も事務所は空っぽで、電話は転送にして誰もいません。

1ルームの退去清掃の目標を今日1日20件にしています。

これだけの仕事ではありません。

定期清掃にも3部隊動いて全部で7部隊動いています。

この定期清掃部隊も終わり次第、退去清掃の応援にかけつけます。

女性スタッフも残れる方には残業でお願いして19時位までやって貰っています。

勿論私も事務員さんもです・・・。

この時期いつも思うのですが、
普通では出来ないことが皆の心が1つになれば凄いことが起きます。

後、残り1週間全力投球で頑張りましょう。

我社のスタッフに感謝・感謝です。

ありがとうございます・・・・。



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夢のつかみ方

2010-03-23-Tue-14:51
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「夢」がない、とはいったいどういうことなのでしょう。

そう嘆く人は「時代が混沌として、明日が見えないから夢がもてない」
「もう成長するとは思えないから、夢がない」と言います。

しかし時代が混沌としているから夢がないのではありません。

混沌のなかにも、混沌の先にも夢はあります。

本当のことをいえば、「明日が見えれば夢が生まれる」のです。

「衰退から成長へと方針転換できる道がわかれば夢はもてる」のです。

実は勉強すれば、簡単に明日を見ることができます。

時代が求める成長の方向もわかります。

私の周りには夢をもった人はいっぱいいます。

現在において「夢がない」「夢がもてない」という人は
勉強不足だとおもいます。

少し視野を広げて世の中を見まわすことが大事なのです。


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チェアクリーニング

2010-03-22-Mon-14:46
今、大手分煙機のT社の分煙室のメンテナンス部門の福岡で
指定業者をやらせて頂いてます。
その会社がチェアメーカー大手の会社と提携して
チェアクリーニングをすることになりました。

その仕事が入ってきています。

本日も2日間で60台のお掃除に入りました。

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酵素洗剤を水で薄めてイスに無駄なくキャニオンスプレーで散布します。

そして、ブラシで全体的に拭きあげて、その後70度水蒸気の洗浄機で洗います。

(この機械は洗浄とバキュームを一緒にします)

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洗浄機のバキュームで吸い取った汚水です。

汚れたままになっているイスをよく目にします。

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お掃除したら、こんなにキレイになるのです。

問い合せは(有)クリーン彩花・・・に。


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春の嵐

2010-03-21-Sun-14:40
春の嵐が2・3日吹き荒れてます。

北九州小倉区北区ではコイン式駐車場の支柱が女性を直撃して死亡事故。

静岡でも野焼きの火が燃え広がり、
風向きが変わって火の勢いが強く30代の若い男性3人が死亡。

又、南西から暖かい湿った空気が流れ込み、
各地で今年の最高気温を記録しました。

大分市では29・3度、
宮崎県日向市では29・1度と7月上旬並みの暖かさとなる。

変な気候が日本中を吹き荒らしています。

この時期は色々なところで役員の入れ替えがあり
決算時期の会社もたくさんあるようです。

私が住んでいる芥屋でも本日が区役算納です。

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昼は出方で下水路に溜まっている泥やゴミを皆で掃除して、
それが終わってから鶏をさばき夕方から区役算納の料理の準備です。

鶏をさばくのは男性の役目になってます。

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そのさばきが終わったらササミや良いところを刺身で
ニンニク・唐辛子で混ぜ合わせ、その上にネギをかけて食べます。

酒と一緒に食べるのが最高で、これを食べることが出来るのは
男性でさばいた人に特権があるのです。
(このさばいた後の宴会で酒を飲みすぎて出来あがる人もでてきます)

女性はその鶏(こてがい料理)や
ナマス・田舎の漬物・・・鶏の吸い物・ご飯の準備をします(これが仕来り)

決算報告後、この料理を食べ酒を飲み昔話に花を咲かせます。

春になるとこうして行事をこなし、一年を締めくくり年を重ねて行くのです。



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携帯抱えてゴシゴシ

2010-03-20-Sat-14:35
毎年3月の引っ越し清掃がピークに入りました。

20日を過ぎると忙しさが増し、フル活動の状態になります。

私も本日は準備練習をかねて現場に入りました。

フットワークで入っていないと、いざという時
足腰が立たなくなり役に立たないからです。
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忙しくなった時の切り札として
事務所部隊(私と事務員さん)が動き始めました。

ここが我社の強いところで、
社長だからとか事務員だからと言わず現場に飛び込み対応します。

事務員さんは電話を携帯に転送してるので、右手で作業しながら電話対応です。

このことが出来るので従業員やお客様のことが分かるから信用されるのです。

後、残り10日、みんなで力を合わせて頑張っていきましょう。

しかし、久しぶりに現場に入り、たった2軒の作業で手や足腰に違和感が・・・

まだまだ、これからが勝負頑張らなくては・・・




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ツキは自分で作る

2010-03-19-Fri-14:31
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お客様を通じて人は成長し、人は必ず変身するのです。

その為には何をしたらいいか、まず積極的な心構えの行動なのです。

この事が分かれば失敗しても全部仕事のチャンスの要素になると
考えるようになります。

しかし、失敗を恐れて躊躇した消極的行動では成長は望めません。

一般的に、このことは初対面の段階で、明らかに分かります。

だから初対面で相手が感じ取る印象が大事なのです。

悪い表情を作っていたら、
いくらきちんと対応していても繋がりは深まりません。

反対に変なクレームや嫌なお客様を作り上げる原因に、
又、表情を悪化します。

それでは、いつまでたってもチャンスは自分の前に振り降りて来ません。

それを打ち破るためにも、
積極的な心構えで前に進んで行くことが必要なのです。




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人間力

2010-03-18-Thu-14:27
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この経済を乗り越えるには「人間力」が決め手になると思います。

そこでは当然、管理志向型組織よりも
人間性志向型の組織を目指さなければなりません。

勿論、物と仕事中心の管理は完全に否定できるのではありません。

確かに人は、リーダーシップと管理システムにより刺激を受けて反応します。

しかしそこには、「管理システムだけの刺激は、
悪いリーダーシップを代行し、悪いリーダーシップは
悪い行動パターンを部下に引き起こす」という原則が働くことも忘れてはなりません。

ここで悪いリーダーシップというのは支配者、
逆に良いリーダーシップというのは指導者のことです。

指導者は部下に募われ尊敬されますが、
支配者は、部下に嫌われ恐れられ尊敬されません。

したがって、人を中心とせず、仕事と物を中心にして人を
がんじがらめにするシステムをつくっても、
経営者と従業員の間にはけっして血が通い合うことはないでしょう。

※彩花はお互い「人間力」を高めてお役立ちの仕事をやっています。

そのことからお客様と共に育つ経営に繋がり、いい関係になってます。



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損の道

2010-03-17-Wed-14:20
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私が以前、勤めてた会社は玄関マット、モップのレンタルで知られるD社でした。

この会社の理念は「損と徳とあれば損の道を行く」というものです。

それは、利潤を追求する企業体にとってはとんでもないとおもえるモットーです。

しかし、この会社は優良企業として成長を続けていました。

その時代は、だれも手を出そうとしない分野に取組んできたのだから
伸びるのはあたりまえともいえますが。

その根底には哲学があります。

「損と得を行く」とは、消費者の得につくすこと、
企業活動によって社会的な利益をもたらそうということです。

それはひとことでいえば「良心的経営」です。

良心的は本物とならんで、これからの企業の浮沈を握るキーワードとなると思います。

これまでの企業活動は、モノを世の中に提供し、利益を得るためのものでした。
だが、これからは、世のため人のためにつくし、
良心を提供する活動の中心になっていくことが大事だと思います。


※16年間D社で働いたお陰で彩花の理念にはこのことが入ってます。




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朝礼コンクール予選

2010-03-16-Tue-14:16
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ついに来ました朝礼コンクールの予選の日です。

予選は、エントリーしている各会社で審査するので委員の方も、
朝早くからあちこち移動が大変です。

本日は3件審査が入ってるとのことで、我社は7時30分の一番スタートでした。

参加メンバーも6時30分に集合して、
まだ完全ではない箇所を練習して最後に全体を流して審査員の方たちを待ちました。

最初は、ばらばらで本当にこれで参加するのかと言うくらい下手くそでした。

しかし、この正味1カ月間の練習で、日々上手になっていき
1週間前から顔の表情が変わりやる気満々の雰囲気に変わってきました。

いよいよ、本番を迎え、皆ドキドキしながら10分間の審査に入り無事に終わりました。

まぁーいくつか、気付いたことは指摘されましたが、
良かったと嬉しい評価を各審査員(5名)の方から頂きました。

まだ、予選ですからこれから練習して下さいとの事。

今度は、審査結果が気になり、不安な気持ちで待つ立場になってます。

しかし、結果はどうであろうと今回のコンクールの参加は
スタッフが自分達でやろうという意思で参加したことです。

この事が大事なことです。

仕事では見られないやる気にはビックリ、このことを通じて又、成長するでしょう。

皆さんお疲れ様でした・・・ありがとうございます。




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月刊同友に掲載

2010-03-15-Mon-14:13
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私は、中小企業家同友会に加入しています。

その会が毎月、発行している「月刊同友」という
福岡県の広報誌3月号に掲載されました。

まさか、県の会員2000社以上ある会社のなかから選ばれたことにビックリです。

今まで、ここの誌面に取り上げられる会社は大きな会社や特別の会社と思っていました。

広報誌が届き、内容を見て掲載文や自分達の掲載されている姿はまるで別の会社のようです。

これを見て、従業員の会社に対する意識が高まったように感じます。

同友会に共に育つ「共育」という意味はここにあるような気がします

今の時期、彩花は年度末で引っ越しシーズン・・・

忙しい時期に入ってますが、皆、楽しくチームワークよく飛びまわってます。

ますます仕事を通じて変わって行くスタッフの姿がこれからも楽しみです。

http://www.fukuoka.doyu.jp/modules/smartsection/item.php?itemid=512




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刺激

2010-03-14-Sun-14:10
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良い話や効果的なテクニックを知っていても、
「私もやってみよう!」「オレもやってみよう!」
といった刺激につながらないと、行動できない場合がほとんとです。

ご存知のように、「行動」を通して、結果は生まれます。

いい話が直接的な原因ではありません。

テクニックが原因でもありません。

「行動」が結果を生みます。

願望実現、目標達成の分野では、
たくさんのノウハウ(いい話、考え方、やり方)がありますが、
刺激、つまり行動を促進させる要素がないと、行動に移れないわけです。

あなたの学びを行動に移し、価値ある成果に結びつけるのが、
刺激となるわけですが、その刺激を与えるために最も有効なものが
「人との出会い」です。

「人は、人によって磨かれる」というのは、事実だと思っています。




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ウェブの時代

2010-03-13-Sat-13:43
自社は、病院、クリニック、マンション管理会社・不動産会社、
工務店など建築関係を取引先とする清掃業です。

ところが、2008年末に取引先の建築会社が複数倒産し始めまして、
その時に初めて先行きに不安を感じました。

どうにかしないといけない・・・。

その思いから、それまで手薄だった個人宅のハウスクリーニング事業の
強化を決断し、それに合わせてホームページを去年の4月に
リニューアルすることにしました。

正直なところ、ホームページにはあまり大きな期待はしていませんでした。

というのも、今回で3度目のホームページになるのですが、
以前のホームページでは、問い合わせが少なくただの掲示版でした。

実情をお話すると、それまで広告出稿していたタウンページからの
問い合わせが激減してしまったので、
タウンページへの広告出稿を止めてその予算をホームページに
当てようと思ったのです。

このリニューアルのお陰で2009年の不動産・建築関係の売上の落ち込みを、
ホームページが完全にカバーしてくれました。

特に夏のエアコンクリーニングのキャンペーン期(6月~8月まで)には、
ホームページから100台以上の成約がありました。

さすがにこれには驚きました。

まさかこれほど反応があるとは思っていませんでした。

おかげさまで、2009年の夏はエアコンクリーニング成約数400台と
掲げた目標もクリアすることができました。

社員総勢の中でも断トツの稼ぎ頭はホームページでした。

時代の変化を実感した次第です。これからはウェブの時代だなと・・・

現在も毎日コンスタントに問い合わせが入っています。

ブログは毎日、正直に何でも書いています。

写真を掲載したスタッフ紹介も信頼を高める上で効果があるようです。

それから、問い合わせに対しては、断らないようにすることです。

「予定が詰まっていて対応できません」と他社で断られて、
当社に回ってきたお客様もかなりいます。

この画面のやりとりで、全国から問い合わせを頂いてます。

先日は、福岡から福島県に転勤になったお客様の依頼で
退去清掃をさせて頂きました。

ウェブでこんなに繋がるとは・・・まさしくウェブ の時代です。

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※ちなみにこのホームページは株式会社ランドマークスさんの製作です。



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出逢いが人生を変える

2010-03-12-Fri-13:38
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私がこの(有)クリーン彩花を立ち上げることが出来たのは
同級生の㈱ヒラノ社長のお陰なのです。

今日は、その会社を訪問しました。

それこそ、15年前に酒のディストカウントで福岡ではハシリで成功していました。

そして、西区に西店をオープンした時に以前の仕事であった
マット・モップを持って来てくれないかと携帯に電話が入りましたが、
マット・モップの会社を辞めてビルメンテナンスの会社に
移ったばかりの時期でした。

前の会社を辞めたことを伝えて、掃除の会社に入ったことを話す・・・。

「そしたら、毎月お掃除を頼むから入ってくれないか」と依頼されました。

その話をビルメンの会社の専務に報告すると、
その会社では個人の夜間作業はしないと断られました。

そのことを平野社長に話すと「そしたらお前がすればいいじゃないか」
と言うことで始めたのがこの彩花なのです。

今でもお互いに良き友達で経営者としてお互い助け合っています。

本日も前日、店舗のお掃除にスタッフが入っていたので
確認を兼ねて1時間位話してきました。

彼からの助言がなかったら今の彩花はなかったでしょう・・・

どこで、どう人生が変わるかわからないものです。




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与え癖と節約癖

2010-03-11-Thu-13:36
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人にものをあげるのが大好きという癖の人がいます。

元来、与え癖がある人は、人から好かれるものです。

一流とか名門といわれる企業に行けば行くほど、帰るときにお土産が多いものです。

そして与え癖があると同時に「節約癖」があることに注目したいものです。

しかも、普段は質素な暮らしをしている人ほど、与え癖があるようです。

与え癖というのは人を喜ばせる癖ですから、相手をほめること、
相手に喜んでもらうこともこのなかに入ります。

物を与えるだけではありません。

このような癖のある人は、当然の事ながら相手の欠点の指摘とか悪口、
批判はまずしないものです。




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お掃除用具によるお役立ちを・・

2010-03-10-Wed-13:33
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来期のスタートにあたり商品によるお役立ちを勧めて行きたいと思っています

その件でいつも掃除用品を仕入れている㈱Nの社長に相談に行きました。

どのように動いたらいいか・・・。

・お客様がどのような商品を欲しがっているか?
(ワックス、洗剤関係、便利なお掃除グッツなど30種類位でスタート)

・どのような形で提案をして行くか?
(ホームページ、チラシ、請求書・訪問)

まずこの2つを元にホームページとチラシに掲載して動いて行こうと思っています。

商品はN社長に選んで頂くようお願いして来ました。

その商品の写真を取り、特徴や使用説明書を書き出し、
これを元にホームページ制作社・チラシデザイン社・㈱N・と我社による
ブランディング戦略をして行きます。

このようなかたちでまずスタートして商品の動きを見て見ようと思います。

それを元に1年後はショッピングサイトを作って行きます。

どうなって行くか楽しみです・・・。




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偶然が何かの縁を・・

2010-03-09-Tue-13:29
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古賀市にあるL工場の所長から店舗の厨房の見積もり依頼がありました。

この会社が別事業でやるのかと思い訪問した所、
話しを伺うと所長が会社を辞めて「そば屋」を始めるとの事です。

居抜きなので厨房がかなり汚れていて業者に頼まないといけないと思ったそうです。

L工場を契約する時に名刺を渡していたので自社に電話をしたとの事でした。

その後、見積もりを出していたのが決まり本日、作業に入りました。

L工場からも、定期清掃の件で新しい所長から電話を頂き
一度出て来てくれと言われてました。

近くなので同じ日が良いと思い電話をして約束してました。

そば屋の仕事の内容をスタッフに説明して、
その足でL工場の新しい所長に会いに行きました。

この会社は本社は鹿児島にあり、
そこでは清掃業者が毎月入っていてキレイにしているとのことです。

福岡支店は去年オープンしたばかりなので特にキレイして貰いたいと
本社の総務から指示がきたとの事です。

現在は3カ月に1回入ってます・・・。

その作業内容などを話し、相手の要望を聞いた結果、
毎月の見積書を出すことになりました。

しかし、前所長の新規独立・新所長の工場の美化の見直しが
同時期に発生するとは・・・

偶然が重なり、何かの縁になるのにはビックリします。

仕事を通じてこのような「繋がり」が商いなのです。
このご縁を大事に、お役に立つ仕事をして行きます。



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電話・訪問の意味

2010-03-08-Mon-13:26
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W整形外科病院の床の件で、剥離した後が変色したと言うクレームの件ですが、
昨日、入って終わらせたと言う報告が担当者から入ってました。

私も心配になっていたので朝一番に現場に行ってきました。

整形外科の掃除担当者のSさんと、その箇所を確認に行き
「きちんとキレイに直りました、良いですよ」と言われました。

私も久しぶりの訪問で、今後のメンテナンスについて話しました。

今回のクレームで電話や確認に対して、深い意味があることを再認識しました。

私が入れば、経営者だから厳しく指示ができますが、
現場責任者に任せれば作業中心の考えになるので
そのばしのぎの対応になっていたようです。

このことを考えて確認・訪問をさせないと仕事のサービスの向上には繋がりません。

騙しの訪問になってはいけないのです。

それと、経営者は常に現場に行き、現場を把握しなければと思いました・・・。



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歩に徹する

2010-03-07-Sun-13:21
新人のY君は、上司から仕事を依頼されても、
「まずは通常業務が先」と自分で判断をして、後回しにしていました。

仕事にも職場の環境にも慣れて来たY君ですが、
雑用や面倒な仕事には見向きもしません。

ある日、ダラダラと仕事をしていると、上司に
「仕事の要領はもう掴んだろう。いつまでも、自分のことばかりではいけないぞ」
と忠告されました。

そこでY君は気を引き締め、自分の都合ではなく、
依頼された仕事を優先することにしました。

雑用も進んでするようになると、依頼状況や望んでいることが見えてきました。

そして、周りの人と繋がりが円滑になっていったのです。

将棋の格言の中に、「歩のない将棋は負け将棋」という言葉があります。

「歩」のように後に退かず、一歩一歩確実に進んでいくと、
次第に自力がついていくのです。

誰しもいきなりトップレベルにはなれません。

他人に認めてもらえるようになるには、
まず「歩」になりきる心が大事だといえます。

※朝礼コンクール予選の日の職場の教養文なので、最近、毎日読んでいます。

自分達で自主的に練習をやることで
一歩一歩確実に成長して行っているのが目に見えます。

仕事も同じです、この気持ちで、みんなでやって行けば、
この不況を吹き飛ばすことができるでしょう。

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* 彩花新聞33号を掲載  
http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg




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プラスアルファの仕事

2010-03-06-Sat-13:19
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あなたが人々から受けた親切や奉仕に対し、
それに値する親切や奉仕を行うことはあなたにとっても、
素晴らしい出来事をもたらしてくれます。

これは投資なのです。

この投資が福利となって大きく育つことでしょう。

献身や奉仕は、必ず本人のところに帰ってくるのです。

献身と奉仕の精神を持って生きることは、人生に豊かな実りをもたらしてくれます。

大きな見返りもその一つですが、あなたの人格に対する信頼も増大します。

またあなた自身の積極的な心構えが持続する、という点でも大いに意義があります。

献身や奉仕に対して開かれる世界は無限であり、
それがさらに力強い勇気や自信をあなたにもたらし、
意欲や活力を呼び起こすのです。

本当の強さや豊かさを求めて「1マイル余分に進む」ということです。

言い換えれば、
「あなたにもたらされるサービス以上の、より良いサービスを相手に与える」
ということです。





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朝礼コンクール優勝

2010-03-05-Fri-13:13
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朝礼コンクールの予選が3/16(火)に決まり、残り後10日になりました。

本日は、倫理の役員の方が我社に練習の視察と指導にこられました。

全員で最初から最後まで行いビデオに撮り確認しました。

動きがばらばらです。

前回、同じ支部から参加して準優勝したチームと比べたら雲泥の差があります。

これでは予選通過も危ないような気がしてきました。

そのことは、みんなわかっているみたいでどうかしなくてはと思っているようです。

その顔はやらせられているのでなく、みんなで考えてやろうという心行きが伝わります。

この気持ちがあれば後は練習です。

現場や車の中で練習して自分の担当する箇所を責任持ってカバーする。

その皆の動きが全員の心を一つにさせ、まとまるのです。

さぁー優勝に向かってファイト一発・・・。



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喜びの種まき

2010-03-04-Thu-14:35
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火曜日に作業した理容室に集金をかねて訪問をしました。

ここは8ヶ月前に、知人から紹介して貰ったお客様で
2ヶ月に1回定期清掃に入ってます。

本日も「お花と彩花新聞」を渡すと
「いつもキレイなお花ありがとうございます」と言われました。

そして、カウンターの右横にある観葉植物を持ってこられて
「これは最初に持ってこられたのですよ」と大きくなった植物を見て言われました。

この8ヶ月で3倍位に大きくなってました。

ただ、お掃除をするだけでなく、
このようにお花を通じてコミュニケーション作りをする・・・

このことがお客様との歴史作りや関係を深める喜びの種まきなのです。

また、次回行くのが楽しみです。

このように至るところで、お掃除を通じて喜びの芽が大きくなっています。



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現場に繋がりが・・

2010-03-03-Wed-14:29
このブログでも紹介しました、巡回清掃中のマンションで
掃除をしているのを見て声をかけられた件で、また繋がりが出来ました。

その方は、そのマンションに不動産事務所を置いてある女性の方で、
4軒のマンションの巡回清掃の契約を頂きました。

半年が経過し、気に入って頂き、自宅のエアコン清掃をさせて頂きました。

今回は、その方が天神の高層マンションを持ってあり、
清掃の見積りを依頼され入ることになりました。

22階の最上階にあり広さが1LDkで160㎡もあるマンションです。

私もその現場に興味があり、現場確認を兼ねて見に行きました。

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入ってすぐ、びっくり仰天です、今までも凄いマンションや
豪華な屋敷を沢山見てきましたがこんなのは初めてです。

なにせ天神の中心にあり窓際に立つと、その目の高さの先に、
西は百道浜に福岡ドーム・JALリゾートシーホークホテルなどが見え
北は博多湾の沖に能古島から志賀島東の方面が見え、
又、東には博多駅が一望です。

そして、見下ろせば大濠公園や天神の町など博多の街並みが見えます。

しかし、こんな出会いが生まれるとは嬉しいですね。

喜んで頂くことを「理念」において、これからも、
彩花スタッフ全員で喜びの種まきをして繋がりを増やしていきます。





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メンテナンス管理・・

2010-03-02-Tue-14:13
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先週の日曜日に入ったW整形外科からクレームの電話が入りました。

見に来てくださいと言うことで訪問しました。

確認すると、リハビリ室の部屋の窓際のPタイルが部分的に
表面がはげてしまっているのです。

どうして窓際だけこのような現象が出たのでしょう?
窓際は、日が当たり焼けてもろくなっているところに、
剥離剤を使ったために変化してしまったのです。

この場所は広いので時間がかかるため、剥離をしていませんでした。

ワックスが塗りっぱなしになっていて、
病院側から指摘され剥離をしたという状況です。

なかなか、剥がれないので何回も剥離剤を塗り、
擦った結果がこの状態になってしまったのです。

定期的に少しずつ時間を取ってやっていれば
こんなことにならなかったのに・・・。

その場を終わらせるだけの作業になり
メンテナス管理ができてなかったことを反省。

そして、担当は後日確認の電話をしているのですが、
そのことを報告してないのです。

病院の担当の方も「電話してこられた時に言ってくれれば」と言われました。

確認の電話が、
その場しのぎの手前だけの行動になっているのではないかと思いました。

後日、担当を行かせて内容を説明して、病院側に残りのPタイルがあるとのことで、
それを張り替えることで納得して頂きました。

しかし、こんなことがないようにしないと、
せっかくの長年の信頼を失ってしまいます。

現場の確認を、更に強化してお客様の立場で現場を訪問する事を再認識しました。




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