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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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きく7割、いう3割が商いのコツ

2010-06-30-Wed-13:20
「お前は上手に喋るから営業向きだ!」と、
今も昔も、この説に賛同される方がおられる。

私は必ずしもこの説に同意しません。

寡黙な人が雄弁な人以上に、
良い営業成績を上げておられることも知っているからです。

では、その商いのコツはなんなのでしょう?

相手の方にお役に立つには、
その方の「ためになる事」は何かを知ることが重要です。

このために「きく」ことが大事になります。

さて、人間には、何故、耳が二つで、口が一つなのか?

答えは、しゃべることより二倍きけ。

「七対三の原則」ということなのでしょう。

更に『きく』を進化させることが重要です。

『きく』にも色々あると心得ます。

①訊く→②聞く→③聴く→④聴き届ける、と進化させては如何でしょう。

又、それぞれの漢字を分解してみると「妙」ありではないですか?

「しゃべり上手」がダメと言っているのではありません。

「聴き上手」が「しゃべり上手」より「商い上手」と心得ているのです。

「しゃべり上手」は十分条件、聴き上手が必要・十分条件なのです。

「口の上手」だけでは仕事はうまく行かないのです。
相手の話を良く聞き、お役に立つ仕事をすることが大事なのです。


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※月を見ることで感性が蘇る・・・。




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逆強にチャンスが

2010-06-29-Tue-13:13
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サッカーのワールドカップ(w杯)南アフリカ大会=深夜の日本列島は
ため息に包まれて、すぐに拍手に変わった。

南半球の冬の国から送られてくる中継映像は、
東洋の島国に熱い興奮を届けてくれた。

駒野選手は胸を張って帰って来てほしい。

彼の献身的プレーがなければ決勝トーナメントに進むのは難しかった。

うつむいて帰国しなければならない選手は一人もいない。

大会直前はどん底にあえいだチームを変えたのが、
それまで批判を一身に浴びた岡田監督の決断だったことは示唆に冨む。

戦術を大きく変えた。

落ちるところまで落ちて「ふっきれた」という。

逆境からはい上がってチームがひとつになった。

サッカーワールドカップ(w杯)南アフリカ大会で
日本の「16強」を予想した専門家は少ない。

ランキングが日本よりかなり上の国に2度勝って世界を驚かせた。

強豪国の敗退が目立った中で日本は勝者の一員になった。

今の日本列島を覆うモヤモヤも吹き払ってくれました。

いっとき夢も見た。

よくやった、ありがとう、と心から言える。

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PK戦で失敗した駒野選手にチームの誰もが駆け寄り、
肩を抱いたりした映像が脳裏から消えそうにない。

最後に一番いいものみせてもらった。

最大の力は、チームが一丸になったこと。

一戦ごとにチームワーク、組織力、結束が強くなった。

彩花もチームワークよく積極的な気持ちで会社を盛り上げて行きたいものです。



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経験が人を育てる

2010-06-28-Mon-13:07
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大口のお客様であるインターネットカフェの
業務用エアコン10台のクリーニングの作業が入ってます。

今日と明日の2日間でこの作業を行います。

本日、朝5:00~10:00までに6台行う予定です。

心配なので9:00頃、私も現場に行きました。

作業はほぼ終わっていて、
それぞれスタッフの表情にはやり遂げたという自身に満ちた顔してました。

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この若いメンバーが1つ1つ、体験することで又、成長して行くのです。

この体験を現場で、
発揮して皆で目標500台に向かって頑張って行きましょう。

目標数字に向かって、良い調子で行ってます、
1か月終わった時点で250台達成、
後2カ月ありますので半分の台数はこなせるでしょう。

※常にチラシを車に積んでいて配布する意識を高める事が大事です。

よろしくお願いします。




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サービスの大事さ

2010-06-27-Sun-13:16
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報酬というものは、サービスに応じてついて来るものだと思います。

大きなサービスをすれば、大きな報酬が放っておいてもついてくるのです。

世の中というものはそのように出来ているのです。

基本的にサービスのしっぱなしということはないのです。

サービスをすれば必ずそのサービス以上になって返ってくる。

見返りを求めてサービスをするわけではないけど、結果はそうなる。

人間の心というものは一面利己的ですが、
また一面で非常に報恩的に、恩を感じるものです。

恩という言葉が古くさければ、好意を感じて、
それに報いるといってもいいでしょう。

その感謝報恩の念がなかったら商売も何事もうまく行かないのです。

だから、サービスから始まることが大事なのです。




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三方よし

2010-06-26-Sat-14:47
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今期スタートの4月から従業員の誕生日にお花を贈ることにしています。

彩花がお客様に支持されるのは従業員のお陰なのです。

だから、従業員に喜ばれないと良い会社になることができません。

このことが「共育」ではないかと思います。

社員が良くなり+お客様が良くなる=会社が良くなるのです。

これを間違ったら、従業員は付いてきません。

会社は三方よしの経営でなくてはなりません。

経営者の生活だけが良くなっても、お客様には伝わらないのです。

又、この花は異業種の会でお世話になっている
「ナーセリーさぬい」さんに頼んでます。

従業員の誕生日の名簿を渡しているので、
忘れていても当日朝の8:30には届くようになってます。

非常に助かっています、これからも宜しくお願い致します。

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ちなみに本日の誕生日は・・・持田建三君です。

なんと早いもので、29才・・・独身(彼女募集中)



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糸島の集い

2010-06-25-Fri-14:40
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今日は糸島地区の集いがあり、
先日の中小企業家同友会中央支部の例会でお世話になった
九大の坂口光一教授の報告です。

実はこの先生は5年前に糸島に引っ越してこられて
糸島住民より糸島のことをよく知っていて糸島が大好きという方です。

そして、我が家より歩いて26歩でなく34歩の隣同士からのご縁で
何かとお世話になってます。

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「糸島の魅力×自社の魅力×感性」のテーマで50分の報告と
グループ討論・発表が一時間ありました。

参加者も50名程集まり、集まった人達は最初は難しそうに
関係ないという雰囲気でしたが、話を聞くうちに少しずつ変わって行き
グループ討議に入ると自社の話や糸島の話が出て輪が広がりました。

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私のグループのメンバー5名の内、3名は糸島の方で、
50年~60年間、商売を引き継がれて営業してある方でした。

3代~4代続いてきた商売を、
これではいけないという気持ちがあり継承に対して責任を感じてあります。

自分達の時代になっていい加減な仕事をしている訳ではないのです、
親から教わってきたことを真面目に引き継ぎやっておられるのです。

それが、この10年で生活環境が変わり、
昔ながらの仕事ではやって行けなくなっているのが現状のようです。

普段の生活環境の中に住んでいたらそれがあたり前になり
気が付かなくなってしまうのです。

時代の流れを掴む事の大事さ、
そのことが感性学では「?!」マークなのです。

そして問うところに時代を掴んで新しい仕事が生まれるのだと思いました。

今回の「糸島の集い」は、
この新しい考えのヒントのきっかけづくりになったのではないかと思います。

次回も、今日、参加された方が楽しみに、
また参加できるような「糸島の集い」を期待します。




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商いの学びはお客様に

2010-06-24-Thu-14:36
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エアコンクリーニングキヤンペーンも次第に盛り上がって来ました。

しかし、グラフに個人差が出てきているようです。

その場の仕事をするだけでは数字は伸びません。

ここに普段から繋がって行く仕事づくりのポイントが隠されているのです。

そこに気付くことが商い(仕事)の楽しさを知る事でもあります。

このことが判り、お客様に伝えることが出来るようになれば
「笑顔・挨拶」をするだけで、こちらの気持が伝わります。

このことはいくら勉強が出来ようが、
いい学校を出ていようが頭では分からない感性なのです。

お客様にぶつかり本当の気持で対応したところに
商いの気付きが生まれるのです。

松下幸之助が「苦労をしなさい苦労は買ってでもしなさい」
と言うのはこの事なのです。

このことが分からないで戦略と戦術だけの商いでは、
お客様を騙す手段になる恐れがあります。





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感謝・ありがとうございます!!

2010-06-23-Wed-14:33
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先月から月に2回家事手伝いで入らせて頂いているお客様から
お礼のメールが入りました。

クリーン彩花のスタッフの皆様

いつも大変お世話になっております。

先々週の水曜日も、ペットボトルを出して頂いたり、
本当に隅々まで綺麗にして頂きありがとうございました ! !

クリーン彩花さんに入って頂いてから、
部屋が大幅に散らかることがなくなり、仕事から遅く帰ってきても、
うんざりしなくなりストレスがたまらなくなりました。

本当にありがとうございます ! !

連絡帳のほうも確認しております。

細かくありがとうございます。

という内容です。

このような感謝のお礼の言葉を頂くことが、
この仕事をやって行く中で一番嬉しいことです。

また、これをバネに凄いやる気も湧いてきます。

これからもこのようなお客様の声を頂けるよう喜ばれる仕事を
皆でして行きましょう。




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名札は信用のバロメーター

2010-06-22-Tue-14:30
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商品を、お金と引き換えの代引きで注文してました。

ある運送会社が配達に来られ、ピンポンとドアホンがなったので、
中に入って貰い、お金を渡して品物を頂きました。

お金を渡すのだからいくら大きな運送会社で信用があっても不安を抱きます。

感じが良くても、悪くても、態度や雰囲気を見ても、目に止まるのが名札です。

名札があれば、会社の名前の確認、担当者の確認が出来て安心感を与えます。

それだけ名札は信用のバロメーターなのです。

彩花でも名札の徹底を図っています。

しかし、朝礼の時はみんなつけているのですが
作業現場に行くと付けてない人がいるのです。

「どうして名札を付けてない?」と尋ねると
「上着に付けたままです」と言う返事・・・

これでは名札の意味がありません、
名札の大事さを意識してないこと、自分に自信がないことがよく分かります。

自分に自信を持って、堂々と自分の名前を、
胸を張って言えるような喜ばれる仕事をしていきましょう。

名札は大事な役目です・・・




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任せることで成長

2010-06-21-Mon-14:21
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エアコンクリーニング事業部を平成10年に立ち上げて、
今では業務用エアコンや家庭用のパネルが前についている
難しいエアコン清掃を難なく分解してこなせるようになりました。

これまでに成長したのは自分達がしないといけないという気持ちから
問題を解決してくれているからだと思います。

これまでに出来ませんといってお断りした機種は、数台くらいです。

難しい機種が出てきても皆で教え合って解決していってます。

エアコン清掃を始めたきっかけもD社から独立された人に同行して
少しずつ習得して、仕事としてやって行けると判断、
自分のものにした結果からです。

しかし、最初は水漏れ・フインを壊す・動かなくなるなどの
クレームが発生して大変でした。

保険請求の事故もたくさん発生して保険屋さんから
免責のアップなど言われこの事業部を辞めようと思ったこともありました。

しかし、その経験もいい方向に進み、
お陰様で今年はクレームと言うクレームは発生してません。

小さい問題は発生してますが、
担当が対応して反対に信用に繋がっているようです。

これも、やらされている仕事でなく自分の仕事として
考えてやっているからだと思います。

問題が発生しても、「最後の責任は会社がとる」から
「何でも挑戦してやってみなさい」の精神で
スタッフの成長を応援して行きます・・・。

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三つの現

2010-06-20-Sun-14:14
仕事に取組む上で、重要なキーワードとなる三つの「現」があります。

第一に「現場」です。

数字には表せない要素が現場にはあります。

スタッフの士気・連帯意識の高低や職務で必要なスキルの習熟度などです。

現場は改善・向上のヒントの宝の山です。

続いて「現品」です。
形に表れるものもあれば、形に表れないものもあります。

いずれにしても商品やサービスの信頼感を損ねることは、
即、会社の損失につながります。

社会の期待に貢献できるよう、いっそう磨きをかけましょう。

最後に「現実」です。
「売れるはずだと思ったのに売れなかった」などと嘆いても始まりません。

問題点から目を背けて「いつか、誰かが」と受け身で楽観してはなりません。

道を切り拓いていくのは、自分以外の何物でもありません。

足を運ぶ、担当者に質問をする、情報収集をするなど、
社内外にアンケートを高く立てていれば、
苦境を打開する方策はいくらでも出てきます。

三つの「現」を直視しつつ、
一歩一歩、仕事に取組んで行くことが大事なのです。

※彩花では、今エアコンクリーニングのキャンペーンをやっています。

 上記の「現」を頭において活動したらきっと道が拓けますよ。

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(添付写真はエアコンのファンの清掃前と後、こんなにキレイになるのです)





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商いを通じての繋がり

2010-06-19-Sat-16:57
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私がこの彩花を始めたころからお世話になっている
自動車整備会社のIモータースがあります。

今は、その時の社長は会長になられ娘婿に会社は任せてあります。

会長になられてからは会社には時々しか出てこられてないようです。

先日、娘さんが電話してこられて「会長宅のエアコンが匂いがするから」
と連絡を受けて本日訪問しました。

自宅に行くのは10年ぶりではっきりと場所を覚えてなくて
探しまわりながら、近くまで行ったら思い出して着きました。

奥さんにも久しぶりにお会いして話が弾みました。

15年前仕事を始めた時、飛び込みで営業に行ってからの出会いです。

それまで、掃除は年末や盆前に奥さんと二人でやってありました。

「持田さんが飛び込みで来てくれお陰でいつもキレイで店も繁盛している」
と喜びのお声を頂きました。

そのご縁で、自社の車も車検をお願いしています。

このように商いを通じて人のお役にたち関係が深まっていく。

このことが仕事をしていくなかで大事なことではないかと思います。




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福岡の社長.tv

2010-06-18-Fri-16:53
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こんな小さなお掃除屋に「福岡の社長.tv」の取材依頼がありました。

ホームページにバナーを張りつけることで、
彩花の信頼も今以上に高まるのではないかと思って受けました。

取材は朝8時30分の朝礼の模様から始まり、
すべての取材が終わるまで4時間です。

この会社の中島社長は24才で、
この仕事を一緒に始めた徳永さんは25歳で幼なじみとのことです。

しかし、この若さでしっかりして良く勉強してます。

「最近の若い者は」と言われるが、
こんな人達がいるのなら日本の未来も捨てたものではないなと思いました。

しかし、取材を受け自分史をマインドマップにまとめて貰う事で
今の私の生きざまが良く判りました。

又、これからの未来に向けて目標も明らかになってきました。

前に進むことで色々な面が変わって行きます。

今年はさらに加速を増して前に進んでいる気配がします。


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女性の感性がこの経済を変える

2010-06-17-Thu-13:36
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中小企業家同友会中央支部の今期、初めての支部例会が開催されました。

この経済を生きのびる為には、
会員同士の気付き・同友会の異業種をどう繋ぐかがチャンスに・・・。

報告者は九州大学で「感性とブランディング」を専門にしてある坂口教授です。

私は中々、理解出来ない内容でしたが、何か感覚的な気付きはありました。

グループ討議では皆さんの感性・思いを厚く語って頂き盛り上がりました。

「?」と「!」をもっと磨くことが「問う」ことで、
そこから気付きが生まれるそうです。

男性は現実を見て感性に対しては乏しいかも・・・

それに比べて女性の感性の豊かさにビックリしました。

何かこれからは、益々女性の時代が、
そこにこの経済を変える何かが隠されているような気がします。

女性が盛り上がってたら例会も楽しくなるということで懇親会も盛り上がり、
時間があっという間にたちました。




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紹介を頂く・・

2010-06-16-Wed-13:32
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I眼科クリニックの先生から、
知り合いが開業したので訪問して下さいと電話を頂きました。

訪問すると1カ月半位前に開業されたばかりでお掃除を
どうしたらいいか分からず、考えていたらI先生が
「良い掃除屋さんがいるよ」と話されたそうです。

見積もりは何社かから来ているようでしたが我社に決めて頂きました。

いかに信用が大事かをつくづく感じました。

この紹介して頂いたクリニックは4カ月一回で定期清掃をさせて頂いてます。

掃除が終わった4カ月に一回の訪問ではなく彩花新聞を、
毎月訪問して届けています。

信用を頂くには、このようにお掃除だけでなく情報など伝える・訪問するなど
行動することから関係を深めて行くことが大事です。

これからも定期訪問を徹底して行い、
彩花を支持して頂けるお客様づくりをして行きます。

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動けば結果が

2010-06-15-Tue-13:18
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今週からお客様をリストアップして訪問を始めました。

やはり、動いたら結果に繋るものだということが分かりました。

Sクリニックに2年前にエアコン清掃をさせて頂いているので昼休み、
先生にお会いする為、訪問しました。

そうすると、業務用2台お願いしますと契約になりました。

長年のお付き合いで信用されている結果だと思います。

これからも定期訪問を続けてお役に立てる仕事を提案して行きます。

6月に入って15日目、現在160台になりました。

これは皆さんの意識のお陰です。ありがとうございます。

8月までの目標500台目指して頑張りましょう。


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心配り

2010-06-14-Mon-13:21
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「心配」という言葉があります。

「心を配って世話をする」という意味もありますが、
「心配で、心配で」と言う時は、何かを思い煩っている状態を指す場合が多いのです。

その要因は、先が見えないという不安からくるもの、
対象となる相手や状況を信頼できないから、などがあるでしょう。

もしくは、自分の意のままにしょうとする傲慢さが、
心配を生んでいるかもしれません。

元来、「心配り」というのは、心を尽くして物事をなす事です。

そして〈必ず信じた通りになる、信じた通りにさせる)と心に強く誓うことです。

つまり、未来の明るいイメージを強く思い描くことといえるのです。

不安で仕方がない場合は、そう思う原因を遡って考え、
不足している心配りを見いだして補いましょう。

取るに足りない日常の細事をあれこれ心配せず、未来に希望を託し、
相手の成長を信じて、お互いに前進していきたいものです。

※朝、ウォーキングをしていると檀家の和尚さんが庭の掃除をしてました。
  
声をかけると、話が進み境内に上がらせて頂き、
そこに貼ってあった掲示物に目が行き掲載しました。

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余暇から感性を

2010-06-13-Sun-16:20
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今日は休みで、
ウォーキングをしていると地元の3人の漁師さんが釣りをしていました。

漁師さんが釣り?

「漁は休みとのことです」

何が釣れているかと聞くと「アジ」が釣れているらしく、
船つき場から、よく下を見下ろすと20㎝位のアジが群れていました。

早速、自分も釣ろうと自宅に帰り、竿を持って来て釣りました。

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その結果は、15匹の鯵が釣れました。

思いもよらず有意義な日曜日を過ごすことが出来ました・・・
この魚で夜は焼酎のつまみにと最高です。

このような環境の良いところに住めて、
よい感性を身につけることが出来ることに感謝です。




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実践が大事

2010-06-12-Sat-13:40
本日は、忙しく現場に昼から入りました

開業22年で我社との付き合いも13年になるY歯科医院です。

ガラスの清掃で毎月入らせていただいています。

彩花新聞を発行して3年になり36号を発行しました。

先生が、その36枚を全部ファイルして大事に保管してあるのにはビックリします。

本日、行って挨拶をすると
「朝礼コンクルールおめでとう、どこの主催で開かれているのですか」
と聞かれ、ちゃんと読んでいただいてるのがすぐわかりました。

そして、以前自宅で簡単に作れる
OA器具のホコリ取りモップの作り方を掲載、
これを実践していたのにはまたまた、ビックリ・・・。

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スタッフと一緒に5本位作り利用しているとのことです(写真添付)。

この記事はある雑誌からの情報なのです。

今回の件で、パクリ掲載でもいいから必ず自分で実践して
お客様に提供しないといけないなと反省・・・

今日は現場に入り、先生に教えて頂きました。

有り難うございます。




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つなぐ

2010-06-11-Fri-13:29
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新しいホームページに作り変え2年目になります。

今期、少しバージョンアップを図ったことと、
内容がお客様に受け入れられるようになり問い合せが増えてます。

エアコンクリーニングキャンペーンをやってますが、
ホームページが我社の営業マンナンバーワンなのです。

エアコンだけでなく他のお掃除も入ってきてます。

せっかくこれだけのお客様と出会いがあるから1回だけで終わらせないで
リピートのお客様にできないかと思案してます。

自社で独自のお礼のハガキを作ってみました。

必ず確認の電話をして清掃後に、このハガキを送ります。

そして、DMで彩花新聞を送る、
この流れを繰り返すことで出会いが深まるのではないかと思います。

また、年1回電話することで忘れられず繋がって行き、
他の色々なサービスを提案出来ます。

このように時流から商いの原則を結びつける、
これをやれば必ず仕事は繋がると信じてお客様に喜ばれる仕事をして行きます。




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本日はエアコンクリー二ングどうだった

2010-06-10-Thu-13:25
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エアコンクリーニングキャンペーンが始まり10日目です。

毎年、この時期は皆の意識が一つになり動きが変わります。

本日まで、すでに100台を突破しました。

500台まで1台1台上りさぁー皆の意識を一つにして頑張りましょう。

自店のお客様やホームページからの問い合わせが
今までになく多いような気がします。

それだけ、我社のエアコンクリーニングの信用が高まって来てる証拠と思います。

皆で力を合わせて必ず目標を達成します。

合言葉・・・本日はエアコンクリーニングどうだった。




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お客様は見ている…

2010-06-09-Wed-13:20
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最近、ホームページからの問い合わせが増えてきました。

あるお客様からの問い合わせで、家を新築したが不具合があり改装中とのこと。

改装後の美装業者を探していて、当社に問い合わせをいただきました。

一般的に建築会社の指定清掃業者がありますが、
初回のとき、その業者の作業を見て気になることがあり、
今回は自分で探すことにしたそうです。

(どんなことが気になったかお聞きすると)

・汚い雑巾で拭いていた

・バケツの水が汚い

・隅々の仕上がりが悪いなど、

このことで、お客様はきちんと見るところは見ていると実感しました。

自社を選んだ理由は、
「ホームページを見て、きちんとした会社のようで内容も信頼できそうと思ったので」
と話してくださいました。

画面の上で、ここまで理解頂けるとは・・・・

その信頼を裏切らない仕事をしなければなりません。

「人の振り見て我が振り直せ」という言葉がありますが、
お客様の言葉を真摯に受け止め、いい仕事をして行きます。

※社長の365日のブログ紹介 → http://cleansaika.blog109.fc2.com/





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テレビの影響・・・

2010-06-08-Tue-13:15
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清掃後の訪問を、彩花新聞とお花を持って、徹底して行っています。

今回の新聞は朝礼コンクールの事が掲載されてます。

新聞を渡すごとに「テレビ見ましたよ」と声をかけられます。

かなりの人がこの番組を見ておられて会話が深まります。

病院や会社など5人に1人は見てあることを感じました。

このことが会話の話題になって話をしているということは嬉しいですね。

しかし、テレビの影響は凄い…このことを通じて又、
彩花が世間に知られたような気がします。

コンクールが終わっても、参加した内容で朝礼を続けています。

参加しなかったパートのスタッフの女性群も楽しく参加してやっています。

こんな時代だからこそ、
この経済を乗り越えるにはスタッフが一つになることです。

これからもいい雰囲気で、楽しく明るく積極的な心構えで
会社経営をやって行きます。

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限界を決めない

2010-06-07-Mon-13:37
ある人が、仕事に集中し、一つひとつ着実にやり遂げて、
完全燃焼する日々を過ごそうと心掛けていました。

納期が迫る仕事を抱えていたある日、新たな仕事を命じられました。

しかし、(これ以上は無理だ)と、受け入れられない心境でした。

すると先輩に、やる前から恐れずに、引き受けてみろ。

自分の限界を決めるなとはげまされました。

その言葉に、「限界線を自分で引いていた」ことに気がついたのです。

以後、仕事を頼まれると、「ハイ」と即座に引き受けるようにしたとのことです。

自分が苦手としていた業務に取組むことで、新たな発見するなど、
四苦八苦しながらも、日に日に自身の成長を感じられるようになったとのことです。

限界とは、自分の作り上げた思いこみである場合があります。

自ら引いた限界線を、一度打ち崩してみることも必要です。

何かを新たに作り上げていくという繰り返しで、人は成長していくのです。


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※ウォーキング中に出会う人たちの会話風景。




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気付きの一歩から・・

2010-06-06-Sun-13:24
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本日の日曜日は、芥屋区合同の黒磯海岸の美化活動になっています。

年2回春と秋に行っているのですが、いつも、発泡スチロールやロープなど
石油製品で出来た浮遊物が多いようです。

このゴミが一番厄介な物で、そのままにしていたら永久に自然に戻りません。

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その種類は、皆で防波堤に上げて、
それをまとめて市の業者に持って行って貰います。

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その量を見るだけでビックリします。

このような製品は確かに、強くて使いやすいのですが、
使ったあとどう処理するかが大変で、豊かさがこの問題を起こしているようです。

他の木切れや材木などはその場で燃やしました。

皆の力は凄い物で2時間位でキレイな海岸に戻りました。

この清掃に参加することでいつも環境の大事さを感じます。

これを見て、キレイな海が変わっていっているのが良くわかります。

海岸の岩に付いているヒジキやワカメなど海藻が減り、
アワビ・サザエ・ウニが少なくなっているようです。

又、アラカブなど地魚が釣れなくなりました。

環境の変化に皆が気付かないと大変なことになります。

一人一人の環境に対しての気付きが少しでも意識に入れば
一歩ずつ解消できるのではないでしょうか。




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繋く・つなぐの意味

2010-06-05-Sat-13:43
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自動車整備工場のお客様の定期清掃に本日、4名入っています。

今月は、作業中の現場と確認訪問を徹底して行うことを
活動のポイントにしています。

現場を訪問して、スタッフの動きと作業中のお客様との
阿吽の呼吸は取れているかなど自分の目で見ることで
レベルアップを図りたいと思っています。

このお客様、スバル西福岡さんとは30年来のお付き合いになります。

前職のマット・モップレンタル会社の時、
飛び込みで契約してからのお付き合いなのです。

そして、この掃除会社を始めたとき、
営業に行ったら「いいよ」と契約して頂き、それからもう15年になります。

また、我社も車の車検などでお世話になっています。

このような事からお客様との関係が深まり、成長して行く、
この繋がって行く関係づくりの意味を従業員に教えたいのです。


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コンプレッサーをもう一台

2010-06-04-Fri-13:38
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エアコン清掃キャンペーンに突入しました。

これからですが目標は500台という凄い数字にしています。

その台数をこなすには3班で動いて洗浄して行かないと対応することが出来ません。

そのためには、コンプレッサーが必要です。
一台、追加で本日、買いに行きました。

そして本日、営業会議を開き、それぞれの目標と活動方針を話し合いました。

さぁー、みんなで力を合わせて目標の階段を一台づつ登って頑張りましょう。


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発行から3年・・36号

2010-06-03-Thu-13:34
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彩花新聞を発行して3年を迎え36号になりました。

最初は何を書いていいのかわからず月末が来ると悩んでました。

今では、この新聞の編集部も月末には完成し、掲載記事の報告が上がってきます。

文面の内容も良くなって来たのではないかと自分では思ってますが・・・。

この新聞は従業員がお客様に対して関係作りの手段として役に立っているようです。

活動の指針書ということでしょう。

又、この新聞を毎月、首を長くして待っていただいているお客様もいらっしゃいます。

情報の発信がいかに大事であるかをひしひしと感じます。

これからも頑張って続けて行きますので宜しくお願い致します。

彩花新聞 → http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg




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ネットの世界で繋がる

2010-06-02-Wed-13:16
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朝、ウォーキング中に同じコースに、
一眼レフのカメラを持った年配の女性が現れます。

いつもは会釈の挨拶なのですが、
今日は「おはようございます」と声をかけました。

どこからですかと言うと芥屋区の岐志に住んでいるとのこと。

この芥屋が好きで定年したら、
住みたいと思っていて3年前に引越して来たとのことでした。

そして、趣味で天気のいい日に写真を撮っているとの事で時々お会いしていたのす。

朝日だけでなく夕日(サンセット)も撮っていると話してくれました。

この場所の朝日と姫島の横に沈む夕日は最高の景色と、写真を撮ってるようです。

その撮った写真をブログで紹介しているらしく、
「私もブログを書いてます」と言い「クリーン彩花」で検索して下さいと言うと・・・。

「知ってますよ時々見せて貰ってます」と言われたのにはビックリしました。

凄い世の中です、知らない人から見られ、それが、現実に目の前で繋がっているとは・・・。

デジタルのホームページとアナログの自然がこのような形で繋がることに、
改めて、このような自然を毎日味わえる素敵なところに生まれ住んでいることに
感謝しないといけないと思いました。

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社長の経営戦略

2010-06-01-Tue-13:18
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ランチェスター経営㈱の代表者竹田先生の
「社長の経営戦略」のセミナーを受講しました。

以前は、時々、勉強に行っていましたが今回は2年ぶりです。

社長の役目のやり方を再確認する・・・

・実行の手順のウエイト

1、願望、決断力、向上心⇔53%

2、目的、目標⇔27%

3、戦略、仕組み作り(見えない)⇔13%

4、戦術(手先を動かす繰り返し作業。汗。見える)⇔7%

社長の経営に対する願望、熱意、向上心など人の精神的な要素を
除いて計算をすると、目的・目標が57%になり、
戦略は29%で、戦術は14%になる。

経営の大事なところに自社の規模に合った正しい目標を定めるには、
レベルが高い戦略が必要になる。

目的や目標と戦術は明らかに別の要因であるが、
あえて2つを加えて「広義の経営戦略」とすると、86%になる。

繰り返し作業の戦術は14%なので、2つの比は「6対1」に。

戦略が解からず、繰返し的で、見える仕事だけが経営の
大事な仕事と思いこんでいる人は、業績を良くすることができない。

このことが勉強出来てなく、同じことの繰り返しをやっていたと分かりました。

まだまだ、経営者として、勉強することがたくさんあります。

これを機に、セミナーに参加して戦略実力を高めて行こうと思います。



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