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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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目標達成500台

2010-08-31-Tue-13:48
秋が間近になりましたが、まだまだ暑い日が続いています。

皆様は夏バテなどしていないですか?

彩花の5月~8月まで3カ月間のエアコン清掃キャンペーンも
今年は500台という数字に挑戦しました。

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本日の集計の結果502台になり達成することが出来ました。

これもひとえに、お客様のご支持の賜と感謝しております。

とくに今年もホームページのお客様から大きな反響を頂き215台で、
彩花で1番の営業マンでした。

この出会いを繋いで行くのは人と人なのです。

現場作業に接するスタッフや訪問しての対応など勉強して
リピート客に繋いで行きます。

これからも宜しくお願い致します。

ありがとうございました。



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心を強くする

2010-08-30-Mon-13:44
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あなたは心に栄養を採っていますか?

心に充分な栄養を与えれば、心を強くすることができるのです。

心の栄養になる要素の一つに、肯定的な考え方や言葉があります。

肯定的な考え方ができるようになると、
日常生活が、肯定的な言葉で満ちあふれてきます。

反対に、否定的な考え方や言葉ばかりでは、
周囲を暗くするばかりか自分自身の道も閉ざしてしまいます。

「暑いなあ、イヤになるよ」は否定的な言葉であり、
「暑いなあ、元気がでてくるよ」は肯定的な言葉となります。

心が肯定的になると、口から出る言葉も変わってきます。

心にパワーをつける方法はいろいろありありますが、
まず自分自身の心の持ち方が大切です。

あなたの言葉の波動で、周囲を明るくしていきましょう。

一日も一分も雲らしてはならないのが、人の心なのです。

肯定的に考え、プラスの言葉で行動すれば、
人は誰でも幸せになれるのです。



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自然から感性を磨く

2010-08-29-Sun-17:05
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同友会のメンバー8名で我が家でキャンプを計画・・・

まず、先発部隊が大門遊覧船で瀬渡しをして貰い、
小アジ60匹とセイクロ(亀の手)を獲ってきました。

そして、後から来たメンバーが肉や野菜など調達、
おまけにおふくろと妻が作った「コテガイ→鶏料理」が加わり、
これがとても好評で一度食べた人はとりこになる位の郷土料理です。

これを目当てに来ている人もいます。

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用意が出来たのでサンセットの名所に散歩、雲がかかっていましたが、
それが又、凄く男性的で良かったですね。

家に帰り、バーベキューが始まり普段、
会で語れない色々な話で盛り上がりました。

又、仕事や人間関係で溜まっているストレスを癒すことが出来たようです。

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朝は6:00に全員起きて私がウォーキングしている
黒磯海岸に朝日を見に行く・・・

本日は、天気も良く最高の日の出を皆さんに見せることが出来ました。

なかなか、こういった機会が作れませんが、
今回のキャンプでは自然を共有する事で、
メンバーとコミュニケーションが深まりました。




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チームワークと積極的な心構え

2010-08-28-Sat-13:52
先日、ある会社の食堂の厨房の作業に入ってました。

掃除後確認の電話をした時は、異常なしでOKを頂いてました。

それから1週間後に、もう少し追加でやって貰えないかと連絡がありました。

とにかく、その後、現場を見に行くと何となくお掃除をして
部分々々を見たらキレイになっているように見えます。

しかし、空気が引き締まってなくバラバラで澱んでいるのです。

ただ流れで作業し、スタッフが1つになって作業した結果ではないと分かります。

現場を見てそう感じたので「手直しでやらせましょう」と担当者の方に伝えると
「それはいけません」と言われましたが、手直しに入ることにしました。

これに入ってスタッフに彩花の経営理念を分かって貰うためにも・・・。

そして、本日手直しに入りキレイに仕上がり確認の〇Kを頂き、
その上、業務用エアコンの清掃を追加で頂きした。

きっと此方の気持ちが伝わり感謝を頂いたのだと思います。

スタッフ2人も彩花の経営理念を理解して、
これからの行動に繋がると確信します。


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※エアコンキャンペーンも残り1日です。
現在494台までたどり着きました。

 残り6台を、最後の追い込みで朝礼の時、
みんなに協力をお願いしました。

 必ず達成しましょう・・・よろしくお願い致します。



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お客様を通じて成長

2010-08-27-Fri-14:06
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仕事をする上で、現場の動きやお客様との対応を教えることが
大事なことではないかと思ってます。

その為に経営計画書(理念・指針)を作っています。

お客様との関係を作ることが出来ればスタッフの成長に繋がります。

その一つとして、それぞれお客様の担当を決め、
その月の予定を電話して仕事を入れてます。

そして、作業に入る前に電話し、終わったら確認の電話をします。

終わったあと現場の確認の訪問をすればベターですが、
今は作業が忙しくそこまでは出来ていません。

今は、確認の訪問は私がやっていて、
その結果報告は朝礼や彩花通信でスタッフに報告しています。

来期から、その部分までやって貰うようにします。

気になるのが、作業に入る人が担当のお客様になっていないことです。

どうしても、お客様の都合で作業日がかさなり担当者が
担当のお客様のところにいけないことが多々あります。

それを、どうにかして皆で共有するシステムを作りたいと思ってます。

このことがうまく行けば作業員でなくサービスマンに変わり、
仕事を通じて人生感を学んで行きます。

また、成長にも繋がります・・・



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自己否定

2010-08-26-Thu-14:02
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仕事がうまく行かない人は
・私はこれこれができません。だからやりません

・前失敗したのでもうやりません

・私にできるはずないじゃないですか。

などすぐ否定的にとらえる人がいます。

このように自分を否定的にみるようになると、ろくなことはありません。

これは自分の遺伝子を「オン」にすることにつながります。

もしそうしたことが自分の潜在意識で育てたら、大問題です。

人間性を自己否定しますと、伸ばす芽がでてこないどころか、
根こそぎその根を摘んでしまうのです。

これは正しくありません。

周りにそうした思考がある人がいたら、
ただちに方向転換させることが大事です。

※毎日ウォーキングして朝日をみながら
積極的遺伝子に「オン」にしています。



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隣の店舗改装からの学び

2010-08-25-Wed-13:49
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我社が入っている事務所は6店舗がつらなっています。

彩花もここに来て10年が過ぎました。

今、この6店舗のうち3店舗が空室です。

本日から、2店舗の改装のため(契約が決まり入居されるのでしょう)
業者が入っているようです。

その店舗改装に2名の30代・20代の男性が作業に来ています。

たぶん30代の方が経営者のようですが・・・

あくる朝、会社のまわりのお掃除をしていると、
その店舗の前を見てビックリしました。

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作業中に吸ったタバコの吸い殻5本が
シャッターの前の駐車場に転がっているのです。

又、室内のボードを張り替えた後に出た粉が隣近所に
足跡として残っているのです。

この状態を朝、出勤して来た彩花の若いスタッフに見せてどう思うと問う・・・
当然、答えははっきり「ノー」

2日目に「おはようございます」と挨拶するが挨拶が帰って来ません。

そして、くわえタバコをしながら作業現場を動きまわっているのです。

たぶん、仕事に対しての心構えが出来てなく、
大事な事が判ってないのだと思いました。

そこが、判ってないから仕事が繋がって行かず、
この店舗の入れ替わりの原因もそこにあるのではと思います。

彩花は、作業以前のこのことを徹底して勉強して教えてます。

だから、若いスタッフも仕事の大事さがわかって、
お客様の立場に立った行動が出来るのです。

「人のふりみて我がふり直せ」・・・・
自社のスタッフには絶対このような態度はさせません。



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お客様を通じての成長

2010-08-24-Tue-13:18
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まだまだ、暑い毎日が続いています。

スタッフのみんなは暑いなか、頑張ってくれています。

そんな中、今朝一番、6時30分にT課長から携帯に電話が入りました。

何事が起きたかと思い電話を取ると、先日、
オープン前の居抜きの中華料理屋さんの厨房の清掃に入ってた現場の件です。

一応、終わったと判断して確認しないまま帰って来ていたようです。

すると、業者さんから「床も塗装する前にきれいにして貰いたかった」
とのことで、直接本人に電話があったようです。

そういういきさつで、今日、予定の仕事に入る前に、
その現場に朝一番に入るとの連絡でした。

早く行くので予定で一緒に入る女性スタッフを
ここまで連れて来て下さいと頼まれました。

このように各自が責任を持って現場に入ることが信用に繋がって行くのです。

現場に着き「早くから大変やね」と言うと、
「自分がちゃんと確認していればよかった」と
明るく反省の言葉が帰ってきました。

このように、積極的な言葉で対応するT課長に感謝すると共に、
一人ひとりが現場の確認をすることが大事と思いました。



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現場に学ぶ

2010-08-23-Mon-13:11
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現在はインターネットなどを通じて、
世界で流行している商品や情報をだれもが知ることが出来ます。

画面を見ることで完全に勉強したなどと思っては大間違いです。

それはあくまでバーチャルの勉強であって、文字通り仮想の勉強、
つまり未体験の知恵にしかすぎません。

それをビジネスにするのならやはり現場に行って肌身で感じ、
行動し自分のものにするまで一度以上は見聞を昇華させる必要があります。

現代のような情報化の時代でも、
フットワークが悪く現場を知らないというのでは話になりません。

また、自分はぜんぜん動かずに、知らずに、
従業員に指示して現場報告をさせたり、
新知識を調べさせたりするだけなのもうなずけません。

自分の足を運び、実体験をする事で肌に感じることが大事なことで、
現場から繋がりも増えて行きます。




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プラス発想

2010-08-21-Sat-14:54
例えば、サッカー試合の終盤、2対1で勝っていたとしましょう。

そんな時、「点を取られたくない」と思うのは、弱音が出ている証拠です。

それが伝播し、チームのメンバー全員がそう思ってしまうと、
身体の活動的な細胞も否定的になって不活発になり、
発想も否定的になってしまいます。

そういう時は
「守り切って勝つぞ、あわよくばもっと点を取るぞ」と思えばいいのです。

「守り切って勝つ」という思いはプラスの発想ですから、
守るにしてもいろいろな知恵が出ます。

危険予知もフル回転します。

気力もさらに充実してきます。

リーダーの大切な役目の一つがこれです。

どんな苦しい状況にあっても、どう思えばいいかを指示するのです。

同じ事態を見ても、
どう思うかによってそれ以後の結果は大きく違ってくるものです。

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※厨房のダフト清掃(前・後)、こんなにキレイになります。



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仕事は自分で作るもの

2010-08-20-Fri-14:41
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毎月の予定を、担当別に分けて入れ込んでいます。

そして、入る前と清掃後確認の電話をそれぞれの担当がやっています。

しかし、忙しくなったら現場作業に終われて予定を入れるのを忘れています。

又、お客様のことを「忙しいのではないか」など
考えすぎて遅れてしまってます。

お客様のことを把握していれば連絡のタイミングが自然にわかってきます。

お客様に合わせるのは楽ですが、それでは関係が深まりません。

お掃除を通じて彩花の理念を伝えて、喜ばれる仕事をすることが大事なのです

そうすることでお客様から信頼され、予定の電話をすることも
スムーズに考えないでかけることが出来るようになります。

まず、現場に入り関係づくりとコミュニケーションを作ることを
心がけておく事が大事です。





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お客様を通じて成長

2010-08-19-Thu-14:29
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仕事を持続させて行くには目の前の作業だけに一所懸命になってはいけません。

その場の仕事で終わってはお客様との結びつきはうまれないのです。

仕事をいかに組み立てて、イメージするかでお客様との関係が決まります。

この事が出来るようになれば、お掃除を通じての関係が深まり、
お客様から指示されて、任せられるようになります。

こちらも任せて貰えれば、「どうかしてあげたいな」という気持ちになり
プラスアルファーの仕事ができます。

お客様のことを考える仕事から(会話や動きを通じて)
気付くことが大事になってきます。

このことが出来るようになれば、
ちょっとしたクレームが発生してもお客様は許してくれます。

このことで勉強になり成長していくのです。

この体験が仕事の醍醐味である商いの学びなのです。
従業員皆さんがこの事が出来るようになるよう応援します。

頑張って下さい!






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好き嫌い

2010-08-18-Wed-14:26
人間生きていく環境の中でどんな形にしろ好き嫌いはあるものです。

会社の中にも、好きなタイプ嫌いなタイプが当然います。

しかし、全部の従業員を好きにならなければなりません。

好き嫌いがあると、人は動いてくれないものです。

好き嫌いの感情をもって従業員に接していると、
]それはかならず相手に伝わるものです。

それでは好きな従業員とうまくいきますが、
嫌いな従業員とはうまくいかないことになります。

そしてその結果、全員の従業員ともうまく付き合うことができなくなります。

いかに好き嫌いの感情をなくして従業員と接することができるかという
能力の有無は、優れた経営者のキーポイントです。

誰にも好き嫌いがあります。

それは人間としていたしかたないことです。

しかし、大をなす人は、好き嫌いをなくす努力しなければなりません。

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※志摩にあるもう一つある名所二見ヶ浦からサンセット。


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ネットと人間力

2010-08-17-Tue-13:49
お盆も明けて、今日からどこの会社関係も動き始めました。

今年はお盆が明けても涼しくなりそうな気配がありません。

そして、中々経済の方も良くなりませんが、
我社のホームページの問い合わせが多いのにはビックリします。

平均、1日に2~3件の注文が入って来ます。

エアコン・レンジフード・フロ清掃が多いのですが、
室内清掃一式なども入って来ています。

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今回のエアコンクリーニングキャンペーンでは3カ月間で200台を
ホームページ目標にしてますが、現在まで、190台と、達成目前です。

この現象を考えると時代はネット時代になっているということが分かります。

しかし、この出会いを繋いで行くのは人間なのです。

現場作業に接するスタッフや訪問して対応の仕方に徹底した教育が必要です。

その部分に力を入れてリピート客にして行くことがこれからの我社の目標です。



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前向きな姿勢

2010-08-16-Mon-13:56
他人を裁いたり、批判したり、足を引っ張ることはやめたいものです。

個人個人はまったく違う存在です。

考え方が違うことや、判断や感想が違うことはあたりまえだと考えるべきです。

したがって、都合の悪いことやショックを受けたとき、
危機に見舞われたときでも、他人のせいにしてはいけません。

それを前向きに受けとめて感謝すればよいのです。

自分がどういう局面にあっても、
他人のすばらしさを心から喜ばれるような心のゆとりを持つことが大事なのです。

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※私の田舎の盆踊りは2日間あります。

1日目普通の盆踊りですが、2日目は「仮装大会」になってます・・・
その模様を写真添付します。


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精霊流し

2010-08-15-Sun-13:52
お盆も今日で終わりです。

2日前、お寺にご先祖様を迎えに行ったと思ったらもう送る日です。

またまた、時の経つのが早いと感じる・・・

私の地域の精霊流しは、仏様のお供えに敷いていたカヤの敷物に
お供え物を巻いて海に持って行きます。

それに提灯と線香を持って送ります。

家から歩いて10分の所の黒磯海岸に持って行き送り火をします。
(いつもウォーキングをしている海岸)

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今年は、昨年9月に結婚した長男夫婦が来たのでにぎやかな
送り火になりました。

長男の嫁は始めての行事で、珍しそうに何か楽しそうです。

このような昔からの伝統行事、
家のしきたりを次の世代に繋ぐことが大事な事です。

今の日本は、このような伝統をもっと、
若い者に伝えて行かなくてはとつくづく思います。



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太陽からのエネルギー

2010-08-14-Sat-13:41
お盆休み2日目です。

今日は、5時からウォーキングを始めました。

しかし、1か月前は4時45分に朝日が上がっていたのですが
今は5時30分位に上がり1時間は違います。

又、本日は休みなので夕方も歩いたのですが太陽が沈むのが早くなりました。

そして、朝晩は少し涼しくなって来て秋の気配を感じます。

この頃、「あけましておめでとう」と言っていたのが早いもので、
もうお盆がきました。

今年も残り4カ月です。時を大事にしなくては・・・。

健康管理、
そして考え方を前向きに積極的な気持ちで進んで行く事が大事です。

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本日は朝日・夕日の最高のサンセットでした(写真添付)




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長所の発見

2010-08-13-Fri-14:01
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会社は様々な人たちとの共同生活の場です。

先輩と後輩、上司と部下など、指示や助言をされた時、
素直に受け入れずに、「傷つけた」と感じ、
人間関係がギクシャクする場合があります。

他人に注意を促す際は、欠点や弱点だけを指摘するのではなく、
肯定的な表現を用いて伝えるようにすると効果的です。

例えば、直接的に「後ろ手を組むと偉そうだ」と言われれば腹が立ちます。

しかし「手を前に組むと美しく見えます」と促されると、
受け手の印象は変わります。

否定的な言動だけでは、意見の本質よりも否定された印象が強く残ります。

「ここがいいね」と意見にプラスの言葉を添えると、
受け入れられやすいでしょう。

夫の美点を言い続けて夫婦の関係が修復したり、
苦手な人の優れた面を伝え続けて、人間関係が良好になったなど、
プラスの言葉の力は計りしれません。

他人の長所を知ることで、自分の長所も再発見できます。

相手をほめるための、新しい言葉や表現を増やしながら、
人間関係を円滑なものにしていきましょう。

※本日から3日間のお盆休み中にスタッフの長所を紙に書き出します。



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iPad

2010-08-12-Thu-13:57
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中小企業家同友会の片山さんの勧めで今話題の
「iPad」を一ヶ月前に手に入れました。

「支部長だから絶対に持っていればこれを通じての支部の活性化に繋がる」
という勧めがあり購入することにしました。

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本日、「知る会」で「iPad」の内容の報告があり、
この次世代のパソコンの発展には皆さんがビックリです。

タッチパネルでインターネットができ、色々なアプリケーションが利用できます。

この使い方であれば今までキーボードの苦手な人、
年配の方も簡単に扱う事が出来ると思います。

私も購入して一カ月になりますが、使い方が少しずつ分かってきて、
会議やお客様に持って行くことで話題が生れて来ています。

彼いわく、人に見せることが大事、
そのことから自分より慣れている人に教わることができ関係が出来るとのこと…。

そして、知らない人には見せることで会話のコミュニケーションの
ツールになると言ってました。

本当に時代は進んでいます。

人と関わることで、この様な人達と出会い、
このような新しい情報を手に入れることが出来るのです。

これからは時流と商いの原則をからめながら仕事に役に立つ関係を
作って行くことが大事と感じました。




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信用は自分で作る

2010-08-11-Wed-13:52
お盆前でハウスクリーニングの依頼が入ってきています。

3年位前からお付き合いさせて頂いているお客様で、
年2回位の間隔で入っているo邸があります。

K君がこの家の担当をして最初から入り信用されています。

前回、彼は別の現場に入っていて担当者が変わって入っていたのです。

信用と言うのは面白いものです・・・。

確認を兼ねて挨拶に行くと、友達が来てリビングでお話をしてあり
挨拶をするとお茶を出してくれました。

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そこで、お話をするといつも、
レンジフードとガラスの掃除をしているのですが
「K君がするとやっぱぁー違う、ガラスが汚れない」と言う話になりました。

汚れの付き具合が違うと言われるのです。

そんなことがあるはずありません、
誰がしても汚れのつき具合に違いはないと思うのですが・・・。

こんなに信用が人の心を左右するのです。

本日は追加でフロもさせて頂くようになったとのこと。

このよう信用されることによって仕事も広がり、
又、人間としても成長して行くのです。

このような、お客様づくりができる仕事を目指して頑張って下さい・・・


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慣れが怖い

2010-08-10-Tue-13:47
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我社のエアコンクリーニングキャンペーンも残り21日になりました。

目標500台に対して今、435台に到着してます。

大きな事故もなく進んでいましたが
先日、あるスーパーの業務用エアコン10台を3日かけて作業をした時に
事故が発生しました。

最後の日に3台清掃したのですが、
そのうちの2台がツインでつながっているエアコンが動かなくなりました。

この暑さなのでお客様に迷惑をかけてはいけないと、
夜中作業したにもかかわらず責任者が朝一番に店に飛んで行き、
対応しましたが良くならずメーカーに依頼の手配をしました。

店長はルスだったので、副店長に報告・・・
数日後、修理も無事に終わり、一件落着しました。

このような事故にどうしてなったのか、やはり作業に慣れて来て、
ちょっとした油断から起こった事故です。

担当者もこのことが勉強になり又、成長すると思います。

残りの期間、最後の追い込みを皆で力を合わせて必ず達成します。

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善悪と損得

2010-08-09-Mon-13:44
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世の中の善悪と損得を考えたとき、誰でもやりたいと思うのは
得して善になること、避けたいのは、損をして悪になることです。

しかし、得だが悪になる、善だが損になるというこの二つの選択に迷います。

いったん得だが悪の道を選択すると、
以後は正々の旗、堂々の陣が張られなくなってしまします。

詐欺の常習犯が説く大生義が信用できないのと同じです。

キセル乗車も同様です。

短期間には得でも、長い目で見れば愚であり損なのです。

少なくともこれからの会社や個人は、
得になること悪になることを選んではならないのです。

自分に与えられた福を惜しんで、使い果たすことなく取っておく。

ひとりじめしないで他人と分かち合う。

次世代のために新たに福を植える。

それが結局、わが身に福をもたらすということです。

他者に福を与えて損の道を行くのが得を手にする遠くて近い道ともいえるのです。

※このことを前職のダスキンで働いている時の「経営理念」で学びました。





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イカの穴場

2010-08-08-Sun-13:35
皆さんは、イカを食べるなら「呼子」と連想される方が多いと思いますが、
あのイカは呼子で獲れているのではないのです。

日本海側や大分などで獲れたものが集まって来ているのです。

呼子はイカで有名になり値段も高くなっています。

ところが、福岡に近い「我が糸島」の野北・船越漁協からも
イカ釣り舟が出ていて格安で手に入るのです。

そのイカが「志摩の四季」で、値段も呼子の3分の一で買えるのです。

だいたい40㎝位が1500円で買えますが、
呼子では勿論料理してですが、4500円位になります。

「志摩の四季」でも活作りではないですが、さばいてくれます。

活きたまま持ち帰えることもできます。

ビニールに水と氷を入れて酸素を入れてくれます。
3時間は生きています。

後は、家に帰って料理をすればイカの活作りが出来ます。
(イカは魚の様にさばくのは難しくないですが、
しかし、プロがさばくのとは違うので注意を・・・)

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本日は「志摩の四季」に行きこのイカを買って来て
酒のつまみに最高の日曜日でした・・・写真添付




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彩花の大恩人

2010-08-06-Fri-14:16
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私がこの彩花を立ち上げることが出来たのは大恩人である
㈱ヒラノの平野社長のお陰なのです。

彼の言葉「お前がすればいいじゃないか」がなかったら
ひょっとしたらサラリーマンで終わっていたかもしれません。

18年前、彼は酒のディスカウントを始めた福岡県で最初の人間なのです。

始めるにあたって組合などの反対があり、
大変な状況を乗り越えてオープンしたのです。

そして、成功して営業所やフランチャイズを展開して現在に至ってます。

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そのことの報告会が同友会の博多ブロック例会で彼が発表しました。

15年前に営業所展開で2号店を早良区の小田部に出店した時に、
お掃除の依頼を貰ったのがきっかけで今のクリーン彩花があるのです。

いまでは営業所やフランチャイズ展開からスーパー
そして飲食業やザ・ダイソー・弁当屋と多角経営をしています。

しかし、母体が大きくなれば経営が大変になってくるなどの話を聞きました。

実はこの中小企業家同友会に誘ったのは私ですが、
なかなか忙しくて参加してませんでした。

今回は、博多ブロックの方がこの企画をして頂いたことで、
これからは例会など参加してくれると思います・・・ありがとうございました。

彼が経営している「居酒屋あらい」で、懇親会があり、
とても美味しく盛り上がりました。



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売るのでなく育てる

2010-08-05-Thu-14:12

クリーン彩花を創業した当時からのお客様で
N歯科クリニックに清掃の確認で訪問しました。

たまたま、患者さんがいなくてゆっくりしておられたので
いろいろお話ができました。

時間の経つのは早いもので、お話しながらその当時の思い出が蘇ってきます。

ここの先生もお花が好きで庭のお花は毎年咲いた種をとり、
それをプランターに蒔いて苗を育てて、
花壇に元気の良い苗を植えついであります。

そういうことで花の栽培に詳しく、かなり勉強してあることがわかりました。

だから、自社がお掃除後に持って行った観葉植物も
ビックリするように大きくなっています。

何か、仕事だけでなくお花などを通じて気付きが生まれ
経営のポイントが隠されているような気がします。

仕事も同じように売るだけでなく、
育てることの大事さが商いの原則ではないでしょうか。

パキラの横に植えたアイビーがこんなに大きくなっているのにはビックリです。

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このアイビーは1年前に彩花が持っていったものです。

何か彩花の喜びの種が広がっているような気がして嬉しくなりました。

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書中お見舞い申しあげます

2010-08-04-Wed-14:08
梅雨明けと同時に猛暑が、今年もやってきました。

そして、蝉の合唱団もあちこちで聞こえてにぎやかです。

とくに、今年の暑さの厳しさはちょっと違うようです。

彩花のメンバーもこの暑さの中、現場作業をきちんとこなして、
お客様に喜んでいただいてます。

エアコン清掃キャンペーンも終盤に近づき、
今年の目標500台に向けて、あとひと頑張りというところです。

エアコンとともに、
もっと気持ちいい空気と環境作りに観葉植物を置いてみませんか?

二酸化炭素を吸って酸素に変える換気装置的な働きがあり、
葉から水分を蒸発させる蒸散作用で気温を下げたり、
天然加湿的な役割、目に負担をかけない緑色が
視覚疲労の緩和に役に立つなど・・・。

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(彩花はお客様に観葉植物もプレゼントしています)

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※彩花新聞38号掲載 → http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg

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顔とつきと運

2010-08-03-Tue-14:05
単にいえば、人相がよくなるときは、
ついているときと、運のよいときです。

逆に人相が悪くなるときは、つきのないときと、
運の悪いときといっていいでしょう。

しかも人相というのは、心がけや行動で、あっというまにかわります。

恐ろしいほどです。

普通、人相がよい人というのは、顔の左右が対称で、
明るく温かい人柄がにじみ出ているようです。

その逆に、顔の右と左では大きな歪みがあり、冷たく暗い印象を与えます。

人相が悪い人は、「つき」や「運」のない人といえそうです。

人相はそれほどにそ人の内面を映し出すものなのです。

だから、いつも朝礼で言っている笑顔・挨拶が大事なのです。

このことが出来るようになれば人相がよくなり運もつくようになるのです。

これが「鏡の原則」なのです。

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※ねぎらいの言葉とお茶を頂き・・・
笑顔のコミュニケーションが生まれた一瞬です(写真添付)。


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ほめ合い運動

2010-08-02-Mon-14:02
有名ホテルで、熱心に従業員の教育・育成に取り組んでいるところがあります。

そのなかで、従業員同士のほめ合い運動というものがあります。

仲間から助けられたことなどについて、なにをして貰い助けられたかを、
感謝とともに相手に伝えるのです。

一方、「一日一膳」ということで、
お客様や仲間に対して一日に一つはよいことをしょうという実戦も行ってます。

これは意外と単純なことですが、それが顧客の満足につながり
ファン客を増やすばかりでなく、従業員一人ひとりの仕事に対しての
納得感や充実感につながるのです。

※この事は簡単にできるので我社でもやるようにします。

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『お客様に最初持っていたテーブルヤシ(右)
それが3年たったらこんなに大きくなっていたのです(左)・・・写真添付』


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病院のISO

2010-08-01-Sun-13:33
我社が10年来、お付き合いをさせて頂いている
糸島市の整形外科病院があります。

今度、8月に病院のISOの検査を受ける為の準備をしてるとのこと。

色々な面できちんとしてある病院ですが、
今回の件に対しては凄いなと思いました。

それぞれ部署のマニュアルがきちっと作成してあります。

その中の清掃ですが、日常清掃のスタッフは病院で直接雇用してあります。

定期清掃は毎月、我社が入らせて頂いてます。

今回の件で委託業者の勉強会が7/11(土)にあり、私が出席しました。

その時に、この病院の日常清掃マニュアルを見せて頂きビックリしました。

それも、ここのお掃除スタッフの方が作成しているのです。

これを見て清掃に対する考え方のレベルの高さには恐れいりました。

自社も見習わないといけません。

このことがあるから10年経っても
このキレイさと患者さんを迎える雰囲気がどこか違うのだなと思いました。

自社も、院内の剥離清掃を少しずつ行い、今日終了しました。

スタッフの皆さんお疲れさまでした・・・ありがとうございます。

ここの病院を掃除させて頂くことで彩花も清掃に対する考えを
勉強させて頂いてます。

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※そのために全院内の剥離清掃を行い・・・本日、無事に終了しました。

お客様に感謝です・・・



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