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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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心構えの健康管理

2011-01-31-Mon-14:37
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健康の管理に必要なのは、食習慣、睡眠、運動、
リラクゼーションがあげられます。

しかし、これだけでは十分とはいえません。

心の状態が体の状態に大きな影響を及ぼすのです。

これについては、「病は気から」という言葉があります。

いい心の状態とは、
自分が積極的心構えを保っているときの状態をいうのです。

不安が心の中に満ちてしまうとすべての知的行動に支障をきたします。

また「伝染的否定的思考」を持っているとすれば、
心の中にネガティブな考えが自然発生しないように、
これを取り除かなければならないのです。

健全な心と体があってこそ自信を持ち目標に向かって
進み続けることができるのです。

アラビアの古いことわざも次のようにいっています。

「健康を持つ人は希望を持つ。希望を持つ人はあらゆるものを手に入れる」

※私はこのことを学び、5年位風邪をひいてません。

健康も仕事も同じで、心の持ち方で幸せを掴めます。




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今期のスローガン原点回帰

2011-01-30-Sun-14:33
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創業時からみると、売上も人も増えて、会社らしくなってきました。

この培ってきた彩花の歴史が大事なことだと思います。

この彩花の歴史があるのはご愛顧頂きました
お客様のお蔭と感謝でいっぱいです。

創業時の事を思い出し、
目標をきちんと設定して信念を持ち続けて頑張って行きます。

経営者の気持ちの持ち方で、会社はどうにでも変わることが出来ると思います。

目の前を見るのでなく、大きな気持で先を見て進んで行きます。

会社も社員と共にお客様訪問や提案をして
喜んで頂ける仕事をしていきますので、
引き続きどうぞよろしくお願い致します。

彩花新聞44号の挨拶文です・・・。

http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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浪費になっていないか

2011-01-29-Sat-13:46
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時間の使い方と同じように、
お金についても配分の方法を考えておく必要があります。

お金の用途は大きく三つに分けられます。

消費、浪費、投資です。

浪費のようなムダ遣いは当然なくすべき課題だとして、
消費と投資についてここでもう一度見直してみましょう。

消費にあてているお金は、生活の維持するために、
あるいは豊かにするために本当に必要なのだろうか。

また、投資にあてているお金は、目標を実現する上で本当に必要なのだろうか。

遣ってしまったお金をあらためて点検してみると、
消費のためと思って費やしていたお金の大部分が
実は浪費だったということがないように、
お金の用途については日頃から気を配っておく必要があるのです。

※この部分が、経営していく中で大事なのです。
 私は特にここが弱いので意識していかないと思ってます。


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地域に根差す経営

2011-01-28-Fri-13:43
我社では地域に根差す経営を目指してやっています。

だから、定期的な訪問がやりやすく、
お掃除が終わった後、彩花新聞を持って訪問をやっています。

今までは、その月にお掃除をやったお客様だけを訪問して届けてました。

それでは、全てのお客様に全号を届けることが出来ません。

そこで、今年から全部のお客様に毎月手渡しで
彩花新聞を届けようと思いつきました。

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本日2月号「彩花新聞44号」が出来あがりましたので
早速10軒届けました。

また、身近な関係が生まれ色々な情報を吸収して発信できそうです。

これからもお掃除を通じてお役立ちが出来、
地域に根差す情報発信をして活性化を図っていきます。




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仕事は自分で作るもの

2011-01-27-Thu-13:39
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現場に入る人でお客様からの信頼度が違って来ます。

これを克服するには、いかに、こちらのイメージを売るかです。

この事は、仕事以前の問題で、これが出来ないと、
仕事を作り出すことが出来ません。

いくら頑張っても、この事に気付かないと、
やっている仕事に意味がありません。

この事が出来たらお客様から評価され自分に返って来るのです。

そして、そのことから仕事の面白さを知り成長します。

また、クレームも同じで、どのように対応するか、
対応をうまくしたらチャンスになるのです。

又、反対に対応がまずかったらクレームまたクレームの対応で
終わり自分の成長は望めません。

自分のイメージをチェックし、良いイメージを与える行動に
気づくことが仕事は自分で作るものであると言う意味なのです。



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自分を知る

2011-01-26-Wed-13:30
人には、プラス思考とマイナス思考のタイプがあります。

プラス思考の人は、うまくいかなくても「失敗を活かせる」と
前向きに受けとめますが、マイナス思考の人は、
一度つまずくとますます落ち込んでしまいます。

ある教授は「プラス思考を育てることが教育者として大切。
気持ちの持ち方と行動目標とに分けて教えている」と言います。

気持ちの持ち方としては

u①やってみて考えればいい

②失敗しても、もう一度やればいい

③しなければならないことではなく、できることを考えるなどです。

行動目標では、

①ありのままの自分を受け入れる

②仕事の結果について考えすぎない

③自分が役に立つことは何かを考え実行する

④他人が持っていない自分の良さを知る

⑤自分の能力を発揮できるポジションを知るなどを挙げます。

肝心なのは、自分を知ること。

自分がどのような「武器」を持っているかを知れば、
一度や二度の失敗にめげることはありません。

プラス思考とは、つまりは「「打たれ強さ」。

失敗・成功体験の繰り返しが、私達を成長させてくれます。

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※本日、スタッフの誕生日に贈るお花です。




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忘年会と新年会

2011-01-25-Tue-13:13

本日は糸島地区の病院関係に派遣している
日常スタッフのメンバーで新年会を行いました。

私は、出身である糸島から16年前今の仕事をスタートしました。

地元なのでお客様も多く、又、一軒々々の思い出が沢山残っています。

糸島のお客様である磯の屋さんもその中のひとつで、
昨年までずっと忘年会の会場でやって来ました。

しかし最近、ホームページの影響からか動きが福岡市内になり
お客様が増え、又、働くスタッフも事務所近くの人が増えました。

行き帰りが大変なので去年の忘年会から事務所に集まるスタッフは
市内で行うようにしました。

この業界は12月は忙しい時期なので
糸島メンバーは新年会をやることになり、今日の開催となりました。

人数も11名集まり、糸島の人は屈託ない明るい性格の人ばかりで、
糸島弁が飛び交い楽しい宴会になりました。

「さぁー又、明日から頑張ります」と喜んで帰宅か途につきました。



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我社の特殊部隊班

2011-01-24-Mon-13:47
がらす

先週から、東区の流通センターのガラスサッシの清掃に入ってます。

5階建で、床の広さは1万㎡もあり、そこにあるガラスの掃除なのです。

高い所をするので危険を伴う為、安全ロープをはり、
安全帯を装着してやっています。

このような仕事なので、誰でも出来ません。
我社の特殊部隊班を作り、作業にあたってます。

しかし、汚れが酷くてベテランスタッフも奮闘しているようです。

まさかこんなに時間がかかるとは思っていませんでした。

見積もりミスで利益がでそうにありません。

しかし、このような大変な仕事をやり遂げることは凄い体験になり、
達成感を味わい成長すると思います。

昨年から、強力な助っ人で入っているM君にとって
試練の良い研修になったようです。

とにかく、事故が起きないことが先決です。

こんな大変な仕事でも明るく前向きにやっている姿に感謝感謝です。



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言葉は生きている

2011-01-23-Sun-13:45
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毎日の仕事の中で、自分が発したり、耳にした言葉が
「その言葉通りになった」という経験をした人はいるでしょう。

私たちが発したり、耳にする言葉には、明るい言葉、楽観的な言葉、
ほめる言葉、陰気な言葉、悲観的な言葉、
攻撃的な言葉、悲しい言葉など、いろいろなものがあります。

明るく朗らかな言葉を発し続けていると、
自分の周囲も明るく朗らかになります。

陰気で憂鬱な言葉を発しつづけると、
自分も周囲もその通りの雰囲気ができあがってしまうのです。

「言葉は生きている」といいます。

毎日発する言葉は、その人の思想や感情や意思が込められており、
その息吹が言葉となって、周囲の行動を動かしていくのです。

「仕事は楽しく」「人生は愉快だ」「あなたは素晴らしい」
「私たちの会社はよい会社だ」などのプラスの言葉が、
飛び交うことが大事なのです。




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好きなことをする

2011-01-22-Sat-13:40
国語の時間は、退屈そうに落書きをしているのに、
体育の時間になると、目を輝かせて走りまわった思い出があるでしょう。

また、小学生時代、そんな生徒がきっと
あなたのクラスにもいたと思います(自分もそうでした)

大人になっても同じことなのです。

人は自分が心から愛する仕事に携わっている時、
最もモティベーションが上がり、最も成果がでます。

人は、自分の年齢やこれまでの経歴にこだわり過ぎなのです。

短い人生、尻ごみしてはもったいないものです。

やりたいことがあれば迷わず挑戦することが大事。

失敗したら、またやり直せばいいだけのことなのです。

あなたは子供の頃、のめりこんだものが、ひとつやふたつあると思います。

あなたが今、その頃のようなワクワク感を感じることなく
毎日を過ごしているとしたら、
今一度立ち止まってみてはいかがでしょうか。

そしてこれまで夢中になったことを、一つひとつ振り返ってみてほしい。

あなたがワクワクすることを仕事に選ぶことが、
最高のパワォーマンスにつながり、そして経済的な豊かさと人生の幸せ、
両方を手に入れた真のミリオネアに近づくことが出来るのです。

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※冬用のマーキング入りの新しいユニフォームが
出来あがりましたので紹介します。

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経営計画書発表会

2011-01-21-Fri-13:35
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本日、中小企業家同友会メンバーの
(有)西日本設備さんの経営計画書発表会に招待されました。

素晴らしい発表会で勉強になりました。

現場から体験した学びを具体的に分析して作成しているので、
わかりやすいし動きやすいと思います。

その中で「お客様に感動を与えるための組織作り」を元に
経営テーマを「人作り・組織作り」には感動しました。

ありがとうございました。

私はいつも、
自分を変えるということは心のレンズを変えることだと思ってます。

それが「経営計画書」ではないかと思います。

・レンズが黒味を帯びていれば、見える景色も当然暗い。

・ひきかえ空の色のように透き通っていれば、景色はもっと明るいものになる。

・風景が薄暗く見えるようだっら、別のレンズにかけかえればいいこと。
・見たくない風景を前にいつまでもたたずんでいる必要はない。

・レンズはいつでも取替え可能なのだ。

・自分次第で見たい風景を選択できる。

・「毎日の仕事がうまく行ってない」と思っていたら、
自分の手中には別のレンズがあることを知っておく。

この心のレンズが「経営計画書」なのです。

自社でも3月までに来期の経営計画書を作ります。

今日の発表会の内容を手本にさせて頂き作成したいと思います。



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若手リーダーの成長

2011-01-20-Thu-13:28
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T君が去年からリーダーとして独り立ちしました。

最初は不安そうで、朝礼の時など、
責任者として行く日は緊張した顔をしてました。

今年になり、だいぶ慣れてきたみたいで雰囲気が変わって来ました。

行く前や、帰ってきて、メンバーとミーティングをやっているのです。

このことが大事なことなのです。

慣れてしまったら、リーダーが勝手に動いて、
その流れについてやっているだけの作業になってしまいます。

今、やっているT君のこのことが組織が大きくなればなるほど大事なのです。

一所懸命やっての失敗はいくらしても大丈夫です。

このことが成長に繋がるからです。

これからも頑張ってください・・・

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仕事は自分で創るもの

2011-01-19-Wed-13:25
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Мレディースクリニックの定期清掃が決まりました。

ここの医院は、凄くキレイな産婦人科です。

このお客様は去年の1月に掃除をしましたが、不定期で決まってません。

顧客リストを元に見積書を持って何回も訪問して決まりました。

お掃除をやりたい気持ちはあるのですが、
こちらが提案しないとその気にはなりません。

お医者さんは、このような掃除のメンテナンスをしないといけない
と思っていてもなかなか考える時間がないので、
提案することが大事になってきます。

キレイになって良かったら信用になり任せるようになります。

その地点まで、たどり着くことが大事・・・。

そうすると、床・ガラスだけでなくエアコン清掃や
お掃除に関する仕事の提案が出来、
又、他のことも紹介することが出来るのです。

「仕事は自分で作る」とはこのことなのです。



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繋がる仕事を

2011-01-18-Tue-13:19
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例年、1月・2月は売上がダウンします。

特に、1月は正月休みなどが入り毎年平常月の20%位売上が落ちます。

そこで今年は年間スローガンでもある「原点回帰」の元に
徹底したお客様の掘り起こしをしようと頑張っています。

お客様のリストの中の不定期客や
ここ3年間1月に作業を行ったお客様に電話や訪問をする事です。

又、作業が終わったお客様には徹底した訪問の繰り返しをやっています。

このことから、みんなの意識が高まり今までにない1月の売上になっています。

このことが仕事の原点であることを再認識しました。

今までは一月は暇だからという意識が自分の心を形成していたようです。

今年はこのような気持ちを払拭して行動あるのみと意識を上昇させています。




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リピーター

2011-01-17-Mon-13:12
新しいお客様を獲得する費用は、
固定客を維持し続ける費用の、数倍はかかります。

費用をかけて新規のお客様を開拓しても、
そんざいな態度で対応をしたために、
すぐ離れられてしまっては損失は多大です。

しかし、それ以上に打撃を受けるのは、
お客様が抱いたマイナスの印象やクチコミでしょう。

「一人のお客様の後ろには、百人のお客様がいる」のです

一人のお客様の不評は、その家族をはじめ、
友人、知人へと伝わってしまいます。

それは、想像している以上に大きな損失になるのです。

たった一人のお客様に対して、ついうっかりした態度が、
危機を招くことにもなりかねません。

お客様と良好な関係を築くには
「数ある同種の企業の中からよくぞ我社を選んで下さいました」と、
常に感謝の心で接することです。

どのようなお客様の態度にも、明るい笑顔で対応するところに、
「また利用したい」という気持ちが湧き、やがて固定客になっていきます。

お客様一人ひとりが「我社の広告塔」であると意識して、
真心溢れる対応をしたいものです。

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※我社は去年の福岡県朝礼コンクールで
3位になった朝礼を毎朝続けてやってます。

このことでみんなの意識がひとつになり、
お客様からの信頼が深まっているようです。




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まず、目標の選択に集中する

2011-01-16-Sun-13:30
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集中力をつけるにはどうしたらいいか?

誰しもこのことで悩んだ経験があるでしょう。

だが、なにも特別なことをしようと考える必要はありません。

散漫になっている意識を一箇所にまとめればいいだけのことなのです。

このためには、大きく二つの原因にアプローチしていけばいいのです。

まずひとつは、目標そのものをひとつに、
また具体的に絞り込めていないという原因を。

あれもやりたい、これもやりたいでは、
意識が散漫になっている状態です。

一方で何かをやりながら、一方では別のことを考えている。

このようなことは、仕事上でも経験があるはずです。

ひとつひとつを片づけていかなければならないのに、
沢山のことをやっていたら能率はあがりません。

やりたいことは沢山あってもいいのです。

旺盛な好奇心を抑え込む必要はありません。

だが、エネルギーを集中するには、
まずやりたいことをひとつに絞り込むことが必要です。

そして、それ以外のことは、今考えるべきではないのです。




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まさにデジタルとアナログが

2011-01-15-Sat-13:20
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我社のホームページを制作してメンテナンスをして頂いている
㈱ランドマークスの木村君が来社しました。

1年半前に彼に、ホームページを新しく制作してもらってから
掃除の依頼が増えました。

一年目でもビックリしていたのですが、2年目になり
さらに1年目のホームページの売り上げを5カ月間で抜く勢いです。

このままいけば倍以上になるのは間違いありません。

確かに、素晴らしいホームページであることは間違いありませんが、
自社で更新をして画面の管理をしているのも影響してると思います。

ホームページの画面が4つのブログ画面になっていて、
その画面を常に更新して新しい情報を発信しています。

だから、お客様が画面を見て、自社の動きが分かるから
信用に結びつき問い合せに繋がっているのでしょう。

まさに、デジタルとアナログの動きが一つになった結果のようです・・・。

来期は、この部分を強化することと、
現在のホームページのバージョンアップと
新たにオフィスクリーニングのホームページを制作したいと思っています。



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原点回帰

2011-01-14-Fri-13:37
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8年来のお付き合いをさせて頂いているM皮膚科が
去年の11月に移転して3階建てのクリニックに建て変わりました。

今月から新しい建物に変わり、定期清掃に入るようになりました。
信用もあってクリニックの方から1階は2ヶ月・2階4ヶ月・
3階は1年のサイクルの予定と電話を頂いてました。

作業を見積もりも出さずに昨日入り、
本日、確認に行き院長にお会いしました。

作業前に打ち合わせと見積書を待ってあったみたいでした。

いくら信用されていたにしろ見積もりも出さずに作業に入らせてしまい、
配慮が足りなかったです。

院長にお詫びして、すぐ見積書を出す約束をして帰って来ました。

慣れてくると、このような事が発生します。
やはり、初心を忘れずお客様中心の仕事をしていかない
といけないと反省しました。



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素早い対応が大事

2011-01-13-Thu-13:30
ブログ彩写真 006

年末にお掃除に入ったK整形外科からクレームがあり、
昨日、手直しに入り対応してました。

ところが、朝一番に電話があり、
別の部屋にハクリの汚水が流れ込んでいて、
院内に嫌な臭いが立ち込めているとまたまたクレームの連絡でした。

それぞれのスタッフは現場に出て、対応する者がいません。
すぐに私と事務員さんが飛んで行き対応しました。

院長先生と師長さんにご挨拶をして作業を行う。

「部屋に流れたのは、カギをこちらがかけていたので、
担当の方も流れ込んだのに気づかないのは仕方ないですよ」
と師長さんがかばってくれました。

匂いもレモン中和剤をふって対応して落ち着きました。

このように素早く対応出来るのは地域戦略の仕事を
頭においてやっているからだと地域戦略の大事さを感じました。

クレームはあってはいけないのですが発生します。

そのクレームにどう対処するかが大事な事で信用度も変わってきます。

今回、同じ医院で続けて2回もクレームが発生したら、
解約になるのが当たり前です。

今回は、素早く対応してこちらの仕事に対する姿勢を
見せることができましたが、失敗は勉強として、
これからの作業内容の見直しを図らないといけません。




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失敗の自己弁護をしてはいけない

2011-01-12-Wed-13:27
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挑戦する前から、失敗したときの言い訳を考えていることはないだろうか?

金持ちの家に生まれていたら・・・・・なのに。

会社が自分を正当に評価してくれたら・・・・・なのに。

~だったら・・・・・なのに。

ものごとをはじめる前から、失敗したときの自己弁護を
考えているようだったら、あなたは何もしないほうがいい。

これは、仕事のできない人の共通の特徴である。

消極的な考えを自分の頭の中から排除できないというのは、
自分自身をコントロールできないということでもあるのです。

そこで自己訓練は自分の思考を使いこなすことからはじめるのです。

思考をコントロールできなければ、
行動をコントロールすることはできないからです。

思考をコントロールするにあたってもっとも大切なことは、
消極的感情を制することです。

失敗したときの理由を考えたり、恐れ、嫉妬、怒りなどの
感情を抱いてしまうようであれば、それらは、頭で修正を加え、
建設的な目的へ導かなければならないのです。




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パーソナルティが目標を実現させる

2011-01-11-Tue-13:21
さむい

どのような目標を達成しようとしているかにかかわらず、
他の人からの好意を得ることは、
あらゆる局面であなたをバックアップすることになります。

たとえば、仕事上の取引があるとします。

同じ仕事をするならば、
誰だって自分の気の合う人と取引をしたいと思うはずです。

仕事の品質、価格、
サービスなど競合条件が大なり小なり同じであればこれはなおさらです。

そこで大事なのが人に好かれることなのです。

自分自身のパースナルティが他にとって好ましいものでなくてはなりません。

短い期間に限れば、自分の本当の感情というのは隠しておくことができます。

しかし、偽りの仮面はいずれはがれます。

他人に好かれたいという動機が利己的であったり、
人を利用してやろうという気持ちがあれば、
必ずといっていいほど、その思いは相手に伝わります。

ひきかえ、本当に積極的で気持ちのいい人ならば、
周囲はあなたにひきつけられます。

誠実に、熱意を持って、楽しさや親切心の気持ちを表せば、
人も同じように応じてくれるのです。
人間は、明るい、思いやりのある人を好きにならない事のほうが
かえって難しいことです。




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新成人へ

2011-01-10-Mon-13:14
今日は成人の日。

1990年生まれ新成人124万人が、新たな門出を迎えます。

大人としての自覚と責任を胸に、
確かな一歩を踏み出して欲しいと思います。

ところで、「ガラパゴス化」という言葉が
話題になってる事をご存じでしょうか。
→世界の厳しい現実を見ようとせず、
居心地のよい日本に安住する若者のことらしいです。

安全で確実な道を歩みたい気持ちが強いのかもしれません。

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自社にも、今年、成人を迎えるN君がいます。

昨年9月に入社、
みんなとすぐに打ち解けて明るい性格なので好かれています。

仕事も、大分覚えてあちこちの現場で活躍しています。

今年は、仕事を完璧に覚えて責任者として行きたいと張り切っています。

彼の成長を、応援するとともに、
新成人の若さと柔らかい感性を、未来に繋げて欲しいと願います。



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与える喜び

2011-01-09-Sun-13:13
人は、いろいろな人と関わりを持って生活しています。

その中では、陰になり日向になって支えてくれる人もいます。

そのような人たちと、どう向き合っていくかで、
その後の生活も変わっていきます。

「感謝は最大の気力」という言葉があります。

人の生命・生活を大切にする心の出発点は、
自分を産み育ててくれた両親の〈真実の愛〉を見いだすことです。

その愛を知るためには、何か一つ親の喜ぶことをするのです。

その時の親の表情の中に、本当の愛が見えてきます。

その両親のためというより、自分自身の生活を強くし、
能力を高めることにもなっていくのです。

両親に対する感謝の気持ちが培われていくことで、
社会に対する姿勢も育っていきます。

例えば、お客様から寄せられるさまざまなクレームにも
〈相手が親だとしたら〉と考えれば、
前向きにすばやく対処しようと思えるのです。

「お陰さまでここまで育ちました」という心で、
仕事にも対応できれば、お客様にも喜ばれ、
発展していく土壌が固まるでしょう。

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※おくふろが毎年12月の始めになると、
たくあんを漬けて娘や親戚に配って喜ばれてます。

これがまさに親の与える喜びなのです。



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7Acts

2011-01-08-Sat-12:12
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報酬というものは、サービスに応じてついて来るものだと思います。

大きなサービスをすれば、大きな報酬が放っておいてもついてくるのです。

世の中というものはそのように出来ているのです。

基本的にサービスのしっぱなしということはないのです。

サービスをすれば必ずそのサービス以上になって返ってくる。

見返りを求めてサービスをするわけではないけど、結果はそうなる。

人間の心というものは一面利己的ですが、
また一面で非常に報恩的に、恩を感じるものです。

恩という言葉が古くさければ、好意を感じて、
それに報いるといってもいいでしょう。

その感謝、報恩の念がなかったら商売も何事もうまく行かないのです。

だから、サービスから始まることが大事な事なのです。


※本日は、17時から今年最初の営業会議です。

サービスに対する意識の大事さ(7つの基本動作)の勉強会をする。

「7Acts」

1、あいさつが示す人がら、躊躇せず先手で明るくハッキリと。

2、返事は好意のバロメーター、打てば響く「ハイ」の一言。

3、気づいたことは即行即止、間髪いれずに実行を。

4、先手は勝つ手5分前、心を整え完全燃焼。

5、背筋を伸ばしてあごをひく、姿勢は気力の第一歩。

6、友情はルールを守る心から、連帯感を育てよう。

7、物の整理は心の整理、感謝をこめて後始末。



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競争か連帯心か

2011-01-07-Fri-13:20
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最近、サービスを大事にするタクシー会社が出て来ています。

料金は安いし、表情、雰囲気が良く、とても感じのいい接客態度です。

今までのタクシーは急停車でどこでも止まるし、
運転は荒いし、自分の事しか考えてない人の集まりのようでした。

そのことから、お客様離れになり乗客が減り、
運転手の給料が15万・16万の職業と聞いてます。

しかし、このタクシー会社は、サービスの教育を重視して
お客様に喜ばれるマナーを徹底することで社員の意識があがり、
お客様から支持されているとのことです。

給料も他社タクシー運転手の倍にあたる30万円を稼いでいるとのこと。

とにかく、タクシー基地にお客様から電話が入るので、
現地に行くだけでいいので、無駄に流しの時間が少なく
ガソリンも減らないで効率がいいのでしょう。

そして、このタクシー会社を利用するお客様のレベルが高く、
自宅までに迎えに行くとか、
少しは待ってもこのサービスを味わいたいというお客様なのです。

その容姿は帽子をかぶりユニフォームをきちっと着て、
乗降のときはドアの前に立ち、
荷物を持ってあげるとか細かいサービスには怖れいります。

謙虚で感じが良く清々しい雰囲気が表情を変身させるのでしょう。

いかに、お客様にしてあげることが大事な事で
これが喜びになり成長させるかが分かります。

自分中心の競争は「狼」になり、
人に与える連帯心は「素敵な人間」に変身させるのです。

このことを考えた経営を彩花でも目指しています。




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原点回帰

2011-01-06-Thu-13:17
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本日は仕事始めです。

全員、遅刻しないで朝礼に参加、
その顔には年末の忙しさを乗り越えた達成感で成長を感じます。

今年はどんな年になるか・・・?

みんなの顔を見ているとキッと良い年になりそうです。

どんなに景気が混沌としていても、
10年前からみると売上も人も増えて豊かになっています。

経営者の気持ちの持ち方で、会社はどうにでもなるのだと思います。

目の前を見るのでなく、大きな気持ちで先をみていくことが大事なこと・・・。

お客様や人との繋がりを大事にして、
時代の流れをつかんでいけばチャンスはいくらでもあります。

今年も「日々益々良くなりつつある」を合言葉に前に進んで行きます。

■今年の彩花のスローガン

「原点回帰」・・・彩花の歴史(16年間の歩みが今を作ったのです)

ここに何かこれからの彩花の生きる道が隠されているような気がします。

それぞれの個人目標は1/8(土)営業会議に提出されるので、
どんな目標が出るか楽しみです。




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心に種を蒔く

2011-01-05-Wed-13:14
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「感情」と「考え」が結びつくと、「磁石のような力」が生まれる。

その「磁石」は「その他の考え」をすべて引きつける力を持っている。

「感情」は草花の種子に例えられる。

その種子を肥沃な大地にまくとしょう。

やがて、花が咲き、同じ種子が大地いっぱいにとれる。

「感情」という種子は、潜在意識という大地にまかれ、
潜在意識の中の「考え」と同化して、「支配的な感情」となる。

心の中にある「アイデア」「プラン」「目標」はもやもやしている。

「考え」と「感情」が結合すると、
もやもやした「アイデア」や「プラン」はハッキリした形になる。

心の中の「支配的存在」になるのだ。

※「心の種」とは「目標」のことです。

今年スタートにあたり目標の大事さを再確認、
この感情と考えを結びつけて自分の目標を達成しましょう。



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1年の計は元旦にあり

2011-01-04-Tue-13:10

彩花の正月休みは5日までにしています。

しかし、お客様が希望する現場があり、
明日5日に2班は可動するようになっています・・・。

まだ、正月あけて4日ですが、そろそろ仕事が心配になり事務所に行きました。

すると、T課長も事務所に出社していて、年末に持ち帰ったゴミや
壊れた洗濯機を整理して、ゴミ捨ての準備をしていました。

これにはビックリ、何か今年にかける意気込みを感じました。

又、お客様の年始まわりの予定作りをして明日から訪問するとのことです。

このように1年のスタートに準備を早目にしていたら
1年間の成果が変わって来ます。

私も正月から5年ぶりに風邪をひき、気合が抜けていました。

このT課長の動きを見て気合が入りました。

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※『願望を実現させる六カ条』

①「願望をハッキリさせる・・・(漫然とした願望はダメ)

②代償を決める・・・(趣味の遊びは控えよう)など

③最終期限を決める・・・(いつかやる・そのうちやるではダメ)

④詳細な計画をたて即実行・・・(DO it NOW)

⑤1~4を紙に書く・・・(宣言書・手帳)

⑥宣言書を1日2回(起床時・就寝時)・・・(声を出して読む)



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笑顔の源

2011-01-03-Mon-16:39
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笑顔は、自分にも他人にも好影響を与えます。

笑顔にしてモノや言葉に感謝しつつ、
自らも笑顔をつくる努力をしていきましょう。

それにはまず、笑顔の源になる「ありがとう」の言葉を、
1回でも多く言うことです。

周囲が笑顔になれるように行動することで、
自身の笑顔時間が長くなり、健康で明るい環境が築かれていきます。

笑顔をつくる表情筋が鍛えられると免疫力が上がり、より健康的になります。

周りの人に好印象を与え、良好な人間関係を築けることにもなります。

笑顔のアンケート調査によりますと・・・。

「一日のうちで笑顔になっている時間」は、平均で約二時間。

笑顔にしてくれるモノ・コトは食事やお金で、
笑顔を呼ぶ言葉は「ありがとう」でした。

仕事においても、「ありがとう」の言葉をかけ合って、
笑顔で明るい雰囲気を醸しだしましょう。





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謹賀新年

2011-01-02-Sun-16:33
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新年あけましておめでとうございます。

いよいよ2011年が始まりました。

昨年は、彩花にとって、とても思い出に残る1年でした。

福岡県の朝礼コンクールに参加して、
3位という実績をあげテレビで放映され、
あちこちで声をかけて頂きお客様との繋がりが増えました。

これはスタッフが一致団結して、
一つの目標を達成するために努力した賜であります。

また、ホームページの画面が好評で遠方からの依頼があったり、
たくさんのお客様とご縁をいただきました。

今年もこの精神で「お客様に喜んで頂けるためには」を
追求して精神して参ります。

昨年に引き続き、今年もどうぞよろしくお願いいたします。

※彩花新聞42号http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg



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