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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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来期に向かって

2011-02-28-Mon-11:32
さいそう

今年も早いもので、もう3月です。

売上の方もいい感じに伸びて来ました。

リーマンショック以来、世界経済がおかしくなって3年目・・・
自社も売上は2年間は横ばいでした。

しかし、今期は前年度対比105%位行きそうです。

この勢いで行けば来期は110%の目標に向かうことができるかも・・・

丁度、バブルが弾けた時も同じような現象でした。

今回、この3年間景気の低迷中に中小企業家同友会の支部長を3年させて頂き、
組織などの勉強をしました。

そのお陰で従業員の意識が高まり成長したように感じます。

何か、人に任せることの大事さを学びました。

今年で支部長の任期も終了しますので
来期から彩花に力をそそぎ成長して行きます。

彩花の来期スローガン「原点回帰」で頑張りましょう。



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何のために

2011-02-27-Sun-11:23
keireirinenn.jpg

「あなたは何のために働いていますか?」と問われたなら、
皆さんはどう答えますか。

我社では、「社員の満足のために経営を進める」と理念を掲げてます。

自分たちが満足できなくて、お客様を満足させることはできないということです。

その従業員の満足を実現するために、大切なことが二点あります。

一つはお客様に喜んでいただくこと。

もう一つは、企業として利益を上げ、継続的に繁栄することです。

変化の激しい今の時代です。

お客様に喜ばれ続けるには、
従業員全員の力を結集しなければならないのです。

お客様の喜びが我が働きによって実現していることを実感するとき、
その従業員一人ひとりの働き甲斐や誇りにつながるのです。

そのためにも、基本を大切にして「どうすればお客様に喜んでいただけるか」
ということを命題にチャレンジし続けることです。

その豊かな試行錯誤がそれぞれ個人に磨きをかけるのです。




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菜の花畑

2011-02-26-Sat-13:38
nanohana.jpg

今、菜の花が満開です。

小学校の時に習った『朧月夜』。

今でも、「空で」歌えます。

この歌は日本の原風景を見事に歌い上げた歌だと思います。

子供の頃から、こういう風景に出会うと妙に心が震える感覚になります。

幼い頃の自分の原風景がそうだったからなのかもしれません。

でも、自分がもしも都会育ちだったなら、
摩天楼の夜景を見て同じ感覚になったでしょうか。



「朧月夜」

1、菜の花畑に、入日薄れ、

見わたす山の端(は)、霞ふかし。

春風そよふく、空を見れば、夕月かかりて、にほひ淡し。


2、 里わの火影(ほかげ)も、森の色も、

田中の小路をたどる人も、蛙(かはづ)のなくねも、かねの音も、

さながら霞める朧月夜。



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フェイスブック

2011-02-25-Fri-13:33
フェスブック

本日、フェイスブックの勉強会に参加しました。

最近、エジプトの反乱のニュースなどでよく耳にする言葉です。

3ヶ月前にツィッターを覚えたと思ったら、
今度、フェイスブックとは凄い世の中です。

この半年間、iPadから始まりアイフォン、その端末を使いツィッター、
そしてフェイスブックと目まぐるしく時代が流れています。

早速、フェイスブックを「Google」で検索して登録したら
同友会のメンバーからメッセージが入って来ました。

こんなネットの世界が実際に動いていることに驚きました。

facebookは世界最大のSNSサービス 
facebookが注目されている最大理由は、
世界最大のSNS(ソーシャル・ネットワーク・サービス)だからです。

SNSとは、インターネット上で
人と人がつながる場所(コミュニティー)を提供するサービスのこと。

友人などと登録し合って、
気になる情報などを交換し合う場所として使われています。

facebookは2004年に、
米国の大学生向けのSNSサービスとして公開されました。

その後、一般ユーザーも利用できるようになり、登録者が急増。

現在は、全世界で5億人以上が利用しているといわれています。

今では日本語ページも作られ、国内からの登録、利用も簡単にできます。

全世界の人とつながる点が魅力のSNSサービスといえるでしょう。

“実名登録”が原則


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管理の大事さ…

2011-02-24-Thu-13:29
fukunoura2.jpg
fukunoura.jpg

糸島半島の福ノ浦に、ある会社の別荘を管理させて貰ってます。

管理会社から海岸線の木の伐採を頼まれていましたが、
日常の草取りのおばあちゃん部隊では難しく、
事務所からフォローする予定でしたが、
遠方で気候も悪く、のびのびになっていました。

本日、朝から出かけて下準備をして、
昼から月に2回入るおばあちゃん部隊に庭の草取りと
一緒にしてもらうようにお願いしました。

石や地面に木々が食い込んでいて取るのが大変です。

この別荘は雄大な玄海灘の海岸線にそびえ立っているので景色は最高です。

しかし、このような最高の風景を味わうことができるのも
この2人のおばあちゃんが(ひとりはうちのおふくろです)
管理しているからなのです。

こんな場所に、仕事に来てくれる人はなかなかいません。

おばあちゃん部隊に感謝・感謝です。



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つくしん坊を見つけました

2011-02-23-Wed-13:28
saika4.jpg

寒い寒いと言ってましたが、春は確実に近くに来てます。

自宅の近くの陽だまりでかわいい春の使者に会いました。

去年より少しばかり顔出すの遅かったんじゃないかな。

春はもうそこまで来ています。

なんだかうれしい気持ちになりました。



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世の中、狭くなった

2011-02-22-Tue-13:20
001[1]

ホームページから見積もり依頼です。

それも大阪からで、博多駅前で焼肉屋をするとのことです。

居抜きで買ったが汚れているらしく、
業務用エアコン3台・ダクト・換気扇などの掃除です。

早速現場に行き、今度店長になられる方にお会いする。

そして、見積もり金額を出し大阪のオーナーと携帯電話に連絡、
お話してOKを頂き、本日作業に入りました。

本当に、時代と共に世の中が狭くなり、動きが早くなりました。

大阪から依頼があるなど、昔では考えられません。
今、この時代に乗っていくことが大事な事でしょう。

これからもいろんな情報をキャッチして時代の流れに乗った
掃除屋を目指して行きます。



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やり遂げた責任感

2011-02-21-Mon-13:25
どうなるかと心配していた熊本の食品工場の汚れ(油・カビ)取り
清掃の現場が無事に終わって帰ってきました。

2000㎡の壁・天上を2日間で二班4名・4名の8名が交代で
作業を止めることなく48時間体制での仕事でした。

大変な作業だったようですが、
事務所に帰って来た時の姿には今までに見た事のないオーラを感じました。

何かやり遂げた責任感から生まれる充実感を、
このことでひとまわりもふたまわりも大きく成長したように感じます。

これからの成長が楽しみです。

ありがとうございました。

画像-0122 画像-0120


※工場内で頑張って作業しているスタッフの写真を添付します。




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潜在能力

2011-02-20-Sun-13:55
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人間の能力には、顕在能力と潜在能力があります。

人は通常、事務的能力や営業能力など、
「顕在能力」を磨き高める努力をしています。

しかし、これからさらにに大切とされることは、
潜在している無限の可能性を掘り起こしていくことではないでしょうか。

職場人たる私たちの評価は、日々どれだけ努力し、
かつ喜んで進んで働き、そして結果をどのように出したかで決まります。

当たり前のようですが、これこそが「人生」といえます。

実りる人生を送るための法則があります。

①目標を決めて、まずは始めてみる

②すぐに諦めることなく、出来るまで続ける、という二点です。

現状に満足せず、新しく情報を吸収し、どんなに苦しくとも自分で知恵を絞る。

それこそが隠していた能力が顔を出すキッカケとなるはずです。




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受け取る以上に与えることの意義

2011-02-19-Sat-13:49
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「1マイル余分に進む」ことのメリットは、
何よりもまず、収穫が増大することです。

畑に蒔いた種のように、たった一粒の麦からたくさんの麦が取れることです。

それは人間の土台作りにもあてはまることです。

もしあなたが、プラスアルファーの努力によって奉仕や貢献をすれば、
それは確実に増大し、10倍、100倍にもなるのです。

時には、チャンスや出会い、という形で見返りがあるかもしれません。

「利益増加の法則」と共に、「利益減少の法則」というのがあります。

もしあなたが、いやいやながら奉仕をしたり、
下心があってそうする場合には、見返りは決して多くはならず、
むしろ減ってしまうかもしれません。

受けた恩を大きくして返すならば、
あなたは確実に利益を得ることができるでしょう。

しかもそれが習慣になっていれば、
すべてが自然に利益を生かす方向へ動き始めるのです。

それなりの結果を得る為にも、やはり習慣にしてしまうことが必要です。

相手に対して、奉仕は、自発的に思いやりの態度で永続的に行い、
すぐに結果を求めるようなことはいけないのです。



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お手手とお手手を合わせてしわわせ

2011-02-18-Fri-13:51
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中小企業家同友会のかすや・中央支部合同支部例会があり
「はせがわ仏壇店」の長谷川会長が報告されました。

凄い迫力があり、
今の平成の時代が忘れている日本人の精神を目覚めさせて頂きました。

はせがわ仏壇店さんと言えばテレビコマーシャルで
昔から流れている可愛い女の子が
「お手手とお手手を合わせてしわわせ」という
あの言葉が心に焼きついて残っていました。

この事は何か家庭や社会が繋がって行く大事な意味が隠されている気がします。

中小企業家同友会のスローガンに「自主・民主・連帯」があります。

しかし、何か時代と共にこの「連帯」が
薄れて繋がりがなくなって来ているような気がします。

それは、この手をあわせるとか手を繋ぐことを
忘れてきているからではないかと思います。

この混沌とした今の経済、景気はなかなか上向傾向にならず、
どうしたらいいかみんな悩んでいるのです。

本日の話の中に、
81年続いてきたはせがわ仏壇店さんの会長の話の中にそのヒントがありました。

明日から、このことを心に置いて会社経営に励んで行きます。



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タバコのポイ捨て

2011-02-17-Thu-13:45
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いつも通る都市高速の下での出来事です。

後ろから来ていた黒のA葬儀屋さんの車が信号で横に止まりました。

運転手と助手席2名乗ってて、運転手は60歳ぐらいの男性で、
その人がタバコを吸ってて、窓から灰を捨ててるのです。

灰を捨てるなんて意識が足りないと思ってました。

まぁー灰だから、いいやと自分に言い聞かせていると、
今度は、交差点で右折する際に吸い殻を捨てていったのです。

これにはビックリ。
葬儀屋の名とナンバープレートの番号をメモしました。

どんな社員教育をしているのか、
業種が業種だけにがっかりすると共に経営姿勢を疑いました。

これでは信用を落とすと思います。

我社では、こんな事はないと思いますが、
今一度、確認しようと思います。



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するのでなく教えることで地域の活性化

2011-02-16-Wed-13:39
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K石油会社から給油所の掃除の依頼が入ってきました。

中小企業家同友会のメンバーで、事務所の方は以前からさせて頂いてます。

この給油所は、自社の事務所の近くで1年前に改装されて
キレイになり自分達でお掃除をしていたようですが、
汚れが目立ってきたので見積り依頼をされたようです。

見積りは年2回で、
今回の自社の清掃で見違えるようにキレイになり喜んで頂きました。

しかし、年2回の定期清掃で維持するにはどうしたらいいかと、
所長さんから問い合わせの電話が入ってきました。

給油に行った時にやり方は教えましたが、
ワックスは2カ月位しかもたないと言うと、
年2回は彩花さんにお願いして2ヶ月に1回は自分達で
ワックスをかけたいとのことです。

作業に使うワックス・洗剤などを購入するということで
やり方を教えることにしました。

所長を中心にみんなでメンテナスをしていこうと
言う気持ちは大事なことだと思います。

この事が、お掃除を通じて地域に根ざす経営ではないかと思いました。




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忙繁期の時期が近づく

2011-02-15-Tue-13:35
毎年お世話になっている全国ネットのG情報センターに
退去清掃の件で打ち合わせに行きました。

担当者の方から話があり、今年の件数は2月は40件で
15件は作業が終わってるので残り25件位・・・。

そして、3月が150件位の予定になってるようです。

どうしても、学生を中心としたマンションなので
3月の20日以降に集中してきます。

又、このお客様だけではなく他のお客様も同じ頃に入ってきますので
この時期は大変です。

そのためには他の業者さんに応援を頼まないといけません。

しかし、この時期はどこもこの業界は忙しいので
早目に探しておく必要があります。

作業が間に合わず、お客様に迷惑をかけたら、
お客様を失う事にもなりかねません。

3月は決算なので最後の売上を確保して
来期に繋いで行く時期でもあるのです。

この状態でいけば今期の売上は前年度をクリアー出来て、
来期に向かって良い結果で繋がっていけそうです。

さぁー、忙しくなります・・・皆で力を合わせて頑張りましょう。

jsilya nokuruma

※仕事に出陣する我社の車の姿です・・・。




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挨拶が示す人柄

2011-02-14-Mon-13:17
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挨拶は人柄を表わします。

挨拶をすることで、その人と、なりが相手に伝わり、
周囲の人間関係がうまくいくようになったという話がよくあります。

Aさんは、休憩時間に挨拶を交わすことで、
会社の人間関係を円滑にしたばかりか、
結婚相手も挨拶から始まった会話で縁を結ぶことができました。

Bさんは、近所で挨拶を繰り返すうちに気さくに話のできる仲間が増え、
お裾わけをし合えるまでになりました。

挨拶はコミュニケーションの始まりです。

笑顔で爽やかに挨拶をすると、
挨拶をする側もされる側も精々しい気持になります。

始めの一言が勝負です。

ハイと元気のある声なら、好印象をもたれるでしょう。

挨拶をした自分の気持ちもサッパリします。

挨拶の重要なポイントは、挨拶をする時の心です。

〈今日一日よろしくお願いします〉

〈お互い精一杯やりましょう〉という、相手をねぎらう気持ちを込め、
会社の空気をよりよいものにしていきましょう。


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1日1回

2011-02-13-Sun-14:05
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ちょっとしたことを毎日繰り返すことが、
人生を大きく変えるきっかけとなると知ったなら、
皆さんは勇んで取り組みますか?

「一日一回、同じ時間に、同じ場所で、
同じことをくり返すことが、奇跡的な効果を生みだす」
という考え方があります。

人の美点を一日一個見つける。

百円玉を一日一枚契約する。

ゴミを一日一つ拾うなどが挙げられるでしょう。

これらの行為自体は、取り立てて難しいものではありません。

難しいのは、これらを毎日続けることです。

人の良いところを見続ければ人間関係に変化が表われ、
百円玉一枚でも倹約し続ければ将来に楽しみが増えます。

ゴミを一つ拾うことが、環境の美化にもつながっていきます。

「ローマは一日にして成らず」です。

永遠な計画であっても、一歩一歩積みあげて行けば実現できます。

自分の能力を信じ、意思を強固にして、
今日からチャレンジしてみてはいかがでしょう。




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スタッフが一つになる

2011-02-12-Sat-13:46
kaisya[1]

T課長が糸島の小学校のPTAの役員をしていた時に
知り合った方から声をかけられ、仕事が入って来ました。

地域に根差す経営をしている我社ですので、
PTAの付き合いなど大事にしないとと考え、
3月の忙繁期前なので受けることにしました。

今月19日(土)~20日(日)2日間48時間の体制で
作業する現場です。

熊本の食品工場の油・カビ取りの清掃で、
なんと広さが2000㎡もありかなりの人数が必要になります。

現場を先日確認してきましたが、汚れはそんなに酷くはないので
作業的には大変ではないと思います。

しかし、2日間という限られた期間で仕上げないといけないので、
24時間体制で昼と夜の部に分けて4人を派遣しなくてはいけません。

それだけの仕事であれば人数の確保は難しいことではないのですが、
自社は土・日に病院関係の定期清掃が入っているのです。

特に2月は28日しかないので、それをどうかしようと、
夕方、スタッフが現場から帰ってきて緊急打ち合わせ会議をする。

それぞれ、みんな意見を出し合い、
どうにか人員を確保できるやり方が見つかりました。

しかし、熊本なので、疲れて行き帰りに事故が起きたら
大変なことになるので宿泊する計画で話がまとまりました。

「三人寄れば文殊の知恵」と言いますが、
みんなで知恵を出せば良い案が生まれるものです。

しかし、私もメンバーに入っているようなので
久しぶりに頑張ろう・・・。




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自分を知る強み

2011-02-11-Fri-13:42
人には、プラス思考とマイナス思考のタイプがあります。

プラス思考の人は、うまくいかなくても「失敗を活かせる」と
前向きに受け止めてます。

マイナス思考の人は、一度つまずくとますます落ち込んでしまいます。

このことは「気持の持ち方」と「行動目標」で変わります。

「気持ちの持ち方としては」

①やってみて考えればいい

②失敗しても、もう一度やればいい

③しなければならないことではなく、できることを考える

「行動目標では」

①ありのままの自分を受け入れる

②仕事の結果について考えすぎない

③自分が役に立つことは何かを考えて実行する。

④他人が持っていない自分の良さを知る

⑤自分の能力を発揮できるポジションを知るなどを挙げます。

肝心なのは、自分をしること。

自分がどのような「武器」を持っているかを知れば、
一度や二度の失敗にめげることはありません。

プラス思考とは、つまりは「打たれ強さ」。

失敗・成功体験の繰り返しが私たちを成長させてくれます。

※失敗を恐れず果敢に、何でも考える前にアタックしましょう!

それが、自分を成長させます☆☆☆

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※女性スタッフも頑張ってます・・・ありがとうございます。



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未来型で考える仕事作り

2011-02-10-Thu-13:38
我社では、それぞれのスタッフが自分の担当のお客様を
責任持って毎月予定の中に組み込んでいます。

作業に入りながらのこのことはついつい予定の組み込みが
遅くなってしまっています。

どうしても目の前の仕事に一生懸命になり作業員になってしまいます。

昨日、彩花通信で書いた良い雰囲気作りを作り出すことと、
一致するものがあります。

今の仕事を未来に繋げる意識を作り上げることが大事なのです。

そうすると、良いことは、先に繋がり益々良くなり、
クレームは未来型で考えればチャンスになるのです。

ただ目の前の仕事をしていたら、消極的になり、
その場の対応だけの仕事になり未来は見込めず
スタッフの成長は望めないでしょう。

まず、人間として大事なことである挨拶・笑顔で
自分を磨くことが大事なのです。

そして、人の動きに気付くようになれば
未来型で考える仕事が出来るような人になれるのです。

このような動きが出来る人が彩花の理想スタッフ像です。

彩花メンバー

※添付写真は新人の三角君紹介・・・、

彩花の未来をみすめてのメンバー追加です。


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掃除後の漂う雰囲気を作り出す

2011-02-09-Wed-13:35
定期清掃に入ったW美容室にカギの返却と確認に行きました。

ここはいつも一言二言クレームがあるので
いつも行くのに足が止まってました。

今回は、初めて行く別の責任者にクレームにならないように、
今までのクレームになった内容を説明していました。

しかし、返却に行く時は心配でおどおどした気持ちで訪問、
お店に入るといつも何か言われる店長が非常に
明るい顔をしているのです。

「今回どうでしたか」と聞くと「バッチリ」と言うのです。

私はどうみてもいつもと変わらないと思うのですが、
何かが違っていたのでしょう。

そこで、気がついたのが、お掃除の内容も大事なのですが、
それ以前にお掃除に入る前の心配り(雰囲気・動き)が
大事なのではないかと思いました。

そうすることで、お掃除が終わったあとの良い雰囲気が残り、
あくる日まで漂っているのではないかと思います。

お掃除の意味の深さを感じ、
このことがみんな出来るスタッフに成長して欲しいと願います。

gebbsa.jpg

※我社の依託病院で働くスタッフの姿写真添付です。

マイナスの考えを一掃させる

2011-02-08-Tue-13:29
あなたが何ごとに対しても否定的な考え方の持ち主だったり、
私はダメだ、悲運の星の下に生れたのだという
潜在意識を持っている場合。

それを欺瞞(だます)こと・・・・
すなわち、自分の潜在意識を騙すことが大事なのです。

自分は貧乏だ、不幸だと思いこんでいる人は、
富をすでに獲得したという気持ちになって自分を行動させればよいのです。

そのように行動することによって、
あなたの潜在意識も自然と変わって行きます。

いま、あなたにとって最も大切なことは、
あなたの心の中にある積極的心構えを奮い立たせて、
なにをしてもダメだという弱気や否定的な感情を、
心の中からすべて一掃することです。

積極的に満ちあふれた心は、信念が住みやすい環境となります。

あなたの心の信念が湧けば、必ずチャンスをつかむことが出来るのです。

※すべてのことは、自分の心が発しているのです、
この心をプラス思考にすれば、何ごとも上手く行きますよ!

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「写真は神話の都の伊都国の日向の峠に上がる朝日です」



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感謝のメール

2011-02-07-Mon-13:24
エアコン3

先日、お伺いしたお客様からお礼と気付いた点などを
メールで送って頂きましたのでご紹介します。

〈メール内容〉

5日(土)、Kさんに、エアコンのクリーニングを行って頂ました。

丁寧な施工で、とても満足しています。

感謝しています。

自信を持って人にも勧められます。

なお、老婆心ながら、益々のご発展を祈願して、
若干気付いた点などを記載させて頂きます。

1、ホームページについて

一般的に、生活空間に見ず知らずの業者さんを入れることには
抵抗があるところ、ホームページにて、
スタッフのこと等を発信されることで、
問い合せの敷居が非常に低くなりました。

2、見積もり等について

エアコンクリーニングの経験のない者には、
事前準備等の心積りも含め、作業工程等の詳細が気になります。

ノウハウが他者に漏れるというリスクもあるでしょうが、
予約後、写真入りの行程説明書をファックスやPDFにて、
送付されたらどうかと思います。

もしくは、作業開始前に口頭説明をされると、
待ち時間の心情にも配慮できるかと思います。

例えば、全般の流れの説明後、「○○をするまでに○分程度」等。



本当に参考になるご意見を頂きありがとうございました。

このご意見がこれからの彩花の動きに大事になってきます。

心からお礼申し上げます・・・感謝。



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本当の挨拶

2011-02-06-Sun-14:58
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普段の自分自身を振り返って、私たちは「家庭でも仕事」でも、
礼儀正しい挨拶がしっかりできている」といえるでしょうか。

挨拶は「おはようございます」「こんにちは」
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」など様々です。

内容や言葉遣いは違っても、大切なのは心をこめて先手で行うことです。

挨拶の「挨」の字には押す、「拶」の字には迫るという意味があり、
押しながら前に進むことを意味します。

つまり、面倒に感じられるような挨拶は、本当の挨拶ではないのです。

どんなに忙しくても、挨拶は数秒でできます。

それだけに、その時その場の心の込め方次第では、
自身の人間性や対人関係の幅を豊かに広げていく貴重な鍵ともなるのです。

挨拶は相手との関係を豊かにする「入り口」です。

その扉を開ける際には、心を込めて勢いよく押し迫ってみましょう



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地域の活性化

2011-02-05-Sat-15:04
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自店のお客様で調剤薬局を8店舗やっておられるN社長・・・。

今度、糸島市で「障害者紹介支援センター」をされると聞きました。

是非、お掃除関係に使ってくれないかと話が来ました。

このことは中小企業家同友会の方が良いと思い紹介しました。

この会の3つの目的
「良い会社をつくろう・良い経営者になろう・よい経営環境をつくろう」

そしてスローガンが「自主・民主・連帯」で
「地域に根差す経営」の理念で活動していると説明しました。

そして、その地域での活動の一つとして
障害者問題に取り組んでいると話してましたら、
その後、すぐその部所の責任者Mさんから電話を頂きました。

糸島方面に行く途中、調剤薬局におられる社長に会い、
Mさんから電話があったことを伝えました。

来週でも担当者のMさんに会いたい旨話すと、「連絡しておきます」と、
そして是非「担当責任者を社長の名前でこの会に入会させて下さい」
とお勧めしてきました。

人と関わっていたら、
このような繋がりが生まれ広がって行くのだと思いました。




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喜びを知ることによる成長

2011-02-04-Fri-14:54
今日も彩花新聞44号、2月号を持ってお客様訪問をしています。

創業時からのお客様で、
私の歯の治療をして貰っているI歯科医院を訪問しました。

ここの院長は同じ年で、この仕事を通じて今では親友になってます。

医院は今は、とても患者さんが多く忙しくなってますが、
一時期はスタッフの雰囲気があまり良くなくお客様が減ってました。

それが今ではスタッフが入れ替わり雰囲気が良くなり又、
地域性もあり診察に力を入れて地域になくてはならない
歯科クリニックになってます。

私も定期訪問して先生と商売の話や、
彩花新聞を届けるうちに先生が変わって行かれるのを感じました。

また、経営コンサルタントなど入れて
勉強会をされることでスタッフも育ち、医院が変わっていったのです。

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医院も、毎月、新聞を発行され、患者さんが
一番見えやすい待合室に張り掲示板にはコメントをかいてます。

この両方ともスタッフの方が毎月手書きで書き、
お客様の喜ぶ姿を感じとり楽しさを実感し、
この自主的行動に変わっていったと思います。

お客様を通じて成長されてるスタッフの皆さんに拍手です!!


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偶然にビックリ

2011-02-03-Thu-14:48
013.jpg

本日、K建築会社の現場マンションの美装に入りました。

普段は一般の美装なのですが、今回は大理石の床に傷が
つかないように保護のために塗ってある「蝋」をとる作業です。

それが、特殊な物で中々取れないで奮闘したようです。

普通でしたら、これを取り付けたメーカーが取るのですが…。

オーナーさんもあまりに取れないのに苛立ち、メーカーを呼び、
これを取る薬品を持ってこらせるが、それでも取れず
17時には終わる予定の仕事が23時までかかりました。

又、別の現場に入っていたY君も夕方から応援に入ったのですが、
ビックリしたことが…

このオーナーさんは、Y君が先日エアコン清掃に行ったお客様だったのです。

この新しい家に引越しするためのエアコン清掃だったようです。

Y君の顔を見て、奥様もビックリしたようです。

この福岡市の140万の人口で偶然、
このような状況に遭遇するとは驚きました。

これもご縁があったのでしょう、最近、ホームページなどで
市内の仕事が増えて、このようなことがあります。

まさに地域に根差す経営ではないかと思います。

これからもお掃除を通じてお役立ちをして根を張っていきたいです。




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時流と接近戦をマッチ

2011-02-02-Wed-14:43
今年は1月の売上が例年に比べ良かったのと、
ここ最近、今まで落ち込んでいた月の売上がいいのです。

それに比べて必然的に売上が良かった
3月・12月がもう一つ数字が伸びていません。

この現象を考えると、今までは何もしないでも経済の動きで
売上がついてきた=流れに任せた動きではないかと分析します。

しかし、今の経済状況では今までのような売上は
望まれない日本経済だということです。

それなのに10月・11月・1月の売上がいいのは、
彩花の動きにあるようです。

ホームページに力を入れたりお客様に対しての活動が
良い結果の勝因になったのではないかと思います。

このことが分かれば、3月・12月は売上が伸びなかった月ですが
同じようにやれば売上が上がると思います。

とにかくこのような時代だから「時流と接近戦をマッチ」した
デジタルとアナログの活動が望まれるのです。

さぁー2月後半から忙しくなります。

このことを戦略にいれて売上アップを図り、
スタッフの生活向上と安定を目標に頑張って行きます。

usihara_20110208144530.jpg

※添付写真は訪問で持っていた「観葉植物やお花」が
こんなに成長し関係も深まっています。




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お客様を通じて…人間成長

2011-02-01-Tue-14:39
先日、紹介しましたT君ですが…
責任者として行ったお客様のところからクレームが発生しました。

osui.jpg

月末に集金に訪問すると担当の方から、
白い汚れが飛んでいるのは何かと言われるので、
その場所を確認すると、洗浄した時の汚水が飛んで
壁下に付いているのです。

そのことを彼に話をすると原因が判りました。

彼のポリシャーには、
その汚水を飛ばさないための「ハカマ」がついてない為なのです。

すぐ、上司に言ってメーカーに取り付けに行かせました。

そして、クレームのあくる日、彼は明け休みなのですが、
責任を感じてわざわざ昼から出て来てお客様のところに手直しに行きました。

この素早い対応にお客様は反対に恐縮されたようです。

彼も、このクレーム対応から信用を掴むことの大事さを解ってくれたようです。

このようにお客様を通じて沢山の学びがあります。

この事が「お客様を通じての人間成長」なのです。

これからも頑張って下さい。



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