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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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苦労の先に新しい道がある

2011-08-31-Wed-13:16
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いいことは誰でもいいこととして喜ぶのは、
これはまぁ普通のことで、これでいいと思います。

しかし、その喜ぶ反面に非常につらいことがあり、
しゃくにさわることがあり、情けないことがあるのです。

「いいや、やめてしまえ」というようなこともあります。

しかしその時にじっと我慢して、
もっと深くものごとを考ることが、何よりの勉強なのです。

このことから忍耐の心も開くのです。

そのときにぐっと人間が育って行きます。

(松下幸之助氏の言葉)

幼い頃、奉公の日々に常に良く聞かされたのは
「苦労せよ、必ずそれがお前のためになる」ということです。

つらいからといって投げ出してばかりいたのでは、何も身につかない。

苦しみに耐えて新たな境地を開く経験こそ、人を大きく成長させる。

松下氏の言葉だから、説得力があります。


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心を創る

2011-08-30-Tue-16:47
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クリアビジョン勉強会も5回目です。

最初は、勉強なのでイヤだなという気持ちのスタッフも
講師の上野さんのお陰で意識が変わってきました。

さすが、プロです、少しずつですが目で見てわかります。

本日は、
ビジネスマナーで意識が変わる→行動が変わる→習慣が変わることを
学びました。

名刺交換の基本・言葉の意識・座席マナーの勉強です。

自分が出会う人や起こる出来事はすべて自分が鏡なのです。

だから、この事が出来ないと現場に行っても恥をかきます。

いくら波に向かおうとしても基礎を知らないと成長に繋がりません。

これからもこの勉強会を通じてスタッフの成長を図っていきます。


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経営理念を持つ

2011-08-29-Mon-13:09
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経営で一番大切なのは、正しい経営理念を持つことです。

もとより、経営に限らず個々の仕事においても同じです。

しっかりした基本の考え方なり理念なりをもって
取り組んでいくことが大切です。

この仕事は何のためにするのか、どうして目標を立て、
どのようなやり方でいくのか。

そして使命感や目標をもつことで、
仕事のやりがいも確実に高まって行くのです。

仕事は、人生の貴重な時間の大半を占めています。

その仕事に生きがいが感じられるのは、
人間として望ましい、幸せな姿ではないでしょうか。


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運をものにする考え方

2011-08-28-Sun-13:17
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運がいいと思えば、その人は運が良くなる。

運が悪いと思えば、悪くなる。

運を見る目には二通りあって、自分は運がいいと見るか、悪いと見るか。
その違いだけなのです。

大切なことは、運が悪いときにも運がいいと考える・・・・。

そういう人だけが本当に運をものにすることができるということ。

仕事がうまく行く人の共通の考え方は、こういうプラス発想である。

運を良くしたいなら、運のいい人と付き合いなさい。

また、

①エゴをなくして、

②プラス思考をして、

③他人を肯定して

④よりマクロの善を志して、

⑤感謝と反省を日課として何事にも感謝する。

⑥そしてよく学んで働く。

このことでツキを呼ぶことが運をよくするのです。


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打てば響くハイの一言

2011-08-27-Sat-13:11
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仕事はどう相手に伝えるかで意味が変わってきます。

自分ひとり勝手にやっていたら魅力のない仕事になります。

お客様にどう喜んで貰えるか・どう思われるかで仕事は決るのです。

まず、挨拶・笑顔の意味がわからないといけません。

未来系の関係づくりのパスポートにするのです。

そのことに気づかないと、
相手に合わせてしまう魅力のない仕事になってしまいます。

常に喜ばれる為には、こちらが権利をにぎる必要があるのです。

叉、スタッフに対しても同じで、権利を握ることで良い仕事に仕上がり、
成長させるのです。

仕事は自分だけでやっていてはいけません。

いかに、まわりの人を巻き込むかで決まるのです。

打てば響く「ハイ」の、関係を作ることが大事です。


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観葉植物で関係づくり

2011-08-26-Fri-13:12
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観葉植物があちこちで大きく育ってます。

お客様のN歯科ですが、
ここは4カ月一回の定期清掃で年3回お掃除に入ってます。

会社の近くにあることもあり、彩花新聞は毎月持って行っています。

その新聞を先生は楽しみに待ってあり、いくら診察していても必ず、
「いつもありがとうございます」とご挨拶にわざわざ出て来られます。

叉、観葉植物を育てるのが凄く上手で、
今まで清掃後に持って行ったのが全部元気に育ってます。

それを見ると、何かお掃除だけでなくそれ以外の意味まで
学ばさせて頂いてる気がします。

このことが商いを通じてのお役立ちではないでしょうか。

これからも地域に根ざしてお客様のお役に立つ仕事をして行きます。



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環境作りの大事さ

2011-08-25-Thu-13:08
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今年のエアコンクリーニングキャンペーンも
いよいよ大詰めにさしかかりました。

福岡中心に唐津・飯塚ほか7店舗の展示場を持ってある会社の
エアコンクリーニング68台の契約が決まり今週から作業に入りました。

本日、南区のショールームにクリーニングに入っているので立ち寄りました。

このショールームのスタッフの方の対応が凄く感じが良く
雰囲気が良いのには感心しました。

これは、会社の経営方針にあるのではないかと思います。

リーマンショック以来、売上を落としている建築業界の中で
利益を出しているというのはこの経営方針にありそうです。

これだけの予算を使ってクリーニングをされるのは
働く従業員の大事さがわかってあるから環境作りにも
力を入れてるのだと思います。

このことが自然とお客様を呼ぶ体質になっているのだなと感じました。

先日書いた、「三方よし」の経営とはこのことではないでしょうか。

お陰様で、我社のエアコンキャンペーンも目標の600台を
突破して700台に手が届きそうです。

この数字はこの会社の契約がとても関係してます。

ありがとうございました。



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我社の信条

2011-08-24-Wed-13:29
我社は人間活性業です。

お掃除を通じて人々に活力を与え、 喜びと楽しさを提供する会社です。

〈そのための行動目標〉
・ 私はいつも 笑顔が光り輝いています。

・ 私はいつも 素敵な会話をしています。

・私はいつも 元気よく気持ちよく挨拶をしています。

・私はいつも お礼と感謝の気持ちを相手に伝えています。

・ 私はいつも清掃、整理、整頓をきちんとしています。

・ 私はいつも 健康に留意して生活、飲食をしています。

・ 私はいつも報、連、相を大切にしています。

・ 私はいつも 明るく元気で素敵です。

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※この目標を紙に書いて毎日、声を出して読んでください。
きっと、いい未来が拓けます。



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経営理念の実践

2011-08-23-Tue-13:26
私たちはお客様によって成長させていただいています。

それで人生を変えることもできると考えています。

人にはそれぞれ『価値観』があり、それを強制することはできないと思います。

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しかし、会社には『理念』があります。

それを共有することができるし必要なことだと思います。

当社では毎日の朝礼、定例の営業会議や必要に応じての
ミーティングを通してコミュニケーションを深め、
『理念』の共有に努めています。

具体的にはお客様に好かれるにはどうするかということ。

まずお客様の話を良く聴くこと。

さらに当社では成果を見える形にする、
つまり物心ともに豊かになる会社を目指しています。

またチームワークよく積極的な心構えを持つように努めています。

積極的な姿勢は必ずチャンスが生まれるからです。



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三方良しの精神

2011-08-22-Mon-13:38
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我社のお客様で糸島にY小児科さんがあります。

ここはいつも患者さんが多く、昔ながらの地域に根差す医院です。

自宅も医院と繋がっていて、いつでも対応できる体制になっています。

院長は2代目ですが、先代からの医者であるべき姿を継承してあります。

だからこそ、子供や親から、
そして地域から慕われ患者さんが多いのです。

叉、そこに働くスタッフも入れ替わりがなく楽しく働いて、
先生を医者として、叉、人として尊敬してあります。

なかなか、最近、このような医院が少なくなりました。

我社が掃除に入る時にも、
必ず、先生が「宜しくお願いします」と挨拶されます。

叉、終わったら、お茶などを手渡しで渡され「お疲れ様でした」と、
ご挨拶を頂きます。

去年の12月のクリスマスの日に、お掃除に入った時のことです。

診療が終わった後に、
スタッフが白い封筒を先生から一人一人頂いているのです。

なにかなと思っていたら、
私たちもお掃除が終わった後、それを渡されました。

それはなんとクリスマスプレゼント(商品券)だったのです。

まさに、これが「三方良しの精神」と思いました。

またまた、お客様から「商い」の勉強をさせて頂きました。




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ハイが基本

2011-08-21-Sun-13:36
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仕事をして行く中で、「仕事内容やサービス」に対して、
お客様から寄せられる声は実に多様です。

「良かった」「ぜひ次回もお願いしたい」と
プラス評価を得ることもあれば、クレームを受けることもあるでしょう。

苦情電話の場合、お互いの姿が見えないだけに、
誤解を生じやすく、対応の仕方でトラブルが増幅することがあります。

「運悪く自分が受けてしまった」という気持ちで苦情電話に対応すれば、
おのずと面倒がっている雰囲気が受話器を通して伝わってしまいます。

電話対応などでも、
「受けた答えは長くならないよう『はい』の一言が基本」です。

また、「はい」の中に込める誠意が大切です。

相手の発言が途切れた瞬間に〈申し訳ありませんでした〉と
心から詫びる気持ちで「はい」と応えることが大事です。

クレームは、仕事の改良やサービスの改善につながる
お客様の貴重な意見です。

感謝の心で傾聴し、誠意を持って対応しましょう。



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木のカビ取り

2011-08-20-Sat-13:33
市営住宅を管理している建設会社から問い合わせの電話が入りました。

湿気が多い住宅のようで入居者からカビの件でクレームが入ったのです。

サッシまわりのカビは取れたようでしたが、
窓枠の木の無垢にカビが生えているのが取れますかと言う内容でした。

本日、スタッフが現場に入り、
カビ専用の薬剤を使用して対応した結果、キレイに取れました。

この作業は特殊な作業で誰でも出来ません。

これを見てお客様もプロの仕事だと安心され満足して頂いた仕事でした。


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※作業前と後の写真です。



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大分の例会に参加

2011-08-19-Fri-13:26
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中小企業家同友会の大分支部の例会に我が中央支部から
前田雅史・片山勇さんが報告するので参加しました。

とにかくビックリしたことは、160名という参加人数です。

その中の70名がゲストと言うのもびっくりしました。

このゲストをなんとフェイスブックで呼んだと言うのです。

そして、160名の参加予定の人がドタキャンがないのは
自分の意識で参加しているからでしょう。

確かに、報告者も片山さんが、
このITで大分で有名な人であることもありますが・・・

しかし、この情報の世の中の変化には驚くばかりです。

報告も、ITのフェイスブックやツイッターの話で、
これは今の仕事に関係があり、同友会からの学びなのです。

確かに手段としては、ITのことはでましたが、
根本は同友会活動からの学びの話でした。

この例会を通じて、中央支部も例会は勿論ですが、
活動を変えないといけないと思いました。

良い学びが出来、
成果の出た大分例会で遠くまで行った甲斐がありました。


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身の丈経営

2011-08-18-Thu-13:26
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「身の丈経営」は我々中小企業家経営者には大事な事と思います。

今の世の中、グローバル化になり情報を
インターネットなどで得ることが出来る為に、
身の丈経営を忘れがちになっています。

しかし、そこに我々が学ばないといけないものが隠されています。

その為には自分の仕事を深く々々掘り下げていくことが大事・・・。

そこに根を張らせることが信用であり、信頼に繋がっていく、
これが本当の中小企業の経営だと思います。

そうすると、その根がピンチをチャンスに変える力になります。

自分の本当の経営がわかっていない浮草的経営をしていないか?

人は人によってもまれて磨かれて、輝いていくものです。

今は小さくても強い会社の経営が大事なのです。



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マーキングの意味

2011-08-17-Wed-13:23
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我社は、全車に彩花のマーキングを入れています。

本日、あることから、我社の近くにあるY清掃屋さんを訪問しました。

この会社は我社より売上も多いし、車の台数も20台はある清掃会社です。

しかし、車には全車マーキングを入れてないのです。

その理由は、ビルメンの会社の下請をしているから
マーキングを入れることができないのです。

本日、社長さんとお話をさせて頂いたのですが、我社のことはご存じで
「彩花さんみたいに自社もマーキングを入れて仕事をしたい」と言われました。

そういえば、掃除屋さんでマーキングを入れているところは少ないようです。

私がやって来た経営は、地域に根差すオンリーワンの経営です。

知り合いも何もない、この業界に入り、
ダスキンで学んだレンタルとサービスの意識で、
」自社の名前を伝えて行くことを目標にここまで来ました。

まだまだ、この業界は沢山のお客様がこの掃除のサービスを待ってあります。

彩花のさらなるサービスを高めて
マーキングを生かした喜ばれる経営をしていきます。



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プラスアルファの魔法

2011-08-15-Mon-13:14
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プラスアルファの魔法が起こるのは、「代償の法則」が作用するためである。

あなたが支払う代償とは、学び、考え、計画を立て、そして行動することである。

このときに、見返りを期待しない奉仕を行うことで、報酬はますます増えます。

相手にとって必要不可欠な存在になることで、お互いの信頼関係が構築される。

これはあなた自身の自発性の開発にもつながり、
さらには、自己信頼という報酬をも生む。

何をすればいいかということについては、
「自分がしてほしいことはなによりもまず他人にしてあげる」
という黄金律に立って考えればいい。

そこにプラスアルファの行動が見えてくるのです。




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言葉グセ

2011-08-14-Sun-15:15
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人前で話をする時、
合間に「えー」「あのー」などが混じることがあります。

それらを頻繁に発していると、聞く側も次第にテンポを乱され、
せっかくの話が聞き難くなってしまいます。

そのようなクセが出てしまう理由として、
「自分の言葉に自身がない」
「口呼吸によって口がいつも開いたままの状態である」
などのケースが挙げられます。

話す際には相手の目を見ていると、会話への集中力も湧いてきます。

呼吸も腹式呼吸に変えると、言葉クセが出にくいようです。

しかし最も大切なのは、技術的な部分より精神的な部分でしょう。

はっきりと言い切れるものが自分の内になければ、
自ずと曖昧で歯切れの悪い言葉となります。

もし自分の得意分野であれば、余計な間は生じないはずです。

話の内容すべてを、自分の得意分野が占めることはありえません。

しかし、〈得意なんだ〉と心に言い聞かせることはできます。

どのような内容であっても、ゆったりとした大らかな気持ちで、
そして歯切れよく話をしたいものです。




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主導権を握る

2011-08-13-Sat-13:20
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毎月の予定を入れ込むのに、
それぞれの担当者がお客様に電話をしています。

現場の仕事を終わらせることが優先され、
予定の連絡が遅れがちになっています。

予定を入れることは、こちらが主導権をにぎる大事なことだということが
わかってないようです。

その結果、遅れて来月の掃除になってしまう場合も出ています。

その月に入って、すぐ電話すればいいのですが、
叉、電話が遅れて、お客様がお掃除に対して意識が薄れて行くのです。

仕事は自分で作っていくもので、このことが大事なこと、
今月はいいよと言われたら、それで終わりと決めてしまいます。

そのような時は何か意味があるのです、
すぐ電話するとか訪問して関係を繋いでいくことが大事なのです。

お客様に合わせるのは楽ですが、それでは結果が残りません。

目の前の仕事をしているだけでは主導権を握ることはできないし、
信用もされません。

常に仕事を通じて、お客様との関係を深めて行く、
このことが仕事を作って行く大事なことなのです。

そしてそこに、人間の成長が隠されています。




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ダイヤモンドの日の出

2011-08-12-Fri-13:18
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雲のない空 一番焼けにも間に合わず~~

今朝の日の出の時間は5時37分でしたが、
それから40分後やっと出てきた「ダイヤモンドの日の出」です。

小さい頃、よくおばあちゃんが
「お盆の頃には 可也山の頂上にお日様が昇るよ」
って教えてくれました。

何回かみていましたが、カメラにおさめるのは初めてです。



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掛け声が仕事を作る

2011-08-11-Thu-13:14
仕事をしていく中で大事なことは、
繋いで行くことが重要なポイントです。

ただ、その場を終わらせるだけでは仕事の意味が
膨らんでいかないのです。

仕事は信用から信頼を作って行くことに意味があり、
掛け声や動く姿にも深く関係します。

ここが出来ないといくらキレイな仕事をしても評価されません。

叉、お客様に対しての気配りだけでなく、スタッフの動きにも、
この掛け声や報告連絡が大事なのです。

ばらばらの動きでは、良い仕事はできないし、
時間がかかりスタッフからの不満の原因にもなります。

見てなくてもその場の状況は雰囲気(オーラ)として残るので、
空気で分かります。

小学校の時、体育の時間にオイチニー・オイチニーと
声かけしていましたよね。

仕事の現場でもこのことが良い仕事をつくり出す
一番大事なことなのです。

毎日暑い日が続いてます・・・

明るく笑顔で声を掛け合い積極的な仕事に取り組んで下さい。

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※新人の鬼木君です、
 (頑張っています)




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素直な心

2011-08-10-Wed-13:11
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仕事をして行く中で、もちろんお金も大切でしょう。

運も必要だといえます。

知識や知恵、勇気や決断力など、人生をより良く生きていくのに
大切なことは実にたくさんあります。

そうした中で、特に大切なものの一つが「素直な心」なのです。

素直な心の人ほど仕事ができ、
また豊かな人生を全うすることができるのです。

たえず自分自身に、また周囲の人々に、
素直な心の大切さを訴えることが大事なのです。

その素直な心とは、ただ、おとなしくという意味ではないのです。

自分の利害や感情、知識や先入観など、あらゆるものにとらわれず、
物事をありのままに見ようとする心です。

そのような心で見れば、物事の実相がつかめ、
仕事を行うにも、人生を歩むにも、間違いがないのです。





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顧客意識を高める

2011-08-09-Tue-12:37
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エアコンキャンペーンもあと残り少なくなってきました。

そんな中、前日、エアコンクリーニングの見積もりを出していた
k住宅会社から注文依頼の電話が入ってきました。

なんと、家庭用、業務用合わせて66台の契約なのです。

これにはビックリ、このお客様との付き合いは10年以上になります。

お掃除は年1、2回、本社ビルのガラスと階段のお掃除をさせて頂いてます。

以前、エアコンクリーニングをさせて頂いていたので訪問すると、
各モデルハウスの見積書を出してくれと言うことでした。

そして、契約成立に…

この契約の意味は、
常にお客様を意識した行動が繋がってると言うことなのです。

このような結果を産み出すのは、目の前の仕事だけでなく、
常にお客様の事を考えた行動が大事という事です。

顧客を意識した行動が、お客様に伝わり、自分の成長にもなります。




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経営計画書作成勉強会

2011-08-05-Fri-12:31
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2泊3日で経営計画書作成勉強会に参加しました。

一応、作ってはいますが、自分勝手な思いで作っていて
心から納得してないので、今回参加させて頂きました。

研修場は若宮の山の中で、
一歩も外に出ることが出来ず3日間缶詰状態でした。

2日目の夜は夜中の3時まで資料作り・・・。

受講生メンバーの中には、
朝の6時位までやっている人が5名位居たようです。

これだけ時間かけてやるから成果が出るのだと思います。

そして、最後の日には参加メンバーの心が一つになり、
みんなで達成感を味わいました。

叉、今回の研修会で一番勉強になった事は、財務の大事さで、
この部分から計画をたてることが大事ということを学びました。

しかし、今回の勉強会は、本当に大変でした。

この体験を基に、彩花の経営計画書も、再度見直しをかけて作成します。



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鏡に映る自分の姿

2011-08-04-Thu-12:28
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「企業は人なり」と言うように、経営者や上司は職場で働く部下の
能力とエネルギーを無限に引き出して、
これを活かしていくことが大切です。

そのためには、「相手の姿」を「自分の姿」と見る
「鏡の認識」を自覚して実践することが大切です。

自分の姿を鏡に映せば、自分の姿がそのままに鏡に映ります。

それでは、自分の心はどこに映し出されるのでしょうか。

それは、相手するすべての人の心の中に
ストレートに映し出されていくのです。

会社をより良くかえたいなら、
まず経営者などトップ自らが徹底的に変わることです。

トップが変われば、それに従って会社も変わっていくのです。

トップが変わらなければ社員が変わるはずがありません。

自分を変えずに相手を変えようとすることは
テレビのチャンネルを変えるようなものです。

しかし、目の前の社員は、リモコンやチャンネルではありません。

自己を改善することが肝要なのです。

※私も頑張ります。


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心の豊かさ

2011-08-03-Wed-14:46
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先進国における社会の第一線では、金銭欲、物質欲、
名誉欲などが、いま見直されつつあります。

「ささやかでもよい、世のため人のためになることをし、
好きなことをし、幸せに生きたい」という志向が強まっています。

これからは、物質的に人並みの生活ができると、
その面では、それで満足する時代がきそうです。

急速に贅沢は生きるための大きな目標ではなくなり、ストレスのない生活。

いきいきわくわくして生きられる心の満足が求められるようになるでしょう。

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暑中お見舞い申し上げます

2011-08-02-Tue-14:44
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いつもだったら梅雨明けと同時に蝉の声が一斉に鳴き始めるのですが、
今年は鳴かないので地球がおかしくなったのでは?と心配してました。

しかし、最近は、目覚めと同時にあの蝉の声が聞こえホッとしています。

彩花のエアコンキャンペーンも終盤に入り、
目標に向かってみんなで頑張っています。

今年は震災の影響で節電を、
心がけないといけませんがエアコンなしの生活はできません。

エアコンを洗浄して節電、室外機にホースで水をかけるだけで
効きもよくなり節電に、いろいろな知恵を出して暑い夏を乗り越えましょう。

※彩花新聞50号発行 → http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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鳩の秘密兵器

2011-08-01-Mon-14:40
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我社に、鳩の駆除の秘密兵器を開発された方が来社されました。

鳩の被害では、かなり悩んである方がおられるのを私もお掃除を通じて知ってます。

糞はかなり色々な病気の原因になっていて、
特に病院関係では悩んであるとのことです。

彼が発明した、反射板と言うか、人間の目で見ても、慣れないいやらしい品物です。

今までの、駆除としていた
「目玉風船・ビニールテープ・剣山・CDなど」は最初は効果があるが
すぐ慣れて効果がなくなってたようです。

ところが、彼が発明した商品は鳥の目に慣れないで効果がある
凄い商品とのことです。

これが本当に効果があれば、鳩ネットなどもいらなくなり、
快適な生活が出来る優れ物の商品になると思います。

早速、自社のお客様の病院にお試しで取り付けて効果を確認したいと
思い取り付けました。

効果が楽しみです・・・。

最近、中小企業家同友会など色々なところから情報が入ってきます。

これをいかに対応して、
自社との仕事と一致させ共に生かせるかがポイントになると思います。


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