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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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クリアビジョン勉強会

2011-10-31-Mon-13:07
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年間通じてこの勉強会も今回で9回目です。

皆の意識が、
この勉強会を通じて変わっていくのが良くわかり嬉しく思います。

自分の生きてきた今までがあたり前の習慣になっていることを
改めて気づかされる勉強会でした。

この習慣(無意識)で生きて行くということは楽なので気づかない部分です。

ここに気付けば人は変わることができます。

この部分に気づくための勉強会でした、
それぞれスタッフの前日の動きを振り返り紙に書き記し、伝えるのです。

そうすると、今まで見えなかったものが見え、
「こうしたい」「こうすれば良かった」に気づくのです。

そして気づけば次のアクションが生まれ変わるのです。

だから、手帳やノートに書き出し、自分を確認することが大事になってきます。

スタッフがこの勉強会を通じて日々益々良くなりつつあります。

今後残りの勉強会を通じてスタッフの成長が楽しみです。



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先入観に捉われない

2011-10-30-Sun-13:05
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いつの時代も、それまでになかった新しい動きには
「いかがわしい」と言う人がいます。

しかし、大変革期には、
従来では考えられないことが次々に出てきます(まさに、今の時代です)

その時に大切なことは、
決して「いかがわしいもの」という目で見ないことです。

色眼鏡で見てしまうと、
どうしても「いかがわしく」見えてしまいます。

実は、「いかがわしく」させているのは、
その対象物ではなく自分の色眼鏡なのです。

それに気づかない人は愚かな人です。

そうでなく「素直に見る」「本物かもしれない」と
前向きに見ることが大切なのです。



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作業後のメールから

2011-10-29-Sat-16:06
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有限会社クリーン彩花  持田様

パナソニックのEです。

いつもお世話になっております。

こちらこそ2日間ご対応いただきありがとうございました。

やはり積年のジュウタンの汚れで限界はあったと思います。

できる限りの十分な対応をしていただいていると思います。

強いて言うならば素人考えで恐縮ですが、
大型扇風機を使用するなどで乾燥する工程が必要ではないかなと感じました。

日曜日は特に次の日仕事でエアコンも使用されてなかったようなので
(土曜日はエアコンつけていいですよって言いましたが、
日曜日は遠慮されたのかつけてなかったみたいです。)

本日、少し部屋全体が蒸しましたね。

次回の参考にされてください。

また何かありましたらよろしくお願い致します。

ありがとうございました。



以上のようなメールを頂きました。

このようにお客様から、お声を頂くことは、
お客様との距離が近づいたようで嬉しいですね。

また、彩花のレベル向上にも役に立ちます。

ありがとうございました・・・




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年末お掃除キャンペーンのチラシ

2011-10-28-Fri-16:02
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早いもので、今年も年末掃除の時期になって参りました。

この清掃業界ではこの時期が一番繁忙期に入ります。

そこで年末お掃除のチラシを作成することになり、
その打ち合わせをメールでやり取りしてバッチリ出来上がりました。

一応2万枚作成依頼してます。

普段でも仕事の合い間にチラシ配布して貰っているのですが・・・

中々効果が上がりませんので、今回、どうにかして結果に繋ぎたいと思っています。

後、今年も残り2カ月になり時の経つのは・・・早い早い。

※チラシ配布お願い致します・・・
皆さんの年末のボーナスに影響しますので宜しく。



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潜在意識

2011-10-27-Thu-16:00
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潜在意識というものは、この世の中で一番偉大な力です。

私たちは、毎日喜んだり、悲しんだり、怒ったり、
笑ったり、悩んだりします。

これはすべて、精神や心といわれるものの働きによるのです。

ところが私たちは、精神とは何か、
心とは何かということについて判っていません。

精神や心を取り出して、肉眼で見たり、顕微鏡で調べたりすることはできません。

しかし、それがどう動くかということについては知ることが出来ます。

そして、その働きの法則が判かり、
その法則をうまく使うことによって、
私たちは幸福、自由、心の安らぎを完全に自分のものにすることが出来ます。

私たちの中には、そういう素晴らしい力が隠されているのです。

※可也山の噴火のように見える夕日です。



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作業するだけでは?

2011-10-26-Wed-15:55
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クリニックの作業に入っているので現場を訪問する。

キレイな仕事をしようと作業はしているが、
何かもう一つ「アー」という雰囲気が伝わらないのです。

それはなぜかと言いますと、目の前の作業だけしか考えてないから、
魅力のない仕事になってるのです。

そこで現場を見まわすと、院内の業務用エアコンが5台ありますが、
そのフイルターがホコリでつまり、中がまっ白なのです。

診察の際、ベットに寝た患者さんは、
それを見たらいいイメージをあたえないと思います。

そのことを言うと「この部分は作業に入ってない」というのです。

まだ医院のスタッフの方が居たので、そのことを提案すると
「お願いします、私も気になってました」とフィルター掃除の依頼を受けました。

いかに、目の前の仕事だけを終わらせることが
目的になっているのかがよく分かります。

これではただの作業員です。

このことが提案できるようにならないと
信用されるサービスマンに変身できません。

喜んで頂く仕事とはこの部分なのです。

現場で気がついて提案してください・・・




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責任が人間成長を促す

2011-10-25-Tue-13:36
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糸島の志摩の福の浦という場所に大手会社の別荘の管理を任せられています。

毎年、この時期になると草刈りと芝生刈りの作業があります。

今年はそれに傾斜面の竹の伐採も依頼され、
この部分は造園業者に委託して、
本日からの作業なので現場の状態を確認に行きました。

我社からは次男のKとスタッフNくんの2名とおふくろと
近所のおばちゃんの4名で入ってます。

ここを管理するようになって7年位になりますが、
最初は自分自ら責任者として入ってましたが、
3年前から次男のKに任せています。

造園業者さんも入っているので、
様子を見に現場に行くと上手に指示して仕事が進んでました。

自社の行う部分は今日で終わりますが造園業者さんに
委託している部分は後2日かかりそうです。

全体の確認にも、作業が終わった後、次男に行かせるつもりです。

このように若くても自分の仕事だと
責任を持たせて任せることで成長につながるのです。





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江戸しぐさ

2011-10-25-Tue-11:55
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江戸しぐさとは、江戸商人のリーダーたちが築き上げた心構えで、
上に立つ者が処するべき精神性の高い生活哲学です。

また、国内外から大勢の人が集まる江戸の町で、
人間関係を円滑にするための知恵でもありました。

「江戸しぐさ」には人間は平等という教えがあります。

「おはよう」には「おはよう」と答えればいいのですが、
相手が「おはようございます」と挨拶したら、
こちらの立場が上であっても、「おはようございます」
と答えるというものです。
〈相手を尊重し、偉ぶった態度やものの言い方をしない、
どのような身分の人に対しても、失礼にならないものの言い方をする〉

このように江戸商人は厳しく躾られていたのです。

私たちの職場では、上司と部下、同僚、後輩など人間関係は様々です。

相手の存在を認め、尊重し、
感謝する気持ちを伴った言動に気をつけることが大切なのです。

その積み重ねが双方の精神を高め、
人と人とのつながりを確かなものに、して行くのです。



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小さな芽が大きくなる

2011-10-24-Mon-13:18
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先日、清掃業者を変えたいとのことで紹介の紹介で
H内科の作業に入りましたが、こちらもそんないきさつだったので
気を配り作業を行っていました。

その結果とても気に入って頂き
その後、今度は院内のエアコン清掃の見積もり依頼が来ました。

すぐ現場に行き、業務用が色々な種類含めて10台もあり見積書を出してました。

まぁー、すぐは決まらないだろうと思ってましたが、
本日、電話がありその見積もり通りでいいと決まりました。

「いつするかは任せますから」とのことでしたので、
「予定を決めて連絡します」と返事。

最初、紹介で見積もりに訪問した時の医院の奥さんや
担当の方がこちらを見る目は忘れられません。

テレビで見る裁判所で刑を受けているシーンのようでした。

しかし、作業した後からの今回のエアコン清掃依頼までの流れにはびっくりです。

前の業者さんとの違いを感じて頂けたのだと思います。

彩花の理念を元に、喜んで頂ける仕事をして行き、
このようなお客様づくりをこれからもして行きたいです。




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人とのつながり

2011-10-23-Sun-13:15
無縁社会が静かに確実に広まりつつあると懸念されています。

人とのつながりが切れ、家族とのつながりが切れ、
会社とのつながりが切れ、やがて社会とのつながりが切れていくという状況です。

「縁」には、つながりや結びつき、関係性という意味があります。

それがさらに深まると、絆という表現になっていくのです。

「これも何かの縁ですね」
「生れた時から二人は赤い糸という縁で結ばれていた」
「あいつとはクサレ縁」など、日常会話の中で使われています。

しかし、つながりは、目で見て確認することはできません。

つながろうとする意識を強く持たなければ、
時の経過とともに縁が薄れ、切れやすくなってしまいます。

昨今は過剰なつながりを嫌う傾向がありますが、
良好なつながりは大切にしていきたいものです。

「挨拶は心と心をつなぐ金の鎖」という表現があります。

まず、相手の目を見て明るく元気な挨拶を投げかけてみましょう。

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※チラシ配布が止まってます・・・
ここに人の「縁」の種子が眠っているのです。




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フロアーコーティング

2011-10-22-Sat-16:29
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朝、一番にホームページからの依頼で
床のコーティングの見積もりに行きました。

お客様は犬を2匹かっていて床のキズや汚れに悩んでありました。

①床にキズが入りにくい

②滑りにくい(犬のケガの予防)

③3年以上持てる

④水をこぼしても床が変色しない(キッチン・フロ場に良い)

⑤お掃除も簡単(堅く絞って水拭き)

この5つのポイントをお話をすると一発で決まりました。

今まで、ワックスを業者にお願いしてあったようですが、
動きまわるところは3か月で剥がれてしまっていたようです。

このようなお客様の悩みは多いようで、
これからコーティングのお勧め活動にも力を入れて行こうと思いました。



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仕事の門を叩く

2011-10-21-Fri-13:21
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いつも言ってますが、いかにお掃除を通じて
お客様との関係を深めて行くかが仕事の醍醐味なのです。

現場の担当者によって、信頼度が変わるのはここにポイントが隠されてます。

このことは、突発的仕事や紹介に繋がり「喜ばれる仕事」につながっていきます。

このことが出来るようになれば仕事が楽しくなり叉、人間的成長になります。

まだ、ここまで達してない人は、とにかく、一所懸命仕事に打ち込むことなのです。

その姿を見ればお客様は「若いのによくがんばるね」と言うように伝わるのです。

そしてこれは、自分を認めて貰えたということで、
このことが仕事の楽しさの「門を叩く」きっかけになり、
そうすると挨拶・笑顔も自然に出るようになるのです。

仕事は人間を作りあげる場で=人は人によって成長するのです




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ここまでやるの・・

2011-10-20-Thu-13:07
年に一回位連絡があるHスナックから
室内によくある換気扇の掃除の依頼が入って来ました。

掃除には、いつも担当しているTさんが作業に行き、
換気扇の掃除だから・・・と思ってましたが、
作業工程の写真を送って来たのを見てビックリです。
①           ②
2011101814130000.jpg 2011101814130001.jpg
③           ④
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普通の掃除だったら、カバーと中のホコリを取るくらいなのですが、
この現場は、ここまでの分解を望んであるのです。

ここまでしたら、タバコや嫌な臭いもなくなるでしょう。

これから、このような分解清掃の提案をしていったら
さらなる喜ばれる仕事に繋がりそうです。




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スタッフの気づきノートから

2011-10-19-Wed-13:03
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いつもお世話になっている0建設会社の社長から電話が入る。

今日中に現場に入ってくれないかとの依頼です。

内容は大したことはないと思って夕方の作業で手配しました。

現場に行ったスタッフの報告から・・・

建築の作業に対してのクレームで現場の雰囲気が重苦しく、
ご主人もかなりご機嫌ななめで・・・

挨拶してもあまり感じが良くありませんでした。

しかし、作業に入るからには気を引き締めて、
とにかく集中して作業を行なった。

後からスタッフが応援に駆け付けて、
5人で作業を行うと次第に、ご主人の顔も少しずつ和らぎ、
キレイになって行く場所や工事以外の所までやってくれる事に対して、
最後は満面の笑みに変わり喜んでくれました。

現場をキレイにするのは勿論の事ですが、
やはりその場の雰囲気を感じとり
空気を変えることも仕事の一貫と思いました。




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素直な心

2011-10-18-Tue-12:59
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人間は生きていくのに勿論お金も大切です。

運も必要だといえます。

それに知識や知恵、勇気や決断力など、
人生を良く生きて行くのに大切なことが実にたくさんあります。

そうしたなかで、特に大切なものの一つが素直な心です。

素直な心の人ほど仕事ができ、また豊かな人生を全うすることができるのです。

そのためにも、たえず自分自身は勿論、
周囲の人々にも、素直な心の大切さを訴えることが大事なのです。

素直とは、ただ、おとなしくという意味じゃありません。

素直な心とは実相を見出すことができる心なのです。

素直な心がけがなければ、ほんとうの強さは生まれないのです。


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自分の殻

2011-10-16-Sun-13:10
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理想を実現するために、日々努力する人がいます。

逆に、いつしか自らの目標を諦めてしまう人もいます。

両者では何が違うのでしょう。

それは、これまでにこびりついた自分の殻を打ち破れるか否かです。

人は無意識に自分の能力の限界を作ります。

「現状維持を欲する」という人間の本性にその要因があるようです。

目標を諦めてしまう人の多くが、過去の成功体験に執着したり。

今のままでよいと思って新たな挑戦ができないケースが多いようです。

だからこそ、人生の壁に遭遇したときには、
これまでの自分の生き様を見直してみる絶好のチャンスと捉えます。

そして、状況打開のための新たな工夫が必要です。

①できない言い訳せず、どうしたらやれるかを考える。

②周囲に知恵を借り、意見をもらう。

③日頃から意識して情報を整理しておく。

④理想を掲げた日のことを忘れない。

⑤目標達成まで一貫して改善・向上を繰り返す。

以上の5点が大切です。

「必ず達成する」という強い信念は、持てる力を何倍にもします。

いかなる状況下にあっても対応できる
柔軟性と意思を持って邁進していきたいものです。



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デジタルとアナログ

2011-10-15-Sat-13:03
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ホームページの効果は凄いものです。

我社では、毎日のように問い合わせが入って来ています。

中には、本日入っているパナソニックとか
大手の会社ともお付き合いさせて頂いてます。

それにはデジタルからアナログの対応が大事になってきます。

デジタルはホームページ、そして、アナログは電話・現場の対応です。

今回のパナソニックさんは、
以前社員寮の室内清掃とエアコン清掃をさせて頂いてました。

その時に事務所の対応と現場の動きを見て信用されたようで、
今日の事務所のカーペット清掃の仕事の依頼に繋がったようです。

このように大手でも中小企業のこまめな動きと技術を求めているのです。

これからもこまめな対応で中小企業の良さを伝えていきたいです。




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業界地域ナンバーワンを目指す

2011-10-14-Fri-13:15
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最近、「彩花さんの車をよく見る」という声を聞きます。

現在、8台で福岡市内・西方面と糸島地区を中心に動いてます。

叉、ホームページでもお掃除福岡・ハウスクリーニング福岡で
検索すると1面に出てきます。

そして、チラシを定期的にそれぞれのスタッフが配布しています。

創業16年になりますが徐々にこの地区でのお掃除に関しての
知名度があがって来ているように思います。

とにかく、この業界で大きな夢ですが「地域ナンバーワン」を目指しています。

このことにより、お客様にサービスの徹底が出来て喜ばれる仕事ができるからです。

そのためにも、理念を通じてスタッフのマナーなど教育の徹底を図って行きます。




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現場の意識が変わる

2011-10-13-Thu-13:13
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A病院の日常清掃の依頼を受けていて2名のスタッフを派遣しています。

この病院は以前から清掃スタッフの入れ替わりがあり困っています。

今回も、家庭の事情でやめるとのことで、
募集を2週間にわたり掛けたのですが問い合わせがありません。

見かねて、もう一人のスタッフの方が心配して知人を探して来てくれました。

しかし、今、その方は働いていて11月からしか来られないのです。

その間、自分の息子のお嫁さんに声かけして応援を頼んでくれました。

本日、11月から来てくれる方を、院内で面接をしました。

とても感じが良く、この人ならとすぐオッケーの返事を
出し11月から来てもらうことにしました。

自分の仕事として、一緒に仕事するパートナーを探してくる、
この意識でこの2名のスタッフの雰囲気で働いて貰えば安心です。

しかし、スタッフが見つかって良かった良かったです。

Kさん有り難うございました。




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突発的売上作り

2011-10-12-Wed-13:11
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我社の売上は毎月、定期的に決まっている仕事、
それに突発的に入ってくる仕事で売上げが構成されています。

定期と突発的売り上げは6:4の割り合いになっていて、
定期のお客様を毎月、契約することはなかなか難しいので、
この突発的売上を確保して行かなくてはなりません。

この突発的売上は、シーズンや景気で変わり、
3月・12月は引越しや年末掃除で売上があがります。

それとエアコンシーズンは突発的売上の確保が見込まれます。

しかし、他の月の突発的売上をどうするかが問題です。

それにはホームページ・お客様からの紹介がポイントになってきます。

そのためにもお客様から信用される仕事が大事なのです。

この対応が出来る人と出来ない人では突発的仕事に差が出て来ます。

叉、このことが出来るようになれば安心して
お客様も担当に任せる事ができるのです。

このようになれば作業員からサービスマンに変身なのです。

皆さんサービスマン目指して頑張ってください。




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人の振り見て我が振り直せ

2011-10-11-Tue-13:06
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先日、紹介されたH内科クリニックの剥離清掃が
連休1日半掛けて無事終わりました。

前の業者に不満があって我社に入って来たお客様なので
気をつけて作業を行いました。

特に、作業の問題点は隅々に汚れが残っているとか
巾木やドアの下の汚れなどが気になってるとのことでした。

叉、作業後の報告がないので業者との
コミュニケーションが取れてないようです。

まさに、この業界のイメージが出ていると思いました。

気になる部分を徹底して作業を行い、終わった後の確認の電話と訪問をする。

初回は、お客様との密なやりとりで作業がスムーズに運び上手く行きました。

今回のクレームの原因は作業を早く終わらせることが
目的になっていると発生する問題です。

自社のお客様にもこのようなクレームが発生しないように
徹底した確認とチェックが必要です。

そして、仕事に対する心構えを理念を通じて教育して行く事が大事と思いました。


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仕事を変える

2011-10-10-Mon-13:19
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仕事を変える為、相手を威圧しても、どうすることもこうすることもできません。

それを変えるには職場のレベルで仕事のやり方を改善し、
一つずつ積み重ねていくことなのです。

「こうすればもっとよくなる」「無駄を省ける」「お客さまに喜ばれる」。

毎日の業務のなかでの気づきを実行してみることなのです。

そして試行錯誤しながらベストの効率につなげていく。

与えられた仕事を黙々としてこなすのではなく、
創意工夫で仕事の効率やお客さまの満足を上げて行く。

それがやりがいにもつながるのです。



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タイル清掃

2011-10-09-Sun-14:21
一般家庭の玄関先のタイルの汚れは、
デッキブラシと洗剤を使っても中々汚れは落ちません。

ところが、プロに任せて頂ければ見違えるほどキレイになるのです。

玄関がキレイになれば人を迎えるのも嬉しくなります。

叉、靴やスリッパもきちんとそろえる気持ちになります。

家の顔は玄関にあるのです。
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現場スタッフから清掃前と後の写真が届きました。



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日々益々成長しつつある

2011-10-08-Sat-13:43
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先日、彩花新聞に「ホスピタリティサービス」のことを掲載してました。

そのお客様のところにスタッフがお掃除に入りました。

キレイに作業して喜ばれ、お茶などもてなしを受けたそうです。

その際、障子が破れていたので、
声かけして我社の内装屋さんに電話して紹介したとのことでした。

今までは、お掃除だけの作業でしたが・・・。

お客様が困ってあることに気づき、中に入り込んだ作業に進歩しています。

この部分が大事なことなのです、
これに気づくようになってきたのは「日々益々成長しつつある」証拠です。

スタッフ全員がこの事が出来るようになって欲しいと思います。





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スタッフの気づきノートから

2011-10-07-Fri-13:35
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今日は、朝から神経質なお客様が続き、精神的に苦痛でした。

世の中には色々なお客様がおられます正直逃げだしたくなります。

そこで逃げたら終りなので最後まできちんと対応すれば必ず納得してくれます。

そして、会社としても自分としてもレベルアップ成長に繋がると思います。

今後も自分なりに対応して頑張って行きます。

※社長から言葉

このことが体験できるのは、仕事だからできるのです。

普通、今まで自分が生きてきた中では、嫌なことはしなくて良かったのです。

しかし、仕事ではそうはいかないのです。

そこに、自分が変わるチャンスがあるのです。

彩花の理念にある「お客様を通じて成長」が・・・このことなのです。

そのことが判れば仕事は人間成長の場なのです。

叉、物も心も豊かになり幸せが待っているのです。




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ヘットハンティング

2011-10-06-Thu-13:28
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今月から営業マンとして1名また、スタッフが増えました。

彼は、私が18年前に勤めていたD社のライバル会社S社におられました。

その当時、ライバルで取ったり取られたりして競走してきた中です。

その後、彼はS社を辞めて、Kマット会社に営業所長として行ってた時、
たまたま、ご縁があり再開、お付き合いが始まりました。

彼が勤めていたkマット社はお掃除部門がなく、
お客様との関係を深める大事なツールでもあり清掃業者を探してて、
声がかかり我社を指定業者にして貰いました。

昔の敵が友の関係になったのです。

その彼から、転勤など色々なことで悩みの相談を受けました。

我社も営業マンが欲しかったので、
採用を考え、今回の営業マン誕生になったのです。

営業の道を歩んで来てるので、彩花にとって戦力になると期待してます。




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彩花新聞52号

2011-10-05-Wed-13:22
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日ごとに秋の気配が深まって動きやすい季節に入りました。

彩花は、エアコンキャンペーンが終わり、
水回りそうじノキャンペーンに入りました。

それぞれのスタッフがテリトリーを決めて
何回でも配って効果を狙おう思っています。

それでも、なかなか反応はありません。

しかし、彩花が一つになって動いていることが
情報発信となって仕事に繋がると思います。

お風呂のおそうじ、レンジフードのおそうじが人気があります。

この機会に、ご検討の方是非ご利用ください。

※彩花新聞の挨拶文面の掲載文からです。

※彩花新聞52号→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg



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糸島の集いからの報告

2011-10-04-Tue-13:19
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9月29日(木)前原公民館大ホールで開催された
第3回糸島の集い9月例会に参加させていただきました。

報告者は富士食品(株)の井上会長でした。

テーマは【「後継者問題」人生は不運が面白い?!】です。

お話を聞くのは初めてでしたが, 数々のご苦労された中から培われた
経営哲学そして人生哲学には感銘を受けました。

一番印象深かったのは,色々な障害を順調な試練として受け止めるという
「ブレイクスルー思考」です。

会社の経営でも日常の生活においても
次から次へと問題は発生しますが、
一見不運だとか思われる様な事からエネルギー・勢いが生まれるそうです。

人生少しぐらい悪い方が明日への活力が出ると言い切る
井上会長のお話はご自身の体験に裏付けられた説得力のあるものでした。

諸問題を避けず、それを他山の石とする積極的な考え方に感銘を受けました。

それとご自身の著書「立つ鳥後を濁す」のなかにある「鬼才仏心」です。

経営者は1人で決断して生きていく鬼才と,思いやり優しさの
仏心の2つの心をその場の状況で使い分けしなけばならないと書かれています。

以上富田課長の報告でした。

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クリアビジョン勉強会

2011-10-03-Mon-13:12
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月1回の勉強会で年間13回のカリキュラムの8回目が行われました。

それぞれのスタッフの意識が徐々に変わってきている事が分かります。

人間は変わる事が出来るのです。

やはり、人とのかかわりがどう出来るかで変身していくのだと思います。

そこを、講師の上野さんがうまく教えてくれています。

会議や勉強会と聞くと堅苦しくなり、
みんなあまり聞いてないのがあたり前なのですが、
それぞれのスタッフが楽しく聞いているのです、さすがプロですね・・・・。

今回は2名ずつ組んで、
営業マンとお客様に分かれてのロールプレーニングの実践です。

グループごとにみんなの前で1組々々がやって、
他の人は後ろについてやりとりを聞き、気づいたことを
「付箋」に書いて教えるのです。

皆、それが凄く楽しそうで勉強になったようです。

残り5回の勉強会でスタッフがどう変わるか楽しみです。




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提案の大事さ

2011-10-02-Sun-14:36
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先日③パターンの見積もりを出していた
I耳鼻科の全体外壁清掃が決まり本日、作業に入ってます。

いい天気に恵まれて、最高のお掃除びより・・・
3名の男性スタッフが入っていたので現場を確認にいきました。

朝の清掃前と終わった後の夕方2回確認に行くととてもキレイになり、
さぞかしお客様が喜んでくれると思いました。

明日、確認にお客様を訪問するのが楽しみです。

今回、定期掃除後の訪問で気づいたことを提案したことから、
この追加の作業に膨らんで行きました。

気づいたことを提案する、その前に気付きが大事だと改めて感じました。

特に、先生方は診察に忙しく他のことはあまり目が届かなく、
このような提案を待っていると思います。

それには信用から信頼へと関係を深めていかないと繋がりません。

清掃後の訪問はコミュニケーションづくりと情報を得るのに、とても役にたっています。

これからもお役に立つ事をたくさん提案して行きたいと思います。





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