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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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今年こそ焦らない・・・年末お掃除

2011-11-30-Wed-13:20
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やはり、早目にとりかかるのが一番!

年末のお掃除だからといって、短期間でせずに気付いたときに
「ちょい清掃」をするのがコツです。

今年はこれで家の中はピカピカ・・・新年を気持ち良く迎えましょう。

工夫することは?

①日程表作成

②年末にまとめてせずに、早いうちから少しづつわけてする。

③高いところからはじめて、最後に床を清掃する。

④雑巾がすぐに汚くなるから古いTシャツなど利用する。

⑤日ごろから汚れをためないようにしている。

■ポイント

①どの場所をどの程度するか?

②誰がどの場所をするか?

③洗剤や用具を事前にチェック

④キレイにするぞと気力を「アップ」

※まあ、それでも無理な時はクリーン彩花にご相談ください!





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忘年会

2011-11-29-Tue-13:18
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今年も早いもので忘年会のシーズンになりました。

この業界では12月が一番忙しいので早めに、
毎年11月終りか12月初めに行っています。

今年は東日本大震災やタイの洪水。

ギリシャが発端にユーロの圏から世界に広がった
金融危機で大変な1年でした・・・。

中小企業も単に地域で生きていけない世の中になってきています。

しかし、この経済の中でも彩花は売上を落とすことなく
経営させて頂いてます。

本日の参加も16人で最高に盛り上がりました。

今、何でもグローバル化の時代です。

その中、我々中小企業は地域で生きて行く事が大事なことなのです。

そして、人・地域を活性化して
少しでも世の中の役に立つことが経営だと思ってます。



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つかえる

2011-11-28-Mon-13:12
02[1]

「仕」と「事」の両文字には、「つかえる」という意味があります。

これまで多くの人は、より高い報酬を得るために、
よりよい知識や技術を習得しようと努力してきました。

まず「自分ありき」という意識だったのです。

現在は「誰のためになにができるか」という面も
加味されるようになってきました。

自分だけでなく、周囲を幸せにするための働きをしようというものです。

仕事とは「つかえる」の意味のごとく、公のためにするものです。

ある外食産業の現場では、
「仕事は料理を運ぶことでなく、お客様に喜んでもらうこと」
を徹底しています。

その精神は製造、サービス等の職種によらないでしょう。

「つかえる」を実現させるための基本は、
報告・連絡・相談で成り立っています。

この基本的な対話がうまく回らなければ、仕事は円滑には進みません。

「報告は確実に、連絡はスピーディーに、相談は身軽に」を旨に、
仕事の流れを鮮明にして、お客様に尽くしていきたいものです。

仕事に精魂を込め、業務の向上と共に自身を促していきましょう。




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豊かさが自然を壊しています

2011-11-27-Sun-15:59
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本日は日曜日、最高の天気なので、山に自然薯掘りに行きました。

しかし、最近、自然が侵され何かおかしくなって来ています。

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先日も彩花通信に書きましたが、大量の松の木があちこちで枯れているのです。

去年から枯れはじめ、今年はさらに量が増えて去年の倍以上です。

昔はこの松葉を生活の燃料として使っていた時代は松の木も元気でした。

その松葉を使わなくなり、どんどん上から上から落ちて重なっていってます。

そのおおいかぶさった松葉で空気が入らないために
細菌が充満して枯れているのではないでしょうか?

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叉、この松葉の間から出ていたキノコは今では中々見つけることができません。

このように時代と共に生活が豊かになり
生きて行く環境が変わった結果から出てきているのでしょう。

まだ、まだ、これからの環境はどうなるかわかりません。

一人ひとりが、少しでも意識を持つ事が大事だと思います。




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道を拓く

2011-11-26-Sat-13:16
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いいことはだれでもいいと喜ぶ、これはまあ普通のことです。

これはこれで喜んでいいと思います。

しかしその喜ぶ反面に非常につらいことがある、
しゃくにさわることがある、情けないことがある。

「いいや、やめてしまえ」というようなこともあります。

そのときじっと考えて、もっと深くものを考えることが、これが何より勉強です。

これをじっとかみしめて、
そしてこれを対処していくことが何より勉強だという「忍耐」も心にできてきます。

そのときぐっと人間が育っていき向上していくのです。

※人生は、良いことも悪いことも、多々ありますが、
その場面場面を、冷静に対応出来ること→これが勉強でしょう。




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現場情報からの繋ぎ

2011-11-25-Fri-17:28
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先日、エアコン清掃に入った担当者がお客様から、
床のワックス掛けの仕事を依頼されて来ました。

本日、担当者が休みなので別のスタッフが行きました。

しかし、担当者が変わっても、
最初に行った担当者がお客様の情報を伝えているので・・・。

その情報に、また違う事に気付きプラスすることで会話は深まるのです。

このように気付くことから対応して行くと、
お客様と繋がり、仕事がうまく進み信用されるのです。

現場に入る人で、情報を深めて行く人とそうでない人というように、
仕事に差が出る事が歴然としています。

このことにどう気がつくか、気づきノートを活用して、
その部分に気がつくようになってサービスマンになってください。




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一所懸命

2011-11-24-Thu-17:15
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この一所懸命という言葉は人を変えます。

特に、若い人がこのことを知ったら成長して行くのが目に見えて分かります。

それは、ただ一所懸命にやっているとか、
真剣にやっていると口で言うのは簡単ですが、
その真剣さはいったいどれほどのものでしょう。

「真剣なつもり」というのでは、決して仕事の面の面白さはわかりません。

心から真剣に、全身全霊を傾けて取り組む。

そうしてこそ、ほんとうに仕事の面白味を知ることができ、
やりがいも感じられるのです。




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天職発想

2011-11-23-Wed-13:09
人間は、わくわくして心底から取り組みたいことをやるために
生れてきているようです。

それは一人ひとり違いますが、
それぞれ生れてきた目的や使命が異なるからといえます。

そこで、できるだけ多くのことを
「心底から取り組みたい」ことに変えるコツが大事になります。

これが「天職発想」です。

人間は方法をおぼえ、その気になると、
良心と自然の理に反しないことであれば、
たいていのことは好きになり、努力によって力をつけるものです。

「わくわくし心底から取り組みたくなる」方法は・・・

①成長がみずから見えること。

②他人が評価してくれること。

③要所でだれかが簡単なアドバイスをしてくれること。

の三つです。

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※ストレス解消・・・自然にかえる(自然薯をこれだけ掘って来ました)



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彩花新聞と観葉植物から

2011-11-22-Tue-13:20
前原のF美容室に前日の作業確認と集金に行きました。

いつものように彩花新聞と観葉植物を手渡すと、

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「1年前に貰ったテーブルヤシがこんなに大きくなりました」
と店長が見せてくれました。

凄く大きくなっているのにはビックリです。

叉、「いつも持って来てくれる彩花新聞は商売の勉強になっている」
とも言われました。

この2つ「彩花新聞と観葉植物」から
お客様のお役に立っていることを聞き嬉しくなりました。

このお客様は4カ月に1回の定期清掃ですが
それ以上に関係が深まっているように思います。

まさに、お掃除を通じて商いのお役立ちだなと思いました。

これからも地域に根差して彩花の仕事をして行きます。




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信念のある仕事を・・

2011-11-21-Mon-13:16
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5LDKのマンションの空室清掃に若いメンバーが入りました。

成長して行く中での試練と体験が成長に繋がると思って組みました。

汚れていたのもありますが、やはりクレームがきました。

この現場で気付いたこと…

・責任者が自分の仕事だけで終わり、全体を見ていない。

・仕事に対する意味が分かってない。

・仕事がバラバラで、仕事中の会話に真剣さがなく、
他愛ない雑談の後が部屋に残っていた。

・完璧な仕事をするのでなく、時間になったら終る仕事。

・仕事に対する理念がない。

・担当者が明日は休みで、早く帰りたい気持ち

と言うことでクレーム処理には、
先輩達が自分の仕事が終わって行ってくれました。

17時から19時まで5名で2時間かかりました。

そこには、前日行った担当者は休みでいません。

この状況を見て何か、
寂しくなり今後の会社の社員育成を考えさせられました。




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働くことの意味

2011-11-20-Sun-13:14
人間は、なんの為に働くのか?

それはきわめて単純なものです。

「食うために」と思っている人もいるでしょうが、
それは一番大切なことでもあります。

しかし、働くのは、世のため人のためにつくすことなのです。

人として生れてきた以上、学び、働き、人間性を高めることが、
人生の基本であり、その結果として生活があるのです。

こうした考え方をすることで、
どんな仕事にも楽しみを見つけることができるようになります。

楽しければ辛くないし、いくらでも働けます。

そして一生懸命に働けば、
気がついたときは人並み以上の生活が自然に手に入っているものです。

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※ここの弁当美味しかったです。




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チラシで健康ゲット

2011-11-19-Sat-15:15
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今週はチラシを4000枚一人で配りました。

特に、一戸建てに配ることでウォーキングを兼ね健康をゲットしたようです。

実は、自宅では朝4時30分から
40分毎日ウォーキングを2カ月続けてました。

それが最近、朝4時30分は真っ暗で、
そして、海岸線を歩いているので風が強いのです。

そこで、今週から朝礼が終わってすぐ一戸建てを目指して
チラシ200枚を1時間30分くらいかけて配りました。

家で歩く時より倍の時間歩き、その結果一日が充実しています。

チラシの成果も今週8件注文が入ってきました。

来週もチラシ配りからスタートして行きます。



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商いを通じて物も心も豊かになる

2011-11-18-Fri-13:12
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若いスタッフが仕事を通じて何かをつかみかけています。

それは「責任」です、人を通じて身につけることができるのです。

中々、現代の世の中では学校・家庭で学ぶことが難しくなって来ています。

しかし、人間は誰でも、任せられたら責任に対して意識が芽生えてきます。

最初は、出来ないがそれを処理し自分でやり遂げることから
1つ1つ変身していくのです。

例えば、クレームは誰でもイヤなのですが、
冷や汗がでるくらいに一生懸命やることで身体に何かが芽生えます。

そうすると、喜びや感謝する事に対しての大事さに気づくようになります。

このことを知れば仕事の楽しさが人を通じて生まれるということが分かります。

だから、会社は人生の学びの場なのです。

「商いを通じて物も心も豊かになる」これが彩花の理念です。



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お客様に目を向ける

2011-11-17-Thu-13:09
考える

毎月定期清掃に入らせて頂いているS眼科があります。

いつも行っている担当が他の仕事がダブって
前回2回行けず他の責任者が入りました。

今回は、いつも行っている担当者が入ると、
先生が「どうして担当者が違ったら終わる時間が違うのですか」
と言われたとの事です。

これを聞き誰が行っても
同じ仕事が出来るようにしておかねばならないと思いました。

特に時間です・・・。

先生は貴重な休みの時間を取って出てきてあるです。

キレイにしてあげるのに時間がかかっているのは分かりますが、
それを伝えない流れの仕事であったらこのような結果になるのです。

まず、担当が変わったら今まで行っている担当者と
人数・時間とか作業内容などポイントを話しあって情報を聞いておく事。

叉、先生に「今回変わってきています宜しくお願いします」など、
事前の対応があったらこのような不満は出てこなかったのではないかと思います。

このことは他の現場でも言えます。

いかに、状況を把握し気がついて行動するかで仕事の意味が変わってくるのです。




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アナログ+デジタル=商売繁盛

2011-11-16-Wed-13:07
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我社の仕事のポイントは・・・。

お掃除に入る前・終わった後の電話や訪問を必ずやっている事です。

この事を通じて信用から信頼に変わっていくのがよく分かります。

叉、スタッフの成長にも繋がっているようです。

まさに、松下幸之助の地域でのお役立ちショップなのです。

昔の商いでいう「御用聞き」です。

今の平成の世の中でも、この個別訪問は効果があります。

確かにインターネットやメールは伝達の手段としては
凄く早く効果があります。

しかし、それに頼り過ぎて、
今まで培ってきた「商いの原則」を忘れつつあるようです。

人は人によって揉まれて成長して
光あるダイヤモンドのような人間に変わっていくのです。

叉、時代の変化にもついていかないといけないのは確かです。

我社では毎日ブログでお客様訪問での情報や、
スタッフの気付きを掲載してデジタルでも発信しています。




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電話を片手にハイ・ハイ

2011-11-15-Tue-13:02
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本日は、事務員さんが休みなので会社の電話を私の携帯に転送しています。

まだ11月半ばというのに何か慌ただしさを感じます。

それは、電話が一気に年末の掃除の内容になって来たからです。

電話対応はいいのですが、その入ってきたお客様を何日に入れ込むか・・・?

それだけでなく色々な電話も入ってきて対応に大変な1日でした。

しかし、忙しいということは気持ちも高まります。

電話の着信音を音楽にしてチラシ配り・お客様訪問に気合いが入りました。

時にはこういう体験もいいかなという気持ちと
事務員さんの大変さが分かる1日でした。

チラシ効果があり本日も2件の注文が入ってきました。




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ある洗顔石鹸の会社

2011-11-14-Mon-13:33
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471人がアレルギー発症~業界への波及

「公」の精神が損なわれている社会。

誰もが誰かに依存し、
「自分さえよければという考えを抱かざるを得なくなっている。

負のスパイラルのなかで生まれる考えは、
生き物としてむき出しになった本能であり、
それを根底から批判することはできない。

しかしながら、ひとりひとりが自制心を持たなければ、
世のなか全体は、沈みゆく船のように誰が先んじて
乗員数が限られた救命ボートに乗れるか、という話になってしまう。

それで助かった個人は、その時はいいかもしれないが、
先々、自分の心に残るものは、むなしさしかないだろう。

我々も仕事をして行く中で「公」の精神を失ってはいけないのです。




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前向きな姿勢

2011-11-13-Sun-13:32
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他人を裁いたり、批判したり、足を引っ張ることはやめたいものです。

個人個人はまったく違う存在です。

考え方が違うこと、判断や感想が違うことはあたりまえだと考えるべきです。

したがって、都合の悪いことやショックを受けたとき、
危機に見舞われたときでも、他人のせいにしてはいけません。

それを前向きに受け止めて感謝すればよいのです。

自分がどういう局面にあっても、
他人のすばらしさを心から喜べるような心のゆとりをもちたいものです。




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チラシ+ウォーキング=健康

2011-11-12-Sat-13:29
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本日は土曜日です・・・。

ちなみに世間一般の会社は休みが多いようですが、
彩花は土・日は稼ぎ時で皆、朝礼後明るく出て行きました。

私も皆に負けないように朝礼終了後、チラシ配りに出て行きました。

いつもマンションに配布しているのですが
本日は一戸建てに配布の予定で出発しました。

事務所近くにある高級住宅地で、ここは昔、ゴルフ場だったところです。

だから、登り坂あり下り坂ありで大変でしたが、
本日、朝の40分のウォーキングをやってなかったので
丁度良い運動になりました。

朝9:00~12:00まで3時間で400枚しか配ることができませんでした。

やはり、一戸建ては時間がかかります、
しかし「チラシ+ウォーキング=健康」をゲットすることが出来ました。

そして、昼から電話があり前日、
私が配布していたマンション2件からお掃除の注文をゲットしました・・・
嬉しいですね

この結果を楽しみに配るのです。

いよいよお掃除に対して、主婦の方達の気持ちが高まって来ました。




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チラシ効果

2011-11-11-Fri-13:26
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いよいよ今年も残り50日となり1年経つのは早いと感じるこの頃です。

彩花では年末お掃除のチラシの配布をしています。

このチラシも10月から配っていますが・・・
全然効果がなく、チラシの時代も終わったかなと思ってました。

それが最近になり効果が出始め、
本日、チラシの問い合わせが2件入って来ました。

年末に近づいて「お掃除をしなければ」と言う気持ちが
湧いてきているのだと思います。

さぁーそれぞれの担当地域に配布して行きましょう。

ちなみに私は本日1100枚配布しました・・・

良い運動にもなっております。




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仕事は作るもの

2011-11-10-Thu-13:24
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どうして、お客様から仕事の依頼に差が出るのか?

それは、目の前の仕事だけをしているか
次に続く仕事をしているかで変わってくるのです。

例えば、クレーム対応です・・・

イヤイヤながら手直しに行くのと、どこが悪かったのか、
迷惑をかけたなと訪問するのでは結果が全然違うのです。

ここにお客様からの支持度や、
未来への成長の違いのポイントが隠されているようです。

クレームは人間成長の答案用紙みたいなものです。

だから、間違っていた部分を直さないといけないのです。

しかし、この答案用紙の答えは自分の持っている価値観と
お客様の考えで違ってきます。

だから、身体でぶつかって自分で体験するところに
答えを見つけるチャンスがあるのです。

さぁー、本当の仕事を見つけるため身体でぶつかって下さい。



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裕福って何?

2011-11-09-Wed-13:20
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ある通販の会社の別荘を5年間管理してきました。

海が見えて、ゴージャスで地中海の写真を見るような凄い建物です。

最初は月に1回出向き、
社員の方やお客様を迎えて最高の景色を楽しんでたみたいでした。

しかし、時間が経つにつれて中々、
福岡からここまで来るのが大変になったみたいで・・・。

最近は年に1~2回しか使用してなくて維持管理に費用がかかり、
もったいなくなったみたいです。

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そこで、売却を考えたようで、
最後の室内のお掃除・外部の草取りに入りました。

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特に、海岸線の竹の伐採は大変で造園業者さんに委託しましたが、
中々大変で1週間もかかり手こずりました。

そういういきさつで、自社の清掃管理は10月で終わり、
作業も終了してカギを返却しました。

海や別荘というと、裕福になった人の憧れのようです。

しかし、このような裕福は時間が経てば飽きてしまうのです。

今、この別荘がある近辺は売りに出ている建物がいっぱいあります。




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お客様との対応の流れ

2011-11-08-Tue-13:13
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ミーティングのグループ討議パート2です。

①訪問する前に必ず連絡すること(前日)

②スタッフみんなで挨拶(笑顔・元気)

③責任者が名刺を渡す。

④作業工程表を渡す。

⑤清掃箇所の確認

⑥アイスブレク

⑦お客様のタイプを見極める。

⑧おおよその終了時間を伝える。

⑨途中経過を伝える。

⑩お客様と会話しながら仕事の進捗状況を随時伝える。

⑪お客様に確認をして頂く。

⑫雑談を交えながら、他のサービスを紹介お勧めする。

⑬最後に挨拶をみんなでする。

⑭翌日確認の連絡をする。

このことがきちんと出来るようになればお客様との関係が生まれます。

そして、人間としても必ず成長していきます。



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T課長の気づきノートから

2011-11-07-Mon-13:12
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今月のミーティングで…

今回は、在宅クリーニングについてのグループ討議です。

(作業時の注意)

・車の止め方、靴の脱ぎ方

・道具を整理して置く。

・キレイなタオルを使う。

・養生をする。

・バスタオルの上にバケツを置く。

・それぞれの箇所でタオルとバケツを使いわける。

・最終チェックを行う。

・一生懸命掃除する→お客様に誠意が伝わる。

初めて訪問するお客様はこちらも緊張しますが、
お客様も気を使われていると思います。

お客様の不安を早く取り除き、何を重点に望んでいるかを聞き、
信用して貰うことが大事と思います。

キレイにする事は大前提ですが、
お客様への気遣いとキチンとした行動と会話によって
お客様の満足が得られるようにして行きたいです。

このように作業時に注意をはらうことで
信用され喜ばれる仕事を覚えて、仕事の楽しさを知るのです。




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考えましょう

2011-11-06-Sun-13:09
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仕事のことなどで問題を解決しなければならない事態が発生した時、
どう対処すればいいのでしょう。

①上司や先輩が教えてくれるまで待つ。

②自分で調べて、自分で解決する。

③わかっている人に質問し、教えてもらう。

皆さんは何番になりましたか?。

①のようにじっとしているのは、「指示待ち」です。

②のように自分で解決できればベストです。

③の「できる人に教えてもらう」は、現実的な解決方法です。

会社によって、状況はいろいろ違います。

わからないことを質問するのは必要なことです。

しかし、一方的に要求を通さず、
時の場合を考えて相手に尋ねる配慮も持つことも大事。

会社では、次々に新しい課題が発生してきます。

それを日頃、わからないことをうやむやにしていると、
その代償は大きくなって我が身に押し寄せてきます。

「いま何が大事なのか」
「どうすればいいのか」
「それには何が必要なのか」

考える力を養って状況に応じた仕事が大事なのです。



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人を活かす

2011-11-05-Sat-13:16
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我が福岡のソフトバンクホークスがクライマックスシーズンを制覇しました。

日本一になった福岡ダイエー時代の2003年以来、8年ぶりです。

福岡ソフトバンクになってからは初めて・・・

試合は杉内俊哉と涌井秀章の両エースによる投手戦となり延長戦に。

第3戦は延長十二回1‐1この時点で負けがなくなり、勝ち上がりが決定。
さらに長谷川勇也が中前にサヨナラ打を放った。

福岡ソフトバンクは2004年~06年のプレーオフ、
07年からCSと名称を変えたポストシーズンゲームに昨年まで6度出場し、
すべて敗退。

今年のレギュラーシーズンを2連覇し、その勢いのまま短期決戦を突破した。

しかし、この強さはまさにチームワークの勝利だと思います。

このことは、仕事でも同じ、人を活かす経営なのです。



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挨拶と笑顔

2011-11-04-Fri-13:13
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今年のカレンダーも残り2枚となりました。

やり残したことなどありませんか?

無縁会社が静かに確実に広まりつつあると懸念されている世の中。

彩花はお客様と関係を深めて行き、
人のつながりを大切に仕事をさせて頂いてます。

「挨拶は心と心をつなぐ金の鎖」という表現がありますように。

「自分から明るくハッキリと」を意識した挨拶で
より良い人間関係を築いていきたいと思っています。

今後ともよろしくお願い致します。

※彩花新聞53号挨拶文から・・・
http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg




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思いは共有化する

2011-11-03-Thu-13:12
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強い思いの持ち主は、他人まで自分の思いのままに作ります。

この「思い」のなかの同質のものの量が多くなれば、
それによって世の中の将来も作ります。

会社を伸ばす方法も、社内の一体化ですが、
これは社員みんなの思いを一つにすることです。

「思い」とは心の動きですが、そこに卓越した効果があるものです。

それだけに上手に使わないと破壊をも演出しかねません。

だから「心」「思い」を上手に発展させることが大事なのです。



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仕事の意味

2011-11-02-Wed-13:09
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仕事をして行く中で大事なことはどう繋ぐことができるかなのです。

営業して新規を獲得しても、
繋ぐことが出来なかったら定期的に仕事は入って来ません。

その仕事を通じて、
関係作りを作っていくことは深い意味が隠されているのです。

それが分からなかったら、
ただ作業を時間内で終わらせるだけになってしまいます。

この事ができないと、
担当者によってお客様からの信頼度に差が出ることになります。

ここに人間成長の意味も含まれています。

叉、ホームーページやチラシからのお客様にもこの意味が深く隠されています。

安くて信頼ができそうだからと注文依頼がきていますが、
その裏にはどんな会社でどんな人が来るかという不安も抱えているのです。

そこで、丁寧な仕事をして「良い雰囲気」を伝えることが
出来たらリピートのチャンスに繋がります。

この部分が仕事では大事なのです。



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