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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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サムシング・グレート

2011-12-25-Sun-15:36
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世の中には、我々人間の知恵ではっきりわからない
「偉大なる何者か」が存在しています。

それは創造主といってもいいのですが、
そのまま英語で「サムシング・グレート」と呼びましょう。

今のところ、人間は、科学的という手法ではどんなに努力しても
木の葉一枚、大腸菌一つつくれません。

一方、宇宙を見ると数え切れないほどの星団や星があります。

親近なところでも銀河系があり、そのなかに太陽系、
その第三惑星に地球があります。

地球上には何百種類もの生物が存在しています。

そのそれぞれが、じつは人知のおよばない緻密さで創られて、
すべてが一糸乱れず見事に運用されています。

※3/11の東北大震災も同じですが、いくら科学が進んでも、
自然の動きを予知することは出来ないのです。




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ケーキで景気を・・

2011-12-24-Sat-15:33
毎年のことですが、クリスマスケーキはお掃除をさせて頂いてる
Kスーパーから買っています。

このお客様は私がこの仕事を始めてからのお付き合いで18年になります。

最初は1店舗でしたが今では店舗数も増えて
6店舗のお掃除をさせて頂いてます。

そのお陰で我社もこの間にスタッフも増え、
スタッフの頑張りに感謝を込めてお歳暮として
このケーキをプレゼントしています。

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ケーキの注文数もだんだん増え今年は30個になりました。

これをみんな楽しみにしています。

今年も無事にみんなにプレゼントすることが出来ました。

残り1週間、皆で力を合わせて繁忙期を乗り越えましょう。




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企業理念の徹底

2011-12-23-Fri-13:14
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多くの企業では、その目的を示す企業理念や活動方針が策定され、
かつ成文化されています。

これは更に、「社是」や「信条」という具体的な形として
現れる場合もあり、企業や社員の目指すべき方向が明示されています。

目指すべき方向を示すための企業理念や活動方針ですから、
単に掲げられているだけでは意味をなしません。

一人ひとりが内容行動に移してこそ、
共通の価値観を育む社内風土が培われ、
その効果が発揮されるというものです。

どのような種目のスポーツであっても、
一流の選手ほど基本動作を大切にするといわれます。

会社における社是や信条を身につけるには、
日々にわたって唱え続け、基本を繰り返し徹底するしかありません。

人は自らの実力不足を棚に上げ、業績不振を他に求める場合があります。

自己を高める糧として社是や信条を心に刻み、
社の意思を体現する自覚を向上させたいものです。




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歴史作り

2011-12-22-Thu-13:11
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創業時から15年間、お世話になっているH歯科があります。

このお客様は、先生のお母さんが、
いつもお掃除の日は医院に来られてお掃除の終わるまで待ってくれてます。

本日も、清掃の終わる頃、顔を出して15年の思い出を
お母さんと話しているといろいろな事が蘇って来ました。

本当に、お客様とお掃除を通じて歴史を作っているのだなと感じます。

しかし、3か月に1回しかお会いしてないのに凄い意味関係が生まれてます。

仕事を通じての関係が彩花の歴史になっていると思ったら
この会社を創業して良かったと思います。

これからもお役立ちの出来る仕事をして行きます。



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商いは永続的に続く

2011-12-21-Wed-17:29
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繁忙期も頂点に達してます。

私も現場に入り、作業です。

本日、入ったT整形外科は飛び込み営業で契約して
13年のお付き合いになります。

先生とやり取りした会話やその場の雰囲気の思い出が蘇ってきます。

そして、清掃後の訪問では受付のスタッフの方との信頼関係を作り、
お客様と歴史を作っているのです。

こうして生まれたお客様が、こんなに増えてます、
そのお客様の信頼度はますますみんなの力で深まって行ってます。

商いを通じて、関係作りの大事さを現場に入り、しみじみ感じます。




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あなたの成長度は?

2011-12-20-Tue-17:25
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この清掃業界の彩花で一番忙しい時期がやって来ました。

この時期を乗り越えたら、一つも二つも人間が大きくなるのです。

確かに大変ですが、これから生きて行く人生はこんなものではありません。

責任を全うするという事に対して、
今の若い人はあまり考えないで生きているように思います。

しかし、この時期を乗り越える事は人生を知るチャンスでもあるのです。

人とは何か、仕事とは何か叉、人生とは何か?

この忙しい時期にぶつかって体験したら味合うことが出来ます。

まだ、まだ、年末まで10日ありますが、この時期の成長が楽しみです。

付いて来てください、
そこに残る人は次のチャンスに向かって成長して行くのです。

さぁー、この時期に自分の意欲の度合いを測ってみましょう。



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ウォーキング

2011-12-19-Mon-17:23
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一日30分から40分の「ウォーキング」によって
運動不足を補う人が増えています。

実践者は
「軽快なフットワークを意識して歩いていると、
体がスッキリしてきます。
背筋を伸ばし、あごを引いた、しっかりとした姿勢で
着実に歩くことが大事です」と語ります。

血液が心臓から動脈を通って全身をめぐり、
静脈から心臓に戻ってくるサイクルの中で、
実は末梢血管に滞っている血液があります。

歩くことによって、その血液のサイクルに乗せて、
心臓の負担を軽くするのです。

水を含んだスポンジを絞るように、
一足ひとあしギュッギュッと踏み上げて、
血液を心臓へと送り返すわけです。

足が第二の心臓と呼ばれるゆえんです。

忙しい毎日の中にあっても、一つ手前の駅で降りる、
エレベーターではなく階段を選ぶなど、歩く時間を取ることは可能です。

溌剌とした仕事をするためにも、意識して足腰を鍛えましょう。

※実は、体調を崩していて、彩花通信を4日間休んでしまいました。

食欲がなく、仕事に対しても意欲が湧かず、死んでました。

どうしたことでしょう!!

改めて健康の有り難さを感じてます。



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昔、敵が、今は味方

2011-12-14-Wed-17:14
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我社に10月、営業で入社したFさんが契約を取った
H整骨院に入りました。

実はこのFさんは私がダスキンで働いていた時、
競合のS社におられた方です。

お互いライバルでお客様を取ったり取られたりした仲でした。

それがご縁で我社に働くようになり、
本日は、12月の繁忙期で人が足りず二人で現場に入りました。

医院の広さは40坪くらいですが、物が多く移動するのに時間がかかりました。

叉、Fさんも自分の契約したお客様なのでキレイにして
繋がりを持ちたいという気持ちを強く感じました。

まだ、彩花に入って3か月位ですが、
さすが営業経験があるので活動に一歩々々、着実に芽が出始めています。

来年は、これを期に彩花のさらなる飛躍の年にしたいです。



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社員の成長

2011-12-13-Tue-13:29
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2日間休んで出社です・・・。

やはり思った通り今週から事務所も空っぽの状態です。

風邪がはやっていて、かかっている人も何人かいますが、
その風邪に負けないで朝礼が終わったら、
元気に現場に飛んで行く姿には感謝でいっぱいです。

この忙しさと共に、若い社員が成長していく姿を見るのが楽しみです。

さぁー今年最後の追い込み、皆で頑張って良い正月を迎えたいものです。

私もちょっと風邪気味と旅行疲れで動きが鈍いですが、
そんなことは言っておられません。

※正しい経営観は、正しい宇宙観と正しい人間観の上に成り立つものです。

そのポイントは、社会性、教育性、収益性の一体化ともいえそうです。

わかりやすくいうと、世のため人のためという目的のもとに事業を行う。

そして、最大の経営資源である社員の育成に取り組み、
結果として収益を上げるという三位一体の考え方です。




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釜山で元気を見つける

2011-12-11-Sun-13:27
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12月忙しい中、1泊2日で釜山観光に行ってきました。

港町にある国際市場やチャガルチでの観光は最高でした。

呼び込み、そして、値引きの駆け引きなど、
こんなに元気がある町は日本ではもう中々見ることができません。

今回で6回目位になりますが、毎年発展しているのがよくわかります。

その中でサムソンの電器は勿論ですが、
車では現代自動車(ヒュンダイ)など韓国車の勢いは凄いものがあります。

どう見てもこの勢いでは日本は負けていて、今にも抜かれるなと思いました。

今回の旅行で、思ったことは、韓国の勢いを目の前にして、
仕事にたいする気持ちかあれば何でも売れると思いました。

日本人は豊かさに甘んじて、この気持ちを忘れてしまっているようです。



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初心忘るべからず

2011-12-09-Fri-13:20
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ワックスの注文間違いでトラブルになったお客様の
一週間遅れの剥離清掃の日です。

実は、商品間違いで昔あった「ワン」と
今回、使用する商品が違っていたのです。

その商品は犬が「ワンワン」吠えているシールが容器に張ってあったので
「ワンワックス」と思い込み見積もりを出してました。

しかし、この商品は本当は「ワン」と言う商品名ではなかったのです。

別に「ワンワックス」があって、
取次店と私のやり取りに間違いがあり、騒動になってしまいました。

その件をお客様に話、問題も解決してキレイになり喜んで頂きました。

しかし、今回の件は慣れの怖さが生んだ事件でした。

このようなことがないように「初心忘るべからず」と、
早めの準備の大切さを勉強しました。




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プラスアルファの魔法の仕事

2011-12-08-Thu-13:16
本日、10年前からお付き合いさせて頂いている
M整形外科に定期清掃に入ってます。

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ここはジュウタン清掃と床のワックス掛けの仕事です。

本日の仕事で、メインイベントになる仕事なので、
心配になり現場にいきました。

すると、それぞれの現場が終わって応援に駆けつけ7名も入ってました。

現場でみんなの働いている姿を30分位観察してみると、
その動きには何か良い雰囲気を感じました。

本日、特に気付いたことは

・剥離した後の、幅木に飛んだ液を洗剤を持って拭いて回っている。

・玄関の自動ドアの溝に入っている砂や泥を掃除機で取っている。

このように仕事の空いた人が気付いてプラスアルファの仕事をしていました。

自主的な動きの仕事には外から見ていても感じがよく喜びを感じます。

このことがプラスアルファの魔法の仕事で、
ここに仕事の意味が隠されいるのです。




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与え癖と節約癖

2011-12-07-Wed-13:14
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人にものをあげるのが大好きという癖の人がいます。

元来、与え癖がある人は、人から好かれるものです。

人から大事にされるというのも与え癖があるからといっていいでしょう。

一流とか名門といわれる企業に行けばいくほど、
帰るときにお土産が多いものです。

いいところはどこでも与え癖があります。

そして与え癖があると同時に「節約癖」があることも注目したいものです。

しかも、ふだんは質素なくらしをしている人ほど、与え癖があるようです。

与え癖というのは人を喜ばせる癖ですから、
物を与えるだけではありません。

このような癖のある人は、
当然のことながら相手の欠点の指摘とか悪口、批判はまずしないものです。




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一年のお礼を込めて

2011-12-06-Tue-13:11
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今年も押し詰まって来ました。

彩花のこだわりがいくつかあります。

その一つに年賀状と暑中見舞いは手書きで出すと言うことがあります。

この忙しい中でも、
このことが仕事をして行く中での大事なことと思っています。

とくに最近は、
パソコンの普及で簡単に終わらせようとする傾向にあるようです。

しかし、自分が「手書き」の年賀状、
印刷したものでも一言コメントあったら・・・。

その人のことを思い浮かべて親しみを感じます。

そいうことから気持ちを込めて手書きで書いています。

こういう考えが従業員の仕事に対しても伝わり、
「お客様に与える」仕事になってます。

いくら時代が変わっても、商いの原則は変わらないのではないかと思います。

この事には、この時代を生きて行く大事なポイントが隠されているようです。



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あなたが本当にやりたいのはなんですか?

2011-12-04-Sun-13:44
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こう聞かれて、あなたは自信を持って即答できるでしょうか。

もし答えに詰まったなら、次の質問はどうでしょう。

「余命があと24時間なら、あなたは何をしますか?」

迷っているうちに時間は刻々と過ぎていく。

追いつめてパッとひらめいたものの中に、
あなたの人生の目標につながるヒントが隠されているのです。

このようにリミットから逆算し考えれば具体的な計画も考えられます。

そしてそれを達成するための必要条件も必然的に見えてくるのです。

例:

「旅行をしたい」と思っても「したい」という希望(願望)だけでは
実行できません。

「旅行をする」という決意を持った表現に切り替えることで、
初めて思考も次のように変わるのです。

・目的と旅行は?

・時期と目標は?

・誰と

・予算は?

課題が具体的に持ち上がり、あなたはその答えを模索し始める。

そのためには、希望(願望)に日付を入れることが大事なのです。





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彩花新聞54号発行

2011-12-03-Sat-13:39
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いつも彩花新聞を読んで頂き、誠にありがとうございます。

今年は、福岡ソフトバンクホークスが久しぶりに
日本シリーズに進出して優勝で終わり、福岡の町は盛り上がりました。

彩花はお客様のご支援を頂き15周年を迎えることができました。

スタッフもレベルアップ向上を目指して勉強会を重ね、
お客様のお役に立ちたいと頑張っております。

来る年もどうぞよろしくお願い致します。

今回は裏面に注目です。

「ゴミを一つ拾う者は、大切な何かを一つ拾っている」という話を掲載してます。

彩花は、朝、事務所近辺を掃除しています。

その際、見知らぬ主婦の方から「良いことが書いてあるので見て下さい」
と一枚の学校だよりを渡されました。

とても、勉強になりましたので今回の彩花新聞に引用させていただきました。

ぜひ、読んで見てください!

※彩花通信54号→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg



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あー大変・・

2011-12-02-Fri-13:36
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明日、清掃に入るお客様ですが・・・。

半月前、ホームページから問い合わせがあり
見積りに行き明日入るようになってました。

12月は忙しくなることを考え、早めに予定を入れられたのだと思います。

そこは、塗布するワックスが滑りにくいものと希望されていたので、
取り扱い店に相談して、そのチラシを付けて見積書を出してました。

そのワックスを作業に明日入るので商品を取りに行くと在庫がないとのこと。

今までワックスがないということはなく、
いつでもあると安心してたのが間違いでした。

ないものはしょうがないと思い、変更して頂こうとお客様に電話しました。

こちらの都合のいいような言い訳で謝りましたが、
「部屋にある物を動かしているし、こちらも前日電話して
大丈夫と聞いているので明日ではないと困る」とお客様は怒ってます。

そんな訳で、取り扱い店を通じてメーカーの東京に電話して貰いましたが
明日はとても無理とのことでした。

もうどうしようもないと思い、腹をすえてお客様のところに直接謝りに行きました。

なんとかお客様に納得して頂き作業は1週間後に行うことになりホッと安心。

本当に、冷や汗をかいた一件でしたが、慣れから起きた事件だと反省・反省・・・。

「原点回帰」の気持ちを忘れないこと・・・。





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いよいよ12月

2011-12-01-Thu-13:33
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いよいよ12月に突入・・

掃除業界では一番忙しい時期、
予定をいかに前半に入れ込むかが勝負、この組み方で売上が左右されます。

お客様は皆、後半の掃除を希望されますが、
それでは予定の作業を終わらせることはできません。

そこでそれぞれの現場担当責任者が電話して事情を話して入れ込んでいます。

特に、我社は医療関係のお客様が多いので
土曜と日曜日が重なりあうので入れ込むのが大変です。

作業も昼・夜と重なり休みも返上してフル活動になります。

スタッフの皆さん、体調管理をして、
みんなでこの時期を乗り越えて良い年を向かえましょう。




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