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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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インフルエンザの冒険

2012-02-27-Mon-13:08
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なんか具合が悪く、
いつもと感じが違う体調なのでクリニックに診察に行きました。

その結果は、なんと、インフルエンザ香港B型という診断です。

帰って、バタンキューで布団に寝たまま5日間熱との戦いをしてました。

これからは、その寝ている間に体験した事を書きます。

見る夢は、皆が自分をのけものにして去って行き、
陰で悪口を言っているマイナスの夢。

そして、大蛇や獣が襲いかかってきて、
私も、しらないうちに魔術を使えるパワーが身についているのです。

普通では動かないものが指先からエネルギーが出て
物を動かすことできるのです。

叉、その寝ている布団がマシンになり色々なところに飛んで行きました。

行きたい場所にはどこでも飛んでいくことができるのです。

このインフルエンザの冒険は、
自分の心に何かを教えているような気がしました。

人を信じることが経営者として大事なことを・・・。

※彩花通信はこの1週間インフルエンザで
ダウンの為→この奇妙な冒険を・・・。

→インフルエンザは怖いですね。

2月27日~3月4日


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イメージ+流れ=空回り減らし

2012-02-26-Sun-13:05
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本日は、日曜日で事務所は休みですが、現場は動いています。

毎月第4週の日曜に定期清掃に入るW整形外科に
8名入っているので、顔を出しました。

駐車場には彩花のマーキングが入った車4台が、
きちんと停車され嬉しい気持ちで階段をあがりました。

ところが、2階廊下を二手に分かれて3名ずつでやってたので、
最初に、食堂側グループに行ったら名札を付けてません。

又、マスク・ゴム手袋もあれだけ病院が感染症に気をつけて
作業をお願いしますと言ってたのにしてません・・・。

片方側には課長がいるから大丈夫と思い、
行ったら同じで、またガッカリです。

これだけでなく、
ポロシャツの第一ボタンは止めず開けっ放しにしているし・・・
これは彩花の経営指針書のマナーページに書かれています。

昨日は、良くなったと報告してたのに・・・

名札についてですが、患者様・病院のスタッフ、
特に物を動かす時は貴重な物があるので胸の名札は大事なのです。

ベッドの前には患者さんの名札がついていて、
たまたま、知り合いの吉村さんがおられたので
同室の2名の患者さんとも繋がり良い雰囲気にさっと変わりました。

このように関係を作って行くのがサービスマンなのです。

だまって仕事をしていたら患者さんが反対に気を使います・・・。

病院はサービスによって差別化を図ってあるのです。

「あそこの病院に入っているお掃除屋さんは
とても感じが良くキレイにしてくれて」
と口コミで広がれば、両方にプラスなるのです。

まずは、相手の目を見て笑顔から始めるのです・・・
これが基本です。



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現場作業は心を込めて

2012-02-25-Sat-16:21
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1月・2月はどの業界もどうしても売上げが落ちると聞きます。

そして、3月の忙繁期で、
その2ヶ月分の赤字を取り返すという流れです。

彩花は、この売上げが落ちる時期は
現場のサービスマニュアルの確認を行ってます。

その結果、スタッフの心が一つになりキレイな仕事が出来、
又、時間の短縮に繋がっているようです。

又、この短縮した時間を色々な箇所に・・・。

(玄関先のタイル洗いや室内の棚・診察台など拭き上げ)
のプラスアルファのサービスをしてます。

その結果、朝出社してこられた院長先生や看護婦さんから空気が変わり、
働きやすい職場に変身したとお褒めを頂いてます。

仕事は早く終わらせる事が目的ではなく、
心を込めてやるところに意味が隠されているようです。

必ず、確認の電話と訪問は絶やさず、
どんな小さなクレームであっても逃がしません。

また、作業が終わって3日以内には必ず対応するようにしています。

クレームは、信頼作りのチャンスなのです。


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働くということ

2012-02-24-Fri-16:17
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人間は、なんのために働くのか。

その原理・原則はきわめて単純なものです。

「食うために」と思っている人もいるでしょうが、
それは一番大切なことではありません。

働くのは世のため人のためにつくすことです。

人として生れてきた以上、学び、働き、人間性を高めることが、
人生の基本であり、その結果として生活があるのです。

こうした考え方をすることで、
どんな仕事にも発見することができるようになります。

楽しければ辛くないし、いくらでも働けます。

そうして一生懸命に働けば、
気がついたときは人並み以上の生活が自然に手に入っているものです。

このことが彩花の理念である仕事を通じて人のお役に立つ
「喜んで頂ける仕事」なのです。




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結果を急がない

2012-02-23-Thu-17:11
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昨年で中小企業家同友会の支部長を3年引き受け
退任して安心したのでしょうか?

最近、気合が入ってなくて12月・1月・2月と風邪をひいてしまいました。

それ以前は5年に1回インフルエンザにかかるくらいで
風邪は気合で吹き飛ばしてました。

原因は、時間が出来て会社のことがよく見え、
景気や問題などに目を向けないで、
目の前の結果しか見てなかったためと思います。

ストレスを感じ、
消極的になり人に八つ当たりしてスランプに陥っています。

役をして大病したと、人の話を良く聞きます。

これではいけません、
人の良いところを見て積極的な気持ちが私の理念でした。

3月は、
気持ちを切り替えていつも前向きな気持ちで進んで行くと決心しました。

ウオーキングも本日からスタートです。



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人に与える仕事の法則

2012-02-22-Wed-17:37
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時代の速さで、売上げ利益などが減少すると、
現実の結果で考えてしまいます。

それでは必ず経営者は壁にぶつかり悩むことになります。

最悪の場合、経営が悪化して、倒産する会社が最近、特に増えています。

近江商人の「三方よし」に学びがあるようです。

「売り手よし、買い手よし、世間よし=社員よし、顧客よし、社会よし」

自分も相手も第三者(仕入れ先、お得意先、関係取引先)が
共に幸せになることです。

毎日の仕事の中でお客様に役立つことを、
どんな些細なことでも実行することです。

相手を思いやり、心を込める度合いが多くなればなるほど、
相手の満足度も高まり、喜びも大きくなります。

心を込める度合いに応じて、知識や情報が必ず加えられるはずです。

利益が少ないということは付加価値が低いということになります。

付加価値が低いということは、モノ(商品)に対して、
相手のためになる知識や情報等を加え方が少ないということです。

このことを忘れず、自分に関わって行く人達に、
心を込めて接していきたいものです。




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あなたの言動は大丈夫か?

2012-02-21-Tue-13:29
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子供は、親のマネをしたがる。

子供は、大人のマネをしたがる。

それは、良いことも、悪いことも。

会社の社員も同じこと。
上司にとっての部下も同じこと。

下は上のマネをする。

しかし、マネをするのが大変なことは、たいてい、マネされない。

どれだけ良いことでも、大変なことは簡単にはマネしてくれない。

反対に、簡単なことは、マネされる。

それが、悪いことであっても、簡単にマネされる。

部下は簡単にできることから、マネしていく。

良いことから、マネしていくのではない。

上司は、この事実から目を背けてはいけない。

上司の上司は、社長だ。
だから社長の言動は多かれ少なかれ、下に伝わっていく。

下に伝染していく。

あなたの言動は、大丈夫か?

マネされて困るようなことを、あなた自身がしていないか?

あなたの言動が、最も悪い形で拡大解釈されていく・・・

それが会社だということを、肝に銘じておこう。

※肝に銘じて社長業をしていきます。(>_<)





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素直が人間成長を促す

2012-02-20-Mon-14:51
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今春、高校を卒業するk君が研修生として現場に入ってます。

彼は自社のスタッフの甥子さんで、高卒の就職難で困っていました。

相談を受け、それでは、
とにかくアルバイトに来ればと言うことで採用しました。

まだ今は高校生の彼ですが、朝の出社も一番に来て、
事務所の床掃除のモップ掛けも私が教えた通りにして
すごく上手になりました。

又、現場の作業の流れも教育係を決めて教えていますが、
みるみるうちに成長しているようです。

今朝、相手に対して、タイミングをみての挨拶を教える・・・
立ち止まり相手の目を見てするように教えたら、
ぎこちないがやっていました・・・すぐ習得するでしょう。

事務所を出る時の挨拶も「行ってきます」
と一番大きな声で出て行きました。

まさに素直な気持ちは人を育てる・・・。

そして学ぶことは→まねることなのです。

日々益々のk君の成長が楽しみです。




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やる気をマネジメントしているか?

2012-02-19-Sun-14:47
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仕事は、人が、人のためにやっている、人の活動。

だから人の「やる気」は重大な意味を持っている。

特に、小さな会社では、
メンバーの一人ひとりの「やる気」が大きく影響し合う。

だから「やる気」になってもらうために、
コミュニケーションを増やすという会社が多い。

「もっとがんばれ!」「ダメじゃないか!」と繰り返し言うことで、
メンバーの「やる気」に火をつけようとする。

確かに、それも大切な方法の一つだ。

しかし、そのやり方では、内発的な「やる気」は生み出せない。

また、経営者自身の「やる気」の波によって、
チーム全体の「やる気」の波が決まってしまう。

それでは、いつまで経っても、
チームとしての「やる気」は安定しない。

人の「やる気」には波がある。

だからこそ、まず「やる気をマネジメントする」という発想を持とう。

メンバーの「やる気」を下支える最も効果が高いサポートの一つは、
「喜びの声」を集めるという仕組みにある。

人がやる気になるのは、人に喜ばれた時。

人に喜ばれた時、人は最も嬉しいし、もっと喜ばれたいと願う。

「ありがとう」「助かったよ」と言ってもらうと元気が出る。

誰かの役に立っている。

社会から必要とされている。

それを知れたら、自分たちの仕事を肯定できる。

それが、やる気につながる。

だから、お客さんや関わる人に喜んでもらったという声を聞くことは、
「やる気」の下支えになってくれる。

お客さんの「喜びの声」は「心の栄養」であり、「やる気」の【源泉】だ。

「喜びの声」を積極的に集める努力をしているか?

「喜びの声」をメンバー全員にシェアする努力をしているか?

それが仕組みになっているか?

なければ、早急に準備しよう。

メンバーの「やる気」が枯渇してしまう前に。




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心の器

2012-02-18-Sat-13:13
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他人の忠告を素直に「ハイ」と受けることは、難しいものです。

「言うは易し行うは難し」という諺があるように、
忠告をされた側としては、納得がいかないこともあるでしょう。

忠告を受けた際に、心の中で
〈そんなことは言われなくてもわかっている〉
と反発心を持ってしまうものです。

しかしこうした状態では、新たな気づきを得ることはできません。

なぜなら、心の器が《わかっているさ》という気持ちで一杯だからです。

コップが水で一杯になっていると、それ以上注ぐことはできません。

同じように、心の中が《言われてもわかっている》という状態で
満ちていると、新たな学びを受け入れることはできません。

わかっているつもりでも、実行できなければわかっていないと同じです。

心の器を空にして受け止めた時にこそ、
新たな気づきが得られのです。

「わかっている」という気持ちを捨て去り、
自己の器を広げていきましょう。



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職人さんの対応から学ぶ

2012-02-17-Fri-13:25
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以前、お世話になったS建設から電話が入りました。

何か慌ててあるようで、
香椎の現場に2時30分位に来てくれないかということです。

糸島にいましたが、すぐ飛んで行き、10分前に現地に着いたので、
そこに入っている左官屋さんにS建設の方が来てあるかと聞くと
「朝はおったが昼から来てないごたぁー」とこの返事。

その左官屋さんの対応の悪さ、
モノの言い方を知らないと言うか感じが悪いのにはビックリしました。

そして、2時30分にSさんがこられたので、家の中へ一緒に入っていく。

玄関タイルをハツリした際、養生が悪くセメントの粉が
1階部分に散乱してました。

奥様に案内され、お話を伺うと・・・

工事に入った時から、対応がわるく挨拶一つせず、
とても感じ悪い人と思ってたようです。

案の定、

このような仕事をしてとカンカンに怒ってました。

この左官屋さんは、昔はこのような職人で良かったと思いますが、
今はこれでは生きて行くことができません。

サービスの対応と時代の流れ(建物など変化)を知っておかないと・・・。

我社でもこのような作業員(自社はサービスマン)はいないか
とハッとしました。


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リピートにチャンスが

2012-02-16-Thu-13:22
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本日、ハウスクリーニングに入ってるお客様は
2年前に入ったリピートのお客様です。

凄く立派な家で床面積が80坪位はあり、
1階を仕事場として使ってあります。

ここの奥様は仕事を楽しくやってあり、
その姿には何か人を引き付ける雰囲気が漂っています。

実は、以前お掃除に入った時に定期的にお願いしますと言われていたのです・・・

「又、お願いしようと思って電話したら繋がらなかった」と
しかし、「ホームページを見たらブログを更新してあるので
会社はあると分かったが忙しく今日になった」と話されました。

このように、掃除の声かけを待ってあるお客様はいらっしゃるのです。

せっかく、これだけホームページから仕事が入ってきているのに、
リピートに対して対応なされてないことを反省しました。

ここの部分を10%でもリピート対応できたらお役立ちができ、
売上げに繋がるのに・・・。

この部分を強化して、もっともっとお客様のお役に立つよう力をいれます。


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スタッフに学ぶ

2012-02-15-Wed-13:19
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来期に向かって、顧客管理をどうしたらいいか会議で検討しています。

だいたいの動きに対してはまとまり、
そのほかにM君が新しい顧客管理リストの案を出してくれました。

彼は、我社に来る前、
100名位の従業員がいるところでグループの責任者をしていたようです。

その会社で、徹底的に経費節約を学んできてるから任せたところ、
資料が出来上がってきました。

彼が言うには、それぞれの担当がお客様とのコミュニケーションだけでは
責任感はその場しのぎで終わってしまうと言うのです。

やはり、どれだけ経費を使い、
どれだけ利益を出して会社に貢献したかを知らないといけないと言うのです。

それに応じて給料やボーナス査定に繋がり、やりがいが生まれて、
本当のコミュニケーションの意味が判るのではないですかと・・・。

まさに彼の意見は、痛いところを突いてます。

今までは、
そこまでしなくてもキャッシュフローを見ていたらやっていけました。

しかしこれから、売上げが増え、従業員も増えて行くでしょう。

そのためにも、このことをみんなで共有して、
内容を把握して行くことが大事になってきます。

このようにみんなの意見を取り入れて、
会社経営をやって行きますので、皆さんどしどし意見を出してください。



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失敗から計画へ

2012-02-14-Tue-13:15
人は誰しも、多かれ少なかれ失敗をするものです。

「まさか、あの人が」と思う人でも大きな失敗を乗り越え
現在に至っている人がすくなからずいます。

「失敗は成功の母」とか、
「過ちて改むるに憚ることなかれ」などの諺があります。

それは一時の失敗にクヨクヨして気を落とすのでなく、
失敗という経験を通して人は磨かれ、
成長していくのだということを教えています。

だからといって、最初から失敗してもいいのだからと
安易に取り組むのは間違いです。

また失敗を恐れるあまり、いつまでも人の真似だけをしているのでは、
なかなか進歩しないでしょう。

成功の基本は、計画・実行・検討の繰り返しです。

一つの計画が失敗したら、潔く謙虚に反省し、
すぐに第二の計画と実行に取り掛かる。

第二の計画にも失敗したら、勇気を持って第三の計画を立てる。

大切なことは最後まで目標を見失わないことです。

目標や希望を断念しない限り、計画や方法はいくらでもあるものです。

「打つ手は無限」

要はできない理由を出すのでなく、やる気を出すことです。

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※このように道具がバラバラでは、いいお掃除はできません。

 バケツなど下にはバスタオル引くなどのちょっとしたことが大事なのです。


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元気があれば必ず道は拓ける

2012-02-12-Sun-13:09
中小企業家メンバー8名で釜山の旅に行きました。

2泊3日の日程ですが、実質1泊2日です。

カメリアで片道6時間かかりますので、
帰りは2日目夜の10時に出航して夜中に博多港に着くので、
船中で待機するのです。

しかし、この旅の醍醐味はこの船の中で過ごす時間なのです。

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まず、1日目は、船に乗り込み10人部屋で
早速グループ討議?(懇親会)スタート。

6時間もあるのでそれぞれの色々な話が出て、親睦が深まります。

そして、釜山につけば心が一つになっているので楽しい旅が始まります。

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釜山では国際市場・チャガルチ市場を観光するたびに
いつも感じることは韓国の勢いです。

今、電器製品・車など凄い勢いで伸びている成長の証は
ここにあるような気がしました。

元気さえあれば必ず道は拓けると今回の釜山の旅で学びました。

親睦が深まり、釜山で元気を貰い、
今回もいい旅でした…明日からまた頑張ろう!!




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14時間以上を仕事に注いでいるか?

2012-02-11-Sat-13:11
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ピンチの時、なかなかうまくいかない時、
そういう時期は、誰にでもある。

成功し続ける経営者にも、そういう時はある。

そんな時には何をすべきか?

どうやったら解決できるのか?

それは誰にも分からない。

あなたの課題は、あなたにしか分からない。

しかし、たった一つだけ確実に出来ることがある。
成功し続ける経営者はそれをする。

だから成功し続けることができる。

それは・・・「時間をかける」ということだ。

ピンチになった時、迷った時、
まず、すべきことは、「圧倒的な時間を使う」ということ。

一日、少なくとも14時間は仕事に注ぐことだ。

※逆境なしに成功し続ける社長はいない。

成功し続けるためには、何度もピンチを超えなければならない。

そんな時、いつでも味方をしてくれるのは時間だ。

14時間以上、仕事をしているか?

意味のある14時間を、経営に注いでいるか?

14時間やると決める。

そんな単純なことが、世界を変えてくれる。

※効果的な14時間は人の2倍。

人の倍やっていれば、たいてい、何かが見えてくる。


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クリアビジョン勉強会12回

2012-02-10-Fri-13:15
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彩花の1年通しての勉強会も、残り1回になりました。

来期もこのまま続けるかどうか考えてます。

しかし、従業員がこの勉強会を通じて、
考えが明確になりこの勉強に対しての意識が変わってきました。

理念が浸透して、
会社に対して・仕事に対しても動きが変わって来たように見受けられます。

今回の研修は、来期の組織作りにちょうどよい内容で、
マネージメントとリーダーシップの違いの分析です。

自社に合わせた内容分析だったのでとても判りやすくスタッフもやる気満々・・・。

次回はこのシステムを更に細分化して、
ロールプレーニングを取り入れて現場に対応できる形を作りたいです。




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動けば何かが生まれる

2012-02-09-Thu-13:12
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2月は、仕事がゆっくりというか、
白板が黒くならないので寒い中チラシ配布をやっています。

チラシの結果も12月のようには出ませんが・・・。

一枚々々チラシを配布することで色々なことを
考えることが出来ていい勉強になります。

まず、この寒さの中、車から降りてポスティングを開始、
すると、動きまわるうちに気持ちがだんだん積極的な心に
変わっていくのが分かります。

このことが「考えていても浮かばない時はとにかく動け」
と言う刑事ドラマの中のセリフです。

まさに、「動けば心が変わるしアイデアが生まれる」このことのようです。

そして、地域の道や状況・光景が頭の中に入り又、
マンションのポストの表札に珍しい名前を発見したり
知人の名前など見つけます。

このことが地域戦略に役に立つことだと思い、
この時期に動いてチャンスを見つけます。




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ちょっとした気づきがサービス

2012-02-08-Wed-13:20
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Kスーパーに毎月、定期清掃で入らせて頂いています。

夜中の仕事で床はピカピカキレイにしてますが・・・
昼間見るとガラスの汚れが気になってました。

内面にはチラシを張ったテープの後がいっぱい残っています。

前回、終わった後に店長から指摘されていたので指示してました。

本日、確認に行くととてもキレイになっていて
道路側から見てレジの女性の溌剌に働く姿がよく見えます。

お掃除は、トータルできれいにする事で、
お客様のお役に立ち売上げアップに繋がるのです。

掃除に入る人は、このちょっとしたことに気づくことが大事で、
このことがいつも言っているサービスを売る仕事なのです。



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時代と共に変わる

2012-02-07-Tue-13:17
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本日からホームページから依頼が来た
レストランの照明交換作業のスタートです。

朝8時からオープン2時間で10時に終わらせる予定でしたが・・・。

初めての仕事で個数も多く、又種類も色々あるためにかなり手こずり
11時ごろまでかかり、全部終わらせる事が出来ずに残りは、
また、予定を組んで行きます。

だいたい店のつくりは同じようなので少しずつ慣れて行くとは思います。

今月は5件で4月までに15店舗をやる予定になってます。

このLEDの照明に交換したら電気量が
3分1になりかなりの経費節約になるようです。

時代と共に色々な物が変わって来ているようです。

仕事も未来を見ていかないといけません。



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力を正しい方向に使っているか?

2012-02-06-Mon-13:13
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ナイフは、人を守るために使える。

しかし、人を傷つけるためにも使える。

「仕事力」も同じ。

人を幸せにすることも出来るが、人を不幸にすることもある。

力は、力の強さだけが大切なのではない。

力は、その「方向性」が極めて大切だ。

だから、リーダーには責任がある。

それを「正しい方向にだけ使う」という責任がある。

そして常に自分に問わなければならない。

「この力を、正しい方向に使えているか?」

「この力を、社会がより良くなる方向に使えているか?」

「この力を、人を幸せにする方向に使えているか?」

真の力とは、
「力を正しい方向にだけ使える意志の強さ」を持つということ。

あなたの持つ力は、正しい方向に使われているか?

力を身につければつけるほど、自分に問うことを習慣にしよう。



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何もせんやったら一銭も残らん

2012-02-05-Sun-13:14
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我が家のおふくろは日曜日ごとに芥屋大門で
自分が作った野菜や漬物を持って売りに出かけます。

この場所は玄海国定公園内にあり
大門という海に面した洞窟がありそれを見に観光客が来るのです。

駐車場から海岸まで300m位距離があり、
その途中の販売所で売っています。

朝6時ごろから準備をして
お客様が来る11時頃~16時位まで売っています。

大体、持って行った商品はいつも完売して帰って来ます。

1個100円や150円の品物なので、
1日3500円~4000円位の収入ですが楽しそうです。

私が「たったそれくらいだったら売らんでよかろうもん」と言うと・・・

「何もせんやったら一銭も入ってこん」と返ってきました。

さすが、私のおふくろ…そのDNAが私にも宿ったのでしょう。

よく似ています。

又、これが健康のバロメーターにもなっているようです。

おふくろは76歳になりますが、
まだまだ元気で家族は助かっています。・・・感謝




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雪が降っても、自分の責任

2012-02-04-Sat-13:11
私たちは、失敗する。

必ず、失敗する。

理想を目指せば、日々、うまくいかないことだらけだ。

それが仕事の現実。

しかし、それは他の誰の責任でもない。

すべては、自分の責任だ。

失敗するのには、理由がある。

うまくいかないのには、理由がある。

失敗は、その理由を教えようとしてくれている。

「今のやり方は間違っているよ」と教えようとしてくれているのだ。

しかし、仕事ができない人は、失敗の原因やうまくいっていない理由を、
自分ではない他の誰かや何かの責任にして、その教えから、逃げている。

それで成長するハズがない。

自分以外の責任にばかりしていないか?

言い訳ばかりになっていないか?

自分を冷静に見つめ直してみよう。

「 雪が降っても、自分の責任 」

それくらいの覚悟をした人だけが、失敗を糧にして、
一歩一歩、成長していくのです。

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※本日は2月の営業会議を行いました。

顧客をそれぞれ担当者にわけ、
そして、システムを作成してそれに沿って活動する。

皆さんが、すべて自分の責任に思えるか?
「雪が振っても、自分の責任」と考え、
お客様管理が出来るか楽しみです。




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日本的雰囲的の良さ・・

2012-02-03-Fri-13:25
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床の張替えをした後の店舗のワックス依頼を頂いている
K社のショールームの見積もりに訪問しました。

そのショールームの凄さにはビックリです。

ここの会社は、
京都の伝統の織物の室内装飾で世界にも名の知られる会社なのです。

見積書を出して、
支店長が年2回位お願いしたいとのことで話が決まりました。

「k会社案内から」

1843年の創業以来、

「こだわりのモノづくりと飽くなき研究心から生まれた精緻で
優美な帯や美術工芸織物。

さらに明治宮殿の室内装飾織物を手掛けて以来、
様々な歴史的建造物を飾った数々の内装織物の史資料などを展示。

また染織の研究のために蒐集した「上代裂」、「名物裂」、
「各種外国裂」、「装束」、「衣裳」など。

織物文化の歴史を知ることができる約8万点の染織品コレクションは、
企業博物館随一の規模。

今日は、日本古来の伝統に触れ心豊かになりました。



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チームを変えたい

2012-02-02-Thu-13:23
jilyutann__.jpg

そう思ったら、 最初に取り組むべきことが一つある。

それは・・・「仲間の悪口を言わない風土」をつくることだ。

良いチームには、ない。

悪いチームには、ある。

それが、悪口と陰口だ。]

悪口陰口文化がチームの中にある限り、チームは良くならない。

仲間の悪口を言っていないか?

それが恥ずかしいことだと教えているか?

悪口陰口は、チームのバロメーター。

常に気をつけて悪口陰口のないチームを目指そう。

それは、良いチームの第一条件。




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地域でのコミュニティーが広がる

2012-02-01-Wed-13:20
saika56.jpg

彩花新聞56号が出来上がりました。

この新聞を自社の全顧客に届けるようにしています。

①前月、お掃除に入ったところには請求書に同封。

②今月、お掃除に入るところは終わった後の訪問で届けます。

①②に入らない顧客は、その近くを通った時に
「彩花新聞が出ました」と手渡しで届けてます。

又、営業訪問や出会った人にも渡しています。

その結果、この新聞を待ってあるお客様が増え
コミュニティーが広がっています。

いかにお掃除を通じて情報発信することが大事なことであるか、
お客様を通じて体験しています。

これからも続けて輪を広げて行きます。

彩花新聞56号→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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