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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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スプリングクリーニング

2012-04-30-Mon-13:19
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日本では、聞きなれない言葉ですね。

日本語に訳すると"春の大掃除"ということになります。

諸外国ではこの「スプリングクリーニング」が一般的です。

日本の風習は、寒い冬に耐えながら一生懸命掃除します。

みんながやっているからできることです。

でも、視点を変えてみると「スプリングクリーニング」の方が利に適っています。

①冬は温度が低いために汚れ落ちが悪い。

レンジフードの油汚れに対して油は温度が低いと固まる。

洗剤をたくさん使用しないと汚れが落ちない。

しかし春なら気温が温かく、寒い冬より活動しやすい。

窓も開けられるし冬より日も長いので時間もたっぷり使える。

②静電気が起こりにくい春・夏のほうがホコリを清掃しやすい。

③新生活に合わせて使い勝手よく模様替えできる。

部屋に持ち込んだ花粉もすっきり。

④水回りなど、カビが繁殖する前に掃除をしておくと良い。

掃除ついでに湿気の多い梅雨のための準備ができる。

この時期に「スプリングクリーニング」にチャレンジ!!

※彩花新聞59号→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg




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エアコンキャンペーンスタート

2012-04-29-Sun-13:03
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ゴールデンウィーク突入・・・

長く休む会社では9日間の連休という所もあるようです。

彩花は、暦通りの赤いところが休みで、2日間と4日間の休みになります。

事務所は休みですが、現場はそうはいきません、
お客様に合わせないといけないので、作業はしています。

その分は振替えて別の日に休みを取りますが、よく頑張ってくれます。

このような動きがお客様からの信用に繋がり、成長になっています。

連休明けにはいよいよ恒例のエアコンキャンペーンが始まります。

それぞれ担当顧客に、どれだけ提案できるかが楽しみです。

ちなみに、去年は5月~8月まで4ヶ月間に
業務用と家庭用で700台という数字でした。

ことしは、それを超えて800台を目標に考えてます。

このゴールデンウィークに計画を立てます。





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お客様は大切なパートナー

2012-04-28-Sat-13:01
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仕事は、お客様がいないと完結しない。

いくら自分が好きな仕事だって、いくら価値がある仕事だって、
お客様がいないと成立しない。

だから、お客様は大切なパートナー。

だから、お客様を好きになろう。

そして、先に、「好きです」って言おう。

告白してしまおう。

すると、何人かに一人のお客様は、「私も好きだよ」って返してくれる。

それが、ファンが生まれた瞬間。



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知り合い・語り合い・学び合い

2012-04-27-Fri-13:21
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彩花新聞を我社のお客様は勿論、
訪問などのツールとして使っています。

新聞の情報はこのお客様訪問からも得られます。

ただ訪問するだけでなくお客様を知るところに意味があるのです。

この活動で沢山のお客様とのお付き合いが
10年・15年続いているのだと思います。

又、紹介も生まれます・・・。

我社のお客様であるMクリニックの横に調剤薬局があります。

お掃除が終わった後Mクリニックを訪問して、
この調剤薬局にも彩花新聞を届けてた所、
2年位経ったころお客様になってくれました。

そして、東区にも店舗があり、最近床のお掃除に入らせて頂きました。

今回、2回目の依頼が来て、
床は勿論ですが業務用エアコン2台と長椅子清掃の依頼も頂いたのです。

このようにお客様と関わり、知ると言うことは、
関係が深まり信頼と繋がっていくのだと思います。

これからも「知り合い・語り合い・学び合える」
仕事をしてお客様との関係を作っていきます。



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サービス+衛生=信用

2012-04-26-Thu-13:19
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本日は、忙しい為、会社の近くにあるT耳鼻科に私も応援に入りました。

このお客様も開業から10年のお付き合いになります。

このような病院との付き合いには信頼されることが大事です。

作業に入るにあたって、キレイにする事や挨拶・気配りは当たり前のことですが
特に、医療器具の取り扱いに関して衛生には凄く気を使います。

このお客様は特に注意されてあり、医療器具や他の物にも、
全部、新聞紙をかぶせて準備して頂いてます。

このことを通じてスタッフも気付き、成長に繋がっているようです。

昔からお掃除は人間成長の大事なポイントと言われてます〓

サービス+衛生=信用




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8年間の学び

2012-04-25-Wed-13:17
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福岡県中小企業家同友会の総会が本日、北九州で開催されました。

私はこの会で、中央支部の支部長を3年と副支部長を5年、
あわせて8年間の長としての任務を終える事になりました。

組織のあり方など学び我社の経営にプラスになり、
そのお陰で今の彩花があるのだと思います。

今期から三役を降り、時間が出来るので同友会で学んだ
経営指針書や労使見解など我社の経営勉強に力を入れたいと思っています。

今後は、支部の活動に陰ながら参加し応援して行きます。

今までのご協力に感謝すると共にどうも、ありがとうございました。




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つながりの大切さ

2012-04-24-Tue-13:15
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現代を生きる私たちが、見失いがちのものがあります。

それは人と人とのつながりの大切さです。

人間関係が希薄化し、
心の砂漠が進んでいるという指摘がされてから、久しくなります。

また近年、「無縁社会」という事態がマスコミで報じられるようになり、
問題視されています。

「縁」という言葉には、つながりや結びつきという意味があります。

これが、さらに強く太く結ばれた状態が、「絆」といえるでしょう。

この縁や絆には、大きな特徴があります。

それは、形あるものとして目に見えないということです。

それだけに、いつも心を向けて意識していなければ、
時の経過と共に記憶の彼方へと薄れていき、疎遠となってしまうでしょう。

人と人とが支え合っていくために手軽にできる方法は、
互いに声を掛け合うことです。

薄れた縁は切れやすくなります。

座して待つのではなく、
自ら積極的に人とのつながりを強くしていきたいものです。




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困った時にお役に立つ仕事

2012-04-23-Mon-13:12
先日、内覧会前に、
我社のスタッフが遅くまでやった現場のことを報告しました。

その現場の監督さんから困った声で、また電話が入りました。

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内容は、家の前の玄関入り口に工事用のコンパネをひいていたら
その油が石についたとのことです。

ホームセンターなどから色々と洗剤を買ってきてやるが取れないとのこと。

飛んで行って、その状態を見て掃除メーカーに問い合わせて商品を取りに行く。

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いくつかの商品を試してやったら時間がかかりましたが取れました。

監督さんも取れて安心されたようです。

このように素早く対応できることがプロの仕事だと思います。

そして、お客様のお役に立ち、又、それが信用に繋がるのです。



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気づく人になる二つの条件

2012-04-22-Sun-13:10
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①微差、僅差をいつも追求しつづけること。

②たえず、「人を喜ばす」こと。

こうした気持ちで物事に取り組み毎日を重ねると、
一年も経てば人が変わったというほど気づく人になります。



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選んだ仕事が待っている

2012-04-21-Sat-13:29
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「鳥が選んだ枝、枝が待っていた鳥」という言葉があります。

これを私は仕事に置きかえて「私が選んだ仕事、仕事が待っていた私」
というように言っています。

さらにもう一つ、「私が選んだ掃除、掃除が待っていた私」と思ってます。

私が掃除を通して、世の中が少しでもよくなるために、
天から人間の形として遣わされていると思うようにしてます。

そうすると掃除そのものが私達の使命になり喜ばれる仕事になるのです。




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失敗から学ぶ

2012-04-20-Fri-14:23
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先日、床のガラスコーティングに入りました。

最近、新建材でノーワックスの床を使ってあるところが増えてます。

今回、入ったマンションもこの床を使用しており、
そのことは分かっていたのでそれに応じた対応で作業していました。

ところが、一部の床が密着不良をおこし、剥がれてきたとのことです。

洗浄した後の乾きが悪く水分が残っていた為の症状との事。

担当K君としても、完璧な仕事をしたと安心してたのに、
ガッカリしていました。

とにかく手直しをしないといけないということで、
夕方7時から手直しに行き12時位まで掛けてやったようです。

手直しはしたが、乾かないと結果がわからないので心配してました。

一晩おいて夕方現場に確認に行ったらバッチリ仕上がり、
施主さんからOKを頂いたと報告がありました。

今回の件で、K君は胃が痛くなる程、心配したようです。

良いことはその場の喜びしかないのですが、
このような失敗は未来の人間をつくるのです。

この体験で、又、彼は成長しました。



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下座行=お掃除

2012-04-19-Thu-14:20
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人間を鍛えて行く土台は、一体どういうものかと言うと、
それは「下座行」というものではないかと思います。

すなわち下座行をつんだ人でなければ、
人間の本当の確かさの保証はできないのです。

たとえその人が、いかに才知才能に優れてた人であっても、
またどれだけ人物の立派な人であっても、
下座を行じた経験を持たない人ですと、
どこか保証しきれない危っかしさのつきまとうのを、免れないと思うのです。

そのことが、われわれのお掃除の仕事に隠されているのです。

下座行の心で、お掃除をさせて頂ければ今やっている仕事は
人間成長に繋がるステップになります。



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現場にチャンスが

2012-04-18-Wed-14:18
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本日は、私も定期清掃の応援で現場に入りました。

清掃後の訪問では、なかなか、院長先生にお会いできませんが、
今日は久しぶりにお話が出来ました。

そして、院内の隅々や奥々まで掃除の状態を確認することも出来ました。

終わった後、院長に床の汚れが気になる箇所を次回、
剥離清掃しますと提案しました。

このように、先生とお話をして、
お掃除の提案やアドバイスができるように皆さんがならないと行けません。

そのことが彩花が目ざす掃除の会社であり、
サービスマンの会社なのです。

皆さん頑張ってください!!



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本当の商売

2012-04-17-Tue-13:25
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彩花では、レンジフードのフィルターの交換サービスもしています。

初回、枠に1セットと6枚のフィルターが付いて販売してます。

これが売りっぱなしの状態でリピートになっていません。

本日、S様からお電話頂き商品を届けました。

効果はどうですかと聞くと取替えの方が大変とのことです。

年配ご夫婦のご家庭でそんなに汚れてはいませんが、
フイルターの枠など汚れてました。

多分他のお客様もこのような状態になっているところがあるのではと思いました。

本日、家に上がりレンジフードの取替えと
回りを拭きながら会話をしました。

とても喜んで頂き、
何かお客様がフイルターに対する意識が芽生えたようでした。

この商品がお掃除のついでの商品になっていたら、
クレームになることもあると思います

このことは、定期清掃の仕事でも同じことで電話・訪問など
お客様と関わって繋がりを持つ事が大事と改めて感じました。

又、ここは二世帯住宅で2階から娘さんが降りて来られて、
その姿を見て「家もお願いしよう」との言葉。

このように仕事が広がっていくのが、本当の商売なのです。


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仕事を設計しているか?

2012-04-16-Mon-14:12
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あなたが家を建てる時、「私は設計図を書けません」「私は設計図なしで建てます」
建築家がそう言ったら、あなたは、どう思うだろうか?

「設計図なし」で家を建てる人は、いない。

しかし、恐ろしいことに仕事では「設計図なし」で、動いている人が多い。

だから、多くの従業員が仕事が楽しくないから成長しないのは、
ある意味、当然と言える。

「家の設計図」を書けない【建築家】が家を建てること、
「仕事の設計図」を描けない仕事をすることも、
どちらも、同じように危険で、怖い。

偶然、仕事がうまく行くこともある。

しかし、偶然では、成長していかない。

継続的な仕事は、偶然では生まれない。

「仕事の設計図」を描けるようになろう。


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仕事の原点とは?

2012-04-15-Sun-13:17
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本日は日曜日です。

朝、7時に起きたら、おふくろがいつものように野菜売りの準備をしています。

そして、一言、先週、採って来た「新ツワ」も出そうと思っているとのことで、
親孝行のつもりで山に採りに行きました。

結構とれたので売り場に持って行ったら、すぐ、ツワの皮をムキ始めました。

夕方、帰って来たので、どうであったかと聞くと
1袋100円で売って1500円になったとのことでした。

本日、ツワのお陰で、いつもより売上がよく4500円になったと喜んでました。

山に採りに行って、それを売ったから、このお金が生まれたのです。

ツワが少し残っていたので、
親父の兄貴(おじさん)の所に持って行ったら喜んでくれました。

このことが仕事の原点のような気がします。

又、おふくろから商いを習いました。



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わがままの第一歩

2012-04-14-Sat-13:18
「朝を制する者は人生を制す」という格言があります。

朝の時間には秘められた力が潜んでいます。

朝を極めれば、新しい自分が生まれます。

「目が覚める。起き上がる」とは、活動のスタートを意味しています。

〈さあ、今から一日が始まるぞ〉ということです。

目が覚めたら心地よく動くことで、
それが自然のリズムに合致した生活となるのです。

人間のわがままは、何よりもダラダラとして朝寝から始まります。

朝寝を続けると、次第に横着になり、強情な性格になっていきます。

そうした性格が、その人の健康、金銭感覚、職場環境の上に
大きく暗影を投げかけ、根底から不幸に陥れてしまうのです。

会社は常に変化と共にあります。

変化の中で生き抜いていかねばなりません。

その変化に的確に対応するには、
全社員が一日のスタートに出遅れることのないよう、朝起きを徹底し、
自己の第一歩を踏み出していくことです。

朝起きによって、良き仕事のスタートを切りましょう。

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※お掃除が終わた後は、このように道具はキレイにして下さい。





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チームワークで掴んだ信用

2012-04-13-Fri-13:12
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いつもお世話になっているk建築会社から仕事が急に入ってきました。

会社の担当者さんが施工工程に狂いが出て明日、
内覧会があるのに、工事が遅れて急いである現場なのです。

一応、朝から3名入れたのですが行ってみてビックリ・・・。

工事が全然終わってなく、最悪の状態です

色々な業者が入り交じり動きまわっていて、
掃除ができる状態ではありません。

50坪の広さがあり、いつもの物件より20坪は広く、
少しずつでもしないと今日中には終わらない現場です。

そこで、出来る所から少しずつと言うことで
2階からやっていたようですが、掃除しても工事の方が入ってこられるので、
又、汚れるのです。

こんな状態の中での作業なので17時過ぎても50%も出来てません。

しかし、終わらせないといけないので別の現場から、
分の仕事が終わり次第応援に駆けつけて入る。

7名入りどうにか21時位までかかって一応終わったようです。

そんな状態なのでK建築会社の担当の方は、
一時はどうなるかと顔が変わっていましたが、
どうにか終わったので安心されてました。

お客様のお役に立ち又、皆のチームワークの力で信用を掴んだようです。




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人を知る努力をしているか?

2012-04-12-Thu-13:07
仕事は、人が、人のために行う、人の活動。

だから人のことを、深く理解している人が喜ばれる仕事が出来るのです。

しかし、多くのスタッフは、仕事の表面的な部分だけを追いかけて、
「うまくいかない」と悩んでいる。

それでは、楽しい仕事は芽栄えてきません。

人のことを、深く知ろうとしているか?

人のことを、知る努力をしているか?

「人」に深い愛情を持ち、「人」に強い関心を持ち、
理解しようと努め続ける者だけが、信頼され成長して行くのです。

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※ハウステンボスのチューリップです今が最高・・・。。



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やって出来ないことはない

2012-04-11-Wed-17:48
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今週は、1泊2日の慰安旅行の影響で忙しい週になりました。

私も、本日は現場の応援に行き、久しぶりに昔を思い出しました。

現場はN歯科で、私がこの仕事を始めた15年前からのお付き合いです。

たまたま、このN歯科の近くにワックスなど掃除用品を仕入れている
N会社があり、出入りする時見つけて営業に行きました。

N社には、沢山の清掃業者が出入りしているのに、
この歯科に営業に行ったのは私、彩花だけでした。

又、契約はしたものの、その当時、人がいないため、
64歳のおふくろを作業に連れて行きました。

その一所懸命の気持ちが、
長いお付き合いに繋がっているのだと思います。

この時の気持ちを忘れず、
仕事を通じて生き方をスタッフに伝えて行きたいと思います。




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慰安旅行

2012-04-09-Mon-13:18
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彩花の9回目の慰安旅行、一泊2日で佐世保に行きました。

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九十九島・ハウステンボスと今回はゆっくり、ゆとりある旅でした。
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参加者12名で、今回は新しいメンバーも入りとても楽しい旅行になりました。

3月のあの忙しさを皆でやり遂げたチームワークは
さらに深まり良い空気が流れてます。

4月から16期がスタートしました、今期は何か彩花が変わる予感がします。

良い雰囲気で、チームワークよく積極的な気持ちで働きましょう!!

皆さん今期もよろしくお願いします。

4/9(月)~4/10(火)





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リーダーの後姿

2012-04-08-Sun-13:16

会社や地域におけるリーダーは、
どのような姿勢で周囲の人を導けばよいのでしょうか。

二つのタイプがあります。

①いつも明るさを失わず、熱弁をふるまうタイプ。

このタイプの人は、場の雰囲気を高め、
いつの間にか周囲の人を巻き込んで、やる気にさせます。

会社に欠かすことのできない存在といえるでしょう。

②常に率先垂範、黙々と行動するタイプ。

人の嫌がる仕事でも嫌な顔せず、テキパキと処理していきます。

いざという時、なくてはならない存在です。

リーダーや指導者は「何を伝えるか」も大切ですが、
「誰が伝えたか」が重要です。

周囲の人を導くために、自分がどんな背中をみせればいいのかを意識して、
黙して伝える姿勢が大切なのです。

あなたの後姿は、周囲の人にどう映つているでしょうか。

周囲への配慮を忘れず、
背中でかたれるように自己研鑽しているでしょうか。

自分の後姿に注意を向けてみてはいかがでしょう。

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※今期から新しいユニフォームに変えました。





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心のブレーキ

2012-04-07-Sat-13:11
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人は誰でも知らず知らずの間に、たくさんのブレーキを心に装着している。

その「心のブレーキ」を「メンタルブロック」という。

メンタルブロックは、思い込み。

過去に正しいと思って獲得した考え方。

しかし、過去に正しかった考えが正しくあり続けるとは限らない。

過去に自分を守ってくれた考えが守り続けてくれるとは限らない。

それにもかかわらず、多くの人は、過去に獲得した考えに、こだわり続ける。

特に大人を邪魔しているのは、思考力が未熟なうちに獲得した考え方。

刷り込まれたとも言える考え方。

そういった「今では邪魔になってしまった考え」を捨てるだけで、
人は一気に成長できる。それは、次元が変わるくらいの変化だ。

メンタルブロックの存在を疑ってみよう。

経営者の<7つのメンタルブロック>

(1)「商売は悪いこと」だと思っていないか?

(2)「儲けるのは悪いこと」だと思っていないか?

(3)「お金は汚い」と考えていないか?

(4)「私だけ幸せになるのは悪いこと」だと感じていないか?

(5)「好きなことをするのは悪いこと」だと思っていないか?

(6)「人と違うことをするのは悪いこと」だと感じていないか?

(7)「二つ以上を同時に得ることは悪いこと(生贄の心理)」
だと思っていないか?



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描いている経営にまず一歩

2012-04-06-Fri-13:46
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昨年、クリアビジョン主催の勉強会を1年間12回開催しました。

内容は良かったのですが、私の勉強に対する姿勢が
クリアビジョンさんに任せっぱなしになっていて、
スタッフの一部にはやらせられているような勉強会になっていたようです。

売上も伸び悩み、スタッフも3名辞めました。

何かを変える時には必ず拒絶反応が出るのは当たり前なのですが、
その壁を打ち破り突破して行くところに結果が表れるのではないかと思います。

そんなこんなで色々と私なりに悩んだ結果、勉強会を続けることにしました。

そのことをクリアビジョンの上野社長と担当山口さんにお会いし相談しました。

今年は我社の年間スケジュールでキャンペーンなどの
動きに合わせて勉強会を組み立てて行くこと。

そして、我社のリーダーの教育をキャンペーンに合わせた
3回のミーティングも加えてして貰えることになりました。

今年は、今までの経営者から脱皮、
更に向上して描いている経営に一歩近づける気がします。





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お客様がお客様をつれてくる

2012-04-05-Thu-13:42
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家具デザイナーのNさんの紹介でH病院に毎月入ってます。

病院側から
「良い掃除屋さんを紹介して頂きありがとうございます」
と言われたと聞きました。

そういうことから、別のM病院の自宅を紹介して頂いたことは
3/22の彩花通信で紹介してました。

その清掃に本日入りました・・・。

床・エアコン・キッチンなど終日かけて4名のスタッフで仕上げました。

とてもキレイになり、又、スタッフの動きや雰囲が良くとても喜んで頂きました。

家を建てて4年になるそうですが、
その間、3社の業者さんを入れたそうですが、
あまり気に入らなかったようです。

今回も、Nさんの紹介ですが、あまり期待してなかったみたいですが、
とても良かったと言って頂き、これからも宜しくお願いします
との言葉を頂き嬉しい限りです。

それから3日後、Mさんから電話があり、何かありましたかと尋ねると、
母のところのお掃除をお願いしたいからとのことでした。

これにはビックリです。

これからもこのように、紹介を頂き喜んで頂ける仕事をするためにも
スタッフ教育の大事さを感じました。




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作業員からサービスマンに変身

2012-04-04-Wed-13:40
いよいよ4月に入り彩花は16期を迎えます。

新しいメンバーも2名加わり会社の雰囲気もがらりと変わりました。

今期は、それぞれがお客様を担当して管理するシステムを計画してます。

作業に入る前・終わった後の電話や訪問で
お客様との関係を深め意識を高めることを目的としています。

人は任せられることで、体験して変わるのです。

そして、褒められれば勿論、
失敗すれはどうかしなくてはという責任が人間を成長させます。

このことは作業員からサービスマンに変身するチャンスなのです。

今期は、彩花のスタッフ全員がサービスマンに変身します。

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※行く前に、張り出させて予定客をチェックして手帳にメモしている風景・・・
それぞれがやる気マンマンです。





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働くということ

2012-04-03-Tue-13:37
人は、何のために働くのか。

その原理・原則はきわめて単純なものです。

「食うために」と思っている人もいるでしょうが、
それはいちばん大切ことではありません。

働くのは、世のため人のためにつくすことなのです。

人として生まれてきた以上、学び、働き、人間性を高めることが、
人生の基本であり、その結果として生活があるのです。

こうした考え方をすることで、
どんな仕事にも楽しみを見つけることができるようになります。

楽しければ辛くないし、いくらでも働けます。

そして一所懸命に働けば、気がついたときは
人並み以上の生活が自然に手に入ってくるのです。

このことが彩花の経営理念の一番目にかかげている
「お客様を通じて人生が生まれ変わるチャンスなのです」

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※いつもご迷惑をかけているご近状もこのように
ゴミひろいをやらせて貰っています。






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自分のためにできないことでも・・・

2012-04-02-Mon-13:33
人のことを想えば、人のためにやらなければならないことがあります。

人間は基本的に楽を求める生き物ですから、
自分のためだけであれば・お金のためであれば、
ついつい楽な道に流されることや妥協してしまうことがあります。

しかし、守らなければならない人、大切な人、お世話になった人、
一緒に働く仲間、お客様、お取引先様・・・。

人の事を真剣に想えば想うほどやらなければならないこと、
妥協できないことがあります。

自分のために頑張るエネルギーは小さいものですが、
誰かのために頑張るエネルギーは強くて大きいものです。

そしてこれが自己変革のエネルギーであり、
自律・自立への動機付けになるのです。

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※彩花新聞58号発行しました。
裏面です→ http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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春の芽栄え

2012-04-01-Sun-13:42
3月は繁忙期で、気持ち的にもゆっくり出来ませんでしたが、
4月に入り本日は天気も良く、心休まる日曜日を迎えています。

久しぶりに夕方から海岸線をウォーキングに行きました。

波穏やかで海や空を見ていたら心が和みます。

そこには新しい植物の息吹きが芽栄えてました。

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歩きながら見つけたツワの新芽を採っていたらみるみるうちに
手に持てないくらいっぱいになりました。

持ち帰り食べると、昔懐かしい味を思い出しました・・・
(とても美味しかったです)

若い頃は、ツワなどあまり食べようと思いませんでしたが、
年令と共に味覚も変わっていくことが分かります。

今日は、近くで自然を味わい人生を共有していることを感じた1日でした。





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