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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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450台到達・・・

2012-06-30-Sat-13:12
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今日で6月も終わりです。

エアコンキャンペーンの数字も450台に到達しました・・・。

目標数より50台多く、去年より2週間早い450台に達成です。

この調子で8月末までには800台を達成できることを願ってます。

今まで梅雨で気温が上がらなかったのですが、
今日は暑くなり32度になりました。

すると、チラシ・ホーページでの注文が殺到して13台の注文・・・

これから梅雨明けで、注文が殺到する事が予想されます。

それと同時に顧客リストに電話をかけヒートアップしましょう!

それぞれの成長を期待して繋いで行きたいと思っています。

皆さん頑張りましょう!


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意識は常に緊張感を持って

2012-06-29-Fri-17:15
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前日、T皮膚科に定期清掃に入りました。

今回は、床のワックスが劣化して汚れが目立つので剥離清掃を提案していました。

人数も多めにいれてキレイにするように指示していました。

ところが、
本日、クレームの電話が院長先生から直々にありびっくりしました。

話を聞くと、インターネットとセキュリティーが不通になっているとのこと。

すぐ、飛んでいきましたが、診察中でどうしようもできません、
とにかく、我社のインターネットの関係業者に入って貰うように手配しました。

しかし、先生の方も知り合いにお願いして手配してあり、
そちらの方を優先して見て頂くことにしました。

その結果、やはり、剥離清掃により、水が器具に入ったのが原因でした。

原因が分かり、現場責任者も夕方、院長にお詫びに行かせました。

今回のクレームの原因は、
慣れと人数をたくさん入れた安心感から発生したのではないかと思います。

二度とこのようなことがないように、皆の意識を高めて作業にあたります。



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事前の電話の重要性

2012-06-28-Thu-13:21
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ホームページからの注文が増えてきました。

急に暑くなってエアコンを入れたら臭いがするとか
効きが悪いと電話してこられます。

まだ、6月で暑い日はありますが、涼しい時もあります。

暑い時に電話していたが、その後、涼しくなり、
エアコン清掃を忘れてあるお客様もあります。

また、2台注文を受けているのに1台でいいと言われるお客様もいます。

これは、人間の心は変わると言うことの表れです。

そのためにも、
事務所や行く担当者は前もっての事前の電話が大事なのです。

お客様は、注文に対する約束の心はあるのですが、
その時の心境で変わるということです。

だから、前もって電話して約束の意識を高めて、
喜ばれる仕事にするのが本当の仕事なのです。



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感謝のメッセージ

2012-06-27-Wed-13:19
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2ヶ月毎に、定期清掃をさせて頂いているM耳鼻科に昨日、
作業に入りました。

帰りにスタッフが、〈感謝のメッセージと煎餅)を頂いてきました。


〈そのメッセージ〉

お世話になっております。

今年の5月に、無事開院10周年を迎えることができました。

皆様方のおかげと心から感謝しております。

いつも、きれいにしていただいているおかげで、
今だに、玄関で〈土足でいいですか?〉と聞かれます。

ありがとうございます!


とのお言葉を頂きました。

このような感謝の言葉が一番嬉しいですね、
これからのスタッフの仕事のエネルギーになると思います。

※ありがとうございました。

これからもよろしくお願い致します。



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事後の熱さ

2012-06-26-Tue-13:13
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アフターサービスという言葉は、
アフターとサービスを組み合わせた和製英語です。

辞書には
「製造業者や販売業者が、商品を売った後もその品質を保証し、
点検や修理の相談に応じて客に奉仕すること」と説明されています。

個別訪問の営業は、お客様の元へ頻繁に通い熱意をしめします。

製品の良さを理解してもらい、ようやく契約にこぎ着けるものです。

しかし、その後はパッタリと訪問が途絶え、
売りっぱなしになっている場合が多いようです。

営業マンに勧められた商品が、素晴らしいものであればあるほど、
購入者は〈親しい人へ紹介したい〉という心理が働きます。

それは「顧客が次なる顧客を呼ぶ」という、良き循環作用といえるでしょう。

事業の継続と拡大は、リピート客を増やすと共に、
新規客をいかに獲得するかにかかっています。

その上で欠かせないのが、事後の熱心さです。

会社を存続させるには、販売後のフォローこそが大事です。

お客様が他のお客様を呼んでくれるような、
熱い仕事ぶりを心がけていきましょう。

※このことは彩花での作業に入る前の電話
→作業→終わった後確認電話→訪問やエアコン清掃の提案のことなのです。

今、エアコンキャンペーンをやってますが430台になりました・・・。

お客様に熱い気持ちを伝えて喜んで頂き、
エアコンの目標に向かって頑張ってください!!



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仕事は無限に広がる

2012-06-25-Mon-17:27
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眼科医のO邸にハウスクリーニングに先日、入りました。

掃除が終わった後、エアコンクリーニングの提案をしていて、
見積りの依頼がきました。

エアコンは建物に埋め込みになっている為、
出来るかどうか見積もりに行き確認すると、出来ることが分かり、
本日、6台無事にクリーニングが終わりました。

又、昼休みに帰って来た、御主人(眼科院長)が
それを見てクリニックもお願いしようかなということで・・・。

帰りにクリニックに寄り見積書を出すことになったようです。

このように気持ちを込めて仕事をしていたら無限に仕事は広がって行くのです。

これが商い(仕事)です。

見積書を持って行ったらクリニックも契約になりました。

このような繋がる仕事を、
スタッフの皆さん全員が出来るようになることを願っています。



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売上の3大要素を高めているか?

2012-06-24-Sun-13:16
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売上を上げる方法は、とてもシンプルだ。

それは、たった3つしかない。

1.新しいお客さんを増やす( 顧客数 )

2.一人当たりの販売量を増やす( 販売単価 )

3.購買頻度(リピート)を上げる

【 売上 =(顧客数)×(販売単価)×(購買頻度) 】

売上は会社の生命線の一つだ。

だから売上に対する悩みは尽きない。

しかし、大切だからと言って複雑に考える必要はない。

むしろ単純に考えることのほうが、
悩みを解決するためのアクションにつながりやすい。

だから売上で悩んだら、まず、この<売上の3大要素>をチェックしてみよう。

新しいお客さんは増えているか?

一人当たりの販売量は増えているか?

購買頻度は上がっているか?

そして、それぞれの要素で、すべきこと、出来ることを列挙し、
優先順位の高いことから取り組んでいこう。

悩んでも、売上は上がらない。

行動だけが、売上を支えてくれる。



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創業時からのお客様

2012-06-23-Sat-13:14
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本日も、またまた朝から現場に入り午後からはT歯科に入りました。

久しぶりに行きご挨拶してお話をすると、なんと開業して18年とのことで、
彩花も創業時からのお付き合いなので18年にもなるのです。

このように、長くお付き合い頂いてる、
沢山のお客様が彩花にはいらっしゃいます。

普段スタッフが入った時は院長室でお掃除が終わるのを待ってるのですが、
本日は、私が行ったので、鍵を預けて「持田さん宜しく」と出て行かれました。

こんなに信用されたらいい加減な仕事はできません。

お掃除が終わった後一階の入り口の玄関の横の花壇に草が沢山生えて
あまり感じがよくないので、草取りをしてきました。

このことがプラスアルファーの仕事で、お客様の心に入り込むのです。



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ちょっとした心配りが信頼を得る

2012-06-22-Fri-13:11
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今、エアコンクリーニングでスタッフが市内を回ってます。

その際、駐車場の確保がなかなか、大変なのです。

あるマンションの管理人さんから聞いた話ですが、
我社のスタッフの対応に凄く感心してました。

内容は、このマンションのお客様に作業に入る際、駐車場を借りたみたいです。

そして作業が終わって、管理人さんにお礼を言おうと探したが見つからないので、
自分の名刺にお礼の挨拶を書いて管理人室の窓口に置いて来たそうです。

そのような行動にとても管理人さんが喜んであり、
今まで色々な人が来るが、このような対応は初めてだということでした。

今後、お掃除の相談を受けたら、
あの青年に紹介しようと嬉しい言葉を頂きました。

このように、ちょっとした心配りが信頼を生むのです。




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今からチラシ効果を狙って・・

2012-06-21-Thu-13:09
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6月も後半になり、いよいよ暑くなりエアコンを入れる時期になりました。

これからチラシによる注文が入って来ると予想されます。

本日、残りのチラシをチェック・・・
最初のチラシ①3万枚と②追加3万=6万枚を印刷、
現在の残りは4万3千枚、今まで1万7千枚配布したことになります。

その結果は、まだ10件位しか効果が出ていません。

しかし、これからチラシ効果が出てくると思います。

残りを皆で配布して、エアコンキャンペーンの意識を高めて行きましょう。

ちなみに現在の、売上台数は400台で、目標通りに数字は伸びています。

後半に向けて、足で稼ぎ目標を達成してください!!



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摩擦を恐れない

2012-06-20-Wed-13:06
ツルツルに凍った路上を歩くのに、苦労をした経験は誰しもあるでしょう。

もし摩擦力がなかったら、自動車も進むことはできません。

地面との間に摩擦作用が生じるために、人や自動車は前進できるのです。

人生にも摩擦はつきものです。

周囲から自分がどう思われているかを気にしているTさん。

相手が感情を害するくらいなら、無理にでも同調しておいたほうが無難と考えます。

自分の意見はほとんど言わず、いつも本音は隠したままでした。

ところが、会社勤めを始めた息子が出社拒否症になり、
考えを改めました。

先輩から、
「喧嘩から仲直りというプロセスを親が子供に見せてこなかったので、
トラブルや嫌なことがあると、すぐ引き込もってしまう」と言われたのです。

そして「夫婦が子供の前で意見を存分に言い合って、
喧嘩から仲直りに至る流れを、しっかりと見せることだよ」
と教えられたのです。

夫婦で、「摩擦を恐れずに話し合う」ことを始めたところ、
やがて息子は別会社に再就職しました。

摩擦力をおそれない気持ちが、息子を前進させたのです。

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※店舗の臭い取り・・・冨田課長・柿本さんお疲れ様でした。



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クリアビジョン勉強会3回目

2012-06-19-Tue-13:12
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年間通して12回シリーズの勉強会3回目です。

去年も年間シリーズでやりましたが、
あまり成果が出なくて今年は辞めようかと思いました。

しかし、新入社員も入り、会社としては何か進歩を求めて、
風を起こしたいという気持ちで、もう一年やってみることにしました。

今回のテーマは「ホウレンソウ」

このことの大事さを、皆の意見を出しあい、それをシェアしてグループ事に発表。

又、報告書はホウレンソウに欠かせない大事なツール、
彩花も日報を毎日各自書いています。

「報告・連絡・相談」

スタッフ→お客様→会社→日報→信用→信頼=成長

これをPDCAサイクル(プラン→実行→チェック→アクション)で
まわしていくのです。

この勉強を通じてスタッフの顔が変わって来るのが楽しみです。




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売る力を磨いているか?

2012-06-18-Mon-13:08
仕事は売れないと続かない。

どんなに優れた商品を持っていても、どんなにマネジメントが優れていても、
売れないと、続かない、だから「売る力」がとても大事。

それにもかかわらず、どうやったら、売れるのか?

どうやったら、買ってもらえるのか?

知らないスタッフが多過ぎる。

学ぼうとしないスタッフが多過ぎる。

売れなければ、仕事は絶対にうまくいかない。

その簡単な事実から、目を背けてはいけない。

幸運にも、売る力は、才能だけでは決まらない。

磨き上げられるものだ。

売る力を、磨いているか?

営業力を、高めているか?

「売る力」を徹底的に磨いていこう

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※エアコン清掃の注文も個人差が出るのはここにあるのです。




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ポジショニングを徹底的に考えているか?

2012-06-17-Sun-15:25
ポジシ~1

小さな会社は弱者だ。

しかし、弱者に甘んじる必要はない。

弱者だからこそ、出来る戦略もある。

その重要な戦略の一つが、
「ポジショニングを徹底的に考える」ということだ。

ニーズが多様化・サービス化する成熟した経済社会では、大きな会社には、
やり難い分野が、たくさん出てくる。

そういった分野に大きなビジネスチャンスがある。

優れたビジネスモデルを持つ会社の多くは、
【ポジショニング】を徹底的に考えている。

そして、大きな会社が参入し難い場所、
競争相手の少ない場所でビジネスを行っている。

だから、競争による消耗が少ない。

だから、圧倒的に費用対効果が高く収益性が高い。

自社が市場の中でどの場所に位置するか?

その場所はライバルが少ないか?

徹底的に考えよう。

(ポジショニングとは)
ターゲットとする市場において、競合から自社を差別化し、
優位な地位を占めるための考え方。

※清掃業としての彩花は他社と差別化し独自のやり方で
お客様と関わって経営してます。



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今、350台です・・・

2012-06-16-Sat-13:21
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エアコンキャンペーンが始まり1ヶ月半経過しました。

中々、良い雰囲気で伸びていて、
本日、集計すると350台になっています。

今年は例年と違い、組織の力の凄さを、
それも若いスタッフの力が伸びているのを感じます。

1ヶ月半なのに、もう少しで目標達成になるスタッフもいる状況です。

この勢いでいけば8月まで後2ヶ月半あるので目標は達成できると信じてます。

そして、彩花の組織力をアップして、
みんなの力でこのキャンペーンを盛り上げて行きましょう。

この力は、人間成長に繋がり、人生の糧になりますよ!!

皆さん頑張ってください・・・




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潜在意識の力

2012-06-15-Fri-13:14
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彩花の今・・・エアコンクリーニングキャンペーンの真っ最中!!

社長である私も、目標数を掲げていて毎日意識を高めています。

本日、業務用エアコンが4台契約になりました。

ここは、一ヶ月前に見積書を出していましたが、
院長先生が診療で忙しくなかなかお会いすることができませんでした。

それでも諦めないで何度も訪問して
本日、電話をしてやっとお会いすることができました。

5年前に、他の業者でエアコンクリーニングをしたことがあったようですが、
この気持ちは伝わり・・・契約して頂きました。

目標を持って意識していたら必ず達成します。

このことが潜在意識の力なのです。

エアコン、エアコンと潜在意識にインプットしましょう!!


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小さな心の芽ばえ

2012-06-14-Thu-13:12
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本日、作業に入った現場で又、こんな嬉しい話を入手しました。

このkクリニックは3ヶ月に一回、定期清掃をさせて頂いてます。

毎回、清掃後の確認に行く時、彩花新聞と観葉植物を持って行ってます。

その持って行った観葉植物を一鉢ずつ育てていたのが、
増えたので大きな鉢に寄せ植えして玄関先に置いてあるのです。

それがとても上手でプロが植えたみたいにきれいなのです。

先生が言われるには、
このクリニックの看護士さんが育ててくれてるとのことで・・・凄い、凄い。

何かここでも植物を通じて関係が深まっているようです。

まさに「喜びの種まき」の証と嬉しい限りです。

これからもお掃除を通じて小さな喜びを届けて行きます。

このクリニックもエアコン清掃8台が契約になりました。



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観葉植物がお客様との関係を親密に!

2012-06-13-Wed-13:09
昼から忙しく人手が足りない為、事務所部隊で現場に入りました。

その現場は調剤薬局で、8店舗あり、
その全店のお掃除を彩花が掃除させて頂いてます。

今日入った店舗に、その薬局を経営してある会社の社長がいつも居られます。

本日、久しぶりにお会いしてお礼のご挨拶をする・・・。

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現場で驚いたことは、
清掃後に持って行った観葉植物が見事に立派に育っているのです。

それも、受付の一番いい場所に置いてあり、入って来たらすぐ見えるのです。

又、その鉢には、まだクリーン彩花のシールが貼ってあり、
よく見えるように置いていて嬉しくなりました。

お掃除は半年に一回ですが、
何かこの観葉植物が関係を深めて繋がっている気がしました。

他の清掃業者が営業に来ても彩花さんとは関係があるからと
断っているとも話して頂きました。

「本当にありがとうございます」

帰りには、エアコン3台の清掃の依頼まで頂きました。



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それはどれだけ考えた上での価格なのか?

2012-06-12-Tue-12:29

価格は非常に大きな意味を持っている。

どれだけ作業力があっても、どれだけ営業力があっても、
価格が悪いだけで、ビジネスはうまく回らなくなる。

それにもかかわらず、多くの会社は「てきとう」に価格を決めてしまう。

そうやって曖昧に決めた「理由のない価格」でうまくいくほど、
ビジネスは甘くない。

値決めは極めて大切だ。

だから値決めのプロじゃないといけない。

なぜ、その価格なのか?

徹底的に考えて「理由のある価格」を設定しよう。

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※彩花は適格な価格を設定しています。



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エアコンクリーニングに対するお客様の声

2012-06-11-Mon-13:16
今、お掃除後にお礼の電話をしてますが
色々な喜びの声が上がってきてます。

作業後に、これだけ感謝の声が残っているのにはビックリです。

勿論、作業に入るスタッフが喜ばれる仕事をしているからだと思います・・・。

今までは作業したら、それで終わり繋がる仕事にしてませんでした。

この電話一本をかける事で、直接お客様の声を聞き
接して、大事な事だと痛感してます。

ここに何かホームページからのお客様が繋がって行くポイントが
隠されている気がします。

(お客様の声)
昨日,エアコンクリーニングをして頂きましたヒガシと申します。

とても丁寧に作業をして頂き,予想以上に綺麗になり,感激しております。

また,価格もお安く,無理なお願いも聞いて頂きました。

次回も,御社にお願いしたいと思います。

どうもありがとうございました。

と、嬉しいお返事でした。

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※エアコン内部はカビや汚れが付着しています

洗浄したらキレイになり嫌な臭いも取れ

効き目がアップします。





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慢心していないか?

2012-06-10-Sun-13:12
「このままでいい」「このまま続くだろう」

社長が、そう思った時、その会社の凋落は始まっている。

一度、軌道に乗った会社の多くがダメになってしまうのは、
ほとんどの場合、経営者の「慢心」が原因だ。

自信は持っていい。胸を張って仕事をすることも大切だ。

しかし<自信>と<慢心>は違う。

自信は、さらなる努力と成長を生むが、慢心は、怠惰と凋落を生む。

慢心することは、とてもラクだ。

うぬぼれているのは、とてもラクだ。

井の中の蛙でいることは、とてもラクだ。

しかし、そんな状態が長く許されるほど、市場経済は甘くない。

甘くないからこそ、経済は発展していく。

社会はより良くなっていく。

だから、しんどくても、自分の慢心と向き合おう。

慢心と、戦い続けよう。

それも、社長の大切な仕事。

__hakuri.jpg

■隅々に掃除機を掛けてホコリがワックスにくい込まないように注意して下さい。

※彩花は続きますよ〓慢心してませんから・・・



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新しいチラシ

2012-06-09-Sat-17:54
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いよいよ福岡も梅雨入りし、じめじめと蒸し暑い時期に入ります。

そんなに暑くありませんが湿気があるので、
そろそろエアコンのスイッチに手が・・・。

それにあわせてホームページの問い合わせも増えてきました。

これからが勝負…チラシによるお勧めで台数を確保することが、
それぞれのスタッフが目標達成するカギになってくるのでは……。

今回、新たにチラシを3万枚追加製作しました。

デザインも変え、エアコン内部の構造が見え一目で
清掃の内容がわかるイラストにしてます。

これを配布することで又、それぞれの意識が高まるのではないでしょうか?

いつも、車に積んでおいてチラシチラシと配ってください


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零の心

2012-06-08-Fri-12:37
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3年前から紹介でエアコン清掃に入っている内科医院があります。

初回は、紹介して頂いた建設会社の方を通してさせて頂きました。

昨年からは、直接させて頂き、今年もお客様から依頼があり先日終わりました。

経営者として、まだ一度も院長先生にお会いしてないのでご挨拶に行きました。

お会いしてお話をすると、
「皆さん若いのに一所懸命で丁寧にやってくれるのでお願いしてます」
と、言われて社長として嬉しくなりました。

又、今年は自宅の方も、家庭用4台と知り合いの歯科医院も紹介してくれました。

いい仕事をしていたら信用が生まれて広がっていくのだと思いました。

こんな仕事をしてくれるスタッフに感謝です。

それは「自分が儲かろう」とかの気持ちでなく
喜ばれ与える心が大事な事〓「零の心」なのです。

この「零の心」は無限に広がっていくことを、
仕事を通じて味わって欲しいと願っています。



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社長に残される、大切な仕事は?

2012-06-07-Thu-12:36
タイタニック号は、不沈船と呼ばれた。

しかし、初航海であっさりと沈没した。

それは船の構造が悪かったワケでも、
乗務員が一生懸命に働かなかったワケでもない。

目の前に迫って来る、「氷山」を見過ごしただけだ。

これは社長の仕事、「残される」究極の仕事として、
氷山を発見し、それを回避するよう、舵を切ること。

または、もともと氷山があるような海に出るのではなく、
より安全な海へ船を進められるよう、舵を切ること。

そのためには未来を見つめないといけない。

社会を見つめないといけない。

そして、自社にとって最も良い「方向」を決めないといけない。

それは本来、片手間で出来るほど、簡単な仕事ではない。

「未来を見つめ、舵を切る」これが、社長に残される、最も大切な仕事。

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※沈没しないよう頑張りますよ・・・




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難題を解決〓その先には成長が・・

2012-06-06-Wed-12:34
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今日は、昼からエアコン清掃の現場が3ヶ所あります。

業務用11台と家庭用4台=15台です。

特に、業務用11台は難しく分解できるスタッフが2名しかいません。

別の日に変更できる現場がないかと検討するが3件とも、
今日しか出来ないとのことです。

分解できる人は2名ですが、
洗える人はいるので何とか方法を考えてやることにしました。

2件の現場が、近くだったので、手際よく分解する人と
洗う人に分かれて移動しながらの作業でしたが、
効率よく作業してました。

早めに終わった、別のグループも応援に駆けつけて3ヶ所とも
無事に終わることが出来ました。

一時はどうなるかと思いましたが、
皆のチームワークの力でどうにか終わりお客様にもとても喜んで頂けました。

又、このことを通じて、分解できなかったスタッフも勉強になったようです。

まだまだ、これからが本番です・・・
みんなで力を合わせて頑張ってください、よろしくお願いします!!




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天神地区にチラシ配布

2012-06-05-Tue-12:33
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チラシの配布を行っていますが、なかなか成果が出ていません。

しかし、自分としてはこのことを通じてキャンペーンに対しての
意識が高まり契約につながっています。

まさに、足は第二の心臓と言われる意味がここにあるようです。

今日は戦法を変えてチラシの裏面に業務用のエアコン洗浄を
掲載しているので、それを表にして、天神地区に配布することにしました。

九州一の町なので需要がありそう・・・と予想して。

又、家庭より職場の方が昼の暑い時に仕事をしているから
エアコンを使用している事も考えて・・・

そして、今年は夏の節電が、
特に、エアコンの使用が騒がれていますのでチャンスがありそうです。

そういう考えのもとで、どんな成果が出るかわかりませんが
やってみる価値がありそうと頑張って配布しようと思います。




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営業会議

2012-06-04-Mon-12:31
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本日、6月の営業会議を夕方6時から開催。

皆の頑張りでエアコンキャンペーンの数字が目標を超える勢いで伸びています。

これに伴い売上の方もいい結果が出ています。

エアコンキャンペーンもいよいよ本番・・・
3ヶ月間をどのように活動して行くかを話し合いました。

まずは、グループ2チームのそれぞれのチームの協力が大事になってきます。

5月のさい先いい数字はこのチームによるお互いの声掛けにあったようです。

グラフの数値を見ても一人の力によるものでなく
全体が均等に上がってきているのが良くわかります。

ここが例年と違う所で、キャンペーンが盛り上がっている証拠でしょう。

今後は、チラシ配布・現場・顧客リスト・新規客などに
お知らせして活動して行きます。

必ず皆んなで「目標達成」という意識がまとまりました。




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仕事は作るものである

2012-06-03-Sun-13:23
今日は日曜日ですが、忙しいので現場に応援に入りました。

現場に入ったら色々なものが見えてきます。

本日も、多々気付きがあり現場が見えました。

一番の気付きは、現場をただ終わらせるだけの仕事になっていることです。

今日は、ここをきれいにして、喜んで頂くという気持ちが足りません。

又、担当責任者が思っていてもスタッフメンバーに伝えてなく
一人の動きになってチームワークよくが抜けているようです。

この部分の徹底した教育が必要と思いました。

理念である・・・
「仕事を通じて人生が変わるチャンスにする」この意味の大事さを・・・。

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※わが町の姫島の写真・・・良いところですよ。

戦わない経営

2012-06-02-Sat-13:21
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誰からも愛される人は、最強じゃないかもしれないけど、無敵だと思う。

無敵ほど、幸せな状態はない。

どこにも敵がいない状態。

誰とも戦わなくていい状態。

そんな状態になるために必要なこと。

それが、まわりから愛される存在になることだと思う。

どうしたら、愛される存在になるかを考えよう。

どうしたら、愛される会社になれるかを考えよう。

きっとその先に幸せがある。



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忙しい時こそ

2012-06-01-Fri-13:18
一人の社員の応対やサービスが、会社の信頼に大きく影響を及ぼします。

それだけに、社員一人ひとりの接客態度を高めていく必要があります。

接客は忙しい時こそ重要です。

〈目の前の仕事を早く処理しなければ〉と気が焦り、
ぞんざいな態度になってしまう恐れは少なくありません。

お客様は、〈忙しいから仕方がない〉と大目にはみてくれません。

お客様が受けた不愉快な思いは、友人・知人などにすぐ伝わるでしょう。

こうした口コミによって、
会社や店の内容は良くも悪くも広まってしまうのです。

お客様は常に、ていねいなサービスを求めているものです。

それに応えるためにも、これまで実績を積み重ねてきた諸先輩の苦労に感謝し
お客様の喜ぶサービスを心がけ、ていねいに接客していくことです。

自社の目指す理念を忘れず、
「忙しい時こそ、ていねいに、大切に」と自らに言い聞かせて、
気持ちのよい働きをしましょう。

その清々しさは、お客様の心へ真っ直ぐに届くはずです。

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※エアコンキャンペーンで忙しい毎日が続いてます。。

 どんなに忙しくても笑顔での対応を忘れないようにして下さい。




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