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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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与える喜びが商いの道

2012-08-31-Fri-13:09
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先日、経営指針勉強会に行った時、
スタッフYさんからハウスクリーニングの仕事を頂いてきました。

このお客様は今回で3回目になり、去年も8月に入ってます。

仕事を貰おうと思ってないのに、仕事に結びつくのはなぜでしょうか?

「必然・必要」の中から仕事につながって行くのだと思います。

しかし、仕事につながらないのはここの部分の考えに隔たりがあるのです。

普通、日常生活に於いて、人との繋がりに対しても同じことが言えます。

根本的に人と、どうコミュニケーションをとれるかにかかってきます。

常に、相手に対して何を、
どう与えるかと感謝される気持ちを持って接することが大事なことのようです。

これからもこのことをスタッフに教えてスタッフの成長を見守って行きたいです。



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社内勉強会

2012-08-30-Thu-13:18
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クリアビジョン勉強会の5回目です、
去年から通算すると17回目になります。

始めた当初に比べるとスタッフのレベルが上がり成長してきました。

これに伴い、売上の方も伸びてます。

5月~8月のエアコンクリーニングキャンペーンでも若いスタッフが成長。

作業員からサービスマンに変身して、これから先が楽しみになって来ました。

今回の勉強は・・・

申し込み→受付→事前連絡→訪問→作業→お茶→帰る準備→集金→確認

仕事の流れを二班に分かれて話し合ったことを報告。

皆さんの良い意見がでました。

これをもとに、お客様管理をやっていけば、
今年後半もいい結果に繋がって行きそうです。



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諦めない気持ちが成長する

2012-08-29-Wed-13:13
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エアコンキャンペーンも終盤になりました。

本日、集金にK調剤薬局に行くと
「さっきうちのスタッフがエアコン清掃を勧めに来て、
2台契約して帰っていった」というのです。

机の上にある名刺を見ると、K君でした。

彼は、あるマット・モップのレンタル会社を退職して
4月に入って来たばかりなのです。

入ってまだ間がなく仕事にも慣れてないし、
営業時間もないのでキャンペーンの目標に達成していません。

それは仕方ないことと思っていましたが、
彼にとっては、納得できず行動に出たのだと思います。

自社のお客様をピックアップして訪問してるのです。

この気持ちが仕事をして行く中で一番大事なことで、
K君の粘り強い営業に拍手・・

今後の成長が楽しみです。



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仕事は作るもの

2012-08-28-Tue-13:08
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エアコンキャンペーンも最後の追い込みになって来ました。

この時期、達成できる人とできない人が出て来てますが、
その原因は毎日の仕事の中にあるようです。

達成できない人はお客様に合わせる仕事が習慣になっていて
魅力のない仕事になってないでしょうか?

逆に達成できる人は仕事を通じて関係作りをして
常にこちらのペースを持っていて、お客様を囲んでいます。

そのことが魅力ある仕事になり信用に変わるのです。

このことは、仕事の上だけでなく人が生きて行く人生も同じことのようです。

仕事のプロになるには、こちらに権利を握る仕事をすることです。

お客様の心をこちらに向けることができれば、仕事は楽しくなります。



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潜在能力

2012-08-27-Mon-13:16

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人間の能力には、顕在的な能力と潜在的な能力があります。

人は通常、事務的能力や営業能力など、
「顕在能力」を磨き高める努力をしています。

しかし、これからさらに大切とされることは、
潜在している無限の可能性を掘り起こしていくことなのです。


働く私達の評価は、日々どれだけ努力し、かつ喜び進んで働き、
そして結果をどのように出したかで決まります。

当たり前のようですが、これこそが「人生」といえます。

実りある人生を送るための法則があったら、
次のように要約することができるでしょう。

①目標を決めて、まずは始めてみる。

②すぐに諦めることなく、出来るまで続ける。

とういう二点です。

現状に満足せず、新しい情報を吸収し、
どんなに苦しくとも自分で知恵を絞る。

それこそが隠れていた脳力が顔を出すきっかけとなるのです。

※エアコン清掃も目標を立てて最後まで諦めずに頑張れば達成できます。




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経営指針勉強会

2012-08-24-Fri-13:12
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中小企業家同友会の2泊3日の勉強会に参加しました。

今回の会場は唐津虹の松原のホテルで開催され、
ここは日本の三大松原で、最高の環境に恵まれた勉強会でした。

私は去年に引き続き2回目ですが、
参加したのは財務に対する知識が不足しているため、再度の参加です。

今回も参加して、いつも思うのは、
若い人の参加者が学ぼうとする元気のよさです。

この若者達に刺激を受ける3日間でした。

同期会の名前が「虹色会」で・・・
近日中に同期会があると思いますので又、お会いするのが楽しみです。

8/24(金)~8/26(日)


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仕事は人間成長の場

2012-08-20-Mon-14:18
清掃後の訪問をお盆明けから徹底してやっています。

お掃除に入る前、終わった後の電話は現場担当者がやっています。

その後に、訪問をしているのですが、
このことで信用度はさらに深まっているようです。

又、現場担当者も徹底した電話で責任感が芽生え、
終わらせるだけの仕事でなく繋がる仕事の大事さに気づき始めました。

このことに気づけば成長していくのです。

ここに仕事を通じての人間成長の醍醐味が隠されてます。

これからさらなるスタッフの成長が楽しみになってきました。

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※本日の朝日です。




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自然が作る画像

2012-08-19-Sun-13:21
朝、早起きしてジョギングをしました。

毎日、2.5㎞位走って半年になります。

普段は、帰って来て走っているのですが、
本日は日曜日なので朝走りました。

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久しぶりに見る朝日は最高です・・・

何か、この風景を見ると日常の生活のストレスが吹っ飛び、
身も心も豊かになります。

太陽は何があろうが東の空に毎日出るのです。



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キャンペーンも最後の追い込み

2012-08-17-Fri-13:18
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エアコンキャペーンも残り2週間になりました。

各グループの目標数値までを計算したら後20台前後で達成します。

それぞれ6人のグループなので1人3台前後の台数なので可能な数字です。

本日、18時から営業会議を行い、
達成するにはどうするかをグループに分かれて討議しました。

各グループ最後の追い込みの活動方針が決まりました。

最後の追い込みに向かって、
必ず達成するぞという皆の意識が一つになったようです。




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税金のことを忘れてはならない

2012-08-16-Thu-13:09
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税金で忘れがちなのは消費税。

消費税は預かり金。

国の代わりに会社が回収しているだけなので、
売上が増えれば、当然増える。

利益が出ていて経費の中で人件費の占める割合が高い事業なら、
特に注意。

確実に消費税はかかってくる項目です。

あとは社長個人の所得税。

社長の役員報酬を上げれば会社の法人所得税は下がるが、
社長個人の所得税は増える。

住民税などは前年ベースで計算されるので、
収入が多い年があったら翌年に気をつけなければなりません。

※消費税は9月と3月にまとめて払ってますが、
その分をプールしておかないといけません。

見えない部分の支出なので管理をきちんとしておく必要があります。




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仮装大会

2012-08-15-Wed-13:13
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今日はお盆最後の日です。

芥屋では、毎年この日に盆踊りと仮装大会を兼ねて夏祭りをやっています。

それぞれが扮装して賞を争います。

踊っている時は、顔も衣装も扮装しているので誰か分かりません。

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仮装してない人は踊りながら、
この仮装は誰かな?と当てるのが面白いのです。

又、お盆で里帰りしている人と会って話をするのが楽しみです。

恒例の盆踊りも終わり、無事に仏様を送り、今年の盆も終わりました。

こういった田舎の行事は、繋いで行き、故郷の思い出を残して行きたいものです。


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結束力

2012-08-14-Tue-13:13
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どのような人でも、使える時間は1日24時間しかありません。

一人の人間の働きには、おのずと限界があります。

せいぜい頑張っても、二、三人分の働きが精一杯。

一人の十歩より、十人の一歩のほうが、
はるかに組織として発展性が感じられます。

団体スポーツの世界では全員プレーが重視されるように、
一人、二人の傑出した選手だけでは、勝利を得ることは楽でありません。

思いがけない選手が活躍し、
次々に日替わりヒーローが誕生するようなチームでないと、
最終的に栄冠を手にすることは難しいようです。

組織力とはチーム結束力です。

各自が目的を達成するためには、
何が必要で、自分たちはどうあるべきかを考えることから始まります。

チームとしての意志が統一され、個々の技量を磨いていく過程で、
戦う集団へと変貌していくのです。

個々人の能力に頼るだけでは、いずれ組織は疲弊していきます。

総合力で勝負する時代が来ているのです。

※エアコンキャンペーンも皆の「結束」で
達成のするところに意味があるのです。


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700台到達

2012-08-13-Mon-16:47
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エアコンクリーニングキャンペーンも
残り期間わずかになり700台まで到達しました。

皆さんありがとうございます。

目標まで、盆あけ2週間これからが勝負です。

それには、みんなの意識を一つにすることです。

まだ、声かけしてないお客様や以前していたが
それきりになっているお客様があります。

先日、清掃後の確認に行って、
契約してきたI耳鼻科などの例があるようにまだまだ見込み客はあります。

又、チラシや紹介などの手段も残ってます。

仕事は作業をするだけでなく、作るものでそれによって成長して行きます

それで、信頼度も深まり、サービスマンに変身していくのです。

皆さん目標に向かって頑張ってください!!



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三方良しの経営

2012-08-11-Sat-13:50
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社長は幸せの専門。

会社は幸せをつくっている。

それは、お客さんの幸せ、社員さんの幸せ、
協力業者さんの幸せ、会社に関わるすべての人の幸せ。

だから、社長は、「幸せの専門家」じゃないといけない。

会社に関わるすべての人が、どうやったら幸せになるのか?

社長は死ぬほど考えなきゃいけない。

幸せについて、もっともっと勉強しなきゃいけない。

それが、社長の仕事。

ある本を読んでいると、こんなことが書いてありました。

まさに、このことが三方良しの経営なのです。

特に中小企業家経営者はこのことを忘れないことだと肝に命じます。



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作業の説明と確認の徹底

2012-08-10-Fri-13:47
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I耳鼻咽喉に清掃後の確認に行きました。

受付に奥さんが入っておられて久しぶりにお会いでき、
いつも明るく、彩花に好意を持って頂き
お知り合いの耳鼻科も紹介して頂いたりとお世話になっております。

ところが、エアコン清掃が途切れているのが気になってました。

せっかくお会いしたのでエアコン清掃の提案をさせて頂くと、
どれ位の間隔でしたらいいか分かってなく以前は、
2年に1回していたのですが・・・

お話を聞くと、最後にエアコン清掃した後、
ドレンパンから水漏れしたのでエアコンメーカーに修理を頼んだとのことです。

そういうことで、それ以来掃除はやってないとのことでした。

このことは、終わった後の確認がされてなく、
お客様に不安を与えてしまった結果のようです。

その時のエアコンの状態がどうあったかを話して、
こちらの対応に対して謝りました。

そのことを分かっていただき今回、エアコンの清掃をすることになりました。

このように終わった後の確認をきちんとしないと
お客様に迷惑をかけてしまうのです。

今後このようなことがないように電話・訪問を徹底していきます。



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トイレ尿石取り清掃

2012-08-09-Thu-13:36
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トイレは流す水の量が少ないと尿石が溜まり
こんな状態になり詰まってしまいます。

こうなると、臭いはするし水が流れなくなり、
さらにつまり室内まで臭いが漂うようになります。

男子用の立ってするトイレがこのような状態になります。

この原因は水を流さないや水の量が少なく、
尿が残っていて固まるのが原因なのです。

だから、座って行う洋式トイレは流す水の量が多いので
尿石で詰まることはあまりありません。

しかし、便器の内側の淵に尿石が溜まるので気をつけなければなりません。

それを防ぐ為には、毎回水を流すことと毎日の掃除で防げます。

この画像のようになったら、プロにお任せ下さい。

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このようにキレイにします。

トイレがきれいと商売繁盛や幸せな生活が待っています。



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仕事は末広に

2012-08-08-Wed-13:35
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先日、急に忙しくなり人手が足りないため巡回清掃の応援に入りました。

D不動産のビルに行ったら社長にお会いしました、
このお客様は会長さんとの繋がりで今日、初めてお会いしました。

名刺交換して、いつもお世話になっていることのお礼を言うと、
自宅の草取りの件でお礼を言われました。

その草取りは、母に入って貰ってました。

「まさか社長のおかあさんがあの暑い中、
来ておられたのにはビックリしました」との言葉。

又、「とてもキレイにして貰いありがとうございます」
と感謝の言葉まで頂きました。

自宅の草取りを通じて社長に彩花という会社を覚えて頂いたようです。

この出会いからすぐ前原の大口の店舗美装の責任監督さんから
電話が入りました。

きっと社長から連絡がいきこちらに電話くれたのだと思います。

このように、人を通じて関係は広がり仕事が繋がっていくのです。

このことが仕事なのです。


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お風呂清掃

2012-08-07-Tue-13:32
お風呂掃除でマンションの場合、エプロンといわれている場所があります。

浴槽の前板のことで、この部分はほとんどの場合外すことができます。

外したらこんなに汚れているのです。(画像)

ここまでやっているお掃除屋さんは少ないと思いますが、
彩花ではエプロンをはずして奥まできれいにします。

ここまでやったら衛生的だし、
おフロは毎日入るからきれいにして楽しみたいものです。

今、12600円を→10500円でやっています。

ただし、エプロンをはずした場合は
2100円アップさせて頂いております。(ご了承ください)

快適な入浴を是非、彩花のお風呂掃除で味わってください
・・・注文お待ちしています。

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※画像は富田課長の現場からの撮影です。


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1センチの差

2012-08-06-Mon-13:30
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成功する人と、そうでない人との違いは、どこにあるのでしょうか。

世の中には、できるだけ仕事を少なくして高い報酬を
得ようという人も少なくありませんが、そうは上手くはいきません。

成功哲学の研究者としての著名なナポレオンヒル博士は
「報酬以上の仕事をしてきた人は、
報酬以下の仕事しかしてない人よりも高い地位につき、
高い報酬を得ている」と言明しています。

成功、非成功の間にあるのは「能力」の差ではなく、
「1センチ余分に」するかどうかの違いだというのです。

1センチとは、「いま与えている給料や報酬以上の仕事をする」
という意味あいで、もうこれ以上十分というところから、
さらにもう一つ先まで押し進むということです。

人が見ていようと見ていまいと、
常にそうした「1センチ余分」を心がけて実践している人が、
結局は報われ、頭角を現していくものでしょう。

「ここまででいいだろう」から「ここからもう一歩」を意識したいもです。



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何をしている会社ですか?

2012-08-05-Sun-13:30
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何をしている会社ですかとよく聞かれる。

いろいろなことをやっているので、
いろいろと一生懸命に説明するんだけど、本当は、こう答えたい。

「幸せをつくっている会社です。」

会社というのは、どの会社でも同じ。

幸せをつくっている。

もちろん、何に幸せを乗せるかというのは違うけど。

お菓子屋さんはお菓子に幸せを乗っける。

掃除屋さんはキレイにして幸せを乗っける。

そうやって、お客さんに喜んでもらうと、お客さんがハッピーになる。

そして、お客さんがハッピーになると、社員もハッピーになる。

社員がハッピーになると、その家族や友達もハッピーになる。

そうやってハッピーはつながっていく。

だから、会社は幸福をつくっている。


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暑さにも負けず・・・

2012-08-04-Sat-13:20
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36度や37度の暑い日が続く中、10階建てのガラス張りのビルの
吹き抜け部分の内側のガラス清掃が入って来ました。

知り合いの依頼だったから受けていたのですが・・・

現場の監督さんから、昼から2名でいいからと言うことで簡単に考えてました。

ところが、現場に入った責任者から悲鳴の電話が入り大変な現場と分かりました。

夕方6時までに足場を取るから終わらせてくれと言われたが
とても終わらないので応援を入れてくれとの連絡。

他の現場から、中断して3名を応援に急遽手配していかせました。

なんとか7時位までに終わらせ帰ってきました。

本当に大変な現場で吹き抜け部分の温度は50度位になってたようです。

そして、帰ってきたスタッフの姿を見るとユニフォームは
上下ホコリまみれで汚れて、
ここまでやってくれるスタッフの凄さに恐れ入りました。

そして、翌日監督さんから電話があり、
汚れが取れてないので1名でもいいから入れてくれと
連絡があり2名入れました。

このような仕事は、現場を見て請け負わないといけないと反省すると共に、
こんな仕事でもこなしてくれるスタッフに感謝でいっぱいです。

ありがとうございます!


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暑中お見舞い申し上げます

2012-08-03-Fri-13:17
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厳しい暑さが続くこの頃、皆様いかがお過ごしでしょうか?

日頃からのお引き立て心より感謝申し上げます。

お客様から支えられ、彩花スタッフは「お客様に喜んで頂こう」

「お役に立ちたい」という強い思いで仕事をさせて頂いています。

いくら時代が変わり、デジタルの時代になっても、
人と人との関係のアナログを忘れたらいけないと思います。

このことを忘れず、
アナログとデジタルを取り入れた経営をこれからもやっていきましょう。

時節柄、なお一層のご自愛のほどお祈り申し上げます。


http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg
※彩花新聞62号発行しました。



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仕事の繋がりでこんなところも・・・

2012-08-02-Thu-13:37
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彩花のお客様であのドイツのフォルクスの販売店のショールームがあります。

たまたま知人の友達が働いておられて、
そこからの繋がりで掃除をさせて頂き7年位になります。

その方が今度同じ系列である、
プジョー・シトレイの販売のお店に移られました。

そこが改装してキレイになったのを機会に掃除の件で、
所長に紹介すると電話がありました。

見積りを出すと他社からの見積もりも出ているようで、
その業者の方が少し安いとのことでどうにかならないかと
変更して出してました。

その見積りが決まり3ヶ月/回でやることになり今回で2回目になります。

今回はショールームの外壁の清掃の依頼もあり、それも入ってます。

まさか、紹介から出会いが広がり、
ヨーロッパ車販売店のお店3軒を掃除するという繋がりにびっくりしてます。

仕事をしていたらいろいろな関係が繋がり仕事が幅広くなり、
これが商いだと痛感してます。





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口コミの凄さ

2012-08-01-Wed-13:33
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ホームページの問い合わせで、メールが入って来ました。

メールでやり取りして現場を見せて頂き見積りということになり、
訪問すると、まだ、先月の半ばに開院されたばかりの現場でした。

何か、建築後のお掃除に対して、
不満を抱えてあっての問い合わせのようです。

どうして、彩花に問い合わせられたか尋ねると・・・。

今度、この病院で働くスタッフさんの紹介で
良心的な掃除屋さんがあると当社を教えてくれたそうです。

そして、ホームページを見て問い合わせをされた
といういきさつでした。

後日、見積書を持参した結果、早々に決まりました。

まさに、時流のデジタルとアナログなのです。

これからも、このように口コミで広がって行く経営を目指して行きます。


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