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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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ハウスクリーニング時代到来

2012-10-31-Wed-13:14
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今、年末掃除の前に水廻り清掃のチラシを配布しています。

本日、自分一人で1000枚配布しました。

チラシの効果は少ないのですが、
年末に向けて色々考えることができます。

又、ポスティングしていると、
何か心がわくわくして未来が見えてくるような気がします。

最近、我社のハウスクリーニングの売上が増えてきました。

このチラシ効果やホームページでの効果の証ではないかと思います。

まだまだ、この市場は沢山、お客様が眠っています。

このお客様に、いかにお役立ちが出来て、喜んで頂けるかなのです。

この市場を抑えることがこの業界で、
今後生き延びるポイントのような気がします。



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地域と共に育つ

2012-10-30-Tue-13:11
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会社経営をやっていたら銀行さんとの付き合いが大事になってきます。

自社のお客様からの振込みは、主にF銀行・N銀行に入ってきます。

しかし、会社運営のお手伝いをしてくれるのはS銀行です。

今回も車を購入するにあたり、
相談するとすぐに対応してくれスムーズに処理できました。

S銀行の担当者は若い方ですが、お客様と接近線で対応するので、
福岡に転勤してきても、地域に密着した活動で成長しているようです。

このことが本当の商いではないかと思います。

それに比べて地元大手の銀行はこのことを忘れた
殿様商売の金輸業になっているのではないでしょうか。

我々中小企業もこの小回りのきくお役立ちの仕事をすることが
この時代に生き残る手段ではないかと思います。



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ありがとう

2012-10-29-Mon-13:08
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京セラ名誉会長の稲盛和夫氏は
「ありがとう」という言葉で人生を切り拓いてきたといいます。

氏はエレクトロニクス用の絶縁材料の開発に取り組み、
新しいファインセラミックス材料の合成に成功しました。

それまでは決して順風満帆な道のりではありませんでしたが、
氏がいつも心に置いたのが「ありがとう」の言葉でした。

いい時も悪い時も、嘘でもいいから『ありがとう』と言ってみる。

まず「自分が心地よいです」と言い、
自分が明るくなれば周囲も優しくなり、生活に潤いが満ちてくる。

この快感は、欲望を満たした時とは違って爽やか。

この心を磨くことと強調しています。

今ここに生きているということは、
じつに多くの人や物のお陰で生かされているといえます。

この事実を胸に刻むことができれば、毎日の生活が変わります。

常に周囲に対して「ありがとう」の言葉を投げかけ、
感謝の思いを持ちつつ、心を磨いていきたいものです。


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自分の仕事を1分で説明できるか?

2012-10-28-Sun-17:01
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成功する人は、自分の仕事のことを何時間でも話すことが出来る。

そして、周囲を嫌にさせる。

成功し続ける人は、自分の仕事を<1分間>で説明できる。

そして、応援者を増やし続ける。

自分の仕事を1分以内に説明できるか?

1分で人の心を動かす説明ができるか?

それが出来ないということは、自身が自分の仕事を、
よく分かっていないことでもある。

自分の仕事を深く理解していないと、長々だらだらと説明してしまう。

1分で説明しきれないビジネスを、
人が口コミしてくれることはない、紹介してくれることはない、
誰かに話すことはない。

自分が時間という命をかけてやる仕事のことだ。

「たった1分で、人の心を震わせる」それくらいに研ぎ澄ませよう。



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地域戦略の大事さ

2012-10-27-Sat-16:46
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本日は、私も現場に入っています。

糸島市は、人口10万人でまだまだ、
田畑がいっぱいで自然があふれています。

私もこの糸島の芥屋出身で地元の高校を卒業して
とても愛着を持っています。

そういうことで、前職のD社(マット・モップの会社)では、
糸島を開拓して新しい市場を作りました。

そのことがあり独立して彩花のスタートは
この地区から始めたのです。

特に歯科・病院・クリニックを中心に営業して
お客様を増やして行きました。

その結果、福岡市に事務所を置きながらこの糸島で、
売上げを伸ばしてきたのです。

本日も、
朝から車7台中6台がこの糸島の病院関係の仕事で入っています。

このように地域戦略でやっていけば、
このような10万人位の市場でもこれだけの仕事を
確保することが出来るのです。

この糸島で築いてきたことを福岡市で実践したら
凄い市場が広がっていくと思います。

この体験を元に市内でも市場を広げて行きます。



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16年間の繋がりが実を結ぶ

2012-10-26-Fri-16:39
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本日、H歯科クリニックの定期清掃の仕事を頂く。

ここは前職のマット・モップのレンタルでお世話になっていたお客様です。

その後、彩花を創業して16年前に営業に行きましたが
近所の方が来ているとの事で、仕事ではお付き合いしていませんでした。

無理押しはしないで時々色々なところでお会いしてお話していました。

それが先日、
D会の集まりの時「持田さん医院のお掃除お願い出来ませんか」
と言われたのです。

早速、翌日訪問して3ヶ月1回で契約になりました。

どうして変わってくれたかと言うと、
今までやっていた人が仕事を変えられたとのこと。

16年のあいだ、仕事のことを気にしながら、お付き合いしてきて、
今回実を結べたことは、凄い意味のある関係になり、
大事なお客様としてお付き合い出来そうです。



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水まわりチラシ

2012-10-25-Thu-13:24
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水まわり清掃のチラシ2万枚注文していたのが届きました。

時の経つのは早いもので今年も残り、2ヶ月足らずになりました。

スタッフで手分けして、この水まわりチラシの後、
年末掃除チラシに変更して順次配布して行く予定す。

今期はエアコンキャンペンのチラシからスタートして
良い結果に繋がっています。

スタッフの意識も上がり、みんなの気持ちが
一枚岩になって来ているので、現場で喜ばれる仕事をして、
このいい結果を年末掃除に繋いで行きたいです。




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一筆

2012-10-24-Wed-13:20
人間の記憶に残る情報は、「目に八割、耳に二割」だといいます。

耳で聞いただけでは、「そんなことは聞かなかった」
「そんな内容ではなかった」などのトラブルの原因となる可能性があります。

①伝言メモを作る

②仕事を任せるときは、口頭だけではなく一筆を付ける。

③会議では議事録の作成を習慣化する。

つまり、文字や文章に残して、
目に記憶させることが効果的なのです。

普段口にはできないことでも、
文章だとスラッといえることもあります。

電話連絡のメモに、一言「よろしく頼む」などの、
さりげない心配りをプラスするだけでも、相手の気持ちが和み、
職場のコミュニケーションを円滑させることができます。

些細な心づかいを意識するところから、
人と人とのつながりが確固としたものとなり、
組織力が高まって行くのです。

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※彩花では初回のお客様には請求書に一筆書きのお礼の挨拶文を入れています。



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はがきの効果

2012-10-23-Tue-13:17
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ホームページから入って来たお客様にハガキを出すようにしました。

まだ、始めて1ヶ月くらいですが、効果を発揮しています。

どちらかというとネットだからと言う気持ちが強いのですが・・・

ここの部分をハガキで繋いで行くことが
大事ではないかと思ってしています。

やはりデジタルの時代になってもアナログで
繋ぐことが大事かもしれません・・・


(本日のハガキ文)
街路樹の葉も色づき
秋たけなわの季節となりました。
この度は、エアコンクリーニング有難うございました。
その後、調子はいかがでしょうか。
お客様のきれいな環境づくりのお役に立ちたいと
スタッフ一同願っております。
末永いお付き合いをどうぞ宜しくお願い致します。
ありがとうございました。


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凄い家のお掃除

2012-10-22-Mon-13:06
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ホームページから問い合わせがあり
見積りにお伺いし契約して頂いたお客様ですが、
凄く立派な家でお掃除に入るのが心配な現場です。

今までは大手のD社を使っていたが、
変えてみようと思い彩花に問い合わせたようです。

今日は、6名のスタッフで作業を行いました。

みんな緊張してやっていたようですがチームワークよく
キレイに仕上がりお客様に喜んで頂きました。

お掃除が終わった後
「今までの業社より安くて色々なところまで
プラスアルファーのサービスをして頂きありがとうございます」
と嬉しい言葉を頂き。

今後は、彩花にお願いすると言って頂きました。

これからも沢山のお客様に喜ばれる仕事をして、
きれいな生活環境づくりのお役に立てるよう頑張ります。

お客様にお願いして記念の写真を撮らせて頂きました。

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コミュニケーション力を磨き続けているか?

2012-10-21-Sun-13:11
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仕事は「関わり」をつくる活動だ。

関わる人を増やし、関わる人との関係をより良く築いていくこと、
それが、仕事だ。

この「関わり」を構築していく上で、絶対に欠かせない力がある。

それが【コミュニケーション力】だ。

コミュニケーション力とは・・・自分の想いを、人に伝達する力。

人の想いを、受け取る力。

(※)仕事が「関わり」をつくる活動である以上、
この力は、絶対に必要だ。

しかし、仕事ができない多くの人は、
苦手だからといって、逃げている。

または逆に、十分にその力があると過信している。

だから、仕事の基礎を築くことができない。

より高い「コミュニケーション力」の上に、
より良い「関わり」は生まれていく。

大切なことを、伝えるために、大切なことを、受け取るために、
「コミュニケーション力」を磨いていこう。

(※)ここで、「想い」とは、感情、意思、
思考などの総称として表現してある。

またコミュニケーションの媒介するものは、
言葉、文字、態度(行動や身振り)。

※コミュニケーションの原点は農業あるような気がします(物々交換)



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経営に必要な【3つの力】を持っているか?

2012-10-20-Sat-16:44
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経営力は、突き詰めて考えていくと、
3つの要素から成り立っている。

1.作業力=サービスを生み出す力

2.営業力=売り物を売る力

3.管理力=経営活動のすべてを円滑にマネジメントする力

経営力は、この要素の「かけ算」で決まる。

【 経営力 = 作業力 × 営業力 × 管理力 】

だから、一つの要素が「0」になると、全体も「0」になってしまう。

この3つの力をチェックするのは、 
最も簡単に経営力を自己診断できる方法

あなたの会社は、どの要素が強いのか?

アクセルになっているのか?

どの要素が弱いのか
? 
ブレーキになっているのか?

ざっと、チェックしてみよう。



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ディズニーランドキャストに学ぶ

2012-10-19-Fri-13:53

世界中でもっともすばらしい場所を夢見て、想像することはできる。

設計し、建設することもできるだろう。

しかし、その夢を実現するのは人である。

これは、ウォルト・ディズニーの言葉です。

東京ディズニーリゾートは、青空を背景にした巨大なステージ。

ここでは観るものすべてがショーであり、
そこにいらっしゃったお客様はショーに参加していただく
「ゲスト」、ゲストをお迎えするスタッフは「キャスト(役者)」
と呼ばれます。

東京ディズニーリゾートで働いている私たちキャストの気持ちは・・・

直接ゲストと接するキャストだけでなく、
影からパークを支える大勢のキャストも、
みんながこのような気持ちを持って働いています。

アトラクションでもエンターテイメントでもなく、
ゲストの夢を実現させることができるのは人の力。

我々キャストは、「世界中でもっともすばらしい場所」を
夢見てやってくるたくさんのゲストに魔法をかける重要な存在なのです。

※彩花の仕事もこのことを学び実践して欲しいと願っています。

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(お掃除のキャストユニホームの写真)


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流れの作業では駄目

2012-10-18-Thu-13:33
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作業を流れで終わらせてないか?

定期清掃がどうしても終わらせることが目的になっているようです。

その結果、隅々や器材などの下にホコリが固まり
見た目がきれいではありません。

それを作業の時に取ってあげる気持ちが大事なのです。

三枚歯をあてれば取れるし、ポリシャーを丁寧に回し、
キレイな水で水拭きをすることできれいな状態を保つことができます。

そうする行動をすることで、掃除に対する気持ちが変わって行くのです。

このことがお客様に喜ばれる仕事なのです。

そうすると、自分も気持ちが良くなり人間成長に繋がります。

現場が一番です、皆さんよろしくお願いします!



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固有名詞の挨拶

2012-10-17-Wed-13:31
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彩花ではスタッフメンバーが少し入れ替わり、社内の雰囲気も変わりました。

その一つに朝の挨拶がとても良くなったのです。

今までは「おはようございます」と言っていますが、
誰に言っているか分からず返事が返ってこないことがありました。

それが、新しいメンバーの一人が固有名刺で挨拶をすることから、
連鎖反応を起こしみんなが呼ぶようになってお互いの挨拶が良くなりました。

「kさんおはようございます」と言ったら
相手は振り向き目と目のあった挨拶を交わすことが出来るのです。

そんな雰囲気で、お互いスタッフの挨拶が良くなり社内が明るくなりました。

又、隣近所にも挨拶を交わし、
明るい地域の活性化に役に立ってるのではと思います。




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声なき声

2012-10-16-Tue-13:15
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路上に散乱するゴミのうち、タバコの吸殻は常に上位にランクされます。

昨今は「健康増進法」の推進もあり、
タバコの喫煙できる環境は狭まっていますが、
タバコのポイ捨ては減っていないのが現状です。

目の前を歩く人が、吸い終わったタバコを捨てました。

さて、あなたは注意をするでしょうか?

ある生活モニターを対象にした調査では、
「注意しない」が九割を占めました。

細かくみると「注意したくてもできない」が全体の51%と最も多く、
「逆キレされたり、危険な目にあったりするのが怖い」
という理由がその代表のようです。

公共の乗り物・施設・道路では、
喫煙場所はほんの一部に限られてきています。

愛煙家にとって、一服する瞬間は至福の時でしょうが、
周囲に気をつかう細心のマナーは当然必要です。

「ポイ捨てを注意する」という人は少数ですが、
表に出ない声なき声に耳を傾け、
社会人として恥ずかしくない行動をとりましょう。



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発展による問題

2012-10-15-Mon-17:20
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海岸美化清掃を毎年、この時期に行っています。

例年は、だいたい1時間位で終わるのですが、
今回は量が多くて倍の2時間かかりました。

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ペットボトルやハッポースチロールの多さにはビックリします。

それも韓国や中国からの物が年々多くなり10年前には考えられない量です。

お互い、国の成長発展による問題はこの海にも出始めているようです。

竹島や尖閣列島の問題も同じことのような気がしました。

豊かになっていけば人間の欲望でこのような環境を作りだすのです。

人間としてルールやマナーといった
社会的倫理感が求められないとこんな情景になるのです。

あまり、国が発展するのも良し悪し・・・。


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三つ子の魂

2012-10-14-Sun-13:49
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「三つ子の魂百まで」といわれるように、
小さい頃に覚えたことや習ったことは、生涯忘れないものです。

良いことを身につければ、自分だけでなく周りの人を喜ばせます。

逆に、悪いことがやめられなければ、自分だけでなく周囲をも傷つけます。

武道や稽古事にしても、
まずは一つのことを習慣として身につけるためにあるのです。

繰り返し行うことで、いつしか自然と体が動くようになるのです。

身近なところでは、挨拶や返事などがあります。

朝礼では、これらの基本的な動作を実習することにより、
「いつの間にか身につけてしまおう」という狙いがあります。

これらを率先して実行していると、自然と周囲が明るくなっていきます。

当たり前と思われる動作の中に「良いこと」は秘めています。

良いことだからこそ、「当たり前」として定着しているともいえます。

朝礼を単なる儀式とせず、はっきりとした目的のもとに望みたいものです。



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一円の重みを感じているか?

2012-10-13-Sat-16:11
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一円は、重い。

この「重み」を知っている経営者は強い。

一円を使うのは、ものすごく簡単だ。

しかし、一円を稼ぐのは、ものすごく難しい。

この重みを知っているから、成功し続ける経営者は一円を大事にする。

だから、利益を出し続けられる。

一円を稼ぐ難しさを、忘れていないか?

一円の重みを感じて、一円を使っているか?

一円の重さを、いつも感じていよう。




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プラスアルファの仕事で心が・・・

2012-10-12-Fri-17:17
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本日、ホームページからのお客様でエアコン5台の清掃に入ってます。

このお客様はアメリカの方で日本語があまり使うことが出来ません。

そんな訳で3名作業に入りましたが、
心配で現場に様子を見に行きました。

すると、K君が玄関先の草取りをしているのです。

彼はエアコンの外部パネルを洗う担当で、
作業が終わり時間があるので、
草が生えていた玄関の草を取ってあげていたようです。

まだ、K君は入って3ヶ月なのですが、
気がついてこのような喜んで頂ける仕事が出来るとは・・・
素晴らしい。

草取りとか玄関の靴を揃えることの影には
商いの醍醐味が隠されているのです。

そして自分の心を磨いていくのです。

このような行動が出来るスタッフが育っている
彩花のこれからが益々楽しみになって来ました。



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彩花新聞のお役立ち

2012-10-11-Thu-17:12
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彩花新聞を発行して64号までになりました。

先日、お掃除に入ったY歯科の担当者から
「63号の彩花新聞は会社にありますか」と電話が入りました。

話を聞くとY歯科の先生が1号から64号まで全て彩花新聞を
ファイルに綴じてて63号がないとのことで頼まれたようです。

毎月お掃除に入っているのですが、
先月は院長先生が忙しくお掃除に入ってなかったので
渡してなかったのです。

しかし、彩花新聞を発行以来、全部保存して頂いてるとは、
ビックリすると共に嬉しい限りです。

本日、お掃除の確認と一緒に63号を届けて、お話すると、
院長先生は、「この新聞を読んで勉強させて頂いている」
と言うのです。

そのことを聞いてまたまた嬉しくなりました。

これからも取材を兼ねてお客様訪問して行きます。


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ラインナップ

2012-10-10-Wed-13:13
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ザ・リッツ・カールトンという、日本を含め全世界にホテルを擁し、
高級さと感動的なサービスなどで世界的に有名なホテルチェーンです。

同ホテルでは「ラインナップ」と呼ばれる
小人数のスタッフごとに、就業前の15分程度を利用して、
朝礼や早朝会議のようなものが毎日行われています。

「クレード(信条)カード」と呼ばれる、
全員携帯する名刺大のカードに記された
「ゴールドスタンド(経営理念のサービスの眼目を示した16項目」
の中から、毎日1項目について具体的な取り組みを発表します。

また、前日に世界中のザ・リッツ・カールトンで
お客様との間に起きた、「ワウストーリー(とってもいい話)が紹介され、
自分たちでも「こんな工夫が出来る」等の発表を参考に、
全社的なサービスの向上に努めているそうです。

立派な経営理念があっても、
それを具体的な形で業務に繁栄させないで疎かにしては、
何の意味も持ちません。

それを365日繰り返すザ・リッツ・カールトンだからこそ、
お客様を感動させるサービスが生まれるのでしょう。

※わが社も、お客様に喜んで頂いたことを、
みんなで共有して広げて行きましょう!



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人を知る努力をしているか?

2012-10-09-Tue-13:10
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仕事は、人が、人のために行う、人の活動。

だから人のことを、深く理解している人が成功する。

しかし、多くの人は、仕事の表面的な部分だけを追いかけて、
「うまくいかない」と悩んでいる。

そして、失敗してしまう。

人のことを、深く知ろうとしているか?

人のことを、知る努力をしているか?

「人」に深い愛情を持ち、「人」に強い関心を持ち、
理解しようと努め続ける者だけが、ビジネスで成功し続ける。



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与える喜び

2012-10-08-Mon-13:16
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私たちは、自分の欲望や周囲への不満ばかりが強くなり、
「与える」こと、すなわち他人に喜んでもらう感動を
忘れがちな面があります。

仏教の教えに、「無財に七施」があります。

1、眼施(がんせ)・・・優しい思いやりの眼を向ける。

2、和顔悦色施(わげんえつじきせ)・・・嫌な顔をせず、
  穏やかな楽しい顔つきをする。

3、言辞施(げんじせ)・・・優しい思いやりに満ちた言葉をかける。

4、身施(しんせ)・・・立っていって、迎えたり、挨拶したりしてあげる。

5、心施(しんせ)・・・他人様への思いやりと気遣いの心をほどこす。

6、床座施(しょうざせ)・・・座席を与える。

7、房舎施(ぼうしゃせ)・・・家に招じいれて歓迎。

これらがお金や財産がなくなっても、誰もがいつでもできる布施の行です。

人に対する優しさや慈しみがあふれる言葉です。

職場環境を良好にするためにも、「与える」実践に取り組んでいきましょう。



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松の伐採が始まる

2012-10-07-Sun-13:13
我がふるさとの松が枯れていると報告しました。

その枯れた松の伐採が始まりました。

今まで長い長い年月をかけて成長してきた松の木が、
ここ3年位で全滅に近いのです。

なぜ、糸島市は対処しなかったのか?

良き自然環境があっての糸島なのに寂しくなってきます。

又、玄海国定公園内なのに国も見て見ぬふりをしたのでしょうか?

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この写真を見て下さい。

道路から松で見えなかった野北の彦山が見えるようになってしまいました。

冬は台風並みの風が吹き、
砂が舞い上がり自然の体系は変わり果てるのは間違いありません。

なんと、悲しい情景でしょう・・・



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整理整頓

2012-10-06-Sat-13:09
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先日、竣工美装でスリッパ立ての話題を掲載した
建築会社の別の現場に美装に入りました。

近くの現場だったので、立ち寄ると、
我社のスタッフ3人の靴がきちんと揃えてあるのです。

やはりスリッパ置き場がみんなに整理整頓を意識させたのでしょう。

現場もキレイで作業がやりやすかったとのことです。

このように、玄関先のスリッパ立て一つで、
現場の雰囲気を作ることが出来るのです。

我社も整理整頓による会社の雰囲気作りをしていきます。



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現場を知ることが大事

2012-10-05-Fri-13:20
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最近、作業に入っている現場を訪問するようにしました。

今までは終わった後、訪問して確認するという流れでした。

仕事中なので、なかなか現場の奥までは確認できず、
受付の方などに確認とるのみでした。

特に我社は歯医者やクリニックが多いので
診察中は入ることが出ません。

そんな訳ではありませんが、
隅々やイスなどの下の汚れが目立ち始めてクレームが出て来てます。

担当者も、分かってはいるのですが、忙しく次の現場があり、
早く終わらせることが重視され行き届かないのだと思います。

このことを改善しないといけないと、朝礼でいつも言って徹底させました。

現場を確認して、伝えることで、
スタッフも本当に喜ばれる仕事をして、自分の意志で動き始めました。

又、マナーに対してもレベルアップして気付きが生まれて来ました。

現場を細かく訪問し、さらなる、サービス向上を目指して頑張ります!



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サービス向上

2012-10-04-Thu-13:17
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朝夕、かなり寒くなって参りました。

この時期は、体調をずしやすいので皆様、
お体には気をつけて下さい。

さて、彩花では、毎月、人財育成の勉強会を行っております。

従業員からサービスマンへ、
その上の「売れるサービスマン」になるにはという内容で
研修を重ねています。

この研修の中には、常にお客様に喜んで頂けるには?
が軸になっています。

スタッフ一同、サービス向上のために勉強を重ねて参ります。

これからも末永いお付き合いを宜しくお願い致します。

※彩花新聞64号掲載
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産みの親と育て親

2012-10-03-Wed-13:12
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彩花新聞を持って自店のお客様を訪問してます。

訪問して会話の話題は、観葉植物の話になります。

玄関先やカンターの上ですくすく育って、
大きくなればプレゼントした方も育てる方も嬉しいものです。

まさに、人間で言えば「産みの親育ての親」の関係です。

このことを通じてコミュニケーションが生まれ
お掃除のお役立ちが深まり、彩花の喜びの芽が益々大きくなっています。

これからも訪問を繰り返してお役立ちを図って行きます。

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ハチのひとしずく

2012-10-02-Tue-13:09
cd_hachidori[1]

この物語は,南アメリカの先住民に伝わるお話しです。

「ハチのひとしずく」

―いま、私にできること―

森が燃えていました

森の生きものたちはわれ先にと逃げていきました

でもクリキンディという名のハチドリだけは、
いったりきたりくちばしで水のしずくを一滴ずつ運んでは
火の上に落としていきます

動物たちがそれを見て
「そんなことをしていったい何になるんだといって笑います」

クリキンディは、こう答えました

「私は 私にできることをしているだけ」・・・
このことにはすごく意味が隠されています。


※富田課長からの投稿です。

皆さんも何か情報があったらどしどし投稿してください。



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