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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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クレームはビタミン

2012-11-30-Fri-14:34
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10月にホームページから依頼があり
清掃に入った凄い家のことを掲載しました。

天埋エアコン清掃8台など
その他ハウスクリーニング一式をしてとても喜ばれてました。

ところが、後日、お客様からレンジフードから音がするとのことで、
行った担当者が潤滑剤で対応して、治まってました。

しかし、また、電話があり、
今度はT課長が訪問して分解してみましたが止まりません。

そこでモ-ターの品番号を調べて、
メーカーに問い合わせたらあったので注文しました。

部品が2週間位前に来ていたのですが、
お客様が忙しかったので取り付けが遅れて、本日取りかえが終わりました。

とても喜んで頂き、
「他にビルなど持っているのでそこのお掃除をお願いします」
と言われたそうです。

多分、お掃除をして音がするようになったのではないと、
お客様もわかって頂いて、
ここまで対応することに何かを(誠意)感じたのだと思います。

クレームはビタミンというように、
こういうことがあった時はこのように誠意を示して対応すれば、
お客様はわかってくれます。

このことが本当のサービスなのです。



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忘年会

2012-11-29-Thu-13:18
12月はこの清掃業界は忙しくなるので、毎年早めに忘年会をやっています。

今年は早良の鳥料理の店「香楽」で開催しました。

参加者は、14名で事務所に来るメンバーは二人来れなかったのですが、
いつものように楽しい忘年会になりました。

今年は、メンバーが入れ替わり、又、違った雰囲気・・・

ここの鳥料理店は、
福岡でも有名なお店で12月の忘年会シーズンは多くて
予約が難しいお店です。

しかし、11月のこの時期木曜日なので予約が取れました。

若いスタッフも皆、美味しいと宴会も盛り上がり食べてました。

1年間の慰労と12月の繁忙期に向けて
みんなの力を結束する忘年会になりました。

ここで終わるつもりでしたが、
盛り上がったため流れで2次会に行ってしまいました・・・。

翌日は、久しぶりに二日酔いになりダウン状態で出社しました。
・・・年ですね(若い時は何ともなかったのに)

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※あまりにお料理が美味しくて
忘年会でのみんなの写真を撮るのを忘れたためにお店のメニューより添付。




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困りごとを常に探しているか?

2012-11-28-Wed-13:15
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人や社会の「困りごと」を解消する。

そうやって人を幸せにしている。

それがビジネスだ。

だから、すべての経営は「困りごと解消業」だと言える。

よって、「困りごと」を発見し、
それを解消し続けられる会社が、成功し続ける会社になる。

そう考えると、成功し続ける経営者は、
人の「困りごと」に敏感じゃないといけない。

困りごとの専門家」じゃないといけない。

人や社会の「困りごと」に関心を持っているか?

「困りごと」をいつも探しているか?

もし、忘れていたら、世の中には、どんな「困りごと」があるのか?

自社のまわりには、どんな「困りごと」があるのか?

100個くらい、書き出してみよう。

それくらい書いてみると、
今まで意識していなかった「困りごと」にも気付くことがある。

誰も発見していない、誰も解消していない、
困りごとに気付くことがある。

それを解消すれば、多くの人に喜んでもらえる。

経営は、困りごと解消業。

経営者は、決して、それを忘れてはならない。

※経営者の勉強は途絶えるることがありません・・・頑張ります



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幸せのことを真剣に考えているか?

2012-11-27-Tue-13:12
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経営は、関わるすべての人を幸せにする仕組み。

だから、社長は「幸せの専門家」じゃないといけない。

そして、幸せのことを死ぬほど考えなきゃいけない。

しかし、私たちは驚くほど「幸せ」ということに対して無知。

だからこそ、幸せについて、真剣に考えよう。

勉強しよう。

試行錯誤を繰り返そう。

「幸せの専門家」になるための第一歩は、
まず、自分の幸せを真剣に考えること。

そして、自分を幸せにすること。

自分を幸せに出来ない者が、人を幸せにすることは難しい。

自分を幸せに出来る者だけが、人の幸せにも貢献できるようになる。

経営者は、それを時々、思い出そう。

※経営者はたくさん勉強します!



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チームワーク

2012-11-26-Mon-17:10
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たとえば、一匹狼的なセールスマンでも、
売るだけではセールスは成り立たないのです。

作業をする人、管理をする人、代金の請求や回収する人など、
多くの人の協力によって仕事が成り立っているのです。

さらに、自分を取り巻く上司・同僚・部下などのチームの働きで、
仕事は行われています。

自分の仕事は他の人々の仕事と関連があり、
他の人の仕事を分担したり、全体の仕事の一部であったりします。

最終的には、チームすべての人々の達成すべき共通の目標のもとに統合され
仕事は円滑に遂行されるのです。

しかし、チームの仲間をライバル視したり、
虫が好かないと思ったりすると、協力を避けたり対立をして、
足を引っ張り合いをするようになります。

そのような場合は仕事の進行が円滑にいかず、
組織としての機能がマヒしてしまいます。

自分の業務と共に、心にも磨きをかけたいものです。

周りの人に気を配り、積極的にチームワークとの協調を図れるような、
幅広い人間になりましょう。



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17回忌法事

2012-11-25-Sun-17:07
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時の経つのは早いもので親父がなくなって17年になります。

丁度、この彩花を会社組織にした年に亡くなりました。

先はどうなるか不安の会社経営の中でしたので大変でした。

しかし、ここまで潰れないで彩花があるのは
「持田家」のご先祖様のお陰かもしれません。

それは、長男・次男が会社に入って、
協力してくれとても助かってますし家族の協力があったからです。

彩花が潰れないで今までやれたのも
この「絆」のお陰ではないかと思います。

今日、和尚の話の中で・・・法事を通じてどう受け止めるか?

ここの部分に、人として何か大事な部分が隠されているような気がします。

この法事を行うことで、、一族が集まるということが大事なことなのです。

さぞかし、天国で親父も喜んでいるでしょう。



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社長に残される、大切な仕事は?

2012-11-24-Sat-13:15
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タイタニック号は、不沈船と呼ばれた。

しかし、初航海であっさりと沈没した。

それは船の構造が悪かったワケでも、
乗務員が一生懸命に働かなかったワケでもない。

目の前に迫って来る、「氷山」を見過ごしただけだ。

社長に「残される」究極の仕事は、氷山を発見し、
それを回避するよう、舵を切ること。

または、もともと氷山があるような海に出るのではなく、
より安全な海へ船を進められるよう、舵を切ること。

そのためには未来を見つめないといけない。

社会を見つめないといけない。

そして、自社にとって最も良い「方向」を決めないといけない。

それは本来、片手間で出来るほど、簡単な仕事ではない。

「未来を見つめ、舵を切る」

これが、社長に残される、最も大切な仕事。

※社長は大変な仕事です!!頑張ります。



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餃子作りで趣味拡大・・・

2012-11-23-Fri-13:25
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本日は、勤労感謝の日で休みで、「餃子作り」に再チャレンジです。

前回の時は、ニラ餃子を作って中々好評でした。

今回は、キャベツ・白菜それぞれ4分1・ニラ5本・タマネギ小1個に
豚の挽肉400gの材料と紹興酒などの調味料をいれて作りました。

勿論、餃子のカワも手作りで、60個位出来、
味も最高でプロ並みの出来上がりです。
(自分でいうのもおこがましいのですが)

美味しく出来上がると、味覚に対しての達成感を味わい、
また、作りたくなります。

情報社会のインターネットの検索のレシピは凄い!!



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訪問の大事さ

2012-11-22-Thu-13:23
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今、8店舗お世話になっているK調剤薬局があります。

そこの店舗が近くの原に出来ていました。

今までやっていた調剤薬局に変わり6月から
K調剤薬局がやるようになったようです。

いつも通らないところにあり、皆、気付かなかったみたいで、
偶々、チラシ配りで回っているときに見つけました。

薬局の担当者は留守でしたがすぐ見積書を出し、
あくる日、創業以来お世話になっている社長に電話しました。

原の店長は、今宿店と兼任でやっているとのことで、
電話をすると「お願いします」とのことで
11/29(火)に入ることになりました。

又、社長の情報によると東区に10月、
1軒オープンしているとのことで、すぐ飛んで行き、
12月の中旬の土曜日に入ることに決まりました。

これでこの調剤薬局は10軒に増えました。

そして、もう一軒来年1月にオープンするという情報も仕入れました。

やはり、何事も足を運んで、
お客様を訪問する事が大事だと痛感した次第です。

地域戦略はチラシ配布で・・・

2012-11-21-Wed-13:21
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チラシ配布で、本日2件のお客様が入って来ました。

特に嬉しかったのは、彩花の事務所の裏の一戸建てからの依頼です。

ここは2年くらい前に10軒の一戸建てが出来、
今回、3回位ポスティングしていました。

まさか、仕事が入ってくるとは・・・レンジフード清掃の依頼です。

思いがけないことで、嬉しかったですね・・・

これがランチェスターでいう、弱者の地域戦略ではないかと思いました。

広く1回だけチラシを配布するのでなく、
範囲を狭くして何回も配布することで、
目に入るから二乗の原則が発生するのです。

これはピザ屋さんがやっている戦略なのです。

昔は、ピザを食べる習慣は、日本にはありませんでしたが、
チラシのポスティングでピザを食べる習慣が生まれたのです。

このシステムをこの業界にも取り入れたら、
業者に頼む習慣も生まれるのではと思います。

それには地域戦略によるチラシ配布が大事な決めてになるかもしれません。



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スタッフの成長

2012-11-20-Tue-13:18
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今年も残り、40日になりました。

日本人の風習として、キレイにして新しい年を迎え、
いい年にしたいという昔からの「仕来たり」があります。

だから、この清掃業界は12月は1年で一番忙しい月なのです。

彩花も、この月は予定作りが大変です。

今まではこの予定作りは、事務所で予定を入れて、
それを担当者ごとにお客様に電話をして貰っていました。

しかし、今年は、本日、仕事が終わった後、
スタッフ全員が集まって予定作りのミーティングをしているのです。

このように、
最近、スタッフの意識が変わって来て成長しているのがよく分かります。

12月は、全員一致団結して、現場に入らないとこなせません。

私は勿論、事務所も空っぽにして応援に入り、この繁忙期を乗りきります。



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経営の本質を理解しているか?

2012-11-19-Mon-13:16
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経営は、人が、人のためにやっている、人の活動。

だから、それが、どれだけ収益を上げても、どれだけ大きくなろうとも
どれだけ名声を得ても、人のためになっていなかったら意味がない。 

経営の定義は、「関わるすべての人を幸せにする仕組み」

経営は・・・

あなたの会社が提供する商品やサービスを通して、
お客さんのお役に立ち、少しでも幸せになってもらう活動。

社会の困りごとや社会課題を発見し、ビジネスを通して、
それらを解決して、社会を一歩理想に近づける活動。

そうやって社会と関わり、社会に貢献していく行為。

経営者は、誇りを持って、その本質を追究していこう。

※彩花も、この定義で経営して行きます。



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一つだけでいい

2012-11-18-Sun-13:14
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「人に役に立つ」ことをすると満足感が得られ、
気持ちは前向きになります。

精神的にも肉体的にもグンと力が出て、
仕事への取り組みも積極的になります。

「一日に一つだけ、役に立つことをしよう」と心に決めると、
普段、気づかないことにも気づくようになり、
それを実行する場面が現れます。

ゴミを拾おうと意識していると、
道端だけでなく社内にもゴミが落ちていることに気づいたり・・・

電車内でお年寄りに席を譲ろうと思っていると、
立っている高齢者の姿が目にとまったりします。

人の役に立つとは、大きなことではなくても、
身の回りにたくさんあります。

相手の話をよく聞く、失敗した人を責めない、
「ありがとう」と声をかける、水や電器を無駄に使わないなどです。

いろいろやろうと欲張らずに、
「一つだけ」と決めて取りかかれば、負担なくできるのです。

多くの人が、一日に一つ良い行いをすれば、私たちの職場や社会は、
もっと過ごしやすくなることでしょう。




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これからの床のお掃除に・・

2012-11-17-Sat-16:41
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掃除道具の凄いのが入荷しました。

スウェーデン性の簡単に床のお掃除が出来る商品です。

フローリングなどは水を嫌いますが、
この商品は数%に薄めたアルコールを噴射して
拭き上げ清掃をするので大丈夫です。

アルコールだからすぐ乾き、殺菌効果があるので衛生面も大丈夫。

先に付いているモップはマイクロファイバーなので埃もよく取ります。

だから掃除機を掛ける必要もないのです。

今までの床の掃除道具は、
科学雑巾で油が床につき衛生面をちょっと考えるところがありました。

そうかといって水拭きは大変で、床を傷める可能性があり、
なかなか難しかったのですが、そのことを改善した商品です。

その利点を、お客様に紹介して我社で販売していこうと思っています。

※興味ある方はどうぞお問い合わせください・・・



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ホームページの効果は凄い

2012-11-16-Fri-13:16
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年末前のお掃除の問い合わせがホームページを見て殺到してます。

彩花のホームページは「お掃除 福岡」などの
ヤフー検索で1面の一番に掲載されてます。

又、ワンクリックのコマーシャルでお掃除に関する画面にも掲載しています。

そういうことからお客様の目につきやすくなっているからでしょう。

そして、最近、ホームページに掲載している
社長の動画(ユーチューブ)を見て決めたというお客様も増えて来ています。

何か気恥ずかしいですが、
いかに考えや動きを伝えるかでお客様に信用されるか分かります。

これからも日々の動きや活動をホームページを通じて掲載して行きます。

そして、彩花をたくさんの方々に見て頂けたらと思います。

社長動画 
http://www.youtube.com/watch?v=t4fslVKAA1U&feature=youtu.be


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お風呂清掃はプロにお任せ

2012-11-15-Thu-13:13
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昨日のお風呂清掃の追加ですが、
一番難しい部分のシャワーホースや排水溝部分の掃除です。

特にホースは、そのままの状態で洗剤をふってこすっていたら
いくら時間があってもたりません。

そこでホースは取りはずして、
容器に専用洗剤を入れて浸けおきしておくのです。

そして、別の場所の掃除をした後、取りだして仕上げます。

又、壁などに付いたカビは、
消毒用の噴霧器で風呂全体にカビ取り剤を噴霧しておき、
しばらくして仕上げます。

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このようなプロのお掃除を、是非、試してみてください。

只今、年末お掃除の受付中です・・・


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お風呂がこんなにキレイに

2012-11-14-Wed-13:09
今、水まわりクリーニングのお勧めキャンペーンをやってますが、
ホームページからの問い合わせが殺到しています。

年末前に早めに掃除をしておきたいということからでしょう。

汚れてしまったら、なかなか、
市販の洗剤では取れにくいし時間がかかるので、
プロに依頼するようです。

本日は、お風呂清掃の現場があり、かなり汚れていて、
鏡のウロコとりなど、格闘しましたが1時間半位かけてキレイにしました。

お客様はとても喜ばれ、いい仕事ができました。

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ビフォー・アフターの写真です。

お風呂清掃でお困りの方は、早めにご注文を・・お待ちしています。

お風呂清掃の金額は10500円 
エプロンはずしてのお掃除は2000円アップになります。

よろしくお願い致します!



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集金で商売の原点を学ぶ

2012-11-13-Tue-13:06
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糸島市の整形外科・歯科医院に清掃に入ったので
その分の集金に行って来ました。

電話して振込みでいいですからと言うと
両方とも集金に来て下さいとのことで伺いました。

きちんと封筒に「彩花さまへ」と書いてお金を入れてありました。

そして、渡す時も「どうもキレイにして頂きありがとうございました」
と感謝をこめて渡して頂き、とても嬉しくなりました。

まだまだ、田舎に行けば、集金の習慣が残っています。

思い出せば、20年位前まで月末・10日・20日と集金で回っていました。

時代と共にお金を頂くことに対して感謝の気持ちが失われて、
当たり前になっているようです。

これは給料を貰う事にも言えることで、
今は、振り込みで、明細書を渡すだけだから、
ありがたみが伝わらないのかもしれません。

商いはこの気持ちを忘れたらいけないなといい勉強になりました。



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お客様の満足

2012-11-12-Mon-13:03
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「満足したお客様は、最高のセールスパーソンである」といわれます。

会社の商品やサービス、接客などを気に入った人は、
そのメリットを他人にも知らせたいという欲求にかられるそうです。

いわゆる「口コミ」です。

口コミは、店や商品を評価する生きた情報源です。

消費者からすると、売主側のPRより説得力があり、
購買意欲が高められるものでしょう。

繁栄している店や会社には従業員以外にも、
損得抜きに商品などPRをしてくれる、
贔屓(ヒイキ)のお客様の存在があります。

店や会社にとっては最高の見方であり、
頼もしいサービスパーソンといえます。

お客様に満足してもらうには、良質の商品を提供することが第一です。

加えて、思いがけないサービスや印象に残る対応など、
他社・他店にはないプラスアルファーも必要でしょう。

一人でも多くのお客様に支援してもらえるよう、
「お客様の満足こそ、我社の繁栄」と心して、日々の仕事に励みましょう。



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リフレッシュの一日

2012-11-11-Sun-14:54
最近、休みの日は料理を作るのが楽しみになっています。

最初は、なんとなく普通のカレーを作りました。

鳥ガラや手羽先を入れてダシを取り、
野菜(タマネギ・人参・ジヤガイモ)や色々な香辛料を入れて
時間をかけて煮込む。

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すると凄く美味しいカレーが出来上がりました。

その後、ビーフシチューにチャレンジ、
今回、ビーフカレーを更なるレベルアップを目指して作りました。

すると、これが好評で最高に美味しかったようです。

人に教わったわけではありません。

パソコンのインターネットを検索してレシピを見ながら作り、
後は、自分の五感の味覚をたよりに作ったのです。

凄い時代です、簡単にプロの味の料理を作ることが出来るのです。

最近、良い趣味を見つけてリフレッシュしています。

今度の休みは何を作るかな?・・・楽しみです。



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願いは必ず叶う

2012-11-10-Sat-13:34
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本日は土曜日で、お客様からの電話もなく静かな一日です。

何か新規がないかと心が騒ぎ、
夕方、帰りに前原地区にチラシを400枚配って帰りました。

その気持ちがテレパシーになって飛んでいったのでしょう。

車で帰っていると一本の電話が入りました。

1年位、会ってない友人から一戸建ての空室清掃の仕事が入ってきました。

そして、帰りに配ったチラシからキッチン清掃が入って来たのです。

このように心に念じれば、願いは伝わるのだと、不思議な思いをしました。

常に、意識を前向きに積極的な気持ちが、
自分の人生を変えて、良い方向に向くのだとしみじみ思った1日でした。




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コミュニケーション力を磨き続けているか?

2012-11-09-Fri-13:27
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仕事は「関わり」をつくる活動だ。

関わる人を増やし、
関わる人との関係をより良く築いていくこと、 それが、仕事だ。

この「関わり」を構築していく上で、絶対に欠かせない力がある。

それが【コミュニケーション力】だ。

コミュニケーション力とは・・・自分の想いを、人に伝達する力。

人の想いを、受け取る力。

※仕事が「関わり」をつくる活動である以上、この力は、絶対に必要だ。

しかし、成功できない多くの人は、苦手だからといって、逃げている。

または逆に、十分にその力があると過信している。

だから、仕事の基礎を築くことができない。

より高い「コミュニケーション力」の上に、
より良い「関わり」は生まれていく。

大切なことを、伝えるために、大切なことを、受け取るために、
「コミュニケーション力」を磨いていこう。

※ここで、「想い」とは、
感情、意思、思考などの総称として表現してある。

またコミュニケーションの媒介するものは、
言葉、文字、態度(行動や身振り)。



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仕事をどう捕らえるか?

2012-11-08-Thu-13:22
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仕事をどのように捕らえるかで人生がきまる。

人生の中に、沢山のチャンスがあっても
目の前の事で終わらせてチャンスを逃がしてる人がいます。

私達の清掃も、作業を終わらせるだけの仕事だと
お客様に訴えるものが出ないので魅力ない仕事になります。

その一つの例でクレームですが、
クレームは誰でもしようと思ってしてるはずはありません。

人がしないことをするからクレームになるのです。

失敗をしなさいと言っているのではありません、
そこに意味が隠されているからです。

目の前の仕事を終わらせるだけだったら
クレームリスクは少ないのですが、
仕事に隠されている醍醐味にも気付きません。

仕事に対する捕らえ方は他にも色々とありますが・・・。

クレームを恐れず、仕事に向かって行く気持ちが大事なのです。

「クレームはチャンス」という言葉もあります。


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紹介→紹介→紹介

2012-11-07-Wed-16:05
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本日、ハウスクリーニングの問い合わせの電話がはいり、
私がその電話を受けました。

「作業内容・予定日・住所・名前・電話番号」を聞き、
最後にホームページからの電話ですかと聞くと
友達の紹介とのことでした。

その名前を聞くと、
前日、お風呂の掃除にお伺いしたO様からの紹介だったのです。

その紹介にはまだ奥があり、
このO様は9月にハウスクリーニングで入ったF様の紹介でした。

まだO様にはお礼の電話をしてなかったので、
その件を兼ねて電話をしました。

「紹介してくれたFさんが言ってたように
とても感じがよかったので私も紹介した」
と、話してくれました。

また紹介するからとも言って頂き、
現場でスタッフのみんながきちんと対応できてるのだと
またまた嬉しくなりました・・・

その後にお礼のハガキを出しました。

このような繋がりで、お客様が増えて行くことが一番嬉しいことです。

お客様に喜ばれるキレイな仕事をすれば、この様に広がっていくのです。

これからもこのようなお客様づくりをして、
地域に根ざした経営を目指して行きます。



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ハウスクリーニングに力を注ぐ

2012-11-06-Tue-16:02
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チラシを配布していますが、もう一つ結果が出ません。

前日も1000枚配布しましたが、問い合わせはゼロです(泣)

しかし、めげずに配布していきます。

それに比べてホームページの問い合わせは好調です。

4月~10月まで、全体の売上の10%を占めるまでになりました。

特にハウスクリーニングの問い合わせが殺到しています。

この部分が、清掃業界を生き延びるのに
大事な部分になっていくのではないかと思います。

そのためにもチラシと抱きあわせによる地域戦略が必要です。

さあ、みんなで手分けして、年末に向けてチラシ配布をしましょう。

※また、手書きのチラシが効果があると聞きましたので
作成しようと思ってます。



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厳しい時に、下を向いていないか?

2012-11-05-Mon-15:58
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どんなに優秀なリーダーでも、長く仕事をやっていると、
厳しい時代が一つや二つはある。、

何をしたらいいのか分からず、途方に暮れる時、
誰を信じていいのか分からなくなり、孤独を感じる時、
何をやっても手ごたえが無く、徒労感だけが残る時、
そんな時の一つや二つは、やってくる。

それでもリーダーは、前を向いていないといけない。

胸を張って、上を向いて歩いていないといけない。

なぜなら、あなたは、見られているから。

あなたは、お客さんから、見られている。

あなたは、社員から、見られている。

あなたは、社会から、見られている。

人は、下を向いている人には、仕事を頼みたくないものだ。

人は、元気の無い人には、ついていきたくないものだ。

社会は、そういう人に、何かを任せたくないものだ。

だから、人は、まず、上を向くこと。

どんなにつらい時でも、我慢して、上を向いていること。

それはリーダーの「大切な仕事」だ。




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ツッコミ役

2012-11-04-Sun-17:27
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私たちの会話の中には、
漫才でいう「ボケ」と「ツッコミ」が潜んでいることが多々あります。

これら二つは、会話をする上での役割分担であり、
特にツッコミ役の人は楽しい会話の原動力となります。

ツッコミ役というと、
「なんでやねん!」という漫才のやり取りをイメージします。

しかし、放送作家の山中伊知郎、森てつじ両氏は、
著書の中で次のような役割も紹介しています。

①話のネタを周りに振りつつ、相手の反応を見て、
その場の空気を読む。

②ツッコミ後には、必ず相手へのフォローや気配りを忘れない。

③より会話が弾むように、話には流れや展開を考える。

ツッコミ上手な人とは、
「この人なら、どんな話をしてもキッチリとフォローをしてくれる」
という安心感を与える人のことなのです。

自分の言いたいことを言うだけでは、ツッコミ役失格です。

相手への心遣いが、楽しい会話へ繋がっていくのです。



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失敗する人になっていないか?

2012-11-03-Sat-13:21
世の中には、絶対に出来ないこともある。

どんなに一生懸命にやっても、どんなに時間をかけても、出来ないこともある。

しかし、仕事の成功に必要なことは、基本的には誰にでも出来ることばかりだ。

だから、「出来ることを、やらない人」それが失敗する人だ。

仕事は「出来るか出来ないか」で決まっているのではない。

「やるかやらないか」で決まっているのだ。

出来ることを無視していないか?

出来ることをやらずに悩んでいないか?

「やらない」だけのことを「出来ない」と思い込んでいないか?

まずは出来ることを徹底的にやろう。

本当に出来ることが無くなったら・・・

あなたは、とっくに成功している。

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※お客様プレゼントしたテーブルヤシがこんなに大きくなりました。
 共に仕事の関係も深まってます・・・。



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ランチェスター勉強会

2012-11-02-Fri-13:17
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4回シリーズのランチェスター勉強会に今週から参加する事にしました。

以前、この勉強をしたお陰で歯科医院や
クリニック・医院を地域で獲得することが出来ました。

その内容を、今度はハウスクリーニングに応用したいと思い、
今回の勉強です。

まず、地域戦略から入ることで大手がマネできない接近線による
弱者の戦略をやっていこうという思いからです。

特にチラシ・ホームページからお客様を
獲得したいという狙いがあります。

ハウスクリーニングでは業務用のように清掃後のお客様訪問が出来ません。

そこで、現場での接客マナーや対応など、
お客様に良い印象を与え、喜んで頂ける作業を徹底しようと思います。

そして終わった後は、確認電話→ハガキで信頼度を高めて行きます。

また、作業後にアドレスを教えて頂き、
「メルマガ」による情報発信で「彩花新聞」をお届けしたいと思います。

この流れを掴んで、ハウスクリーニングのお客様を集客したいものです。



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朝礼の効果

2012-11-01-Thu-13:18
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朝夕は、いちだんと冷え込み山の紅葉がキレイな季節になりました。

今年のカレンダーも残り二枚となり、時の経つのが早いと感じます。

「三つ子の魂百まで」と言われるように、
小さい頃に覚えたことや習いことは、生涯忘れないものです。

身近なところでは、挨拶や返事などがあります。

朝礼では、これらの基本的動作を実習することにより
「いつのまにか身につける」という狙いがあります。

彩花では、毎日朝礼を行い、
今日一日をはっきりとした目的のもとに仕事に臨んでいます。

※彩花新聞65号発行→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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