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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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心をつなぐ

2012-12-31-Mon-13:50
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「阿吽の呼吸」や「以心伝心」など、
日本では言葉にしなくても通じ合う関係を好む文化があります。

しかし、職場では、お互いに理解しているつもりでも、
正しい言葉を伝えないと誤解を生むことがあります。

加えて、職場を今よりさらにチームワームの良いものと
向上させるのであれば、何かをどういうタイミングで、
どのような表現で伝えるかという工夫は必要となってきます。

例えば、急に予定外の仕事を頼まれた時に
「次からはもっと早く言ってくれないと困る」と感じたとします。

その時、その気持ちをそのまま言葉にするよりも、
「事前に大まかな仕事の流れを教えてもらえると助かります」と、

明るく肯定的な表現で伝えたほうが、
相手に嫌な気持ちを与えずに済むことがあります。

言葉の使いようによっては、相手を傷つける刃物にもなり、
また、心と心を紡ぐ「金の糸」にもなります。

今日からは普段より少し、
言葉使いに気を配ってみてはいかがでしょう。

いよいよ今年も今日で終わりです。

忙しい12月、今年はメンバーが少ない中、
皆さんの力のお陰で無事に仕事をこなし、終わることが出来ました。

又、今までと違ってスタッフの心が一つになったようです。

ありがとうございました・・・・感謝・感謝

来る年〓巳年もよろしくお願い致します。

良いお年をお迎えください!


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幸せになる秘訣

2012-12-30-Sun-13:47
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誰かに善いことをして貰ったらけっして忘れないようにしましょう。

誰かに悪しきことをされてもそれは忘れてしまいなさい。

同様に、誰かに一度でも愛してもらったことは
決して忘れないようにしましょう。

それはあなたの永遠の宝物なのです。

誰かを一度でも愛したことがあったらそれを忘れておしまいなさい。

それが相手にあげたプレゼントなのです。

その愛はすでに相手のものであってあなたのものではありません。

有形のものでも無形のものでもたったものに感謝し。

与えたものはさっぱりと手放すこと、それが幸になる秘訣です。



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心が一つになる

2012-12-29-Sat-13:45
今年の仕事も一応、事務所は今日で終わりです。

しかし、現場は今日で終わらないので明日まで動きます。

この1週間、朝礼無しで、現場に飛んで行きました。

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本日は、この忙しさを乗り越えて無事に終わったことを感謝して
終礼を行いました。

納会なので、ピザを取ってコーヒーとお茶でお疲れ様の乾杯です。

皆さんありがとう・ありがとうございます・・・感謝・感謝です。

こんなに皆の心が一つになった12月は初めてのような気がします。

来年が楽しみです。



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失敗を乗り越得た時にチャンスがある

2012-12-28-Fri-13:42
失敗は・・痛みは、すぐに消えてしまいます。

なので、失敗したときには、そこから逃げずに、
出来るだけはやく失敗の教えを明確にし、改善することが重要なのです。

失敗から逃げるかぎり、同じ失敗をしますが、
失敗を乗り越えた時には、何倍もの成功がまってます。

失敗って、凄く怖いんですよね。

だから、楽なほうに逃げようとしてしまう。

人のせいにし続けていれば、何でも楽に片付いてしまうから。

けれど、自分の責任で動かないと、高い完成度は得られない。

自分の責任で考えないと、想いは篭らない。

自分の責任の中で行動した事って、
良くも悪くも全て学びとして染みこんでくるんです。

だから、自分の責任で、たくさん行動しましょう!

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※看板清掃(気合が入ってます)・・・お疲れ様。



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責任・信頼・団結=日本人

2012-12-26-Wed-13:32
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後残り5日になりました。

スタッフの皆さんは疲れているのに
愚痴一つ言わないで元気に飛んでいってます。

これだけの沢山のお客様から支持されることが
仕事の喜びに変わっているのではないかと思います。

この忙しさで、またスタッフが成長してます。

今の世の中、豊かになりこのように責任とか
信頼や団結力が薄れて来て、仕事にも現れています。

このことが日本人の勤勉さに繋がってきた
良いところだったのですが・・・

今までも明治維新や太平洋戦争など日本国の危機がありましたが、
若い力が立ち上がり日本を変えていったのです。

今回の東日本震災は、
この危機を知らせる神の忠告ではないかと思います。

しかし、被災地以外の人は、
なかなか気付いてないのが実情ではないでしょうか。

仕事を通じてこのことを教えて行くのが大事なことのような気がします。



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風邪と食欲

2012-12-25-Tue-13:30
もう一つの風邪知識。

風邪を引いて食欲がおちるのも、治そうという身体の反応です。

風邪を引くと、白血球がノドに行き、ウイルスをやっつけます。

そのため、血液はノドに集中します。

しかし、食事をすると、
消化のために血液は胃腸に集中してしまいます。

食欲が落ちるというのは、消化のためではなく
ウイルスを撃退するために血液を集中させようとする
身体の反応なのです。

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貝原益軒という江戸時代の医者がいます。

平均寿命が40歳ほどだった時代に86歳まで生きた人ですが、
彼が記した『養生訓』にも
「具合が悪ければ食べるな、治ってから食べろ」
といったことが書かれています。

風邪は食欲がないといってもせいぜい2、3日。

食べたくなければ食べなくてもいいのです。


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うがいは最強

2012-12-24-Mon-13:28
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これから寒い季節になって来たら風やインフルエンザが流行してきます。

その防御策としてはうがいが有効です。

ウイルスはノドで増えます。

だから、洗えばいいのです。

うがいの仕方ですが、のどの奥で1回につき30秒かけて下さい。

3秒しか息が続かないという人は、10回で1回と考えましょう。

あと、うがいしながら「ドレミファソラシド」と言うと、
周波数が変わってウイルスが、よりはがれやすくなるのです。

ただ、薬と違って長時間効果が続くわけではありません。

だから、風邪を引いてしまった場合は1時間おきにやるのです。

予防なら、起きぬけ、食後、外から帰った後、
寝る前、これで風邪は引きません。

風邪は薬や西洋医学では治りません。

うがいが最強の効果があるのです。


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言葉→心→脳→体

2012-12-23-Sun-13:39
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感謝の心を持つと体から「気」がでやすくなる。

すると、脳内緊張状態を解く働きを持つセロトニンが増やされ、
ストレスが軽減され、さらにドーパミン、エンドルフィンといった
神経ホルモンも分泌されやすくなるのです。

その結果、脳波が安定し、呼吸が深くなり、リラックスした状態になる。

つまり、緊張が緩和され、集中力が高まりやすくなるわけです。

さらに体が柔軟になり、力が出やすくなる。

口から発する感謝の言葉は感謝の心を育み、
脳内で分泌されるホルモンに作用して、体へと大きな影響をもたらします。

「言葉→心→脳→体」という情報の流れが、パッと思い浮かびます。

ただ、ネガティブな言葉ばっかりを発していると、
「厄介なホルモンが分泌されて」同じ流れで体に悪影響を及ぼします。

※ありがとう・感謝の言葉はチャンスの効果がでるのです。

何にでも「ありがとう」と言える人になりましょう!!


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残り1週間

2012-12-22-Sat-13:26
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忙しい毎日が続いてます。

特に、本日は土曜なのでクリニックや歯科医院など
昼から目一杯入っているので皆出払っています。

後、一週間は事務所も空っぽの状態です。

私も本日、前原のYこどもクリニックに出陣で、
パートナーは、事務所からは人がおらず、
前原の病院の日常スタッフに応援を頼みました。

担当外なのですが、いつも快く引き受けてくれます、
そして、仕事もきちんとこなし助かってます・・・感謝・感謝

残り一週間、皆で力を合わせて
事故やクレームのないように頑張りましょう。


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際して上手は頼み上手

2012-12-21-Fri-13:23
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人にものを頼むとき、皆さんはどのようなタイプでしょう?

一度頼んだらそれっきりの「あっさりタイプ」でしょうか。

事前に何度でも確認を繰り返す「慎重タイプ」でしょうか。

頼んだことさえ忘れてしまうのは論外ですが、
しつこく確認し過ぎるのも問題です。

依頼する際に大切なのは、
相手が現在どのようなレベルの仕事を抱えているのか。

どの程度の忙しさの中にいるのか等を、
客観的に際することでしょう。

「何を、いつまでに対処してほしいのか」を
明らかにする最大のポイントです。

さらに相手の都合、手順の確認、
重複する業務との優先付けを確認します。

頼まれる側としても、状況を尋ねて貰うことで、
自身の現状を確認できるメリットもあります。

相手を取り巻く空気を読めるのが、「頼み上手」です。

双方のコミュニケーションの中から、
よりよい仕事を創り出していきたいものです。


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心+仏=人間成長

2012-12-20-Thu-13:17
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年末はバタバタと仕事が集中します。

そうすると、どうしても忙しくなり
その場しのぎの仕事になり終わる事が目的になりがちです。

前日、入ったお客様からクレームが来ました。

まず、そういう現場は、空気ですぐわかります。

いくら、見えるところをキレイにしていても、
なぜか空気が淀んでいるのです。

一緒に行った人とのチームワークや心の動きで、
このような空気を作ります。

昔から掃除は心の修業場といってるように
この部分が大事になってきます。

心+仏(与えることから喜ばれて)=人間成長(信頼・信用)するのです。

口でごまかし、その場しのぎの仕事では成長は望めません。

この忙しい時期だからこそ、誠心誠意、心を込めて仕事をすれば、
潜在意識がキャッチして人間成長に繋がるのです。



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仕事は先手必勝

2012-12-19-Wed-13:11
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仕事をどのように捉えるかで人生が変わります。

例えば、良い仕事をするためには
目の前の仕事に力を入れることは当たり前のことですが、
それに集中していたらこれだけで終わり、次の仕事は生まれて来ません。

そこで、大事になってくるのは自分でするのではなく人に任せることです。

それには、教える任せる能力が必要になってきます。

このことが出来るようになれば仕事は切れることなく次々に生まれ
又、クレームをチャンスに変え、紹介も生まれてくるようになるのです。

自分でやることは簡単ですが、
人に任せる事ができる人間にならないと成長はありません。

仕事は、先手必勝です!



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火の用心カチカチ

2012-12-18-Tue-13:23
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いよいよ12月も後半に入り忙しさが増し皆、
テンションが上がり顔つきが変わって来ました。

このことを体験することでスタッフは成長して行くのです。

その為にも、社長としてクレームや事故にならないような体制づくりが大事。

まず、効率よいコースや何かが発生したら素早く対応出来る体制です。

又、スタッフに常に明るい笑顔で、
声かけを欠かさないように心掛ける事。

この忙しい時期に問題やクレームになったら反対に落ち込みますので、
ここに最新の注意を払う。

だから、清掃後の訪問を社長の仕事として徹底する、
「火の用心カチカチ」ということです。

どうしても、忙しいと心に余裕がなくなります。

そこの意識を自分でコントロールして、
皆で声をかけあい力を合わせて後半を乗り切りましょう。

絶対成長します・・・



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一つだけでいい

2012-12-17-Mon-13:20
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人の役に立つことをすると満足感が得られ、
気持ちは前向きになります。

精神的にも肉体的にもグンと力が出て、
仕事への取り組みも積極的になります。

「一日に一つだけ、役に立つことをしょう」と心に決めると、
普段、気付かないことも気付き、その実行する場面が現れます。

ゴミを拾おうと意識していると、
道端だけでなく社内にもゴミが落ちていることに気付いたり、
電車内でお年寄りに席を譲ろうと思っていると、
立っている高齢者の姿が目にとまったりします。

人の役に立つとは、大きなことではなくても、
身の回りにたくさんあります。

相手の話をよく聞く、失敗した人を責めない、
「ありがとう」と声をかける、水や電気を無駄に使わないなどです。

いろいろやろうと欲張らずに、
「1つだけ」と決めて取り掛かれば、負担なくできるものです。

多くの人が、一日に一つ良い行ないをすれば、
私たちの職場や社会はもっと過ごしやすくなるでしょう。



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問題解決法は協力

2012-12-16-Sun-13:32
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まだ、12月中旬週末の土曜日というのに市内の道は混み始めています。

又、本日は朝から雨が降っているので車が混雑しています。

作業の方は、雨なのでワックスの乾きが悪く時間がかかります。

こんな時は、往々にして必ず何か問題が発生します。

本日も、1部隊が予定していた現場が雨のために延期になりました。

もう一つの部隊は雨の為、
ワックスの乾きが悪くて昼からの仕事に遅れそうと連絡が入りました。

そこで、携帯電話で連絡をとり雨で延期になった部隊が飛んで行き、
時間に間に合って難なく問題が解決出来ました。

このように仕事をしていたら、何が起こるかわかりません。

そんな時に、すぐ対応できる判断力が必要になってきます。

そして、それにお互いの部隊が協力する事が、大事なのです。

今年残りの現場、最後まで、
皆で協力しあって繁忙期を乗り越えていきましょう・・・



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決めているか?

2012-12-15-Sat-17:15
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決めること。

右に行くのか、左に行くのか、決めること。

その決定によって会社の運命、会社に関わる人の運命が変わる。

責任は、重い。

それでも社長は、決めなければならない。

それが、社長の仕事。

自分ですべてを決められるのは、羨ましいなあ・・・

社長になったことのない人は、そう思うだろう。
確かに、自分で決められるのは、悪いことじゃない。

しかし、その決定には多くの人が関わっている。
自己満足で決めるわけにはいかない。

また、その責任の重さを、他の誰にも押しつけてはいけない。

決めることから、逃げていないか?

決めることを、他のなにものかに委ねていないか?

意思決定は、経営者の大切な仕事。

その重さをシッカリ背負って、今日も、決めていこう。

※今年も冬の賞与を支給することが出来ました。

 スタッフの頑張りに感謝して・・・



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波に向かって進む

2012-12-14-Fri-17:13
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12月の作業予定でT皮膚科に2回電話をかけても
院長に取り次いで貰えず気になってました。

前回、剥離作業の際、不備がありご迷惑をかけたのです。

そのクリニックの院長先生から本日電話が入り
「年末のお掃除予定の件ですが、12/27(木)昼からお願いします」
との連絡がありました。

「又、作業はくれぐれも注意をしてやってください」と言われました。

自分としても、前回の作業の件で、
心に嫌な気持ちが残っていて気にしてたので電話がありほっとしました。

アクシデントがあっても、
対応をきちんとしておけばお客様はわかってくれるのです。

前向きにぶつかって行くことが大事だと反省させられました。

インプット+アウトプット=成長

2012-12-12-Wed-17:10
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新人のI君と2人で現場に入りました。

中々やる気満々でやってくれています。

しかし今日は、社長と一緒なので何か緊張しているようです。

まだ、彼は入って2ヶ月位なので、
少しずつ頭でわかってきているようですが、
まだ体の動きが着いてきてません。

彼の毎日の作業後の日報をみると、
気付いたことなど書いてあり彼の考えがよくわかります。

後は、現場の作業を通じて自分のものにするしかないのです。

それにはコミュニケーション能力が大事になってきます。

現場で気付き学んだことを自分にインプットして、
それを現場を通じてアウトプットする事です。

彼は、時間とともに成長するでしょう。

楽しみです!!

みんなの力を結集

2012-12-11-Tue-17:07
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12月の2週目に入り忙しくなって来ました。

今週中に定期のお客様の予定を全部入れてしまいます。

そして、ホームページ・チラシや急なお客様に
どう対応するかで売上に繋げて行きます。

今年は旧年よりスタッフメンバーが少ないので、
この部分をうまく組み立てていくことが大事になってきます。

そして、現場サイトで協力し合い、仕事をして行けば旨く仕事は運べます。

今年は、頭になるスタッフが育ったので
チームワーク良く明るい雰囲気で動いてます。

この忙しさが人を育てます、これからが勝負です、
みんなの力を結集して繁忙期を乗りきりましょう。

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売上の3大要素を高めているか?

2012-12-10-Mon-17:04
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売上を上げる方法は、とてもシンプルだ。

それは、たった3つしかない。

1.新しいお客さんを増やす( 顧客数 )

2.一人当たりの売上量を増やす( 売上単価 )

3.購買リピートを上げる( 購買頻度 )

【 売上 =(顧客数)×(売上単価)×(購買頻度) 】

売上は会社の生命線の一つだ。

だから売上に対する悩みは尽きない。

しかし、大切だからと言って複雑に考える必要はない。

むしろ単純に考えることのほうが、
悩みを解決するためのアクションにつながりやすい。

だから売上で悩んだら、
まず、この<売上の3大要素>をチェックしてみよう。

・新しいお客さんは増えているか?

・一人当たりの販売量は増えているか?

・購買頻度は上がっているか?

そして、それぞれの要素で、すべきこと、出来ることを列挙し、
優先順位の高いことから取り組んでいこう。

悩んでも、売上は上がらない。

行動だけが、売上を支えてくれる。

※そうです・・・考える前に行動あるのみです。




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社長も現場に・・・

2012-12-09-Sun-13:25
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いつも日曜日は朝から彩花通信を書いているのですが、
12月は忙しく現場に出ています。

そんな事情で先週の3日分の通信はパスします。

とにかく、スタッフの皆さんは、
休みなしで働き、嫌な顔しないで笑顔で会社を出て行きます。

私も久しぶりの現場なので体は動きませんが、口は良く動きます。

久しぶりに行ったI歯科では院長先生が、
「持田さん大丈夫ですか」と冗談を言うのです。

このI歯科は、会社創立前からの付き合いで18年になります。

先生は、同い年で、最近亡くなった歌舞伎の中村勘三郎さんも同じです。

お互いに「背中が痛い」とか「足が痛い」と言って
「健康には気をつけなければ」と話してきました。

今からが大変な12月です。

現場応援に入り、楽しく働きこの時期を乗り越えます。



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魅せる働き

2012-12-03-Mon-17:01
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人は周囲から〈見られている〉と感じることで大きく成長します。

特に接客においては、「見られている」意識の強い人は、
仕事に取り組む姿勢が高いといわれます。

その姿勢は、個を成長させ業績も上がるようです。

あるレストランでは、料理人の仕事ぶりと
お客様の食事の様子が見えるようにと、
厨房と店内の仕切りがないオープンキッチン型に改装しました。

すると、料理人との姿勢が変わり、
料理の味そのものの評判も上がって、
リピーター客が増えたということです。

仕事とは本来、人が見ていようとそうでなかろうと、
常に喜んで真剣に取り組まなければなりません。

しかし、そう簡単にはいかないのが実情でしょう。

そこで大切になってくるのが、
「見られている」意識を維持することなのです。

「見られている」意識が強くなると
次ぎに「魅せたい」意識が生じてきます。

この意識は、個々人の人間力を高めることにつながり、
お客様のことを思う力となります。

日々仕事で、魅せる働きができるように取り組みたいものです。



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ご愛顧に感謝

2012-12-02-Sun-16:30
日本の四季の移り変わりに感動しながら、
今年も終わりに近づいています。

皆様、今年はどんな年だったでしょうか?

彩花は、たくさんのお客様に支えられて16周年を迎えることが出来ました。

地域戦略で大手がマネできない接近線でお客様と関わり、
情報交換やお掃除の提案をさせて頂き、お役に立ちたいと訪問活動をしております。

スタッフメンバーも、
毎月の「作業員からサービスマンへ」の研修会を重ね頑張っています。

来る年もどうぞ宜しくお願い致します。

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※彩花新聞66号掲載→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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ハウスクリーニングの時代が・・

2012-12-01-Sat-16:24
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ホームページから年末のお掃除で見積り依頼が2件入ってきました。

まず1件は午前中10時に香椎の31階建て高層マンションの
30階のお客様を訪問しました。

リビングの窓ガラスの先には博多湾・志賀島・能古島
その先には糸島富士が見えて最高の眺望です。

若い方なのに凄いなと思いました。

ここは他の業者との合い見積りで来週結果を連絡するとのことでした。

その足で、13時に筑紫郡まで飛んで行き、ここも若い方で、
まだ子供さんが1歳位、保育園に預けて仕事をしてあるので
中々お掃除ができないので毎年依頼されてるようです。

今年はホーページを見て彩花に見積り依頼をしたとのことで、
ここはその場で決まりました。

このように年々若い方のハウスクリーニングの需要が高まっています。

来年はスタッフの教育を高めて、ここに力を注いで、
ハウスクリーニングでお客様にお役に立ちたいと思っています。


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