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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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1週間の掃除振り分け

2013-01-31-Thu-13:16
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日常スタッフを派遣している病院を訪問して、
奥様といろいろお話しているといい話をお聞きしました。

一週間のお掃除を上手に振り分けてされているのです。

月曜日(お月さま)・・・布団・ベットなど寝具の掃除

火曜日(火の元)・・・キッチン・レンジフードなどの掃除

水曜日(水まわり)・・・トイレ・風呂などの掃除

木曜日(木まわり)・・・床・ドア・家具などの掃除

金曜日(お金)・・・家計簿付け

土曜日(土いじり)・・・庭の草取り・花・野菜を植える

日曜日(休み)・・・ゆっくり休む。

このように例えてくっ付けておけば忘れることなく、
生活の中に取り入れて動くことができると思いました。

考えた生活の知恵で、凄い発想です・・・すばらしい

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心の成長

2013-01-30-Wed-13:02
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引越しされ、新しく開院されたN皮膚科に契約を頂き、
初めてお掃除に入りました。

以前からのお付き合いという安心から、
1人は慣れた若いスタッフで1人は新人を入れたので、
入る前に2名と一緒に、先生に挨拶に行きました。

なんとなく、その時、院長先生の不安そうな顔は気になってました。

案の定、16時ごろ、院長先生からお叱りの電話が入ってきたので
飛んで行くと、怒られるのはあたりまえと言う仕事をしていたのです。

入った二人のチームワークは、ばらばらで、
その場しのぎの仕事をやっているのです。

他のメンバーを呼びよせ、やり直しをさせました。

どうにか先生の気持ちは落ち着いてその場はなんとかなりました。

こんな事が発生するとは、
まだまだ、スタッフの成長に対し気を引き締めて指導しないといけません。

やはり、根本的なお客様に喜んで頂けるという姿勢が
くずれているからの出来事です。

心から出る動きになるように、皆さんの成長を望みます。



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歯科医院に経営指針書

2013-01-29-Tue-13:00
本日、歯医者さんに行きました。

この歯科医院は中小企業家同友会のメンバーです。

このメンバーの中には歯科医など、
なかなか、加入が少ない中の一人です。

どうして、同友会に入ったかと言うと
「経営指針書」を作りたいということで入会されたようです。

それも13年前に入会されとても長く加入されてます・・・。

そのころは国に守られた業界でしたが、
この先生は必ず生き残れない時代が来ると先見の目で考え
勉強されたようです。

まさに、十年後の今、
増えすぎて飽和状態の業界で閉鎖する歯科医院が出て来ています。

診察に行くと、何か違うのに気付きました。

まさに、「経営指針書」を元にした動きで、
その場の対応でなく的確な提案と動きなのです。

又、スタッフさんの動きも慣れていて余裕を感じました。

マニュアルを元にかなり勉強会などやって意識が一つになっています。

やはり、経営指針書はどんな仕事も必要だと、
診察に行きしっかり勉強になりました。

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※定期清掃(ワックス)は彩花が入ってます。



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クレームがチャンスに広がる

2013-01-28-Mon-13:26
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今、仕事がゆっくりしているのでチラシを配布してますが、
なかなか結果が出ません。

今年になって1万枚配布しているのですがまだ、
3件の注文しか入って来てません。

しかし、何もしないより、
何がしか結果に繋がる動きが大事と思って動いてます。

ところが、本日、チラシからの電話で、それはクレームで、
「このマンションはチラシを配布したらいけないと
張り紙が貼ってあるのに」と怒りの電話です。

しかし、配ったことを謝ると、
「これから気をつけるように」と言われました。

そして、「このレンジード清掃はこの値段でいいのかい」
と聞かれました。

「とにかく、話を聞きたいから出て来てくれ」
とのことで訪問する。

そして、このマンションの理事長を紹介されました。

「このマンションは40件あり、理事会を通して一括でしたいので、
清掃は出来ますか」という話になりました。

動けば、何かチャンスが広がると、
クレームからの出来事で思った一件でした。


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悪口が蔓延していないか?

2013-01-27-Sun-13:05
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「チームを変えたい」そう思ったら、最初に取り組むべきことが一つある。

それは・・・「仲間の悪口を言わない風土」をつくることだ。

良いチームには、ない。

悪いチームには、ある。

それが、悪口と陰口だ。

悪口陰口文化がチームの中にある限り、チームは良くならない。

仲間の悪口を言っていないか?

それが恥ずかしいことだと教えているか?

悪口陰口は、チームのバロメーター。

常に気をつけて悪口陰口のないチームを目指そう。

それは、良いチームの第一条件。


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40周年特別講演会

2013-01-26-Sat-13:09
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中小企業家同友会中央支部の
設立40周年記念特別講演会に参加しました。

講演会には200名位の参加者があり好評でした。

報告者は若手の経営者、
(株)八木澤商店
代表取締役 河野通洋氏(岩手同友会高田支部)です。

東北大震災で甚大な被害を蒙ったにも拘らず自社の行く末を明確にし、
同友会の仲間・地域の業者と力を合わせ奮闘されている若手経営者です。

同友会理念の自主・民主・連帯と地域にねざす経営を実践され
「会員は一社も潰さない」その信念で同友会仲間が信頼の絆を深めながら
地域の復興活性化に・・・

尊厳を守る「生きる・暮らしを守る・人間らしく・・・」
をしっかり理念の基に動いたのだと思います。

この震災地ではゼロからのスタートではなく
マイナスからのスタートなのに、この志に感動しました。

生きていたらいろいろな場面に遭遇しますが、
この話を聞いて悩むのは恥ずかしいと思いました。

久しぶりに大きな感動をもらった報告でした。

とにかく良かった!!



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理想的なチームとは?

2013-01-25-Fri-13:07
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会社が目指すべきチーム。

その理想像の一つは。

【自立型のチーム】

メンバーの一人ひとりが、自ら考え、自ら判断し、
自ら行動し、自ら成果を出すそういうチーム。

そうやって一人ひとりが主体的に動きつつ、
良い意味で依存関係にあるそういうチーム。

社員だって、管理されたいわけじゃない。

社長だって、管理したいわけじゃない。

簡単ではないが、自立型のチームが出来れば、
全員が良い意味での自由を持って仕事ができる。

だから「自立型のチーム」をつくることを目指そう。



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人を動かす2

2013-01-24-Thu-13:25
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今年は本をたくさん読もうと思って読み始めました。

正月明けて4冊目になります。

デールカ-ネギーの「人を動かす」は世界ベストセラーの本なので
みなさん読んだ方もあると思います。

それの「人を動かす2」が発売されてるので買いました。

この本は時代と共に、インターネットが進んでも
「人を動かす基本原則は変わらない」と言ってます。

現代はツイッターやフェイスブックなどのソーシャルメディアが進み、
動きが早いので「人を動かす」原則が大事になってくると。

そのことを忘れたら、
会社経営は3年も続かないということが書いてあります。

「人をあつかう基本原則」

批判せず、非難せず、小言も言わない。

相手が関心をもっていることを話題にする。

自分が間違っていたら、直ちにきっぱりと認める。

相手の顔をつぶさない。



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親子の姿

2013-01-23-Wed-13:11
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朝、事務所に出社したらFAXがきてました・・・

去年、お風呂のお掃除に入ったお客様から
その時の作業に入った担当者宛てに、
掃除機能付エアコン清掃の問い合わせです。

最初、電話を受けたのは私ですが、何か普通と違うと思いました。

なぜかというと、このお客様は耳が不自由で電話することができないので、
小学5年の息子さんが電話をかけて来られてるのでした。

そして最初に、
「お母さんは耳が聞こえないので私が変わって話します」と伝えてくれました。

横で、お母さんが息子さんに手話で話しながらの電話のようです。

電話を受けながらその姿をイメージしただけで感動しました。

そして、この作業に入った担当者の対応に、
すごく喜ばれて信用されたようで、
今回のエアコン清掃の問い合わせに繋がりました。

心温まる、親子の姿と。

我社のスタッフの対応に嬉しくなり、
このことが、本当の喜ばれる仕事ではないかと感謝でいっぱいです。



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デジタル+アナログ=地域戦略

2013-01-22-Tue-13:16
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1月は、仕事がゆっくりしているので外に出てお客様訪問してます。

去年の4月にパソコンのシステムを入れ変えたので12月までの
お客様のリストを出力してデータチェックをしています。

まず、事務所のある早良区のお客様をピックアップして回ってます。

この地区だけでホームページから入って来た
お客様は70件くらいあります。

そのお客様に1月発行の彩花新聞67号を持って
訪問してポストに入れて来ています。

このお客様を回ることで、
地域の隅々までが見えてくるような気がします。

又、一緒に、この近辺にチラシを配布して
新規物件はないか見つけながら回っています。

今年、1年間かけて地域戦略をして行きます。

この70件のお客様に情報提供をして行き、
そして、どれだけリピートに繋がるか楽しみです。



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現場にチャンスが

2013-01-21-Mon-13:14
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外壁清掃の見積り依頼が紹介で入ってきました

これは、1年前にある病院の外壁清掃に入った際の
建築屋さんの紹介なのです。

早速、現場でお会いして話を聞くと、
「1年前に病院の外壁清掃をしている自社のスタッフの姿を見て
キレイな仕事をして挨拶や対応が良く感じがいいなと思っていた」
と言われました。

そして、今回、紹介して貰ったとのことです。

ビックリしたことは、見積りも出してないのに
工程表と図面を渡されて宜しくお願いしますと言われたのです。

現場も大きな仕事でマンションが3棟あり、3000㎡もあるのです。

やはり、いつも言っているように
仕事のチャンスは現場にあるのだなと思いました。

これからも、このように紹介の頂ける仕事をして
喜ばれる仕事に励んで行きます。


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美しきトイレ

2013-01-20-Sun-13:12
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店のトイレが清潔できれいな空間であると、
その店の印象が良くなります。

「気持ちよくトイレが使えてありがたい」と感じたりするものです。

飲食店専門の情報機関が、店に対する「声なき不満」を探るため、
消費者三百人にアンケート調査を行いました。

不満の一位は「トイレが汚れていた」ことを
とても不愉快と感じた人で、全体の八割近くもいました。

味に評判のある店でも、清潔感の欠如がイメージを
180度変えてしまう恐れがあります。

「トイレは店や企業の鏡」としてもいえるでしょう。

そのために常にトイレを清潔に保つことが必要ですが、
大切なのは、使用する側も「来た時よりも美しく」
という意識を持つことです。

迎える側に清潔さが求められるのならば、
使用する私たちもキレイに使うことが、社会人としてのマナーといえます。

「立つ鳥跡を濁さず」とは、
自分のいた場所はキレイにしてから去るという戒めの諺です。

お互いに気配りをして、心までもキレイにしていきたいものです。


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チラシ配布からチャンス

2013-01-19-Sat-13:10
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1月は例年、掃除の問い合わせが減ります。

特に、12月のあの忙しさを体験しているのでいっそう感じるのです。

その気持ちをどうかしないといけないと思い、
チラシを配布して動いています。

たまたま、昨日の夕方、最後に配ったマンションから
レンジフードの注文が入って来ました。

「いつも頼んでいるお掃除屋さんにお願いしたが
ファンをはずす事ができないので困っていた時、
ちょうどチラシが入ってて、チラシを見ると写真に男性が多いので
分解が出来るのではないか」と言うことで電話したらしいのです。

本日、男性スタッフが作業に行き、
分解してフアンを外しキレイに仕上がったようです。

スタッフから話を聞くと、
とても喜んで頂き次回からもお願いするとのことでした。

このように、小さなチラシ配布のチャンスから広がっていくことと、
「何かせんといかん」という気持ちが大事なことだとしみじみ思いました。

自分が配ったチラシで注文が入ってくると嬉しいですね!



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困難のときに仕事に対する姿勢が見える

2013-01-18-Fri-13:07
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前日の大雪で、朝の渋滞が激しく、
いつもより20分遅れて着きました。

それでも、早く出発しないと、
事務所のカギを持っていない人がくると思って早く家をでました。

案の定、いつも早く来る2人が待ってました。

このように、こんな大雪でも、
いつものように来る気持ちが仕事に対する意気込みと感じます。

そして、雪が社用車のフロントに溜まって凍っているのを
全車7台分を落としているのです。

その姿は、通勤中のある中小企業の
カーディーラーで見た光景と同じ姿だと嬉しくなりました。

それは、スタッフみんなが早く来て長靴を履いて、
車・駐車場の雪かきをやっているのです。

その姿は会社の姿勢(理念)を感じ、
きっと、お客様に対しても、この気持ちで動いているのだと思いました。

雪の中での光景に清清しい気持ちになり、
我社でも全員ではありませんが、その気持ちに感謝致します。




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仕事に対する姿勢

2013-01-17-Thu-13:21
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12月に空室清掃一式の清掃に入ってましたが
クレームが来てました。

そのマンションの清掃がまた、
一件依頼があり、昨日掃除に入りました。

終わった確認を兼ねて、現場でオーナーにお会いし、
前回のお詫びをしました。

私が行ったことで、今回の現場に対しては、
そんなにチェックされませんでした。

前回の12月の仕事は忙しい時期の為、
ついでの仕事になっていたのでは?

それを察知したオーナーさんが気持ちを害したのではないかと思います。

本日、直々にお会いしてお詫びしたことで安心されました。

この件で、感じたことは仕事に対する姿勢の大事さです。

いくら忙しい時期であろうが、
気持ちを込めてきちんとした仕事をすること。

良い勉強になりました・・・ありがとうございます。



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ありがとう・ありがとう・ありがとうございます

2013-01-16-Wed-13:04
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本日は、新年初めての営業会議を行いました。

会社の活動スローガン「繋ぐ・つなぐ」を元に、
それぞれの抱負を報告して貰う・・・

お客様を通じて喜ばれる仕事をして成長することが大切な事です。

いつも言っているように、作業をキレイにして喜ばれているのに、
それで終わって繋がっていないように思います。

キレイにして貰った裏には、
まだまだ、それ以上のことが隠されているのです。

そのことが分かり、お客様と繋がることが担当としての成長なのです。

今年は、「繋ぐ・つなぐ」で、このことを学んで貰いたいです。

良い年になりそうな予感がします。

ありがとう・ありがとう・ありがとうの感謝の言葉が
繋がって行く大事なポイントです。

(1日300回・・言い続けます)



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人を動かす声・コミュニケーションとは何か?

2013-01-15-Tue-13:19
コミュニケーションとはたんに思考、意図、
周囲の人間に関する結論などを人に伝えることです。

しかし「人の口からは、心あふれていることが出てくる」

そういう内側からあふれ出るものが、
今日のリーダーとそうでない者と分けるのだ。

人を動かす力が最も大きいのは、次の二つ場合です。

①あなたが何かしてあげたために、人があなたに従うとき。

②あなたの人柄のために、人があなたに従うとき。

言いかえるなら、あなたの影響力が最高になんらかるの、
気前のいいあなたが信頼感にあふれる行動をとるときだ。

そういう行動が、相手が二人だろうが二百万人だろうが、
大きく持続的な影響力をもたせる。

ただし両者がお互いに利益を得るには、
気前のよさと信頼感が、上手に確実に伝わらなければならない。

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※本日買ったD・カーネギーの「人を動かす2」の
最初のページに上記の文が書いてありました。



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成人の日

2013-01-14-Mon-13:25
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今日は成人の日です。

「おとなになったことを自覚し、
みずから生き抜こうとする青年を祝い励ます日」とされます。

未成年から大人になったことを皆で祝う日で、
「自他ともに一人前の大人としての義務という責任が伴うこと」が、
本来の意味するところです。

昔は元服式を行なって、その自覚を深めました。

成人したというと、大っぴらに煙草を吸って、
お酒が飲めるという方にばかり話題がむきますが、
それだけではありません。

それらは、後からついてくるものにすぎないのです。

また、様々な権利を手にできますが、
権利を主張するならば、それと同等の義務が生じます。

大人になるとは、
人に甘えたり依存してばかりはいられないということです。

常に責任ある行動が求められるのです。

多くの人々に支えられて今日があることに感謝し、
進んで自らのなすべきことに打ち込みたいものです。



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自動販売機を手本にしているか?

2013-01-13-Sun-13:14
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「仕組化」の究極のモデルは自動販売機だ。

自動販売機ではビジネスの仕組における大切な要素が、
ほとんど自動化されている。

1)お客さんを見つける(集客)

2)商品を紹介する(営業)

3)商品を提供する(販売)

4)集金する(回収)

もちろん、商品開発や製造、在庫管理は別のプロセスで行われるが、
この4つの仕事が仕組化されているのは、素晴らしい。

物事は「究極」を考えると前に進むことが多い。

だから、「自動化なんて無理だよ・・・」そんな言い訳をする前に、
あなたのビジネスを自動販売機にするには、どうすればいいか?

必要なパーツと働きは何か?

真剣に考えてみよう。

※作業+顧客訪問・電話+営業+集金=自動販売機なのです。



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お客様訪問の徹底

2013-01-12-Sat-13:11
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正月明けて仕事がゆっくりしているのでお客様を訪問しています。

彩花新聞の発行が遅れたので、年始の挨拶を兼ねて、
全お客様に手渡しで彩花新聞を持って行ってます。

その結果、顔を見て年始のあいさつが出来て良い結果になりました。

年末の定期清掃を予定しているお客様が100%入りこれは、
彩花が信頼されて、お客様が支持して頂いてる証拠だと
感謝でいっぱいです。

そのお客様に、年末は、彩花新聞の発行が難しいので、
今後、新年号は手渡しにして挨拶回りのツールに使おうと思います。

今年もお客様訪問をしてコミュニケーションを高めて
情報を共有して行きます。




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メルマガ

2013-01-11-Fri-13:24
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彩花では今年から、
新しい試みでメルマガを発信することにしました。

以前からやりたいと思っていましたが
なかなか作ることができませんでした。

彩花新聞は67号になり6年近く発行してますが、
なかなか好評で新聞を待っておられるお客様が増え定着しています。

この内容をメルマガで流したかったのです。

何故なら、ホームページからのお客様が増えているからです。

そのお客様にメルマガを発信してつないでいきたいと思っていました。

やっと実現し、今年は、このメルマガを通じて新しく
リピートのお客様を集客したいと思っています。



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手帳の大事さ

2013-01-10-Thu-17:21
正月明けて、
新しい手帳になりさらに使い方の工夫を考えています。

しかし、この書くという行動は、
色々な面に発展して行くようです。

この行動で気付きがうまれれば、
人との関係がさらに深まって行きます。

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まず、何でもいいから手帳に気付いたことを書く事です。

そして、それを細かく細分化していけば
意味がさらに深まっていくのです。

このことが、仕事ができるようになるポイントで、
気付きが生まれないと成長しません。

今年は手帳を大いに活用して更なる成長を
図っていきたいと思っています。



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コミュニケーション力

2013-01-09-Wed-13:21
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あけましておめでとうございます。

旧年中は大変お世話になり、ありがとうございました。

仕事は「関わり」を作る活動だと思っています。

関わる人を増やし、
関わる人との関係を良く築いて行くことが大切だと。

それには「コミュニケーション力」が必要になってきます。

彩花の想いを伝達しお客様の想いを受け取る
「コミュニケーション力」を アップして、
今年もいいお仕事をさせて頂きます。

これからも、どうぞよろしくお願い致します。

※彩花新聞67号→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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二つのミカン

2013-01-08-Tue-13:13
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朝、おふくろが貰ったミカンが美味しいと言うので
2個持って出勤する。

そのうちの一個はいつも会社の前に交通安全で立ってある
米屋のおじちゃんにあげました。

もう一つはうちの若いスタッフに。

この2つのミカンで、二通りの捉え方が生まれるのです。

まず、スタッフに上げたミカンは階段下の下駄箱の上に置いてあり、
本人は持って行ってないので自分が食べました。

とても美味しかったです。

もう一つのミカンの行方は・・・
彩花新聞が出たので米屋さんに届けに行くと奥さんが
「ミカン美味しかった」「社長の田舎の糸島のミカンですか」
と尋ねられました。

きっと、ご主人が「彩花の社長から貰った」
と二人で食べられたのだと思います。

また、そのときに気付いたのですが、
1年前の彩花新聞が掲示板に貼ってありました。

内容は、毎朝、交通安全指導のお礼に小学生の女の子が
紙風船を渡したという記事です。

こんな所にまで、彩花新聞が行き渡っていることに感激して
嬉しくなりました。

二つのみかんで、こんなに内容が違ってくるのにはびっくりです。

このように相手の好意が、いろいろ発展する所に
人と人の関わりがあるのだと思いました。

これが「コミュニケーション力」です。

このことを、スタッフの皆さんが出来るようになって
欲しいと願っています。



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皆の会社

2013-01-06-Sun-13:05
いよいよ平成25年度の仕事がスタートしました。

本日は、日曜日ですが、今年の仕事始めで全員出社しています。

どんな年になるでしょうか?

間違いなくいい年になるでしょう。

何故なら、会社の雰囲気が良くなり、
明るく、自主的に皆が一つになり動いてくれてるからです。

さらに皆さんの力を結集して、
彩花を「皆の会社」にしたいと思っています。

そのためには、私が一線で旗ふりをして
皆を引っ張って行くしかありません。

どうぞ、皆さんの力を貸してください〓今年もよろしくお願い致します。

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※正月明けの勉強会・・・まずは挨拶からです。


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繋ぐ・つなぐ

2013-01-05-Sat-16:31
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彩花の今年の活動スローガンは「繋ぐ・つなぐ」にしました。

時代が進みインターネットの時代になって、
お互いの顔を見ないで発信だけで商売ができると思っている人が
増えているようです。

そのような仕事は、最初はうまく行くのですが、
次第に1年2年の間にその会社はつまづいて行くのが実情です。

その原因は表面だけの付き合いの商売で、
お客様に対して本当の商いの根を張ろうとしてないからです。

その根とは、失敗や喜ばれることで体験し、
それが責任に変わり信用・信頼作りの関係が深まって行く
ということです。

仕事は、昔から人と人とのつながりからはじまると言っているように、
このことが大事なことなのです。

又、このことがスタッフの人間成長にもつながっていくのです。

1年間を通してこの事をスローガンとして掲げ、
スタッフの成長、そして、彩花の成長に繋げたいと思います。



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売上だけを見ていないか?

2013-01-04-Fri-16:29
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入金されていないものは、売上ではない。

入金されていなければ、仕事をしたとは言えない。

成功し続ける経営者は、そう考える。

しかし、売上だけを見て安心している経営者。

仕事が終わって満足している経営者。

そういう経営者は驚くほど多い。

そういう会社は売掛金を溜めて込んで、
「黒字倒産」の予備軍になっていく。

黒字倒産ほど悲しい倒産の仕方はない。

しかし、多くの会社は代金回収の問題で倒産する。

売上だけを見ていないか?

売上が計上された時点で満足していないか?

売上は必ず「入金ベース」で見るようにしよう。

※優秀な社員は、この事が管理できる人です。



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謹賀新年

2013-01-01-Tue-17:39
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今年はどんな年になるでしょうか?

どんな時でも沢山のチャンスはいっぱいあります。

その時に、自分がどう思うかなのです。

不景気といっても戦後何もなかった時代や東北震災で
地震(津波)・福島原発にあった人から見ればみんな幸せです。

平和で豊かな時代のなか、
何が幸せかを新年にあたり見つめ直すチャンス、
心の豊かさがあってこそ幸せなのです。

それは、人に与える喜びだと思います。

このことを経営指針として彩花も仕事をして行きます。

そうすれば、きっと物も心も豊かになり幸がやってくると思います

今年も宜しくお願い致します。

◎掲載文1/1(月)・1/2・(火)1/3(水)


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