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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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クレームの原因は

2013-02-28-Thu-13:41
__senntaki.jpg

いよいよ、入退去清掃の時期に入り、注文が続々入って来てます。

現場には数人で入り、
例えばお風呂・キッチン・ガラスなど分担して作業を行います。

その箇所が終わったら自分の担当の仕事は終わったと判断し、
部屋全体を確認してないのが現状のようです。

それが、クレームの原因に
又、忙しいこともあり早く終わらせないといけないので、
先へ先へと進むことも原因になっています。

そういうことにならないように必ず、
お互いが確認しあうことが大事になってきます。

そこでグループには必ずリーダーを置いて
全体の確認をするようにしていますが、うまく行ってません。

ここを徹底すればクレームのない仕事ができ、
又、新人さんも育つと思います。

共通の目的に向かって、それぞれが声を掛け合い、
チームワークよくやることを頭に置いて、
この繁忙期をみんなで力を合わせて乗り越えて行きましょう。


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外壁清掃

2013-02-27-Wed-13:38
先日、ある病院から外壁清掃の問い合わせが来ました。

Image158.jpg
開業から4年位なのですが、
青カビが医院の看板の下に流れるように付着してるのです。

せっかくいい診療イメージなのに、
それが崩れ医院の名を落としています。

そういう現場なので、早速、依頼を頂き、
その汚れ(カビ)を取る作業に入りました。

Image176.jpg
作業後、とてもキレイになり喜んで頂き、
このような現場は、他にもあると思うので
気をつけて見るといいなと思いました。

せっかくイメージ効果を出して作った看板が、
このように汚れては商売にマイナスになります。

この問い合わせで、また、仕事の領域が増えました。

お悩みの方は、是非お問い合わせください。


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信頼される仕事

2013-02-26-Tue-13:34
__watanabe.jpg

我社のお客様で、床面が一番広いW病院が今回増築しました。

その増築部分は1000㎡位あり全体の面積が3000㎡になりました。

これだけの大きな病院なので競合他社も沢山営業にきていて
見積りを出していたようです。

見積り金額は、他社より我社のほうが高かったようですが、
今まで13年間の信用と院内をキレイに
維持管理してる実績の結果で契約になりました。

これもひとえに担当M課長が年間予定を病院側に提示したり、
汚れた箇所は定期的に剥離清掃をやることなどでキレイを
維持しているからです。

又、我社のスタッフはサービスを第一に患者さんや
面会者に対して対応することを心がけて作業に当たっています。

このような対応が、事務長さんに気に入って頂いて、
我が社を推薦して頂き、今回の契約に至ったのだと思います。

このようなお客様をたくさん作り、
これからもキレイとサービスをモットーに喜ばれる仕事をして行きます。


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魅せる意識

2013-02-25-Mon-13:32
104.png

人間は、周囲から見られていると感じるだけで、
成長するといわれます。

周囲の目を気にして消極的になるのではなく、
良く見てもらえるように努力するところに成長があるというのです。

特に接客業においては、お客様に見られているとの意識は大切です。

自然と表情や態度あるいは服装なども整えて動くようになるはずです。

お客様の求めに即座に対応でき、
接客態度の良好な店として評判が高まるに違いありません。

さらに大繁盛店になると、
「見せる」を超えて「魅せる」という意識の高まったスタッフが多いようです。

お客様を魅了するためには、単に形を整えるだけでは不十分でしょう。

そこに質の高まりが加わる必要があります。

質の高まりは業務時間内だけで対応できるものではありません。

「魅せる」という肝心な部分では、
その人の誠実さの有無が問われることになります。

「見せる」から「魅せる」という意識へ自分自身を高めるために、
業務スタッフとしてのみならず、
一人の人間として大きな成長をしていきましょう。


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しだれ梅

2013-02-24-Sun-13:29
__sidareume.jpg

小富士(別名筑紫富士)のすそねにある小富士と言う集落があります。

ここは民家の庭に、どこの家も梅の木が植えられ、
今満開で凄くキレイに咲いてます。

この時期になるとカメラ片手に見物客が沢山来ている光景を目にします。

私も、フェイスブックに載せるための写真を撮りに行きました。

まだまだ、大丈夫と思いますので是非、見に行って下さい。

こんな「しだれ梅」は滅多に見ることは出来ません。

「しだれ梅の場所」
http://maps.loco.yahoo.co.jp/maps?lat=33.56159536&lon=130.15914370&ac=40230&az=32.2430&z=16&id=&fa=pa&ei=utf8&p=福岡県糸島市志摩小富士-2430


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仕事に学ぶ

2013-02-23-Sat-13:27

子供のころ、仕事と宿題は、同じ意味だった。
__kilyourilyoku_20130305132841.jpg

同じ響きを持ってた。

何かに繋がれるような響き。

だから、宿題も、仕事も嫌いだった。

だから、社会人になったら、
なるべく早く仕事をしなくて済むようにしようと思った。

「10年間でリタイアする」それが目標になった。

幸運に恵まれて、それは実現したけれど、仕事は続けている。

それは、仕事が一番楽しいと気づいたから。

仕事が遊びに変わったから。

それは、きっと、人生で一番良かったこと。

しょっちゅう失敗して、かっこ悪いなあと思うことも多いけど、
月曜日が楽しみって生き方は、ちょっとカッコイイ。


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繋ぐ・つなぐ

2013-02-22-Fri-13:25
MOYAI~1

時代が進みインターネットなどデジタルの時代になり、
お互いの顔を見ないでネットだけで
商売ができる世の中になってきています。

最初、パソコンとネットがあれば自分一人でも
会社を作ることができるのです。

そして最初はうまくいくのです。

それが次第に1年・2年と時間が経つにつれて
うまくいかないようになって行きます。

それは人と関わらない仕事で、本当の商いではないからなのです。

商いとはお客様と関わる所に意味が隠されています。

人と関わり、失敗や喜ばれる体験などから
深く々々心に根をはります。

そしてそれが責任に変わり
信用・信頼作りの関係を深めて行くのです。

昔から仕事は人のつながりから始まると言っているのが、
このことなのです。

そうは言っても現代ではソーシャルネットワークを
忘れての生活は出来ません。

アナログとデジタルを上手に取り入れ、
人としての心を忘れず人とつながって行くことが
大事なこととつくづく思います。


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現場にチャンスが

2013-02-21-Thu-13:22
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3月の入退去清掃が忙しくなる前に、
2月分の清掃現場を全部チエックで回っています。

朝礼や営業会議で統一を図っているのですが、
中々行く人によって仕上がりが違っているのが分かります。

そんなわけで、現場を回ることは大事なこと、
そして社長がチェックに回っていることを意識するから
作業レベルも上がります。

このことは、定期清掃でも同じことで現場を知ることは
お客様を知ることなのです。

仕事をして行く中で、このことが大事なこと、
そうすれば、必ず成長に繋がります。

商いを通じて人間成長するポイントはお客様にあるのです。

だから、現場が一番…心を込めて作業に当たってください。



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商売繁盛

2013-02-20-Wed-13:16
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本日は、忙しい為、現場に応援・・・
S眼科で、彩花が創立前からのお付き合いで19年にもなるお客様です。

以前は、毎月入ってましたが、今は年に2回になってます。

サイクルが長くなるのは掃除に対して意味がなくなっている証拠なのです。

日常清掃にも入っていて信用されているのですが・・・。

ただ、目の前のお掃除で終わり、
「空間イメージ作り」の仕事をしていないのが、
現場に入ったらよく分かります。

自分が入って、すぐ、気付いたことはエアコンフイルターの汚れです。

1階の診察室のエアコン2台が汚れていて凄くイメージが悪いのです。

これでは患者さんが見ていい感じを受けないでしょう。

その場所で働いている人は、日常の業務に終われ気付かないので、
それをプロのお掃除を通じて伝えるのが我々の仕事なのです。

その動きが自然と商売繁盛に繋がって行くことをスタッフに教えて
お客様のお役に立たないといけないと思いました。



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イス清掃

2013-02-19-Tue-15:19
イスの汚れで悩んでる所、
特に大きな会社の会議室や食堂のイスなどが汚れて、
そのままになっている所があると思います。

なかなか、椅子を掃除するという発想は思い付かないなか、
先日、大手車会社から依頼があり、イス66個の掃除をして来ました。

とても、キレイになり喜ばれ、
これは今後の事業展開にいい部門かもしれません。

この事例をお知らせして、
我社でも、このイス清掃に力を入れて行きたいと思っています。

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清掃前と後の写真です…こんなにキレイになるのです。


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頼まれた仕事

2013-02-18-Mon-15:15
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依頼された仕事に対して、その対応の仕方は人それぞれです。

①頼まれたことを充たせない人。

職場人とは言いがたく、
まずは小さな依頼事もメモを取る習慣が必要です。

②頼まれたことはできる人。

いわゆるマニュアル人間です。

厳しい言い方をすれば、
その人ではなくとも誰にでもできる仕事です。

③頼まれた仕事以上のことをする人。

職場人の求められるのは、
この「プラスアルファアー」の仕事です。

この姿勢がなくては、人の成長はあり得ません。

仕事には責任が伴います。

その責任感と積極性から生まれる工夫により、
周囲からの信頼を得られ。

ひいては社の発展につながると心したいものです。


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100 - 1 = 99 だと 思っていないか?

2013-02-17-Sun-15:12
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学校のテストでは、1点間違えると1点引かれるだけだ。

100-1=99

しかし、現実の社会は、違う。

ビジネスの世界では、違う。

100-1=0

そうなってしまう危険性がある。

1点は怖い。

成功し続ける経営者は、概ね楽観的で前向きだが、
そういった姿勢と同時に、1点の怖さを知っている。

だから、1点に、こだわる。

1点の怖さを、分かっているか?

1点に、こだわっているか?

成功し続けたかったら、1点を大切にしよう。



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一枚のチラシで生まれた関係

2013-02-16-Sat-16:34
Image055.jpg

チラシで生まれたマンションのレンジフード清掃に
T課長が入っているので訪問しました。

理事会の紹介からの仕事なので玄関横の場所を借りて、
真正面で堂々たる姿で仕事をしてました。

いつも隣近所に迷惑をかけないように
作業している姿と違う感じがしました。

そして、理事長さんと最初紹介してくれた
Yさんのところにお礼を兼ねて訪問。

Yさんは留守でしたので奥さんにお礼のご挨拶をして来ました。

理事長には今回の12件の契約と塗装の掲示板のお礼を伝えると、
「今後、お掃除に関する仕事は理事長が変わっても
彩花と付き合いは引き継いで行く」とまで言って頂き、嬉しい限りです。

一枚の小さなチラシからこのように広がっていくことに
改めてビックリすると共に、このことが仕事をして行く中で
大事なポイントだと思いました。

そして、仕事は、信用して頂いてきちんと作業すれば
お客様は安心して注文されるのです。



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電話・訪問の大事さ

2013-02-15-Fri-12:08
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毎月定期清掃に入らせて頂いてるS眼科があります。

お付き合いさせていただいて15年になりますので、
月に1回のサイクルだから180回掃除をさせて頂いてることになります。

そして、院長先生も掃除の為に180回も時間をさいて来てくれてます。

感謝・感謝、いつもありがとうございます。

診察中には院長先生に会えないので、時々、訪問してお話をしています。

本日は、昨日、掃除に入ったので確認に行ってお話をしました。

その中で、言われたことが、
「入る前と終わった後の電話の確認」がされてない時があるとのことです。

このやりとりの電話で掃除の確認と関係が生まれた15年間なのです。

いかに電話や訪問の大事さが大事かを改めて感じました。



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提案の大事さ

2013-02-14-Thu-16:31
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本日、掃除に入ったH整形外科ですが、
10年前契約した時は3ヶ月1回の定期清掃でした。

その間に事務長が代わり、なぜか1年1回の清掃になってしまいました。

剥離清掃の提案はしていたのですが、
なかなか話が進まず汚れた上からワックスを塗っていたので
仕上がりがあまり良くない状態になってました。

それを担当責任になったK君が、
訪問提案を繰り返して昨年9月に剥離清掃をしました。

キレイになり院長先生やスタッフの皆さんに喜んで頂き、
本日が、その後の2回目の掃除で更にワックスが床になじんで
光沢が出ています。

この経緯からわかるように、いかに提案の大事さが分かります。

ただ、掃除だけをしていたらサイクルが
3ヶ月→4ヶ月→半年→1年になり掃除の意味がなくなって行くのです。

その意味を提案していくのが「定期清掃」なのです。

その為にも、気付く仕事をして行くことが「繋ぐ・つなぐ」なのです。



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信用掴めば広がる

2013-02-13-Wed-16:28
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チラシで話が進んだマンションの件ですが
レンジフード清掃の依頼が12件も入って来ました。

こんなに入ってくるとは・・・
いつもマンションにチラシを配っていますがこんなことはありません。

今回45件中12件とは26.6%の契約率です。

理事会の紹介のお陰ですが、
最初に理事長さんの自宅をお試しに清掃させて頂き
仕上がり具合を見て頂きました。

レンジフードのカバーが熱で塗装が剥げているという問題があり
それを、我社で塗装してどうにか対応することが出来ました。

その塗装前と後の写真を理事長さんが撮って頂いて、
それをパソコンで写真と文面を作り
わざわざエレベーター横の掲示板に貼って紹介してくれてました。

文面は「塗装はプロではないですが、
これくらいキレイになります」という内容です。

このような対応をして頂いたお陰で、
このようないい結果が出たのしょう・・・ありがとうございます。

勿論、担当のM課長の頑張りがあったのも一番の要因です。

このように信用される仕事をしていけばいくらでも広がって行くのです。

このことをやっていくことが信用から信頼を掴む仕事なのです。


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お客様の名前

2013-02-12-Tue-13:11
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ある人(Kさん)の話なのですが・・。

忘れものがひどく、大事なお客様の名前がサッと出てこないために、
仕事の上でいろいろと支障をきたしています。

(そのうち自分は取り返しのつかないミスを犯すのではないか)
と不安でたまりません。

そのようなKさんの姿を見た上司が、一言アドバイスをしました。

「君がお客様の名前を忘れるのは、
お客様に対して感謝の気持ちが欠けているからだ。

また、お客様の名前を覚えようという意識が弱いせいだ。

今日からお客様の名前を手帳に書いて、
一日に五名のお客様の名前を覚えるように」

Kさんは毎日手帳にお客様の名前を書き始めました。

そればかりか、お客様に接する時には、
必ずお客様の名前を最初につけるよう心掛けたとのことです。

さらにKさんは考えました。

今まではすべてのお客様の名前を覚えようとしていたのを、
接する頻度の高い順に整理しました。

するとその後は、不思議とお客様の名前がスムーズに浮かぶのです。

今では多くのお客様から、名指しで声がかかるようになったのです。


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いい天気

2013-02-11-Mon-16:39
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連休の2日目。

本日はジョギング5キロと家の近くにある立石山に登りました。

この山はそんなに高くはないのですが、
斜面が急で大変いい運動になります。

いつも正月に登るのですが、今年最初の登山になりました。

いい天気で波も穏やかで最高の景色の中、
普段の生活を忘れて自然に親しみリフレッシュしました。

健康・健康・・・


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自然破壊

2013-02-10-Sun-13:15
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本日は日曜日で最高の天気なので海岸線をジョギングしました。

すると目の前にこの光景が…この松の丸太は何かわかりますか?

芥屋の海岸に松の木が暴風林の役目をして
たくさん植えてありました。

それが、
3年間で松食い虫にやられて全滅の状態になりこの姿になったのです。

せっかくのキレイな海岸線も台無しで、
前みたいな松林になるには何十年もかかるでしょう。

以前のキレイな景色をどうして保存することを考えなかったのか、
これも豊かさからの自然破壊なのです。

寂しい現状です・・・残念・残念



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人生のセンターピンそれは・・・仕事

2013-02-09-Sat-13:11
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人生っていうのは、与えられた時間のこと。

だから、人生と時間と命は同じ意味。

与えられた時間を意識すると、それはそんなに長くない。

しかも、それはたった1回きり。

たった、1回しかない。

そんな大切な時間の中で最も大きな割合を占めるのは、
仕事の時間。

だから、その仕事がつまらなかったら、
人生はかなり楽しくない。

生きるための仕事も大切。

でも、もっともっと仕事について真剣に考えてみたら、
仕事は、きっと、もっと楽しくなる。

そして、もっともっと一生懸命に仕事をしたら、
もっと、自分らしくなれる。


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3月の退去清掃に向けて

2013-02-08-Fri-13:24
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この清掃業界では3月は引っ越しシーズンで忙しい時期になります。

彩花でも3月にかけて、学生さんの入れ替わりがあり
入退居清掃で忙しくなってきます。

その数は180件位あり、
それも3月の20日以降に100件位入って来る予定になってます。

その為にも、スタッフの作業をレベルアップして置かないと
クレームが発生します。

先日も1件、掃除が悪いというクレームがあり、
すぐ飛んで行って確認すると、クロスやポイントポイントの
仕上がりが悪いのです。

これでは、3月のピーク時は対応できないと思いました。

そんなことで2月に終わった物件のチェックを、
自分がすることにしました。

これにより、掃除のレベルアップと作業内容を統一して
3月の掃除に対応しようと思います。



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営業+コミュニケーション作り=チャンスが

2013-02-07-Thu-13:21
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営業マンとして2年目になるFさんが掃除のことがわかり、
地域に慣れた結果がでて、新規のお客様を確保しています。

彼は以前、マットやモップのレンタルの営業会社にいたので
飛び込みは苦にならないようです。

この掃除の業界でこれだけ飛び込み営業をしている会社は見かけません。

営業で新規のお客様を増やし、今のお客様との関係を深めていけば、
解約はないし、まだまだ、この業界にチャンスはあると考えます。

この方法で彩花の名前を広げて、営業力を高め、
この業界に名前を残すのが楽しみです。

日々益々チャンスが生まれると確信して頑張ります…。


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地域にねざす経営

2013-02-06-Wed-13:19
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彩花新聞68号を発行したのでお客様訪問をしています。

新聞が出たら自店の業務のお客様には全部渡すようにしてます。

その新聞は、手渡しするところに意味があって、
例えば「彩花新聞がでました先生に渡して置いて下さい」と言うと
「わかりました」と返事がかえってきます。

このことで受付の方とは顔なじみになって信用されて
笑顔が帰って来るようになりました。

又、この新聞も自然に先生に伝わり
彩花の社長が来たことが分かるようです。

そういうことで、新聞の意味も、ただ書くだけでなく、
地域の事やお客様から収集した情報が大事になってきます。

これからも、足を運んでお客様と共に育つ、
地域にねざす経営をやって行きます。



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一枚のチラシから・・

2013-02-05-Tue-13:17
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先日、マンションにチラシ配布をしていて
理事長に怒られた件ですが…

訪問してお話するとレンジフードの話になり、
理事会に通す前に理事長の自宅の
レンジフードクリーニングを行いました。

加熱により塗装が剥げていたことを心配してましたが、
その部分は市販塗料で対応出来そうということで話が進みました。

最初のきっかけのYさんと理事長が、
この仕上がりだったら理事会から紹介状も出せるということで
早速、担当のT課長は「紹介からの案内」
という内容のチラシを作成し配布しました。

入居者45件ありますので、何件の注文が入って来るか楽しみです。

しかし、1枚のチラシ配布から、
チャンスは広がっていくのだなと改めて思いました。

このことは現場での仕事でも同じで、
小さな出会いやお役立ちからチャンスが広がることと同じことなのです。

それには気付き→そして繋がる仕事をすると仕事は広がって行きます。


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笑顔はめぐる

2013-02-04-Mon-13:14
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自分の顔というものは、一日にどれくらい鏡で見るものでしょうか。

男性の場合は洗顔やヒゲ剃りなどで鏡を見るとして、およそ十分前後。

女性の場合は化粧直しなどで、数十分というところでしょうか。

一日の時間で考えると、自分が見るよりははるかに長い時間にわたり、
自分の顔は人に見られているといえます。

「顔は人に見られるためにある」とも表現できるでしょう。

仮に、いつも明るい笑顔でいれば、それがその人の印象になります。

「笑顔は伝染する」ともいわれます。

自分の笑顔が相手に移り、相手の笑顔が隣人に波及し、
笑顔はめぐって自分に返ってくるのです。

それは不機嫌な顔でも同じです。

いつも仏頂面でいると、周りの人に不快な感情を撒き散らし、
やがて自分に不快感が返ってきます。

ストレスの多い現代です。

笑顔になれない人も少なくありません。

まずは作り笑いでもいいですから笑顔を浮かべてみましょう。

続けていると次第に心が後からついてきます。

今日は意識して、ニッコリと微笑んでみましょう。


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心の豊かさ

2013-02-03-Sun-13:11
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今年も、あっという間に2月を迎え時の経つのが早いと感じます。

いつも、彩花新聞を読んで頂きありがとうございます。

待って頂いているお客様がいると聞き、
お役に立つ情報を集めて今年も頑張って発行致します。

平和で豊かな時代のなか、何が幸せなのか新しい年にあたり
見つめ直すチャンス、こころの豊かさがあってこそ幸せと思います。

それは、人に与える喜びだと思います。

そしてそれが自分の幸に繋がると、
このことを経営指針として彩花は仕事として行きます。

どうぞ、今後ともよろしくお願い致します。

※彩花新聞68号→http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg


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黄金律

2013-02-02-Sat-13:11
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聖書の中に、このような言葉があります。

「何事でも、人々からしてほしいと望むことは、人々にもそのとうりにせよ」

これは常日頃、あなたが回りの人から、こう思われたい。

こうしてほしいと思っていることを、
他人に対しても同じように考え、行動しなさいという意味です。

あなたがあまり良く思っていない人がいて、
その人の前では普通に振る舞うにもかかわらず。

その人が席を外した途端、陰口を言ったり、
悪く思ったりすることは、あなた自身の人生でマイナスに働いてしまいます。

それは、あなたから意欲や熱意、
そして何よりも、あなたの活力を奪ってしまうからです。


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ビアンコートB

2013-02-01-Fri-13:08
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床のガラスコーティングの作業に入りました。

あいにくの天候で、雨という悪条件の中、
100㎡の施工面積の現場です。

普通は延期にするのですが、工事の残りや引越の具合で
本日しかないということで強行突破での作業です。

室内にはエアコンが取り付けてあったので、
明日までエアコンを付けておけば大丈夫だろうと・・・

翌日、確認に行った担当者から連絡があり、
密着不良を起こしてなく安心したようです。

これから、ノーワックスの床に全体がなってくると思いますが、
お客様は光沢がないし床の管理がしにくく痛みやすいので
ガラスコーティングを希望する方が増えて来るのではと思います。

彩花も、この技術に力を入れてビアンコートを広げて行きます。


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