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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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もうとちょっとの工夫

2013-03-31-Sun-13:37
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何をするにしても現状に満足することなく、
「何かもうちょっと」と考えてみたらいかがでしょう。

いきなり大きな発明や発見を期待するのは無理なことでも、
「もうちょっとこうしてみたら」と考えるのは、誰でもできることです。

例えば、お客様へのサービスです。

従来のままのやり方だけでなく、
「もうちょっと」考えてみると、思わぬ発見があるかもしれません。

物をつくる際にも、「もうちょっと」を求めていけば、
他にはない独自のコンセプトを持った製品が生まれる可能性があります。

アメリカのライト兄弟が飛行機を発明したのも、
「何かもう少し」を追い求めていった成果でした。

その中で兄弟が作り出したフラップといわれる
機体の平衡を保つ仕組みは、現在の航空機の補助翼の原型となっています。

改めて身の周りのことや、今取り組んでいるものを見回してみましょう。

そして「もうちょっと」を追加すれば、さらに仕事が楽しくなるはずです。


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1週間のまとめ

2013-03-30-Sat-13:34
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凄く忙しい3月の最終週でした。

私も毎日現場に入り彩花通信を書く思考能力が無くなっていました。

この5日間で1ルームマンション清掃を105件やったのです。

他の定期清掃などの仕事を終わらせながら、
毎日夜の8時・9時まで残業してやりとげたのですから凄いことです。

(月15件・火26件・水20件・木20件・金15件・土日9件)

勿論、総動員で事務員さんも病院の日常スタッフの人も協力して頂きました。

毎年のことなのですが、例年であれば20日以降から入ってくるのですが、
今年は発注が遅かったせいもあり、スタッフにしわ寄せが来ました。

又、スタッフの中には腰を痛め病院に行きながら動いてくれた
メンバーもいます。

悪条件が重なる中、一時はどうなるか心配しましたが、
スタッフの協力で発注を期日までに仕上げました。

何か、今回の忙しさで彩花理念の一つである、
「チームワーク良く積極的な心構えで仕事をする」を実行し、
スタッフ全員の心が一つになり一枚岩になったような気がします。

来期に向けて会社組織がしっかり出来たのではないかと思います。

皆さんありがとうございます・・・感謝・感謝。

※思考能力が途切れたので一週間まとめて書きました。
3/25~3/30


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最後の追い込み

2013-03-22-Fri-13:31
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今年は、桜の開花がいつもより一週間以上早く、
気象台始まって以来一番早い開花のようです。

そんな桜満開のなか、
ちまたでは、週末は花見をしながら酒を飲んで騒いでいる光景が…。

しかし、彩花は入退去清掃の最後の追い込みにかかって
大忙しさの時期です。

残り1週間で、
100件のワンルーム清掃をこなさないといけないのです。

みんな休みなしで、血相を変えて頑張ってくれてます。

しかし、これだけの数をやり遂げるのだから、
普通の動きでは出来ません。

自社のスタッフは凄い…
だから、この時期にとても成長するのです。

ありがとう・ありがとう・・・感謝です。



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幸せは分け放題

2013-03-20-Wed-13:21
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自力で、火をおこすのは大変なこと。

でも、いったん火がつくと、それは分け放題。

たくさんの人を温かくできる。

たくさんの人を明るくできる。

幸せも同じ。

だから、まずは自分が、がんばって幸せになろう。

火種ができるまでは大変だけど、
いったん、それができれば、あとはかんたん。

たくさんの人を温かくできる。

たくさんの人を明るくできる。

たくさんの人を幸せにできる。

だから、まず、自分が幸せになろう。


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隅々はスクエイパーで削る

2013-03-19-Tue-13:18
床の定期清掃でワックス掛けをやっていたら、
どうしても隅々が汚れてきます。

どのような状態になるかと言うと、
ワックスの下に埃が固まり、
それが時間がたつにつれて黒くなっていくのです。

それを防ぐためには、丁寧な作業が必要になってきます。

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その一つの作業が、ガラス用のスクエイパーで
隅々を削ることで固まった汚れを削り取る作業です。

いくら、忙しくても、このことをやっていたら、
床の維持管理が出来、いつまでもキレイを保つことができます。

とくに、この時期は忙しいので作業を早く終わらせることに気持ちが走ります。

しかし、どんな時でも、
ちょっとした手間をかける心の余裕を持って仕事をしたいものです。

そうすれば、剥離清掃する期間が長くなり、
床の痛みも防げるということになります。



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忙しくても喜ばれる仕事を忘れない

2013-03-18-Mon-13:38
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今週からさらに忙しさが増しピークを迎えます。

仕事がヒマな時は、お客様の対応が
売上を上げるための対応をしますが、
忙しい時は、こちらの勝手な対応になりがちです。

これは心の変化の表れです。

これでは、本当のお客様に与えるしごとではないのです。

こちらが、忙しいとか暇は、
こちらの勝手なことでお客様には関係ないのです。

何があっても、平常心で対応する商売が本当に喜ばれる仕事なのです。

忙しさに惑わされて、違う対応をしない…
肝に命じてそのことを忘れず経営して行きます。

忙しいこの時期に、反省すべき点を見つけました。


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大切な人へ

2013-03-17-Sun-13:36
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他人と自分を比べることは、人間の性と言われてもいいでしょう。

他人と比較することなく生きていくのは不可能です。

自他の違いを認識してこそ、物事を見る目も養われていくのです。

私たちは、顔型・性格・考え方が一人ひとり違います。

その違いを素直に認めることが大切です。

認めると、相手に対して思いやりの気持ちが芽生え、
寛大な心で接することができるものです。

例えば、日々の挨拶はどのような心で行っていますか。

一期一会という言葉があるように、
お客様にとっては一度きりの挨拶です。

真心のこもった「本気」の挨拶だけが、
お客様の記憶に刻み込まれていきます。

「本気」の挨拶が会社や店の評価を変えていくことは間違いありません。

お客様を一番大切な人と思って挨拶すると、
心のこもったものになります。

世の中で、皆さんが一番大切な人と思って挨拶すると、
心のこもったものになります。

世の中で、皆さんが、一番感謝している人はだれでしょう。

お客様を「その人」だと思い、明るく、ていねいな挨拶をしたいものです。


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お客様がお客様を連れてくる

2013-03-16-Sat-13:33
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本日、定期清掃に入った建設会社は、
隣のカーディ-ラーの社長の紹介です。

このカーディーラーさんとは17年来のお付き合いで、
お客様がお客様を紹介してくれたのです。

仕事をするだけでなく、
このように人間を通じての関係作りが日本ならではの商いです。

この建設会社の担当のS課長は、
彩花をとても気に言って頂いているようです。

そういうことで、紹介してくれたところと貰ったところが、
お互いに喜んでくれることが関係を、又より深くしているようです。

これからも地域に根ざして、お客様とお客様を繋ぎ、
喜んで頂ける経営をして行きます。

お掃除が終わって隣のカーディーラーの社長にも挨拶して作業が終わりました。


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仕事をどうとらえるか?

2013-03-15-Fri-13:29
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沢山の仕事に対応出来るか出来ないかで能力が決まります。

沢山の仕事が入って来る人は、
先を見て仕事をするから断らないで対応します。

そうすると、自分一人では出来ないので人を使うようになり、
動かす能力が身につきます。

それに比べて出来ない人は、一つの仕事を一人でするから、
目の前のことしか気がつかないし、
仕事が入ってきても忙しいからと言って断る。

これでは人を使う必要もないし、仕事も増える訳がありません。

どう時間と人を使うかに成功のポイントが隠されています。

仕事が出来る人と出来ない人の差はここにあるようです。



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気付きと対応の大事さ

2013-03-14-Thu-13:21
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3ヶ月に1回の定期清掃の契約で
1月に入る予定になっていたクリニックですが。

何回か電話してもお掃除の予定が入らないのです。

何かあるなと思い担当者のkさんに訪問して貰いました。

そして、渋っている原因が判明、
エアコン清掃で入った時にルーバーを壊していたのが原因のようです。

終了後に担当者が確認の電話をしてなく、
壊れていたのを知らなかったのです。

そういうことで、今回訪問して原因が判り、
対応することで解決することができました。

その結果、本日、クリニックからお掃除依頼の電話が入って来ました。

今回の件で、思ったことは、清掃の確認や定期訪問の大事さです。

とにかく、現場で気付いて対応して、
お客様の満足度を追求して行きます。


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責任→信用→信頼=人間成長

2013-03-13-Wed-13:17
3月に入り忙しい毎日が続いてます。

本日も朝から現場に入ってますが、
たまに現場に入ったら色々と気付くことがあります。

作業に入った人の、仕事に対する意識が見えてきて、
どうしても終わらせる事が目的になっているのがよく分かります。

・ポリッシャーのかけ方が早くて汚れが取れてない

・隅々にホコリが付いているのにワックスを塗っている。

少し時間をかけてやればいいのですが・・・。

これではキレイな仕事はできません。

終わらせるのが目的でなく、キレイを目的にする仕事をしてください。

その結果、現場を通じてお客様から声を聞くことができるのです。

それが責任に変わり→信用→信頼=人間成長なのです。
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※責任もってやり遂げた仕事の写真です。


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えー皆、マスクして商売

2013-03-11-Mon-12:06
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今、あちこちにコンビニエンスストアがオープンしていますが、
どこのコンビニに行ってもお客様がいっぱいです。

マニュアルによる接客マナーは教育されているのですが
コンビニによって差があるようです。

本日、行ったコンビ二ですが、
スタッフ全員がマスクをして対応しているのです。

今、PM2.5・黄砂・花粉が酷いのはわかりますが・・・

目だけでの接客では、
いくらマニュアルがあるとしても気持ちが伝わりません。

恥ずかしさからの逃げでその場しのぎの接客になっているように感じます。

やはり堂々とお互いに顔を見せて正面から接客するのが商売と思います。

大手コンビニは本部やオーナーがここに気付くからお店が繁盛しているのです。

接客には、細かい気配りが必要で、
お客様がどう思うかが大事だと、コンビニで勉強しました。


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読書の価値

2013-03-10-Sun-12:02
最近、活字離れが進み「本を読まなくった」
「漢字が書けなくなった」などの声を良く耳にします。

学生時代には、かなりの量の本を読んでいた人も、
いざ就職すると業務に追われるせいか読書量が減少し、
週刊誌やスポーツ新聞を読むのが関の山となっている人も多いようです。

情報収集の主流となっているインターネットの
利便性は否定できませんが読書には捨てがたい価値や効果があります。

①語彙が増える。

②想像力が高まる。

③見識(視野)が広がる。

④相手の気持ちが理解できるようになる。

⑤多様な知識を得られるようになる。

⑥文章力や漢字力が高まる等々があげられます。

書籍データをパソコンに転送し、
携帯音楽プレイヤーを利用して読書ができるようになるなど、
その方法は多様化しています。

思い思いの読書の仕方でリラックスできる時間、
空間つくりもいいものです。

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※ちなみに、私は、1月から今、8冊目の本を読んでます。
今読んでいるのは「永遠のゼロ」作者・・・百田尚樹。


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やり遂げることの素晴らしさ

2013-03-08-Fri-11:59
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今、1000㎡のマンションの外壁清掃に入っています。

ところが、窓際など固まった汚れが落ちないため苦戦して、
色々と試しているようですが、取るのに時間がかかっています。

3月の忙しい時期で、人手が足りないのに・・・・

どうかしないといけないと現場に入ったスタッフは頑張っています。

とにかく受けた仕事だから辞めるわけにはいきません。

しかし、この仕事をやり遂げた後は又、スタッフが成長すると思います。

スタッフの皆さんありがとうございます。

そして、T課長お疲れ様でした。



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人との繋がりが商いの原則である

2013-03-07-Thu-11:57
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中小企業家同友会のメンバーから
業務用エアコン清掃の仕事が入って来ました。

人と繋がり、仕事に結びつく事はどこにでもあります。

まずは、「人と知り合い・学び合い・助け合い」
の精神が商いの原則のようです。

これからも出会いを大事にして人間成長を図って行きます。

㈲クリーン彩花

持田社長様

長崎Aセンターの住所は下記のとおりです。

価格は3台で63,000円でお願いいたします。

工事は来週とのことですが、わかりましたら、担当のMまでご連絡ください。

850-0027長崎市桶屋町・・・ Sビル2F

担当:M

電話:095-〇〇〇-〇〇〇〇

ありがとうございます。



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理不尽なお客さんにNOと言っているか?

2013-03-06-Wed-11:53
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「二度と来ないで下さい」

私たちは、お客さんに、そうお願いする権利がある。

お客さんが会社を選ぶ権利もあるが、
会社がお客さんを選ぶ権利も、あるのだ。

提供者と受益者、会社とお客さんは、「不離一体」の関係だ。

どちらが欠けても仕事は成り立たない。

提供者には受益者が、受益者には提供者が必要なのだ。

だから、本来、提供者と受益者は、仕事を通して対等の関係だ。

それを理解せず、理不尽な振る舞い、
理不尽な要求をしてくる人は、お客さんではない。

そんな人を、お客さんにする必要はない。

理不尽なお客さんの言いなりになっていないか?

断る勇気を持っているか?

「私たちは、お客さんを選ぶ」

そんな姿勢を持ち、それに相応し努力をするなら、
そんな会社こそが、お客さんからも選ばれる。

だから、本来の関係性を理解していない。

ダメなお客さん、理不尽な要求をしてくる、
合わないお客さんには、「二度と来ないで下さい」と。

丁寧に、しかし、毅然と、そう伝えられる会社になろう。


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計画した予算を・・

2013-03-05-Tue-11:55
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3月に入ったらどこの業者も忙しくなります。

いつも、思うのですが、
この時期になったらなぜ忙しくなるのでしょう。

本日、学校のガラス清掃の作業に入っています。

こんな時期に受注せず1月2月であれば、
人員の確保もでき、ゆっくりキレイな仕事ができるのにと思います。

公共の予算を消化するための作業としか思えません。

この動きが色々なところで目につきます。

例えば、車を運転していると道路工事など
多くの警備の誘導に気がつきます。

忙しい3月のこの時期に、車の渋滞にかかり最悪です。

ガラス清掃の件ですが、1300㎡のガラス清掃を、
3日間かけて作業する最後の日のことです。

残りの校舎はいいから卒業式があるので
体育館をして貰いたいと言われました。

作業図面を見ると、作業予定に入ってない箇所です。

学校側も余り深く考えてなくまだまだ、
公共事業は、予算消化の仕事をしていると感じました。



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何をしている会社ですか?

2013-03-04-Mon-11:51
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よく聞かれる。

いろいろなことをやっているので、
いろいろと一生懸命に説明するんだけど、本当は、こう答えたい。

「幸せをつくっている会社です。」

会社というのは、どの会社でも同じ。

幸せをつくっている。

もちろん、何に幸せを乗せるかというのは違うけど。

お菓子屋さんはお菓子に幸せを乗っける。

八百屋さんは野菜に幸せを乗っける。

そうやって、お客さんに喜んでもらうと、お客さんがハッピーになる。

そして、お客さんがハッピーになると、社員もハッピーになる。

社員がハッピーになると、その家族や友達もハッピーになる。

そうやってハッピーはつながっていく。

だから、会社は幸福をつくっている。



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やっと市が動く

2013-03-03-Sun-11:47
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ブログで、我がふるさとの芥屋海岸線の松食い虫による松が
全滅ということを何回も掲載しました。

この件で、やっと糸島市が動きはじめました。

今日、海岸線に目をやるとボランティアを集めて、
植樹をしているではないですか。

どうみても、責任のがれの植樹にしか地元の住民には見えません。

この枯れの徴候は4年から出ていて、
福岡市の海岸線は素早い対応で松枯れは止まりました。

しかし、糸島市はそれを放置していた為に全滅・・・
予算の問題か何か知りませんが。

枯れてしまった為、たてまえで帳尻合わせの市の動きにしか見えません。

こんな考えでは、自然に恵まれた糸島、
何十年もかかったこのキレイな景色は破壊されてしまいます。

破壊されたら、元に戻ることは困難です、
このことは真剣に市が中心になって考えてほしいと願います。

※どう見ても市職員(添付写真)は、
日曜返上のたてまえ作りの動きにしか見えません。



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チームワーク

2013-03-01-Fri-13:12
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梅の花も咲きほころび、日に日に春の訪れを感じる候となりました。

例年の行事ですが、学生さんの入れ替わりで
ワンルームの退去清掃が入って来るので3月は大忙いの彩花です。

ちなみに昨年は、192件でした。

この時期ほどチームワークが大切だと感じることはありません。

どのような仕事も自分一人で遂行できるものではありません。

チームすべての人々が達成するべき共通の目標のもとに
統合された仕事は成り立つことを実践し、
この時期を乗り越えたいとスタッフ一同頑張っております。

これを乗り越えたスタッフの成長をご期待下さい。

これからも宜しくお願い致します。

※彩花新聞69号掲載→
http://www.c-saika.jp/imgs/saikanews24.jpg

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