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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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忙しい

2013-06-30-Sun-13:03
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人は自分のやりたいことをやっている時は、
不平不満を言わないものです。

しかし、やらされているという意識が強いと、
短時間であっても苦痛を感じて不平不満を口にします。

ビジネスパーソンの中には、
仕事が忙しいことに不満を抱く人もいれば、
逆に喜びとする人もいます。

忙しさを避けられないのであれば、喜びを持って働くほうが、
仕事の能力にも精神面にもよいでしょう。

「忙しい毎日は、私が望んでいることです。

世の中の誰かが私を必要としている、嬉しいじゃないですか。

もし、誰からも必要ないと言われてやることもなくなったら、
それは地獄ですよ。

忙しいなんて文句を言ったらバチがあたります」

こように考えれば、忙しいことは自分にプラスとなっても、
マイナスにはならないのではないでしょうか。

「自分は必要とされている」。

その思いが、 仕事に喜びや生きがいを見いだすこととなり
一分一秒が大切な時間に感じられるでしょう。


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息子達に感謝

2013-06-29-Sat-14:58
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我社は会社として創業18年目になります。

その3年前、38才でこの仕事を始めました。

小さな掃除会社には、募集しても誰も来てくれなくて、
友達や知り合いに声かけ手伝って貰いながらやってました。

高校生だった次男や友達も手伝ってくれてました。

そして、次男は大学に行きながらバイトで来てくれてましたが、
その後、大学を辞めて、そのまま彩花で仕事をする事になりました。

又、長男は高校を卒業して、
昔からの知人が山口県でダスキンの代理店をしていたので
2年間修行に預けていました。

今ではこの二人がいることが彩花の強みになってます。

どんな仕事でもいやな顏をせず、引き受けて向かって行き、
仕事を通じて成長しています。

この二人がいれば、彩花は成長発展して行き、
次ぎの代まで続いて行くと思います。

それには、自分がいなくても
二人が協力しあえる体制づくりが必要です。

後5年位で作りあげようと思ってますが、
他のスタッフの協力も大事です。

仕事を、後継して行く事は、社会的にも貢献できるし、
従業員の生活もかかってます。

人の役に立つ会社づくりを息子達にもして欲しいと願っています。



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お客さんが大切な親友だったら?

2013-06-28-Fri-14:48
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大切にしている親友が、お客さんになるとしたら?

どんな商品をつくり、どんな売り方をして、
どんな商売をするだろうか?

大切な親友に、その商品を売るだろうか?

大切な親友に、その売り方をするだろうか?

この考え方が原点にある会社は、
お客さんと深い信頼関係を築くことができる。

信頼のあるところにしかビジネスは生きられない。

「お客さんは大切な親友」

そう思ってビジネスをしていたら、間違いは少ない。


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全体を見て改善が大事

2013-06-27-Thu-13:05
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忙しい毎日が続いてます。

特に、今、エアコンクリーニングキャンペーン中で
仕事が重なってばたばたしています。

忙しいため、スタッフの休みが取れず、
困っていたので、手配の予定を私が立てることにしました。

こんなに忙しかったら、スタッフの休みを入れ込むのが大変なのです。

しかし、うまく考えて組んだら交代で休みをとれます。

いかに、全体を見ることが大事なのかが分かります。

また、現場の作業が個人の固定観念に偏っている所に
問題があるようです。

現場に手配する人を決め付けて、
あの人が行かないとダメという固定観念があることが偏る原因です。

こうなると、一部の人が休むことが出来なくなります。

どんな現場でも、誰でもいける、
誰でも出来るようにならないといけません。

このことを改善することで、
今、見えない部分が見えてくるようになり、
スタッフのレベルも上がり、休みの問題も解決するでしょう。



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現場報告が大事

2013-06-24-Mon-13:02
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巡回で回っているRマンションがあります。

ここを管理してる会社より
マンションの定期清掃の見積り依頼が来てました。

それを忙しさにかまけ、後回しにしていました。

案の定、現場の汚れや対応の悪さで、やかましく怒られました。

「あんたの所は、仕事のやる気があるのか」と凄い剣幕の電話です。

慌てて、見積りを出してすぐ、日程を決め現場にはいることになりました。

現場の日常に入っている担当は、それなりにやっているのですが・・・。

その報告が管理会社に届いてなかったことが原因でした。

日常清掃だけではキレイを維持するのは難しいのです。

そんな訳で、今後、半年ごとに定期清掃と、
1ヶ月一回は担当者が、事務所に状況報告をするということで
話がまとまりました。

このように、作業だけしていたら、クレームが発生します。

いつも、「これでいいのか」と、何か考えておくことが必要なのです。



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会社の顔を洗っているか?

2013-06-23-Sun-16:11
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顔を洗わないで、商談に行く人はいない。

しかし、お客様や社会との最初の接点である
ホームページ(HP)を、洗っていない会社は、驚くほど多い。

集客は、会社の生命線。

HPは、その集客における重要な手段の一つであり、
非常に優秀な営業マンになりうる。

それにも関わらず、HPをほったらかしにしている会社は多い。

HPは一度つくったら終わりだと思っていないか?

HPが見られていることを、
HPで判断されていることを、忘れていないか?

顔を洗わない人が信用され難いように、
HPを洗っていない会社も信用され難い。

HPは会社の顔。

定期的に洗って、常に最高の顔を保っておこう。

※彩花もホームページがありますが、
まだまだ顏を洗う必要があるかも知れません!!

これから楽しみなN君

2013-06-22-Sat-15:59
西将央

23歳のN君と本日、現場に入りました。

我社に入ってもう3年になりますが、中々頑張っています。

このエアコンクリーニングキャンペーン中に入り、
一人でエアコンクリーニングにも行くようになり、
成長がうかがえます。

その作業に入って、対応がいいのでしょう、
追加や紹介でエアコンクリーニングの仕事を頂いて来ています。

彼と久しぶりに仕事をしたのですが・・・
これだったら追加・紹介が生まれるなと思いました。

まず、笑顔や動きがいい事、
後は、これから責任者として体験を踏むことだと思います。

喜ばれることやクレーム体験することで成長していくのです。

これから楽しみな青年です。

本日、作業に一緒に入り、
私が体験したことを話すと素直に聞いてました。

(私の23歳の時より、彼の方がだいぶ優秀です)


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動きが常に同じ方向を向いているか

2013-06-21-Fri-15:55
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現場での雰囲気作りで、仕事の結果が変わってきます。

まず、メンバーの動きが同じ方向を向いているかで、
1日の仕事が1時間以上差が出ることもあります。

時間がかかる上に、見ている側も良い雰囲気に見えません。

お客様は不安になり、厳しいチェックをされる羽目になるのです。

このことを改善するには、
昔、小学校時代の体育の時間に
「掛け声」をかけてたその事が大事なのです。

オイチニ・オイチニ・・・・常に全体の動き見て声を掛けあうのです。

そうすれば、スタッフも楽しい仕事になり早く終わる事に繋がります。

特に、新人さんの教育には必要不可欠です。

パートの奥さん達は、子供もいるし、帰ってからの仕事もあります。

常にリーダーは場の雰囲気を見て組み立てることを、
いつも頭に置いていないといけません。



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確認の電話を忘れない

2013-06-20-Thu-15:53
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予定の電話を頂いているのに、「来ない」と言う電話がありました。

双方のやり取りに勘違いがあったようです。

予定の電話の時、クリニックの受付の方が、
院長先生に伝えておきますとのことで、
こちらは連絡を待ってたようです。

しかし、連絡が、ないのでその日は駄目と担当者は思ったのです。

再度、確認の電話をしていたら、こんな問題は起こらなかったのに、
どんなに忙しくても、必ず、確認の電話はしないといけません。

院長の奥さんには、こんなことが無いようにしますと謝りました。

この件で、それぞれの担当者の「顧客管理の徹底」が
大事ということを感じました。

又、お掃除に入る前と終わった後の電話も大事でそこに、
お客様との信頼関係のポイントが隠されているのです。



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エアコンミニ知識

2013-06-19-Wed-15:41
室外機

室外機の洗浄は必要です。

エアコン洗浄で清潔な風だけをお求めになる方には、
室外機の洗浄はあまり必要ないでしょう。

しかし、エアコン全体を考えた場合には室外機は心臓部なのです。

(冷媒ガスを循環させるコンプレッサーは室外機にあります。)

また、室内機と同様に室外機にも
熱交換器(アルミフィン)があります。

室外機を洗浄することによりエアコン各部の負担が軽減されて、
スムーズかつ効率的に運転するようになります。

室外機の熱交換器にホコリ、
汚れがべったりと付いていると室外機が風を吸い込めなくなり、
冷媒ガスの熱交換の効率が極端に悪くなり、
故障の原因となりうるのです。

実際、室外機は枯葉・小枝・土埃やお洗濯ものの綿ボコリなどが
熱交換器を一面覆っている場合が多くあります。

室外機を長期間洗浄されていない場合は
室内機と同時に洗浄することをお勧めしす。

 ・・・・エアコンの省エネはクリーニングで!!・・・・

フィルター洗いで5%・室内機洗浄で5%・室外機洗浄で10%

20%の省エネルギーが可能と言われています。

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時代が進んでもアナログが大事

2013-06-18-Tue-15:37
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エアコンクリーニングの件で
ホームページの問い合わせに追われています。

ここ数年で、情報手段がホームページになっている
証拠だと思います。

又、最近、スマートホンやタブレット端末で
パソコンの前に座らないで注文することもでき、
凄い世の中になって来たものです。

まだまだ、この勢いでこの部門は進んで行くでしょう。

時代の流れに付いていかないといけないと思うのですが
早すぎて大変です。

しかし、それだけでは、繋がって行きません、
人間としてのアナログも大事なのです。

そこで彩花では、現場の対応のアナログと終わった後の
お礼のハガキを徹底しています。

このことからリーピトのお客様が増えていっているのが分かります。

これからもデジタル+アナログ=時代を掴んで経営に携わって行きます。


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決めているか?

2013-06-17-Mon-15:17
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決めること。

右に行くのか、左に行くのか、決めること。

その決定によって会社の運命、会社に関わる人の運命が変わる。

責任は、重い。

それでも社長は、決めなければならない。

それが、社長の仕事。

自分ですべてを決められるのは、羨ましいなあ・・・

社長になったことのない人は、そう思うだろう。

確かに、自分で決められるのは、悪いことじゃない。

しかし、その決定には多くの人が関わっている。

自己満足で決めるわけにはいかない。

また、その責任の重さを、他の誰にも押しつけてはいけない。

決めることから、逃げていないか?

決めることを、他のなにものかに委ねていないか?

意思決定は、経営者の大切な仕事。

その重さをシッカリ背負って、今日も、決めていこう。

※経営とは難しいものです。


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顧客台帳は、あるか?

2013-06-16-Sun-13:12
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商人が金庫に入れるべきものは、お金ではない。

「 顧客台帳 」だ。

昔の商人は顧客台帳を最も大切にしていた。

だから店が火事になっても
顧客台帳だけは燃えないような細工をしていた。

(※1)店が無くなっても、蔵が無くなっても、
顧客台帳さえあれば、商売を再スタートできると知っていたからだ。

商売は、お客さんがいないと成り立たない。

この当たり前の事実を、経営者は、もっと深く考えなければならない。

あなたの会社に顧客台帳はあるか?

顧客台帳の価値を深く理解しているか?

(※2)無かったら、今日、つくろう。

ホコリをかぶっていたら、ピカピカにしよう。

顧客台帳は、商売のバイブルだ。

そこに、すべてがある。


(※1)江戸時代の呉服店などでは
「大福帳(だいふくちょう)」という、水に溶けないように、
こんにゃくで作った紙で顧客台帳をつくっていた。

火事になると、それを井戸に投げ入れて顧客台帳だけは守り、
火事ですべてを失っても、残った顧客台帳を元に
また商売を始めて復活したのである。

(※2)富山の薬売りは「懸場帳(かけばちょう)」
という顧客台帳を、とても大切にした。

実際、引退する時には、それは高値で売買された。

※写真は「大福帳」です。



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仕事を通じて人間成長

2013-06-15-Sat-13:10
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スタッフの中でも一番若い男性社員が嬉しそうに
電話をして来ました。

エアコンクリーニングキャンペーン中ですが、
まだ、彼はグラフの数字がゼロでした。

今日、彼が担当しているクリニックのお掃除に入り
院長先生にエアコンクリーニングの提案をしたようです。

その結果、業務用エアコンクリーニング12台の
注文を頂いたと、とても喜んで報告がありました。

数字が上がらず、悩んでいたと思いますが、
このことが仕事を通じての成長なのです。

お客様との関係が深まって行くことで自分の心に何かが宿り、
この体験が人間成長に繋がっていくのです。

信頼が無かったら、
高価なエアコンクリーニングを清掃業者には頼みません。

この関係の積み重ねで信頼を作っていくのが
仕事の醍醐味なのです。

これからも頑張って下さい。


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スタッフに感謝

2013-06-14-Fri-13:08
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病院に派遣している日常スタッフさんが
休んでいるので事務員さんが変わりに入ってます。

そんな訳で、会社の電話を私に転送にしてますが、
今日は、現場の作業もあります。

今はエアコンクリーニングのシーズンなので
問い合わせが殺到して大変です。

受けても何処に入れていいのか分からず、
電話がなる度にドキドキハラハラです。

事務員さんの毎日の仕事の大変さが分かり、改めて感謝です。

こんな時に思うのですが、会社は人と人の力がないと
成り立たないとつくづく身にしみて感じます。

彩花は素晴らしいスタッフに恵まれて感謝感謝です。

皆さんありがとうございます!!


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売ることを 悪いことだと考えていないか?

2013-06-13-Thu-13:05
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今日も、多くの会社が舞台から去っていく。

その大きな原因の一つは、「売れない」ということだ。

では「売れない原因」は何だろうか?

そこには意外な原因がある。

それは・・・経営者が【売ること=悪いこと】という、
思い込み(=メンタルブロック)を持っているということだ。

売れない経営者は、売ることに、
どこかで「罪悪感」を感じている。

だから、売るという行為に懸命になれない。

懸命にやらないで、ちゃんとできるほど営業は甘くない。

また、社長が売ることに抵抗感を持っていたら、
それは社内にも広がっていく・・・

そして「売れない会社」になってしまう。

売れない会社をつくっているのは、
実は、社長であり、社長が持つ、売ることに対する否定感なのだ。

小さな会社の社長は<優秀な営業マン>じゃないといけない。

売る努力をする前に、売る技術を磨く前に、
売ることを、全肯定しよう。

※まさにエアコンクリーニグはその意味があるのです。




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エアコンキャンペーン盛り上がる

2013-06-12-Wed-13:27
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エアコンクリーニングキャンペ-ンも盛り上がって来ました。

気温が上がり湿気のあるこの季節、
室内では、エアコンのスイッチに手が行くのでしょう。

ホームページやチラシから注文が1日に10件位入って来てます。

特に、今年はチラシの効果があるようで、
このことは、配れば効果があるということです。

本日の営業会議で、
目標としてスタッフ全員1日200枚配ることになりました。

月末まで200枚×10名×10日=2万枚の配布になります。

この勢いがあれば現場で作業をしながら
目標達成することができます。

現場の仕事は、ただ作業するだけでなく、
このことを通じて成長に繋がるのです。



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心に違和感が・・・

2013-06-11-Tue-13:15
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I耳鼻咽喉科の定期清掃の応援に入りました。

この耳鼻咽喉科は、
火曜日は午後から休診なので清掃に入らせて頂いています。

お掃除をしているときに3名の人が一緒に院内に入って来ました。

一人の若い男性は観葉植物のリースの会社の人です。

そして、2名の70歳位の女性は患者さんで、
本日、昼から休診を知らないで来られたみたいです。

それもタクシーを使って来られたようで…。

このクリニックは本道よりちょっと入り込んでいて
タクシーをすぐ拾えるところではありません。

どうしようかと二人で考えておられました。

その時、観葉植物リース会社の男性が
「送りましょう」と言ったのです。

「観葉植物を積んでいるトラックですが、
前に2名乗れるので良かったら・・・。」と、
声をかけられました。

この素早い行動に、感動してしまいました。

自分も作業を中断して送ろうと思いましたが、
作業を早く終わらせることに気が行き、躊躇してたのです。

そしたら、この結果に…後で何か心に違和感が残った出来事でした。


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おふくろに学ぶ

2013-06-09-Sun-13:24
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おふくろが神経痛で1ヶ月間入院、
そして退院して3日目で、本日は日曜日です。

私が、部屋で彩花通信を書いていると、
倉庫に4名の女性軍が集まってました。

何をしているかと思えば、
おふくろが作ったタマネギを揃えているのです。

おふくろは「足」が、まだ悪くて動けないので、
友達が畑から引いて来て、手伝ってくれてます。

その光景を見てビックリしました。

こんなに集まって手伝いに来てくれるのもおふくろの人柄でしょう。

家族や娘も手伝ってくれないのに、
おふくろの人づきあいの凄さには恐れいります。

そして、そのタマネギを手伝いに来た人や隣近所の人にあげているのです。

ここに人から慕われるなにかが隠れているのではないかと思います。

このことは仕事でも同じことではないかと・・・
おふくろに学ぶ一日でした。


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急遽出動

2013-06-08-Sat-13:21
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本日、土曜の休みを取っていたのですが・・・。

昼から事務所に来ると、午前中に入った現場担当者が、
お客様の所で頂いた自家製の梅干を食べて
「ジンマシン」が出たと報告を受けました。

今、病院で点滴しているが昼からの仕事は無理と
病院から言われたとのことです。

今日は、たまたま、現場担当スタッフの休みが多く
調整するのは無理でどうしたらいいか、と相談の連絡でした。

そこで、自分が現場に入ることに…。

こんな時、どう対応出来るかが、経営者の手腕なのです。

又、こんな時に沢山の学びがあるのと、
この素早い対応がお客様との信頼される大事なポイントなのです。

ここに、仕事のチヤンスが隠れているのも見逃せません。



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ラインナップ

2013-06-07-Fri-13:06
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ザ・リッツ・カールトンというと、
日本を含め全世界に沢山のホテルを擁し、
高級さと感動的なサービスなどで世界的有名なホテルチェーンです。

同ホテルでは「ラインナップ」とよばれる少人数のスタッフごとに、
就業前の十五分程度を利用して、
朝礼や早朝会議のようなものが毎日行われています。

「クレド(信条)カード」と呼ばれる、
全員が携帯する名刺大のカードに記された
「ゴールドスタンダート経営理念やサービスの眼目を示した十六の項目」
の中から、毎日一項目について具体的な取り組みを発表します。

また、前日に世界中のザ・リッツ・カールトンでお客様との間で起きた、
「ワウストーリー(とってもいい話)」が紹介され、
自分たちでも「こんな工夫が出来る」等の発表を参考に、
全社的なサービスの向上に努めているそうです。

立派な経営理念があっても、
その具体的な形で業務に反映されることを疎かにしていては、
なんの意味も持ちません。

それを三六五日繰り返すザ・リッツ・カールトンだからこそ、
お客様を感動させるサービスが生まれるのでしょう。



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持ち場は持ち場

2013-06-06-Thu-15:22
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本日午前中に、
中小企業同友会のメンバーが4名事務所に来社されました。

労務士・ホームページ制作・印刷・カビ屋(仕事紹介)
のメンバーです。

このような人と関わって行くことで安心した仕事ができるのです。

昔から、「持ち場は持ち場」というように、
このことが中小企業の生きる道だったのです。

しかし、今は、大企業がその部分を全部引き受けて
中小企業の生きる道を断っていってます。

だから、地域の産業が衰退して行っているのです。

ここの部分を考えた連携が大事なってくるのです。

アメリカ式では、
過疎化は進み大手とか大都市は残るがあとは滅びるのです。

これではいけない、
この部分を考えて経営が今後の日本が豊かな国作りに繋がるのです。



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ホームページと商いの原則がマッチ

2013-06-05-Wed-15:16
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エアコンシーズンになり、
ホームページの問い合わせが増えて来ました。

現在、売上全体の10%がホームページの売上です。

しかし、ただ、あたり前のことをしていては、
この効果は生まれません。

作業ブログの更新やヤフーやグーグルの
コマーシャルの掲載による効果。

又、電話対応で契約率を上げ現場での対応で
りピートに繋がる対応をしています。

このようにデジタルとアナログ対応が
今の時代の商売の大事なポイントになっていると思います。

この全体の売上10%は凄い数字、
いくら優秀な営業マンを10名入れても達成できないのでは?

特に、アナログの部分が中小企業が得意の分野であり、
商いの原則なのです。

大手が出来ないアナログ部分に力を入れて
15%位まで持っていきたいです。

ここに力を入れることが、
我々、中小企業が生きて行く道と思います。


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チラシ配布は心のアキレス

2013-06-04-Tue-15:12
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チラシを本日1000枚配布しました。

今、エアコンクリーニングキャンペーンを行っていますが、
この個人の数字の結果は、この配布枚数に関係しています。

直接出ている訳ではありませんが、
この意識が心のアキレスになっているのです。

一枚々々配布することで、自分の潜在意識に溜まって行ってます。

例えば、手帳にメモすることでイメージして広がって
意識が高まることと同じなのです。

皆さん忙しいと思いますが、
チラシ配布時間を作ることが個人目標に繋がるのです。

それは、作業以外に気が付きが生まれ
喜ばれる仕事ができることにも繋がります。

これが、作業員からサービスマンへの脱皮なのです。



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良い風が吹いて来た

2013-06-03-Mon-15:08
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新人スタッフ女性2名が入って来ました。

とても明るく、やる気満々の女性です。

本日、3DKの市営団地の空室清掃に入って、
かなり汚れているのですが、そんなことは気にせず頑張ってました。

一つ一つ教えて、二人とも、主婦ですので、
プロの仕事の違いを覚えて頂いて、
1ヶ月で一応のことは出来るように育てて行きたいです。

彩花に新しい風が、吹いて来ていい雰囲気になり、これからが楽しみです。


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事業計画書を作成しているか?

2013-06-02-Sun-13:15
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成功し続ける経営者のほとんどは「事業計画書」を持っている。

しかし多くの会社は「事業計画書」をつくっていない。

それは、なぜか?

作っていないのではなく、作れないのだ。

事業計画書は、自分の事業を熟知していないと書けない。

自分の事業のことを、深く深く考えていないと書けない。

つまり、事業計画を立てられない経営者は、
自分のやっている事業のことを、よく分かっていない。

よく分からないから、事業計画書から逃げてしまう。

自分の事業のことが分からずに成功することは難しい。

事業計画書をつくることから、逃げていないか?

自分の事業のことを深く考えることから、逃げていないか?

事業計画書を持とう。



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新しいチラシ作成

2013-06-01-Sat-13:11
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今から8月末まで3ヶ月のエアコンクリーニングキャンペーンに
向かって、新しいチラシを3万枚注文しました。

今回は裏面に、エアコンによる節電や他の電器製品の
節電記事を掲載しています。
特に、5月から電気など値上がりしていますし、
エアコンや電器製品なしでは生活できない今の暮らしです。

そこで、ちょっとした節電工夫で効果が出るポイントを
掲載しています。

とにかく、このチラシ・顧客リスト・紹介などで目標を達成します。

皆さん、チラシをバンバン配って下さい!!



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