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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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福の神

2013-07-31-Wed-13:41
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先ずは、心身とも健康でなければなりません。

もし体の具合が悪いと、顔に明るさがありませんので、
お客様にとって「福の神」どころか「貧乏神」となってしまいます。

また、お客様に明るくはっきりと挨拶できなかったり、
作業時間がでたらめだったりしてしまいます。

お客様から「あの人に頼めば安心だ」と言われる程、
存在を強く必要とさせられる人物に一人一人がなることです。

また、お客様に感動して頂き、ありがとう言われる人物になることです。

これは社内でも同じです。

このような福の神になることを実行して行く過程で、
利益の根源でありますお客様の数が増えて行くのです。



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草取り

2013-07-30-Tue-13:15
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毎日35℃を越える日が続いてます。

いつもお世話になっている不動産から草取りの依頼が来ました。

それも、「2日後までに終わらせて下さい」とのことで急いでるのです。

普通だったら、委託業者にお願いするのですが。


明後日では、どこにお願いしてもしてくれる業者はありません。

他のスタッフは忙しく、そこで、こんな時は、私の出番です。

草刈と言っても、今回は、300坪もある広い土地で大変な仕事です。

昼は暑いので、早朝から「草を切って→片付けて→持って帰って→除草剤をまく」
までの作業は一人でしたら1日かかる仕事です。

しかし、いつも思うのですが、汗をかくことは仕事の原点です。

いい汗をかいて今日は、充実した一日でした。

夕方、スタッフも応援にかけつけてくれ、何とか終わりました。




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リーダーの仕事とは

2013-07-29-Mon-13:12
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忙しいので新築の美装の応援に入る。

50坪の立派な家で、普通に考えたら、
とても3名で行う作業ではありません。

それも一人が新人でそれに私ですから大変な現場です・・・。

しかし、リーダーがきちんと場を仕切ったら、
作業もスムーズに進み、予定通り終らせることが出来ます。

そして、一緒に入った新人さんの教育も出来るのです。

現場は、このようにリーダーが仕切って仕事をやれるかで結果が別れます。

今日の現場は、私が入って、このことを指示して仕切りました。

普段はこのことが出来てなく、
動きがばらばらだから時間内に終らないし、新人の教育も出来ないのです。

このことが出来れば、早くキレイに仕事が仕上がります

そして新人教育も出来、それがリーダーの成長に繋がるのです。

このことが出来て初めてリーダーとして、役目を果たすのです。


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会社は選択できる家族

2013-07-28-Sun-13:25
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会社は一生のうちの、本当に多くの時間を過ごすところ。

だから、チームのメンバーは、
一緒に人生を生きている、人生を共有している。

とても大切なパートナー。

また、会社は、メンバーと一緒に成長していく場所。

だから、チームのメンバーは、家族。

でも、普通の家族と違って、選択できる。

だから、会社は「選択できる家族」。

それでも、家族的なことに変わりはない。

だから、一生懸命、教える。

時には、叱る。

我慢して、ほったらかしにする。

ダメなものはダメとはっきり言う。

言いにくいことも言う。

それは、みんなに幸せになって欲しいから。

一緒に、幸せな人生を過ごして欲しいから。

その気持ちが分かり合えているから、
何があっても、最後には、一緒に笑い合える。

家族的な経営は古いかもしれない。

でも、それでもいいんだ。



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リピートにする

2013-07-27-Sat-16:43
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昼から定期清掃の現場にM君と入り、現場で色々と話をしました。

彼は、ハウスクリーニング事業が、
これから発展することに気付いているようです。

今、エアコンキャンペーンをやってますが、
彼は自分が以前行ったお客様に電話をして
リピートのお客様を確保しています。

これが出来ると言うことは、
作業のときに印象を与える対応をしているのだと思いました。

このことは、以前からスタッフに言っていることなのですが、
作業だけを終らせる仕事しかしてなくてなかなか、
リピートに繋がってませんでした。

それが、彼を筆頭に何人かのスタッフがこのことがわかり、
ホームページからの注文のお客様がリピートに繋がって
行っているのです。

まさに、このことを通じてハウスクリーングの道が
開けたような気がします

この業界ではハウスクリーングに対して、
このようなM君のように対応できる人がまだ少ないのです。

これを機に、この部分の売り上げを伸ばして行きたいと思います。



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持ってかえりますか?

2013-07-26-Fri-16:41
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あるハンバーガーショップへ行き、
カウンターの前に並んでいました。

店内は非常に混雑していて、ほぼ満席の状態です。

小学生くらいの男の子と妹らしい小さな女の子が、
二人で並んでいました。

やがて順番が来ると、スタッフの女性は子供の目の高さまで腰をかがめ、
「お席が空くまで少し待つかもしれないけど、お店でたべますか?

それとも、おうちに持って帰りますか?」と尋ねました。

接客マニュアルは、「店内でお召し上がりでしょうか?」
なのかもしれませんが、この応対に〈機転のきく定員さんだなと〉
感心しました。

隣の列では、別のスタッフが「店内でお召し上がりでしょうか?」
と接客すると、逆に客から「席、空いてるんですか?」と尋ねられ、
困った様子でした。

接客マニュアルは、お客様に丁寧かつ正確に対応するためのものです。

しかし先の店員のように、店内の混み具合やお客様の年齢など、
状況に応じて接客できると、より温かみのある接客になるのです。



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打ち合わせ

2013-07-25-Thu-16:37
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毎年3月に130件以上の学生専用マンションの
入退去清掃があります。

そこを管理している情報センターで、
今年の反省と今後のことに対して打ち合わせがありました。

来年は、今年より退去の件数が多いが対応できるか?

その為の体制作り、スタッフの教育や
下請け業者を探すなどして貰いたいとのことです。

また、3月20日以降に100件位集中するので、
情報センターさんからの発注体制をどうしたらいいかなど考える。

自社の作業内容の評価は、他の業者さんが何社か入っているが、
彩花の評価点数は5点満点うち3.7点で一番良かったということでした。

悪い点がいくつかあり

①エアコンはフィンまではずして作業する

②家具の掃除(特に掃除機と洗濯機に気をつける)

③鏡のウロコとり

④全体的に埃・髪の毛が残っていた現場があった

⑤湿気が多い現場があり、ガラスサッシまわりにカビが残っている

来年、春の現場の打ち合わせなので、
彩花としても体制づくりを早めにしようと思います。



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ホームページ+マーキングの効果

2013-07-24-Wed-13:24
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本日は、朝からチラシを配布しています。

マンションの前の通路に車を止めていると、
そこを通りかかった主婦の方が声を掛けて来られました。

話しを聞くと、彩花のホームページを見て
風呂の掃除の件で問い合わせを考えていたみたいです。

偶々、通りかかったところに彩花のマーキングが入った車が
止まっていたので自転車を止めて声をかけたということでした。

近くのマンションとのことで、すぐ自宅に見積りに行きました。

現場を見せて頂き、風呂清掃だけでしたが、
エアコンクリーニングを提案すると決まり日程を決めました。

ホームページを見てあったので彩花に不安がなくすぐ決めて頂きました。

この件で車のマーキングの宣伝効果にビックリです。

ホームページや車・ユニフォームのマーキングなどは
全部連動しているとあらためて思った一件でした。

これからも彩花のマーキングを地域に根ざして活動して行きます。


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30年ぶりの付き合い

2013-07-23-Tue-13:31
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30年前に一緒に働いていたKさんと、近くの家電店で会いました。

風のうわさでは、コーヒー製造会社でやりだして
成功しているのは聞いていました。

お互いに1955年の7月生まれで、
何か話しが合うところがあったと記憶しています。

それから、半年後、ふとしたことで電話して店に行きました。

とても、立派なお店で「成功して凄いな」と思いました。

コーヒーを飲みながら、「掃除はどうしているの?」と尋ねたら、
「自分たちでやっている」とのことです。

まだ一回も業者に頼んでないとのことで、良くみると、
厨房やカウンターの油汚れが残って取りきれてません。

そのことを話すと、その件では悩んでいるようでした。

そういうことで見積りを出すと決まり、
本日、床・ガラス・厨房の業務用エアコンの清掃に入りました。

とてもキレイになったので、
又、12月にお願いしたいと嬉しい言葉を頂きました。

このことを通じて、30年ぶりの付き合いが始まり、ご縁に感謝です。



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リ―ダーの仕事

2013-07-22-Mon-16:50
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仕事は、目の前の仕事で終わると
お客様の繋がりや紹介・新規に繋がりません。

このことが出来るようになると、
手前の仕事で終らず魅力のある仕事に仕上がります。

ここがわかれば、クレームも未来系で捉えて信用につながり、
信頼されるのです。

又、このことでチームワークよく仕事が出来、
早くキレイな仕事が出来るようになります。

とにかく、リーダーは自分で作業をするのでなく、
全体を見て人を動かすことが大事なのです。

そうすれば、人が育ち、楽になり、
別の未来系の仕事に取り組むことが出来ます。

部下もその姿を見て成長していき、
会社の雰囲気は活気にあふれ、益々繁栄して行くでしょう。

とにかく、これがリーダーの仕事で、
現場の作業を仕切り、作業員から脱皮しましょう!!



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お客さんに告白しよう

2013-07-21-Sun-16:48
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ビジネスは、お客さんがいないと完結しない。

いくら自分が好きな仕事だって、いくら価値がある仕事だって、
お客さんがいないと成立しない。

だから、お客さんは大切なパートナー。

だから、お客さんを好きになろう。

そして、先に、「好きです」って言おう。

告白してしまおう。

すると、何人かに一人は、「私も好きだよ」って返してくれる。

それが、ファンが生まれた瞬間。

※今日は私の誕生日です。



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チームワークよく積極的な心構えで仕事をする

2013-07-20-Sat-16:45
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チームワークの基本は助け合いである。

まずは、自ら仲間を助け、仲間から助けられ、お互いに助け合う。

そうした社内の人間関係づくりを日々の中で
お互いに築く事が大切である。

社内コミュニケーションの本質は、報告、連絡、相談である。

この3つを徹底することによって、
三助の精神で社内のチームワークを高めるよう心掛ける。

どんな会社の業績が上がっても、
そこで働く社員が健康で楽しく仕事ができなければ
良い職場とは言えない。

お互いの心の触れ合いを大切に、
笑顔のあふれる明るい職場をつくるよう、
みんなで協力しましょう。



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迅速、細心、正確なサービス

2013-07-19-Fri-13:15
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清掃終了後、医院からクレームの電話が入って来ました。

検査室に溶剤が落ちてベタベタすると言うことです。

行った担当者に聞いても何のことかわかっていないようで、
私がすぐ飛んで行きました。

その検査室に黄色い溶剤がこぼれていて、
良く見ると、この部屋は作業をやってないのです。

医院側は作業した後だから、作業後に、こぼしたと思ってるのです。

汚れを取って対応してきましたが、
担当者は作業内容を見落としてたのです。

3人も入って、このような初歩的なミスでクレームが
発生するとはあきれます。

ただ、作業を終らせることだけが目的になっている証拠です。

お客様が望むサービスとは、迅速、細心、
正確なサービスがあってお客様からの信頼を勝ち取ることができるのです。


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信頼を勝ち取る

2013-07-18-Thu-13:13
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お客様の繁栄なくして我々の繁栄もあり得ない。

とすれば、我々はお客様の繁栄に貢献する為。

あらゆる面の相談に乗り問題解決の為の提案ができる
アドバイザーにならねばならない。

同時に、お客様から相談されるようになるために、
お客様の信頼を先ず勝ち取らねばならない。

お客様が我々に望むサービスは、
迅速、細心、正確なサービスである。

この三点は、いついかなる時も、
守るよう努めなくてはならない。

そうすることによって、初めて、
お客様の信頼を勝ち取ることができるのです。



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自主・民主・連帯

2013-07-17-Wed-13:09
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彩花の経営理念の中に、
「自主・民主・連帯」をいれようと思います。

これは中小企業家同友会の理念です。

この意味を自分ながらに考えていたのですが、
ある人から教わり、これは彩花に必要なことと思いました。

自主とは、指示されて動くのでなく、自分の頭で考え、
常に創意工夫して自主的に動く。

企業としては、個人・命の尊厳性を守るために安全な職場を維持し、
外部からのひも付きにならない自主を守る。

民主とは、平等な人間観の下、皆が自由闊達に発言できる。

しかし、3度までは主張できるが、組織がある以上、
意に反する結論になって従う。

連帯とは、相互の人格の高まりあいから生まれる当てにし、
当てにされない関係。

集団への忠誠心(仲間の思いを、自分の安易な行動で壊さない)を守る。

自由闊達の意味・・・心が広くのびのびとして物事にこだわらないさま。


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歯の荒治療

2013-07-16-Tue-13:42
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もうすぐ58才になりますが、
体は健康なのですが、歯がかなり悪くなってます。

今、仕事でお世話になっているH歯科に治療に行ってます。

自分の性格も知ってあるし、
仕事が忙しいのがわかってあるので凄い荒治療です。

今までも、痛みが出て歯科にいくのですが、
痛みが治まるとすぐやめてしまいます。

それが悪く、この年になって、
このような状態になってしまいました。

そのことがわかっているので、
荒治療による完全修復と思ってますが
元には戻らないようです・・・。(泣)

普通だったら3ヶ月はかかるのを
1ヶ月で終わらせる予定とのこと。

忙しい人には、この治療方法がいいかも〓この機に、
歯も若さを取り戻します。


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海の日

2013-07-15-Mon-13:38
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今日は海の日の由来を…

明治天皇は、旧来の陋習をやぶって、
次々に近代日本の改革を断行されました。

また、全国を巡幸されることも多くありました。

明治九年(1876)、明治天皇は、
五十日かけて東北地方を巡幸されましたが、
この時、はじめて船に乗船されました。

七月二十日は、青森から函館を経由して横浜に到着された日です。

この日は、長く「海の記念日」と呼ばれてきましたが、
平成七年の法改正で翌年より「海の日」として祝日となりました。

日本は、四方を海に囲まれた海洋国家で、
海なくして日本の繁栄はありません。

海の恩恵に感謝し、さらに、明治の国づくりに思いをひたし、
この日を迎えたいものです。



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物心ともに豊かになる

2013-07-14-Sun-13:46
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豊かな人生とは、物心ともに豊かな生活を意味する。

親の、妻の、子供の幸せの為に、
我々は豊かな生活を目指さなければならない。

そして、それは、お客様の繁栄を援助することによって、
達成できるのである。

企業は人の集合体である。

従って、企業の発展の為にはその企業の社員の成長が不可欠である。

社員が伸びなければ、会社もまた伸びない。

社員の個人的成長と企業の組織的発展を両輪として、
我々はお互いの切磋琢磨を通し、
自己と会社のビジョン達成を目指すのである。



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状況判断が大事

2013-07-13-Sat-13:35
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忙しくて自分と女性3名で現場に入る。

現場に入ると、リーダーの女性が、
社長どう動くか指示して下さいと言って来ました。

しかし、言ったら、
彼女のリーダー的な指示を抑えてしまうと思って、
わざと彼女に任せました。

やはり私が思った通りです。

午前中の作業を、どれくらいで終わるか目処をつけてくれました。

昼からは男性のリーダーと女性1名が加わり4名入るので、
別の現場に私と女性リーダーは離れました。

別の現場が終わって、
午前中の現場もそろそろ終わりに近いだろうと思い、
自分だけ現場に行きました。

すると、こちらが思っているように進んでいません。

午前中、目処がついていたから安心してたのですが、
また、男性リーダーは夕方から、
別の現場に入らないといけないのです。

とても、その時間には間に合う状況ではありません。

時間をかけてキレイにするのはいいのですが、
入っている2名のスタッフが午前中の動きと全然違うのです。

一つの家具を拭くのに、
新人の女性の尋ねたことにリーダーが説明しているのです。

ガラスをしながらその言葉を聞き、寂しくなりました。

作業中に、手を止めて説明する内容ではありません。

いかに、仕事を把握して時間内に終わらす状況判断が
大事なことか分かっていません。

それが、スタッフの教育にも繋がっていくので、
責任者の判断にかかっているのです



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仕事の原点は現場にある

2013-07-12-Fri-13:26
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仕事で大事なことは、目の前のことに気付くこと。

昨日、現場に入ったお客様からクレームが2件入ってきました。

営業マンとして採用した2名のスタッフが入った現場です・・・。

これは仕事以前のクレームで、
それぞれが自分の仕事しか考えてないために起きた結果です。

現場を仕切る人を自分がやらないといけないと言う責任がなく、
誰がリーダーかを立ててないからです。

しかし、クレームになったらいけないという
気持ちはあったようですが…。

現場を仕切る人間がいないから、
作業がバラバラで時間を掛けても、いい仕事にならないのです。

このような原因が、今回のクレームに繋がった結果です。

このことは、営業に対しても同じこと〓とにかく、
仕事で一番大事なことは、原点は現場にあるということです。

※花瓶が倒れて、水がこぼれてレジが壊れました。


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権利を握る

2013-07-11-Thu-13:23
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頭を下げれば、
仕事が出来ると思って仕事をしてる人はいませんか?

そのことがわかってなく、仕事をしている人がいます。

挨拶、笑顔は相手を知るコミュニケーションにしかなりません。

それは、相手を探り、気づいて、
こちらの考えを提案するきっかけの手段の一つなのです。

それが、分かってなくお客様に合わせてしまうから、
提案どころか言いなりになってしまうのです。

お客様の方に、権利を握られると、
掃除以外のことでも、主張されます。

その上、問題が発生すると前に進まないで、
反対に人間のクレームになって行くのです。

ここが出来る担当者と出来ない担当者に差が広がるという、
人間成長の意味が隠されています。

こちらに権利を握る仕事をしましょう!!


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人は仕事を通じて変身する

2013-07-10-Wed-13:21
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エアコンキャンペーンも盛り上がっています。

台数も去年の時点より、40台位多いようです。

これも、ひとえにスタッフのお客様の関係作りから
生まれた結果のようです。

リピートのお客様が増えて来ているのが目に見えて良くわかります。

それは、それぞれ担当者が責任をもって
仕事をすることの意味がわかってきているからです。

それは、楽しく喜びの仕事に変化している証拠とも言えます。

このことがわかれば、商売人に変わって行くのです。

商い、信用→信頼→喜びを知り=責任という人間として
大事なことを学んでいくのです。

いくらインターネットの時代になっても、
これが、商いを通じての人間成長なのです。



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地域での繋がり

2013-07-09-Tue-13:18
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いつも昼食に利用している
「T中華料理店」が改装オープンしました。

今まで、掃除屋さんなどと言わないで、
ただ食事で利用していました。

このお店は私の友人が八百屋をしていて、
食材を納めていることは知ってました。

本日、改装後、初めて食事に行って料金を払う時、
息子さんがいたので「Y八百屋さんから紹介されました。

何か掃除で困ったことがあったら相談して下さい」と
名刺を差し出しました。

すると、床の掃除をしたら、
いくら位になりますかと尋ねてこられました。

今日は、食事に来たついでですので近いうちに
見積りに来ますと言って帰って来ました。

そして、すぐ、友人にそのことを話すと、
明日、野菜を納品する時、言っておくと言ってくれました。

まさに掃除を通じての繋がりです。

何気なく生活している中に、チャンスが隠れているものです。



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誰でもできることを誰もやらないくらいにやる

2013-07-08-Mon-13:17
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ミッションとか自分だけの場所って言うと、
「自分にできるかな?」と心配になってしまう。

でも、成功していく人を見ていると、
なにか特別なことをしているワケじゃない。

成功の法則には、ウルトラCとか裏技なんて無い。

「すぐやる」とか「整理整頓」とか「継続」とか、
そういう当たり前のことがあるだけ。

誰でもできることでも、
それを、誰もやらないくらいにやると、輝いてくる。

普通の人が、10回やるんだったら、100回やればいい。

普通の人が、1年やるんだったら、10年やればいい。

それだけで、一番になれる。

※まさにこの彩花通信も続ける意味があるという証明です。



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エアコンキャンペーン

2013-07-07-Sun-13:15
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うっとおしい梅雨が明けて、いよいよ博多の町は、
山笠の季節を迎え、博多っ子のお祭りがやってきました。

彩花は、恒例のエアコンキャンペーン真っ最中で、
電話の予約が殺到しております。

チラシも手分けして配り、今年は効果が大分現れています。

また、リピートのお客様も増え、
前回のリストによるお客様を確保したりと
スタッフ一同頑張って活動しています。

自店のお客様には、いつも彩花にエアコン清掃を
ご依頼賜りありがとうございます。

トータルでお客様のキレイのお役に立ちたいと願っております。

これからも、どうぞよろしくお願い致します。

※5月~8月末まで800台目標にしています。

今現在530台です。

この調子で行けば達成すると思います。


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お客さんは大切な親友

2013-07-06-Sat-13:12
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営業が嫌いだった。

でも、お客さんは大好きだった。

だから、売る側と買う側、
どういう関係性がいいのか?分からなくなった。

お客様は神様で本当にいいんだろうか?

それとも自分が殿様になったほうがいいんだろうか?

ずいぶん悩んだ。

世の中の常識と自分の感覚は、ずいぶん違う。

だから、すごく迷った。

自分の感覚のほうを信じるのは、勇気がいる。

それでも、自分の感覚を信じて、
「お客さんは大切な親友」だと思って、
仕事をしていたら、なぜか、突然、すべてがうまく流れ始めた。

営業も大好きになった。

大好きな人と、わざわざ戦う必要なんてない。

大好きな人を、神様にする必要なんてない。

お客さんは、仕事を通じて、一緒に人生を生きている、
人生を共有している、大切な友達なんだ。


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リピート

2013-07-05-Fri-17:19
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仕事をして行く中で大事な事は、繋がって行くことです。

今、エアコンクリーニングキャンペーンをしていますが、
ホームページやチラシのお客様のリピートが増えて来ています。

これも、ひとえに現場での対応による結果だと思います。

また、担当責任者として一人立したスタッフの成長が伺えます。

このことを通じて、リピート客を増やしていくことが、
今後、この業界に生き残れる道のような気がします。

サービスを売るという事を、
この業界ではまだ成されてないので今がチャンスかもしれません。

お掃除を通じて、スタッフの成長と、
会社の発展を応援して行きます。



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雨もまた良し

2013-07-04-Thu-17:21
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梅雨前線が日本列島にかかり、
雨の日が多くなる季節は、どこか気持ちが重くなりがちです。

しかし、子供の頃は、
雨の日は楽しみの一つではなかったでしょうか。

水溜まりで泥んこになって遊んだり、
激流と化した側溝に笹舟を流したり。

雨の日は雨の日なりの楽しみを見つけて、
無邪気に遊んだものです。

世には成功者といわれる人の多くは、必ずといっていいほど、
「天が味方についていた」ということを成功の条件にあげます。

天候も天の一つ。

たかが天気と甘くみては、手痛いしっぺ返しを受けるでしょう。

また、天候気候を嫌がる心は、人や仕事の好き嫌いにも直結します。

競争の厳しい現代において、
人の好き嫌いは成功へのチャンスを確実に減らし、
仕事の好き嫌いは自らの首を絞める行為となります。



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リスクの大事さ

2013-07-03-Wed-17:16
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仕事をして行くなかで、
どれだけのリスクを負えるかで成長に差がでます。

誰でも、クレームや初めての仕事はイヤだと思います。

しかし、これに立ち向かわないと成長は望めません。

ここで前に進んで、失敗しても、
その影には沢山のチャンスが眠っているのです。

誰でも、失敗を心配したり、
最初の仕事は不安を抱えるのは当然のことです。

ここで逃げる人と、どうかしてやり遂げる人では、
人間として大きく差がでます。

そして、それを、やり遂げることが人間として
信頼や責任に変わって行くのです。

難しい事ではありません、何事も、向かって行けばいいのです。

たったこれだけの差で人間成長にも差が出てくる事が分かります。

又、このことが出来れば沢山の仕事や人が集まってきて、
人間としての権利を握る事が出来るようになるのです。

どんどんリスクを負った仕事を引き受けて成長しましょう!!



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これが仕事の醍醐味

2013-07-02-Tue-17:08
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以前、店舗の竣工美装に入ったところから、
建築を請け負ったR社長から定期清掃の紹介が来ました。

このお店はオープンして半年になりますが、
スタッフの毎日の清掃では、維持管理できないということで、
店のオーナーさんとお会いしました。

そして、作業に入り、とてもキレイになり、
喜ばれこれから定期的に入る契約をしていました。

そしたら、今度は、メールを頂いたのです。

内容は、自宅の掃除の件で、
奥さんと娘さんがマンションに帰って来るので
キレイにしときたいと言うことでした。

このように、一つのきっかけから広がって行くことは、
仕事の中には、人間の繋がりには奥が深いという意味が
隠されているのです。

ただ、作業しているだけでは、この部分は見えません。

これを見る仕事が出来るようになれば、
人間成長にも繋がって行きます。

ここを勉強して仕事の醍醐味を味わってください。


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