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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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お客様に感謝

2013-08-31-Sat-13:08
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秋が近いとはいえ、まだまだ暑い日が続いております。

皆様、夏バテなどされていませんか?

嬉しいことに、彩花は、
今回のエアコンクリーニングキャンペーンで800台
という数字をクリアーできました。

これも、ひとえにお客様のご支持の賜と感謝申しあげます。

スタッフはお客様との繋がりを大事に
「あの人に頼めば安心だ」と言われる仕事を目指して、
頑張っております。

これからもご縁を大切にお付き合いさせていただきます。



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雪が降っても 自分の責任

2013-08-30-Fri-13:51
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「また雪が降っちゃったよ、
これでお客さんが減るな・・・雪のせいだ」

雪が降ると、雪をいいわけにしてた。

そんな時のビジネスは、まったく、うまくいっていなかった。

ギリギリの状態だった。

それでも、雪は降り続ける。

次の日も、次の日も。

いいわけをしても、雪は容赦ない。

状態は、どんどん悪くなる。

そうやって追い込まれて、初めて覚悟できた。

「雪をいいわけにしていても、何も変わらない」

「雪が降っても自分の責任」

そう、覚悟した。

すると、不思議なことに、すぐに雪はやんだ。

さらに、不思議なことに、大きな仕事も入ってきた。
その日を境に、すべてが変わった。

自分のビジネスも、人生も。

「人生で起こるすべてのことは、100%自分の責任」

自分の人生をしっかりと受け入れると、神風が吹くようになる。

「覚悟はいいですか?」

雪が降ろうとも、他人が何と言おうとも、自分の人生です。

自分の人生を、そして自分の仕事を充分に楽しみにしたいものです。

それには「覚悟」。

「雪が降っても」の覚悟を持って、生きて行きたいですね。



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お客さんと会社の接点を築いているか?

2013-08-29-Thu-13:50
室外機

一度、成功したビジネスで一生食っていけた。

手にした職で一生食っていけた。

そんな時代は終わってしまった。

私たちは恐らく人類史上初めて、
「一度手にした職業やビジネスで一生を過ごせない」
という時代を迎えている。

それは商品やサービスのライフサイクル(寿命)が、
極端に短くなっているからだ。

そんな時代の経営は、簡単ではない。

なぜなら、たとえ成功するビジネスを構築することができたとしても、
商品の大幅リニューアルや新しい商品のリリースという大きなリスクを、
定期的に取らないといけなくなってしまったからだ。
このリスクは大きい。

新しく起業するのと変わらない。

そう、私たち経営者は一生に数回は「起業」しなくてはいけないのだ。

このリスクを少しでも小さくするには、
お客さんとの接点を商品・サービスだけで築くのではなく、
お客さんとの接点を【会社】とも築いておくことだ。
お客さんが、あなたの会社のファンなら、
新しい商品を受け入れてくれる可能性は高くなる。

お客さんとの接点が商品とだけになっていないか?

お客さんと会社の距離が遠くないか?

お客さんと会社の関係も築いていこう。

※今回のエアコンクリーニングキャンペーンも、
この考えを取り入れたスタッフが成績に反映しています。



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車のマーキングから見積り依頼

2013-08-28-Wed-13:47
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最近、車のマーキングを見て、問い合わせが多くなって来ました。

いくら、インターネットの時代になっても、
パソコンが出来ない年配の方などは、
掃除を依頼するにはどうしたらいいか
困っている人がいると思います。

今日も、車のフリーダイヤルを見て、
ちょうどメモ用紙を持っていたので書き留めたと問い合わせがありました。

今、S社にお願いしているが、
来る度に担当が変わるので不安であるとのことでした。

このようなお客様が、福岡市150万の市民の中には、
多々いらっしゃると思います。

その様な、お客様のお役に立てるように、
この彩花号でお知らせして、喜びの種まきをして行きます。

とくに、このように高齢化が進む世の中、
お掃除のお役立ちが出来る彩花の仕事です。

車のマーキングに誇りを持って仕事をして行きましょう!!


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800台達成

2013-08-26-Mon-13:41
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エアコンクリーニングキャンペーンも最後に近づきました。

なんと目標の800台に達成しそうです。

あと10台位ですが、
残り4日あるので数字目標は大丈夫と思います。

キャンペーンを通じて
スタッフの目の輝きが違って来た今回のキャンペーンでした。

この4ヶ月間中に、作業しながら80台の契約を取って来たスタッフ。

又、エアコンクリーニングに行き、
その場で室外機のクリーングをお勧めして
追加の契約を頂いて来るスタッフ。

このキャンペーンを通じてスタッフの意識が変わり、
仕事の楽しさを覚えて成長が伺えます。

これから、キャンペーンが終わり後半の仕事に向けて楽しみになって来ました。



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選択できる家族

2013-08-25-Sun-13:13
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会社は一生のうちの、本当に多くの時間を過ごすところ。

だから、チームのメンバーは、一緒に人生を生きている、
人生を共有しているとても大切なパートナー。

また、会社は、メンバーと一緒に成長していく場所。

だから、チームのメンバーは、家族。

でも、普通の家族と違って、選択できる。

だから、会社は「選択できる家族」。

それでも、家族的なことに変わりはない。

だから、一生懸命、教える。

時には、叱る。

我慢して、ほったらかしにする。

ダメなものはダメとはっきり言う。

言いにくいことも言う。

それは、みんなに幸せになって欲しいから。

一緒に、幸せな人生を過ごして欲しいから。

その気持ちが分かり合えているから、
何があっても、最後には、一緒に笑い合える。

家族的な経営は古いかもしれない。

でも、それでもいいんだ。

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プラスアルファーの魔法

2013-08-24-Sat-13:12
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あなたが人々から受けた親切や奉仕に対し、
それに値する親切や奉仕を行うことはあなたにとっても、
素晴らしい出来事をもたらしてくれます。

これは投資なのです。

この投資は福利となって大きく育つことでしょう。

献身や奉仕は、必ず本人のところへ帰ってくるのです。

献身と奉仕の精神をもって生きることは、
人生に豊かな実りをもたらしてくれます。

大きな見返りもその一つですが、
あなたの人格に対する信頼も増大します。

また、あなた自身の積極的な心構えが維持する、
という点でも大きな意義があります。

献身や奉仕に対して開かれる世界は無限であり、
それがさらに力強い勇気や自信をあなたにもたらし、
意欲や活力を呼び起こすのです。

そういうことで、人に与えたら必ず、まわりまわって、
与えた以上の物が自分に帰ってくるということです。

だから、人に喜ばれることをすることが商売の鉄則なのです。


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失敗から学ぶ

2013-08-23-Fri-13:08
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床のガラスコーティングにお盆前、
作業に入りましたが、一部密着不良をおこしたのです。

担当のk君が手直しに行ってましたがうまく行かないで悩んでました。

それで、時間を置いて、本日、再度手直しに行きました。

今回は、失敗は出来ないと言うことでメーカーさんと同行しました。

かなり床を削らないと、コーティングが密着しないので
元に戻るかわからないと言うことで心配してました。

しかし、手直しした結果、密着不良を起こした場所が、
わからなくなり成功したようです。

担当のk君も、大変でしたが、
オーナーからOKを頂きホッとしていました。

このクレーム体験で、お客様とのやり取りや、
作業の仕方など又、勉強し成長したと思います。



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牡蠣と鷲の話

2013-08-22-Thu-13:06
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牡蠣は、固い殻におおわれていて、
その内部は天国のようなものです。

外界で繰り広げられている熾烈な生存競争など、
まるで別世界の出来事なのです。

海中をただよい、カキの口もとへと運ばれてくるのですから、
それを待っていて口に入れさえすれば良いのです。

一方、ワシは獲物を捕らえるのに都合のよい岩場の峰に、
巣を作ります。

ワシの毎日は、雨風や雪との戦いであり、
厳しい生存競争の連続です。

その鋭い目つき、強い翼、敏速な動きや聴覚のすべては、
ワシが生きるには必要不可欠なものです。

自分はカキになってないか?
ワシにならないと人生は良くならないのです。

まさに「仕事は自分で作るものであって与えられるものではない」
ということです。



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お世話の大事さ

2013-08-21-Wed-13:25
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先日のクラス会で、会場として使った
「とうふ家酒瀬川」のオーナーさんからお礼の電話が入って来ました。

このお店のオーナーも中小企業家同友会糸島支部のメンバーです。

お礼の挨拶後、お掃除をお願いしたいので、
見積りに来てくださいと言われました。

その後、すぐ訪問して、
店内、厨房の清掃・エアコン清掃を依頼され見積りを出しました。

別に、この仕事が目当てで会場にしたのではないのですが…

このような気持ちが仕事にも繋がり、
クラスのメンバーには感謝されるし、
人に喜ばれることをするというのは気持ちのよいものです。

この精神で、これからの人生も生きて行きます。



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笑顔の対応に感動

2013-08-20-Tue-13:27
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中小企業家同友会のメンバーで、
糸島に凄く元気な風呂やスポーツ倶楽部を運営している施設があります。

自分が毎日通勤している道沿いにあるのですが、
いつも、車が停まっているなと思って見ていました。

この施設に一度も行ったことがなく、
今回、糸島支部のブロック例会の会場になり初めて行きました。

まず、風呂に入り、凄く整備されていてゆっくり出来、
心を癒すことが出来ました。

そして、接客の良さには、ビックリです。

相手の目を見て対応するから、
それぞれお客様はいい気持ちになるのです。

マニュアルではできない対応で、本当の挨拶に感動しました。

又、この笑顔・挨拶対応でスタッフは日々成長しているとのこと。

スタッフの雇用は糸島に住んでる人を雇用していて、
教育の場にもなっているようです。

このような動きが、糸島を活性化する大事なポイントだと思いました。

最後に食べた料理も最高に美味しく、良い勉強になった例会でした。

※今日は休みで車は止まってません。



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中学のクラス会

2013-08-19-Mon-13:23
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中学時代のクラス会の男性幹事を私が引き受けていましたが
中々、忙しくて実行出来ず、先日やっと6年目で開催しました。

それまで、毎年していたのですが、年々集まる人数が少なくなり、
参加者も同じメンバーでマンネリ化していました。

そんな訳で、少し期間を空けたら、
今回は、久しぶりにしたのが良かったようで20名も集まりました。

今までで、最高の人数です。

中学を卒業して43年、今年58歳になります。

それぞれに年齢を重ね、皆、年をとってましたが、
久しぶりに集まり、昔の思い出が蘇り学生時代にタイムスリップです。

次回は2年後の60歳「還暦」の年に、
集まろうということで楽しい一時を過ごしました。

皆さん元気に、また集まりましょう!!



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言い訳ばかり

2013-08-18-Sun-13:22
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人は苦しい環境に追い込まれると、言い訳、弁解、
愚痴が口をついて出るばかりか、その原因を他に転嫁しがちです。

「もっと良い家柄に生まれていれば、自分はこのようにならなかった」

とか、「もっとあの時に勉強していたら」

「もし良い人に出会っていたら」

「あの時、銀行が金を貸してくれていたら」

「もし別の仕事に就いていたら」など様々です。

この「もし」や「たら」という過ぎ去った世界にこだわっているようでは、
新しい道を拓くことは簡単ではないでしょう。

すでに終ってしまった事柄を、どれだけ明るく肯定するかに、
未来の人生はかかっているようです。

マイナス的な状況にある場合、自分を納得させる理由を無理に探していると
いつしか自分自身が情けなくなってきます。

「この家の子供に生まれてよかった」

「この結果でよかった」

「この人生でよかった」と、自分の置かれた状況をそのまま認めましょう。

今の家庭、今の職場、今の環境で生きられることに感謝しましょう。



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チームで仕事をする喜び

2013-08-17-Sat-13:20
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組織って言うと、ネジになって動けなくなっていく気がする。

だから、組織はつくらない。

その代わり、チームをつくる。

チームって言うと、一人一人が輝いていく気がする。

そして、仕事は思い切って任せていく。

仕事を任せてもらえることほど、嬉しいことはない。

それは、自分も経験してきたこと。

もちろん、プレッシャーもあるだろうけど、
その先には、大きな喜びが待ってる。

そうやって、仕事の喜びを知ったメンバーは、ほんとうにカッコイイ。

そういうメンバーと一緒に仕事をすること、
何か一つのことを一生懸命つくり上げていくこと、
 一緒に、大失敗すること、一緒に、お客さんに「ありがとう」って
言われること、それ以上に楽しいことなんか、あるはずがない。

これがチーワークでする仕事の喜びなのです。


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寂れる故郷

2013-08-16-Fri-13:18
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自分が住んでる地域で、
毎年、お盆の16日に恒例の盆踊り(仮装大会)が開催されます。

何か毎年、変化がなくマンネリ化して、
参加者が少ないようです。

区としても盛り上げようというよりも、
一年間の行事を終らせるだけになっているように感じます。

とにかく、若い人の参加者が少ないのです。

家にいても、「家族で行こう」という人が減って来てます。

昔からの風習が又、
消えてしまうのではないかと心配ですが、
区の融資者を集めて、どうしたらいいかを考えるべきだと思う次第です。

特に、若い人の意見や企画などのプロの意見を利くことが
必要だと思います。

この事は、区が考えて未来展望に繋いで欲しいと願います。



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お盆休み

2013-08-13-Tue-13:15
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13日~15日の3日間

「彩花通信」は休憩します。

とにかく、暑い毎日が続いてます。

皆さまご自愛ください。

お客様の声

2013-08-12-Mon-13:12
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こんにちは。

7月に御社の三角さんにエアコンクリーニングを
お願いいたしました○○です。

その節は大変お世話になりました。

手書きの丁寧な、お葉書まで頂き感激しました。

お返事遅くなってすみません。

どこからご連絡したら良いかわからず、
こちらからメールを送信させて頂きます。

掃除をして頂いて、
その後のエアコンの効きが全く変わってビックリしました。

7月は猛暑でしたが、
使用電気が前年度に比べて100kwh違いました。

電気料金も勿論、全然違いました。

設定温度28度でも充分効くので快適です。

それ以下にすると寒くてなりません(笑い)

親切丁寧な対応をして頂き、家族全員、本当に感謝しています。

ありがとうございました!

また、今後もクリーニングなどお願い致します。

宜しくお願いします。

暑いのでスタッフの皆さまどうぞお体に気をつけてお仕事されて下さい。

※以上のような嬉しいメールが届きました。

仕事をして行くなかで、
このようなお言葉が一番嬉しく、励みになります。

本当に、ありがとうございました



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大自然の2つ法則

2013-08-10-Sat-13:31
「代償の法則」

農民は、作物を得るために畑を耕します。

そして、種を蒔き、花が開いて実を結ぶのを待ちます。

畑を耕やす、ということは重労働でです。

ところが、そのためにどれだけ汗を出しても、
そのための報酬というものはありません。

彼は、自分のためにではなく、作物のために働いたのです。

しかし、そこに作物の種を蒔けば、作物は、太陽の光を受けて成長し、
実を結んで、農民はそれを与えます。 

「利益増加の法則」

農民は大地に与えたものは一粒の種であっても、
大地から与える時は、数十倍、数百倍になっています。

大地は深く、より耕すほど、ゆたかな実りを約束してくれることは、
農民でなくても、誰でも知っていることです。

それは、大地に対する奉仕の代償です。

惜しみなくそれが努力に対して、自然は常に報酬を支払います。

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■本日の朝日
(凄い輝き・・・今日も頑張るぞと言っているような気がしました)



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エアコンクリーニング最後の追い込み

2013-08-09-Fri-13:19
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エアコンクリーニングキャンペーンも、最後の追い込みに入りました。

現在740台で、去年より50台位アップしています。

8月までの目標台数800台に対して後60台です。

それぞれの担当者で、まだ、目標台数に達成していない人は、
最後の追い込みで、頑張って達成お願い致します。

目標に対して、自分をどう意識を高めていくか、
これが出来れば、必ず達成出来るのです。

意識が変われば、人間は成長し、
それによって人生も変わりいい人生がおくれます。



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リ―ダーが必ず現場を仕切る

2013-08-08-Thu-13:39
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現場に入って、リーダーを決めておかないと
時間が掛かりすぎることになります。

特に、最近、新人が入って来て、
現場に応じた対応が出来ないのは当然です。

だから、リーダーが指示して作業を進めるのが大事になってきます。

新人はクレームになったらいけないと一所懸命にやっているのですが、
何も言わず指示しなかったら、終る時間が1・2時間は違ってきます。

女性スタッフはパートで来ているので
帰る時間が遅くなると不満にもなってきます。

きちんと指示して教えていたら早く覚え、
仕事で成長し楽しく働けるようになるのです。

又、リーダーは必ず終った後のチェックが必要で、
やった人を横に置いて、チェックすると仕事のポイントが早く掴めます。

これがリーダーの仕事で、この積み重ねで、自分の片腕が出来て、
リーダーは別の仕事が出来るようになるのです。



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禁煙車

2013-08-07-Wed-13:31
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車を一台買い替えました。

中古ですが、まだ、走行距離もそんなに走ってなく、
知人の業者に依頼して購入しました。

今まで乗っていた車が、エアコンが効かず、
この暑さでは、とても乗ることが出来ないし車検も近かったからです。

そして、これを期に、この車を禁煙車にすることにしました。

全部で8台ある中、
担当者でタバコを吸ってない3名の車を禁煙車にすることに・・・。

車にタバコを吸わない人が乗っているのに、
前の席で平気で吸っているのです。

タバコを吸う人の権利もあれば、
吸わない人の権利もあるのです。

このことをわかってもらう為にも禁煙車にしたのです。

最近、世間もほとんどの場所で、禁煙が普及してきました。

彩花も、徐々に禁煙モードを作って行きたいと思っています。


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整理・整頓の大事さ

2013-08-06-Tue-13:28
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エアコンキャンペーンなどで忙しい毎日が続いてます。

その影響で、作業道具や車の管理が出来てません。

掃除道具の壊れたのが倉庫にそのままに置いてあったり、
車は、車両管理表を提出してないスタッフが何人かいるし、
車内にはゴミが散らかっているのが目につきます。

これでは、せっかく売上が伸びても、
このような雑な管理体制では、
必ずこのあおりが出て大変なことになります。

その為にも、この部分の意識を引き締めないと、経営は成り立ちません。

このことが経営で一番大事なポイントだと、改めて感じました。

1日使用して、売上を作ってくれた道具、
車にありがとうと感謝を込めてきれいにする。

この事が大事なことです。

スタッフの皆さん、道具を大事に、車を大事に使ってください。

忙しい時こそ、大事なのです。

よろしくお願いいたします!!


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会社は選択できる家族

2013-08-04-Sun-13:35
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会社は一生のうちの、本当に多くの時間を過ごすところ。

だから、チームのメンバーは、
一緒に人生を生きている、人生を共有している。

とても大切なパートナー。

また、会社は、メンバーと一緒に成長していく場所。

だから、チームのメンバーは、家族。

でも、普通の家族と違って、選択できる。

だから、会社は「選択できる家族」。

それでも、家族的なことに変わりはない。

だから、一生懸命、教える。

時には、叱る。

我慢して、ほったらかしにする。

ダメなものはダメとはっきり言う。

言いにくいことも言う。

それは、みんなに幸せになって欲しいから。

一緒に、幸せな人生を過ごして欲しいから。

その気持ちが分かり合えているから、
何があっても、最後には、一緒に笑い合える。

家族的な経営は古いかもしれない。

でも、それでもいいんだ。



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暑中見舞い申し上げます

2013-08-03-Sat-13:19
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じりじりと太陽が照りつけ、
今年の夏はさらに気温が上昇して大変な夏になりました。

皆様におかれましては、体調管理は大丈夫でしょうか?

彩花のスタッフは、この暑さの中、
今年もエアコンクリーニングでお客様の所を走り回っております。

今年は、スタッフのお客様との関係づくりがレベルアップし、
リピートのお客様が増えて来ております。

それぞれの担当者が、責任持って仕事をして、
それが、楽しく喜びの仕事に変化している証拠だと思います。

これからも商いを通じて人間成長を計って、
お客様に喜んで頂ける仕事をして行きます。

これからもどうぞよろしくお願い致します。


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朝の起床を変える

2013-08-02-Fri-13:23
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朝、目覚まし時計が鳴ると、
たいていの人は時計のスイッチを止め、
頬を二、三度叩いてボヤきます。

「あーあ、また仕事か」残念なことに沢山の人が、
こんな風にして1日を始めています。

しかし、これは違います。
目覚まし時計のスイッチを止めるのは同じですが、
その後は素早く身を起こし、手を打ってからこういうのです。

「うーん。何て素晴らしい朝なんだ。今日はやるぞ!」
これは少しオーバーかもしれません。

たとえ1000年生きたとしても、
こんな芝居じみた朝の目覚めでは起きないでしょう。

しかし、ここには大切な点が2つあります。

第一のポイントは、あなたが目を覚ましているという状態は、
あなたの意識の結果であり、その時間に起きようと決めたら、
あなたは起きているのです。

第二のポイントは、時間があなたを動かしたり支配するのではなく、
あなたが時間を決め、時間を支配するということです。

また目覚まし時計をセットすることはあなたの意識の表れですが、
実際に時計が鳴ったときに、どのように起きるかが、
さらに需要なことです。

積極的に起きることもできるし、
嫌々ながら起こされることもあります。

積極的な早起きを一生続けるのは大変ですが、
手始めに3週間、自分の意思で積極的に起きてみましょう。

きっと良い事があります。



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積極的な経営が日本経済を良くする

2013-08-01-Thu-13:17
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年に2回(2月・8月)お掃除でお世話になっている
給油所に車燃料補給に行く。

偶々、所長がおられたのでご挨拶して
今月の定期清掃の予定のことを伝えました。

すると、所長から7月に二日市店が
新装オープンしている情報を聞きました。

その情報を元に、早速、本店の監査役に電話する。

まだ、オープンしたばかりなので半年後に考えるから
見積書を出してくれとのお返事を頂きました。

この情報も、掃除している給油所の所長と関係が出来ているからです。

今、ガソリンの給油所は全国的に減っている中、
新装開店とか清掃業者をいれるとか、
凄く前向きな考えで利益を出しています。

ここの社長は中小企業家同友会の同じメンバーで
親しくお付き合いさせて頂いてます。

このような繋がりが日本の中小企業をよくしていくのだと思います。


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