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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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時は金なり

2013-12-31-Tue-13:33
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1日は24時間です。

秒数に換算すると8万6千400秒になります。

アメリカ在住の某氏は「人は誰しも、天から毎日、
あなたの口座へ8万6千4百ドルが振り込まれている。

どのように使うかは自由だが、期限は1日だ。

また、翌日になると同額が振り込まれると言います。

氏は時間をお金に例えています。

時間は誰にも共通に与えられている貴重な資源です。

つまり、その人の自覚次第で、有効な時間も無駄になるのです。

そこで、限られた時間資源を有効に活用するためには、
必要のない時間を知ることが大切です。

例えば、それが、「人生の価値を高めることなのか」
「自身の健康と幸せを増すことなのか」

「今やらなければいけないことなのか」を
選別することも、時間の活用につながります。

時間を自分の味方につけて、目標を持ち、計画を立てて、
人の2倍も3倍も良い仕事をしてみましょう。

今年も早いもので1年終わりました。

時間の活用はできたでしょうか。

来年は「時は金なり」時間を味方につける生き方をしたいものです。

1年間どうもありがとうございました。

来年も彩花通信宜しくお願い致します。


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仕事収めの日

2013-12-30-Mon-13:28
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会社は今日が仕事収めです。

スタッフのみなさんは頑張ってくれました。

この頑張りが来年の成長にきっと繋がって行きます。

忙しく大変な時は、身体に浸透し、身体が覚えて心の底に残ります。

本当にありがたやありがたや・・・・です。

来年は、頑張ってくれてる人に、
チャンスを与えて、、成長の手伝いをして行こうと思ってます。

特に、今年、売上が伸びたハウスクリーニングの市場を、
追求しこの市場を拡大して行きます。

これに対応できるスタッフが育てて行きたいです。

本当に今年は良い年でした。

この勢いを来年にも繋いで行きます。

スタッフの皆さん12月忙しい中お疲れ様でした。

ありがとうございました。

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二宮尊徳に学ぶ

2013-12-29-Sun-13:18
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今、二宮尊徳の本を読んでいます。

年貢とはなにか〓農民が武士に米を収める税金の事。

殿様が、その藩をどのように運営して行くかで年貢米は変わるのです。

あくどく年貢を取るだけの藩では、
反対に農民は働かなくなってしまいます。

そして、働く意欲がなくなり、
田畑を耕さなくなり荒れてしまうのです。

それに、飢餓がきたら、死者や病人が出てしまい、
米が取れない村になり、農民はその村を離れて行きます。

悪循環になり益々悪い村になって行くのです。

どう農民が動くか、その為に藩はどうすればいいか。

飢餓の為に、余米をどれだけためることが出来るか?

その為には、藩と分度を決めることが大事になってくるのです。

そんな農民の生活を、改革したのが二宮尊徳で、
今の会社経営に大いに役立つ内容です。

年貢・・・税金

米・・・お金

飢餓・・・バブル破壊・リーマンショック・インターネット
などによる時代の流れの速さついていけない。

余米・・・貯金

分度・・・勘定(経費の計算)



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笑顔・挨拶の訪問

2013-12-28-Sat-13:11
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A歯科の院長先生から、
歯科医師会の事務所のエアコン清掃の見積り依頼が来ました。

今、A歯科の院長が歯科医師会の理事長をしてあるようです。

事務員さんを尋ねて行ってくれとのことで訪問する。

業務用天埋7台・家庭用1台、その他換気扇5台の見積りです。

このA歯科医院も、もう10年来のお付き合いで、
2ヶ月一回の定期清掃と彩花新聞を持って訪問している事が
信用に繋がったのだと思います。

訪問しても診察中で院長先生にあうことは出来ませんが、
受付の方から挨拶に来た事が伝わっているのだと思います。

これからも定期的な訪問を続け、お客様と繋がって行きたいと思います。



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お掃除を通じてのふれあい

2013-12-27-Fri-14:19
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毎週、巡回清掃で入っているマンションがあります。

ここの1階に宝石屋さんがあり、とても感じの良い店長さんが居て、
その笑顔にはいつも心が和みます。

この夏、スタッフが声をかけてエアコン清掃の依頼を頂き、
自店のお客様になりました。

私も時々行くので、観葉植物や彩花新聞を届け、
親しくさせて頂いてます。

今年最後の掃除で自分が、たまたま行く事になり、
最後の挨拶と思っていたらお客様の方から先に挨拶されました。

そして、掃除が終わり彩花新聞を持って、
改めて1年の挨拶をしながら、仕事を通じて人間関係が深まり、
お客様が増えて行くのだなと痛感しました。



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定期訪問からの信用

2013-12-26-Thu-14:06
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本日、最後の追い込みで忙しい為、薬局2軒に自分も作業に入りました。

2軒とも4ヶ月に1回キチンと定期的に掃除に入らせて頂いてます。

その他に、清掃後の訪問や彩花新聞が出たら必ず顔を出しています。

このような活動をしているので、信用度はバッチリです。

今回も、自分が行ったら、安心して頂き、
「ちょっと用事を済ませてくるからお願いします」と言って
出て行かれました。

このようにお客様も年末の忙しい時期に安心して任せることが出来れば
別の用事も終らせることが出来、時間の無駄が無くなります。

そして、又、信用は深まって行くのです。

この信用を掴むことが、仕事をして行くなかで大事なポイントなのです。



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人生を捉えるには?

2013-12-25-Wed-14:02
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いつも感心なスタッフSさんですが、
彼は、彩花にアルバイトで入り5ヶ月になります。

何が、感心かというと、入って来た初日から、
私が出社する7:30に会社に来ています。

そして、朝の掃除やタオルの乾いたのを片付けたりと動くのです。

あまり、全部してしまったら8:15に他のスタッフが出社して
朝の掃除の仕事がなくなるのでしないでくれと頼みました。

それでも早く出社するので、
第2事務所の掃除と会社の周辺のお掃除をするようにと伝えました。

さりげなく無の心で、掃除をするので近所の人からも自然と、
良くしてくれると評判の声が上がって来ました。

仕事の方も、一生懸命に頑張ってくれます。

いつも作業後の日報を出していますが、
失敗したことに対して「人に迷惑かけて」と言う常に謙虚な文なのです。

どうして、このような人が幸せにならないのか、
それともこれが幸せなのかと考えさせられます。

人生は、何がいいのか彼を見ててわからないのが本音です。



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8つの戦い

2013-12-24-Tue-14:17
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誰も戦いたくないのに、戦ってる。

戦いをやめられなくなってる。

経営と戦いの結びつきは、想像以上に強い。

普通に経営をしていると、戦いこそが日常。

お客さんと戦い

競合他社と戦い

チームの仲間同士で戦い

協力業者と戦い

お金と戦い

時間と戦い

世の中の動きと戦い

そして、自分自身と戦っている。

こんなに戦っていて、幸せになれるはずがない。

この戦いの一つ一つをなくすこと、それが「戦わない経営」を目指す姿。




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見積りでの出会い

2013-12-23-Mon-14:13
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本日は、天皇誕生日で休みですが、
例年、この時期になるとホームページからの問い合わせが
ほとんどありません。

ところが、今年は、まだまだ、問い合わせが入ってきて、
今日も、朝一番9:00に見積りに行きました。

凄く感じの良いお客様で、北九州と愛宕に2軒、家を持ってあり、
両方とも年末はお掃除が出来ないのでプロにお願いしたとのことです。

このように、ハウスクリーニングの依頼があり、見積りに行き、
お話させて頂き、お客様が広がっています。

その件数には、自分ながらビックリですが、この出会いを大切に、
彩花の窓口を広げてお役に立ちたいと思いました。



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高校駅伝に感動

2013-12-22-Sun-14:09
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自分は2週間ぶりに休みがとれましたが、
この業界は12月は稼ぎ時なので、スタッフは30日まで
休みなしで頑張ってくれます。

本日は、好きな高校駅伝があり、テレビを見ることができました。

男子は久しぶりの九州勢の踏ん張りに感動しました。

大牟田高校が、最終組のグランド勝負まで戦って、
1位に1秒差で2位になったのです。

その大牟田高校の最終区を任された選手が、
最後、悔し涙を流していたのには感動です。

ラストで、絶対負けたくなかったのにという気持ちを
画面でひしひしと感じました。

まだ、その生徒は1年生なので、来年も再来年もあります・・・
頑張れよと心の中で応援しました。

また、宮崎の小林高校は6位、佐賀の鳥栖高校は9位で、
あの昔のように強い九州勢の復活が楽しみです。

女子の方は、残念ながら今のレベルでは全国には、
手が届かないと思いました。

今日は、高校駅伝で感動を貰い良い1日でした。


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戦っていませんか?

2013-12-21-Sat-14:00
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ビジネス=戦い

経営=戦い

残念だけど、こんな構図が、刷り込まれてる。

人間は対決構造が好きなんだろうか?

確かに、そんな一面もあるだろう。

でも、できれば「戦いたくない」とも思っているのが、
人間じゃないだろうか?

対決や対立の構造は、分かり易い。
だから、色々なところで活用され、いつの間にか、
それが常識となっていく。

戦いは戦いを呼んでしまう。

その連鎖の先に、幸せはあるんだろうか?

戦わなくてすむのなら、喜んで戦わないで生きたい。

それが、私たち全員の本音。

クレームが勉強になった

2013-12-19-Thu-14:08
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ホームページから入って来たお客様で、5LDKの空室清掃に入り、
終わったので、本日、作業後の確認にお客様と現場で待ち合わせました。

凄く、細かくチェックされ、付箋が10箇所位貼ってました。

5LDKと広く、とても汚れていたので、
キレイになったと思っていましたが、凄い目で見られて、
汚れを見つけたようです。

言われてみれば、確かに、汚れが残ってます。

いつも、当たり前にやっているところが、
レベルの高い作業チェックがあるとアウトになる甘さがあったようです。

ちょっと気分を害しましたが、いい勉強になりました。

これからの作業に役立たせます…ありがとうございました。


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失敗することが大事

2013-12-18-Wed-13:50
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仕事が出来る人と出来ない人は、
「失敗を恐れない」ここにポイントがあるようです。

失敗したらいけないと考えて作業する人は、
どうしてもスピードが遅くなりチームやお客様に迷惑をかけてしまいます。

失敗はいけないと、教育を受けてきた人は、
とかくその動きになりがちです。

ここが、学校の勉強と違うのが仕事なのです。

学校の勉強は、一つのことを自分一人で考えるので、頭に入り、
一つの事は出来るようになりますが、
他のことを考える能力は身につかないのです。

だから、社会に出て人との関わりの能力が身に付いてないので悩むのです。

学校の勉強が出来る人が仕事が出来るかというとそうではないのが
よく分かります。

仕事とは、沢山の人と関わる能力が大事になってくるのです。

そのことを解決するためにも失敗することと、
そして沢山の人と関わることが必要なのです。


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仕事の三つポイント

2013-12-16-Mon-13:09
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仕事の出来る人は目の前の仕事で終ってません。

どういうことか・・・。

作業・お客様訪問・営業の三つを常に一緒にできることが
大事なのです。

このことが出来ないと、いくら契約しても繋がらないし、
作業も魅力ない物になってしまいます。

仕事は人間関係作りから始まるのです。

これを解決するには、どうしたらいいか、
人に任せることが大事なのです。

そうすれば、この三つが出来るようになり、
成果を上げことができるのです。

仕事は自分一人ではできません。

人を動かす能力がこの三つのポイントに隠されているのです。


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彩花は商売繁盛を売る会社

2013-12-15-Sun-16:04
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本日は、日曜日ですが、
年末で忙しく私も応援で作業に出てます。

これだけのお客様から指示されてることに感謝でいっぱいです。

会社を始めて18年ですが、
そのころからお付き合いさせて頂いているお客様が沢山あります。

まさに、商いを通じて共に育ってきたから、
お互いに今があるのだと思います。

このことで思うことは、作業を売るのでなく、
商売繁盛を運ぶことが彩花の仕事だと実感します。

これからも、お客様と共に一緒に成長して行きたいです。



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売れない理由を商品のせいにしていないか?

2013-12-14-Sat-16:03
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売れるためには、2つの力が必要だ。

1.商品力

2.営業力

そして、売れるかどうかは2つの力の掛け算で決まる。

< 売れる = 商品力 × 営業力 >

これは多くの経営者が、分かっているようで分かっていないことだ。

特に開発型の経営者は
「良い商品をつくれば、勝手に売れる」と思っている。

そして、自社の営業力の無さを無視しようとする。

残念ながら、どんなに「商品力」が高くても、
「営業力」がなければ、商品は売れない。

商品力 × 営業力= 売れる

100 ×  0 =  0

売れるようになるためには、2つの力の「両方」が必要なのだ。

だから、商品力だけに依存するのは極めて危険なことだ。

それでは、成功はできても、成功し続けることは難しい。

大切なのは、2つの力を「それぞれ」高めていくことだ。

商品力に依存しない会社を目指そう。



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ハウスクリーニング時代が…

2013-12-13-Fri-16:02
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時代と共に、ハウスクリーニングのお客様が増えています。

これも、ホームページの影響で、裾のが広がったからです。

顔を見ないで簡単に問い合わせが出来、断るのも簡単だからでしょう。

しかし、このお客様を集客するその影には、深い意味が隠されています。

以前は、ホームページのお客様が、その場限りの1回だけの作業で終わってました。

それが、現場に入る担当の対応でリピートに繋がっているのです。

特に、今年は5月~8月までエアコンキャンペーンでの
繋がりがリピートになって来ているのがよく分かります。

来年以降は更に、ハウスクリーニングの需要が高まっていくと思います。

それをどう対応して行くかで、この市場の権利を握る会社になるか、
これから楽しみになって来ました。



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地域でのフル回転

2013-12-12-Thu-12:40
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12月は、ほとんどフル回転で、1日に8台の車が動いてます。

午前・午後・夕方と、あちこちに動きまわっています。

汚れ具合や交通の混雑などで、お客様の所の予定時間に間に合わない場合があります。

そんな時は、私や近くの現場から、あいさつに伺い「ちょっと遅れてます」と顔を出してます。

これが出来るのは、地域戦略でお客様が固まっているからだとつくつぐ思います。

このことが、信頼に繋がり地域に根ざす経営になっているようです。

これからも、地域戦略で、お客様のお役に立つ活動をして行きます。

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忙しくても電話・訪問を忘れない

2013-12-11-Wed-12:38
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12月は毎日、忙しい日が続いてます。

スタッフは、作業を終らせる事で精一杯のようです。

予定しているお客様から、
「今日予定なのに待っているが来ない」との電話が入って来ました。

このようなことが無いように必ず入る前日に電話をするように言ってますが、
なかなか、習慣化されてません。

必ず忘れないように、忙しい時こそ大事なのです。

また、終った後の挨拶回り、最後に「1年間お世話になりました」と、
定期清掃のお客様の所は、全部まわっています。

これが、永いお付き合いの原点だと思います。



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とにかく前に進む

2013-12-10-Tue-12:34
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本日までに、ほとんど自店のお客様を予定に入れ込みました。

しかし、他にまだありました…去年12月にしたお客様です、
日報のリストから10件位引きだして電話する。

そうすると、その中の3件のお客様が、
掃除依頼の電話をしようと思ってた方がいらっしゃいました。

このように、お客様リストのチェックがリピートに繋がるのだと思いました。

この部分を、意識することが会社の発展につながり、
担当者は成長するのです。

常に前に進む「Do it now」が大事で、考えてたら足が止まります、
結果に繋がるのは行動あるのみです。

いつやるの…今です!!



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売上の3大要素」を高めているか?

2013-12-08-Sun-13:52
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売上を上げる方法は、とてもシンプルだ。

それは、たった3つしかない。

1.新しいお客さんを増やす( 顧客数 )

2.一人当たりの販売量を増やす( 販売単価 )

3.購買頻度(リピート)を上げる( 購買頻度 )

【 売上 =(顧客数)×(販売単価)×(購買頻度) 】

売上は会社の生命線の一つだ。

だから売上に対する悩みは尽きない。

しかし、大切だからと言って複雑に考える必要はない。

むしろ単純に考えることのほうが、
悩みを解決するためのアクションにつながりやすい。

だから売上で悩んだら、
まず、この<売上の3大要素>をチェックしてみよう。

新しいお客さんは増えているか?

一人当たりの販売量は増えているか?

購買頻度は上がっているか?

そして、それぞれの要素で、すべきこと、出来ることを列挙し、
優先順位の高いことから取り組んでいこう。

悩んでも、売上は上がらない。

行動だけが、売上を支えてくれる。



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三つの祈り

2013-12-07-Sat-13:51
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一、いつでもどこでも何事でも正しい判断が出来る力を与えて下さい。

一、どのような困難をも乗り越えて行く心と体を与えて下さい。

一、良い縁を良き御教えにめぐり会えるようにお願い致します。

※今年は檀家の役を引き受けてお役立ちをしています。

本日、お寺での集まりがあり、そこで和尚から頂いた。
「三つの祈り」のお言葉です。


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息子ながら凄い

2013-12-06-Fri-13:49
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12月に入りバタバタしています。

本日、知り合いの家の20坪の戸建の清掃があり、
10年間空き家になっていた家で、
床とクロスの張替えをしているだけでした。

勿論、キッチン・フロ・サッシ回りはそのままでかなり汚れています。

予算が31500円しかなく、
普通だったら最低でも3名いれないといけないのですが・・・

予算の関係と忙しさで、長男1人だけ入れてました。

この現場は彼しか出来ないと思い、
昼からは女性を1人いれましたが・・・

心配で夕方自分も応援に行きました。

すると、ビックリ、フロだけは女性がやったみたいですが、
他は、全部彼が終らせたとのことでした。

さすが、息子ながら凄いと思いながら、
残りの床など拭き上げを1時間応援して無事に終りました。

これが出来たなら、どんな現場もこなす事が出来るでしょう…



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権利を握る

2013-12-05-Thu-13:47
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年末の清掃の予定をそれぞれの担当者が
お客様に連絡して入れています。

早めに入れないとどうしても、
日程がかさなりあって出来ない状態が発生します。

どうしても、通常の感覚で相手に合わせていたら、
悩んでしまって遅れる担当者が出てきます。

そうすると、最初の予定からずれて、
仕事が重なり出来ない状態が出て来るのです。

常に言っている「権利を握る」というのが、
ここでも大事になってくるのです。

いかに、自分で権利を握るかが、
仕事の出来る人と出来ない人の差になって来ます。

権利を握ると言うのは、こちらが勝手にすることではありません。

相手に対してコミュニケーション作りをして、
お客様の懐に入り込み、任せて頂く仕事をすることなのです。

そうなれば、お客様はこちらの意向を受け入れて
合わせてくれるようになるのです。



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言葉は心の声

2013-12-04-Wed-13:09
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「口は災いの元」といいます。

言葉は使い方によっては、人を不快にさせます。

例えば、何気ない一言が相手を傷つけてしまう場合があります。

くどい話や自慢話などが、周囲に嫌な感じを抱かせることもあります。

そのためには、謙虚さを心がけることです。

私たちは、時としてわがままを出したり、
妙に偉ぶったりすることがあります。

髪型や服装などに気を配る人でも、
「心のオシャレ」に注意を払わない人は意外と多いのではないでしょうか。

職場生活において、多くの言葉を発したり、人の話を聞いたりします。

そうしたやり取りの中に相手を敬い、愛し、感謝する思いを込めてみることです。

明るいハッキリとした声で、相手の顔を見ながら美しい言葉を心がけましょう。

また日によって、言葉にムラはないかも点検しましょう。

誰に対しても美しい言葉が使えているかを確認し、かつ習慣化したいものです。



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信用がお客様も呼ぶ

2013-12-03-Tue-13:05
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今日と明日、
2日間でM邸の外壁清掃の大掛りな仕事に入ってます。

これだけの仕事をさせて頂けることは信用されているからです。

このM邸は、ある病院の紹介でお付き合いさせて頂き、
3年目になります。

その病院は、今まで入っていた清掃業者が気にいってなく、
ある建築デザイナーさんからの紹介で彩花が入るようになり
4年になります。

今では両方のお客様とも気にいって頂いてます。

いかに、信用される仕事をするかなのです。

この信用も現場スタッフの仕事の対応が良いからだと思います。

このことを通じて、スタッフは、益々成長しています。



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望年会

2013-12-02-Mon-13:03
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本日は、彩花の平成25年度望年会です。

この業界は、この時期が忙繁期なのでいつも早めに行っています。

今年も、昨年好評であった鶏料理の店「香楽」で行いました。

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参加人数は15名で、カラオケ付きの部屋を予約でき
大にぎわいの望年会が催されました。

さぁー、残り1ヶ月、みんなで力を合わせて、
12月の忙しさを乗り越えて行きましょう!!

みなさん宜しくお願い致します♪♪


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困りごとを常に探しているか?

2013-12-01-Sun-13:02
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人や社会の「困りごと」を解消する。

そうやって人を幸せにしている。

それがビジネスだ。

だから、すべてのビジネスマンは「困りごと解消業」だと言える。

よって、「困りごと」を発見し、それを解消し続けられる会社が、
成功し続ける会社になる。

そう考えると、成功し続けるビジネスマンは、
人の「困りごと」に敏感じゃないといけない。

「困りごとの専門家」じゃないといけない。

人や社会の「困りごと」に関心を持っているか?

「困りごと」をいつも探しているか?

もし、忘れていたら、世の中には、
どんな「困りごと」があるのか?

自社のまわりには、どんな「困りごと」があるのか?

100個くらい、書き出してみよう。

それくらい書いてみると、
今まで意識していなかった「困りごと」にも気付くことがある。

誰も発見していない、誰も解消していない、
困りごとに気付くことがある。

それを解消すれば、多くの人に喜んでもらえる。

仕事は、困りごと解消業。

ビジネスマンは、決して、それを忘れてはならない。


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