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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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自分は何を望むのか?

2014-01-31-Fri-13:20
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願望や目標を実現するために、
一つひとつ願望実現のルールを踏んでいきます。

そうすると信念が湧きでてきます。

願望や目標が花のつぼみであるなら、
信念はそれを咲かせる水と光の役割をはたします。

偉大なクリエイティヴ・ヴィジョンもまた、
あなたが明確な願望や目標を確立し、
その達成過程で信念が生じたとき目覚めます。

というのも、信念はあなたの大脳を活性化させ、
活性化させた大脳は様々なホルモンを分泌して出すからです。

たとえばエンドルフィンというホルモンはやる気をうながします。

またこのとき、おでこのあたりの大脳に向けて、
ドーパミンというホルモンが放出されます。

これこそ偉大な創造力(クリエイティヴ・ヴィジョン)の基なのです。

凡人から偉人への道は、砂漠や孤島への旅立つことなく、
願望や目標に向けて着実に進んでいくことです。

それはまた、利己的や自己中心的な生き方から脱出でもあります。



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表情とスマイル

2014-01-30-Thu-13:19
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優れたパーソナルティを育てるには、
話すときの声をコントロールすることと、
スマイルを忘れないことが必要です。

ボイス・コントロールとスマイル、この二つの習慣を組合わせることで、
周囲との関係を維持することができます。

顔の表情には、その人の性格があらわれます。

性格だけでなく、心の中で起こったことも、顔の表情にあらわれます。

スマイルにしろ怒った顔にしろ、すべては心理の表情であり、
人間の心の動きは顔に出るものです。

顔の表情を変えることで、心理を変えることもできます。

不愉快なことがあったときにもスマイルを保てば、
あなたの気持ちは明るくて前向きなものになるでしょう。

それに、ちょっとしたユーモアを加えると、不愉快も軽滅するものです。

明るい笑顔は、周囲の人々の心も明るくし、悪感情を和らげます。

明るい笑顔は、冷静な悪意や敵意よりも強いのです。

誰れもちょっとした心掛け次第で、相手のちょっとした表情の変化から、
嘘と真実を判別し、その心理を見抜くことができるようになります。

人間の心理は必ず表情にあらわれます。

このことを、常に心に銘記して、相手の表情を観察することです。


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昨日より今日

2014-01-29-Wed-13:15
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昨日より強くて大きい自分を!
そう考えて行動する時、あなたは確実に成長します。

何をするにしても、例えば、話をしたり、
ハガキを書いたりしても、常に向上心がなければなりません。

もちろん失敗はありますが、常に昨日より今日、
と意識して物事に当たることが大事なのです。

例え一度うまく行かなくても、毎日の積み重ねや繰り返しにより、
昨日よりも素晴らしい今日がやってくるのです。

■今日一日、昨日より一歩進む事に、目標を置いてください。

そのためには、「書く」メモする事で、見えてきます。

何事もやらされてるという意識では、成長は望めません。

何事も、自分の意思で動くことが大事です。

何事も、自分の成長に繋がってきます。

何事も、楽しんで挑戦しましょう・・・・。

(本日、ハガキ3枚・お客様訪問5件・電話6件・
チラシ500枚の配布を行いました)

※イラストは松下幸之助です、成功の原点がここにあるのです。


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自分自身に正直になること

2014-01-28-Tue-13:12
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嘘いつわりがなく正直であることは、その言葉の隅々から行動、
動作にいたるまで、その人のすべてに表れます。

嘘はいずれ見破られるものです。

また、嘘は次々とさらに嘘でぬり固めていかなければならなくなり、
最後にはとりかえしのつかない結果になります。

いつも正直でいたいものです。

正直であることが、その人の人格や生活態度に表れるように、
嘘やいつわりも言葉、態度、動作のすべてに表れます。

それはどんな名優であっても、隠し通すことはできません。

正直は、信用や信頼の母であり、人に好かれるための条件です。

真に豊かな人間関係においては、正直であることは絶対の条件です。

偽りと信頼は、まるで水と油のような関係です。

常に「イエス」としか言わないイエスマンは、
その為に善ゆえに、軽蔑になります。

自分自身に正直になることです。



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雰囲気

2014-01-27-Mon-13:07
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良くない心構えを持つ人は、その毒を周囲にふりまきます。

それはその人と直接関わる人だけでなく、
間接的に関わる人々にも影響を及ぼします。

一方、明るくて気持ちの良い気構えの人は、
彼が入って来るだけで部屋全体が明るくなり、
そこにいる人まで気分が晴れやかになります。

植物にはアレロパシー効果というものがあり、
たとえばメロンは、その果実から殺虫成分を発散させています。

したがって、メロンと昆虫を一つのところに同居させると、
昆虫はバタバタと死んで行きます。

人間の場合は、いわば「雰囲気」というものを、
発散させるようなもので、相手はこの雰囲気を五感で感じて、
影響を受けるのです。

私たちは誰かに出会うと、好きになったり嫌いになったりします。

これも相手が発する「雰囲気」によります。

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平成26年度挨拶

2014-01-26-Sun-13:12
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彩花は、お陰様で今年創業18年目に入ります。

最近、スタッフの動きに変化が表れ、
お客様から信用される喜びを味わい、仕事の責任に繋がって来ました。

年末のハウスクリーニグの仕事が増えて来たことで分かるように、
スタッフ全員が、信用され喜びを知れば、
沢山のお客様から支持されて成長すると思います。

竣工美装や退去清掃からハウスクリーニング事業に
変わって行く予感を感じる彩花の動きです。

また、息子2人も継承できる年齢になりました。
この2人を中心に彩花を動かし、飛躍の年にします!!

これからも彩花をよろしくお願いいたします…


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現場はリーダーで決まる

2014-01-24-Fri-15:29
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今日、女性スタッフ2人と歯科医院の定期清掃に入りました。

スタッフの一人は9月に入った新人さんですが、
2人とも動きが良く、気が付きイメージも最高です。

私は、仕事の流れの指示とポリシャーとワックスを
塗るだけの作業しかしませんでした。

他の作業は、女性2人が全部やってくれました。

いつも行く男性スタッフより、
早く、いい雰囲気の気持ちで作業することが出来ました。

このように現場で、作業の指示を、的確にやれば仕事の流れが決まるし
一緒に行く人も成長して行くのです。

指示しないで、自分一人で勝手な作業をしていると
時間がかかり人も育ちません。

現場に入るリーダーは、いかに人を動かすかが仕事でこれが、
現場に入った時の仕事の大事なポイントなのです。



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ランチェスター勉強会

2014-01-23-Thu-15:32
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本日から弱者のランチェスター勉強会に参加します。

1年前に「地域戦略」に参加して、
その結果、去年1年間でハウスクリーニングの売上が伸びました。

この期に、ランチェスター戦略を更に勉強して
ハウスクリーニングの売上アップを図ろうと思います。

まだ、この業界には沢山の未来があるとつくづく感じます、
だからチャンスがいっぱいあるのです。

今日から、毎週一回、6回シリーズで勉強して、
これからの動きに役立てます。



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アナログ+デジタル=商売繁盛

2014-01-22-Wed-15:33
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我社の仕事のポイントは・・・。

お掃除に入る前・終わった後の電話や訪問を必ずやっている事です。

この事を通じて信用から信頼に変わっていくのがよく分かります。

叉、スタッフの成長にも繋がっているようです。

まさに、松下幸之助の地域でのお役立ちショップで、
昔の商いでいう「御用聞き」ではないかと思っています。

この平成の世の中でも、この個別訪問は効果があります。

確かにインターネットやメールは
伝達の手段としては凄く早く効果があります。

しかし、それに頼り過ぎて、
今まで培ってきた「商いの原則」を忘れつつあるのではないでしょうか?

人は人によって揉まれて、
成長して光あるダイヤモンドのような人間に変わっていくのです。

叉、時代の変化にもついていかないといけないのは確かです。

我社では、ホームページの中で、ブログを更新してお客様訪問での情報や、
スタッフの気付きを掲載してデジタルでも発信しています。

どちらか一方では、会社の繁栄が成り立たないと感じているからです。




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打つ手は無限

2014-01-21-Tue-13:36
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素晴らしい名画よりも、素敵な宝石よりも、
もっと大切なものを私は持っている。

どんな時でも、どんな苦しい場所でも、愚痴を言わない。

参ったと泣きを言わない。

何か、方法はないだろうか?

何か、方法はある筈だ。

周囲を見廻してみよう。

いろいろな角度から眺めてみよう。

人の智恵も借りて見よう。

必ず、何とかなるものである。

何故なら、打つ手は常に無限にあるからだ。


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小さな会社が簡単に一番になれるコツ

2014-01-20-Mon-13:35
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小さな会社が一番になるのは、そんなに難しくない。

コツは、二つある。

まず、ポジションを限りなく小さくすること。

小さな場所でもいいって考えると、空いている場所は、けっこうある。

最初は、その小さな場所で一番になる。

失敗する会社は、これができていない。

どうしても、大きな場所を選んでしまう。

そこには、ライバルがたくさんいる。

だから、戦いが始まってしまう。

戦いがあれば、負けもある。

それは、とても自然な流れ。

失敗する会社は、失敗するべく失敗している。

もう一つのコツは、自分が一番だと宣言すること。

実は、誰が一番かなんて誰もわからない。

だから、教えてあげる。

最初は、一番になりたいって宣言するだけでもいい。

でも、そうやって宣言して、一生懸命一生懸命仕事していると、
お客さんが応援してくれる。

人は、頑張る人が好きなんだ。

◎まさに弱者のランチェスター戦略である。



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日本人の誇りに喚起

2014-01-19-Sun-13:33
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米紙ニューヨーク・タイムズ(電子板)から・・・

16日に死去した元陸軍少尉、小野田寛郎さんの評伝を掲載した。

小野田さんの任務への忠誠心と忍耐力を体現し、
「戦後の繁栄と物資主義の広がりの中で、
多くの日本人が失われたと感じていた誇りを呼び覚ました」としている。

小野田さん出征前の日本は「紙と木からなる牧歌的な地」だったのに対し、
フィリピン・ルバング島での30年の山中生活に終止符を打って帰国した
1970年代には、高層ビルが林立し、テレビなどあふれる
「未来型の世界」に変わっていたと指摘。

その上で、小野田さんのジャングル体験が日本で連日、
大々的に報道され、「戦後の豊かさの中に、
より深い意味を探し求めていた人々は過去を振り返り、物思いにふけった」
とも評した。

※これぞ、日本の魂の顔である・・・
今の日本があるのはこの人達のお陰なのです。


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素早い対応が信用を作る

2014-01-18-Sat-13:31
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仕事が終わり、車で帰社していると、
お客様から携帯に電話が入りました。

スーパー4店舗の経営をしてあるお客様の経理部長からの電話です。

急遽、店装改装するようになり、
棚などを動かしたら汚れた部分が出てきたので、
自分達で取っているが取れないとのこと。

明後日がオープンなので、明日の夜掃除に入れないかとの電話でした。

事務所を離れてるので、すぐ対応が難しいため、
明日とにかく現場を見て電話しますと言うことで電話を切りました。

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そして、現場を見て予定を担当者に電話したら
「どうかしましょう」と言うことで経理部長にそのことを伝え、
その夜入ってキレイになり喜んで頂きました。

このように何が発生するかわかりません。

その時に、素早い対応が出来ることが信用に繋がっていくのです。

ちなみに、このスーパーの本店は20年のお付き合いになります。



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自然の摂理に学ぶ

2014-01-17-Fri-13:28
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農民は、作物を得るために畑を耕します。

そして、種を蒔き花が開いて実を結ぶのを待ちます。

畑を耕す、ということは重労働です。

ところが、そのためにどれだけ汗を出しても、
そのための報酬、というものはありません。

農民は、自分のためにではなく、作物のために働いたのです。

しかし、その作物の種を蒔けば、作物は、太陽の光を受けて成長し、
実を結んで、農民にそれを与えます。

与えたら、必ず与えられる・・・これが「代償の法則」です。

そして、もう一つの法則がはたらきます。

農民が大地に与えたものは一粒の種であっても、
大地から与えられる時は数十倍、数百倍になっています。

それが「利益増加の法則」です。

※仕事もこの「代償の法則」と「利益増加の法則」を知っているかで
うまく行くか行かないかが決まるのです。

与えたら必ず、それ以上の代価が帰ってくるのです。


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お客様と仕事のフロチャート

2014-01-16-Thu-13:21
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お客様とスタッフがどの ように信頼関係を作るかフロチャ―トを作っています。

仕事の決定権は100%お客様にあります・・・。

だから、経営者の考え方を代行して
従業員がお客様にどう伝えるかが大事になってきます。

スタッフのそれぞれが今まで育った環境や教育などで
考え方が違うのは当たり前のことです。

この違いは個性や能力でいいのですが、
そのまま仕事の中で伝えたらお客様に不満を感じられることが
おうおうにしてあります。

このことを統一するためにも会社の経営理念が
しっかリしていなくてはなりません。

そして、それぞれの個性をプラスにするためにも
経営理念を浸透させることが大事なのです。

それには、まずお客様にどう喜んでいただけるかを
見つけることから始めます。

仕事の不調に対する不満×態度の不満=2倍の不満になって
お客様に伝わります。

こうならないように、仕組み図をよく理解して、
仕事の流れを脳にインプットすることが大事なのです。

このことがわかれば今まで、お客様と話すことが苦手と思っていて、
もう一歩入り込むことが出来なかったことも解決すると思います。



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心のレンズ

2014-01-15-Wed-13:12
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心のレンズは積極的な心構えを維持する上でも意味があります。

消極的で自己否定的な考え方を、
積極的で自己肯定的な考え方に置き変えるよう
意識的・能動的に努力することです。

積極的な心構えとは「心のレンズ」なのです。

レンズが黒味を帯びていれば、見える景色は当然暗い。

ひきかえ空の色のような透き通ったレンズを通してみれば、
景色はもっと明るいものになる。

もし、風景が薄暗くみえるようだったら、
別のレンズに変えればいいだけのことです。

見たくない風景を前にいつまでもたたずんでいる必要はない。

レンズはいつでも取替える事が可能なのです。

あなたは、自分次第で見たい風景を選択できる。

もし、「毎日が退屈でしかたない」と思っているならば、
あなたの手中には別のレンズがあることを知っておいてほしいものです。

※別のレンズに変えることが、
人生をどう生きていくかの大事なポイントです。


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三方良し

2014-01-14-Tue-13:11
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「売り手」に良し、「買い手」に良し、「世間」良しを意味する

この言葉は近年、近江商人研究者である
小倉栄一郎氏が命名されたといわれています。

中世以来、近江商人の行商は、他の国で商売をし、
やがて開店することが本務で、
旅先の人々の信頼を得ることが何より大切でした。

そのための心得として、取引は、当事者だけでなく、
世間のためにもなるものでなければならないことを強調した
「三方良し」が説かれました。

その原典は、宝暦4(1754)年の中村治兵衛宗岸の書置だといわれています。

※三方よしの経営をやっていたら間違いないと思って、
彩花も実行しています!!



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井戸を掘っているか?

2014-01-13-Mon-13:04
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成功する経営者は、水を汲みに行くのが速い。

成功し続ける経営者は、井戸を掘るのが早い。

この二人の経営者にある決定的な差は、「仕組化」の発想だ。

一旦は成功するが、継続的に成功できない経営者は、
実は、仕事ができるからこそ、成功し続けることができない。

水なんて、いつでも汲んでこれるさ・・・

心のどこかで、そう考えているから、「仕組化」するという発想を軽視する。

だから、安定的な経営、効率的な経営が出来なくなってしまう。

毎日、水を汲みに行くか?

井戸を、掘るか?

あなたは、どちらを選ぶだろう?

※このことは、スタッフにも当てはまります。

権利を握る仕事とはこれなのです。



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5S

2014-01-12-Sun-13:33
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快適な職場現場を作るための基本として
「5S」という言葉があります。

①「整理」・・・
必要なものと必要でないものを仕分けして、必要なものを残す。

②「整頓」・・・
必要なものをあるべき場所にいつもきちんと置いておく。

③「清掃」・・・
埃やゴミがないように常に維持しておくこと。

④「清潔」・・・
前記の3Sを常に維持しておくこと。

⑤「躾」・・・
このような4Sが徹底されるように習慣化し、さらに探求すること。

これらを称して「5S」といいますが、大事なことは、
いらないものを捨てる時の心構えです。

再利用できるものはリサイクルにまわし、資源の再生につとめます。

本当に使命を終えたものには、感謝して処分することが求められます。

自分を取り巻く環境がシンプルで清潔になると、心が清々しくなるものです。

そして良い気付きが生まれ、仕事の効率が一段と向上するでしょう。

改めて、机やロッカーの中などを再見してみてはいかがでしょう。


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ホームページから今年第一号契約

2014-01-11-Sat-13:31
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正月一番ホームページからの、
問い合わせのお客様を契約することが出来ました。

2日前に見積りに行ったお客様で、もう一ヶ所、見積りを取っているから
少し待って下さいとのことで連絡を待ってました。

本日、電話があり「お宅にお願いします」と良いお返事を頂きました。

価格はうちの方が少し高かったようですが、
ホームページから見た会社のイメージが良かったことと、
社長が直々に営業にこられたので間違いないだろうと言うことで
決めたとの事でした。

今年も、ホームページやチラシ配布で沢山のお客様との
出会いが待っています。

頑張って、見積もりに行き契約に結びつけたいと思います。



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カーテンが破れてた・・・

2014-01-10-Fri-13:28
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12月に定期清掃に入ったS眼科から遮光カーテンが破れていました
とお客様から言われ、一応、12月に訪問して、
現場を見に行ってました。

年末で医院も忙しいので、明けてきますと言うことで、
本日行って院長先生とお話をする。

自社のスタッフは破った心あたりはないと言ってますが、
信用して17年もお付き合い頂いているので・・・

清掃後、医院から、
前の日は破れてなかったと言われたら知らないと言う訳にはいきません。

そう言ういきさつで、院長先生とお話をして、
医療器具を扱っている会社に電話しました。

信用され信頼され、毎月お掃除に入らせて頂いているお客様です。

どんな小さな事も、気配り心配りを忘れず、
このようなことがないように、いい教訓になりました。


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会社にお年玉

2014-01-09-Thu-13:23
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正月から定期清掃に入らせて頂いたM皮膚科に、
清掃後確認と新年の挨拶に行きました。

院長は診察してあり受付に、挨拶して帰ろうと思っていましたが、
受付の方が院長が用事があるので待ってて下さいとのことで待ってました。

10分位して出てこられて、「持田さんいつもキレイにして頂き
ありがとうございます。今年も宜しくお願い致します」
と丁寧に新年のご挨拶を頂きました。

そして、「1月は忙しいですか」と、
聞かれるので「ゆっくりしています」と応える・・・。

「自宅を掃除して貰おうかと思ってる」と言われ、
「妻が裏にいるから、話して下さい」とのことで、
奥様とお話させて頂きました。

1月中の土・日にしたいとのことで日程を連絡すると仕事を頂きました。

正月から良い話で、これも信用から生まれた「お年玉」で、
嬉しいスタートになりました。



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彩花が成長するために

2014-01-08-Wed-13:19
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去年のエアコンキャンペーンから始まり、
年末にかけて、ハウスクリーニングの売上がアップしています。

そして、そのお客様がリピートや紹介に繋がってきています。

しかし、担当者の対応で差がかなり出ているのが気になります。

この部分をスタッフの皆さん全員が出来るようになれば
会社の売上は伸びて行き、
それぞれ担当者も仕事が楽しくなり成長して給料も付いてきます。

このことが商いを通じての人間成長なのです。

「信用→信頼→責任=成長」

下記の活動を通じて皆さんのレベルアップを図って行こうと思っています。

□今期の体制 ・恭央、建三を中心に組織を動かす。
(冨田、福永2人がサポートする)

・福永、柿本→現場での作業を充実させる(営業は勿論のこと)

・西→一人立ちして責任者としての自覚を持つ

・和生→社員にする。  
(8名の社員を中心に岸本・喜瀬・山崎・段原・久保・・・米田)
持田千・三好

・男性アルバイト募集(夜間など)  ・・・・・

・この人数で3月の忙しさを乗り越える

□活動方針 ・スローガン「繋ぐ・つなぐ」

●ホームページ・チラシによるお客様作り

・ホームページ・・・ブログ更新とリスリング広告により上位に掲載。

・チラシ・・・常に配布(2万枚注文)・・・地域を決めて何回も配布。

●それぞれの担当者がお客様との関係作りをして(リピート・紹介)繋いで行く

・現場作業でのお客様対応(マニュアル作成)

・社長が訪問してお客様の管理
(定期的に電話する・・・エアコン・年末清掃などのシーズンに)

●現場・営業・電話(入る前・作業後)が一緒に出来ること
定期のお客様の管理が出来るか
(担当者が現場に入った人から情報を聞きだす→次回に繋いで行く)

●この活動を元に、グラフによる個人の成果を作成。

・前年度売上アップ+利益が出た場合=新規売上の5%を支給

・ベースアップやボーナス、昇進の評価に敵する

上記のことをもとに今期この体制で動いて行きます。

※営業会議からの報告です


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ポジショニング

2014-01-06-Mon-13:15
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一番になることは、難しい。

それは、たくさんのライバルと戦って戦って奪い取る、
そういう一番を考えてしまうから。

本当に優れた会社をよーく観察してみると、そんなことはしていない。

優れたビジネスは、ポジショニングが徹底的に考えられている。

ポジショニングとは市場における自分の存在位置。

優れた会社は、自分の存在する場所を徹底的に考えている。

誰もいない場所に、自分をおいている。

だから、敵がいない。

だから、お客さんが一番。

だから、喜ばれる、だから、儲かる。

だから、みんなハッピー。

※今年の彩花は、地域戦略によるハウスクリーニングで
「ボジショニング」をとって行きます。


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今年は継承の年に

2014-01-05-Sun-13:13
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今年はどんな年にするか?

そろそろ息子2人に、
会社経営を繋いで行く年にして行こうかと考えています。

二人とも、成長していい年齢になって来ました。

自分が独立して彩花を創業者したのが39歳の時、
あれから早いもので19年の月日が過ぎました。

もう長男が今年34歳と次男が33歳で、継承出来る年齢になりました。

今では、スタッフの中で、一番責任持ってやっています。

今年は、この二人を中心に彩花を動かして少しずつ継承して行きたいと思います。



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No.1になることは大事

2014-01-04-Sat-13:10
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日本で二番目に高い山は?

この質問に答えられる人は少ない。

これに象徴されるように、一番と二番には圧倒的な差ができてしまう。

ビジネスの世界では、お客様に知ってもらうこと、
覚えてもらうこと、思い出してもらうことがとても大事になります。

しかし、人の記憶容量は、そんなに大きくない。

だから、一番になることが大事。

一番最初に知ってもらうことが大事。

一番最初に思い出してもらうことが大事。

その分野での、お客様の一番になることが大事。



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強い組織を作る

2014-01-04-Sat-13:07
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今日で正月も3日目になります。

3日目になると親戚もこなくなりテレビにも飽きて来ますが、
感動するのが、大学の箱根駅伝です。

今年も、東洋大が優勝しましたが、強くなったら追われる運命、
そのために練習する、そして、学校内での競争が生まれ、
力があれば1年生でも区間をとることができ、
4年になって力がなかったら区間を取れないのです。

それでもチームの為に、後押しをして、
これが強いチームを作っていく為の伝統ではないかと勉強になりました。

会社の組織も、それでないと年功序列では成長はありません。

彩花も、駅伝チームのような組織を作って行きたいと思います。


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明るい正月

2014-01-02-Thu-13:50
今年の正月は、孫「知彗」が去年の2/19に生まれて初正月でした。

今までにない明るい正月を迎えることが出来ました。

孫がたった一人増えただけで、家族の雰囲気がこんなに明るくなるとは・・・。

改めて、「知彗」パワーにはビックリです。

彗星のように現れた孫?が、どんな孫に成長していくか楽しみです。

「子は宝」といいますが、こんなに爺バカになるとは自分でもビックリ、
帰ったら現実は静かな正月に戻りました。

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※こんなに大きくなりました。


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謹賀新年

2014-01-01-Wed-13:39
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明けましておめでとうございます。

今年はどんな年になるかなと新年に当たり頭で思い描く?

きっと、良い年になると思います。

それは、去年の半ばから、
スタッフの動きが変わって来たからです。

お客様から、信用される喜びを味わい、
仕事の責任に繋がり始めました。

その結果として、
年末のハウスクリーニグの仕事が増えて来たことで分かります。

まだまだ、スタッフ全員が信用され喜びを知れば、
沢山のお客様から支持されて成長して行くでしょう。

年末に、これだけのハウスクリーニングの仕事を
成し遂げたことでわかるように、我社の掃除の内容が変わって行ってます。

竣工美装や退去清掃からハウスクリーニング事業に変わって行く
予感を感じ、今年は飛躍の年にします!!

今年もどうぞよろしくお願いいたします…


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