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喜びの種まき

お客様とのふれ合い活動 地域に密着した情報

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まずはお客様を好きになること

2014-05-23-Fri-15:33
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お掃除の現場には、お客様との関係作りに意味があります。

キレイにするだけの仕事だったら、
ただ、お掃除で終わってしまいますが、
このお掃除を通じて人間関係を深めて行こうという気持ちになったら
人は変わるのです。

そこで大事なことはそれぞれが責任を持って
最後まで仕事をやりとげるということです。

そうすると、うまく行ったことは勿論、例え失敗したとしても
その結果がどうであろうとも最後までやったということが
成長に繋がるのです。

たとえ、そこで出来なくてもその気持ちで仕事をしていたら人に聞いたり
本を読んで勉強しようという気持ちになります。

このことが人間成長の醍醐味、
まず、仕事を通じてお客様を好きになることが大事なのです。
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女性の力で会社は生きている

2014-05-22-Thu-15:31
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ある会社に行き感じた事ですが、この会社は30年前、レンタルマット・モ
ップの会社に働いている時に知りました。

この会社の経理担当の女性が、
若くて美人でしっかりした女性だなと思っていました。

たまたま、5~6年前、自社のホームページを見られて、
お付きあいして頂き、何回かお掃除の依頼が入って来てました。

今回も事務所のエアコン清掃の依頼が入って来たので
見積書を持って訪問、担当の経理の方に久しぶりにお会いしました。

ますます、しっかりされ強さだけでなく、
人を包み込む魅力を身に着けた女性になってありました。

どんな会社も、このような女性の力が、
中小企業を支えてくれ影になって働いてくれているのではないかと
今回、訪問し感じました。


花の根を愛する

2014-05-21-Wed-15:28
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「ありがたい」「おかげさまで」「恩に着ます」といった、
感謝の気持ちを表す言葉を、普段どのくらい使っていますか。

直接的に何かをしてもらった時は、
「ありがとう」という言葉は出てきやすいものです。

しかし、目に見えないけど、自分を蔭で支えてくれる人や物には、
なかなか心が向きません。

「花を愛する人はあるけれど、根を愛する人は少ない」という言葉があります。

植物は、大地から栄養を与えられることによって、美しい花を咲かせます。

天高くそびえる大樹も、地中に深く根を張っているからこそ揺るがないのです。

そうした自然の摂理は、私たちの生活にも当てはまります。

親や祖先という根があるからこそ、今こうして暮らしていけるのでしょう。

自分の命を支えてくれる、親や祖先に心を向けましょう。

感謝の念が深まることで、表情や態度が明るくなり、
心が素直になって、より豊かな人間関係を築けるはずです。

なかなか、この関係は難しいところです~

室外機の洗浄

2014-05-20-Tue-13:35
ホームページ20143[1]

エアコン清掃で、清潔な風だけを求めになる方には、
室外機の洗浄はあまり必要ないでしょう。

しかし、エアコン全体を考えた場合には室外機は心臓部なのです。

冷媒ガスを循環させるコンプレッサーは室外機にあります。

また、室内機と同様に室外機にも熱交換器(アルミフィン)があります。

室外機を洗浄することによりエアコン各部の負担が軽減されて、
スムーズかつ効率的に運転するようになります。

室外機の熱交換器にホコリや、汚れがべたりと付いていると
室外機が風を吸い込まなくなり、冷媒ガスの熱交換の効率が
極端に悪くなり、故障の原因となりうるのです。

実際、室外機は枯葉・小枝・土埃や、お洗濯ものの綿ボコリなどが
熱交換器を一面覆っている場合が多くあります。

室外機を長期間洗浄させてない場合は、
室内機と同時に、洗浄することをお勧めします。


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名札の意味

2014-05-19-Mon-13:32
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我社では名札をつけるのを義務ずけています。

しかし中には、この名札の意味が分かってくれない人もいます。

会社から言われるので朝礼や社長が見ている時だけ着けて
後は外している人がいるようです。

この名札と仕事の繋がりの意味が良く分かってないからです。

名札には、深い意味があります・・・。

名札を付けている会社で、良く目にするのは、
金融機関や営業の会社です。

その名札の影には、「私達に任せて下さい」と信用を売っているのです。

お客様との信用や関係作りの意味が分かれば、
お客様を通じて成長に繋がります。

それくらい、 この名札には、名刺と同じ位の意味があるのです。

名札を、堂々と着けましょう!!



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おすそ分けが喜びの繋がりへ

2014-05-18-Sun-13:37
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去年も、この時期に書きましたが、
私が住んでいる芥屋はイチゴ栽培をされているところが多いです。
(我が家も、40年前は栽培していました)

5月の半ばになると、出荷が終わりハウスを崩して、来年の苗取をします。

この時、まだハウスの中にイチゴの実は残っています。

それを、おふくろがいつも頂いて来て、知り合いの所に配っているのです。

隣の坂口さん家にも、配っていたら、
今年もムースに変身して帰ってきました。

クミコちゃん(坂口さんの奥さん)ですが、
気さくで明るい方でうちのおふくろととても仲がいいのです。

10年位前に引っ越して来られて、
新しい住人の方と地元の住人の方の繋ぎ役をしてあります。

お蔭さまでクミコちゃんとうちのおふくろとのタックルで明るい元気な隣組に・・・。

農家⇒イチゴを頂く⇒お裾分け⇒喜ばれる⇒イチゴムース
⇒美味しかったと言う喜びに変身。

この流れは商いでも同じで、この喜びが人間関係の絆で、
商売も上手く行く大事なポイントと思います。


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日報・お客様カード

2014-05-16-Fri-17:05
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毎日、スタッフに1日の仕事の報告で、
日報とお客様カードを提出するようにしてますが、
中々、出揃いません。

これが出来ないと、人に伝えることもできないし、
成長をストップさせる原因にもなるのです。

右脳で、現場の仕事を覚えて、それを表面に出す左脳を使う。

この左脳を使って書くことで、右脳で覚えたことを表面に表すのです。

これが出来れば、お客様やスタッフに伝えることが出来て
コミュニケーションに成長します。

最初、気付いた右脳の行動が進化するのは、
手帳にメモすることや日報・お客様カード記入など簡単なことです。

今の時代、建築関係(大工・左官)の仕事が
減って来ているのはここにあるのです。

右脳・・・身体で覚えた腕の良さから生まれる頑固さが
仕事をなくしている原因なのです。

この情報時代、お客様のニーズにあったサービスが出来ないと
生き延びて行きません。

この先、職人がいなくなったら、
日本家屋はなくなって行くのではないでしょうか。

書くことは、凄い腕やアイデアを表面に出すパイプなのです。

このことが分かれば、どう動けば人は成長するかに気づくと思います。

まず、必ず日報・お客様カードを書くことから始めましょう。



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雪が降っても 自分の責任

2014-05-15-Thu-17:03
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「また雪が降っちゃったよ、
これでお客さんが減るな・・・雪のせいだ」

雪が降ると、雪をいいわけにしてた。

そんな時のビジネスは、まったく、うまくいっていなかった。

ギリギリの状態だった。

それでも、雪は降り続ける。

次の日も、次の日も。

いいわけをしても、雪は容赦ない。

状態は、どんどん悪くなる。

そうやって追い込まれて、初めて覚悟できた。

「雪をいいわけにしていても、何も変わらない」

「雪が降っても自分の責任」

そう、覚悟した。

すると、不思議なことに、すぐに雪はやんだ。

さらに、不思議なことに、大きな仕事も入ってきた。

その日を境に、すべてが変わった。

自分のビジネスも、人生も。

「人生で起こるすべてのことは、100%自分の責任」

自分の責任範囲を広げることは「怖い」ことかもしれません。

でも、全てを自分の責任にしていると、
新しい価値や大切なものが見えてきます。

それは、失敗からの教えに素直になることだったり、
人や物事を許すことも大切だということだったり…。

自分の生き方を変える不思議な言葉、
それが「雪が降っても自分の責任」。

まだまだ、できていないことばかり。

勇気を持って自分の責任範囲を広げていきます!

自分の人生をしっかりと受け入れると、神風が吹くようになる。




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マスクで作業

2014-05-14-Wed-17:01
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前にも書いたと思いますがあるコンビニのマスクの件です。

1年前からこの店に行っているのですが、
pm2.5や花粉が飛んでいるのならわかりますが、
そこにいる責任者らしき女性スタッフの方が、
いつもマスクをして接客しているのです。

その店に、私が知っている女性が2ヵ月前から働いてて、
その方もマスクをしていて今日、声を掛けられ、
その女性と気づきました。

先輩がしていたら後輩も、同じくマスクをして、
顔を隠す逃げの商売になっているのではないかと思います。

このコンビニエンスストアは業界2番目で、サービスもいいのに残念です。

顔全体を出して、笑顔で対応するのが商売ではないでしょうか?

早くこのコンビニのス-パーバイザーに教えてやらないと
イメージダウンとなり、働く人も逃げの仕事になるのでないかと思います。

いらんことでしょうが、行く度に、感じるので…



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彩花新聞がお客様を繋ぐ

2014-05-13-Tue-13:30
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Sクリニックが、新規に建て変えて三階建ての大きな医院になりました。

1年前、院長先生から、建て変えるから、
しばらく別の仮医院で診察しますと電話を頂いてました。

そして、今年の6月に開院です。

今まで、仮医院の所にも、定期的に彩花新聞を持って毎月訪問していました。

本日、開院が近づいたので院長先生を訪ねて訪問しました。

心よく話を聞いて頂き、事務長を紹介してくれました。

事務長には、院長から今まで医院を掃除して貰って
良くして頂いていたと伝わってました。

すぐ、事務長と新しい医院に行き、打ち合わせをして、
帰りには図面をコピーして頂きました。

今回も彩花新聞が繋いで道を拓いてくれてるような気がし、
また、信頼される仕事の大事さを感じました。

どうかして契約に結びつけたいと思っています。



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室外機もクリーニングした方がいいの?

2014-05-12-Mon-13:23
ホームページ20143[1]

室外機の熱交換器(アルミフィン)部分が目詰まりしている状態でしたら、
室外機のクリーニングをお勧めします。

室外機の裏側を覗き込んでください。

ホコリなどで目詰まりしてませんか?

このような状態だったら効きが悪い(冷房・暖房)原因だと考えられます。

●砂ぼこりが、立ちやすい場所 → ほこりで目詰まりしてませんか?

●ベランダ・庭で犬を飼っている → 犬の毛がへばり付いていませんか?

●キッチンの換気吹出し口が室外機の後ろにある
 → 吹出し口からのキッチン油汚れが熱交換器にベッタリ付着してませんか?

※エアコンの室内機と室外機との間は、
空気の循環は無く、冷媒(ガス)が循環しています。

ですから、室外機をクリーニングしても、室内機の空気は変わりません。
しかし、室外機のアルミフィンを洗浄することにより、
放熱効果が促され、エアコン本体への電気負荷の軽減に繋がります。

※吹き出し口や吸入口をふさがない事が大切です。
モノが置かれていると吹き出し口や吸入口がふさがれる事により
冷暖効果が弱まり、騒音・故障の原因にもなりますのでご注意ください。


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エアコンに対するQ&A

2014-05-11-Sun-16:58
ロボットエアコン 046

クリーニング後はカビ臭さは、完全に取れますか?

カビ等が発生し、臭いの原因となっている場所は、
ほとんどが冷却フィン・本体内部です。

当社のエアコンクリーニングでカビ臭は、
ほぼ確実に取り除かれます。

ただし、カビ臭の発生元が、これ以外の場合もまれにあります。

本体裏側(本体と壁の隙間)・ドレンホース内部などです。

これらの場合は、当社の洗浄仕様外となります。

このレベルまで徹底的に対応するには、
ドレンホースの買い替えをお勧めします。

もしくは本体を取り外し(持ち帰り)て行うような、オ
ーバーホールをご検討になるのがよろしいと思われます。

クリーニング後、匂いがしたりしなかったりするのですが・・・
最近のエアコンには、自動温度調整機能があります。

冷房の場合、設定温度より冷えすぎないように、
自動で送風運転(冷風を弱める)を行うものがあります。

お部屋の状態や広さにより、この際の風が生温かく感じたり、
室内の空気の匂いが鼻についたりする場合があります。

(エアコンメーカ-様より一部ご返答抜粋)




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14時間以上を仕事に注いでいるか?

2014-05-10-Sat-13:01
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ピンチの時、なかなかうまくいかない時、
そういう時期は、誰にでもある。

成功し続ける経営者にも、そういう時は、ある。

そんな時には何をすべきか? 

どうやったら解決できるのか?

それは誰にも分からない。

あなたの課題は、あなたにしか分からない。

しかし、たった一つだけ確実に出来ることがある。

成功し続ける経営者は、それをする。

だから成功し続けることができる。

それは・・・「時間をかける」ということだ。

ピンチになった時、迷った時、
まず、すべきことは「圧倒的な時間を使う」ということ。

一日、少なくとも14時間は仕事に注ぐことだ。

(※)
逆境なしに成功し続ける社長はいない。

成功し続けるためには、何度もピンチを超えなければならない。

そんな時、いつでも味方をしてくれるのは、時間だ。

14時間以上、仕事をしているか?

意味のある14時間を、経営に注いでいるか?

14時間やると決める。

そんな単純なことが、世界を変えてくれる。

(※)効果的な14時間は人の2倍。

人の倍やっていれば、 たいてい、何かが見えてくる。



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必ず電話する

2014-05-09-Fri-13:03
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昨日、定期清掃に入った、調剤薬局で事件が発生しました。

入った担当者から警備の警報がなると連絡が入り、
連絡しているので、薬局の解除忘れではと思っていました。

先方の社長に電話して警備会社に解除して貰い掃除は、終わりました。

ところが、本日、店の店長から怒りの電話が入って来て、
話を聞くと、こちらが予定の連絡をきちんとしてなくて、
店長に直接伝わってなかったのです。

その前に、実は4月に入るようになっていたのに、
鍵を預かりに行くのを忘れていたこともありました。

そういうのが重なり、かなり怒ってあったので、
電話だけでは、店長の気持ちがおさまらないと思い、
すぐ飛んで行きました。

そのあと先方の社長にも報告して謝りました。

このような、クレームになるのは、入る前に電話していないからです。

入る担当者は入る前と終わった後、
必ず電話することが大事と改めて痛感。

再度、みんなに徹底させないといけない出来事でした。

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エアコンの季節に

2014-05-08-Thu-13:05
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これから梅雨に向けて除湿するエアコン。

冬の間は使っていなかったという方もそろそろ準備の頃です。

え?準備なんて何もしていない?

それはちょっといけません。

しばらくぶりに稼動させるエアコンは
まず、試運転という準備をさせることが必要です。

試運転をして「室内機から風がでるか」
「室外機から風が出ているか」
「室外機のコンプレッサーが動いているか」確認。

エアコンを長持ちさせるコツは、
エアコンの心臓部にあたる「コンプレッサー」の負担を
できるだけ軽くすることです。

ベランダの室外機の周りはすっきりと片付けましょう。

そばに物を置くと放熱の妨げになります。

また、室外機の方も熱がこもらないよう、
掃除機でホコリを吸い取れば大丈夫が、汚
れの程度によっては専門家(彩花)による
エアコンクリーニングを依頼した方が無難です。



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エアコンクリーニングキャンペーン

2014-05-07-Wed-13:07
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本日、毎年恒例のエアコンキャンペーンの営業会議を行いました。

5月から8月まで4か月間で800台の目標です。

1.活動目的

「作業員からサービスマンに変身」
笑顔・挨拶・アイコンタクト=ホスピタルティー(おもてなし・思いやり)

2、活動の動き

・チーム名を作る「恭央班・建三班」

・お掃除後にチラシを渡す

・今までの顧客リスト(業務用・家庭用)の活用

・リストカード・電話・訪問・業務客は、
それぞれ担当がアプローチをかける

・家庭用は、前回行った人が電話・訪問 
(エアコンのお客様だけでなく、
他レンジフード・風呂のお客様などアプローチ)

・請求書にチラシ封入

・地域を決めてそれぞれがチラシ配布

・親戚・家族・知人に声かけ

・見込み客をそれぞれがチェック

・グラフを作成⇒記入

3、キャンペーン期間(5月~8月まで)

4、目標台数800台。

皆で、力を合わせて目標を達成しましょう!!


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休みも終わり

2014-05-06-Tue-14:52
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ゴールデンウイークは今日で終わり、
連休4日間、良い天気が続き、鯉のぼりをあげました。

高く泳いでましたが、生憎、孫は風邪気味で
せっかくの鯉のぼりもあまり喜んでくれませんでした。

明日から、また仕事です・・・。

今月からエアコンクリーニングキャンペーンが始まるので、
明日、営業会議で使う資料を準備しています。

チームを作り、目標台数を決めみんなで頑張って動きます。


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仕事と真心

2014-05-05-Mon-14:48
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江戸時代の農政家・二宮尊徳は、
現代でも多くの人々から愛されています。

その教えは今を生きる私たちに、様々なヒントを与えてくれます。

尊徳は「道家」として、こんな教訓を遺しています。

「丹精は、だれしらずとも、おのづから 秋のみのりまさる数々」

の意味は「心を込めた働きは、誰かが見て誉めてくれなくても、
秋になれば収穫が多く、その質も良い」というものです。

私たちの仕事は、周囲から注目され、
努力が人目につきやすいものもあれば、そうでないものもあります。

人知れず努力と工夫を重ねているに関わらず、
周囲から正しく評価が得られない場合もあるでしょう。

だからといって〈どうせ自分の仕事は役に立っていないのだ〉と
自信をなくし、やる気をなくしては、開ける道も開かなくなります。

尊徳の道歌は、努力は決して無駄にはならないと教えています。

丹精を込めて目の前の仕事に打ち込めば、
やがて豊かな実りの時期がやってくるでしょう。


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大門公園に人の波

2014-05-04-Sun-14:44
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ゴールデンウイークに入り、
私の住んでいる芥屋では3日・4日に大門公園に、
区から地元の農・海産物の店がでます。

私も昼頃に遊びに行くと、
区の役員会の方が販売してありました。

観光客も多く良く売れてます。

海と大門しかないのに良く来るなと思います。

町の人から見ると、この自然風景がいいのでしょう。

これだけゴールデンウイークに人が集まるということは、
普段も観光の努力をすれば人がくると言うことです。

しかし普段は、閑散としてるのは努力してないというか、
時代の流れについて行ってないということでしょう。

もったいない事です!!

何か、観点を変えればこの区域は、
変わるビジネスチャンはあると思いました。



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ビジネスを設計しているか?

2014-05-03-Sat-14:41
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あなたが家を建てる時、「私は設計図を書けません」

「私は設計図なしで建てます」

建築家が、そう言ったら、あなたは、どう思うだろうか?

「設計図なし」で家を建てる人は、いない。

しかし、恐ろしいことに経営の世界では「設計図なし」が、ほとんどだ。

経営者の多くが「ビジネスの設計図」を描けない。

だから、多くの経営が失敗するのは、ある意味、当然と言える。

「家の設計図」を書けない【建築家】が家を建てること、
「ビジネスの設計図」を描けない【経営者】が経営をすること、
どちらも、同じように危険で、怖い。

偶然で、生まれる会社もある。

偶然で、成功する会社もある。

しかし、偶然で、成功し続ける会社はない。

継続的な成功は、偶然では生まれない。

「ビジネスの設計図」を描けるようになろう。


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八十八夜

2014-05-02-Fri-14:38
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今日は八十八夜です。

八十八夜は、春から夏に季節が移り変わる目安となる日で、
立春から数えて、ちょうど八十八日目にあたります。

「八十八夜の別れ霜」という言葉がありますように、
霜のなくなる安定した気候が訪れ、
農作業にも敵した時期とされています。

唱歌「茶摘」の中では、「夏も近づく八十八夜」と歌われています。

この時期はちょうど茶摘みが盛んになり、特
に、八十八夜の日に積んだ新茶は栄養価が高いとされ、
古くから「不老長寿の縁起物」として珍重されていました。

近年、食生活の変化に伴い、若い人たちのお茶離れが指摘されています。

その一方で、緑茶を使った嗜好品など、様々な商品が誕生しています。

緑茶には、カテキン、ビタミン、テアニンなど含まれ、
虫歯予防、整腸作用、疲労回復、さらに抗がん作用や美肌効果、
老化防止といった、多くの効用があるとも言われています。

休憩時のひと時、季節の変化を感じつつ、美味しいお茶をいただきましょう。


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スタッフ全員で草取りは凄い

2014-05-01-Thu-14:33
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本日、H整形外科に定期清掃に入ってます。

私も、1時間後に現場を見に行きました。

その整形外科の回りを、
10名位の女性が集まって草取りをしてるのです。

看護師長を筆頭に、
クリニックの看護師やスタッフ全員の方が作業をしていました。

連休前に、床の定期清掃と一緒に
クリニックの周りをキレイにしようと計画したようです。

いろんな沢山の病院の掃除をさせて頂いてますが、
師長が先頭にたって、それも休診日に皆で草取りを
やっているところは初めてです。

それも嫌な顔せずにやっているのには、
クリニックの経営姿勢と職場の雰囲気の良さを感じました。

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